ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Hồng Linh THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thực hướng dẫn Tiến sĩ Đinh Hồng Linh không trùng lặp với luận văn công trình khác Các tư liệu số liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn gốc đáng tin cậy Thái Nguyên, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Xuân Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhấ t đế n giảng viên hướng dẫn khoa học - T.S Đinh Hồng Linh đã tâ ̣n tình giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn để tác giả có thể hoàn thành tố t đề tài nghiên cứu của miǹ h Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đế n các thầ y cô giáo Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh đã da ̣y dỗ tâ ̣n tiǹ h giúp tác giả tiế p thu đươ ̣c nhiề u kiế n thức và kinh nghiê ̣m quý giá cho thân Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ba ̣n bè và đồng nghiê ̣p đã giúp đỡ, hỗ trơ ̣ tác giả viê ̣c thu thâ ̣p số liê ̣u, tài liê ̣u phu ̣c vu ̣ cho viê ̣c nghiên cứu Và cuối cùng, tác giả cảm ơn gia điǹ h, người thân đã ở bên ca ̣nh đô ̣ng viên và khích lê ̣ suố t thời gian ho ̣c tập và nghiên cứu ta ̣i Trường Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Xuân Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 1.1.1 Khái niệm đào tạo đại học, sinh viên quốc tế đặc điểm sinh viên Quốc tế 1.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 10 1.1.3 Sự hài lòng sinh viên 17 1.1.4 Các nghiên cứu có liên quan 20 1.1.5 Sự ảnh hưởng nhân tố khách quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hài lòng sinh viên số trường đại học 26 iv 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Đại học Thái Nguyên 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1.Câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 30 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp cho ̣n điể m nghiên cứu 30 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin 31 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 32 2.3 Hê ̣ thố ng các chi tiêu nghiên cứu 36 2.3.1 Chỉ tiêu định tính 36 2.3.2 Chỉ tiêu định lượng 36 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 38 3.1 Khái quát Đại học Thái Nguyên sinh viên quốc tế Đại học Thái Nguyên 38 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 3.1.3 Kết đào tạo Đại học Thái Nguyên giai đoạn 2012 -2016 42 3.2 Thực trạng dịch vụ đào tạo Đại học Thái nguyên 43 3.2.1 Cơ sở vật chất 43 3.2.2 Khả thực cam kết 49 3.2.3 Sự nhiệt tình cán giảng viên 50 3.2.4 Học phí 50 3.2.5 Đội ngũ giảng viên 52 3.2.6 Sự quan tâm Nhà trường đến sinh viên 55 3.3 Kết khảo sát hài lòng sinh viên quốc tế chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Thái Nguyên 57 3.3.1 Thống kê giá trị biến quan sát đo lường 57 3.3.2 Kết thang đo Cronbach’alpha 59 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 60 v 3.3.4 Kết thông số hồi quy 62 3.3.5 Giá trị trung bình biến quan sát 65 3.4 Sự ảnh hưởng nhân tố bên 74 3.4.1 Chính sách giáo dục Nhà nước 74 3.4.2 Sự cạnh tranh trường đại học 74 3.4.3 Nhà tuyển dụng 75 3.5 Kết đạt hạn chế 75 3.5.1 Những kết đạt 75 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 76 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 78 4.1 Định hướng phát triển Đại học Thái Nguyên 78 4.1.1 Định hướng đào tạo 78 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo 79 4.2 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên 80 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vâ ̣t chấ t phục vụ đào tạo 80 4.2.2 Nâng cao khả thực hiêṇ cam kế t 81 4.2.3 Nâng cao sự nhiê ̣t tình của cán bô ̣ giảng viên 83 4.2.4 Xây dựng áp dụng mức ho ̣c phí phù hợp 84 4.2.5 Nâng cao chất lượng đô ̣i ngũ giảng viên 85 4.2.6 Nâng cao quan tâm nhà trường với sinh viên 86 4.2.7 