Đang tải... (xem toàn văn)
bài thảo luận quản trị rủi ro- một doanh nghiệp kinh doanh giống mặt hàng của bạn, mới thành lập nhưng giá của họ rẻ hơn giá bán sản phẩm của bạn
LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh doanh việc đổi sản phẩm, kinh doanh sản phẩm cách làm, chiến lược hiệu của doanh nghiệp để mở rộng thị trường, tăng thị phần tăng thêm sức mạnh cạnh tranh thị trường Nhận dạng ngách thị trường trống, sản phẩm chưa xuất có xuất thị trường chưa đáp ứng đủ nhu cầu người tiêu dùng để đáp ứng,thành lập doanh nghiệp kinh doanh mang lại hội hiệu kinh doanh tốt Mặt hàng tạo mang lại tiện ích lợi cho khách hàng doanh nghiệp thuận lợi để thâm nhập thị trường Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi nói việc tạo sản phẩm mới, sản phẩm khan để thâm nhập thị trường kinh doanh tiềm ẩn khó khăn rủi ro định Một rủi ro xảy doanh nghiệp phải hứng chịu tổn thất hay mát sản, nhân lực phải chịu trách nhiệm pháp lý Vì việc nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường tài trợ rủi ro mà làm sau giúp cho doanh nghiệp hay có cách nhìn tổng qt rủi ro doanh nghiệp Phần I Lý thuyết Khái niệm vai trò quản trị rủi ro 1.1 Khái niệm rủi ro - Rủi ro kinh doanh vấn đề khách quan bên chủ thể kinh doanh, gây khó khăn cho chủ thể q trình thực mục tiêu kinh doanh, tàn phá thành có bắt buộc chủ thể phí nhiều nguồn lực, tài lực vật lực - Quản trị rủi ro trình bao gồm hoạt động nhằm hạn chế loại bỏ rủi ro khắc phục hậu mà rủi ro gây hoạt động kinh doanh từ tạo điều kiện cho việc sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp, giảm đến mức thấp thiệt hại người cải doanh nghiệp - Quản trị rủi ro liên quan đến tất rủi ro xảy q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Thực chất quản trị rủi ro phòng chống khắc phục hậu - Rủi ro không đơn hoạt động thụ động phòng ngừa mà hoạt động chủ động việc dự kiến mát xảy tìm cách giảm nhẹ hậu chúng 1.2 Vai trò quản trị rủi ro - Nhận dạng rủi ro, chủ động phòng ngừa - Thực mục tiêu, sứ mạng doanh nghiệp qua việc lựa chọn chiến lược rủi ro - Nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp 2 Quy trình quản trị rủi ro 2.1 Nhận dạng rủi ro - Nhận dạng rủi ro trình xác định liên tục có hệ thống rủi ro xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tức xác định danh sách rủi ro mà doanh nghiệp phải gánh chịu gồm rủi ro, cố rủi ro gắn với trình định - Việc nhận dạng rủi ro gồm thành phần: + Mối hiểm họa gồm điều kiện tạo làm tăng khả tổn thất mức độ rủi ro suy thoái + Mối nguy hiểm nguyên nhân tổn thất + Nguy rủi ro đối tượng chịu kết hậu 2.2 Phân tích rủi ro - Phân tích rủi ro q trình phân tích hiểm họa, xác định nguyên nhân gây rủi ro sở tìm biện pháp phịng ngừa Có cách tiếp cận: + Dựa sở liên quan đến người + Quan điểm liên quan đến kỹ thuật + Kết hợp hai cách 2.3 Đo lường rủi ro - Là xây dựng tần suất xuất rủi ro tiến độ hay mức độ nghiêm trang rủi ro: r Tấn suất xuất Cao Biên độ xuất Cao Thấp I Rủi ro nhiều, mức độ III Rủi ro mức độ cao nghiêm trọng cao Thấp II Tần suất xuất IV Có rủi ro tần cao, mức độ rủi ro suất không nhiều không cao (I) Nhà quản trị rủi ro bắt buộc quan tâm đến nhóm (II) Nhà quản trị cần tập trung quản trị rủi ro nhóm mức độ thấp nhóm (III) Tập trung quản trị rủi ro mức độ tập trung nhiều lần (IV) Mức độ không lớn xác suất xảy rủi ro khơng nhiều Quản trị rủi ro nhóm địi hỏi mức độ thấp 2.4 Kiểm sốt rủi ro - Kiểm soát rủi ro việc sử dụng biện pháp bao gồm: kỹ thuật, công cụ, chiến lược, chương trình……để né tránh, ngăn ngừa, giảm thiểu tổn thất có tổ chức rủi ro xảy thực chất phịng chống hạn chế rủi