Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Nằm trong kế hoạch và chương trình đào tạo của trường Đại học Tôn Đức Thắng, kỳ thực tập được xem là cơ hội lớn cho sinh viên sau bốn năm học có thể tiếp cận với môi trường thực tế tại các doanh nghiệp. Nhờ đó mà sinh viên có thể định hướng, tiếp cận sâu hơn với chuyên ngành của mình, tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu cho công việc sắp tới khi ra trường.Em xin chân thành cám ơn tất cả các quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Tôn Đức Thắng đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu về chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế. Đó là nền tảng vững chắc và hành trang quý báu cho công việc sau này của em. Em cũng xin cảm ơn cô Phạm Thị Ngân đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo những sai sót để em hoàn thành báo cáo thực tập trong suốt thời gian qua. Em xin kính chúc tất cả các quý thầy cô luôn thành công trong sự nghiệp giáo dục cũng như mọi lĩnh vực trong cuộc sống.Em cũng xin chân thành cảm ơn công ty Falcon Logistics và các anh chị trong phòng giao nhận đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt việc thực tập của mình trong suốt thời gian qua. Những kinh nghiệm có được trong quá trình thực tập tại công ty thật sự quý báu cho con đường sự nghiệp sau này của em. Chúc các anh chị luôn làm việc vui vẻ và công ty mình ngày càng phát triển vững mạnh hơn.Do thời gian có hạn, kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo không thể tránh khỏi những khuyến điểm, thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô để học hỏi kinh nghiệm và hoàn thiện báo cáo và đạt kết quả tốt.Em xin chân thành cảm ơnLỜI MỞ ĐẦUVới xu thế toàn cầu hóa như hiện nay thì hoạt động ngoại thương được xem như một điều kiện tiền đề cho sự phát triển kinh tế của một quốc gia. Ngoại thương không những thúc đẩy kinh tế phát triển mà còn giúp nâng cao vị thế quốc gia trên trường quốc tế, đặc biệt quan trọng đối với những quốc gia đang phát triển trong đó có Việt Nam. Không một quốc gia nào có thể tồn tại được nếu cô lập mình với nền kinh tế thế giới. Để có thể bắt kịp tốc độ phát triển toàn cầu, Việt Nam đã nỗ lực đẩy mạnh hoạt động ngoại thương, mở cửa nền kinh tế. Một kết quả tất yếu của việc mở cửa thị trường là khối lượng hàng hóa thông quan ngày càng lớn dẫn đến hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng phát triển, mang lại nhiều cơ hội lớn cho ngành giao nhận. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển dịch vụ giao nhận tại Việt Nam khá lớn. Trong đó có hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò quan trọng và phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay. Đây cũng là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần Falcon Logistics Việt Nam.Xuất phát từ nhu cầu thực tế, thông qua thời gian thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động giao nhận tại công ty, em đã chọn đề tài: “ Phân tích quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty cổ phần Falcon Logistics ” làm đề tài cho báo cáo tốt nghiệp của mình. Đề tài này với mục đích tìm hiểu rõ hơn về hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển, quy trình giao nhận, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cũng như những thuận lợi và hạn chế. Với những kiến thức và hiểu biết mà bản thân học hỏi được trong thời gian thực tập, em mong muốn được đóng góp một phần nhỏ của mình bằng việc đưa ra đề xuất và kiến nghị để hoàn thiện hơn hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty trong thời gian tới.
