i ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả luận án LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục đích nghiên cứu Nguyễn Hải Ninh 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Tình hình nghiên cứu 1.5 Phương pháp câu hỏi nghiên cứu 10 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5.2 Câu hỏi nghiên cứu 11 1.6 Những đóng góp luận án 11 1.7 Kết cấu luận án 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 I LÝ THUYẾT VỀ MOBILE MARKETING 13 2.1 Một số khác biệt quan điểm sử dụng thuật ngữ Mobile Marketing 13 2.2 Khái niệm Mobile Marketing 15 2.3 Đặc trưng Mobile Marketing 18 2.3.1 Mọi lúc, nơi 19 iii iv 2.3.2 Hướng đối tượng 19 2.8 Đặc trưng hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing 50 2.3.3 Hỗ trợ khả tương tác hai chiều 20 2.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động 2.3.4 Kênh Marketing cá nhân hóa cao 21 Mobile Marketing 53 2.3.5 Không phải thư rác 23 2.9.1 Các mô hình lý thuyết tảng 53 2.4 Quy trình triển khai hoạt động Mobile Marketing 25 2.9.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 59 2.4.1 Bước 1: Chuẩn bị chiến dịch 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 73 2.4.2 Bước 2: Triển khai chiến dịch 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 73 2.4.3 Bước 3: Báo cáo, thống kê, điều chỉnh chương trình Mobile Marketing 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 74 36 3.3 Thiết kế bảng hỏi 75 2.5 Công nghệ Mobile Marketing 37 3.4 Chọn mẫu 80 2.5.1 Công nghệ SMS 37 3.4.1 Tổng thể đối tượng nghiên cứu 80 2.5.2 Công nghệ MMS 39 3.4.2 Kích cỡ mẫu 80 2.5.3 Công nghệ Mobiweb 41 3.4.3 Phương pháp chọn mẫu 82 2.6 Chuỗi cung cấp dịch vụ Mobile Marketing 42 3.5 Phương pháp thu thập liệu 84 2.6.1 Doanh nghiệp – Nhãn hàng 43 3.6 Xử lý liệu 86 2.6.2 Công ty cung cấp dịch vụ Mobile Marketing 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 89 2.6.3 Công ty tích hợp công nghệ di động 45 4.1 Đặc điểm nhân học mẫu 89 2.6.4 Nhà mạng viễn thông di động 45 4.2 Tình hình sử dụng điện thoại di động khu vực nội thành Hà Nội 91 2.6.5 Người tiêu dùng 45 4.3 Thực trạng hoạt động nhắn tin quảng cáo Mobile Marketing 95 2.7 Hệ thống luật pháp qui định Mobile Marketing 46 4.4 Xu hướng hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile 2.7.1 Tự chọn lựa 48 Marketing 98 2.7.2 Kiểm soát 48 4.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới thái độ hành vi hoạt động Mobile 2.7.3 Giới hạn 49 Marketing người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội 100 2.7.4 Tôn trọng 49 4.5.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo (chỉ số Cronbach Anpha) 100 2.7.5 Bảo mật 50 4.5.2 Phân tích nhân tố (EFA) 112 II LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT 4.5.3 Phân tích hồi qui 117 ĐỘNG MOBILE MARKETING 50 v vi 4.5.4 Sự khác biệt hành vi họat động Mobile Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT nhóm nhân học 124 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - ĐỀ XUẤT 132 5.1 Tổng kết 132 ADSL Asymmetric digital subscriber line Công nghệ truyền liệu tốc độ cao Internet 3G, 4G Third Generation , Forth Generation Công nghệ viễn thông di động hệ thứ 3, thứ MMA Mobile Marketing Association Hiệp hội Mobile Marketing 5.2 Đề xuất – Kiến nghị 138 SMS Short Messaging Service Dịch vụ tin nhắn ngắn 5.2.1 Đề xuất đơn vị thực hoạt động Mobile Marketing 139 MMS Multimedia Messaging Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện IPTV Internet protocol television Dịch vụ truyền hình Internet GSM Global System for Mobile Network Hệ thống toàn cầu cho mạng di động PDA Personal Digital Assistance CRM Customer relationship management Quản lý quan hệ khách hàng PR Public relation Quan hệ công chúng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố 5.1.1 Hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing 132 5.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing 135 5.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing 136 5.2.2 Nhóm đề xuất đơn vị quản lý 149 5.3 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 151 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 153 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC 164 Thiết bị điện tử hỗ trợ cá nhân vii viii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.13: Hệ số tin cậy thang đo “Sự cá nhân hóa” 106 Bảng 4.14: Hệ số tin cậy thang đo “Quà tặng khuyến mại” 107 Bảng 3.1: Thang đo tính thông tin tin nhắn quảng cáo 77 Bảng 4.15: Hệ số tin cậy thang đo “Sự cho phép” 108 Bảng 3.2: Thang đo tính giải trí tin nhắn quảng cáo 77 Bảng 4.16: Hệ số tin cậy thang đo “Thái độ” 109 Bảng 3.3: Thang đo tính tin cậy tin nhắn quảng cáo 77 Bảng 4.17: Hệ số tin cậy thang đo “Kinh nghiệm” 111 Bảng 3.4: Thang đo phiền nhiễu tin nhắn quảng cáo 78 Bảng 4.18: Tổng hợp hệ số Cronbach Anpha thang đo 112 Bảng 3.5: Thang đo cá nhân hóa tin nhắn quảng cáo 78 Bảng 4.19: Ma trận nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng Bảng 3.6: Thang đo cá nhân hóa tin nhắn quảng cáo 78 sau xoay (Rotated Component Matrixa) 113 Bảng 3.7: Thang đo cho phép chương trình nhắn tin quảng cáo Bảng 4.20: Hệ số Cronbach Anpha thành phần trích 115 78 Bảng 4.21: Ma trận nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Bảng 3.8: Thang đo người tiêu dùng tin nhắn quảng cáo 79 sau xoay (Rotated Component Matrixa) 115 Bảng 3.9: Thang đo kinh nghiệm chương trình nhắn tin quảng cáo Bảng 4.22: Hệ số Cronbach Anpha nhân tố trích 116 79 Bảng 4.23: Kết giá trị thống kê nhân tố tác động tới thái độ người Bảng 3.10: Thang đo thái độ chương trình nhắn tin quảng cáo 80 tiêu dùng Mobile Marketing 119 Bảng 3.11: Xác định kích cỡ mẫu vào tổng thể sai số 81 Bảng 4.24: Kết phân tích hồi quy ảnh hưởng nhân tố tới thái độ Bảng 3.12: Phân bổ số lượng phần tử mẫu điều tra theo nhóm nghề người tiêu dùng Mobile Marketing 120 nghiệp 83 Bảng 4.25: Kết phân tích hồi qui mô hình nhân tố ảnh hưởng tới thái Bảng 4.1: Thời gian sử dụng điện thoại di động 91 độ người tiêu dùng Mobile Marketing 121 Bảng 4.2: Loại thuê bao điện thoại di động 93 Bảng 4.26: Kết giá trị thống kê nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người Bảng 4.3: Mức chi tiêu cho cước phí điện thoại di động 93 tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing 122 Bảng 4.4: Số lượng tin nhắn SMS gửi ngày 94 Bảng 4.28: Kết phân tích hồi qui mô hình ảnh hưởng thái độ kinh Bảng 4.5: Số lượng tin nhắn SMS nhận ngày 94 nghiệm tới hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing Bảng 4.6: Tỉ lệ người nhận tin nhắn quảng cáo tháng gần 95 123 Bảng 4.7: Tỉ lệ người đăng ký nhận tin nhắn quảng cáo 96 Bảng 4.29: Giới tính * Hành vi Crosstabulation 126 Bảng 4.8: Tỉ lệ người tiếp tục muốn nhận tin nhắn quảng cáo 96 Bảng 4.30: Độ tuổi * Hành vi Crosstabulation 128 Bảng 4.9: Hệ số tin cậy thang đo “Tính thông tin” 102 Bảng 4.31:Chi-Square Tests: Trình độ học vấn * Hành vi 130 Bảng 4.10: Hệ số tin cậy thang đo “Tính giải trí” 103 Bảng 4.32:Chi-Square Tests: Nghề nghiệp * Hành vi 131 Bảng 4.11: Hệ số tin cậy thang đo “Sự tin cậy” 104 Bảng 4.33:Chi-Square Tests: Thu nhập * Hành vi 131 Bảng 4.12: Hệ số tin cậy thang đo “Sự phiền nhiễu” 105 ix DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG Hình 2.1: Khác biệt quan điểm sử dụng thuật ngữ Mobile Marketing 14 MỞ ĐẦU Hình 2.2: Quy trình triển khai chiến dịch Mobile Marketing 25 Hình 2.3: Tin nhắn đăng ký 34 Hình 2.4: Tin nhắn xác nhận đăng ký 35 Gần trăm năm qua, với hỗ trợ hiệu chương Hình 2.5: Minh họa website báo cáo, thống kê chiến dịch Mobile Marketing trình Marketing, hoạt động kinh doanh toàn cầu có nhiều bước tiến vượt 37 bậc Các thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiếp cận tới người tiêu dùng Hình 2.6: Chuỗi cung cấp dịch vụ Mobile Marketing 42 nơi giới Tuy nhiên, vài năm gần đây, kênh Hình 2.7: Thuyết hành động hợp lý TRA 54 Hình 2.8: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 55 Hình 2.9: Mô hình TAM2 56 Hình 