ro, hạn chế tổn thất quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Kiểm sốt rủi ro địi hỏi có biện pháp đồng bộ, toàn diện: + Tham gia bảo hiểm rủi ro + Tổ chức kỹ thuật nhà quản trị + Các biện pháp nhận dạng, đo lường phân chia san sẻ rủi ro Nội dung kiểm soát: * Né tránh rủi ro: né tránh hoạt động hay loại bỏ nguyên nhân gây rủi ro - Chủ động né tránh hoạt động trước rủi ro xảy - Loại bỏ nguyên nhân gây từ rủi ro * Ngăn ngừa rủi ro: sử dụng biện pháp để giảm thiểu tần suất mức độ rủi ro chúng xảy Các hoạt động ngăn ngừa rủi ro tập trung vào mắt xích: - Mối hiểm họa - Yếu tố môi trường - Sự tương tác * Giảm thiểu rủi ro: tìm thực thể khác để gánh chịu rủi ro 2.5 Tài trợ rủi ro - Là hoạt động để cung cấp phương tiện nhằm bù đắp tổn thất xảy rủi ro Các biện pháp tài trợ rủi ro: - Tự tài trợ: cá nhân tổ chức tự khắc phục rủi ro tự bù đắp rủi ro vốn vốn vay - Chuyển giao rủi ro: việc chuyển tổn thất cho tác nhân kinh tế khác có hai loại: + Chuyển giao rủi ro bảo hiểm + Chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm Ba kỹ thuật tài trợ rủi ro: - Tự tài trợ chủ yếu cộng với phần chuyển giao rủi ro - Chuyển giao rủi ro chính, có phần tự tài trợ rủi ro - 50% tài trợ 50% chuyển giao rủi ro Phần II Áp dụng bước quy trình quản trị rủi ro tình giải sau: 2.1 Nhận dạng rủi ro Vấn đề xuất doanh nghiệp kinh doanh giống mặt hàng chuyện thường ngày xảy tránh khỏi thị trường cạnh tranh ngày Khi có thêm doanh nghiệp kinh doanh giống mặt hàng bạn đồng nghĩa với việc tăng thêm đối thủ cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc xuất • Môi trường đặc thù: - Thứ nhất, đối thủ cạnh tranh nắm bắt tiến khoa học công nghệ áp dụng vào sản xuất khiến suất tăng mà giá thành hạ Ngày công nghệ kỹ thuật tiên tiến nên việc đối thủ cạnh tranh áp dụng tiến khoa học công nghệ bán với mức giá thấp điều xảy - Thứ hai, chiến lược đối thủ cạnh tranh giá thấp để thâm nhập thị trường Vì ngành hàng mới, thị trường trống nhiều, nên việc thâm nhập thị trường ban đầu cần thiết loại sản phẩm Hơn nữa, để cạnh tranh với doanh nghiệp dùng tất biện pháp có thể, “chính sách định giá thâp” sách khơng thể bỏ qua, sách hợp lý để nhanh chóng thâm nhập thị trường, cần phải khẳng định doanh nghiệp nào, muốn tồn bước đầu phải đứng vững thị trường Đối thủ cạnh tranh (DN xuất hiện) biết cách thâm nhập thị trường, chọn cách cạnh tranh sách định giá thấp, nhờ vào việc kinh doanh mặt hàng giống mặt hàng mà DN kinh doanh – giá lại rẻ hơn, đối thủ dễ dàng thu hút khách hàng, hướng vào tâm lý người tiêu dùng- ưa hàng rẻ - Thứ ba, đối thủ tìm nhà cung cấp sản phẩm với doanh nghiệp giá rẻ Khi doanh nghiệp có nguồn hàng rẻ, chi phí mua hàng thấp.Việc lựa chọn nguồn hàng cung ứng sản phẩm có ý nghĩa vơ quan trọng sách định giá doanh nghiệp, tìm nguồn hàng tốt, chất lượng, giả rẻ, đồng nghĩa với chi phí mua hàng thấp- DN sẵn sàng bán sản phẩm với giá thấp để tăng lượng bán, chiếm lính thị phần Có hai nguồn hàng chủ yếu mà doanh nghiệp nhập sản phẩm: + Nhập hàng từ nguồn thị trường + Đại lý trực thuộc công ty Nếu doanh nghiệp cạnh tranh thực có nguồn hàng rẻ thị trường hay đại lý trực thuộc khó khăn khơng nhỏ cho DN Đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng tìm nguồn hàng mới, để cắt giảm chi phí mua hàng, qua tiến hành chiến giảm giá hay chiến lược mới, phản ứng lại việc giảm giá đối thủ - Thứ tư, có bên thứ ba đứng sau cơng ty cố tình hạ giá thành, chấp nhận thua lỗ để cạnh tranh với doanh nghiệp mình, muốn dồn đến mức phải đóng cửa Nó xuất cách khách quan khó kiểm sốt nổi, từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tời