BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********* NGUYỄN MẠNH HÙNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN ********** Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express Việt Nam khu vực phía Nam” công trình chính bản thân nghiên cứu Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Chất lượng dịch vụ sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng 2.2.2 Dịch vụ .8 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.3.1 Định nghĩa 2.2.3.2 Khoảng cách sự cảm nhận chất lượng dịch vụ 10 2.2.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .12 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng 16 2.2.5 Mục đích đo lường sự hài lòng khách hàng 17 2.2.6 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng khách hàng 18 2.3 Các khái niệm liên quan đến lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển 19 2.3.1 Vận tải đường biển 19 2.3.1.1 Đặc điểm 19 2.3.1.2 Phạm vi áp dụng .20 2.3.1.3 Cơ sở kỹ thuật vận tải đường biển .21 2.3.2 Người giao nhận (Forwarder/ International Freight Forwarder) 21 2.3.2.1 Tổng quát 21 2.3.2.2 Trách nhiệm người giao nhận 22 2.3.3 Nhà giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển 24 2.3.4 Dịch vụ logistics .24 2.4 Đặc thù khách hàng Nhật 27 2.5 Mô hình nghiên cứu các giả thiết 29 2.6 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL lĩnh vực giao nhận vận tải .32 Tóm tắt chương 33 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 3.1 Giới thiệu 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu sơ 35 3.2.2 Điều chỉnh thang đo .37 3.2.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải xuất đường biển (Thang đo 2) .37 3.2.2.2 Thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng .38 3.2.3 Nghiên cứu chính thức 40 3.2.3.1 Đối tượng nghiên cứu .40 3.2.3.2 Mẫu điều tra cách tiếp cận 40 3.2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 41 Tóm tắt chương 41 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu 42 4.2 Thông tin mẫu 42 4.3 Đánh giá các thang đo 44 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.3.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 44 4.3.1.2 Thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng .47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 48 4.3.2.2 Thang đo sự hài lòng khách hàng 50 4.4 Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu 51 4.5 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 52 Tóm tắt chương 56 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Giới thiệu 57 5.2 Kết luận 58 5.2.1 Kết quả nghiên cứu mô hình đo lường 58 5.2.2 Kết quả nghiên cứu mô hình lý thuyết 59 5.3 Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải xuất đường biển .62 5.3.1 Đề xuất khâu dịch vụ khách hàng 62 5.3.2 Đề xuất giá dịch vụ .63 5.3.3 Đề xuất khâu lực phục vụ .64 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội dung thảo luận (Nghiên cứu định tính) Phụ lục 2: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Phụ lục 3: Mô tả mẫu Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ Phụ lục 5.