2.10: Mô hình Brackett Carr 57 Hình 2.11: Mô hình Tsang cộng (2004) 58 Hình 2.12: Mô hình nhân tố tác động tới hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing 60 Marketing truyền thống bắt đầu bộc lộ hạn chế, sức hấp dẫn suy giảm Phương pháp hình thức thể thành lối mòn hai số điểm yếu lớn mà kênh Marketing truyền thống gặp phải Do đó, việc tìm kiếm kênh Marketing yêu cầu mang tính cấp bách sống tồn phát triển toàn ngành Marketing Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 74 Một giải pháp hữu hiệu để giải vấn đề Hình 3.2: Thống kê thị trường sử dụng điện thoại di động Hà Nội 2009 82 việc kết hợp tiến khoa học kỹ thuật công nghệ với hoạt Hình 4.1: Mạng điện thoại di động sử dụng 92 động Marketing truyền thống Mobile Marketing (hay gọi Markting Hình 4.2: Đơn vị gửi tin nhắn quảng cáo 97 qua điện thoại di động) thành ấn tượng Hình 4.3: Nội dung tin nhắn quảng cáo 98 trình sáng tạo Mobile Marketing sản phẩm kết hợp công Hình 4.4: Hành vi người tiêu dùng nhận tin nhắn quảng cáo 99 Hình 4.5: Hành vi người tiêu dùng sau mở tin nhắn quảng cáo 100 Hình 4.6: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 116 Hình 5.1: Mức độ ảnh hưởng Thái độ Kinh nghiệm tới Hành vi nghệ viễn thông di động với chiến lược Marketing truyền thống Mobile Marketing hiểu cách đơn giản việc sử dụng điện thoại di động ứng dụng, dịch vụ chúng làm công cụ để chuyển tải thực chương trình Marketing người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing 135 Năm 2011, công ty chuyên nghiên cứu lĩnh vực viễn thông di động – Hình 5.2: Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới thái độ người tiêu dùng Mobile Thinking tổng kết: tổng chi phí hàng năm doanh nghiệp hoạt động Mobile Marketing 137 toàn cầu dành cho hoạt động quảng cáo, Marketing qua điện thoại di động có xu hướng ngày tăng Năm 2009, tổng chi phí toàn cầu đạt 7,9 tỉ đô la Mỹ, năm 2010 số tăng lên 11,5 tỉ đô la Mỹ dự kiến đạt 16,3 tỉ đô la Mỹ vào năm 2011 21,2 tỉ đô la Mỹ vào năm 2012 [56] Bên cạnh đó, Mobile Marketing Watch (2011) xác định đối tượng chủ yếu hoạt động Mobile Marketing có độ tuổi từ 20 đến 39 Ngoài ra, 45 % người hỏi điều tra người sử dụng điện thoại thị trường Anh, Pháp Mỹ bày tỏ quan tâm đến thông tin quảng cáo gửi tới di động họ 29% số phản hồi lại có hành vi tích cực nội dung chương trình quảng cáo, 22% số người lại cho biết sử dụng thông tin quảng cáo để làm sở để lựa chọn sản phẩm đưa định mua hàng Tuy nhiên, phần lớn người tham gia khảo sát có chung quan điểm phiền nhiễu khó chịu phải 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ra đời Mỹ vào năm 2004 lần triển khai Việt Nam vào năm 2006, Mobile Marketing hay gọi Marketing qua điện thoại di động bước tạo dấu ấn thị trường Marketing Việt Nam Sau số chương trình triển khai chương trình nhắn tin dự thưởng nhãn hàng Close-up hay chương trình nhắn tin trả lời câu hỏi để nhận quà Pepsi Việt Nam…, thị trường Việt Nam thức mở cửa cho kênh Mobile Marketing Vào giai đoạn đó, công ty truyền thông, quảng cáo, Marketing háo hức với kênh Marketing – kênh Marketing kì vọng tiếp bước Marketing trực tuyến, tạo sức đẩy cho ngành Marketing Việt Nam vốn vào lối mòn, thiếu tính sáng tạo đột phá nhận thông tin quảng cáo không liên quan gửi tới điện thoại di động họ [55] Các doanh nghiệp, nhãn hàng lại có tâm lý hồ nghi dự phải lựa chọn kênh Marketing truyền thống cho tốn Vừa có điểm chung với hình thức quảng cáo truyền thống lại vừa có khác biệt tính đặc thù điện thoại di động, Mobile Marketing lĩnh vực nghiên cứu hấp dẫn đối nhàm chán lại an toàn với kênh Marketing tiết kiệm nghe hiệu lại chứa đầy rủi ro chưa xác định với chuyên gia Marketing Tuy nhiên, thời gian phát triển chưa dài nên hệ thống lý thuyết Mobile Marketing mà sơ sài, thiếu đồng bộ, chủ yếu nghiên cứu ngắn, viết nhận định phần nhiều mang tính chủ quan Trong thực tế, hoạt động Mobile Marketing giới lại diễn sôi động thay đổi không ngừng, cần thiết phải thực nghiên cứu khoa học nghiêm túc có hệ thống làm tiền đề định hướng cho phát triển hoạt động Mobile Marketing Ở góc độ quản lý dịch vụ, nhà mạng viễn thông di động quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, chưa có quy định hướng dẫn nên hoạt động quản lý gặp nhiều khó khăn Thậm chí, có thời điểm hoạt động Mobile Marketing bị cấm phiền toái thiệt hại mà mang lại cho người dùng điện thoại Trong đó, quy định hướng dẫn quan quản lý nhà nước chưa thực bắt kịp phát triển nhanh kênh Marketing Ngoài ra, năm gần đây, người sử dụng điện thoại di động đối tượng hoạt động Mobile Marketing, quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động hoàn toàn bị động, thiếu thông tin hoang mang trước tin nhắn “rác” hay tin nhắn lừa đảo Do đó, hiệu mang lại chưa tương 1.2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục đích nghiên cứu xứng với tiềm kì vọng, mặt khác nhiều khó khăn nảy sinh kéo lĩnh vực phát triển chậm lại Bài viết Mobile Marketing website Nội dung luận án tập trung vào mục đích sau: Mạng Quảng Bá (2011) nhận định: Mobile Marketing quảng cáo qua tin - Hệ thống hóa lý thuyết Mobile Marketing; nhắn tương lai thị trường Việt Nam [5] hay quảng cáo qua điện - Tổng kết, so sánh, đánh giá, phân tích mô hình lý thuyết có thoại di động – tiềm (Intermark, 2010) [3] Tuy nhiên, trước hành vi người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng tới nhận định mang tính chủ quan thiếu phân tích khoa học chúng, từ lựa chọn mô hình lý thuyết tảng phù hợp mà loại bỏ Mobile Marketing khỏi danh sách kênh Marketing Việt cho nghiên cứu; Nam, chắn đáng tiếc lớn Mobile Marketing - Xây dựng mô hình nghiên cứu hành vi nhân tố ảnh hưởng kênh Marketing mới, hấp dẫn với ngành công nghiệp Marketing đến hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội đối toàn cầu với hoạt động Mobile Marketing; Cũng giống kênh Marketing truyền thống khác, Mobile Marketing phát triển hội tụ đủ điều kiện mang tính hỗ trợ như: (1) người tiêu dùng có thái độ hành vi tích cực (2) doanh nghiệp, nhãn hàng công ty cung cấp dịch vụ Marketing có kế hoạch chiến lược triển khai phù hợp, (3) quan quản lý nhà nước tạo hành lang pháp lý thuận lợi Tuy nhiên, để có giải pháp định hướng phát triển - Đưa đề xuất, kiến nghị để thúc đẩy phát triển Mobile Marketing thị trường Việt Nam 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, nghiên cứu có nhiệm vụ sau: - Tổng hợp hệ thống hóa khái niệm, quan điểm, nội dung lý luận Mobile Marketing phù hợp cho Mobile Marketing thị trường Việt Nam, việc nghiên cứu nội dung lý thuyết Mobile Marketing kết hợp với điều tra, khảo sát thực tế địa phương mà hoạt động Mobile Marketing triển khai vô cần thiết - Giới thiệu, đánh giá mô hình lý thuyết tảng hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng hoạt động Marketing điện tử - Xác định hành vi chủ yếu người tiêu dùng khu vực Xuất phát từ yêu cầu mang tính cấp bách trên, tác giả định tiến hành nghiên cứu với người sử dụng điện thoại di động khu vực nội thành Hà Nội – nơi hoạt động Mobile Marketing diễn nhiều nhất, với đề tài nghiên cứu là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội” nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing - Xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thái độ người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing - Tiến hành điều tra, khảo sát nghiên cứu thực tế hành vi Bên cạnh đó, cho dù Mobile Marketing phát triển đa dạng người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội để kiểm chứng giới, Việt Nam hoạt động Mobile Marketing mức độ ảnh hưởng nhân tố, nhóm nhân tố tới thái độ tương đối nghèo nàn, ứng dụng phổ biến hành vi họ hoạt động Mobile Marketing Mobile Marketing triển khaitại Việt Nam Gợi ý số giải pháp cho doanh nghiệp, công ty cung cấp chương trình quảng cáo qua tin nhắn ngắn (SMS dịch vụ Mobile Marketing, công ty tích hợp công nghệ để khai Advertising) Vì vậy, để tránh lỗi phát sinh trình thác, sử dụng hiệu kênh Marketing Chú trọng thực điều tra