việc xuất trực diện gây rủi ro tổn thất vô lớn cho doanh nghiệp Từ việc biết doanh nghiệp bạn đà phát triển, nhu cầu khách hàng khơng ngừng, thị trường lại có doanh nghiệp bạn kinh doanh mặt hàng này, “miếng bánh béo bở” cần chia phần cần phần mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh nhận thấy doanh nghiệp bạn chưa đem đến cho khách hàng hài lòng tốt họ nhìn thấy khả họ đáp ứng tốt doanh nghiệp bạn nhu cầu, mong muốn khách hàng từ nảy sinh ý định cạnh tranh, muốn chiếm lĩnh thị phần, chiếm đoạt khách hàng khách hàng tiềm doanh nghiệp bạn - Thứ năm, từ phía khách hàng Xã hội ngày đại kéo theo người ngày hồn thiện cho phù hợp với xã hội Nhu cầu người nguồn gốc sinh thứ xã hội tất sản xuất để nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu người có thỏa mãn nhu cầu người, hiểu biết họ muốn từ mà thị trường đã, đáp ứng Doanh nghiệp cố gắng tìm hiểu kỹ khách hàng để không bị loại khỏi chu kỳ sống phát triển Doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp tồn tại, thành công “chiến trường” kinh tế Đó nguyên nhân khiến cho doanh nghiệp thi đời, mở cửa sẵn sàng cạnh tranh giá Điều làm cho doanh nghiệp bạn ln mang cho rình rập đe dọa, xảy rủi ro lúc Đây rủi ro khó tránh khỏi doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu kịp thời, xác thông tin thị trường làm cho doanh nghiệp mạnh bền vững thị trường Mặt ngược lại, không bắt kịp với phát triển thị trường bị doanh nghiệp khác nhanh chân chiếm lính phần thị trường doanh nghiệp Đó rủi ro cho doanh nghiệp - Thứ sáu, Sản phẩm đối thủ có mẫu mã giống hệt sản phẩm doanh nghiệp chất lượng thấp chút sản phẩm doanh nghiệp cạnh tranh có hình thức giống doanh nghiệp (thương hiệu khẳng định thị trường) chất lượng thấp nên giá thành rẻ hơn, rủi ro DN chúng ta, người tiêu dùng dễ nhầm lẫn hai dòng sản phẩm, gây tổn thất mặt uy tín • Mơi trường bên - Thứ nhất, công tác quản lý điều hành sản xuất cơng ty chưa tốt, chi phí bỏ nhiều nên giá thành mức cao đối thủ Bên cạnh cơng ty chưa có đầu tư nhiều vào cơng tác nghiên cứu tình hình thị trường, động thái đối thủ cạnh tranh để có biện pháp chủ động ứng phó Khi dây chuyền sản xuất doanh nghiệp lạc hậu nên khơng thể giảm chi phí, dẫn đến giá thành sản phẩm cao Mặt khác, doanh nghiệp không nghiên cứu việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hạn chế sai lầm chiến lược hay giảm bớt khoản chi phí khơng thật cần thiết - Thứ hai, có nhân viên bất mãn với cơng ty nên mang bí mật, kế hoạch kinh doanh công ty bán cho đối thủ cạnh tranh Cũng nhân viên ăn cắp kỹ thuật chế biến sản phẩm cty bán cho đối thủ cạnh tranh nên để xảy tình trạng đối thủ cạnh tranh bán sản phẩm giống cty với giá thấp - Thứ ba, dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp chưa tốt Nhân viên bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm, thái độ phục vụ chua tốt, chưa làm hài lịng để giữ chân khách hàng.Có thể trước doanh nghiệp bạn độc quyền thị trường nghĩ việc khách hàng tìm đến doanh nghiệp bạn mua hàng đương nhiên Doanh nghiệp bạn quan tâm đến việc bán sản phẩm Khách hàng đến với doanh nghiệp bạn, mua hàng, trả tiền bạn coi hồn thành nghĩa vụ bán hàng kiếm lợi nhuận cho doanh nghiệp Doanh nghiệp bạn chưa quan tâm đến nhu cầu, mong muốn khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán doanh nghiệp bạn chưa tốt, chưa đáp ứng mong muốn khách hàng chưa làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ từ doanh nghiệp bạn để họ thấy việc họ bỏ lượng tiền mua sản phẩm doanh nghiệp bạn hoàn toàn tương xứng Việc dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bạn