Xây dựng mô hình quản lý chất lượng đào tạo Đại học Thái Nguyên 87 4.3 Kiến nghị 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLGD Chất lượng giảng dạy ĐHTN Đại học Thái Nguyên GDĐH Giáo dục đại học GV Giảng viên NCKH Nghiên cứu khoa học SV Sinh viên CNTT Công nghệ thông tin vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp biến nghiên cứu mô hình nghiên cứu 23 Bảng 3.1: Diện tích đất diện tích xây dựng trường thành viên thuộc Đại học Thái Nguyên năm 2016 43 Bảng 3.2: Một số thông tin trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên 45 Bảng 3.3: Hệ thống thiết bị văn phòng Đại học Thái Nguyên 47 Bảng 3.4: Mức phòng phí Đại học Thái Nguyên 51 Bảng 3.5: Trình độ đội ngũ giảng viên Đại học Thái Nguyên năm 2016 52 Bảng 3.6: Một số hoạt động hỗ trợ Nhà trường với sinh viên 56 Bảng 3.7: Đặc điểm gới tính đối tượng khảo sát 57 Bảng 3.8: Đặc điểm thời gian học trường Sinh viên quốc té 58 Bảng 3.9: Đặc điểm ngành học sinh viên quốc tế 58 Bảng 3.10: Kết kiểm định Cronbach’alpha 59 Bảng 3.11: Kết phân tích nhân tố khám phá 61 Bảng 3.12: Kết phân tích hồi quy 62 Bảng 3.13: Kết phân tích hồi quy (2) 63 Bảng 3.14: Kết hài lòng sinh viên quốc tế sở vật chất 65 Bảng 3.15: Kết hài lòng sinh viên khả thực cam kết 67 Bảng 3.16: Kết hài lòng sinh viên quốc tế nhiệt tình cán 68 Bảng 3.17: Kết hài lòng sinh viên quốc tế học phí 70 Bảng 3.18: Kết hài lòng sinh viên quốc tế vê đô ̣i ngũ giảng viên 71 Bảng 3.19: Kết hài lòng sinh viên quốc tế quan tâm nhà trường 72 Bảng 3.20: Mức độ hài lòng chung sinh viên quốc tế chất lượng dịch vụ Đào tạo Đại học Thái Nguyên 73 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Kết thực cam kết tỷ lệ sinh viên có việc làm từ năm đầu 49 Biểu đồ 3.2: Số lượt cán giảng viên tham gia chương trình đào tạo quốc tế 54 HÌNH Hình 3.1: Hình ảnh Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên 46 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình tác giả Nguyễn Tiến Dũng 20 Sơ đồ 1.2 Mô hình Võ Trí Toàn 21 Sơ đồ 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 22 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Phạm Thị Huyền (2011), Xây dựng CTĐT Đại học theo định hướng nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, Hội thảo toàn quốc Giáo dục Đại học Việt Nam - Hội nhập Quốc tế, Hà Nội: Đại học Quốc gia HCM Nguyễn Thanh Sơn (2014), Phát triển chương trình đào tạo đại họctheo định hướng đáp ứng chuẩn đầu ra, tin khoa học giáo dục Trường Đại học Yersin Đà Lạt Nguyễn Thị Trang (2010), Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng II Tài liệu tiếng anh Astin, A.W (1985), “Achieving educational excellence: A critical assessment of priorities and practices in higher education”, San Francisco: Jossey-Bass Ali Kara (2004), Business Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical Investigation Cronin, J J Jr., & Taylor, S A (1992), “ Measuringservice quality: a re-examination and extension” Journal of Marketing, 56, 55-68 G.V Diamantis & V.K Benos (2007), Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment, Operational Research, An International Journal Vol.7 No 1, pp 47 - 59 Ehsan, M 2004, “Quality in higher education: Theoretical overview”, Asian Affairs, vol 26, no 3, pp 61-72 Elliott, K M and Shin, D (2002), “Student satisfaction: an alternative approach to assessing this important concept”, Journal of Higher Education Policy and Management, Vol 24 No 2, pp 197-209 93 10 Ham, L., & Hayduk, S (2003), “Gaining competitive advantages in higher education: analyzing the gap between expectations and perceptions of service quality” International Journal of Value-Based Management, 16 (3), 223-242 11 Helgesen, O and Nesset, E (2007), “What accounts for students’ loyalty? Some field study evidence”, International