người tiêu dùng, nội dung điều tra kiến nghị thúc đẩy hành vi tích cực hạn chế hành vi tiêu thực tế tập trung vào câu hỏi hoạt động cực người tiêu dùng Mobile Marketing quảng cáo qua tin nhắn coi đại diện cho quan điểm Đóng góp ý kiến cho quan quản lý nhà nước, nhà mạng họ Mobile Marketing nói chung - - viễn thông để mặt tăng cường công tác quản lý, bảo vệ - Về mặt thời gian: Toàn nghiên cứu bao gồm nghiên cứu lý quyền lợi đáng cho người tiêu dùng, mặt khác tạo điều thuyết khảo sát thực tế thực năm từ tháng kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động Mobile Marketing 10 năm từ 2007 đến tháng 10 năm 2011 Tuy nhiên, hoạt động 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu điều tra xã hội học người tiêu dùng thực vòng tháng từ tháng 4/2011 đến tháng 5/2011 Điều nhằm 1.3.1 Đối tượng Căn mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, luận án xác định đối tượng nghiên cứu luận án bao gồm ba đối tượng cụ thể là:(1) Hoạt động đảm bảo tính thời cho kết nghiên cứu 1.4 Tình hình nghiên cứu Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội, (2) Hành vi người tiêu Cho dù Mobile Marketing có lịch sử hình thành phát triển gần 10 dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing (3) năm, nhiên hoạt động nghiên cứu kênh Marketing giai Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi người tiêu dùng khu vực đoạn sơ khai Vì vậy, việc tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo gặp nhiều nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing khó khăn, đặc biệt với nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Luận án xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng cá nhân hoạt động Mobile Marketing như: thái độ, hành vi nhân tố ảnh hưởng đến thái độ, hành vi họ hoạt động Mobile Marketing Hơn nữa, hoạt động Việt Nam nên tài liệu, công trình nghiên cứu số liệu khảo sát thực tế chưa thực nhiều Đến thời điểm tác giả hoàn thành luận án này, Việt Nam chưa có công trình nghiên cứu thống có nội dung tương tự trùng lặp với nghiên cứu Do đó, thực nghiên cứu, tác giả chủ yếu tiếp nghiên cứu thực với số doanh cận với tài liệu nghiên cứu nhà khoa học nước ngoài, tiêu biểu là: nghiệp thông qua phương pháp vấn chuyên gia Vì vậy, - Nghiên cứu Tsang đồng nghiệp (2004) - “Consumer Attitude toward Mobile Advertising” [73]: Nghiên cứu kết nghiên cứu chưa đánh giá hết thực tế toàn thị trường thực vào năm 2004 Đài Loan với mục tiêu tìm hiểu thái - Nghiên cứu Wang (2007) – “Factors influencing high độ nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng đối school learners’ acceptance of marketing messages via short với hoạt động quảng cáo qua điện thoại di động Tuy message service (sms)” [79] Đây nghiên cứu công trình nghiên cứu đồ sộ lại có giá trị lớn công phu trực tiếp hành vi người tiêu dùng Kết mô hình lý thuyết nghiên cứu thường hoạt động Mobile Marketing Nghiên cứu tập trung vào xác định sử dụng làm sở lý thuyết tảng cho nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tin nhắn Marketing hoạt động Mobile Marketing Hạn chế lớn nghiên cứu học sinh phổ thông trung học Nghiên cứu xây dựng quy mô nghiên cứu số mẫu điều tra nhỏ phạm kiểm định mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận vi giới hạn người tàu điện ngầm Đài Loan tin nhắn Marketing người tiêu dùng Bên cạnh đó, kết - Nghiên cứu Dickinger Haghirian (2004) - “An nghiên cứu giúp người tiêu dùng thực Investigation and Conceptual Model of SMS Marketing” [31] hành vi tích cực hoạt động Mobile Marketing nghiên cứu vấn đề lý thuyết chung, hoạt họ chấp nhận chúng Tuy nhiên, hạn chế lớn nghiên cứu động Marketing qua tin nhắn SMS Kết đáng ghi nhận giới hạn quy mô khảo sát nhóm học sinh phổ nghiên cứu khái niệm Mobile Marketing Đây thông trung học khái niệm Mobile Marketing sử dụng rộng rãi - Nghiên cứu Leppäniemi Karjaluoto (2008b) - “Mobile Marketing: From Marketing Strategy to Mobile Marketing - Nghiên cứu Iddris (2006) – “Mobile advertising in B2C Campaign Implementation” [50] Nghiên cứu tập trung vào xây Marketing” [40] nghiên cứu dựa kết khảo sát điều dựng triển khai kịch dịch vụ cho chiến dịch Mobile tra thực tế việc sử dụng kênh Mobile Marketing Marketing Kết nghiên cứu rằng, tất chiến lược hoạt động Marketing B2C doanh nghiệp Nghiên cứu Marketing truyền thống chuyển tải thực xác định số nhân tố tác động tới định sử thông qua điện thoại di động Nghiên cứu xác định dụng kênh Mobile Marketing doanh nghiệp Tuy nhiên, bước thực chiến dịch Mobile Marketing 10 11 - Nghiên cứu Friman (2010) – “Consumer Attitudes Toward nghiên cứu nhà nghiên cứu trước tổ chức, đơn vị nghiên cứu Mobile Advertising” [34], Nghiên cứu sâu vào kiểm định mức lĩnh vực Marketing, quảng cáo, viễn thông Dữ liệu sơ cấp thu độ tác động hai nhân tố: cho phép người tiêu dùng thập thông qua điều tra, khảo sát thực tế thông qua bảng câu hỏi điều tra loại chiến dịch Mobile Marketing tới thái độ người tiêu vấn dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu tìm hiểu mối quan Việc thu thập kết điều tra qua bảng hỏi thực thông qua hệ thái độ với dự định hành động hành động thực ba hình thức là: điều tra thông qua vấn trực tiếp, điều tra qua người tiêu dùng hoạt động quảng cáo qua tin nhắn bảng hỏi Internet, email Phương pháp chọn mẫu khoa học, đảm bảo tính - Nghiên cứu AlEnezi (2010) - “Consumer Resposiveness đại diện cho đối tượng nghiên cứu Dữ liệu điều tra xử lý toward Mobile Advertising in Kuwait” [15] có nội dung tập chương trình phân tích, thống kê SPSS 19.0 (Nội dung chi tiết phần trung vào xác định phản ứng, hành vi người tiêu dùng cụ thể hóa chương 3: Phương pháp nghiên cứu) Kuwait hoạt động quảng cáo qua điện thoại di động 1.5.2 Câu hỏi nghiên cứu Trong đó, nghiên cứu tiến hành phân tích đánh giá Luận án có câu hỏi nghiên cứu là: nhân tố ảnh hưởng tới hành vi, phản ứng người tiêu dùng Bên cạnh nghiên cứu đề cập trên, luận án tìm hiểu sử dụng tài liệu nghiên cứu tình hình hoạt động Mobile Marketing quốc gia khác như: Trung quốc, Ấn độ, Bangladesh, Thổ Nhĩ Kỳ, Mỹ, Phần Lan, Nam Phi làm nguồn tài liệu tham khảo 1.5 Phương pháp câu hỏi nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu Khi tiến hành hoạt động nghiên cứu luận án, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp phổ biến nghiên cứu kinh tế phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp kỹ thuật thống kê, mô tả, so sánh, đánh giá, vấn chuyên gia, điều tra xã hội học Dữ liệu sử dụng phân tích bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đúc rút, trích dẫn từ báo cáo, công trình - Bản chất, nội dung điều kiện phát triển Mobile Marketing? - Thực trạng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội nào? - Người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội có hành vinhư Mobile Marketing? - Có nhân tố ảnh hưởng tới thái độ hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing mức độ tác động nhân tố? - Có khác biệt hành vi hoạt động Mobile Marketing nhóm người tiêu dùng khác nhau? 1.6 Những đóng góp luận án Kết nghiên cứu luận án có số đóng góp sau: 170 171 PHỤ LỤC 4: QUY ĐỊNH KÍCH CỠ CỦA MOBIWEB PHỤ LỤC 5: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA - - Kính chào quí Anh/chị, Tôi Nguyễn Hải Ninh - Nghiên cứu sinh tiến sĩ chuyên ngành marketing Dưới hướng dẫn PGS.TS Trương Đình Chiến - trưởng khoa Marketing trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, xây dựng “Bảng câu hỏi điều tra nhân tố ảnh hưởng tới thái đô hành vi người tiêu dùng khu vục nội thành Hà Nội hoạt quảng cáo qua tin nhắn” Đây nghiên cứu quan trọng không lĩnh vực nghiên cứu lý thuyết mà đóng góp cho thực tiễn phát triển hoạt động mobile marketing thị trường Việt Nam Vì vậy, mong Anh/chị bớt chút thời gian quí báu để giúp đỡ hoàn thành bảng câu hỏi nghiên cứu Mỗi ý kiến đóng góp quí anh/chị thực có giá trị ý nghĩa đề tài nghiên cứu Những thông tin cá nhân quí anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn (Nguồn: MMA 2008b) Ths Nguyễn