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FALCON LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM THỊ NGÂN Sinh viên thực hiện: TRẦN LÊ QUỲNH NHƯ MSSV: 71206110 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 16 TPHCM, NGÀY 26 THÁNG NĂM 2016 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FALCON LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM THỊ NGÂN Sinh viên thực hiện: TRẦN LÊ QUỲNH NHƯ MSSV: 71206110 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 16 TPHCM, NGÀY 26 THÁNG NĂM 2016 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: TRẦN LÊ QUỲNH NHƯ Lớp: 12070601 MSSV: 71206110 Khóa: 16 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: TRẦN LÊ QUỲNH NHƯ Lớp: 12070601 MSSV: 71206110 Khóa: 16 MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CFS D/O B/L C/O EIR GIẢI NGHĨA Container Freight Station Delivery Order Bill of Lading Certificate of Origin Equipment Intercharge Receipt DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy tổ chức công ty Falcon Logistics Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ bên liên quan .10 Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng nhập công ty 12 Bảng biểu: Bảng 1.1: Tình hình nhân tính đến năm 2015 .5 Bảng 1.2: Tổng kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm 2013 đến 2015 Hình ảnh: Hình 1.1: Biểu tượng công ty CP Falcon Logistics .1 Hình 2.1: Thông tin tờ khai hải quan điện tử hàng nhập 15 Hình 2.2: Danh sách hàng hóa tờ khai hải quan điện tử hàng nhập 16 Hình 2.3:Chứng từ kèm tờ khai hải quan điện tử hàng nhập 17 Hình 2.4: Kết xử lý tờ khai hải quan điện tử hàng nhập 18 Hình 2.5: Hướng dẫn làm thủ tục hải quan điện tử hàng nhập 19 LỜI CẢM ƠN Nằm kế hoạch chương trình đào tạo trường Đại học Tôn Đức Thắng, tập xem hội lớn cho sinh viên sau bốn năm học tiếp cận với môi trường thực tế doanh nghiệp Nhờ mà sinh viên định hướng, tiếp cận sâu với chuyên ngành mình, tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu cho công việc tới trường Em xin chân thành cám ơn tất quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanhtrường đại học Tôn Đức Thắng giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế Đó tảng vững hành trang quý báu cho công việc sau em Em xin cảm ơn cô Phạm Thị Ngân tận tình hướng dẫn, bảo sai sót để em hoàn thành báo cáo thực tập suốt thời gian qua Em xin kính chúc tất quý thầy cô thành công nghiệp giáo dục lĩnh vực sống Em xin chân thành cảm ơn công ty Falcon Logistics anh chị phòng giao nhận tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt việc thực tập suốt thời gian qua Những kinh nghiệm có trình thực tập công ty thật quý báu cho đường nghiệp sau em Chúc anh chị làm việc vui vẻ công ty ngày phát triển vững mạnh Do thời gian có hạn, kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo tránh khỏi khuyến điểm, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để học hỏi kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Với xu toàn cầu hóa hoạt động ngoại thương xem điều kiện tiền đề cho phát triển kinh tế quốc gia Ngoại thương thúc đẩy kinh tế phát triển mà giúp nâng cao vị quốc gia trường quốc tế, đặc biệt quan trọng quốc gia phát triển có Việt Nam Không quốc gia tồn cô lập với kinh tế giới Để bắt kịp tốc độ phát triển toàn cầu, Việt Nam nỗ lực đẩy mạnh hoạt động ngoại thương, mở cửa kinh tế Một kết tất yếu việc mở cửa thị trường khối lượng hàng hóa thông quan ngày lớn dẫn đến hoạt động xuất nhập ngày phát triển, mang lại nhiều hội lớn cho ngành giao nhận Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam lớn Trong có hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển đóng vai trò quan trọng phổ biến doanh nghiệp Đây lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần Falcon Logistics Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu thực tế, thông qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận công ty, em chọn đề tài: “ Phân tích quy trình giao nhận hàng hóa đường biển công ty cổ phần Falcon Logistics ” làm đề tài cho báo cáo tốt nghiệp Đề tài với mục đích tìm hiểu rõ hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển, quy trình giao nhận, tình hình hoạt động kinh doanh công ty thuận lợi hạn chế Với kiến thức hiểu biết mà thân học hỏi thời gian thực tập, em mong muốn đóng góp phần nhỏ việc đưa đề xuất kiến nghị để hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty thời gian tới 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FALCON LOGISTICS 1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Falcon Logistics Hình 1.1: Biểu tượng công ty cổ phần Falcon Logistics (Nguồn: website Falcon logistics Việt Nam) Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN FALCON LOGISTICS Tên giao dịch nước ngoài: FALCON LOGISTICS JSC Trụ sở chính: 176 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Giám đốc/ Đại diện pháp luật: Nguyễn Hoàng Linh Mã số thuế: 0305625415 Điện thoại: 08 35176395 / 08 35171096 Ngày cấp giấy phép: 03/04/2008 Ngày hoạt động: 01/05/2008 (Đã hoạt động năm) Email: logistics@falconlogistics.com.vn Website: www.falconlogistics.vn / www.falconlogistics.com.vn Falcon Logistics thực giao nhận lô hàng nước quốc tế đa phương thức đường biển, hàng không Ngoài công ty cung cấp dịch vụ như: gom hàng lẻ; ủy thác giao nhận ngoại thương; vận chuyển nội địa, hoàn tất thủ tục hải quan, phí kho bãi; giao nhận vận chuyển hàng thiết bị siêu trường, siêu trọng Chủ yếu tham gia hoạt động giao nhận ngoại thương, mang lại phần thu nhập cao cho công ty 31 xong nhân viên thương vụ sẽ đưa hóa đơn phiếu xuất/nhập bãi, ta ký tên xong trả lại liên màu trắng cho người thu phí Kế đến, nhân viên giao nhận tiến hành đến Hải quan lý cổng Hồ sơ để nộp gồm: - Lệnh giao hàng hãng tàu SITC - Phiếu EIR - Tờ khai hải quan nhập ( photo) - Phiếu ghi kết kiểm tra hàng hóa Hải quan lý sẽ vào sổ hải quan lô hàng đóng dấu vào phiếu EIR, đóng dấu vào ô xác nhận hải quan giám sát tờ khai Hải quan lý sẽ giữ lại liên phiếu EIR, trả lại tờ khai (bản chính) 2.2.7 Chuẩn bị xe vận chuyển đến địa điểm yêu cầu Lấy hàng khỏi cảng, nhân viên giao nhận đưa cho nhân viên lái xe chứng từ để lấy container gồm: tờ khai hải quan photo; lệnh giao hàng; phiếu xuất/nhập bãi Sáng hôm sau, nhân viên giao nhận tài xế chạy xe xuống giao hàng deport (SITC) theo yêu cầu khách hàng Để đảm bảo cho việc giao hàng nhanh chóng hiệu quả, nhân viên giao nhận gọi điện thoại cho SITC chuẩn bị kho hàng nhân để dỡ hàng Khách hàng kiểm tra ký biên nhận hàng để tránh tình trạng tranh chấp, kiện tụng sau Tuy nhiên hàng chưa thông quan, cần phải bổ sung kết kiểm tra chất lượng nên sau giao hàng SITC xong nhân viên giao nhận liên lạc với công ty kiểm định, yêu cầu công ty cử nhân viên xuống deport SITC để với nhân viên giao nhận tiến hành kiểm tra chất lượng xe nâng Ngày 11/3 công ty giám định thông báo cho nhân viên giao nhận đến công ty nhận “Thông báo kết kiểm tra nhà nước chất lượng hàng hóa nhập khẩu” Sau lấy chất lượng kết kiểm tra hàng hóa, nhân viên giao nhận cảng, liên hệ với cán hải quan kiểm hóa kiểm hóa hôm trước, nộp lại tờ khai kết kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập phận lưu trữ hồ sơ cảng Bộ phận lưu trữ hồ sơ sẽ chuyển hồ sơ xuống cho cán hải quan kiểm hóa xem xét Nếu kết kiểm tra chất lượng hàng hóa yêu cầu cán hải quan kiểm hóa sẽ đóng dấu vào ô “xác nhận thông quan” (ô 38) tờ khai Tờ khai thông quan vào ngày 17/03 2.2.8 Lưu hồ sơ, hoàn tất việc giao hàng 32 Việc cuối toán với khách hàng Công ty TNHH thiết bị SANY Việt Nam lưu hồ sơ Nhân viên giao nhận tiến hành lưu hồ sơ bao gồm: − Tờ khai photo; − Hợp đồng photo; − Invoice photo; − Packing