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo sự hài lòng khách hàng Phụ lục 6: Kết quả phân tích hồi qui bội Phụ lục 7: Danh sách khách hàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT FIATA : International Federation of Freight Forwarders Association (Liên đoàn các hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế) ISO : International Standard Organisation (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) LPI : Logistics Performance Index (Năng lực thực hiện Logistics) SERVQUAL : Service quality (chất lượng dịch vụ) TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TP : Thành phố WB : World Bank (Ngân hàng giới) WTO : World Trade Organisation (Tổ chức thương mại giới) VN : Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận vận tải biển 35 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận vận tải biển 38 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp thông tin mẫu 43 Bảng 4.2: Cronbach alpha thang đo nhân tố tin cậy 45 Bảng 4.3: Cronbach alpha thang đo nhân tố dịch vụ khách hàng 45 Bảng 4.4: Cronbach alpha thang đo nhân tố phương tiện hữu hình 46 Bảng 4.5: Cronbach alpha thang đo nhân tố giá dịch vụ 46 Bảng 4.6: Cronbach alpha thang đo nhân tố thời gian vận chuyển 47 Bảng 4.7: Cronbach alpha thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng 47 Bảng 4.8: Kiểm định KMO .48 Bảng 4.9: Kết quả phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ .49 Bảng 4.10: Kết quả phân tích EFA thang đo mức độ hài lòng 50 Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy mô hình lý thuyết 53 Bảng 4.12: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết .54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn khách hàng 19 Hình 2.3: Mô hình lý thuyết đề tài 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh sau phân tích EFA 51 Hình 4.2: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết sau phân tích hồi quy 55 Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Tính từ đầu năm 2012 đến nay, số 32 quốc gia vùng lãnh thổ có dự án đầu tư vào 31 tỉnh, thành phố Việt Nam, Nhật Bản quốc gia dẫn đầu với số vốn đầu tư đăng ký cấp tăng thêm 2,86 tỷ USD, chiếm 67,1% tổng vốn đầu tư vào Việt Nam [23] Đáng ý, trước đây, phần lớn nhà đầu tư Nhật Bản đến Việt Nam những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, gần đây, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Nhật Bản mạnh dạn xúc tiến đầu tư Bên cạnh sự đổ ồ ạt các doanh nghiệp Nhật lĩnh vực sản xuất sự xuất hiện hàng loạt công ty cung ứng dịch vụ logistics mang thương hiệu Nhật để phục vụ cho nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa mang tính toàn cầu Và “miếng bánh” logistics sẽ ngày bị thu hẹp lại theo lộ trình WTO đến năm 2014, ngành logistics Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn Doanh nghiệp Nhật đã đầu tư, sản xuất Việt Nam sẽ có nhiều so sánh, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics họ cho tốt nhất Vấn đề cấp thiết đặt cho các nhà cung cấp dịch vụ logistics để giữ chân được những khách hàng cũ bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng Để làm được điều thật sự không dễ dàng khó khách hàng những người Nhật Khách hàng Nhật làm việc rất trọng nguyên tắc đến độ khó tính cứng rắn nên việc đáp ứng những yêu cầu, mong muốn từ họ điều cần phải làm Do sự hài lòng, thỏa mãn khách hàng được xem yếu tố then chốt định thị phần doanh số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Bằng cách đo lường sự hài lòng khách hàng, các công ty dịch vụ sẽ biết được khách hàng cần để làm hài lòng họ, việc trì khách hàng trung thành tìm kiếm khách hàng sẽ dễ dàng Trước thềm mở cửa hội nhập WTO ngành dịch vụ logistics (mà chậm nhất 2014 cho hầu hết phân ngành dịch vụ logistics) hội nhập logistics khu vực ASEAN (2013), theo phân tích số chuyên gia: “cũng số ngành dịch vụ khác, các doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics Việt Nam đã có bước trưởng thành đáng kể, tận dụng được các hội, học hỏi thu hoạch được nhiều kinh Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo nhân tố độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 673 Item Statistics Mean Std Deviation N R1 3.48 582 138 R2 3.55 674 138 R3 3.88 490 138 R4 3.86 548 138 R5 3.86 439 138 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted R1 15.14 2.300 376 646 R2 15.07 2.111 377 657 R3 14.75 2.395 440 618 R4 14.77 2.106 563 558 R5 14.76 2.519 424 628 Scale Statistics Mean Variance 18.62 Std Deviation 3.302 N of Items 1.817 Thang đo nhân tố dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Item Statistics Mean Std Deviation N C1 3.46 663 138 C2 3.50 665 138 C3 3.51 675 138 C4 3.64 614 138 C5 3.87 564 138 C6 3.84 583 138 C7 3.52 696 138 C8 4.06 659 138 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted C1 25.94 9.019 666 798 C2 25.90 8.749 743 787 C3 25.89 8.667 751 785 C4 25.75 9.209 678 797 C5 25.53 10.587 328 839 C6 25.56 10.643 297 843 C7 25.88 8.445 786 779 C8 25.34 10.635 242 853 Scale Statistics Mean Variance 29.40 Std Deviation 12.110 3.480 N of Items Thang đo nhân tố phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 926 Item Statistics Mean Std Deviation N T1 3.73 689 138 T2 3.78 705 138 T3 3.70 677 138 T4 3.86 686 138 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted T1 11.34 3.555 840 899 T2 11.30 3.407 888 882 T3 11.37 3.563 857 893 T4 11.21 3.802 726 936 Scale Statistics Mean Variance 15.07 Std Deviation 6.214 N of Items 2.493 Thang đo nhân tố giá dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 826 Item Statistics Mean Std Deviation N P1 3.25 484 138 P2 3.01 567 138 P3 2.54 618 138 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted P1 5.55 1.140 688 767 P2 5.79 999 676 766 P3 6.27 884 706 743 Scale Statistics Mean Variance 8.80 Std Deviation 2.086 N of Items 1.444 Thang đo nhân tố thời gian vận chuyển Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 808 Item Statistics Mean Std Deviation N Ti1 3.28 601 138 Ti2 3.88 469 138 Ti3 3.83 507 138 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Ti1 7.72 905 482 946 Ti2 7.11 871 829 581 Ti3 7.16 880 717 677 Scale Statistics Mean 10.99 Variance 1.817 Std Deviation 1.348 N of Items Thang đo nhân tố sự hài lòng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 669 Item Statistics Mean Std Deviation N S1 3.62 488 138 S2 3.20 438 138 S3 3.68 468 138 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted S1 6.88 541 546 482 S2 7.30 751 301 782 S3 6.82 529 623 373 Scale Statistics Mean 10.50 Variance 1.172 Std Deviation 1.082 N of Items Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 5.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N R1 3.48 582 138 R2 3.55 674 138 R3 3.88 490 138 R4 3.86 548 138 R5 3.86 439 138 C1 3.46 663 138 C2 3.50 665 138 C3 3.51 675 138 C4 3.64 614 138 C5 3.87 564 138 C7 3.52 696 138 T1 3.73 689 138 T2 3.78 705 138 T3 3.70 677 138 T4 3.86 686 138 P1 3.25 484 138 P2 3.01 567 138 P3 2.54 618 138 Ti1 3.28 601 138 Ti2 3.88 469 138 Ti3 3.83 507 138 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 811 2541.087 Df 210 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulativ Varianc e% Total e % of Cumulativ Varianc e% Total e % of Cumul Varianc ative e % 6.491 30.910 30.910 6.491 30.910 30.910 5.298 25.231 25.231 3.767 17.937 48.846 