Journal of Educational Management, Vol 21 No 2, pp 126- 143 12 Hom, W (2002), f IJournal Retrieved January 7th 2004, from http://www.ijournal.us/ issue_02/ij_issue02WillardHom_01.htm 13 Horsburgh, M (1998), “Quality Monitoring in Two Institutions: a Comparison”, Quality in Higher Education, vol 4, no 2, pp.115-135 14 Harvey, L & Green, D (1993), “Defining Quality”, Assessment and Evaluation in HE, vol.18, no.1, pp 9-14 15 Lassar, W M., Manolis, C., & Winsor, R D (2000) “ Service quality perspectives and satisfaction in private banking”, Journal of Service Marketing, 14 (3), 244-271 16 Marzo-Navarro, M., Pedraja-Iglesias, M and Rivera-Torres, M P (2005a), “Measuring customer satisfaction in summer courses”, Quality Assurance in Education, Vol 13 No 1, pp 53-65 17 Marzo-Navarro, M., Pedraja-Iglesias, M and Rivera-Torres, M P (2005b), “A new management element for universities: satisfaction with the courses offered”, International Journal of Educational Management, Vol 19 No 6, pp 505-526 18 Parri, J 2006, “Quality in HE”, VADYBA Management, no 2, pp.107-111 19 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., Berry, L L (1985),, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 20 Spreng, R A & Mackoy, R D (1996), “An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction”, Journal of Retailing, 72(2), 52-64 94 21 William, J (2002), “The student satisfaction approach: student feedback and its potential role in quality assessment and enhancement” 24th EAIR Forum, Prague, 8-11 September 22 Wiers-Jenssen, J., Stensaker, B and Grogaard, J B (2002), “Student satisfaction: towards an empirical deconstruction of the concept”, Quality in Higher Education, Vol No 2, pp 183-95 95 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN SINH VIÊN Kính chào Anh/Chị! Chúng thuộc Trường Đại học Kinh tế QTKD - Đại học Thái Nguyên Hiện thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài lòng sinh viên quốc tế chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Thái Nguyên” Sự thành công nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ Anh/Chị qua việc trả lời bảng khảo sát Không có câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Xin bảo đảm thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! I PHẦN QUẢN LÝ THÔNG TIN Họ tên người vấn: Địa chỉ: Số điện thoại: Ngày vấn: II THÔNG TIN ỨNG VIÊN Giới tính: Năm học: Ngành học: III NỘI DUNG Các mức độ trả lời câu hỏi 1: hoàn toàn không đồng ý 2: không đồng ý 3: ý kiến 4: đồng ý 5: hoàn toàn đồng ý 96 Các bạn dùng số chỉ mức độ để trả lời cho câu hỏi Nhân tố Biến CSVC1 CSVC2 Cơ sở vật chất CSVC3 CSVC4 Câu hỏi khảo sát 5 5 Giảng đường đáp ứng đươ ̣c nhu cầ u ho ̣c tâ ̣p ở lớp sinh viên Lớp ho ̣c có số lượng sinh viên hơ ̣p lý Phòng thực hành đầy đủ thiế t bi ̣ phù hơ ̣p với từng môn ho ̣c Thư viê ̣n có nguồ n tài liệu phong phú, đa da ̣ng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồ i CSVC5 Nhân tố Biến THCK1 THCK2 Khả thực THCK3 cam kết THCK4 đáp ứng đươ ̣c nhu cầ u ho ̣c tập của sinh viên Câu hỏi khảo sát Viê ̣n giữ đúng cam kế t về điều kiê ̣n ho ̣c tâ ̣p, chiń h sách ho ̣c tâ ̣p (học bổ ng,…) Chương trình đào ta ̣o phù hơ ̣p với mu ̣c tiêu đào ta ̣o của ngành Ngành đào tạo đáp ứ ng nhu cầ u nhân lư c̣ xã hô ̣i Tổ ng số tiń chỉ tất cả các môn ho ̣c chương trình phù hợp Nội dung chương trình đào tạo đươ ̣c cập nhâ ̣t, THCK5 Nhân tố Biến NTCB1 Sự nhiệt tình NTCB2 cán đổ i mới Câu hỏi khảo sát Cán bô ̣ quản lý giải quyế t thỏa đáng yêu cầ u của sinh viên Xử lý nhanh công việc hành chính liên quan đế n trình ho ̣c Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng giảng viên NTCB3 tốt nhu cầ u tim ̀ hiể u, lựa chọn và ho ̣c tâ ̣p của sinh viên NTCB4 Nhân tố Học phí Biến Thái đô ̣ niề m nở với sinh