Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOÁN.VN Sinh viên thực hiện: Lưu Thị Lụa Lớp: Quản trị marketing 55 Mã sinh viên: 11132415 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoài Long Hà Nội, 5/2017 Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long MỤC LỤC Hà Nội, 5/2017 Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Danh mục bảng biểu sơ đồ Hà Nội, 5/2017 Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long CHƯƠNG MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế lớn xã hội hiện đại, xã hội càng phát triển, trình độ chuyên môn hóa và phân công lao động xã hội càng cao thì lĩnh vực dịch vụ càng phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của xã hội Dịch vụ mang những đặc trưng khác biệt so với hàng hóa hữu hình là tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng đều về chất lượng, tính không dự trữ được, tính không chuyển đổi sở hữu Ngành dịch vụ giáo dục cũng mang những đặc trưng tương tự với những vai trò hết sức to lớn Con người trang bị tri thức đại động lực phát triển kinh tế - xã hội Do giáo dục, đào tạo giữ vai trò cốt tử quốc gia, phát triển giáo dục phải trước phát triển kinh tế Tuy nhiên, thực trạng ngành giáo dục đào tạo hiện ở nước ta vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế “bệnh thành tích” hay “phương pháp đào tạo rập khuôn” gây ảnh hưởng đến lối tư và phát triển của học trò đặc biệt là lứa tuổi giáo dục phổ thông Những cải cách mới giáo dục đã được thử nghiệm và áp dụng vẫn cần sự thích nghi và nỗ lực của đội ngũ giáo viên, học sinh và các bậc phu huynh Bên cạnh những giờ học chính lớp, các bạn học sinh đặc biệt là những bạn có học lực yếu, kém không theo kịp bài giảng lớp cần được hỗ trợ, phụ đạo bằng những giờ học thêm ở các trung tâm giáo dục Công ty cổ phần giáo dục Toan.vn là một những trung tâm giáo dục nhằm hỗ trợ, bổ trợ kiến thức môn Toán cho học sinh từ bậc tiểu học đến trung học phổ thông Để thích ứng được với những cải cách mới giáo dục, nhu cầu cho tham gia các lớp học thêm của phụ huynh ngày càng tăng, cùng với đó là sự đời của hàng loạt các trung tâm giáo dục là đối thủ cạnh tranh của Toan.vn Trước sức ép của cạnh tranh và hội thị trường tiềm năng, Toan.vn cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn, thực hiện hiệu quả các hoạt động Marketing để tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và xây dựng những giá trị thương hiệu cốt lõi Mặc dù vậy những năm gần hoạt động Marketing của Toan.vn mới chỉ dừng ở những hoạt động truyền thông và tư vấn bán hàng bản, chưa có định hướng chiến lược cho các hoạt động Marketing cũng tích hợp các công cụ Marketing để đạt được lợi thế cạnh tranh tốt nhất Chính vì thế, tác giả lựa Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long chọn nghiên cứu đề tài “ Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hiện của trung tâm đào tạo Toan.vn và một số giải pháp” Đề tài thực nhằm giúp công ty nhìn nhận lại thực trạng hoạt động Marketing đề xuất giải pháp giúp công ty cải thiện hoạt động Marketing, từ gia tăng hiệu kinh doanh của công ty Đề tài nghiên cứu phù hợp với kiến thức chuyên ngành mà tác giả tiếp nhận trình học tập trường Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing của Công ty cổ phân giáo dục Toan.vn • • • • • • • Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của trung tâm giáo dục Toan.vn Đề xuất số giải pháp về định hướng chiến lược và kế hoạch thực hiện cho hoạt động Marketing của Toan.vn Nội dung nghiên cứu Tình hình cung - cầu dịch vụ học thêm môn toán ở học sinh phổ thông xu hướng phát triển dịch vụ Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty Toán.vn là gì Thực trạng cung ứng dịch vụ học thêm môn toán ở học sinh phổ của công ty thời gian qua Đặc điểm nhu cầu, mong muốn và trở ngại của phụ huynh và học