BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH U N VĂN THẠC S Th nh ph H INH TẾ h Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH U N VĂN THẠC S INH TẾ huy n ng nh: Qu n Tr Kinh o nh M ng nh: 60340102 N ƣờ ƣớn n o ọ TS PHAN THỊ MINH CHÂU Th nh ph H h Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN K nh thư quý Thầy ô, k nh thư quý độc gi , Nguyễn Th Phương Dung, học viên Cao học – Khóa 21 – Ngành Qu n tr Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Thành ph H h Minh Tôi xin c m đo n to n nội dung luận văn trình b y ch nh thực sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi ngu n tham kh o từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Dữ liệu phân tích luận văn l thông tin sơ cấp thu thập từ nhân viên kinh nh tr n đ a bàn TP.H Chí Minh Quá trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết qu nghiên cứu luận văn n y ch nh thực hiện, không chép luận văn n o v chư trình bày hay công b công trình nghiên cứu n o khác trước TP.HCM, năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Th Phương ung MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời c m đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Danh mục b ng Danh mục phụ lục Tóm tắt luận văn CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu củ đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu, đ i tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghi n cứu .3 1.6 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát chung tinh thần 2.2 Các lý thuyết l m sở xác đ nh thành phần tinh thần 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết E.R.G 2.2.3 Thuyết nhu cầu McClelland .8 2.2.4 Thuyết hai nhân t F.Herzberg 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.2.6 Thuyết công Adam (1963) 11 2.2.7 Thuyết l nh đạo theo tình hu ng Hersy Blanchard 12 2.3 Đ nh nghĩ tinh thần 15 2.4 Đo lường tinh thần .19 2.5 Các khái niệm khác tương ph n với tinh thần .21 2.5.1 Sự hài lòng công việc 21 2.5.2 Động lực 23 2.6 Khái niệm nhân vi n văn phòng 25 2.7 Các nghiên cứu trước 25 2.8 Mô hình nghiên cứu đề ngh gi thuyết 31 2.8.1 Mô hình nghiên cứu đề ngh 31 2.8.2 Các gi thuyết nghiên cứu 32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Thiết kế nghiên cứu .38 3.1.1 Phương pháp nghi n cứu 38 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Các biến qu n sát v th ng đo .42 3.2.1 Th ng đo Thù l o vật chất 43 3.2.2 Th ng đo Sự công nhận 44 3.2.3 Sự hài lòng công việc 44 3.2.4 Th ng đo Mục tiêu công việc .45 3.2.5 Th ng đo Qu n hệ với đ ng nghiệp 45 3.2.6 Th ng đo Qu n hệ với cấp .46 3.2.7 Th ng đo Tinh thần làm việc 46 3.3 Mẫu nghiên cứu đ nh lượng thức .47 3.3.1 Thiết kế mẫu 47 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu .47 CHƢƠNG 4: ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Th ng k mô t mẫu 49 4.2 Kiểm đ nh th ng đo .49 4.2.1 Kiểm đ nh th ng đo Cronbach Alpha 49 4.2.2 Đánh giá th ng đo phân tích nhân t khám phá EFA 52 4.3 Th ng đo nghi n cứu ho n chỉnh 56 4.4 Mô hình nghi n cứu s u điều chỉnh 57 4.5 Kiểm đ nh mô hình nghi n cứu v gi thuyết .58 4.5.1 Phân t ch tương qu n 58 4.5.2 Phân tích h i quy 59 4.3 Kiểm đ nh khác biệt t-test hai loại hình doanh nghiệp 62 4.6 Tóm tắt kết qu kiểm đ nh gi thuyết 62 4.7 Kết qu th ng k tinh thần l m việc chung 63 4.8 Th o luận kết qu 66 4.8.1 Tiền lương .66 4.8.2 Chính sách phúc lợi v khen thưởng 67 4.8.3 Sự