BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 i ii LỜI CAM ĐOAN LÝ LỊCH KHOA HỌC Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện SƠ LƯỢC LÝ LỊCH: Họ tên: NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU Ngày sinh: 17/02/1990 Giới tính: Nữ Nơi sinh : An Giang trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Quê quán: Sơn Tây – Thới Sơn – Tịnh Biên – An Giang ; Dân tộc: Kinh Địa chỉ: 156 Huỳnh Văn Nghệ, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 0938478887 - E-mail: nguyenngocgiau172@gmail.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP: Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu Từ năm 1996 đến 2008: Đi học Nhà Bàng - Tịnh Biên - An Giang kết luận văn trung thực Từ 2008 đến nay: Đi học Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC: Chưa làm TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn Tôi cam đoan khai thật Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Học viên NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU iii iv LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT Để hoàn thành luận văn này, thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, Cô Bạn Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành Tp Hồ Chí Minh, Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi khuyến khích, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực luận thời gian từ 10/2015 đến 12/2015 Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp định mua hàng điện trực tuyến người tiêu dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học (khóa 7, đợt 1) trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến quý Thầy, Cô Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học người tiêu dùng Số mẫu chọn khảo sát 300 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát chọn ngẫu nhiên cá thể Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0 Xin chân thành cảm ơn Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn định mua hàng điện qua mạng gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro Ngoài mô hình xem xét ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng biến nhân là: giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, chuyên môn, thu nhập NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU v vi ABSTRACT MỤC LỤC Trang Thesis topic “Factor that influencing to making decision of online LÝ LỊCH KHOA HỌC: i shopping customer in Ho Chi Minh City”, was conducted in Ho Chi Minh LỜI CAM ĐOAN: ii city from Oct 2015 to Dec 2015 LỜI CẢM ƠN: iii The objective of the study is: From the research results of factors TÓM TẮT: iv affecting purchasing decisions online power On that basis, propose appropriate MỤC LỤC: vi solutions for power purchase decisions of consumers online, in order to DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI: x contribute to improving the business online for business, help researchers better DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI: xi understand the Vietnam market DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT: xii The research comprised two phases: pilot study and main survey and CHƯƠNG MỞ ĐẦU: was undertaken in HCMC The purpose of this pilot study was to modify, if 1.1 Lý chọn đề tài: any, the measures to make them appropriate for the context of working 1.2 Tính cấp thiết đề tài: environment in Vietnam The main survey was undertaken using face to face 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: interviews A convenience sample of 300 customers who used to buy electronic 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: products online The purpose of this main survey was to validate the measures 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: and to test the structural model Exploratory factor analysis (EFA) was used to 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu: preliminarily to assess the scales andmultiple regression analysis was conduct 1.4 to test there lationship between five independent variables and onedependent 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: variable We used SPSS 16.0 to process data in this step 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: These findings indicate that the scales measuring were unidimensional 1.5 Phương pháp nghiên cứu: and the within-method convergent validity was achieved The results of 1.6 Những đóng góp đề tài: analysis confirmed that Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social 1.7 Cấu trúc luận văn: influence, Perceived Risk with Product and Perceived Behavior Control 1.8 Kết luận chương 1: directly influenced to customers’ making decision Besides, the thesis also CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: tested the influence of demographic factors such as gender, ages, education, position and personal income to making decision of online shopping customer 2.1 Tổng quan thương mại điện tử: 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: 2.