KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH LỜI MỞ ĐẦU Ngày đời sống người ngày cao, họ có nhu cầu đầy đủ vật chất mà có nhu cầu thoả mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch ngành có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò phủ nhận Du lịch nghành “công nghiệp khói “, mang lại thu nhập GDP cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới.Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịchthành ngành kinh tế mũi nhọn Việc nghiên cứu du lịch trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ, xác du lịch Điều có ý nghĩa phương diện lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới.Nhận thức tầm quan trọng du lịch nhóm chúng em tiến hành tìm hiểu đề cập đến nhận thức “ Nhu cầu khách du lịch" Do hạn chế kiến thức thời gian nên không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp, bảo tận tình cô Lý chọn đề tài Hiện Việt Nam bước vào tiến trình hội nhập, trình công nghiệp hóa – đại hóa diễn ngày sâu rộng hơn, kinh tế dần đạt nhiều thành tựu Trong điều kiện đó, đời sống người dân cải thiện ngày, theo sau nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi tăng lên Ngay thân sinh viên giảng đường đại học, cao đẳng, sau 1|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH phút học tập lớp muốn tìm cho hoạt động vui chơi giải trí phù hợp để giải tỏa căng thẳng Tuy nhiên, để tổ chức trọn vẹn hoạt động vui chơi tập thể thành công việc không đơn giản Vì thế, nhóm chúng em tiến hành bải khảo sát để nắm bắt nhu cầu thực tế khách du lịch để góp phần phát triển du lịch nước ta cách tổng quát Mục đích nghiên cứu : • Mục tiêu đề tài trước hết cung cấp nhìn tổng quan cho sinh viên thành phần khác xã hội “Nhu cầu khách du lịch” Thông qua người nhận thấy nhu cầu xu hướng chọn địa điểm dã ngoại, phương thức du lịch khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế ngày nói chung • Thứ hai, việc thu thập phân tích số liệu thu đề tài cung cấp cho công ty dịch vụ thông tin, liệu vấn đề ( mức tiền/một chuyến phù hợp,dịch vụ thuê xe ăn uống cần phải nào…) , từ nhà cung cấp đưa chiến lược thỏa mãn tốt nhu cầu du khách Đồng thời đề tài đưa hướng đầu tư cho nhà đầu tư có kếhoạch thâm nhập vào lĩnh vực • Thứ ba, qua việc thực đề tài em mong muốn áp dụng nhiều kiến thức học môn “ Tâm lý học du lịch” vào thực tiễn 2|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH Chương I: Cơ sở lý luận I Các khái niệm bản: Nhu cầu? Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu yếu tố thúc đẩy người hoạt động Nhu cầu cấp bách khả chi phối người cao.Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt hay cân cá thể phân biệt với môi trường sống Nhu cầu tối thiểu hay gọi nhu yếu lập trình qua trình lâu dài tồn tại, phát triển tiến hóa Khách du lịch Ngành du lịch muốn hoạt động phát triển đối tượng “khách du lịch” nhân tố định Nếu “khách du lịch” nhà kinh doanh du lịch kinh doanh được, “khách du lịch” hoạt động nhà kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa Nếu xét góc độ thị trường “khách du lịch” “cầu thị trường”, nhà kinh doanh du lịch “cung thị trường” Vậy “khách du lịch” ?  