sinh sử dụng dịch vụ học thêm môn Toán và sử dụng dịch vụ học thêm tại Toán.vn Giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Toán.vn Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: Phương pháp quan sát, vấn cá nhân chuyên sâu nhằm thu thập liệu sơ cấp phương pháp nghiên cứu bàn nhằm thu thập liệu thứ cấp • Phương pháp nghiên cứu bàn sử dụng để khai thác nguồn liệu thứ cấp: tài liệu thị trường dịch vụ tại các trung tâm giáo dục, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, liệu hoạt động kinh doanh, cấu nhân sự, nguồn tài mà công ty cung cấp • Phương pháp quan sát tác giả thực suốt trình thực tập công ty nhằm có nhìn khách quan vấn đề nghiên cứu • Phương pháp vấn cá nhân chuyên sâu tiến hành số cán quản lí, nhân viên và khách hàng của công ty với mục tiêu là: hiểu đặc điểm nhu cầu và mong muốn của khách hàng; quy trình hoạt động Marketing của công Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long ty; thực trạng tổ chức thực hoạt động Marketing Hoạt động vấn chuyên sâu phụ huynh học sinh tiến hành đến tác giả đề tài không tìm câu trả lời Đối với vấn chuyên sâu giáo viên tư vấn viên, tác giả đề tài tham gia buổi họp chuyên môn tất giáo viên nhân viên tư vấn để đặt câu hỏi thu thập đáp án trả lời Các câu hỏi nghiên cứu thực là: - Phụ huynh và học sinh có mong muốn gì cho học thêm Toán? - Phụ huynh và học sinh có mong muốn gì cho học thêm Toán tại Toán.vn? - Phụ huynh và học sinh có lo lắng băn khoăn ngại ngần cho học thêm Toán? - Phụ huynh và học sinh có lo lắng băn khoăn ngại ngần cho học thêm Toán tại Toán.vn? - Phụ huynh đưa tới làm bài kiểm tra trình độ và được tư vấn quan tâm những điều gì về trung tâm? - Trong quá trình cho theo học tại trung tâm, điều gì khiến phụ huynh băn khoăn lo lắng? - Những lý nào khiến phụ huynh cho ngừng học tại trung tâm Toán.vn? Câu trả lời đáp viên ghi chép, ghi âm, gỡ băng biên tập liệu để đưa thông tin hữu ích Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Trung tâm giáo dục Toan.vn • Thời gian: 20/2/2017 - 25/4/2016 Kết cấu của chuyên đề Đề tài xây dựng với kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần giáo dục Toan.vn hoạt động kinh doanh công ty Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Toán.vn Chương 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty Toán.vn Chương 4: Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho công ty Toán.vn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOAN.VN VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 1.1 Tổng quan công ty cổ phần giáo dục Toan.vn 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần giáo dục Toán.vn được sáng lập bởi thầy giáo Nguyễn Trường Lâm công ty cung cấp dịch vụ đào tạo cho học sinh có nhu cầu bổ trợ thêm luyên thi môn Toán từ lớp đến lớp 12 Mục tiêu của Toán.vn là xây dựng môi trường học tập tích cực, chất lượng, phát huy tối đa khả học sinh Nơi mà thầy trò dạy học hiệu nhất, để giải chất toán vấn đề sống Những ý tưởng thiết kế tài liệu cô đọng, xúc tích phương pháp giảng dạy Toán.vn cho ngược gió phong trào giảng dạy lò luyện thi theo dạng, để học sinh nhớ, để thuộc mà làm toán nở rộ Riêng Toán.vn kiên định với phương pháp dạy cho học sinh hiểu rõ chất áp dụng phương pháp tự học, tự nghiên cứu, giáo viên đóng vai trò người hướng dẫn, hỗ trợ người nghĩ thay, làm hộ cho học sinh Tầm nhìn sứ mệnh Toan.vn mong muốn khơi dậy niềm đam mê học tập em học sinh việc phát huy tối đa nội lực cá nhân để giúp học sinh không hiểu rõ chất, nắm vững phương pháp để học tốt, yêu thích đam mê môn Toán mà phát triển tư lo-gic, bồi dưỡng tinh thần tự học, ý chí học tập lâu dài Bằng say mê đổi mới, tất phát triển toàn diện, bền vững, Toan.vn hướng tới trở thành môi trường nghiêm túc, sáng tạo, mang đến giá trị thực cho học sinh chất lượng giáo dục Triết lý Toan.vn