3.767 17.937 48.846 3.384 16.115 41.346 3.363 16.014 64.860 3.363 16.014 64.860 3.315 15.787 57.133 1.827 8.698 73.558 1.827 8.698 73.558 2.554 12.160 69.293 1.394 6.640 80.198 1.394 6.640 80.198 2.290 10.905 80.198 636 3.029 83.226 483 2.302 85.528 430 2.047 87.575 380 1.810 89.385 10 331 1.577 90.962 11 322 1.536 92.497 12 285 1.359 93.856 13 246 1.173 95.029 14 221 1.052 96.081 15 193 918 96.999 16 160 761 97.760 17 141 671 98.431 18 119 566 98.997 19 090 429 99.426 20 071 336 99.762 21 050 238 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component R2 832 -.204 -.316 077 -.006 C7 821 -.421 -.243 037 -.123 R1 819 -.358 -.155 -.053 -.118 C2 803 -.104 -.102 114 -.152 C3 774 -.334 -.120 033 -.219 C1 748 -.449 -.102 024 -.163 C4 738 012 -.067 010 -.315 Ti1 477 412 -.147 446 234 R3 314 748 250 -.221 -.154 C5 427 747 007 -.261 -.239 R5 271 704 239 -.281 -.184 R4 397 692 076 -.334 -.195 T2 388 -.205 795 -.061 266 T3 428 -.163 786 -.102 153 T1 455 -.233 695 -.058 325 T4 500 -.076 579 -.284 281 P3 394 183 -.576 -.149 477 P1 407 455 -.460 -.140 400 Ti3 202 386 346 771 -.024 Ti2 228 500 248 748 -.031 P2 403 261 -.446 023 542 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component C7 937 -.098 105 160 -.038 R1 884 -.001 181 144 -.078 C3 870 009 129 036 006 C1 868 -.100 181 030 -.044 R2 844 006 055 346 067 C2 784 143 125 144 174 C4 727 318 057 024 118 C5 132 896 -.045 174 116 R4 092 870 042 153 039 R3 -.046 855 139 078 183 R5 -.056 842 121 040 103 T2 112 010 927 -.133 100 T1 182 -.029 902 -.025 084 T3 168 107 883 -.186 082 T4 187 196 816 074 -.075 P3 218 066 -.120 832 -.108 P2 154 057 -.030 828 102 P1 125 323 -.108 795 026 Ti2 -.001 198 037 007 940 Ti3 -.004 105 126 -.079 933 Ti1 219 174 -.005 479 604 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo sự hài lòng khách hàng Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N S1 3.62 488 138 S2 3.20 438 138 S3 3.68 468 138 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .566 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 86.577 Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.825 60.844 60.844 824 27.483 88.327 350 11.673 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component S3 881 S1 847 S2 576 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.825 % of Variance 60.844 Cumulative % 60.844 Phụ lục 6: Kết quả phân tích hồi qui bội Descriptive Statistics Mean Std Deviation N suhailong 3.5000 36079 138 dichvu 3.5228 56474 138 nangluc 3.8659 45325 138 phuongtien 3.7681 62318 138 gia 2.9348 48138 138 thoigian 3.6643 44938 138 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method thoigian, phuongtien, gia, nangluc, Enter dichvub a Dependent Variable: suhailong b All requested variables entered Model Summaryb Model R 780a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 609 594 Durbin-Watson 22979 786 a Predictors: (Constant), thoigian, phuongtien, gia, nangluc, dichvu b Dependent Variable: suhailong ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 10.863 2.173 6.970 132 053 17.833 137 a Dependent Variable: suhailong b Predictors: (Constant), thoigian, phuongtien, gia, nangluc, dichvu F 41.144 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 905 237 3.811 000 dichvu 341 040 534 8.608 000 769 1.300 nangluc 136 048 170 2.839 005 822 1.217 phuongtien 010 035 017 275 784 819 1.221 gia 244 047 326 5.211 000 758 1.319 thoigian 032 047 040 864 1.158 a Dependent Variable: suhailong Charts 677 500 Phụ lục 7: Danh sách khách hàng Công ty Nidec Sankyo Việt Nam 85 Công ty Nitto Denko Vietnam 169 Công ty Furukawa Tân Thuận Công ty Meiwa Việt Nam 86 Công ty Takako 170 Công ty DDK Công ty Sumiden Việt Nam 87 Công ty Saigon Precision 171 Công ty Scanwell Công ty YUWA 88 Công ty Sanyo DI 172 Công ty Maruha chemical Công ty Toyota Motor VN 89 Công ty Sanyo Ha Asean (HAIER) 173 Công ty Canon 90 Công ty Shirasaki Việt Nam 174 Công ty Ojitex Việt Nam Công ty Fujikura Electronics Việt Nam Công ty Fuji Xerox 91 Công tyNOK Việt Nam 175 Công ty Siam Brother Việt Nam Công ty Tokyo Rope 92 Công ty TPR 176 Công ty Tsummit Garden Export Công ty Eclat Textile 93 Công ty VGI Việt Nam 177 Công ty SKM Việt Nam 10 Công ty Ana 94 Công ty truyền thông NTT 178 Công ty Vina Foods Kyoei 11 Công ty Sanyo Seisakusho 95 Công ty Unicharm 179 Công ty ASG VN 12 Công ty Marubeni 96 Công ty Olympus Medical 180 Công ty Renesas 13 Công ty Vietshiang 97 Công ty Takachiho (Mr Trà Warehouse) 181 Công ty Daikyo Ohta 14 Công ty Muto 98 Công ty Vietnam Daiichi 182 Công ty IJ Việt Nam 15 Công ty YKK 99 Công ty Goshu Kohsan Vietnam 183 Công ty Nissin Foods Việt Nam 16 Công ty CX Technology 100 Công ty Hariki 184 Công ty IWAI Plant 17 Công ty Solno 101 Công ty Okumura Việt Nam 185 Công ty vina TAK 18 Công ty Vision 102 Công ty Forte Grow 186 Công ty TNHH Panko VN 19 Công ty New Star Golf 103 Công ty Tosadenshi 187 Công ty TNHH Nihon Canpack (VN) 20 Công ty Able Garment 104 Công ty Panasonic 188 Công ty TNHH Hugo Knit (VN) 21 Công ty Mitsuba 105 Công ty Soul Gear Vina 189 Công ty Nidec Seimitsu 22 Công ty Copa Yamada 106 Công ty Nidec Servo 190 Công ty Nastec VN 23 Công ty Shinwoo 107 Công ty Kubota 191 Công tySTD &S 24 Công ty Apex 108 Công ty Vina Showa 192 Công ty Bu Yi Fang 25 Công ty B&H Manufacturing 109 Công ty Yamazen 193 Công ty Sadev Decolletage Việt Nam 26 Công ty Marue 110 Công ty Seibi Semiconductor 194 Công ty Yamazen Việt Nam 27 Công ty Duel Việt Nam 111 Công ty Fujita 195 Công ty VSM Japan Manufacturing 28 Công ty Mk Seiko 112 Công ty Juki 196 Công ty Mikasa 29 Công ty Fujitsu Việt Nam 113 Công ty Daiwa 197 Công ty Daiichi Kinzoku Việt Nam 30 Công ty Saveri Home 114 Công ty D&D Technologies 198 Công ty Simone Accessories 31 Công ty Tsausan Wood 115 Công ty Sanyo Electric 199 Công ty Wine Foods 32 Công ty Shiseido Cosmetic 116 Công ty Chemtech 200 Công ty KSS Việt Nam 33 Công ty Hisamitsu 117 Công ty TNHH IQ 201 Công ty Shinwa Việt Nam 34 Công ty Hoshino Việt Nam 118 Công ty Vinacotex Taisei 202 Công ty Koganei Việt Nam 35 Công ty Tokyo Ink 119 Công ty T.T.T.I 203 Công ty TNHH Mitutoyo VN 36 Công ty Toshiba Việt Nam 120 Công ty Asia Showa 204 Công ty Toyo Piano Việt Nam 37 Công ty Marubeni Textile 121 Công ty Toyoda Gosei 205 Công ty Hasae 38 Công ty Mico 122 Công ty Inax 206 Công ty Japan Rocks S.E.A 39 Công ty Diageo Việt Nam 123 Công ty Inabata 207 Công ty Fabric's Arts 40 Công ty Rosa Planters 124 Công ty Puratos 208 Công ty TNHH Kahoku Lighting Solutions Việt Nam 41 Công ty Legamex 125 Công ty Okinawa 209 Công ty TNHH Okaya (VN) 42 Công ty Toyoitec 126 Công ty Lovetex 210 Công ty Kobe EN & M Việt Nam 43 Công ty Vijaco 127 Công ty Nidec Tosok 211 Công ty Pioneer Polymers 44 Công ty Thermtrol (VSIP) 128 Công ty Kinsho 212 Công ty Minebea 45 Công ty Komatsu (HCM Branch) 129 Công ty Core Electronic 213 Công ty Meds 46 Công ty Toyota Tsusho 130 Công ty Tazmo VN 214 Công ty Vina