Hải Ninh 172 173 PHẦN I: THỰC TẾ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (ĐTDĐ) Hiện nay, anh/chị có sử dụng ĐTDĐ không? o Có o Không (Nếu có, tiếp tục - Nếu không, dừng đây) Anh/chị sử dụng điện thoại rồi? o < năm o 1-3 năm o 4-10 năm o > 10 năm Mạng điện thoại Anh/chị dùng mạng nhà cung cấp nào? □ Vinaphone □ Mobiphone □ Vietel □ Mạng khác Anh/chị sử dụng loại thuê bao nào? □ Trả trước (thẻ cào) □ Trả sau (theo hóa đơn hàng tháng) Hàng tháng Anh/chị dùng hết tiền điện thoại di động o 500.000 đ Anh/chị gửi tin nhắn (SMS) ngày o Ít tin nhắn o Từ 3-10 tin nhắn o Hơn 10 tin nhắn Anh/chị thường nhận tin nhắn (SMS) ngày? o Ít tin nhắn o Từ 3-10 tin nhắn o Hơn 10 tin nhắn Trong tháng gần đây, Anh/chị có nhận tin nhắn quảng cáo hay không? o Có (tiếp tục trả lời câu 14) o Không (dừng đây) PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN Anh/chị có đăng kí nhận tin nhắn quảng cáo không? o Có o Không 10 Anh/chị có tiếp tục muốn nhận tin nhắn quảng cáo không? o Có o Không 11 Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận đơn vị nào? □ Nhà mạng □ Các đơn vị kinh doanh □ Khác 12 Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận có nội dung gì? □ Điện tử, viễn thông □ Thời trang, làm đẹp □ Giải trí □ Giáo dục □ Ô tô, xe máy □ Nhà đất □ Khác PHẦN III: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN Xin Anh/chị cho biết quan điểm vấn đề sau (Mỗi quan điểm có mức lựa chọn, mức 1: không đồng ý, mức 2: không đồng ý, mức 3: bình thường, mức 4: đồng ý mức 5: đồng ý Anh/chị vui lòng tích dấu (X) vào ô thích hợp Giá trị ý kiến có mục đích thống kê, không quan niệm ý kiến hay sai) STT Quan điểm 13 Tin nhắn quảng cáo cung cấp thông tin mà cần 14 Thông tin tin nhắn quảng cáo có tính cập nhật 15 Nội dung tin nhắn quảng cáo đơn giản, dễ hiểu 16 Tin nhắn quảng cáo mang lại cho Rất Không Bình không đồng thường đồng ý ý Đồng ý Rất đồng ý 174 175 nhiều thông tin thị trường 17 Hoạt động quảng cáo qua tin nhắn thú vị 18 Tôi thấy vui đọc tin nhắn quảng cáo mà nhận 19 Tôi bị hấp dẫn chương trình nhắn tin trúng thưởng 20 Tôi nghĩ hoạt động quảng cáo qua tin nhắn đáng tin cậy 21 Tôi tin tưởng thương hiệu quảng cáo qua tin nhắn 22 Chương trình quảng cáo qua tin nhắn đáng tin cậy chương trình quảng cáo phương tiện khác (Tivi, radio, báo…) 23 Tôi khó chịu nhận tin nhắn quảng cáo 24 Tin nhắn quảng cáo mang lại phiền nhiễu 25 Việc gửi tin nhắn quảng cáo vào thời gian làm việc nghỉ ngơi gây nhiều phiền nhiễu cho 26 Tin nhắn quảng cáo mà nhận đáp ứng nhu cầu cá nhân 27 Tin nhắn quảng cáo mà nhận thường có nội dung cách hành văn phù hợp với lứa tuổi 28 Tôi quan tâm đến tin nhắn quảng cáo phù hợp với nhu cầu cá nhân 29 Tất tin nhắn quảng cáo mà nhận thường gửi kèm quà khuyến mại (nhạc chuông, hình nền, game, mã số dự thưởng…) 30 Tôi sẵn sàng nhận tin nhắn quảng cáo nhận thêm quà tặng 31 Quà tặng gửi kèm tin nhắn quảng cáo có giá trị thấp 32 Tôi không cho phép tất đơn vị gửi tin nhắn quảng cáo cho 33 Tôi cho phép đơn vị mà đăng ký gửi tin nhắn quảng cáo gửi tin cho PHẦN IV: HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING 34 Anh/chị thực hành vi hành vi đây, nhận tin nhắn quảng cáo gửi tới điện thoại mình? o Bỏ qua, không quan tâm o Xóa o Mở đọc (***) người chọn Bỏ qua, không quan tâm Xóa, trả lời câu 14) 35 Sau mở tin nhắn quảng cáo đọc, Anh/chị thực hành vi hành vi đây? o Đọc kỹ để tìm kiếm thông tin cần thiết cho mình, o Lưu lại để cần xem lại o Thông báo tin nhắn rác cho nhà mạng gọi điện, nhắn tin từ chối nhận tin nhắn quảng cáo, o Gửi chuyển tiếp cho bạn bè, người thân cần thông tin sản phẩm, dịch vụ quảng cáo o Sử dụng thông tin để lựa chọn mua hàng o Tham gia chương trình quảng cáo Xin Anh/chị cho biết quan điểm vấn đề sau (Mỗi quan điểm có mức lựa chọn, mức 1: không đồng ý, mức 2: không đồng ý, mức 3: bình thường, mức 4: đồng ý mức 5: đồng ý Anh/chị vui lòng tích dấu (X) vào ô thích hợp Giá trị ý kiến có mục đích thống kê, không quan niệm ý kiến hay sai) o 176 STT 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Quan điểm 177 Rất Không Bình không đồng thường ý đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Tôi có nhiều trải nghiệm với hoạt động quảng cáo qua tin nhắn Tôi sử dụng thông tin tin nhắn quảng cáo để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho Tôi tham gia chương trình quảng cáo qua tin nhắn Tôi biết cách nhắn tin từ chối tin nhắn quảng cáo Nhìn chung, thích tin nhắn quảng cáo Tôi hài lòng với thông tin tin nhắn quảng cáo cung cấp Tôi thấy việc sử dụng tin nhắn để quảng cáo ý tưởng hay Tôi không quan tâm đến tin nhắn quảng cáo PHỤ LỤC 6: MÔ TẢ CƠ CẤU MẪU Bảng 1: Phân bố kết điều tra theo giới tính Frequency Valid ○ Nam ○ Nữ ○ < 23 ○ 23 - 34 ○ 35 - 45 ○ > 45 Độ tuổi ○ Đại học ○ Trên Đại học Trình độ học vấn ○ Trung học Nghề nghiệp: ○ Học sinh/ Sinh viên ○ Nhân viên văn phòng/công chức ○ Kinh doanh tự ○ Về hưu – Nội trợ ○ Khác Thu nhập cá nhân ○ < triệu VND/tháng ○ – triệu VND /tháng ○ > – triệu VND /tháng Valid Percent Cumulative Percent 416 49.8 49.8 49.8 Nữ 419 50.2 50.2 100.0 Total 835 100.0 100.0 Bảng 2: Phân bố kết điều tra theo độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 85 10.2 10.2 100.0 Total 835 100.0 100.0 Bảng 3: Phân bố kết điều tra theo trình độ học vấn Tôi thích giá trị mà tin nhắn quảng cáo mang lại PHẦN V: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Thông tin cá nhân Anh/ chị giữ bí mật hoàn toàn sử dụng phạm vi nghiên cứu này) Percent Nam Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung học 100 12.0 12.0 Đại học 541 65.0 65.0 12.0 88.7 Trên đại học 194 23.0 23.0 100.0 Total 835 100.0 100.0 Giới tính: Họ tên: Email: _ Điện thoại: _ Xin chân thành cám ơn hợp tác quý vị! Bảng 4: Phân bố kết điều tra theo nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh/Sinh viên 306 36.6 36.6 36.6 Nhân viên văn phòng/công chức nhà nước 329 39.4 39.4 76.0 Kinh doanh tự 100 12.0 12.0 88.0 Nghỉ hưu/nội trợ 65 7.8 7.8 95.8 Khác 35 4.2 4.2 100.0 Total 835 100.0 100.0 178 179 Bảng 4.5: Phân bố mẫu điều tra theo thu nhập cá nhân hàng tháng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 triệu 208 25.0 25.0 77.0 Chưa có thu nhập 194 23.0 23.0 100.0 Total 835 100.0 100.0 PHỤ LỤC 7: NGHỊ ĐỊNH CHỐNG THƯ RÁC NGHỊ ĐỊNH CỦA CHÍNH PHỦ SỐ 90/2008/NĐ-CP NGÀY 13 THÁNG 08 NĂM 2008 VỀ CHỐNG THƯ RÁC CHÍNH PHỦ Căn Luật Tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001; Căn Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng năm 2006; Căn Luật Giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005; Căn Pháp lệnh Bưu Viễn thông ngày 25 tháng năm 2002; Căn Pháp lệnh Quảng cáo ngày 16 tháng 11 năm 2001; Căn Pháp lệnh Xử phạt vi phạm hành ngày 02 tháng năm 2002; Pháp lệnh sửa đổi số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành ngày 02 tháng năm 2008; Xét đề nghị Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông, NGHỊ ĐỊNH: Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Nghị định quy định chống thư rác; quyền nghĩa vụ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan (sau gọi chung tổ chức, cá nhân) Điều Đối tượng áp dụng 180 181 Nghị định áp dụng tổ chức, cá nhân có liên quan tới dịch vụ trao đổi thư điện tử tin nhắn Việt Nam 12 Người quảng cáo tổ chức, cá nhân có nhu cầu quảng cáo hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ Trường hợp Điều ước quốc tế liên quan đến hoạt động chống thư rác mà Việt Nam thành viên có quy định khác với Nghị định áp dụng quy định Điều ước quốc tế 13 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tổ chức cung cấp dịch vụ gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo đến người nhận Điều Giải thích thuật ngữ Trong phạm vi Nghị định này, thuật ngữ hiểu sau: Thư rác (spam) thư điện tử, tin nhắn gửi đến người nhận mà người nhận không mong muốn trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định pháp luật Thư rác Nghị định bao gồm thư điện tử rác tin nhắn rác Thông điệp liệu thông tin