Định nghĩa khách du lịch Việt Nam: Trong Pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành năm 1999 có nói:“Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến”  Phân loại: -Khách du lịch quốc tế (International Tourist) bao gồm: 3|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH +Khách du lịch quốc tế đến (Inbound Tourist): gồm người từ nướcngoài đến du lịch quốc gia +Khách du lịch quốc tế nước (Outbound Tourist): gồm người sống quốc gia du lịch nước -Khách du lịch nước (Internal Tourist): gồm người công dân quốc gia người nước sống lãnh thổcủa quốc gia du lịch nước +Khách du lịch nội địa (Domestic Tourist): gồm khách du lịch nướcvà khách du lịch quốc tế đến +Khách du lịch quốc gia (National Tourist): gồm khách du lịch nướcvà khách du lịch quốc tế nước Ngoài có cách phân loại khác: + Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc:Qua việc phân loại nàycác nhà kinh doanh du lịch nắm nguồn gốc khách, hiểu mìnhđang phục vụ ai? khách thuộc dân tộc nào? nhận biết văn hóa củakhách để phục vụ khách tốt + Phân loại theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: Các nhà kinh doanh nắm bắt cấu khách, yêu cầu đặc trưng tâm lý vềkhách du lịch + Phân loại khách theo khả toán: Việc xác đinh khả toán khách du lịch điều kiện để nhà kinh doanh cung cấp dịch vụ cách tương ứng thích hợp khả chi trả đối tượng khách Nhu cầu du lịch 3.1: Định nghĩa: Nhu cầu du lịch mong muốn đòi hỏi du khách sản phẩm, dịch vụ du lịch cần thỏa mãn đề tồn phát triển 3.2:Đặc điểm nhu cầu du lịch - Tính đa dạng : 4|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH + Một du khách có nhiều nhu cầu + Nhu cầu sản phẩm thể nhiều khía cạnh + Khách khác nhu cầu với sản phẩm dịch vụ khác - Tính phát triển - Tính co dãn - Tính chu kỳ - Tính bổ sung, thay lẫn nhau: + Tính bổ sung: Có nhu cầu leo núi có thêm nhu cầu mua giày thể thao dây an toàn + Tính thay thế: Không có dùng 3.3 :Nguyên nhân xuất nhu cầu Ngành du lịch ngày phát triển nhu cầu du lịch người ngày phát triển Sự phát triển nhu cầu du lịch nguyên nhân sau : • Đi du lịch trở thành phổ biến với người • Xu hướng dân số theo kế hoạch hóa gia đình tạo điều kiện du lịch dễ dàng • Cơ cấu độ tuổi • Khả toán cao • Phí tổn du lịch giảm • Mức độ giáo dục cao • Cơ cấu nghề nghiệp đa dạng • Đô thị hóa • Các chương trình bảo hiểm, phúc lợi lao động phủ tài trợ, du lịch trả góp • Thời gian nhàn rỗi nhiều 5|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH • Du lịch mục đích kinh doanh… • Du lịch tiêu chuẩn sống • Mối quan hệ thân thiện – hòa bình quốc gia… 3.4 :Phân loại nhu cầu du lịch : Tổng quát lại từ việc nghiên cứu nhu cầu nói chung mục đích, động du lịch nói riêng người, chuyên gia lĩnh vực du lịch phân chia nhu cầu du lịch thành nhóm sau : - Nhu cầu vận chuyển.(1) - Nhu cầu lưu trú ăn uống.(2) - Nhu cầu cảm thụ đẹp, giải trí.(3) - Các nhu cầu khác.(4) Trong nhu cầu (1) (2) nhu cầu thiết yếu, điều kiện để thỏa mãn nhu cầu (3) – nhu cầu đặc trưng du lịch.Nhu cầu (4) nhu cầu phát sinh tùy thuộc vào thói quen tiêu dùng mục đích chuyến du khách Tương ứng với loại nhu cầu, có hoạt động địch vụ nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu cho khách du lịch Đây sở để xác định loại hình kinh doanh doanh nghiệp du lịch Sau ta xem xét nhu cầu cụ thể dịch vụ tương ứng a Nhu cầu vận chuyển- Dịch vụ vận chuyển Muốn tiêu dùng hàng hóa du lịch, người ta buộc phải rời chỗ thường xuyên đến điểm du lịch - Nơi tạo sản phẩm điều kiện tiêu dùng du lịch Từ nơi thường xuyên khách đến địa điểm du lịch thường có khoảng cách xa Ngoài ra, vị trí đối tượng du lịch nơi du lịch 6|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH có khoảng cách định Do đó, điều kiện tiên du lịch phương tiện tổ chức dịch vụ vận chuyển Nhu cầu vận chuyển thỏa mãn tiền đề cho việc phát triển hàng loạt nhu cầu Nhu cầu vận chuyển trạng thái tâm lý thể mong muốn đòi hỏi du khách chuyển dịch từ nơi đến nơi khác Đối tượng thỏa mãn nhu cầu phương tiện dịch vụ vận chuyển như: Máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, ô tô, xe đạp, xe máy, xích lô… Có nhiều yếu tố chi phối việc thỏa mãn nhu cầu vận chuyển khách du lịch như: - Khoảng cách cần vận chuyển - Mục tiêu chuyến - Khả toán - Thói quen tiêu dùng - Xác suất an toàn phương tiện, uy tín nhãn hiệu, chất lượng, thuận tiện - Tình trạng sức khỏe du khách Khi cung ứng dịch vụ vận chuyển cho du khách, công ty cần lưu ý tới vấn đề sau: - Cung cấp đồ dẫn đường cho du khách - Thông báo cho du khách tình trạng, chất lượng tuyến đường 7|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH - Lựa chọn đội ngũ lái xe có sức khoẻ, trình độ, kinh nghiệm, thâm niên công tác am hiểu tuyến đường - Đảm bảo độ an toàn phương tiện, cần lưu ý tới dịch vụ cần thiết xe điều kiện vệ sinh, nước uống, chỗ ngồi thuận tiện, có máy lạnh, micro, vô tuyến, đồng hồ - Thái độ phục vụ ân cần niềm nở Tại địa điểm du lịch thành phố, phương tiện xích lô khách nước ưa chuộng, phương tiện xe đạp, xe máy theo hình thức cho thuê người điều khiển xe máy đồng thời hướng dẫn viên du lịch khách “ba lô” ưa chuộng coi tính độc đáo du lịch Việt Nam b Nhu cầu lưu trú - Dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú trạng thái tâm lý thể mong muốn đòi hỏi du khách chỗ đồ dùng thiết yếu, giúp họ nghỉ ngơi qua đêm tạo cảm giác an toàn sảng khoái cho họ - Đây nhu cầu thiết yếu người Tuy nhiên, với khách du lịch, việc thỏa mãn nhu cầu du lịch phải khác với việc thỏa mãn sống thường nhật họ - Đối tượng để thỏa mãn nhu cầu sở lưu trú Việc lựa chọn đối tượng để thỏa mãn nhu cầu khách bị chi phối yếu tố sau: + Khả toán khách + Hình thức du lịch (cá nhân hay tổ chức) + Thời gian hành trình lưu trú 8|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH + Các đặc điểm cá nhân khách (lối sống, sức khỏe, thói quen, tín ngưỡng…) + Mục đích cần thỏa mãn chuyến + Giá chất lượng phục vụ doanh nghiệp - Tổ chức kinh doanh nhà nghỉ, khách sạn cần ý đến vấn đề sau: + Vị trí khách sạn, nhà nghỉ: Thuận tiện, phù hợp với nhu cầu khách + Không gian: Thoáng, vệ sinh + Phong cách kiến trúc: Thể tính độc đáo, giới thiệu cho khách sắc văn hóa, văn minh cộng đồng người + Trang trí nội thất đảm bảo tính thẩm mỹ, tính tiện nghi, đại, độc đáo Phải ý kiểm tra, bảo dưỡng trang thiết bị, bảo đảm vận hành tốt Cần ý, tốc độ đo thị hoá nhanh chóng, môi trường sống người ngày bị ô nhiễm nghiêm trọng nước có công nghiệp phát triển mạnh Do nhu cầu du lịch sinh thái, hướng cội nguồn du khách cao Vì du khác thường có nhu cầu nghỉ nhà sàn, lều bạt khu du lịch sinh thái, mà không thích lưu trú khách sạn cao tầng c Nhu cầu ăn, uống Nhu cầu ăn, uống trạng thái tâm lý, mong muốn đòi hỏi du khách thực