viên Câu hỏi khảo sát HOCPHI1 Mức học phí phù hợp HOCPHI2 Chi phí giáo trình, học liệu hợp lý 97 Thông tin mức học phí, thời gian nộp, quy HOCPHI3 định nộp học phí cung cấp đầy đủ, kịp thời dễ tra cứu Việc tăng học phí khóa học nhà HOCPHI4 trường thực hợp lý, có thông báo cụ thể trước cho sinh viên Nhân tố Biến DNGV1 Kiế n thức chuyên môn sâu rô ̣ng DNGV2 Phương pháp truyề n đa ̣t tố t, dễ hiể u DNGV3 Kinh nghiê ̣m thực tế nhiề u Đội ngũ giảng viên DNGV4 DNGV6 Biến QTNT1 Sự quan tâm nhà QTNT3 QTNT4 Nhân tố Biến Sự hài lòng 5 Đảm bảo giờ lên lớp kế hoa ̣ch giảng da ̣y Đánh giá kế t học tâ ̣p chính xác và công bằ ng với sinh viên Câu hỏi khảo sát Các thông tin website của Viê ̣n phong phú, đầ y đủ và cập nhâ ̣t thường xuyên tích cao tốt Tổ chức các sân chơi ngoa ̣i khóa cho sinh viên Tổ chức các cuô ̣c thi bám sát chương triǹ h ho ̣c để sinh viên phát huy khả sáng tạo Câu hỏi khảo sát cứu Viện Bạn thấy Viện nơi có chất lượng dịch vụ đào HLCL2 lượng dịch vụ đào tạo Sử du ̣ng tốt công cụ hỗ trợ giảng da ̣y (máy Bạn cảm thấy hài lòng học tập, nghiên HLCL1 chất Chính sách hỗ trợ sinh viên nghèo đạt thành QTNT2 trường đến sinh viên chiế u, vi tính,…) DNGV5 Nhân tố Câu hỏi khảo sát HLCL3 tạo tốt Bạn tự hào sinh viên Viện Bạn mong muốn giới thiệu cho người thân HLCL4 mình hội học tập Viện Xin chân thành cảm ơn! 98 Phụ lục 02: Kết phân tích liệu GioiTinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 132 43.6 43.6 43.6 171 56.4 56.4 100.0 303 100.0 100.0 NamHoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Năm 78 25.7 25.7 25.7 Năm 75 24.8 24.8 50.5 Valid Năm 77 25.4 25.4 75.9 Năm 73 24.1 24.1 100.0 Total 303 100.0 100.0 NganhHoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kinh doanh Quốc tế 93 30.7 30.7 30.7 Quản trị kinh doanh 87 28.7 28.7 59.4 Kế toán 70 23.1 23.1 82.5 53 17.5 17.5 100.0 303 100.0 100.0 Quản lý Tài nguyên Môi trường Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 99 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 13.83 14.04 14.01 13.92 13.82 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation 14.264 13.839 13.096 13.772 13.621 774 791 814 796 841 if Item Deleted 912 909 905 908 899 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted THCK1 13.75 13.803 837 891 THCK2 13.94 14.659 737 911 THCK3 13.91 14.390 760 906 THCK4 13.95 13.954 772 904 THCK5 13.76 13.738 847 889 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 909 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Total Correlation if Item Deleted NTCB1 10.77 7.706 811 877 NTCB2 10.98 7.765 794 883 NTCB3 10.86 7.511 799 881 NTCB4 10.79 7.439 778 890 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HOCPHI1 HOCPHI2 HOCPHI3 HOCPHI4 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.23 10.33 10.48 10.44 8.816 9.295 8.648 8.280 799 780 811 826 889 896 885 880 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 914 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DNGV1 DNGV2 DNGV3 DNGV4 DNGV5 DNGV6 17.60 17.79 17.81 17.75 17.71 17.65 16.538 16.624 16.462 16.607 16.379 17.069 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 751 768 744 781 788 714 899 897 900 895 894 904 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 QTNT1 QTNT2 QTNT3 QTNT4 Scale Mean if Item Deleted 11.01 11.11 11.25 11.10 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.093 746 882 6.697 811 858 6.780 777 871 7.019 775 872 101 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HLCL1 10.60 2.684 679 827 HLCL2 10.65 2.659 621 852 HLCL3 10.60 2.652 671 830 HLCL4 10.60 2.333 841 755 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 THCK1 THCK2 THCK3 THCK4 THCK5 NTCB1 NTCB2 NTCB3 NTCB4 HOCPHI1 HOCPHI2 HOCPHI3 HOCPHI4 DNGV1 DNGV2 DNGV3 DNGV4 DNGV5 DNGV6 QTNT1 QTNT2 QTNT3 