Mọi vấn đề sống – cần hiểu sâu sắc từ nguồn gốc Khi nắm gốc, chủ động cá nhân mang lại hiệu giá trị Sự chủ động đức tính cần rèn luyện, từ việc nhỏ để trở thành người tự tin, có cá tính thành công Sự yêu thích khiến việc vượt qua trở ngại, khó khăn niềm vui đam mê Sự phát triển bền vững phát triển toàn diện lâu dài Mục tiêu Toan.vn Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Trước hết, Toan.vn mong muốn học sinh hiểu chất, gốc Toán để học sinh hiểu thay đổi thái độ với môn Toán Từ việc học tốt môn Toán trở nên yêu thích học Toán đạt kết cao học tập thi cử Sau đó, Toán trở thành phương tiện công cụ giúp học sinh nâng cao tính logic, phát triển tư không học Toán mà học tập, sống Cuối cùng, lực học tập nhận thức nâng lên cao, học sinh Toan.vn người độc lập, tự chủ thành công sống 1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Trung tâm giáo dục Toan.vn thành lập vào tháng năm 2012 thầy Nguyễn Trường Lâm đồng thời chủ tịch HĐQT, giám đốc đào tạo Trung tâm • Những năm 2002 đến năm 2011, là các lớp học thuộc “cơ sở giáo dục toán Trường Lâm” tại số 8, B8, khu TT Trường CĐSP Hà Nội, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội • 06/01/2012 trung tâm giáo dục TOÁN.VN đầu tiên được thành lập tại số 47 ngõ 165 Dương Quảng Hàm, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội • 1/07/2014 Trung tâm giáo dục TOÁN.VN sở khai trương tại số 169, tổ khu TTTM Đông Anh, Hà Nội • 15/05/2016 Trung tâm giáo dục TOÁN.VN sở khai trương tại số khu đường Phú Minh, Sóc Sơn, Hà Nội • 13/11/2016 Trung tâm giáo dục TOÁN.VN sở khai trương tại số ngõ 24 Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình 2, Hà Nội • 26/02/2017 Trung tâm giáo dục TOÁN.VN sở khai trương tại Ngõ Chợ Sau, tổ 4, thị trấn Sóc Sơn Website: www.toan.vn – Email: info@toan.vn – Facebook.com/yeuhoctoan 1.1.3 Bộ máy cấu và tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức công ty bao gồm Hội đồng cổ đông kiêm Hội đồng quản trị gồm người, đứng đầu ông Nguyễn Trường Lâm – Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc điều hành Dưới quyền quản lý ông Nguyễn Trường lâm Giám đốc truyền thông, quản lý sở Kế toán trưởng Dưới quyền quản lý giám đốc truyền thông nhân viên truyền thông Dưới quyền quản lý quản lý sở nhân viên tư vấn kiêm kế toán viên Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Giám đốc điều hành Giám đốc truyền thông 1.1.4 Nguồn lực công ty 1.1.4.1 Nguồn lực nhân Nhân viên truyền thông Đội ngũ giáo viên: Quản lý sở Nhân viên tư vấn Kế toán trưởng Kế toán Công ty cổ phần giáo dục Toan.vn có 40 giáo viên tham gia giảng dạy sở 100% giáo viên Toan.vn tốt nghiệp ngành sư phạm toán quy, tuyển chọn kỹ lưỡng trải qua trình đào tạo TOÁN.VN cách bản, thấm nhuần phương pháp giáo trình giảng dạy Đội ngũ tư vấn viên Công ty cổ phần giáo dục Toan.vn có 10 tư vấn viên sở đào tạo Đội ngũ tư vấn viến đào tạo kỹ quản lý hoạt động lớp học, tiếp đón tư vấn cho phụ huynh, học sinh Tuy nhiên đội ngũ tư vấn Toan.vn chủ yếu thực công việc văn phòng, chưa đào tạo kỹ bán hàng thường xử lý tình dựa kinh nghiệm Nhân viên Marketing Bộ phận Marketing Toan.vn có nhân viên Marketing chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông tổ chức kiện doanh nghiệp Phối hợp hỗ trợ nhân viên Marketing là đội ngũ tư vấn viên 1.1.4.2 Nguồn lực tài Tài sản Hiện Toan.vn có cở sở Hà Nội với trang thiết bị phòng học, văn phòng, quản lý giám sát Nguồn vốn Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Nguồn vốn huy động Toán.vn 500 triệu đồng (Nguồn: Kế toán viên công ty) 1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chính Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần giáo dục Toán.vn kinh doanh lĩnh vực dịch vụ giáo dục thuộc thị trường giáo dục tư nhân, cung cấp dịch vụ dạy Toán phổ thông cho học sinh độ tuổi từ lớp đến