GI O GI O Ụ V ƢỜ OT O ỌC Ố ỒC - PH M THỊ HÒA CÁC Y U TỐ ÁC Ộ HỌC V Ê O ỐI VỚ Ô N SỰ HÀI LÒNG CỦA O O TRỰC TUY N ƢỜNG DOANH NGHIỆP T I VIỆT NAM LUẬ VĂ C SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 gƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN ÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜ CA OA Tôi xin cam đoan luận văn “ Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Đối Với Chương Trình Đào Tạo Trong Môi Trường Doanh Nghiệp Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trƣớc TP HCM, Tháng 12-2013 Tác Giả Luận Văn Phạm Thị Hòa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI AM OAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮ Ề TÀI hƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục ti u nghi n cứu 1.3 Phƣơng pháp nghi n cứu 1.4 ối tƣợng nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn hƣơng 2: Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 sở lý thuyết đào tạo 2.3 sở lý thuyết hài lòng 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu 16 2.3.1 Nội dung chƣơng trình ( ontent) 16 2.3.2 Tƣơng tác học viên (Learner Interface) 17 2.3.3 Tính cá nhân chƣơng trình đào tạo (Personalization) 18 2.3.4 Cộng đồng học tập (learning community) 19 2.4 Tóm tắt 20 hƣơng 3: PHƢƠNG PH P NGHIÊN ỨU 21 3.1 Giới thiệu 21 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 3.3 Thang đo 24 3.3.1 Thang đo nội dung chƣơng trình đào tạo (Content) 24 3.3.2 Thang đo tƣơng tác học viên (leraner interface) 26 3.3.3 Thang đo tính cá nhân (Personalization) 27 3.3.4 Thang đo cộng đồng học tập (Learning community) 29 3.3.5 Sự hài lòng học viên (Learner satisfaction) 30 3.4 Mẫu nghiên cứu định lƣợng 31 hƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới Thiệu 33 4.2 Mô tả mẫu 33 4.3 ánh giá thang đo 34 4.3.1 ánh giá độ tin cậy 34 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.4 Kiểm định mô hình giải thuyết nghiên cứu 42 4.4.1 Phân tích tƣơng quan biến 43 4.4.2 Phân tích hồi quy 44 4.4.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 49 4.5 Tóm tắt 51 hƣơng : KẾT LUẬN 52 5.1 Kết nghiên cứu 53 5.2 óng góp nghiên cứu 54 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 55 5.4 Hƣớng nghiên cứu 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 21 Bảng 3.2: Thang đo nội dung (content) 25 Bảng 3.3: Tƣơng tác học viên (Learner Interface) 27 Bảng 3.4: Thang đo tính cá nhân (personalization) 28 Bảng 3.5: Thang đo cộng đồng học tập (Learning community) 30 Bảng 3.6: Sự hài lòng học viên 31 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 34 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha 35 Bảng 4.3: Phân tích EFA cho yếu tố chƣơng trình đào tạo lần 39 Bảng 4.4: Phân tích EFA cho yếu tố chƣơng trình đào tạo lần 40 Bảng 4.5: Kết EFA thang đo hài lòng học viên 41 Bảng 4.6: Ma trận tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc 43 Bảng 4.7: Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy 44 Bảng 4.8: Bảng tổng hợp mô hình hồi quy 45 Bảng 4.9: Phân tích phƣơng sai ANOVA 46 Bảng 4.10: Hệ số hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 47 DANH MỤC CÁC HÌNH nh Mô hình nghi n cứu 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Kết phân tích hồi quy 48 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ỊNH TÍNH PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỤ LỤC D: KIỂM ỊNH THANG O ẰNG RON A H’S ALPHA PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHA – EFA PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤ G: Ồ THI HISTOGRAM PHỤ LỤ H: Ồ THỊ SCATTERPLOT TÓM TẮT Ề TÀI Mục đích nghiên cứu khám vai trò yếu tố tác động đến hài lòng học vi n đào tạo trực tuyến môi trƣờng doanh nghiệp Việt Nam Dựa tr n sở lý thuyết hài lòng học vi n đào tạo trực tuyến môi trƣờng doanh nghiệp kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả bốn yếu tố chƣơng trình đào tạo tác động đến hài lòng học viên bao gồm: (1) nội dung, (2) tƣơng tác học viên, (3) tính cá nhân (4) cộng đồng học tập (nhóm học) Phƣơng pháp nghi n cứu bao gồm nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lƣợng Nghiên cứu sơ định tính đƣợc thực thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với nhân vi n có tham gia chƣơng trình đào tạo doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức định lƣợng đƣợc thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lƣợng 145 nhân vi n tham gia đào tạo thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định mô hình đo lƣờng cho thấy thang đo lƣờng khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (thông qua kiểm định cronbach alpha phân tích nhân tố EFA) Kết phân tích hồi quy cho thấy nội dung (content) chƣơng trình có tác động mạnh đến hài lòng học viên, tiếp đến tƣơng tác học viên (Leraner interface) Chƣơng : TỔNG QUAN 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu ể có đƣợc nguồn nhân lực giỏi, với kỹ chuy n môn phù hợp với văn hóa mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp cần phải có chƣơng trình đào tạo hợp lý cung cấp nhu cầu đào tạo mang đến cho doanh nghiệp đầy đủ chất lƣợng Tuy nhi n, chi phí đào tạo khía cạnh cần đƣợc quan tâm Một doanh nghiệp có tổ chức đào tạo tốt có lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp cho chƣơng trình đào tạo với nội dung khác cho đạt yêu cầu chi phí hiệu Thực trạng cho thấy doanh nghiệp Việt Nam chƣa đầu tƣ xứng tầm cho việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Năm 2010, ngân sách đào tạo chiếm 7,3% quỹ lƣơng, bình quân đầu ngƣời 389,000 đồng năm 2009 tỷ lệ 6.89% (Lê Quân dẫn Xuân Ngọc, 2011) Doanh nghiệp Việt Nam chƣa đầu tƣ tƣơng xứng cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực, thực tế họ thƣờng săn ngƣời tài từ công ty khác thay tự đào tạo Với phát triển công nghệ thông tin, doanh nghiệp Việt Nam giảm chi phí đầu tƣ cho đào tạo hình thức đào tạo trực tuyến với chi phí thấp nhiều so với đào tạo truyền thống trƣớc Tuy nhiên, nhà quản trị cần biết đƣợc yếu tố tác động đến hài lòng học vi n đào tạo trực tuyến để có đầu tƣ hợp lý mang lại hiệu cho chi phí đào tạo Với nhƣng lý tr n tác giả tiến hành thực đề tài “Các yếu tố tác động đến hài lòng học viên đào tạo trực tuyến môi trƣờng doanh nghiệp” 1.2 ục tiêu nghiên cứu Sự tác động yếu tố nội dung, tƣơng tác học viên, tính cá nhân cộng đồng học tập đến hài lòng nhân vi n đào tạo trực tuyến doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hoàn thiện nhằm mang lại hiệu đào tạo cao 1.3 hƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc: (1) nghiên cứu sơ định tính (2) nghiên cứu thức phƣơng pháp định lƣợng ƣớc 1: Nghiên cứu sơ định tính  Phƣơng pháp thực hiện: thảo luận nhóm với nhân viên doanh nghiệp có ứng dụng đào tạo trực tuyến cho nhân viên  Mục ti u: Khám phá điều chỉnh thang đo cho biến nghiên cứu ƣớc 2: Nghiên cứu thức định lƣợng  Phƣơng pháp thực hiện: vấn đối tƣợng khảo sát bảng câu hỏi  Phƣơng pháp chọn mẫu: thuận tiện  Phƣơng pháp phân tích liệu: kiểm định ộ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA để xác định lại yếu tố tác động (các biến độc lập), kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu, phân tích tác động biến định tính  Phần mềm xử lý liệu thống k SPSS 20.0 đƣợc sử dụng toàn trình nghiên cứu 23 Công việc anh / chị thuộc l nh vực □ Sản xuất □ Dịch vụ □ Quản lý □ L nh lực khác …… 24 Vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi □ 20-25 tuổi □ 26- 30 tuổi □ 31- 40 tuổi 25 Vui lòng cho biết anh/ chị tham gia bao nhi u khóa đào tạo trực tuyến doanh nghiệp □ 1- khóa □ 6-10 khóa □ Trên 10 khóa PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Công việc Valid Percent Frequency Percent Valid Cumulative Percent Sản xuất 43 29.7 30.1 30.1 Dịch Vụ 63 43.4 44.1 74.1 Quản Lý 29 20.0 20.3 94.4 Khác 5.5 5.6 100.0 Total 143 98.6 100.0 1.4 145 100.0 Missing System Total ộ Tuổi Frequency Percent Valid Cumulative Percent 20-25 29 20.0 20.3 20.3 26-30 83 57.2 58.0 78.3 31-40 31 21.4 21.7 100.0 Total 143 98.6 100.0 1.4 145 100.0 Missing System Total Valid Percent Số lƣợng khóa học Valid Percent Frequency Percent Valid 1-5 Cumulative Percent 37 25.5 25.5 25.5 6-10 19 13.1 13.1 38.6 Trên 10 89 61.4 61.4 100.0 145 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC D: KIỂ Ị A O BẰ C O BAC ’S AL A h ng đo nội dung Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 789 801 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted C1 15.1310 5.406 615 500 741 C2 15.0276 4.985 693 568 713 C3 14.9862 4.958 612 479 735 C4 15.1586 4.898 495 275 781 C5 15.1172 5.201 479 315 780 h ng đo tƣơng tác học viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Cronbach's Alpha 606 655 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted i1 10.6828 2.079 542 433 425 i2 10.7172 1.996 582 563 390 i3 10.8345 2.250 476 379 480 i4 10.9655 2.492 094 019 796 h ng đo tính cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Cronbach's Alpha 890 892 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted p1 15.9034 15.893 769 650 862 p2 16.0069 14.785 842 785 849 p3 16.1103 14.557 873 808 843 p4 15.9448 16.247 662 529 878 p5 16.3310 16.306 543 374 901 p6 16.0138 17.430 597 362 887 h ng đo cộng đồng học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 908 909 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation l1 l2 l3 6.6552 6.6414 6.6759 2.727 2.870 3.137 849 812 792 Squared Multiple Correlation 722 669 634 Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 872 889 h ng đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 875 876 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted S1 S2 S3 6.8621 6.8897 6.8000 2.092 2.043 1.856 Corrected Item-Total Correlation 740 778 766 Squared Multiple Correlation 549 606 591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 841 808 821 PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ– EFA Kết phân tích EFA lần 1: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .817 1.538E3 136 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Variance ve % Total 6.516 38.330 38.330 2.551 15.009 53.339 1.390 8.177 61.515 1.308 7.694 69.209 949 5.581 74.790 799 4.698 79.488 658 3.869 83.357 506 2.978 86.336 467 2.749 89.084 10 394 2.316 91.401 11 347 2.041 93.442 12 307 1.806 95.248 13 217 1.278 96.527 14 187 1.101 97.628 15 164 967 98.595 16 140 824 99.419 17 099 581 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 6.516 2.551 1.390 1.308 Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Varianc Cumulat Varian Cumulati e ive % Total ce ve % 38.330 15.009 8.177 7.694 38.330 53.339 61.515 69.209 3.760 2.949 2.898 2.159 22.115 17.347 17.045 12.702 22.115 39.462 56.507 69.209 Phân tích EFA lần ( loại biến quan sát P5) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square Df Sig .806 1.428 E3 120 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Total Variance Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Varianc Cumulati % of Cumulativ ive % Total e ve % Total Variance e% 6.020 37.622 37.622 2.523 15.766 53.388 1.387 8.670 62.058 1.289 8.054 70.112 940 5.874 75.986 771 4.817 80.803 656 4.102 84.905 479 2.996 87.902 431 2.695 90.596 10 363 2.267 92.864 11 307 1.920 94.783 12 227 1.416 96.200 13 202 1.260 97.460 14 165 1.028 98.488 15 142 888 99.376 16 100 624 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 6.020 37.622 2.523 15.766 1.387 8.670 1.289 8.054 37.622 53.388 62.058 70.112 3.624 2.882 2.554 2.157 22.651 18.014 15.964 