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C): 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng: 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng: vii viii Nghiên cứu định lượng: 38 2.1.4.1 Khái niệm: 3.5 2.1.4.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng: 10 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu: 38 2.1.4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua: 11 3.5.2 Thu thập liệu: 39 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan: 13 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu: 39 2.2.1 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro: 13 3.5.3.1 Đánh giá sơ thang đo: 39 2.2.2 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý: 16 3.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 40 2.2.3 Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định: 16 3.5.4 Phân tích hồi quy : 41 2.2.4 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ: 18 3.6 2.2.5 Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB): 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 2.2.6 Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử: 22 4.1 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 23 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 43 2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước: 23 4.1.2 Thông tin nhận biết việc định mua hàng điện trực tuyến: 43 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài: 24 4.1.2.1 2.4 Kết luận chương 3: 41 Kết nghiên cứu: 43 Mô hình nghiên cứu: 24 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện trực tuyến phổ biến Việt Nam: 43 2.4.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu: 24 4.1.2.2 Thời gian sử dụng Internet trung bình/ ngày: 44 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 26 4.1.2.3 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet: 44 2.5 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu: 26 4.1.2.4 Thời gian trung bình/ lần truy cập vào website thương mại điện 2.6 Kết luận chương 2: 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP tử: 45 4.1.2.5 Số lần truy cập/ tháng vào trang web thương mại bán hàng trực NGHIÊN CỨU: 29 tuyến thời gian gần đây: 46 3.1 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam: 29 4.1.3 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu: 46 3.2 Các ưu điểm nhược điểm việc mua hàng điện trực tuyến: 32 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 49 3.2.1 Ưu điểm: 32 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 51 3.2.2 Nhược điểm: 33 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết: 53 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 33 4.4.1 Phân tích tương quan: 53 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu: 33 4.4.2 Phân tích hồi quy: 54 3.3.2 Quy trình nghiên cứu: 34 4.4.3 Kiểm định giả thuyết: 56 3.3.3 Thang đo: 36 4.4.4 Phân tích mức độ tác động nhân tố: 58 3.4 4.4.5 Kiểm định ANOVA: 58 Nghiên cứu sơ (định tính): 37 3.4.1 Thực nghiên cứu sơ bộ: 37 4.4.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính: 58 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo: 38 4.4.5.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi: 59 ix 4.4.5.3 Phân tích khác biệt theo trình tự học vấn: 60 4.4.5.4 Phân tích khác biệt theo chuyên môn: 61 4.4.5.5 Phân tích khác biệt theo thu nhập: 62 4.5 x DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI Trang Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hình 2.1: Quá trình định người tiêu dùng: 10 mua hàng điện trực tuyến: 62 Hình 2.2: Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua hàng 4.5.1 Nâng cao tính hữu ích cho người tiêu dùng: 63 người tiêu dùng: 12 4.5.2 Nâng cao tính dễ sử dụng người tiêu dùng: 63 Hình 2.3: Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro: 15 4.5.3 Giảm nhận thức rủi ro người tiêu dùng: 64 Hình 2.4: Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA: 16 4.5.4 Nhận thức kiểm soát hành vi: 65 Hình 2.5: Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định: 17 4.5.5 Ảnh hưởng xã hội: 66 Hình 2.6: Mô hình lý thuyết khái niệm TAM: 20 4.6 Kết luận chương 4: 66 Hình 2.7: Mô hình lý thuyết C-TAM-TPB: 22 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Hình 2.8: Mô hình lý thuyếtchấp nhận thương mại điện tử E-CAM: 23 5.1 Kết luận: 67 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất: 26 5.2 Kiến nghị: 68 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu đề tài: 35 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: 68 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa mô hình nghiên cứu: 55 5.4 Kết luận chương 5: 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 70 PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát PHỤ LỤC 3: Cronbach Alpha chưa loại biến PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) PHỤ LỤC 5: Kết phân tích hàm hồi quy xi xii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bảng 2.1: Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: 14 B2B : Business to business B2C : Business to Consumers/Business to Customers Bảng 4.1: Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện trực tuyến: 43 C2C : Consumers to consumers/ Customers to customers Bảng 4.2: Thời gian sử dụng Internet trung bình/ ngày: 44 E-CAM : E-Commerce Acceptance Model Bảng 4.3: Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet: 44 EFA : Exploratory Factor Analysis Bảng 3.1: Sơ đồ trình nghiên cứu: 33 Bảng 3.2: Thành phần thang đo sơ bộ: 36 Bảng 4.4: Thời gia trung bình/ lần truy cập vào website thương mại điện tử: 45 Bảng 4.5: Số lần truy cập/ tháng thời gian gần đây: 46 Bảng 4.6: Thống kê mẫu theo giới tính: 46 MHĐQM : Mua hàng điện qua mạng MPCU : Model of Personal Computer Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TAM : Technology Acceptance Model Bảng 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 47 Bảng 4.8: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn: 48 Bảng 4.9: Thống kê mẫu theo chuyên môn: 48 Bảng 4.10: Thống kê mẫu theo thu nhập: 49 Bảng 4.11: Bảng Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu: 50 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA: 52 Bảng 4.13: Kết phân tích tương quan Pearson: 53 Bảng 4.14: Phân tích hồi quy hệ số nhân tố độc lập tác động đến định: 54 Bảng 4.15: Mức độ tác động nhân tố: 58 Bảng 4.16: Kiểm định ảnh hưởng giới tính đến định: 58 Bảng 4.17: Kiểm định ảnh hưởng độ tuổi đến định: 59 Bảng 4.18: Kiểm định ảnh hưởng trình độ học vấn đến định: 60 Bảng 4.19: Kiểm định ảnh hưởng chuyên môn đến định: 61 Bảng 4.20: Kiểm định ảnh hưởng thu nhập đến định: 62 (Statistical Package for the Social Sciences) TMĐT : Thương mại điện tử TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TPB : Theory of Planned Behavior TRA : Theory of Reasoned Action CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Đều phản ánh thực tế mặt hàng điện người tiêu dùng quen dần với việc lựa chọn cửa hàng mặt hàng trực tuyến nên thiếu website bất 1.1 Lý chọn đề tài Trên giới nhìn chung có tăng trưởng mạnh Thương mại điện tử năm gần Tuy nhiên, với tăng trưởng hình thức mua sắm trực tuyến (online shoping) mua sắm qua truyền hình (TV shoping) sụt giảm hình thức mua sắm trực truyền thống (direct shoping) mua sắm qua (catalog D/M) Tại thị trường Việt Nam theo thống kê Cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ thông tin tổng giá trị giao dịch bán lẻ qua mạng năm 2011 đạt khả quan với 4.130 tỷ đồng Tuy nhiên với phần ba nước, tức có 30.5 triệu người dùng internet số giá trị giao dịch so với tiềm thị trường thương mại điện Việt Nam Một lý gây trở ngại cho phát triển Thương mại điện tử Việt Nam phương thức mua sắm trực tuyến khác với phương thức mua sắm truyền thống, người mua hàng trực tuyến nhìn cầm vào hàng trước định mua người mua trực tiếp thỏa thuận với người bán người mua hàng cảm thấy không chắn gặp nhiều rủi ro so với mua hàng trực phương pháp truyền thống Tuy nhiên, với tiện ích mà hình thức mua sắm trực tuyến qua mạng internet qua truyền hình mang lại chắn xu hướng mua sắm tiêu dùng Việt Nam năm tới không nằm qui luật phát triển chung giới Do đó, vấn đề đặt để khai thác nhu cầu thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam? Để thực điều bên cạnh môi trường pháp lý hoàn thiện, hệ thống toán trực tuyến phát triển, dịch vụ vận chuyển giao nhận thuận tiện Thì thân doanh nghiệp phải hiểu rõ nắm bắt nhu cầu, thị hiếu nhận định khách hàng sản phẩm hình thức kinh doanh Theo nhận định Bộ Công thương năm 2009 “Các mặt hàng giới thiệu website doanh nghiệp đa dạng phong phú, tỷ lệ webside giới thiệu sản phẩm thiết bị điện tăng đáng kể so với năm trước lợi lớn doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này” Do đó, tác giả chọn mặt hàng điện để khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến người tiêu dùng với mục đích nhằm cung cấp thông tin luận khoa học định mua sắm tiêu dùng trực tuyến thị trường Tp Hồ Chí Minh 1.2 Tính cấp thiết đề tài Người tiêu dùng không thiết phải đến cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại để mua sắm mà áp dụng internet để mua hàng Việc nghiên cứu mô hình đại giới, dựa tảng nghiên cứu nước thời gian qua, để xây dựng mô hình phù hợp với điều kiện Tp Hồ Chí Minh trở thành vấn đề cấp thiết Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện Tp.Hồ Chí Minh để mua hàng trực tuyến, từ đề xuất giải pháp phù hợp để phát triển lĩnh vực Về mua hàng kinh doanh online Tp.Hồ Chí Minh chưa phổ biến, khách hàng nghi ngờ, dự, đặc biệt hàng đồ điện hàng hóa