QTNT4 Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.57 3.37 3.40 3.48 3.59 3.58 3.39 3.42 3.38 3.57 3.70 3.49 3.61 3.68 3.59 3.50 3.35 3.39 3.66 3.47 3.46 3.51 3.55 3.61 3.81 3.72 3.57 3.72 Analysis N 990 1.040 1.131 1.045 1.025 1.070 1.039 1.057 1.112 1.071 987 989 1.036 1.070 1.084 1.013 1.105 1.160 984 955 1.002 945 971 942 967 995 1.007 957 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 102 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5963.965 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % 4.888 17.459 4.190 14.963 3.866 13.807 2.932 10.472 2.869 10.247 2.620 9.357 541 1.931 497 1.777 437 1.560 418 1.493 389 1.388 373 1.332 364 1.300 340 1.213 322 1.151 307 1.096 293 1.047 285 1.017 279 998 256 913 250 892 227 812 223 795 204 730 188 673 180 644 150 537 111 398 17.459 32.422 46.228 56.700 66.947 76.304 78.235 80.012 81.571 83.064 84.452 85.784 87.084 88.297 89.448 90.544 91.591 92.608 93.606 94.519 95.411 96.223 97.018 97.748 98.421 99.064 99.602 100.000 4.888 17.459 4.190 14.963 3.866 13.807 2.932 10.472 2.869 10.247 2.620 9.357 Extraction Method: Principal Component Analysis 17.459 32.422 46.228 56.700 66.947 76.304 4.228 15.100 3.876 13.842 3.805 13.589 3.193 11.402 3.167 11.312 3.097 11.059 15.100 28.942 42.531 53.933 65.245 76.304 103 Rotated Component Matrixa Component DNGV5 861 DNGV4 853 DNGV2 840 DNGV3 824 DNGV1 823 DNGV6 797 CSVC5 901 CSVC3 879 CSVC2 867 CSVC4 864 CSVC1 844 THCK5 903 THCK1 902 THCK4 849 THCK3 844 THCK2 817 HOCPHI4 900 HOCPHI1 889 HOCPHI3 888 HOCPHI2 873 NTCB2 888 NTCB1 888 NTCB3 883 NTCB4 862 QTNT2 898 QTNT4 878 QTNT3 871 QTNT1 853 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 104 Correlations CSVC THCK NTCB HOCPHI DNGV QTNT HLCL Pearson 086 059 -.097 142* 137 302 092 013 208 000 303 303 303 303 303 303 086 209** -.048 051 045 516** Sig (2-tailed) 137 000 400 375 435 000 N 303 303 303 303 303 303 303 059 209** 010 000 062 386** Sig (2-tailed) 302 000 860 995 280 000 N 303 303 303 303 303 303 303 -.097 -.048 010 098 061 229** Sig (2-tailed) 092 400 860 088 294 000 N 303 303 303 303 303 303 303 142* 051 000 098 Sig (2-tailed) 013 375 995 088 N 303 303 303 303 303 -.073 045 062 061 015 247** Sig (2-tailed) 208 435 280 294 792 000 N 303 303 303 303 303 303 303 516** 386** 229** 361** 247** Correlation CSVC Sig (2-tailed) N Pearson THCK Correlation Pearson NTCB Correlation Pearson HOCPHI Correlation Pearson DNGV Correlation Pearson QTNT Correlation Pearson Correlation HLCL 303 459** -.073 459** 015 361** 792 000 303 303 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 303 303 303 303 303 303 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 303 105 Model Summaryb Model R Square Durbin- R of the R Square F Square Estimate Change Change 700 28638 706 840a 706 Change Statistics Adjusted Std Error R df1 df2 118.709 Sig F Watson Change 296 000 1.947 a Predictors: (Constant), QTNT, DNGV, NTCB, HOCPHI, CSVC, THCK b Dependent Variable: HLCL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 58.413 9.736 118.709 000b Residual 24.276 296 082 Total 82.689 302 a Dependent Variable: HLCL b Predictors: (Constant), QTNT, DNGV, NTCB, HOCPHI, CSVC, THCK Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.176 147 CSVC 235 018 THCK 234 NTCB Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF -1.193 234 413 12.803 000 955 1.048 018 415 12.820 000 945 1.058 149 019 258 7.978 000 950 1.052 HOCPHI 133 017 248 7.769 000 972 1.028 DNGV 164 021 253 7.897 000 965 1.037 QTNT 136 019 223 7.044 000 985 1.015 a Dependent Variable: HLCL 106 ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào. .. TẠO ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ... tiễn chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên quốc