13.482 22.651 40.665 56.629 70.112 Rotated Component Matrixa Component c1 138 701 348 c2 098 804 150 c3 090 756 079 c4 288 666 -.103 c5 -.032 620 097 i1 058 309 011 i2 040 156 080 i3 141 145 143 p1 811 077 257 p2 855 170 287 p3 886 185 237 p4 745 242 134 p5 672 -.052 106 l1 267 084 896 l2 267 243 846 l3 398 090 778 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 170 168 190 011 199 756 902 762 087 015 055 073 084 049 092 157 PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUY N TÍNH Descriptive Statistics Mean Std Deviation satisfy 3.425 content 3.771 interfac 3.655 e personal 3.202 commu 3.328 nity N 68548 145 54974 145 52619 145 83499 145 83425 145 Correlations satisfy Pearson Correlation satisfy 1.00 601 512 517 507 content 601 1.00 439 337 347 512 439 1.00 213 257 517 337 213 1.000 565 507 347 257 565 1.00 000 000 000 000 000 000 000 000 005 000 000 005 000 000 001 000 000 000 001 000 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 interface personal Sig (1tailed) N content inter perso commu face nal nity communi ty satisfy content interface personal communi ty satisfy content interface personal 145 145 145 145 Descriptive Statistics Mean Std Deviation N satisfy 3.425 68548 content 3.771 54974 interfac 3.655 52619 e personal 3.202 83499 communi 145 ty 145 145 145 145 145 145 145 145 Variables Entered/Removedb Mo Variables del Entered Variables Removed community , interface, content, personala a All requested variables entered b Dependent Variable: satisfy Method Enter Model Summaryb Change Statistics Mo del R R Squ AdjustedStd R Error of the are Square Estimate R Square F Sig F Change Change df1 df2 Change 747a 558 545 46236 558 44.128 a Predictors: (Constant), community, interface, content, personal b Dependent Variable: satisfy ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 140 000 Regressi on 37.734 9.434 Residual 29.929 140 214 44.128 00 0a Total 67.663 144 a Predictors: (Constant), community, interface, content, personal b Dependent Variable: satisfy Coefficientsa Standar dized Coeffic ients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Consta nt) -.569 321 Content 422 082 Interfac e 345 Personal 199 commun 151 ity a Dependent Variable: satisfy Beta Correlations t Sig Collinearit y Statistics Zero- Partia Toler order l Part ance VIF -1.773 078 339 5.143 000 601 399 289 729 1.372 082 265 4.195 000 512 334 236 795 1.258 057 243 3.500 001 517 284 197 658 1.520 057 184 2.638 009 507 218 148 647 1.546 Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean Predicted Value 2.2410 4.8944 3.4253 Std Predicted -2.314 2.870 000 Value Standard Error of 042 170 082 Predicted Value Adjusted 2.2353 4.9371 3.4271 Predicted Value Residual -1.74916 1.14928 00000 Std Residual -3.783 2.486 000 Stud Residual -3.842 2.505 -.002 Deleted Residual -1.80391 1.16696 -.00177 Stud Deleted -4.047 2.554 -.004 Residual Mahal Distance 203 18.457 3.972 Cook's Distance 000 092 007 Centered 001 128 028 Leverage Value a Dependent Variable: satisfy Std Deviati on N 51190 145 1.000 145 025 145 51267 145 45589 986 1.003 47141 145 145 145 145 1.017 145 3.152 013 145 145 022 145 PHỤ LỤC Ồ THỊ HISTOGRAM PHỤ LỤC H: Ồ THỊ SCATTERPLOT ... cần Sự hài lòng chƣơng tr nh đào tạo trực tuyến: Cảm nhận hài lòng học vi n đào tạo trực tuyến yếu tố trọng cho tổ chức lựa chọn đào tạo trực tuyến nhƣ nguồn đào tạo cho nhân viên hài lòng học viên. .. “ Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Đối Với Chương Trình Đào Tạo Trong Môi Trường Doanh Nghiệp Việt Nam công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách... thuyết hài lòng học viên bốn yếu tố tác động lên hài lòng học vi n đào tạo trực tuyến môi trƣờng doanh nghiệp Sau đó, tác giả tiến hành thảo luận nhân vi n có tham gia đào tạo trực tuyến doanh nghiệp