lớp 12 sở Toan.vn Sản phẩm cung ứng Toán.vn cung cấp dịch vụ dạy thêm môn Toán cho học sinh từ lớp đến lớp 12 cùng khóa luyện thi vượt cấp với đặc điểm bật sau: • Phương pháp giảng dạy Phương pháp giảng dạy Toan.vn kết hợp hài hòa tích cực, chủ động, sáng tạo học sinh với việc định hướng thấu hiểu học sinh thầy cô giáo Học sinh trung tâm, em trải nghiệm trình học toán tích cực, từ cách đọc đề bài, phát vấn đề, bước giải yêu cầu toán khả em Trong lớp học, giáo viên đóng vai trò hướng dẫn, vấn đề thầy cô khuyến khích học sinh đào sâu suy nghĩ để tự phát giải vấn đề Bằng cách gợi mở cho học sinh khái niệm, phân tích đề bài, cách đặt câu hỏi… Học sinh vẽ sáng tạo nhiều cách giải mới, phương án tối ưu, dần hình thành tư logic khoa học học tập với trạng thái say mê, hứng thú • Tài liệu giảng dạy Bộ tài liệu giảng dạy xây dựng nhằm phát huy tối đa khả tự học học sinh, cập nhật liên tục theo thay đổi quy chế thi cử giúp tránh mắc phải lỗi sai trình làm Bộ tài liệu giảng dạy giám đốc điều hành tổ chuyên môn công ty xây dựng củng cố Đây tài sản “chất xám” doanh nghiệp giá trị khác biệt dịch vụ dạy thêm môn Toán doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh • Quy trình dịch vụ - Kiểm tra đầu vào Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Tạo không gian đọc sách rộng rãi cho học sinh chờ trước tiết học 1.2.7 Đào tạo nhân viên • Giúp nhân viên xây dựng thái độ nghiêm túc công việc, hiểu được tầm quan trọng và vai trò của từng nhân viên hoạt động của doanh nghiệp đặc biệt hoạt động truyền thông nội bộ • Bổ sung kiến thức công việc cũng kiến thức về doanh nghiệp, các giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng và phương thức truyền tải các giá trị đó cho từng nhân viên • Xây dựng bộ quy tắc ứng xử các tình huống giải quyết khiếu nại thắc mắc của phụ huynh và học sinh • Đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên tư vấn • Đào tạo phương pháp giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm cho giáo viên mới Lưu Thị Lụa 43 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long KẾT LUẬN Đề tài đề cập đến vấn đề “Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing của Công ty cổ phần giáo dục TOÁN.VN” đem đến số phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho công ty nói riêng công ty kinh doanh dịch vụ giáo dục bổ trợ nói chung Qua đề tài, tác giả muốn vận dụng kiến thức quản trị marketing thu nhận trình học tập, so sánh đối chiếu với thực tế hoạt động công ty, từ đưa nhận định đề xuất giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động Marketing Nội dung đề tài bao gồm: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần giáo dục Toan.vn hoạt động kinh doanh công ty Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Toán.vn Chương 3: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty Toán.vn Chương 4: Đề xuất các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho công ty Toán.vn Đề tài mang tính chất học thuật thực tiễn giúp tác giả hiểu, nắm bắt vận dụng kiến thức lý thuyết vào trường hợp cụ thể Mong chuyên đề thực tập tác giả nguồn tham khảo hữu ích công ty việc định hướng chiến lược Marketing công ty thời gian tới để công ty tiến xa đường phát triển trở thành công ty cung ứng dịch vụ giáo dục bổ trợ hàng đầu Việt Nam Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình góp ý quý báu TS Nguyễn Hoài Long suốt trình tác giả thực viết chuyên đề Đồng thời cảm ơn Công ty Cổ phần Giáo Dục TOÁN.VN nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tư liệu thực tế để tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Lưu Thị Lụa 44 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Giáo trình: Quản trị Marketing - Chủ biên PGS.TS Trương Đình Chiến – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014 Giáo trình: Marketing dịch