phẩm, nước uống để tồn phát triển Trong hoạt động du lịch, nhu cầu ăn, uống gắn với nhu cầu tìm hiểu văn hoá ẩm thực dân tộc cách thức chế biến ăn 9|Page KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH Nhu cầu ăn, uống du khách phụ thuộc vào: lối sống, đặc điểm văn hoá, đặc điểm cá nhân, sở thích ăn uống, thời gian lưu trú, giá cả, chất lượng phục vụ khả toán họ Khi tổ chức phục vụ nhu cầu du khách cần ý số vấn đề sau: + Vị trí nhà hàng cần thuận tiện gần nơi lưu trú khách + Không gian thoáng mát, có chỗ đậu xe + Đối với loại thức ăn, đồ uống cần làm bật nét đặc trưng hương vị kiểu cách chúng Đặc biệt cần ý đến việc giới thiệu cho khách ăn, uống mang tính chất đặc sản điểm du lịch + Thức ăn, đồ uống phải đảm bảo tính an toàn vệ sinh + Giá hợp lý + Tổ chức phục tốt: Đây khâu đóng vai trò quan trọng định thành bại việc kinh doanh doanh nghiệp Chất lượng khâu phục vụ lưu trú ăn, uống biểu mặt sau: * Năng lực chuyên môn nghiệp vụ * Diện mạo, phong cách giao tiếp thái độ người phục vụ Việc tổ chức phục vụ yếu tố quan trọng tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội lành mạnh, thoải mái nơi du lịch - Tâm lý chung khách du lịch biểu rõ tính hiếu kỳ hưởng thụ, có nghĩa họ muốn có thay đổi khác với đời sống thường nhật, mong đợi thoải mái chờ đón điều tốt đẹp Khi đến địa điểm du lịch họ mong chiêm ngưỡng lạ, ngủ nghỉ 10 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH phòng đầy đủ tiện nghi, nếm thử đồ ngon vật lạ, tiếp xúc với người văn minh, lịch ngành du lịch, từ làm cho họ hết mệt mỏi, thư dãn tinh thần, sảng khoái vui vẻ, ẩn ức căng thẳng họ giải thoát Sự mong đợi này, không thành thực niềm hy vọng hưởng thụ biến thành nỗi thất vọng, tiếc công, tiếc của, thời gian Và mầm mống nguyên nhân dẫn đến phá sản doanh nghiệp du lịch d Nhu cầu tham quan, giải trí—Dịch vụ tham quan, giải trí Nhu cầu tham quan giải trí trạng thái tâm lý mong muốn, đòi hỏi du khách cần quan sát, chiêm ngưỡng, tìm hiểu, khám phá cac công trình kiến trúc, nghệ thuật, địa danh văn hoá, lịch sử tham gia trực tiếp vào lễ hội, hoạt động thể thao, nhằm thực mục đích đề Bản chất nhu cầu tham quan giải trí nhu cầu nhận thức, tìm hiểu, khám phá, nhằm tiếp thu, lĩnh hội giá trị thẩm mỹ, văn hoá, lịch sử, nâng cao nhận thức giải toả căng thẳng sống - Nhu cầu du khách phụ thuộc vào yếu tố sau: + Đặc điểm cá nhân du khách( hiểu biết, tính cách, thị hiếu thẩm mỹ, lối sống…) + Văn hóa tiểu văn hóa + Lịch sử + Tầng lớp xã hội + Nghề nghiệp + Mục đích chuyến 11 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH + Khả toán - Đối tượng để thoả mãn nhu cầu cho du khách là: + Vị trí, địa hình, khí hậu, phong cảnh thiên nhiên + Các vườn quốc gia, công viên giải trí, công viên có chủ đề + Các hồ, xanh thành phố + Các công trình kiến trúc có tính lịch sử hay sắc văn hóa + Chiến trường xưa + Khu phố cổ + Các đường phố lớn, khu phố buôn bán + Các khu di tích, viện bảo tàng, tác phẩm văn học, nghệ thuật tiếng + Các quán giải khát yên tĩnh thơ mộng + Phong tục tập quán truyền thống, hội hè đặc biệt mang tính chất độc đáo cư dân vùng du lịch + Những vật tượng mang tính chất huyền bí + Hội chợ triển lãm kinh tế, kỹ thuật, kiện thể thao hay kiện bật khác tổ chức + Các công trình kỷ + Các trò chơi mang sắc dân tộc , đại + Các buổi tiếp xúc với cư dân địa điểm du lịch 12 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH Tour du lịch có mang tính hấp dẫn hay không, thu hút khách tham gia nhiều hay tùy thuộc vào phong phú tính hấp dẫn đối tượng Theo chuyên gia lĩnh vực du lịch, Việt Nam sản phẩm du lịch phổ biến cần phải tạo sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu du lịch khác người chẳng hạn, nhảy dù, đua thuyền, lặn biển, câu cá Kết khảo sát cho thấy du khách đến Việt Nam than phiền tiết mục giải trí Điều làm cho thời gian lưu lại du khách Việt Nam không lâu họ quay trở lại - Khi tổ chức vui chơi giải trí cho khách cần phải tính đến yêu cầu: + Tính hấp dẫn lôi chủng loại dịch vụ, đáp ứng thị hiếu chung du khách , nhiều người tham gia + Nội dung trò chơi giải trí phải đảm bảo tính thư dãn thể chất lẫn tinh thần + Khâu tổ chức phải chu đáo, bảo đảm an toàn tuyệt đối cho du khách tính đến bối cảnh xung quanh Hiện xu hướng nhiều doanh nghiệp du lịch đầu tư xây dựng công viên giải trí tổng hợp nhằm thoả mãn nhu cầu du khách e Các nhu cầu khác- Các dịch vụ khác Các dịch vụ khác sinh để thỏa mãn nhu cầu đa dạng phát sinh chuyến du khách Các nhu cầu- dịch vụ tiêu biểu là: - Nhu cầu mua- bán hàng lưu niệm, hàng đặc sản, hàng tiêu dùng Những nhân tố tác động đến phát sinh mức độ biểu nhu cầu là: 13 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH + Đặc diểm tâm lý: Sở thích, phong tục tập quán, giới tính, độ tuổi + Mục đích chuyến + Khả toán + Tính độc đáo hàng hóa + Giá cả, chất lượng, hình thức hàng hóa Để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu mua hàng khách du lịch, sở kinh doanh du lịch cần có hoạt động liên doanh liên kết với ngành sản xuất để đảm bảo cung ứng đầy đủ hàng hóa, nâng cao chất lượng hàng hóa đặc biệt hàng lưu niệm, đồng thời tổ chức tốt việc bán hàng địa điểm du lịch - Nhu cầu thông tin liên lạc- Dịch vụ thông tin liên lạc - Nhu cầu giặt là, gội, làm đẹp, y tế - Dịch vụ giặt là, làm đẹp, y tế - Các dịch vụ khác: Mua vé, đặt chỗ, làm thủ tục visa Phần lớn dịch vụ tổ chức phục vụ khách du lịch khách sạn, nhà hàng Ngoài có mạng lưới kinh doanh khác tham gia vào việc phục vụ khách du lịch Khi tiến hành tổ chức dịch vụ nhà kinh doanh du lịch phải đảm bảo yêu cầu sau: - Thuận tiện, không làm nhiều thời gian khách - Phục vụ hợp lý, chu đáo - Chất lượng hàng hóa dịch vụ cao - Giá rõ ràng, công khai 14 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH Thỏa mãn nhu cầu thiết yếu để người tồn phát triển để tiếp tục thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu đặc trưng nguyên nhân quan trọng có tính chất định thúc đẩy người du lịch Nếu nhu cầu thỏa mãn coi đạt mục đích chuyến Và việc thỏa mãn nhu cầu bổ sung làm dễ dàng thuận tiện hành trình di du lịch khách 3.5 :Quá trình hình thành phát triển nhu cầu du lịch :  Giai đoạn :Hình thành nhu cầu chung việc du lịch :do căng thẳng mệt mỏi nhu cầu tìm hiểu, nghiên cứu…  Giai đoạn :Hình thành nhu cầu cụ thể : Nhu cầu hiểu biết nơi đến :khí hậu, an ninh, phong tục tập quán, thắngcảnh…   • • Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách du lịch: Các yếu tố khách quan: Tình hình cung ứng sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh thị trường Các sách nhà nước, doanh nghiệp, cách