mà gần gia đình phải mua sắm, việc kinh doanh online mặt hàng chưa hiểu biết cách đầy đủ để giúp cho doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh marketing phù hợp Xuất phát từ ý tưởng tác giả chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Nghiên cứu tổng quát đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Ước lượng mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh chỉnh bổ sung biến quan sát nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Đề xuất hàm ý sách cho doanh nghiệp nhằm phát triển dịch vụ kinh doanh hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp cá nhân (khách hàng) thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin Nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện? Trong nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện nhân tố ảnh hưởng mạnh nhân tố ảnh hưởng yếu? Các đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến hay không? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là tìm hiểu vấn đề lý luận, thực tiễn có liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố EFA, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua hàng điện trực tuyến khách hàng 1.6 Hình thành mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến địa bàn Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu làm phong phú thêm số sở lý luận lĩnh tuyến Tp Hồ Chí Minh Hàng điện bao gồm: điện gia dụng điện tử Khách thể nghiên cứu: Đối tượng chọn để khảo sát bao gồm tất nam nữ có nhu cầu mua hàng điện trực tuyến Tp Hồ Chí Minh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Địa bàn Tp Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Từ năm 2012 đến năm 2014 Tp Hồ Chí Minh Dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ tháng 10 - 12 năm 2015 Tp Hồ Chí Minh 1.5 vực mua hàng điện trực tuyến cung cấp cho nhà kinh doanh hàng điện trực tuyến có nhìn cụ thể quan điểm người tiêu dùng có định mua hàng điện trực tuyến Nghiên cứu đánh giá xác nhận nhân tố tác động đến định mua hàng điện trực tuyến địa bàn Tp Hồ Chí Minh Đồng thời đề xuất giải pháp thực nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến TP.Hồ Chí Minh mang tính khoa học khả thi 1.7 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu Những đóng góp đề tài Cấu trúc luận văn Cấu trúc luận văn gồm chương sau Chương 1: MỞ ĐẦU sơ thông qua phương pháp định tính nghiên cứu thức thông qua Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU phương pháp định lượng Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN Nghiên cứu sơ thông qua phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều CỨU Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.8 NGHIÊN CỨU Kết luận chương Trong Chương này, tác giả nêu lý chọn đề tài, tính cấp thiết đề tài, đồng thời xác định mục tiêu nghiên cứu để làm sở cho câu hỏi 2.1 Tổng quan thương mại điện tử nghiên cứu Qua đó, hình thành giả thuyết nghiên cứu để xác định nhân 2.1.1 Khái niệm thương mại điện từ tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Đồng thời nhận Thương mại điện tử hình thái hoạt động thương mại phương diện đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Với trình nghiên cứu nghiêm túc với kết khảo sát thực tế, pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công nghiên cứu giúp cho nhà kinh doanh hàng online biết nhân tố đoạn trình giao dịch (nên gọi “thương mại không giấy tác động đến định mua hàng điện trực tuyến Những đóng góp đề tờ”) tài nêu chương để làm mục tiêu hướng đến nghiên cứu, Theo Bộ Công thương Việt Nam: Thương mại điện tử hình thái hoạt nhằm làm cho việc kinh doanh hàng trực tuyến ngày phát triển động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin tương lai thương mại thông qua phương tiện điện tử mà in giấy công đoạn trình giao dịch Theo công bố Bộ Công thương nước thuộc tổ chức Thương mại giới (WTO): Thương mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hay giao sản phẩm/dịch vụ phương tiện điện tử Theo thương mại truyền thống: Thương mại theo nghĩa thông thường chuyển giao giá trị thông qua bốn hình thức bản: mua, bán, đầu tư, vay mượn; từ đó, Thương mại điện tử định nghĩa cách đơn giản chuyển giao giá trị qua internet bốn hoạt động: mua, bán, đầu tư, vay mượn Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC): Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua hệ thống có tảng dựa Internet Theo Ủy ban Châu Âu: Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay 57 Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên định người mua hàng điện trực tuyến Hệ số hồi quy chuẩn hóa βDESUDUNG = 0.184, sig (βDESUDUNG) = 58 4.4.4 Phân tích mức độ tác động nhân tố Bảng 4.15: Mức độ tác động nhân tố Các nhân tố Hệ số Beta chuẩn Xếp hạng Sự hữu ích 0.485 Tính dễ sử dụng 0.184 Kiểm soát hành vi 0.103 Ảnh hưởng xã hội 0.090 (βANHHUONGXAHOI) = 0.072