vụ - Chủ biên PGS.TS Lưu Văn Nghiêm - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 Bài báo cáo: “ Đặc trưng nhân học trình đô thị hóa Việt Nam: Một số phát từ tổng điều tra dân số nhà 2009” – Đăng tạp chí xã hội học số (119)- 2012 Tài liệu đào tạo nhân viên tư vấn – công ty cổ phần giáo dục TOÁN.VN Website www.toan.vn similarweb.com alexa.com brandsvietnam.com http://kinhdoanh.vnexpress.net/ 10 http://www.doanhnhansaigon.vn/ Lưu Thị Lụa 45 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Phụ lục Tài liệu từ bộ phận tư vấn đào tạo QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC CỦA BỘ PHẬN TƯ VẤN ĐÀO TẠO I TIẾP ĐÓN VÀ TƯ VẤN PHỤ HUYNH / HỌC SINH Thái độ – trang phục - Trang phục lịch sự, gọn gàng, không mặc áo phông, quần ngố; - Luôn giữ thái độ chừng mực, lễ phép, niềm nở tiếp chuyện với học sinh và a - phụ huynh; Luôn xưng cô/chị - em/con với học sinh; xưng em/cháu với phụ huynh học sinh Quy trình tiếp đón – tiếp nhận học sinh mới Giới thiệu TOÁN.VN khai thác thông tin học sinh Lời chào, hỏi thăm lớp học, trường học học sinh Đặt những câu hỏi, quan sát để tìm hiểu tâm lý, thực tế việc học tập của học sinh (học lớp mấy, khả nhận thức, kết quả học tập lớp, khó khăn học toán ở lớp…); tìm hiểu tâm lý và hiểu được sự quan tâm của phụ huynh đối với việc học tập của họ; - Giới thiệu quy trình đánh giá, tổ chức, xếp lớp, phương pháp học tập TOÁN.VN - Xin thông tin cá nhân học sinh phụ huynh để lưu làm sở liệu trung tâm Ghi rõ nguồn thông tin học sinh biết tới TVN - Thuyết phục phụ huynh/học sinh làm bải kiểm tra trình độ để biết thực lực học thời điểm - Nếu học sinh/phụ huynh không muốn làm kiểm tra hẹn ngày cụ thể đưa tờ rơi giới thiệu trung tâm cho phụ huynh (nếu có phụ huynh) cho học sinh để tham khảo - Nếu học sinh đồng ý làm bải kiểm tra - hướng dẫn học sinh điền đầy đủ thông tin theo đăng ký - Thu lệ phí KT đầu vào: 30.000đ lệ phí KT giữ chỗ: 200.000đ Cả loại lệ phí trừ vào HP tháng mà HỌC SINH nhập học b Kiểm tra đầu vào - Nếu PH, HỌC SINH đặt lịch kiểm tra qua điện thoại internet, trước ngày kiểm tra ngày, nhân viên tư vấn đào tạo (TVĐT) gọi điện thoại lại cho phụ huynh Lưu Thị Lụa 46 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long để nhắc lại lịch kiểm tra kiểm tra cụ thể Nhắc phụ huynh chuẩn bị học phí để đóng trường hợp xếp lớp - TVĐT đưa giấy KT đề cho học sinh làm kiểm tra đầu vào, hỏi HỌC SINH học đến đâu cho làm đề KT tương ứng Nhắc nhở học sinh nội dung : không sử dụng tài liệu, tập trung làm theo thời gian quy định đề - Trong thời gian học sinh làm bài, NVTV trò chuyện với PH: Giới thiệu với PH/HỌC SINH quy định, phương pháp học tập TVN; Hướng dẫn nội dung mà TOÁN.VN yêu cầu PH HỌC SINH cần phối hợp: o o o o Phương pháp giảng dạy, lưu ý với phụ huynh học sinh Nội quy lớp học Tài liệu học tập Quy định kiểm tra hàng tháng, quy định TOÁN.VN thông o o báo thông tin với phụ huynh học sinh Quy định buổi học bổ trợ Quy định đóng học phí, lưu ý buổi nghỉ học - Hết KT, NVTV thu chuyển cho phụ trách chuyên môn để chấm nhận xét + Nếu GV chuyên môn ko có văn phòng TV hẹn PH hôm ngày mai ( thời gian cố định đó, sớm tốt ) báo kết lịch học cho PHHỌC SINH qua điện thoại Sau PHHỌC SINH , TV chup ảnh KT gửi mail cho GV chuyên môn , CC cho Tư vấn lại + Nếu GV chuyên môn văn phòng TV chuyển cho GV chấm - GV chuyên môn: + Nếu chấm trực tiếp trung tâm thì: Tư vấn cho phụ huynh về tình hình học tập của học sinh và thông báo về số lượng ca học bổ trợ, lớp học chính dự kiến Trong lúc này, NV TVĐT lưu ý nghe, ghi chép đánh giá GV Chuyên môn để nắm thông tin đầu vào, mong muốn phụ huynh học sinh + Nếu nhận qua mail : chấm gửi mail báo kết quả, nhận xét về tình hình học tập của học sinh và thông báo về số lượng ca học bổ trợ, lớp học chính dự kiến …cho TV c Xếp lớp - Sau biết trình độ lớp học sinh theo