thức kinh doanh (quảng cáo, marketing…)  Các yếu tố chủ quan:nhu cầu, động cơ,nhận thức, tình cảm, giới tính… II Tác động việc nhu cầu du lịch ngày phát triển Lợi ích • Thu nhập bền vững: du lịch cung cấp công việc trực tiếp đến cư dân địa phương, tài trợ số hoạt động thông qua việc phổ biến lợi tức từ KBTB Các lợi tức thu từ nguồn như: phí vào cửa, cho thuê đất bên khu KBTB… từ du khách chi tiêu bên • KBTB việc lưu trú, thức ăn đồ mỹ nghệ Các dịch vụ địa phương cải thiện: thu nhập từ bên bên KBTB cải thiện dịch vụ sở hạ tầng, trang thiết bị, giáo dục sức khỏe Bên cạnh việc nâng lên nguồn tài trợ cho cộng đồng, hoạt động du lịch bền vững lập kế hoạch để tài trợ số 15 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH dự án định xây dựng trạm xá dịch vụ kèm • cải thiện Trao quyền văn hóa trao đổi văn hóa: du khách thích gặp gỡ với người dân địa phương tìm hiểu văn hóa truyền thống Sự tham gia cộng đồng bổ sung thêm giá trị cho chương trình du lịch Và đó, cộng đồng truyền thống thường cảm thấy tự hào nhờ vào mối quan tâm, tôn • trọng người đến từ bên Nhận thức bảo tồn cộng đồng địa phương: điều phổ biến cho nhiều người không đánh giá đầy đủ cho có xung quanh họ lấy cho phép Thông thường người bên có nhìn đánh giá cao quyền lợi Mặc dù cư dân lớn lên vùng có quang cảnh đẹp thường hiểu phức tạp đánh giá vai trò vùng sống họ, nhiều người có ý nghĩ tầm quan trọng toàn cầu nguồn lợi tự nhiên văn hóa chúng có xuất du khách quốc tế, người quan tâm lớn vùng cộng đồng địa phương Và kết cộng đồng địa phương cảm nhận tăng lên ý thức cảm giác tự hào Từ tăng lên nổ lực bảo tồn nhiều cư dân trở nên quan tâm để bảo vệ vùng họ, thay đổi nhyung83 cách sử dụng nguồn lợi Ví dụ: rác thải bãi biễn dọn chất lượng nước bảo vệ tốt Tác hại: • Tác động môi trường: số lượng lớn du khách phá hủy môi trường tự nhiên Vấn đề thường gặp ô nhiễm môi trường, đông đúc, ồn ào, tấp nập phá vỡ yên bình môi trường tự nhiên vùng xung quanh Điều tác động tiêu cực đến môi trường, đến cư dân địa phương du khách 16 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH • Tệ nạn xã hội: bêncạnh việc du lịch phát triển lớn mạnh kéo theo tệ nạn ngày nhiều ngày lại nguy hiểm với thủ • đoạn tinh vi chuyên nghiệp Quá phụ thuộc vào du lịch: phụ thuộc lớn làm xói mòn giá trị văn hóa làm cho cộng đồng bị rủi ro theo dao động nhu cầu du lịch Thêm vào đó, cư dân địa phương không nên mong đợi mức tuyển dụng không thực tế Thông thường du lịch bền vững vận may cho cộng đồng, tạo số công việc cho phần • cộng đồng Nhiều công việc bán thời gian theo màu vụ Tính không bền vững kinh tế: tăng giácó thể xảy du khách cư dân địa phương muốn dịch vụ sản phẩm bao gồm: xăng dầu, • hàng tạp hóa, nhà hàng, bất động sản Sự phát triển mức: phá vỡ cộng đồng địa phương Sự phát triển xảy hai lĩnh vực: phát triển liên quan đến du lịch lập kế hoạch (nhà nghĩ, khách sạn, cầu cảng, ) phát triển không quy hoạch cư dân vùng nghèo tăng lên dòng người có nhu cầu tìm kiếm việc làm ngành du lịch Việc phát triển địa phương không lập kế hoạch thường định cách ngẫu nhiên gây vấn đề tải nước, chất thải sở hạ tầng giao thông công cộng Những vùng có mật độ khu nghĩ mát cao bị vây quanh khu nhà ổ chuột – nơi có chất lượng sống thấp cho người cư trú, gây áp lực lớn cho môi