chưa tốt gây khó khăn cho khách hàng việc tư vấn chọn mua sản phẩm, khiến khách hàng nhiều thời gian lại không mua sản phẩm mong muốn Thêm vào dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán khơng tốt, thắc mắc khách hàng sản phẩm doanh nghiệp bạn không giải tốt khiến cho khách hàng cảm thấy bị doanh nghiệp bạn lừa dối Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp giữ chân khách hàng lại doanh nghiệp Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng tốt tạo cho khách hàng cảm giác nhàm chán với doanh nghiệp bạn, cảm giác bị thờ ơ, lừa dối họ muốn tìm đến doanh nghiệp khác có chất lượng phục vụ tốt Đó nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp nhịm ngó thị trường bạn họ muốn cung cấp cho khách hàng chất lượng tốt để thu hút khách hàng phía họ Tất nguyên nhân tạo nguy gây khách hàng (rủi ro doanh nghiệp) Mất khách hàng cũ không thu hút khách hàng rủi ro doanh nghiệp tình 10 doanh nghiệp bạn mua hàng trở nên quen thuộc, mà doanh nghiệp bạn lại dễ dàng khách hàng doanh nghiệp xuất Điều địi hỏi doanh nghiệp bạn phải xem xét, đánh giá lại toàn hoạt động doanh nghiệp để từ có biện pháp đối phó kịp thời, lâu dài để lấy lại niềm tin khách hàng Doanh thu lợi nhuận giảm khiến việc chi trả tài doanh nghiệp bạn trở nên khó khăn Tài huyết mạch doanh nghiệp, gặp khó khăn tài khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc kinh doanh - Có nguy bị nhân viên giỏi lôi kéo đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khơng muốn có khách hàng bạn mà họ cịn muốn có nhân viên giỏi từ doanh nghiệp bạn Những nhân viên giỏi công ty bạn người am hiểu công việc kinh doanh thị trường Việc có nhân viên giúp tăng thêm khả cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ Doanh nghiệp đối thủ có lời mời chào với hứa hẹn môi trường làm việc tốt hơn, lương hấp dẫn hơn, có nhiều hội thăng tiến, để lôi kéo nhân viên giỏi từ doanh nghiệp bạn Môi trường làm việc yếu tố định không nhỏ đến việc cộng tác lâu dài hay tìm mơi trường nhân viên công ty Bên cạnh yếu tố thiếu tiền lương, đãi ngộ mà cơng ty phải cố gắng ngày hồn thiện, nâng cao điều quan trọng hết cách lãnh đạo, tâm, tình Ban Giám đốc Tuyển người có lực khó, giữ chân họ khó Doanh nghiệp muốn có nhiều nhân viên giỏi, nhân viên thực 12 có lực, xuất sắc Vì thế, đơi họ tìm cách lơi kéo nhân viên giỏi từ đối thủ cạnh tranh Hoặc đầu tư cho nhân viên có tiềm học nhiều khố học, tham gia vào nhiều chuyên đề quan trọng để nâng cao trình độ Bên cạnh đó, họ hưởng nhiều chế độ, đãi ngộ ưu để phát triển, nhân viên tiến rõ rệt, làm việc hiệu Nhưng sau thời gian ngắn, số nhân viên xin nghỉ việc Doanh nghiệp lại rơi vào cảnh “tiền tật mang”, khơng “cả chì lẫn chài” mà kéo theo nhiều hệ xấu, thường nhân viên giỏi kéo theo nhiều nhân viên khác ảnh hưởng đến tâm lý người lại, cịn tác động vơ lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, lúc việc chi trả lương cao yếu tố định tất nhân viên Có nhiều trường hợp đưa đơn xin việc nơi lương 300USD/tháng để làm cho công ty trả cho anh 200USD/tháng Hoặc cho bạn chọn lựa mức lương ngang công ty đối đãi với bạn người nhà, với công ty đơn giản coi bạn người làm thuê câu trả lời rõ ràng Vì điều khẳng định, chi phối văn hố Việt Nam, người Việt ln trọng tình cảm, thích quan tâm chia sẻ - Tăng chi phí cho việc giữ khách hàng (quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chiến dịch khuyến mại, ), đầu tư cải tiến sở hạ tầng, Việc bị doanh nghiệp xuất cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp bạn buộc doanh nghiệp bạn phải nhìn lại cách tổng thể yếu cần giải để từ đưa giải pháp phù hợp để giữ chân khách hàng cũ mà cịn lơi kéo 13 khách hàng Doanh nghiệp bạn phải đưa chiến lược cạnh tranh trực tiếp chẳng hạn giảm giá sản phẩm, chương trình quảng cáo hấp dẫn, đầu từ nghiên cứu, cải tiến sở hạ tầng, cải tổ máy nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cong nhiều thay đổi khác nhằm thu hút khách hàng đến mua sản phẩm doanh nghiệp bạn Chi phí cho việc giữ nhân viên tạo môi trường làm việc tốt Tất thay đổi khiến cho doanh nghiệp bạn thêm khoản chi phí mà lẽ khơng phai rmất khơng có xuất đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Tổn thất cho khách hàng Cạnh tranh làm cho hai doanh nghiệp phải tốn chi phí gây khó khăn mặt tài cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp tìm thủ thuật cạnh tranh gây tổn thất doanh nghiệp Nếu hai doanh nghiệp cạnh tranh cách lành mạnh người lợi khách hàng Tuy nhiên, muốn giảm chi phí hai doanh nghiệp hai doanh nghiệp cạnh tranh với không lành mạnh gây thiệt hại cho khách hàng họ Ví dụ, doanh nghiệp nhập mặt hàng mẫu mã tương tự mặt hàng bán với chất lượng Điều giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mà lại gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, với khách hàng lại thiệt hại lớn lao 2.2.3 Tổn thất cho xã hội Do bị đối thủ cạnh tranh giành dật khách hàng nên hàng hóa doanh nghiệp bạn bán khơng cịn nhiều trước, doanh thu lợi nhuận giảm chi phí cho việc quảng cáo tiếp thị, đầu tư sở hạ tầng, lại tăng lên khiến doanh nghiệp bạn ngày gặp khó 14 khăn tài Việc cắt giảm nhân viên giúp cho doanh nghiệp bạn bớt khoản chi trả dùng khoản tài để đầu tư vào nhiều việc khác Những nhân viên bị xa thải khơng kiếm việc làm ngay, họ trở thành gánh nặng cho gia đình xã hội làm tăng tỷ lệ thất nghiệp xã hội 2.2.4 Tổn thất nhà cung cấp công ty Trước thị trường thuộc riêng doanh nghiệp bạn lượng hàng hóa bán doanh nghiệp bạn lớn Tuy nhiên, từ xuất thêm đối thủ cạnh tranh, khách hàng bị lôi kéo sang doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khiến cho công việc bán hàng doanh nghiệp bạn gặp nhiều khó khăn Lượng hàng bán khơng cịn nhiều trước, lượng hàng ứ đọng khơng bán cịn nhiều doanh nghiệp bạn khơng có nhu cầu nhập hàng nhiều trước Do đó, doanh nghiệp bạn phải cắt giảm lượng hàng nhập từ nhà cung cấp, lượng hàng cắt giảm tùy thuộc vào mức độ tiêu thụ doanh nghiệp bạn Đây thiệt hại nhà cung cấp doanh nghiệp bạn Tóm lại, liệt kê rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải sau: • Khơng bán hàng cạnh tranh giá→ giảm doanh thu, giảm lợi nhuận • Mất khách hàng • Uy tín doanh nghiệp suy giảm • Đối tác hủy hợp đồng, mối làm ăn • khơng có biện pháp xử lý kịp thời dẫn đến phá sản • Mất mối làm ăn, hợp đồng kinh doanh 15 • Nhân viên việc làm • Mất thời gian, chi phí đầu tư để tìm giải pháp giữ chân thu hút khách hàng • Gây tâm lý hoang mang cho nhân viên bán hàng cơng ty • Hoạt động kinh doanh ngưng trệ không bán hàng 2.3 Đo lường rủi ro Biên độ Cao Thấp Tần suất • Không bán • Đối tác hủy hợp hàng cạnh đồng, mối tranh giá→ giảm làm ăn doanh thu, giảm lợi Cao • khơng có biện pháp nhuận xử lý kịp thời • Mất khách hàng dẫn đến phá sản • Uy tín doanh nghiệp suy giảm 16 • Mất mối làm ăn, • Gây tâm lý hoang hợp đồng kinh doanh Thấp • mang cho nhân viên bán hàng Nhân viên việc cơng ty làm • Hoạt động kinh Mất thời gian, chi doanh ngưng trệ phí đầu tư để tìm • khơng bán hàng giải pháp giữ chân thu hút khách hàng Nhóm 1: ( rủi ro có biên độ cao, tần suất cao) - Không bán hàng cạnh tranh giá→ giảm doanh thu, giảm lợi nhuận - Mất khách hàng - Uy tín doanh nghiệp suy giảm Nhóm 2: (rủi ro biên độ cao, tần suất thấp) - Đối tác hủy hợp đồng, mối làm ăn - khơng có biện pháp xử lý kịp thời dẫn đến phá sản Nhóm 3: ( rủi ro có biên độ thấp tần suất cao) 17 - Mất mối làm ăn, hợp đồng kinh doanh - Nhân viên việc làm - Mất thời gian, chi phí đầu tư để tìm giải pháp giữ chân thu hút khách hàng Nhóm 4: ( rủi ro có biên độ thấp, tần suất thấp) - Gây tâm lý hoang mang cho nhân viên bán hàng công ty - Hoạt động kinh doanh ngưng trệ khơng bán hàng 2.4 Kiểm sốt tài trợ rủi ro 2.4.1 Kiểm soát rủi ro: Trước hết rủi ro trình cạnh tranh giá hai doanh nghiệp nguy dẫn tới cho doanh nghiệp khách hàng uy tín thị trường Để kiểm sốt rủi ro ta có phương pháp sau : a) Né tránh rủi ro : Chủ động né tránh: trước chiến lược giảm giá doanh nghiệp bạn để né tránh rủi ro ta nên chấp nhận phương pháp cạnh tranh với doanh nghiệp biện pháp sau: - Chuyển sản phẩm kinh doanh (một mặt hàng thay cho mặt hàng bạn kinh doanh) để daonh nghiệp tồn mà có cạnh tranh, 18 - Bán thêm số sản phẩm kèm theo có khả hỗ trợ cho sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh nhằm tăng doanh thu có tiện dụng khách hàng tới mua hàng - Sử dụng hình thức bán kèm sản phẩm Có thể hỗ trợ cần thiết cho sản phẩm nhằm tạo tiện dụng cho khách hàng mua hàng - Sử dụng hình thức khuyến mại cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn, nhiều, cao - Kết nối với nhà cung cấp khả pháp triển doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp độc quyền sản phẩm khu vực địa lý định - Quan hệ với đối thủ cạnh tranh nêu quan điêmm có lợi cho hai bên sát nhập doanh nghiệp, công ty mẹ con…… - Thương thuyết với đối thủ trường hoặt động tập khách hàng mục tiêu khách hàng lâu dài - Củng cố pháp luật cho doanh nghiệp thực sách phủ đề luật doanh nghiệp, nhân quyền, cơng đồn, luật thương mại… Loại bỏ nguyên nhân : biện pháp khăc phục mang tính chất khó khăn hình thức thường khơng phổ biến để loại bỏ nguyên nhân yếu tố phải chuẩn bị tốt cần nhiều chi phí Để loại bỏ nguyên nhân loại bỏ suy nghĩ khơng tốt sản phầm doanh nghiệp thực biện pháp sau: - Giảm giá theo đối thủ cạnh tranh : làm cân giá thị trường, khách hàng khơng cịn thắc mắc hàng công ty 19 - Quảng cáo (báo, đài, truyền hình…) : nói uy tín cơng ty sán xuất mặt hàng, chất lượng, tính sản phẩm so sánh với mặt hàng loại để nâng cao khả cạnh tranh - Tổ chức trương trình khuyến cho khách hành sử dụng mua sản phẩm doanh nghiệp Để nâng cao uy tín doanh nghiệp trước doanh nghiệp kinh doanh - Tăng thêm hoặt động hậu cho khách hàng, đào tạo thêm khả ứng sử cho nhân viên doanh nghiệp nhân viên kinh doanh phải nâng cao khả giao tiếp thuyết phục - Có thể dùng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để doanh nghiệp tồn giai doạn khó khăn cạnh tranh để mở rộng doanh nghiệp sau - Tổ chức thêm phận tư vấn trực tiếp cho khách hàng biết thêm chi tiết sản phẩm Cho khách hàng biết sản phẩm chất lượng làm để có sản phẩm tốt nhất, phù hợp - Lựa chọn thêm nhà cung ứng có uy tín để mong có thay đổi chi phí, tăng uy tín cho mặt hàng sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh - Lựa chọn vị trí phù hợp nơi kinh doanh tốt để mở rộng doanh nghiệp nhằm tạo thế, uy tín cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh - Tổ chức tài trợ cho chương trình tổ chức địa phương kinh doanh nhằm tranh thủ nâng cao uy tín doanh nghiệp, giới thiệu tính sản phẩm - Tư vấn, đào tạo cho khách hàng hướng dẫn sử dụng” 20 b) Ngăn ngừa rủi ro: biện pháp sử dụng để nhằm giảm tần suất mức độ rủi ro chúng xảy Để ngăn ngừa hiểm họa phải tìm hiều mối hiểm họa xảy cho doanh nghiệp tình xảy dựa vào