học NV TV xếp lịch học tính HP cho HỌC SINH theo biểu mẫu “ Thông báo lịch học” Xếp lịch học lớp dựa vào trình độ mà GV chuyên môn xếp + lịch rảnh HỌC SINH, ưu tiên Lưu Thị Lụa 47 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long lớp mở lớp phù hợp trình độ sĩ số chưa đạt yêu cầu Xếp lịch học Bổ trợ dựa vào lịch rảnh HỌC SINH + lịch rảnh GV trung tâm Cách tính thu học phí: o Nếu học sinh đăng ký nhập học từ ngày 1-19 tháng: thu tối thiểu học o phí tháng + học phí bổ trợ + tài liệu Khuyến khích NVTS tính thu học phí tiếp tháng sau Nếu học sinh đăng ký nhập học từ ngày 20 -31 tháng: thu tối thiểu học phí tháng + học phí bổ trợ + tài liệu học phí tháng - Sau làm “ Thông báo lịch học “ HỌC SINH xong + Nếu chấm trực tiếp, PH/HỌC SINH ngồi trung tâm TV in tờ “thông báo lịch học”, thu tiền học phí, làm phiếu thu gửi lại PH Nếu PH ko mang đủ tiền bảo PH tạm đóng trước phần HP + tiền TL, phát TL cho HỌC SINH nhà đọc trước + Nếu báo qua ĐT: TV gọi điện báo PHHỌC SINH lịch học lớp chính, lịch BT, Học phí cho PH/HỌC SINH Nhắc PH hoàn thành HP cho trước buổi học Trong trường hợp học sinh ko theo lớp tại, NVTV thyết phục HỌC SINH/PH cố gắng điều chỉnh lịch cá nhân theo lịch học TOÁN.VN NTV phải vận dụng tất kỹ năng, nêu điểm mạnh lớp học để thuyết phục phụ huynh cho theo học Nếu ko tư vấn lớp yêu cầu cho phụ huynh, học sinh Trong trường hợp xếp HỌC SINH vào lớp phù hợp hẹn thông báo lại lịch học sau - Sau PH/HỌC SINH đồng ý theo lịch học xếp NVTV thông báo qua ĐT + Mail lịch học bổ trợ lịch lớp KG học sinh cho giáo viên mà TV xếp ca, CC mail cho NVTV phận - Cập nhật lịch BT lịch lớp KG lên lịch học tuần mềm cứng - Trước ngày HỌC SINH học BT ca đầu tiên, TV gọi điện cho PH/HỌC SINH nhắc để PH/HỌC SINH nhớ lịch d Xử lý nhập liệu - Sau HỌC SINH hoàn thành phần toàn HP TV cần nhập thông tin HỌC SINH vào file sau: + Ghi phát sinh HỌC SINH vào “ Nhật ký sale” + Viết tên học sinh vào nhật ký lớp mà TV xếp HỌC SINH vào + Nhập liệu mà HỌC SINH đăng ký Phiếu đăng ký vào file “ Danh sách quản lý học sinh” đánh trạng thái: “I” + Cập nhật sĩ số vào file “ Kế hoạch mở lớp” hàng ngày Lưu Thị Lụa 48 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long + Ghi tên HỌC SINH vào sheet “ HỌC SINH “ file “ Danh sách quản lý HỌC SINH” - Xếp phiếu đăng ký học vào folder học sinh đóng HP • Lưu ý: Trong trường hợp HỌC SINH đến học ca học mà lý chưa hoàn thành HP TV gọi điện hỏi ý kiến quản lý Nếu Quản lý đồng ý cho HỌC SINH vào học đóng HỌC SINH sau TV cho Học sinh vào học thực bước nhập liệu vào file, để trạng thái “N” Buổi sau HỌC SINH hoàn thành HP đổi lại trạng thái thành “I” II QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC HỌC SINH HIỆN TẠI Trách nhiệm phận Tư vấn đào tạo: - Chịu trách nhiệm chất lượng tiến học sinh - Kiểm soát số lượng học sinh tối đa lớp, phòng học phù hợp kế - hoạch mở lớp để BP TVĐT xếp học sinh không vượt số lượng tối đa Trong trường hợp bắt buộc xếp học sinh vào lớp đóng, phận TVĐT cần hỏi ý kiến giáo viên trước Cập nhật theo dõi trình giảng dạy giáo viên, lớp học - thông qua báo cáo phát sinh hàng ngày tư vấn, kịp thời điều chỉnh nhắc nhở giáo viên có sai sót Cập nhật thông tin lịch kiểm tra, điểm nhận xét để phận TS thông - báo cho phụ huynh học sinh Tiếp nhận ý kiến PHHỌC SINH tình hình học con, xin nghỉ , - học bù….và gửi tới phận liên quan Chia sẻ, giúp đỡ học sinh phụ huynh cần Gọi điện hỏi thăm trình học tập tiến sau theo - học Toán.vn Tiến hành nhắc nhở đôn đốc phụ huynh, học sinh đóng học phí - thời hạn thu học phí trung tâm Đảm bảo giáo viên lên lớp theo quy định công ty tìm giáo viên dạy thay có giáo viên nghỉ Xếp giáo viên lớp, trình độ khả chuyên môn • Quy trình HỌC SINH tạm nghỉ: - Khi PH/HỌC SINH thông báo cho HỌC SINH tạm nghỉ trung tâm, TV cần hỏi thăm lý do, xác định lý xác học sinh