công nhận .67 4.8.4 Hài lòng với mục tiêu công việc 67 4.8.5 Quan hệ với đ ng nghiệp 68 4.8.6 Quan hệ với cấp .68 4.8.7 Sự khác biệt tinh thần làm việc hai loại hình doanh nghiệp 69 CHƢƠNG 5: KẾT LU N VÀ HÀM Ý 70 5.1 Kết qu nghi n cứu ch nh 70 5.1.1 Kết qu th ng đo 70 5.1.2 Kết qu mô hình lý thuyết 71 5.2 Đóng góp v h m ý cho nh qu n tr 71 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết nghiên cứu 71 5.2.2 Hàm ý cho nhà qu n tr 72 5.3 Hạn chế củ đề t i v hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ ỤC DANH MỤC TỪ VIẾT T T EFA Exploring Factor Analysing – phân tích nhân t khám phá CR – Cronbach alpha SPSS - Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân t ch th ng kê khoa học NLĐ – Người l o động TL – Thù lao vật chất CN – Sự công nhận HL – Sự hài lòng công việc MT – Mục tiêu công việc DN – Quan hệ với đ ng nghiệp LD – Quan hệ với cấp TT – Tinh thần làm việc TBCS – Trung bình Chính sách phúc lợi v khen thưởng TBHLMT – Trung bình Hài lòng mục tiêu công việc TBTL – Trung bình Tiền lương TBCN – Trung bình Sự công nhận TBDN – Trung bình Quan hệ với đ ng nghiệp TBLD – Trung bình Quan hệ với cấp TBTT – Trung bình Tinh thần làm việc TNHH MTV – Trách nhiệm hữu hạn thành viên TP H M – Th nh ph H h Minh DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề ngh 31 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 39 Hình 3.2 Quy trình xác đ nh yếu t đư v o mô hình nghi n cứu 40 Hình 4.1 Mô hình nghi n cứu đ điều chỉnh 57 DANH MỤC BẢNG B ng 2.1 Sự tương ứng củ phong cách l nh đạo với mức độ trưởng thành nhân viên 15 B ng 2.2 Sự khác biệt nhân t tinh thần với khái niệm khác 25 ng 2.3 Tổng hợp yếu t tác động đến tinh thần 30 ng 3.1 Th ng đo Thù l o vật chất 43-44 ng 3.2 Th ng đo Sự công nhận 44 ng 3.3 Th ng đo Sự hài lòng công việc 45 ng 3.4 Th ng đo Mục tiêu công việc 45 ng 3.5 Th ng đo Qu n hệ với đ ng nghiệp 46 ng 3.6 Th ng đo Qu n hệ với cấp 46 B ng 3.7 Th ng đo Tinh thần làm việc 47 ng 4.1 Mô t đặc điểm mẫu kh o sát 49 ng 4.2 Kết qu ronb ch Alph th ng đo 50&51 B ng 4.3 Kết qu phân t ch nhân t khám phá EFA chung cho khái niệm độc lập 54&55 ng 4.4 Phân t ch nhân t EFA cho biến phụ thuộc 56 ng 4.5 Th ng đo khái niệm ho n chỉnh 56&57 ng 4.6 Kết qu phân t ch tương qu n Pe rson 59 ng 4.7 Đánh giá độ phù hợp củ mô hình 60 ng 4.8 Kiểm đ nh độ phù hợp củ mô hình 60 ng 4.9 Hệ s h i quy củ biến độc lập T T S, T HLMT, T N, T L , N, T TL với biến phụ thuộc T TT 61 ng 4.10 Kết qu kiểm đ nh gi thuyết 63 ng 4.11 Kết qu th ng k tinh thần l m việc chung 63 ng 4.12 Kết qu th ng k nhân t h nh sách phúc lợi v khen thưởng 64 ng 4.13 Kết qu th ng k nhân t H i lòng mục ti u công vi c 64 ng 4.14 Kết qu th ng k nhân t Qu n hệ với đ ng nghiệp 64 ng 4.15 Kết qu th ng k nhân t Qu n hệ với cấp tr n 65 ... yếu t n o tác động đến tinh thần làm việc họ v tác động từ nh l nh đạo đư r gi i pháp hữu hiệu để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên doanh nghiệp Vậy yếu t n o tác động đến tinh thần làm việc. .. công việc có tác động dương đến tinh thần làm việc, M i quan hệ với đ ng nghiệp có tác động dương đến tinh thần làm việc M i quan hệ với cấp tr n có tác động dương đến tinh thần làm việc nhân viên. .. cứu yếu t tác động đến tinh thần làm việc củ nhân vi n văn phòng Dự tr n sở lý thuyết tinh thần làm việc nghiên cứu đ nh tính tác gi đ xác đ nh 06 yếu t tác động đến tinh thần làm việc củ nhân