Sanwa 47 Công ty Rohto Mentholatum 131 Công ty Co-Win Fasteners 215 Công ty Sony Việt Nam 48 Công ty Agritech 132 Công ty Kanematsu 216 Công ty Yakult 49 Công ty Stolz Miras Việt Nam Việt Nam 133 Công ty Hirota Precision 217 Công ty RKW Lotus 50 Công ty Matsuya R&D 134 Công ty Sodick 218 Công ty Terumo Việt Nam 51 Công ty Hitachi 135 Công ty Sanko Mold 219 Công ty Foster Japan 52 Công ty Dore Alexander 136 Công ty Takashima 220 Công ty KTC 53 Công ty Hankyu Hanshin 137 Công ty Sawano Việt Nam 221 Công ty KAO VN 54 Công ty Kaga Components 138 Công ty Esquel Garment 222 55 Công ty Sumiden 139 Công ty Tanaka JP 223 Công ty Kyoshyn Trang trại nông nghiệp kỹ thuật cao Nhật Việt 56 Công ty Mitsubishi 140 Công ty TNHH Thương mại Kokuyo Việt Nam 224 Công ty Bray Controls 57 Công ty Houseware Việt Nam 141 Công ty Shibusawa 225 Công ty TNHH Samsung SDS GSCL Việt Nam 58 Tập Đoàn Hamasho 142 Công ty Shirai Việt Nam 226 Công ty Nishimuara & Asahi 59 Công ty SV Probe VN 143 Công ty Nakagawa JP 227 Công ty Konohana Việt Nam 60 Công ty TNHH ALT 144 Công ty Tokyo Zairyo 228 Công ty Nagata Việt Nam 61 Công ty Shikoku Heavy Haulage 145 CTY TNHH Sojitz Việt Nam 229 Tập Đoàn Toda 62 Công ty Sun Steel JSC 146 Công ty Unika Việt Nam 230 Công ty TNHH OKS Việt Nam 63 64 Công ty Mizuno Công ty Yurtec Việt Nam 147 148 Công ty Daiichi Jitsugyo Công ty Organo Việt Nam 231 232 Công ty VN Suzuki Công ty Kawata Machinery 65 Công ty Uchihashi 149 Công ty Arai Việt Nam 233 Công ty JSW Plastics 66 Công ty Kurabe 150 Công ty Nippon Stell & Sumitomo 234 Công ty cổ phần ESYS 67 Công ty KTA Việt Nam 151 Công ty Standard Units 235 Công ty Acecook Việt Nam 68 Công ty Nec Tokin Việt Nam 152 Công Ty Sanco E-C 236 Công ty Hewlett Packard 69 Công ty Elma Việt Nam 153 Công ty TNHH Dongin Entech 237 Công ty Asti 70 Công ty Timber ITD 154 Công ty Ohtori Electronics Việt Nam 238 Công ty Ricoh Việt Nam 71 Công ty Ichihiro VN 155 Công ty Secom Japan 239 Công ty Mabuchi Vietnam 72 Công ty Hokuriku VN 156 Công ty Ovi Cables VN 240 Công ty Kurabe 73 Công ty Saporo 157 241 Công ty Watabe 74 Công ty Technos 158 Công ty Shikoku Cable Vn Công ty Precision Machining Assembling Service 242 Công ty Nissei 75 Công ty Kewpie 159 Công ty Sakan 243 Công ty Onamba 76 Công ty Daiya Alumi 160 Công ty Dream Mekong 244 Công ty Sumida 77 Công ty MPA Viet Nam 161 Công ty Kyoshyn Việt Nam 245 Công ty Taiyo Spring 78 Công ty FUJIFILM VN 162 Công ty Almex Việt Nam 246 Công ty Meiraku VN 79 Công ty Kankyo Japan 163 Công ty Vina Tokai 247 Công ty Yanegijutsu Kenkyuojo 80 Công ty Yorks 164 Công ty Jooco Vina 248 CTY Taeyang SGN 81 82 Công ty Hansoll VN Công ty Ibero VN 165 166 Công ty Infinity Road Việt Nam Công ty Tombow Việt Nam 249 250 Công ty Exedy Việt Nam Công ty Canon 83 Công ty TNHH Toto VN Công ty Properous/ Starile VN 167 Công ty TNHH Mera Việt Nam 168 Công ty SB Gear Vina 84 ... tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng Nhật sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express Việt Nam khu vực phía Nam công trình... khách hàng Nhật sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải xuất đường biển công ty Nippon Express Việt Nam khu vực phía Nam Đối tượng được phỏng vấn các công ty Nhật bao gồm các công ty. .. vụ giao nhận vận tải biển tại Công ty Liên Doanh TNHH Nippon Express Việt Nam khu vực phía Nam được chọn để nghiên cứu Hiện Công ty cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng giao nhận