tạo ra, gửi đi, nhận lưu trữ phương tiện điện tử Cơ sở hạ tầng thông tin hệ thống trang thiết bị phục vụ cho việc sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ trao đổi thông tin số, bao gồm mạng viễn thông, mạng Internet, mạng máy tính sở liệu Thư điện tử thông điệp liệu gửi đến nhiều địa thư điện tử thông qua sở hạ tầng thông tin Địa điện tử địa mà người sử dụng nhận gửi thông điệp liệu thông qua sở hạ tầng thông tin Địa thư điện tử địa sử dụng để gửi nhận thư điện tử, bao gồm tên truy nhập người sử dụng kết hợp với tên miền Internet Tin nhắn thông điệp liệu gửi đến điện thoại, máy nhắn tin thiết bị có chức nhận tin nhắn Tiêu đề thư điện tử phần thông tin gắn kèm với phần nội dung thư điện tử bao gồm thông tin nguồn gốc, đích đến, tuyến đường đi, chủ đề thông tin khác thư điện tử Chủ đề thư điện tử phần tiêu đề nhằm trích yếu nội dung thư điện tử 10 Tiêu đề tin nhắn phần thông tin gắn kèm với phần nội dung tin nhắn bao gồm không giới hạn nguồn gốc, thời gian gửi tin nhắn 11 Thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo thư điện tử, tin nhắn nhằm giới thiệu đến người tiêu dùng tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội, hàng hoá, dịch vụ bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời dịch vụ mục đích sinh lời 14 Mã số quản lý mã số Bộ Thông tin Truyền thông cấp cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet chấp thuận hồ sơ đăng ký đối tượng 15 Mã sản phẩm mã số nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gán cho sản phẩm Mã sản phẩm bao gồm thông tin nhóm sản phẩm nhằm mục đích phân loại sản phẩm quảng cáo 16 Người sở hữu địa điện tử người tạo cấp địa điện tử Điều Nội dung trách nhiệm quản lý nhà nước chống thư rác Nội dung quản lý nhà nước chống thư rác: a) Xây dựng, ban hành, tuyên truyền, phổ biến, tổ chức thực văn quy phạm pháp luật, quy chuẩn kỹ thuật liên quan tới việc chống thư rác; b) Tuyên truyền ý thức trách nhiệm phòng, chống thư rác cho người sử dụng đối tượng khác; c) Tổng hợp phổ biến danh sách nguồn phát tán thư rác; d) Chủ trì, phối hợp đơn vị có liên quan việc xử lý thư rác; đ) Tiếp nhận thông báo, khiếu nại thư rác; e) Tiếp nhận hồ sơ đăng ký cấp mã số quản lý cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua Internet; g) Hợp tác quốc tế chống thư rác; h) Nghiên cứu triển khai giải pháp chống thư rác; i) Quản lý thống kê thư rác; k) Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm Bộ Thông tin Truyền thông có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với Bộ, quan ngang Bộ liên quan thực quản lý nhà nước chống thư rác Các Bộ, quan ngang Bộ khác có trách nhiệm phối hợp với Bộ Thông tin Truyền thông hoạt động chống thư rác 182 Điều Phân loại thư rác Thư điện tử, tin nhắn với mục đích lừa đảo, quấy rối phát tán virus máy tính, phần mềm gây hại vi phạm khoản Điều 12 Luật Công nghệ thông tin Thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo vi phạm nguyên tắc gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo Điều 7, Điều Điều 13 Nghị định Điều Các hành vi nghiêm cấm Gửi thư rác Làm sai lệch thông tin tiêu đề thư điện tử, tin nhắn nhằm mục đích gửi thư 183 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phép gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo từ hệ thống có thông tin kỹ thuật đăng ký với Bộ Thông tin Truyền thông Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử không phép gửi thư điện tử quảng cáo tới địa thư điện tử vòng 24 trừ trường hợp có thoả thuận khác với người nhận Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn không phép gửi 05 tin nhắn quảng cáo tới số điện thoại vòng 24 phép gửi khoảng thời gian từ đến 22 ngày trừ trường hợp có thoả thuận khác với người nhận rác Điều Nguyên tắc thu thập, sử dụng địa điện tử cho mục đích quang cáo Tạo điều kiện, cho phép sử dụng phương tiện điện tử thuộc quyền để gửi, chuyển tiếp thư rác Trao đổi, mua bán phát tán phần mềm thu thập địa điện tử quyền sử dụng phần mềm thu thập địa điện tử Sử dụng phần mềm để thu thập địa điện tử không phép người sở hữu địa điện tử Chỉ thu thập địa điện tử cho mục đích quảng cáo đồng ý người sở hữu địa điện tử Phải nêu rõ mục đích, phạm vi sử dụng tiến hành thu thập địa điện tử Phải sử dụng địa thư điện tử theo mục đích, phạm vi người sở hữu địa cho phép Mục THƯ ĐIỆN TỬ QUẢNG CÁO Trao đổi, mua bán danh sách địa điện tử quyền sử dụng danh sách địa điện tử nhằm mục đích gửi thư rác Các hành vi vi phạm khác theo quy định pháp luật Chương II GỬI THƯ ĐIỆN TỬ QUẢNG CÁO, TIN NHẮN QUẢNG CÁO Mục CÁC NGUYÊN TẮC CHUNG Điều Nguyên tắc gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo Tổ chức, cá nhân ngoại trừ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo có đồng ý trước người nhận Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo người nhận từ chối việc tiếp tục nhận thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo Trong vòng 24 giờ, kể từ nhận yêu cầu từ chối, người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải chấm đứt việc gửi đến người nhận thư điện tử quảng cáo hay tin nhắn quảng cáo bị người nhận từ chối trước trừ trường hợp bất khả kháng Điều Yêu cầu thư điện tử quảng cáo Chủ đề phải phù hợp với nội dung nội dung quảng cáo phải tuân thủ theo quy định pháp luật quảng cáo Thư điện tử quảng cáo phải gắn nhãn theo quy định Điều 10 Nghị định Có thông tin người quảng cáo theo quy định khoản khoản Điều 11 Nghị định Trường hợp sử dụng dịch vụ quảng cáo phải có thêm thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định khoản khoản Điều 11 Nghị định Có chức từ chối theo quy định Điều 12 Nghị định Điều 10 Quy định việc gắn nhãn thư điện tử quảng cáo Mọi thư điện tử quảng cáo phải gắn nhãn Nhãn đặt vị trí phần chủ đề Nhãn có dạng sau: a) [QC] [ADV] thư điện tử gửi từ người quảng cáo; 184 b) [QC Mã số quản lý] [ADV Mã số quản lý] thư điện tử gửi từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Mã số quản lý định nghĩa theo khoản 14 Điều Nghị định 185 Thông tin xác nhận đảm bảo yêu cầu: a) Có phần khẳng định nhận yêu cầu từ chối, thời gian nhận yêu cầu từ chối thời hạn ngừng gửi thư điện tử quảng cáo; Điều 11 Quy định thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo người quảng cáo thư điện tử Thông tin người quảng cáo bao gồm tên, số điện thoại, địa thư điện tử, địa địa lý địa trang tin điện tử (nếu có) b) Chỉ gửi thành công lần không chứa thông tin quảng cáo Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải trả chi phí phát sinh liên quan tới việc sử dụng chức từ chối người nhận Mục TIN NHẮN QUẢNG CÁO Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bao gồm tên, số điện thoại, địa thư điện tử, địa địa lý, địa trang tin điện tử, mã số quản lý mã sản phẩm (nếu có) Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo người quảng cáo thư điện tử phải thể cách rõ ràng đặt liền trước phần lựa chọn cho phép người nhận từ chối nhận thư điện tử quảng cáo Điều 12 Quy định chức từ chối nhận thư điện tử quảng cáo Phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận thư điện tử quảng cáo phải đáp ứng điều kiện sau: Điều 13 Yêu cầu tin nhắn quảng cáo Tin nhắn quảng cáo phải gắn nhãn theo quy định Điều 14 Nghị định Trường hợp sử dụng dịch vụ quảng cáo phải có thêm thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định Điều 15 Nghị định Có chức từ chối theo quy định Điều 16 Nghị định a) Đặt cuối thư điện tử quảng cáo thể rõ ràng, dễ hiểu tiếng Việt tiếng Anh; Điều 14 Quy định việc gắn nhãn tin nhắn quảng cáo b) Phải có phần khẳng định người nhận có quyền từ chối tất sản phẩm từ người quảng cáo Trong trường hợp sử dụng dịch vụ quảng cáo, phải có phần khẳng định người nhận có quyền từ chối tất sản phẩm quảng cáo từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo; Nhãn đặt vị trí phần nội dung tin nhắn c) Trong trường hợp cần thiết, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử cung cấp khả từ chối bổ sung từ chối sản phẩm tù chối nhóm sản phẩm; a) [QC] [ADV] tin nhắn gửi từ người quảng cáo; d) Có hướng dẫn rõ ràng cấp độ từ chối theo điểm b điểm c khoản hình thức từ chối theo quy định khoản Điều Mọi tin nhắn quảng cáo phải gắn nhãn Nhãn có dạng sau: b) [QC Mã số quản lý] [ADV Mã số quản lý] tin nhắn gửi từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Mã số quản lý định nghĩa theo khoản 14 Điều Nghị định Điều 15 Quy định thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin Hình thức từ chối nhận thư điện tử quảng cáo phải bao gồm: nhắn a) Từ chối qua trang thông tin điện tử; Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mã số quản lý, mã sản phẩm (nếu có) b) Từ chối thư điện tử; c) Từ chối qua điện thoại Ngay nhận yêu cầu từ chối, người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối vòng 24 phải chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo bị từ chối đến người nhận trừ trường hợp bất khả kháng Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn đặt phần gán nhãn theo quy định khoản Điều 14 Nghị định Điều 16 Quy định chức từ chối nhận tin nhắn quảng cáo Phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận tin nhắn quảng cáo phải đáp ứng điều kiện sau: 186 a) Đặt cuối tin nhắn quảng cáo thể rõ ràng tiếng Việt; b) Phải có phần khẳng định người nhận có quyền từ chối tất sản phẩm từ người quảng cáo Trong trường hợp sử dụng dịch vụ quảng cáo, phải có phần khẳng định người nhận có quyền từ chối tất sản phẩm quảng cáo từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo; c) Trong trường hợp cần thiết, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn cung cấp khả từ chối bổ sung từ chối sản phẩm từ chối nhóm sản phẩm; d) Có hướng dẫn rõ ràng cấp độ từ chối theo điểm b điểm c khoản hình thức từ chối theo quy định khoản Điều Hình thức từ chối nhận tin nhắn quảng cáo phải bao gồm: 187 Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, người quảng cáo phép sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Điều 18 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử phải đáp ứng điều kiện sau: a) Có trang thông tin điện tử máy chủ dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo đặt Việt Nam sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn"; b) Có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận tuân theo quy định Điều 12 Nghị định này; a) Từ chối tin nhắn; c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý b) Từ chối qua điện thoại Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: Ngay nhận yêu cầu từ chối, người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối vòng 24 phải chấm dứt việc gửi loại tin nhắn quảng cáo bị từ chối đến người nhận trừ trường hợp bất khả kháng Thông tin xác nhận đảm bảo yêu cầu: a) Thông báo nhận yêu cầu từ chối, thời gian nhận yêu cầu từ chối thời hạn ngừng gửi tin nhắn quảng cáo; b) Chỉ gửi thành công lần không chứa thông tin quảng cáo Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải trả chi phí phát sinh liên quan tới việc sử dụng chức từ chối người nhận Chương III TRAO ĐỔI THƯ ĐIỆN TỬ, TIN NHẮN Mục TRAO ĐỔI THƯ ĐIỆN TỬ Điều 17 Tổ chức, cá nhân gửi thư điện tử tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử Mọi tổ chức, cá nhân có quyền gửi thư điện tử phục vụ nhu cầu phù hợp với quy định Nghị định quy định khác liên quan Trường hợp người nhận đồng ý nhận thư điện tử quảng cáo, tổ chức, cá nhân gửi thư điện tử quảng cáo phải tuân theo quy định Điều Nghị định a) Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, thông tin kỹ thuật phù hợp với yêu cầu điều kiện quy định khoản Điều 18 Nghị định Đơn đăng ký theo mẫu (Phụ lục I) ban hành kèm theo Nghị định này; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký; d) Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin truyền thông có trách nhiệm cấp đăng ký; trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý Khi thay đổi hệ thống gửi thư điện tử quảng cáo phải thông báo trước với Bộ Thông tin Truyền thông Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thời gian tối thiểu 60 ngày Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 19 Nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử Có biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng, chống thư điện tử rác 188 189 Cung cấp công cụ để người sử dụng dịch vụ lựa chọn nhận loại thư điện tử quảng cáo từ máy chủ nhận thư Cung cấp thông tin thư điện tử rác cho nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ Internet, quan nhà nước có thẩm quyền Có biện pháp để tránh mát ngăn chặn sai thư điện tử người sử dụng dịch vụ Cung cấp miễn phí công cụ tiếp nhận xử lý thông báo thư điện tử rác từ người sử dụng Cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng hệ thống máy chủ thư điện tử theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Thực biện pháp nhằm hạn chế thư điện tử rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Không cung cấp dịch vụ thư điện tử cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử mà chưa Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Lưu lại phần tiêu đề thư điện tử thời gian tối thiểu 60 ngày Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền 10 Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 20 Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Có biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng, chống thư điện tử rác Cung cấp miễn phí chế tiếp nhận xử lý thông báo thư điện tử rác từ người sử dụng Cung cấp thông tin ngăn chặn nguồn phát tán thư điện tử rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ Internet nước quốc tế để hạn chế thư điện tử rác Thực biện pháp nhằm hạn chế thư điện tử rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 21 Người sử dụng thư điện tử Tuân thủ quy định gửi thư điện tử Nghị định Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền việc chống thư điện tử rác Mục TRAO ĐỔI TIN NHẮN Điều 22.Tổ chức, cá nhân gửi tin nhắn tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ quảng cáobằng tin nhắn Mọi tổ chức, cá nhân có quyền gửi tin nhắn phục vụ nhu cầu phù hợp với quy định Nghị định quy định khác liên quan Trường hợp người nhận đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo, tổ chức, cá nhân gửi tin nhắn quảng cáo phải tuân theo quy định Điều 13 Nghị định Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo tin nhắn, người quảng cáo phép sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Điều 23 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn phải đáp ứng điều kiện sau: a) Sử dụng số thuê bao gửi tin nhắn quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Việt Nam cung cấp; b) Có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận theo quy định Điều 16 Nghị định này; c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: a) Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, thông tin kỹ thuật phù hợp với yêu cầu điều kiện quy định khoản Điều 23 Nghị định Đơn đăng ký theo mẫu (Phụ lục II) ban hành kèm theo Nghị định này; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký; d) Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông có trách nhiệm cấp đăng ký; trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý 190 Khi thay đổi hệ thống gửi tin nhắn quảng cáo phải thông báo trước với Bộ Thông tin Truyền thông Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thời gian tối thiểu 60 ngày Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 24 Nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Có biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng, chống tin nhăn rác Cung cấp miễn phí công cụ tiếp nhận xử lý thông báo tin nhắn rác từ người sử dụng Cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng hệ thống nhắn tin theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Thực biện pháp nhằm ngăn chặn tin nhắn rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Không cung cấp dịch vụ tin nhắn cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà chưa Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Có biện pháp giới hạn số lượng, tốc độ tần suất nhắn tin từ người sử dụng dịch vụ Có biện pháp phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn nước nhằm ngăn chặn tin nhắn rác Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 25 Nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet phải đáp ứng điều kiện sau: a) Có trang thông tin điện tử sử dụng tên miền máy chủ dịch vụ gửi tin nhắn đặt Việt Nam; b) Có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối nhận tin nhắn từ nhiều người sử dụng dịch vụ; 191 c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: a) Tổ chức, cá nhân đăng ký nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet, thông tin kỹ thuật phù hợp với yêu cầu điều kiện quy định khoản Điều Đơn đăng ký theo mẫu (Phụ lục III) ban hành kèm theo Nghị định này; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký; d) Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông có trách nhiệm cấp đăng ký Trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý Cung cấp miễn phí chế tiếp nhận xử lý thông báo tin nhắn rác từ người sử dụng Có biện pháp giới hạn số lượng, tốc độ tần suất nhắn tin từ người sử dụng dịch vụ Thực biện pháp nhằm ngăn chặn tin nhắn rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 26 Người sử dụng tin nhắn Tuân thủ quy định gửi tin nhắn Nghị định Cung cấp thông tin tin nhắn rác cho nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua Internet, quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền việc chống thư rác Chương IV KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ XỬ LÝ VI PHẠM Điều 27 Giải tranh chấp Tranh chấp bên việc cung cấp sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn cho công cộng giải sở hợp đồng bên quy định pháp luật liên quan Điều 28 Khiếu nại, tố cáo giải khiếu nại, tố cáo 192 193 Tổ chức, cá nhân bị xử phạt vi phạm thư rác người đại diện hợp pháp họ có quyền khiếu nại định xử phạt người có thẩm quyền Trong thời gian chờ kết giải khiếu nại quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân bị xử phạt phải thi hành định xử phạt d) Áp dụng biện pháp khắc phục hậu theo quy định khoản 3, khoản Điều 43 Nghị định này; Công dân có quyền tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền vi phạm thư rác theo quy định pháp luật khiếu nại, tố cáo Công dân có quyền tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền hành vi trái pháp luật người có thẩm quyền xử phạt vi phạm hành thư rác Thẩm quyền, thủ tục, trình tự, thời hạn khiếu nại, tố cáo giải khiếu nại, tố cáo; khởi kiện hành thực theo quy định pháp luật Điều 29 Bồi thường thiệt hại Tổ chức, cá nhân gửi thư rác gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác phải bồi thường Mức bồi thường thiệt hại bên gửi thư rác bên bị thiệt hại tự thương lượng, thỏa thuận sở nguyên tắc pháp luật quy định Trường hợp bên không tự thương lượng, thỏa thuận mức bồi thường thực theo Quyết định Tòa án Điều 30 Thanh tra, kiểm tra Các tổ chức, cá nhân cung cấp sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn chịu tra, kiểm tra quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việc tra tổ chức cá nhân tham gia hoạt động quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn tiến hành theo quy định pháp luật tra Điều 31 Thẩm quyền xử phạt vi phạm hành thư rác tra chuyên ngành thông tin truyền thông Thanh tra viên chuyên ngành thông tin truyền thông thi hành công vụ có thẩm quyền: đ) Thực quyền quy định mục khoản 19 Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Chánh Thanh tra chuyên ngành thông tin truyền thông cấp Sở có thẩm quyền: a) Phạt cảnh cáo; b) Phạt tiền đến 30.000.000 đồng; c) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành chính; d) Áp dụng biện pháp khắc phục hậu theo quy định khoản 1, khoản 3, khoản 4, khoản Điều 43 Nghị định này; đ) Thực quyền quy định mục khoản 19 Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Chánh Thanh tra Bộ Thông tin Truyền thông có thẩm quyền: a) Phạt cảnh cáo; b) Phạt tiền đến 100.000.000 đồng; c) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành chính; d) Áp dụng biện pháp khắc phục hậu theo quy định khoản 1, khoản 2, khoản 3, khoản 4, khoản khoản Điều 43 Nghị định này; đ) Thực quyền quy định mục khoản 19 Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Điều 32 Thẩm quyền xử phạt Thanh tra chuyên ngành khác Trong phạm vi thẩm quyền quản lý nhà nước Chính phủ quy định, Thanh tra viên chánh tra quan tra chuyên ngành khác có thẩm quyền xử phạt hành vi vi phạm hành thư rác theo quy định pháp luật a) Phạt cảnh cáo; Điều 33 Thẩm quyền xử phạt Ủy ban nhân dân cấp b) Phạt tiền đến 500.000 đồng; c) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành có giá trị đến 2.000.000 đồng; Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp phạm vi địa bàn quản lý có quyền xử phạt hành vi vi phạm hành thư rác quy định Nghị định theo thẩm quyền quy định Điều 30 Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002; 194 khoản 4, khoản Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung sổ điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Điều 34.Vi phạm quy định quản lý, sử dụng thư điện tử, tin nhắn Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 100.000 đồng đến 200.000 đồng hành vi: a) Không nêu rõ mục đích, phạm vi sử dụng tiến hành thu thập địa điện tử; b) Người sử dụng dịch vụ thư điện tử, tin nhắn, tin nhắn qua mạng Internet không phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền việc chống thư rác Phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng hành vi thu thập địa điện tử cho mục đích quảng cáo không đồng ý người sở hữu địa Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi: a) Sử dụng địa thư điện tử thu thập không mục đích, phạm vi người sở hữu địa cho phép; b) Làm sai lệch thông tin tiêu đề thư điện tử, tin nhắn Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi tạo điều kiện, cho phép người khác sử dụng phương tiện điện tử thuộc quyền để gửi, chuyển tiếp thư rác Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi: a) Trao đổi, mua bán phát tán phần mềm thu thập địa điện tử quyền sử dụng phần mềm thu thập địa điện tử; b) Sử dụng phần mềm thu thập địa điện tử để thu thập địa điện tử không phép người sở hữu địa đó; c) Trao đổi, mua bán danh sách địa điện tử quyền sử dụng danh sách địa điện tử nhằm mục đích gửi thư rác Điều 35.Vi phạm quy định gắn nhãn, đặt nhãn 195 Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi: a) Gửi thư điện tử quảng cáo phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận thư điện tử quảng cáo có phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận thư điện tử quảng cáo không đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định khoản Điều 12 Nghị định này; b) Gửi tin nhắn quảng cáo phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận tin nhắn quảng cáo có phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận tin nhắn quảng cáo không đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định khoản Điều 16 Nghị định Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn đầy đủ hình thức tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối theo quy định khoản Điều 16 Nghị định này; b) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử đầy đủ hình thức tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối theo quy định khoản Điều 12 Nghị định Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mà hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận; b) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử mà hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận; c) Cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet mà hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận Điều 37.Vi phạm quy định điều kiện cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng chống thư rác Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi: Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi: Gắn nhãn thư điện tử quảng cáo không không đầy đủ theo quy định khoản khoản Điều 10 Nghị định này; Gắn nhãn tin nhắn quảng cáo không không đầy đủ theo quy định khoản khoản Điều 14 Nghị định Điều 36 Vi phạm quy định chức từ chối nhận thông tin quảng cáo a) Không lưu lại phần tiêu đề thư điện tử thời gian tối thiểu 60 ngày; b) Không lưu lại thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thời gian tối thiểu 60 ngày Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi: 196 197 a) Không cung cấp công cụ để người sử dụng dịch vụ lựa chọn nhận loại thư điện tử quảng cáo từ máy chủ nhận thư; a) Gửi 05 thư điện tử quảng cáo đến địa thư điện tử 24 giờ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận; b) Không cung cấp miễn phí chế tiếp nhận xử lý thông báo thư rác; b) Gửi 05 tin nhắn quảng cáo tới thuê bao vòng 24 giờ/ngày gửi tin nhắn quảng cáo khoảng thời gian từ đến 22 hàng ngày, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận; c) Không có biện pháp để tránh mát ngăn chặn sai thư điện tử người sử dụng dịch vụ; d) Không phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ Internet, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn nước để hạn chế thư rác, đ) Không gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối từ người có thư điện tử người nhận tin nhắn quảng cáo vòng 24 giờ; e) Gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối thư điện tử quảng cáo không đảm bảo yêu cầu quy định khoản Điều 12 Nghị định này; g) Gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối tin nhắn quảng cáo không đảm bảo yêu cầu quy định khoản Điều 16 Nghị định này; h) Không có biện pháp giới hạn số lượng, tốc độ tần suất nhắn tin từ người sử dụng dịch vụ Điều 38.Vi phạm quy định gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi: a) Gửi thư điện tử quảng cáo có chủ đề không phù hợp với nội dung; b) Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo người quảng cáo thư điện tử quảng cáo không tuân thủ khoản Điều 11 Nghị định Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi: a) Gửi thư điện tử quảng cáo không đầy đủ thông tin người quảng cáo theo quy định khoản Điều 11 Nghị định này; b) Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi thư điện tử quảng cáo không có đầy đủ thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định khoản Điều 11 Nghị định này; c) Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi tin nhắn quảng cáo thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo có thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo không tuân thủ quy định Điều 15 Nghị định này; d) Không chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo bị từ chối vòng 24 kể từ nhận yêu cầu từ chối người nhận Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi: c) Gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, tin nhắn qua mạng Internet có mã số quản lý không mã số quản lý Bộ Thông tin Truyền thông cấp Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi: a) Không phải nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo chưa đồng ý người nhận; b) Gửi thư điện tử tin nhắn quảng cáo từ hệ thống có thông số kỹ thuật chưa đăng ký với Bộ Thông tin Truyền thông; c) Gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo nhãn Điều 39.Vi phạm quy định cung cấp dịch vụ Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi: a) Sử dụng máy chủ dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo không sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn"; b) Cung cấp dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo, dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet mà trang thông tin điện tử sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn" Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử tin nhắn chưa cấp mã số quản lý; b) Cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet chưa cấp mã số quản lý; c) Cung cấp dịch vụ thư điện tử, tin nhắn, nhắn tin qua mạng Internet cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chưa Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử mà máy chủ gửi thư điện tử quảng cáo không đặt Việt Nam; b) Cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet có máy chủ dịch vụ gửi tin nhắn không đặt Việt Nam; c) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mà không sử dụng số thuê bao gửi tin nhắn quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Việt Nam cấp 198 Điều 40.Vi phạm quy định giá cước, phí, lệ phí Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi không trả chi phí liên quan đến việc cung cấp chức từ chối cho người nhận Đối với hành vi vi phạm lĩnh vực giá cước dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn áp dụng theo quy định Nghị định Chính phủ xử phạt vi phạm hành lĩnh vực giá Đối với hành vi vi phạm phí, lệ phí hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn áp dụng theo quy định Nghị định Chính phủ quy định việc xử phạt vi phạm hành lĩnh vực phí, lệ phí Điều 41.Vi phạm quy định chế độ báo cáo, cung cấp thông tin tra, kiểm tra Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi: a) Không chấp hành việc tra, kiểm tra quan nhà nước có thẩm quyền; b) Vi phạm chế độ báo cáo theo quy định Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi: a) Thay đổi hệ thống gửi tin nhắn quảng cáo thư điện tử quảng cáo mà không thông báo trước với Bộ Thông tin Truyền thông; b) Cung cấp không đầy đủ thông tin không ngăn chặn nguồn phát tán thư rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền; c) cung cấp không đầy đủ thông tin liên quan đến tình trạng hệ thống máy chủ thư điện tử, tin nhắn theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi không cung cấp thông tin cung cấp thông tin sai thật cho quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Điều 42.Vi phạm quy định an toàn, an ninh thông tin Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi không phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ theo quy định pháp luật 199 Điều 43 Xử phạt bổ sung, khắc phục hậu Ngoài hình thức xử phạt chính, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà tổ chức, cá nhân bị áp dụng hay nhiều hình thức xử phạt bổ sung biện pháp khắc phục hậu sau: Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành quy định khoản 4, khoản Điều 34; khoản Điều 36; khoản Điều 38; khoản 2, khoản Điều 39 Nghị định Thu hồi mã số quản lý hành vi vi phạm quy định Điều 35; điểm c khoản 3, điểm c khoản Điều 38 Nghị định Buộc thực quy định Nhà nước vi phạm Điều 34; Điều 35; Điều 36; Điều 37; Điều 38; Điều 39; Điều 41; Điều 42 Nghị định Buộc hoàn trả kinh phí chiếm dụng, thu sai vi phạm hành gây hành vi quy định khoản Điều 40 Nghị định Tạm đình từ tháng đến ba tháng đình vĩnh viễn hoạt động quảng cáo thư điện tử, tin nhắn hành vi vi phạm quy định điểm a, b khoản 1, khoản 2, khoản Điều 36; khoản 3, khoản Điều 38; Điều 39 Nghị định Chương V ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 44 Hiệu lực thi hành Nghị định có hiệu lực thi hành sau 15 ngày, kể từ ngày đăng Công báo Điều 45 Tổ chức thực Bộ Thông tin Truyền thông phạm vi chức năng, quyền hạn có trách nhiệm hướng dẫn thi hành Nghị định Điều 46 Trách nhiệm thi hành Các Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Nghị định này./ TM CHÍNH PHỦ THỦ TƯỚNG Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi không thực biện pháp nhằm hạn chế, ngăn chặn thư rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Nguyễn Tấn Dũng ... nhân tố 5.1.1 Hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing 132 5.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động. .. người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing - Xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thái độ người tiêu dùng khu vực nội. .. Có nhân tố ảnh hưởng tới thái độ hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing mức độ tác động nhân tố? - Có khác biệt hành vi hoạt động Mobile Marketing nhóm người