list photo; − Bill of Lading photo; − C/O photo; − Kết kiểm tra chất lượng photo 2.3 Nhận xét chung hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển tại công ty Falcon Logistics 2.3.1 Ưu điểm − Các hoạt động liên quan giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Falcon Logistics thống chặt chẽ phận Cơ cấu phòng ban xây dựng cách hợp lý, phòng ban chia thành tổ đảm nhiệm số khách hàng quan trọng thuận lợi việc điều tiết phân bố, kiểm soát trình thực hợp đồng giao nhận − Nhờ tổ chức tốt khâu chăm sóc khách hàng nên công ty trì nguồn hàng ổn định, thường xuyên Quyền lợi khách hàng ưu tiên hàng đầu đảm bảo lợi ích công ty Bên cạnh đó, công ty chủ động tìm kiếm nhiều khách hàng Sự nắm bắt tình hình đưa phương hướng giải tích cực Ban Giám đốc công ty công ty có chiến lược kinh doanh thích hợp với tình hình − Falcon Logistics cung cấp dịch vụ chất lượng tốt với giá cạnh tranh tạo mối quan hệ chặt chẽ với hãng tàu, đại lý công ty ngành − Văn phòng công ty trang bị đầy đủ máy móc thiết bị đại như: máy vi tính, máy fax, photocopy, máy scan, máy in toàn hệ thống vi tính nối mạng internet với tốc độ cao để tiếp cận thông tin cách nhanh như: thông tin thị trường, tỷ giá hối đoái, tìm kiếm địa chỉ, tàu đi/ tàu đến để biết hàng đến hay chưa, cập nhật văn thuế ban hành… − Ngoài Hải quan không ngừng tiến hành đại hóa ngành thông qua việc sử 33 dụng tờ khai Hải quan điện tử thay dần cho tờ khai giấy thông thường Đây điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp trình làm thủ tục hàng hóa xuất nhập rút ngắn thời gian khâu thủ tục, giảm thiểu chi phí phát sinh…gián tiếp gia tăng lượng hàng hoá luân chuyển qua công ty giao nhận 2.3.2 Nhược điểm − Có vấn đề phát sinh quy trình giao nhận hàng hóa như: áp sai mã thuế cho hàng hóa, giao hàng không toán, ghi sai tên hàng hóa tờ khai, hàng hóa bị hư hỏng, tổn thất hàng hóa đường từ cảng công ty… − Những lỗi phát sinh yếu tố người: + Đôi nhân viên giao nhận thời gian khâu kế toán, phải ứng tiền trước để thực lô hàng, toán chậm nên phải chờ đợi, làm thời gian + Khi đóng tiền cho hang tàu để lấy lệnh giao hàng D/O, nhân viên giao nhận kiểm tra thông tin hóa đơn không phát sai sót Sau phát không đổi lại hóa đơn Do đó, thông tin sai lỗi hãng tàu nhân viên giao nhận chủ quan không kiểm tra kỹ lưỡng nên dẫn đến tổn thất không đáng có + Hợp đồng mua bán có điều khoản bị sai không phát dẫn đến làm thủ tục hải quan không cho thông quan, thời gian sữa chữa phát sinh nhiều chi phí − Nhiều khách hàng chưa nắm rõ Quy trình nên nhiều trường hợp gọi điện thoại tới Bộ phận Hàng nhập thắc mắc, có trường hợp gửi nhầm file nhân viên chứng từ phải gọi điện thoại hỏi xác nhận làm nhiều thời gian, tiền bạc công ty − Bộ phận Hàng nhập cần sử dụng nhiều dụng cụ văn phòng phẩm cho công việc nhiên, chi phí thiết bị không ngừng tăng nhanh theo thời gian ảnh hưởng đáng kể tới lợi nhuận Công ty 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đánh giá phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Falcon Logistics thông qua nghiệp vụ lô hàng cụ thể Đây hoạt động chiếm tỷ trọng lớn quan trọng phát triển công ty Vì giao nhận hàng nhập đem doanh thu cao so với dịch vụ khác, xem hoạt động chủ lực Falcon logistics Nhìn chung, doanh thu công ty có tăng năm gần nhiên chi phí trình giao nhận cao so với lợi nhuận thực tế Hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty tương đối ổn định có hạn chế, chịu tác động từ nhiều yếu tố khác Chính mà chương sẽ đưa đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần Falcon Logistics 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY FALCON LOGISTICS 3.1 Cơ sở đề xuất 3.1.1 Thuận lợi − Công ty có trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh – trung tâm kinh tế lớn nước, giao thông thuận lợi, sở vật chất tiện nghi, có nhiều cảng sân bay quốc tế nên có điều kiện giao dịch dễ dàng với tất khách hàng nước giới − Falcon Logistics thương hiệu uy tín quen thuộc với nhiều khách hàng nước, có nhiều khách hàng thân thuộc hợp tác với công ty nhiều năm Chất lượng dịch vụ công ty khẳng định qua 19 năm kinh nghiệm ngành năm hoạt động hình thức công ty độc lập thị trường Công ty hướng đến xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, đôi bên có lợi, cố gắng đáp ứng yêu cầu hợp lý khách hàng − Công ty Falcon logistics có đa dạng dịch vụ với mức giá hợp lý giúp khách hàng có nhiều lựa chọn − Đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm, làm việc hiệu cao Công ty tạo điều kiện không gian làm việc thoải mái, nhân viên tạo không khí vui vẻ, giảm căng thẳng áp lực công việc − Hệ thống sở vật chất, thiết bị đại với việc áp dụng khoa học kĩ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm điện tử vào quy trình thực chứng từ, tiết kiệm nhiều thời gian công việc, tạo suất làm việc cao − Tầm nhìn chiến lược sáng suốt, khả dự đoán tốt ban lãnh đạo công ty việc đổi cải cách sách ngày phù hợp với thị trường 36 − Nền kinh tế- trị- xã hội nước ta tương đối ổn định tạo điều kiện cho ngành logistics phát triển Đây ngành đánh giá tiềm năng, tốc độ phát triển tương đối cao thu hút nhiều nhà doanh nghiệp nước đầu tư khai thác 3.1.2 Khó khăn Cũng nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh hoạt động giai đoạn kinh tế thị trường biến động, Falcon Logistics sẽ không tránh khỏi tồn khó khăn định ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty: − Cạnh tranh gay gắt dịch vụ, giá doanh nghiệp logistics nước nội địa, công ty lớn với đời công ty thành lập − Tuy hoạt động nhiều năm hoạt động marketing công ty chưa trọng đầu tư nên việc mở rộng quy mô thị trường nhiều hạn chế − Khi có số lượng hàng nhiều, công ty bị động công việc lực lượng nhân viên giao nhận không đủ đáp ứng để thực hợp đồng, làm chậm trễ thời gian giao hàng cho bên đối tác − Trong nghiệp vụ giao nhận vận tải, xảy sai sót giấy tờ thông quan không trùng khớp, nhân viên không phát dẫn đến hải quan phát không cho thông quan, phải thời gian sữa chữa, làm phát sinh nhiều chi phí − Hệ thống máy móc đại xảy cố đứng máy, máy chậm nên gây khó khăn công việc kiểm tra đơn hàng Ngoài ra, phương tiện vận chuyển trục trặc, làm chậm giao hàng 3.2 Một sô kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển tại công ty Falcon Logistics 3.2.1 Đôi với doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giá nâng cao cạnh tranh: Chất lượng dịch vụ tốt, làm hài lòng khách hàng sẽ nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ khác thị trường Việc cạnh tranh chất lượng thiết thực, không giá thành hợp lý mà dịch vụ phải tốt tạo sức cạnh tranh lớn, cụ thể sau: 37 − Luôn tuân thủ điều kiện mà khách hàng đặt thỏa thuận, đảm bảo thực điều khoản hợp đồng hoàn chỉnh thời hạn Thường xuyên hỗ trợ khách hàng, cập nhật thông tin hàng hóa giúp đỡ khách hàng tận tình việc giải cố xảy trình làm thủ tục cần thiết cho việc xuất hay nhập lô hàng − Công ty nên lựa chọn hãng vận chuyển lớn uy tín để đảm bảo chất lượng hàng hóa, giảm rủi ro vận chuyển, chọn tuyến đường vận chuyển cho hàng hóa đến tay nhà nhập nhanh với cước phí hợp lý Các nhân viên giao nhận phải nắm rõ quy cách xếp dỡ hàng thích hợp, yêu cầu để hàng hóa khách hàng luôn điều kiện tốt nhất, tránh mát hư hỏng đáng tiếc xảy − Quản lý chặt chẽ, cân đối nguồn vốn để tăng hiệu kinh doanh − Để tránh thời gian việc chờ đợi tiền ứng trước, phận kế toán phải phối hợp với nhân viên giao nhận để thủ tục xuất tiền nhanh chóng − Luôn giải đáp thắc mắc, giải khiếu nại khách hàng Nếu không may gặp cố ý muốn xảy phải có phương án giải kịp thời Trong trường hợp nhận thấy hàng hóa bị tổn thất phải tiến hành lập biên bản, mời bên liên quan đến trường ký vào biên để làm chứng − Cập nhật thông tin thường xuyên với đại lý nước khách hàng để đảm bảo quy trình chứng từ vận hành cách thông suốt xác từ khâu gởi booking khâu phát hành vận đơn cho khách hàng − Lập kế hoạch đóng hàng cách khoa học để tránh việc thừa hàng hay không tận dụng hết thể tích container mà đảm bảo an toàn hàng hóa.Linh hoạt việc book contatiner, kiểm tra kỹ tình trạng container trước đóng hàng sau mở container − Giảm chi phí cách hoàn thiện dần quy trình giao nhận, kiểm tra thật kỹ lưỡng thông tin hóa đơn, chứng từ… giảm thiểu sai sót xảy dẫn đến phát sinh chi phí, từ sẽ giảm phí dịch vụ, nâng cao cạnh tranh giá Tiết kiệm chi phí hành chánh văn phòng việc làm nên quan tâm chi phí gián tiếp phần ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty 38 − Linh hoạt, thường xuyên cập nhật thay đổi sách nhà nước, hải quan, thay đổi thủ tục cảng để điều chỉnh kịp thời, tiết kiệm thời gian, chi phí Đầu tư cho hoạt động marketing để mở rộng thị trường, nâng cao thị phần: − Đầu tư cho đội ngũ marketing làm việc hiệu quả, nâng cấp hoàn thiện hệ thống website giúp khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin để truy cập tìm hiểu sử dụng dịch vụ công ty Đó cách marketing cho công ty Về phương diện quảng cáo, công ty quảng cáo báo, làm pano, áp phích, biện pháp dễ dàng mà không tốn Hơn nữa, kinh tế động, công ty nên sử dụng phương tiện truyền thông internet có nhiều người sử dụng vừa đạt hiệu tuyên truyền cao vừa không tốn nhiều ngân sách Hoạt động marketing tốt có nhiều khách hàng cho công ty − Tăng cường cho nhân viên công ty trực tiếp đến đơn vị xuất nhập khẩu, đặc biệt tập trung vào khu chế xuất, khu công nghiệp, khu công nghệ cao thành phố tỉnh lân cận để xây dựng mối quan hệ, báo giá, thuyết phục khách hàng Thường xuyên gặp trực tiếp khách hàng trao đổi để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty − Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải chu đáo, làm hài lòng vị khách khó tính, thường xuyên theo dõi, thắt chặt mối quan hệ, tạo gắn bó lâu dài để thu hút thêm nhiều khách hàng giữ chân khách hàng Đối với khách hàng tiềm phải nắm bắt nhu cầu tương lai để có đối sách phù hợp Có thêm ưu đãi cho khách hàng lâu năm để trì lòng trung thành họ Nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên: Trong tình trạng cạnh tranh nay, yếu tố bên người yếu tố định quan trọng Lượng thông tin, kiến thức ngành ngày nhiều, vấn đề phát sinh không nên phải thường xuyên cập nhật để nắm bắt kịp thời Do Falcon phải trọng khâu quản lý nhân biện pháp như: 39 − Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ giao thông vận tải, toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, hiểu biết pháp luật cho nhân viên cán công ty − Khuyến khích nhân viên học hỏi thêm nhiều ngoại ngữ, nâng cao trình độ ngoại ngữ đặc biệt anh văn Vì nhân viên công ty trực tiếp đàm phán với khách hàng nước sẽ gây thiện cảm lớn, nâng cao uy tín thương trường công ty, giúp Falcon có thêm nhiều hợp đồng − Có nhiều sách khen thưởng hợp lý, khuyến khích trọng dụng người tài, ghi nhận khen tặng thành tích cá nhân để họ có động lực làm việc, gắn bó lâu dài cống hiến, tạo thành tập thể vững cho công ty ngày phát triển vững mạnh Quan tâm chia sẻ khó khăn họ công việc, hỗ trợ để khích lệ tinh thần làm việc − Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy hết khả nhiệt huyết, tư sáng tạo công việc, nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm để đạt chất lượng làm việc cao Nâng cấp bảo trì các trang thiết bị kỹ thuật, sở hạ tầng: − Thường xuyên kiểm tra trang thiết bị phục vụ để góp phần làm giảm nguy phát sinh thêm chi phí sữa chữa, giảm chất lượng dịch vụ, gây trở ngại công việc làm tính cạnh tranh so với công ty khác − Bảo dưỡng thiết bị máy móc, phương tiện vận chuyển, tránh tình trạng làm việc tải, gây lãng phí − Định kỳ kiểm tra hệ thống mạng, hệ thống máy tính, máy photo, máy in, scan để kịp thời phát cố làm chậm đơn hàng, tránh liệu hay làm gián đoạn công việc ảnh hưởng đến việc thực hợp đồng 3.2.2 Đôi với quan Nhà nước Những quy định xuất nhập hàng rào thương mại yếu tố ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động xuất nhập Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập phát triển hệ thống sách, khung khổ pháp lý, quy định xuất nhập Nhà nước phải hoàn thiện theo hướng đơn giản hơn, thông thoáng hơn, phù hợp với chế thị trường xu hội nhập 40 Nhà nước nên có sách khuyến khích, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhập khẩu, giảm thời gian, chi phí không cần thiết cho doanh nghiệp Cụ thể cải cách thủ tục hành việc quản lý xuất nhập khẩu, tránh tình trạng phải chạy hết quan đến quan khác khiến cho công việc gặp nhiều khó khăn, giảm hiệu kinh tế Để đáp ứng tốt nhu cầu vận tải ngoại thương ngày tăng Nhà nước cần có đầu tư xứng đáng để giúp kinh tế nước nhà ngày phát triển Nên đầu tư, cải thiện hệ thống cảng biển thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thành phố khác nói chung nhiều bất cập nên chưa đáp ứng nhu cầu hàng hóa ngày tăng Đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng giao thông kết nối đến cảng Sài Gòn: Đầu tư tuyến đường kết nối vào cảng Tp.Hồ Chí Minh (đặc biệt cảng Cát Lái) để giảm tình trạng tắc nghẽn lúc cao điểm, làm hàng hóa bị ứ động, giảm chất lượng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hạn chế tiến tới đẩy lùi vấn nạn tham nhũng, lãng phí làm hiệu lực quan thi hành pháp luật 3.2.3 Đôi với quan Hải quan Quy trình thủ tục hải quan cần hoàn thiện, áp dụng kỹ thuật đại nữa, đơn giản hóa đảm bảo đầy đủ quản lý quan chủ quản Áp dụng triệt để việc kê khai xử lý tờ khai hải quan trực tuyến, đẩy mạnh cho phép việc nộp xử lí hồ sơ điện tử Nguồn nhân lực công nghệ thông tin ngành phải trọng phát triển: hệ thống thông tin hải quan phải cập nhật nâng cấp phiên nhằm đảm bảo hệ thống nhận xử lý nhanh thông tin mà doanh nghiệp đăng ký, trao đổi liệu quan ngành để tiến tới hợp tác khu vực Đồng thời nâng cao tính bảo mật thông tin, tránh tình trạng liệu bị xâm nhập đánh cắp Đội ngũ cán ngành phải chuẩn hóa, có kỹ chuyên sâu nghiệp vụ hải quan, thủ tục thông quan, kiểm tra giám sát hàng hóa, đặc biệt trọng trau dồi trình độ ngoại ngữ để đáp ứng công việc tốt hơn, đào tạo theo chuẩn mực hải quan giới Có biện pháp ngăn chặn, chống tiêu cực việc tiến hành thủ tục hải quan 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương phân tích toàn diện thuận lợi, khó khăn đồng thời đưa kiến nghị để khắc phục nâng cao hiệu kinh doanh dựa việc phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Falcon Logistics Những kiến nghị đưa với thiện chí góp phần giúp công ty giải hạn chế đồng thời hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa, cụ thể là: Nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo giá Nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên Mở rộng thị trường, nâng cao thị phần thị trường giao nhận Nâng cấp bảo trì trang thiết bị kỹ thuật, sở hạ tầng Bên cạnh kiến nghị quan Nhà nước, Hải quan hỗ trợ cho việc tiến hành giải pháp, góp phần nhỏ để thúc đẩy phát triển ngành logistics nói chung 42 KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua công ty cổ phần Falcon Logistics đạt thành tựu đáng kể giành vị không nhỏ hoạt động giao nhận hàng hóa nước Nhìn vào hoạt động kinh doanh công ty năm gần phủ nhận thành công mà công ty đạt Dù trải qua nhiều giai đoạn khó khăn, thách thức thị trường khủng hoảng kinh tế toàn cầu cố gắng trì mức tăng trưởng lợi nhuận qua năm Tất điều nỗ lực lớn ban giám đốc toàn thể nhân viên Tuy nhiên trước tình hình ngày có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh nước lẫn quốc tế để giữ vị trí với đối tác phát triển mạnh mẽ Falcon logistics cần có chiến lược, định hướng đắn, cập nhật thông tin, tạo mối quan hệ tốt với quan hải quan giữ quan hệ lâu dài với đối tác kinh doanh Mặc dù tồn nhiều hạn chế, hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển bước hoàn thiện Bài báo cáo thực tập “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP FALCON LOGISTICS” giới thiệu tổng quan trình hình thành phát triển công ty, phân tích chi tiết quy trình giao nhận hàng hóa thông qua nghiệp vụ cụ thể hợp đồng nhập xe nâng container rỗng công ty SANY (Hong Kong) SANY (Việt Nam) Đồng thời nêu lên những ưu nhược điểm quy trình Từ có đưa kiến nghị để quy trình hoàn thiện Tuy thời gian tìm hiểu công ty không nhiều hạn chế nhiều mặt em hy vọng ý kiến đề cập sẽ mang lại hữu ích để Ban lãnh đạo công ty Falcon Logistics tham khảo nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập rộng hoạt động xuất DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tài liệu: GS.TS Hoàng Văn Châu (2009), Logistics và vận tải quốc tế, Nhà xuất Thông tin truyền thông, Hà Nội, 399 PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị Logistics, Nhà xuất thống kê, 2006 Cẩm nang chăm sóc khách hàng tổng công ty Tân cảng sài gòn Lưu Nguyễn Phương Trang (2015), Hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu đường biển tại công ty cổ phần dịch vụ Logistics Đại Cồ Việt, khóa luận tốt nghiệp, trường ĐH Tôn Đức Thắng, TPHCM Website: www.falconlogistics.vn www.xuatnhapkhau.vn www.saigonnewport.com.vn www.customs.gov.vn PHỤ LỤC Hợp đồng ngoại thương (Purchase Contract) số ZSVNZ14001 ngày 8-2-2014 công ty SANY Việt Nam với công ty SANY INTERNATIONAL DEVELOPMENT LIMITED (Hong Kong) Vận đơn đường biển (Bill of Lading) SITC CONTAINER LINES CO Số SITGSHSGK11632 copy, cảng đến Cát Lái, tên tàu HYUNDAI HARMONY V.1404S Hóa đơn thương mại (Comercial Invoice) số VNZ140218JU-01 ngày 18-2-2014 Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List) gồm 16 kiện container Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) Cộng hòa nhân dân Trung Hoa số CCPIT130002941 Giấy thông báo hàng đến (Arrival Notice demoversion) SITC Việt Nam, ngày dự kiến đến cảng Cát Lái 28/2/2014 Lệnh giao hàng Delivery Order số SITNGSG1401840 Bộ hóa đơn giá trị gia tăng số 0146636, 0146637 Giấy nộp tiền vào Ngân sách Nhà nước 10 Thông báo hướng dẫn thủ tục hải quan điện tử 11 Tờ khai hải quan điện tử 12 Tờ khai giá trị tính thuế hàng nhập 13 Giấy đăng ký kiểm tra Nhà nước chất lượng hàng nhập 14 Công văn cam kết 15 Công văn xác nhận địa điểm kiểm tra hàng hóa 16 Phiếu ghi kết kiểm tra hàng hóa 17 Hóa đơn giá trị gia tăng số 0147907 18 Thông báo kết kiểm tra Nhà nước chất lượng hàng nhập 19 Hóa đơn giá trị gia tăng số 0001813 ... năm kinh nghiệm nên có khả làm việc đạt hiệu cao Số lượng nhân viên từ 21 đến 40 chiếm số lượng cao độ tuổi có độ thành thục, trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn với nhiều mối quan hệ... siêu trường, siêu trọng Chủ yếu tham gia hoạt động giao nhận ngoại thương, mang lại phần thu nhập cao cho công ty 11 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Falcon logistics trước phòng giao... hợp đồng mua chỗ vận chuyển số lượng lớn nhiều tuyến hỗn hợp, ưu đãi chỗ phương tiện kể mùa hàng cao điểm Doanh nghiệp chào nhiều mức giá cách linh hoạt dựa vào yêu cầu dịch vụ thời gian vận chuyển