nghỉ - Tư vấn, chia sẻ nhằm mục đích thay đổi định học sinh/phụ huynh Lưu Thị Lụa 49 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long - Nếu HỌC SINH nghỉ cần thực hiện: Đổi trạng thái DSQLHỌC SINH từ “I” thành “O”; Ghạch tên NK lớp học; Sửa sĩ số KHML, Viết tên Sheet “ HỌC SINH nghỉ “ file “ DSQLHỌC SINH” • Quy trình HỌC SINH chuyển lớp: - Khi HỌC SINH xin chuyển lớp, TV xem sĩ số lớp có chỗ trống ko, hỏi ý kiến GV, có cần học BT không Nếu Gv đồng ý cho HỌC SINH chuyển lớp Và thực hiện: Đổi tên lớp HỌC SINH “DSQLHỌC SINH”; Sửa sĩ số “KHML”, Ghạch tên NK lớp cũ viết tên vào NK lớp Các loại file quản lý HỌC SINH: a, Danh sách quản lý Học sinh Gồm sheet: - Sheet Danh sách HỌC SINH: DSQLHỌC SINH file cập nhật toàn thông tin HỌC SINH theo học trung tâm - Sheet Nhật ký sale: Là nhật ký ghi lại toàn phát sinh ca làm - tư vấn, ghi lại phát sinh nhật ký ca học ngày hôm trước mà TV check Sheet HỌC SINH mới: Cập nhật theo dõi HỌC SINH theo tuần, theo - tháng Sheet HỌC SINH nghỉ : Cập nhật theo dõi HỌC SINH nghỉ học theo tuần, theo tháng Các file Danh Sách Quản lý HỌC SINH lưu lại theo tháng vào ngày tháng ( tương tự KHML lưu theo ngày ) VD: ngày 1/8 TV lưu file “DSQLHỌC SINH tháng 8”, đến 1/9 lưu file “ DSQLHỌC SINH tháng 9”, v.v…và tập hợp lại, để phục vụ cho việc sau cần KT xác DS hoc sinh tháng mở lại để xem Lưu ý: Có vấn đề sang tháng sau thực báo tháng TV viết lại vào sổ, để cập nhật vào DSQLHỌC SINH tháng sau VD: HỌC SINH lên trình độ tháng sau, hay chuyển lớp từ tháng sau, hay lớp hủy vào tháng sau…thì không cập nhật vào DSQLHỌC SINH, KHML tháng mà phải cập nhật vào đầu tháng sau xác b, Lịch học tuần: - Là bảng theo dõi học, ngày học, phòng tất ca học Trên lịch học tuần cậpnhật tất ca học tuần ( ca học chính, học BT, học bù…) có ghi ngày, giờ, phòng học, tên GV dạy ca đó…Có thích màu Lưu Thị Lụa 50 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long lớp đặc biệt như: Lớp YC, lớp KG, lớp có GV dạy thay, lớp nghỉ, lớp BT HỌC SINH mới, lớp BT học sinh cũ… - TV phải cập nhật xác lịch học lớp chính, lớp bổ trợ, lớp KG, tên GV dạy ca đó, lớp phải lùi/hủy lịch ….trên cứng mềm LHT để tiện cho việc HỌC SINH, GV theo dõi phòng học, học cho việc chấm công cho GV c, Kế hoạch mở lớp - Kế hoạch mở lớp bảng cập nhật toàn thông tin : Tên lớp, học, thứ, tên GV, sĩ số lớp, số HỌC SINH tối đa lớp… - Bộ phận TV có trách nhiệm cập nhật xác số lượng học sinh vào kế hoạch mở lớp hàng ngày để nắm sĩ số lớp Check Nhật ký lớp học: - Hàng ngày, NV TVĐT làm ca sáng check nhật ký lớp học ngày hôm trước ( Bao gồm lớp lớp BT ) - Check phần điểm danh + phần nhận xét GV - Sau check xong ghi phát sinh vào sheet “ NK sale “ file “ DSQLHỌC SINH” - Xử lý phát sinh ngày Nếu có ca BT Giáo viên yêu cầu phải hỏi ý kiến a Lâm đồng ý không xếp BT - Cuối ngày, NV TV làm ca tối gửi toàn PS ngày hôm cho: Người quản lý , NV tư vấn phận, kế toán ( để KT sửa thay đổi bảng HP theo PS) Nhập điểm kiểm tra hàng tháng nhận xét tháng + Bộ phận TVĐT nhận KT từ GV, tiến hành nhập vào bảng điểm trước ngày 10 hàng tháng Nhập điểm, câu làm lại, nhận xét KT giáo viên, sau ghi nhập điểm lên kiểm tra cất vào nhật ký lớp tương ứng + Đến ngày 10 , BP ĐT xem lại lớp GV chưa có KT nhắc để GV bổ sung + Từ ngày mùng 10 đến ngày 15, giáo viên hoàn thành xong điểm nhận xét hàng tháng điểm kiểm tra hàng tháng, TVĐT tiến hành nhập lên website + Từ ngày 12- 15 hàng tháng sau, làm bảng nhắn tin điểm tháng trước nt đến SĐT PHHỌC SINH Lưu Thị Lụa 51 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long + Từ ngày 1-7 hàng tháng, GV hoàn thành nhận xét đánh giá HỌC SINH hàng tháng, TV tiếp nhận tiến hành nhập lên website Theo dõi thu Học phí hàng tháng: - Ngày 20 hàng tháng, BP Kế toán làm bảng HP nhắn tin HP tháng sau cho PH/HỌC SINH Hạn nộp HP trước ca học tháng - Sau ngày