ta tìm hoặt động nhằm ngăn ngừa mối hiểm họa để khơng thể xảy STT Mối hiểm họa Mối hiểm họa Giảm giá đối thủ cạnh - Giảm giá trước tranh - Là nhà cung cấp sản phẩm độc quyền cho nhà cung ứng - Tư vấn cho khách hàng sản Tâm lý khách hàng phẩm - Tổ chức khuyến mãi, hậu Sản phẩm công ty bán kèm sản phẩm - Đề cao chất lượng sản phẩm Nhân viên công ty - Hậu cho khách hàng - Đào tạo cho nhân viên khả giao tiếp, sản phẩm, thuyết phục - Lựa chọ nhà cung ứng hoàn hảo Nhà cung ứng - Lựa chọn nhiều nhà cung cấp - Quan hệ tốt với quyền địa Các quan hữu quan phương nơi doanh nghiệp hoặt động - Thực nghiêm chỉnh Chính sách nhà nước sách nhà nước đề - Khéo léo văn bàn 21 chứng từ - Nếu biện pháp cạnh tranh giá, khẳng định thương hiệu không mang lại hiệu cho cửa hàng cửa hàng tân dụng lợi có mặt lâu tạo thân thiết với khách hàng Vì mua bán hàng hóa ngồi thỏa mãn chất lượng giá chất lượng khách hàng cịn có thỏa mãn tâm lý Ở thời gian, cửa hàng có khách hàng quen thuộc, nắm bắt rõ nhu cầu thị trường Với lợi có phương pháp hiệu như: trí cửa hàng theo nhu cầu khách, mặt hàng bán chạy xếp vị trí thuận tiện, dễ nhìn Làm phiếu mua hàng cho khách, có thông tin đơn giản tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, lúc toán nhập hàng khách mua Nếu khách hàng mua nhiều có sách giảm giá, chức măng sinh nhật khách băng tin nhắn thiếp để tạo thân thiết ấn tượng với khách hàng - Tạo khác biệt với dịch vụ đặc biệt: • Với khách gần cửa hàng thêm dịch vụ giao hàng nhà • Với khách hàng có trẻ nhỏ có nhân viên khu vực nhỏ riêng để trẻ cho khách, tạo thoải mái cho khách mua hàng • Với khách hàng quen mua số lượng lớn khách đến mua có nhân viên lấy hàng cho khách với danh sách khách đưa - Thiết kế cửa hàng sáng sủa bắt mắt tạo ấn tượng cho khách hàng - Ngoài doanh nghiệp cịn áp dụng số biện pháp khách như: mua lại cửa hàng cạnh tranh, liên kết với cửa hàng khác để đánh bật cửa hàng cũ ( giảm giá, cung chia sẻ thị phần thời gian 22 cạnh tranh, liên kết tạm thời thành chuỗi cửa hàng phụ trợ lẫn cho ) 2.4.2 Tài trợ rủi ro: Để tài trợ rủi ro hợp lý cần chia thành phần: Thứ nhất: Tài trợ trước tổn thất Tài trợ trước tổn thất bảo hiểm: Bảo hiểm có chức cung cấp nguồn tài để tài trợ cho tái đầu tư ổn định dòng đầu tư doanh nghiệp Bảo hiểm giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp nhà đầu tư sẵn lịng chấp nhận lơi suất thấp hơn, từ làm giảm chii phí vốn doanh nghiệp Ta biết nhà đầu tư làm giảm rủi ro cách phân tán đầu tưu nhiều tài sản khác Phần rủi ro giảm bớt nhiều hay tùy thuộc vào mức độ biến động lới suất cổ phiếuvà rủi ro không hệ thống Biện pháp phân tán đầu tư làm giảm rủi rocho doanh nghiệp mua bảo hiểm, nhờ hưởng ưu điểm việc phân tán rủi ro qua khách hàng mua bảo hiểm Như phân tán qua đầu tư hay phân tán qua bảo hiểm cho kết với nhà đầu tư xem phẩm Tài trợ trước tổn thất quỹ công ty: Để giảm thiểu rủi ro công ty tiến hành giữ lại phần lợi nhuân làm quỹ dự phong ftrong trường hợp có tổn thất, rủi ro xảy Matị khác quỹ giữ lại làm tăng giá trị công ty Việc sử dụng quỹ cơng ty để tài trợ mang đến nhiều thuận lợi cho công ty: Tài trợ nguồn khác bên ngồi phát sinh chi phí khác cam kết tài trợ, phát hành, … khoản vay bên thường gây chậm trễ việc trang trải tổn thất so với quỹ có sẵn cơng ty, chậm trễ thường kéo theo thiệt hại sản lượng, doanh thu, … tất xem phần chi phí giao dịch Vì việc lập 23 quỹ dự phịng cơng ty đóng vai trò quan trọng chiến lược hoạt động công ty, chiến lựoc phát triên lâu dài công ty.việc lập quỹ giữ lại không làm giảm lợi nhuận cơng ty, thực chất chuyển chi phí sang khoản mục kế tốn khác