trường địa phương Cacun, Mexico Rio de Janeiro, • Brazil Điều khiển bên ngoài: người bên “ điều khiển mức” vùng du khách, nhận xét chủ quan vấn đề quan tâm thực tế Các nhà phát triển từ bên có nguồn lợi tài kinh nghiệm, dồn nén cư dân địa phương khỏi thị trường du khách biến họ đóng vai 17 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH trò hổ trợ Các cộng đồng bực tức với du khách họ cảm thấy họ điều • khiển lĩnh vực Thay đổi văn hóa: thay đổi văn hóa du khách gây tích cực tiêu cực, cách nữa, xãy mà cộng đồng hội để định theo cách họ muốn thay đổi trrong thực tế Một số người bên không muốn văn hóa xứ bị thay đổi, số khác nhìn thấy họ thị trường để gây ảnh hưởng Bản thân người xứ bị giao thoa ý thích muốn đại hóa văn hóa họ, muốn giữ lại cách sống truyền thống đơn giản muốn có sống tử tế cho dù phải thay đổi Chương III Giải pháp kiến nghị Biện pháp để nâng cao chất lượng du lịch • Củng cố hoàn thiện sở hạ tầng, dịch vụ du lịch để đảm bảo chất lượng du lịch 18 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH • Tăng cường thêm phận an ninh, bảo vệ để giảm thiểu tệ nạn trộm cướp lừa đảo, ăn xin, vé số, đeo bám cò khách, vi phạm môi trường kinh doanh, nhằm xây dựng môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh • Mở rộng thêm hoạt động giải trí lành mạnh, độc đáo, hấp dẫn mang đậm sắc địa phương để thu hút khách du lịch không làm mòn giá trị văn hóa vùng • Xây dựng sở đào tạo cách hệ thống gồm dạy nghề, đào tạo cấp từ trung cấp đến đại học du lịch • Đổi công tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đổi nội dung phương pháp đào tạo theo chuẩn hóa quốc gia cho ngành du lịch, gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy trình độ đội ngũ cán giảng viên • Hoàn thiện hệ thống cấp quản lí du lịch văn pháp lý • Đào tạo mang tầm vĩ mô đồng thời cần phải dự báo xu hướng phát triển du lịch, tránh tượng đào tạo cấp tốc không để đáp ứng nhu cầu du khách cách bị động Ngoài thực số giải pháp việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch như: liên kết bồi dưỡng nâng cao, đào tạo lại tuyển dụng nhân lực thực chức quản lý Nhà nước du lịch, liên kết tuyển dụng,đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh du lịch Kết luận Chúng ta thấy du lịch ngày chiếm tỷ trọng cao cấu GDP, tiêu chuẩn sống.Càng ngày mức sống người dân cao nhu cầu du lịch tăng theo, công ty du lịch nói riêng quan du lịch nói chung phải nỗ lực để phát huy mạnh du lịch 19 | P a g e KHOA THUƠNG MẠI DU LỊCH quốc gia mình, thu hút nhiều lượt khách du lịch để góp phần vào tăng trưởng phát triển chung đất nước! TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tailieu.vn Wikipedia Dulich.com.vn Vnexpress 20 | P a g e ... Khách du lịch Ngành du lịch muốn hoạt động phát triển đối tượng “khách du lịch nhân tố định Nếu “khách du lịch nhà kinh doanh du lịch kinh doanh được, “khách du lịch hoạt động nhà kinh doanh du. .. DU LỊCH +Khách du lịch quốc tế đến (Inbound Tourist): gồm người từ nướcngoài đến du lịch quốc gia +Khách du lịch quốc tế nước (Outbound Tourist): gồm người sống quốc gia du lịch nước -Khách du. .. Pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành năm 1999 có nói:“Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến”  Phân loại: -Khách du lịch quốc