hết hạn, BP TVĐT thực việc xử lý công nợ ( bao gồm công nợ cũ tháng trước HP tháng ) Cách thức thực hiện: Gọi điện thoại, nhắn tin nhắc PH, nhắc trực tiếp… - Bảng học phí kế toán làm NVTV tư vấn cần theo dõi kiểm tra thường xuyên để có sai sót báo lại để kế toán cập nhật lại Vì vậy, TV cần cập xác các vấn đề: HỌC SINH chuyển lớp, ca Bổ trợ phát sinh HỌC SINH học…liên quan đến HP, để HP HỌC SINH bảng HP xác nhất, tránh việc HP sai, PH thắc mắc ko hay Làm báo cáo tuần, báo cáo tháng - Hàng tuần, NVTV làm ca tối ngày Chủ nhật thực việc làm Báo cáo - tuần, bao gồm báo cáo công việc, số lượng HỌC SINH mới, HỌC SINH nghỉ, HỌC SINH đến KT, số HP thu Học sinh cũ - HỌC SINH mới, số KT nhập….trong tuần qua, đề xuất kế hoạch cv tuần Sau gửi cho quản lý, CC cho NVTV phận Báo cáo tháng làm vào ngày cuối tháng, bao gồm báo cáo số lượng HỌC SINH mới, nghỉ tháng Sau gửi cho quản lý, CC cho NVTV phận Quy trình khen thưởng HỌC SINH tiêu biểu tháng - Ngày 15 hàng tháng, BPTV chọn HỌC SINH có kết học tập, ý thức - học tập tốt tháng để tiến hành khen thưởng Tiêu chí: HỌC SINH lớp A: Trung bình điểm Đại 9, Trung bình điểm Hình HỌC SINH lớp B: Trung bình điểm Đại 8, Trung bình điểm Hình Lưu Thị Lụa 52 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long HỌC SINH lớp C: Trung bình điểm Đại 7, Trung bình điểm Hình Sau chọn đc HỌC SINH có kết học tập trên, NVTV xem xét thêm ý thức HỌC SINH tháng, gửi DS cho GV để lấy ý kiến, sau chọn HỌC SINH tiêu biểu ( tối đa 10 bạn/tháng, HỌC SINH khen thưởng nhấ tháng sau thưởng tiếp ) để lâp DS khen thưởng xin ý kiến quản lý Sau thực việc trao thưởng : NV TVĐT chụp ảnh : ảnh học sinh nhận phần thưởng => gửi NV marketing sớm Họp giao ban đầu tuần - Thứ hàng tuần, Bộ phận TVĐT họp giao ban giáo viên phụ trách - chuyên môn , ghi chép lại đánh giá từ phận chuyên môn tình hình học tập, thái độ học tập học sinh: Trao đổi học sinh Học sinh GV đề xuất chuyển trình độ ( C lên B, B lên A) Học sinh có phát sinh kết học tập, ý thức kỷ luật, biểu tâm lý … lớp học TOÁN.VN * Thứ hàng tháng có buổi họp đầu tháng toàn trung tâm Hỗ trợ công việc phận khác Chi tiết trình làm việc phân công * Một số lưu ý: - Hàng ngày, NVTV cần thường xuyên check mail sử dụng mail làm công cụ - để thông báo, hỏi ý kiến vấn đề công việc với phận khác ( đề cấp thiết sử dụng ĐT ) Khi phát sinh vấn đề liên quan đến ca dạy như: Hủy ca, đổi học, đổi - GV… TV cần báo cho Giáo viên qua ĐT + mail để GV nắm Nếu Gv ko báo lịch hủy ca mà GV đến dạy TV chịu trách nhiệm ca dạy NVTV có trách nhiệm xử lý phát sinh ca làm Trường hợp thông tin, công việc xử lý chưa xong, NVTV ca trước có trách nhiệm báo cáo , bàn giao lại cho NVTV ca sau để người biết tiếp tục theo dõi, giải công việc đến cuối Hình ảnh từ website-fanpage-youtube Lưu Thị Lụa 53 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp Lưu Thị Lụa GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 54 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp Lưu Thị Lụa GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 55 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp Lưu Thị Lụa GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 56 Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp Lưu Thị Lụa GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 57 Lớp: QT Marketing 55 ... của công ty Toán.vn Chương 4: Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho công ty Toán.vn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOAN.VN VÀ HOẠT ĐỘNG... quan Công ty cổ phần giáo dục Toan.vn hoạt động kinh doanh công ty Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Toán.vn Chương 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing. .. doanh giai đoạn công ty Lưu Thị Lụa Lớp: QT Marketing 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOÁN.VN 2.1 Thị trường