cơng ty phải chịu rủi ro giữ lại tổn thất chịu tổn thất bỏ qua chi phí hội việc hình thành quỹ Thứ hai: Tài trợ sau tổn thất Các nguồn tài trợ có sẵn sau tổn thất bao gồm tiền mặt đầu tư ngắn hạn Tài trợ sau tổn thất quan trọng doanh nghiệp, doanh nghiệp thường có mức tiền mặt mức đầu tư ngắn hạn sư thừa, nguồn tài trợ rẻ có sẵn để tái đầu tư tài trợ sau tổn thất: Nợ tài khoản thấu chi khoản vay mà doanh nghiệp đặt trước với ngân hàng phòng rủi ro xay hay có biến cố xuất Trong ngắn hạn hình thức vay có giá trị tiền mặt phương diện tính khoản doanh nghiệp thường sử dụng công cụ giúp giảm bớt sụ biến dộng vấn đề cần phải xem xét phí hội hình thức so với chi phí phương án khác liệu có làm giảm tính khoản doanh nhgiệp không Các khoản vay đột xuất: thực chất khoản vay đặt trước với ngân hàng phòng bất trắc xảy hỏa hoạn, kiện tụng, khác với khoản vay đặt trước thơng thường chi phí thấp hơn, vay nhiều sử dụng cho mục đích xác định bàn đến vấn đề tài trợ sau tổn thất thật khoản vay đột xuất giàn xếp để tài trợ tổn thất xảy tương lai Lợi biện pháp tài trợ tổn thất là: 24 Giới hạn điều khoản vay thỏa thuận trước tổn thất xảy ra, điều giúp việc hoạch định quản lý rủi ro dễ dàng vay nhiều, nhanh chóng tài trợ sau tổn thất xảy ra, nhờ giảm mức độ thiệt hại gián đoạn hoạt động Các khoản vay ngắn trung hạn dùng tài trợ sau tổn thất xảy ra, phụ thuộc tình hình thị trường tín dụng lúc đánh giá người cho vay mức độ rủi ro doanh nghiệp sau tổn thất xảy Nếu dùng biện pháp tài trợ cho tổn thất lớn doanh nghiệp chịu gánh nặng tài phải hoàn trả vốn lãi thời gian ngắn Vay dài hạn: Phát hành trái phiếu phù hợp việc tái đầu tư cần nhiều tiền doanh nghiệp chưa mang nhiều cơng nợ Tính hấp dẫn việc phát hành trái phiếu phụ thuộc vào yếu tố tình hình thị trường tín dụng, tỉ lệ nợ, hạng tín dụng doanh nghiệp, thời gian gián đoạn hoạt động tổn thất có nhược điểm nhiều thời gian điều nên xem xét tổn thất xảy gián đoạn lả đáng kể với doanh nghiệp Vốn cổ phần : Phát hành cổ phiếu để tài trợ tổn thất biện pháp thường dùng Lúc điều khoản phát hành phụ thuộc nhận đinh nhà đầu tư tương lai doanh nghiệp sau tổn thất xảy tình hình thị trường cổ phiếu lúc Phát hành cổ phiếu giúp doanh nghiệp tránh gánh nặng công nợ phải chia sẻ bớt lợi nhuận cho cổ đơng Nói chung phát hành cổ phiếu trái phiếu không phù hợp với tổn thất nhỏ chí phí giao dịc lớn Nó khơng phù hợp để tài trợ cho tổn thất nghiêm trọng đe dọa vị doanh nghiệp thương trường tổn thất gián đoạn gây bất lợi cho doanh nghiệp qua điều khoản phát hành Tài trợ sau tổn thất nguồn khác 25 Huy động từ đối tác làm ăn truyền thống đối tác chiến lược có tổn thất xảy biện pháp tài trợ rủi ro hiệu mà làm tăng mối quan hệ bạn hàng, đối tác Hoặc số trường hợp cụ thể doanh nghiệp nhận tài trợ từ phía nhà nước bẳng nguồn tiền mặt qua hình thức khác như: miến thuế, giảm thuế, ưu tiên số lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động khắc phục tổn thất rủi ro xảy 26 ... phẩm doanh nghiệp Để nâng cao uy tín doanh nghiệp trước doanh nghiệp kinh doanh - Tăng thêm hoặt động hậu cho khách hàng, đào tạo thêm khả ứng sử cho nhân viên doanh nghiệp nhân viên kinh doanh. .. Nhận dạng rủi ro Vấn đề xuất doanh nghiệp kinh doanh giống mặt hàng chuyện thường ngày xảy khơng thể tránh khỏi thị trường cạnh tranh ngày Khi có thêm doanh nghiệp kinh doanh giống mặt hàng bạn đồng... tăng uy tín cho mặt hàng sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh - Lựa chọn vị trí phù hợp nơi kinh doanh tốt để mở rộng doanh nghiệp nhằm tạo thế, uy tín cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh