VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN NGUYÊN DIỆP ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BẢO TÀNG DÂN TỘC HỌC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN NGUYÊN DIỆP ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BẢO TÀNG DÂN TỘC HỌC VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGÔ XUÂN BÌNH HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Áp dụng marketing hồn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam” đề tài nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu số liệu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả đề tài Học viên Trần Nguyên Diệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING VÀ MARKETING HỒN HỢP (MIX) 1.1 Cơ sở lý luận Chương 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP 24 TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 24 TẠI BẢO TÀNG DÂN TỘC HỌC VIỆT NAM 24 2.1 Khái quát Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam 24 2.2 Những tồn tại, hạn chế 44 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP 50 TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 50 TẠI BẢO TÀNG DÂN TỘC HỌC VIỆT NAM 50 3.1 Căn lựa chọn giải pháp 50 3.2 Giải pháp 53 3.3 Kiến nghị 64 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng lao động quan 27 Bảng 2.2.Cơ cấu nguồn thu từ hoạt động kinh doanh Bảo tàng DTHVN giai đoạn 2014 – 2016 46 DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT BTDTHVN Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam GS Giáo Sư PGS Phó Giáo sư TS Tiến sĩ NSNN Ngân sách nhà nước MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với không gian trưng bày phong phú kết hợp văn hóa nước nước khu vực Đông Nam Á, Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam trở thành địa điểm có uy tín tạo điều kiện cho khách tham quan nước hiểu biết đất nước, người văn hóa Việt Nam, nơi có không gian văn hóa thuận lợi để tổ chức hoạt động trình diễn, tạo điều kiện cho nghệ nhân đến từ miền đất nước giới thiệu giá trị văn hóa phi vật thể nhằm nâng cao ý thức người dân việc bảo vệ phát huy di sản văn hóa phi vật thể cộng đồng Các hoạt động trình diễn không dịp để loại hình di sản văn hóa hội tụ lan tỏa mà làm sống động thêm không gian trưng bày Mà đem lại nguồn thu từ bán vé tham quan hoạt động kinh doanh cho thuê địa điểm tổ chức trưng bày sản phẩm thủ công truyền thống, bán vé tham quan, thuyết minh văn hóa dân tộc theo trưng bày, tổ chức kiện , trưng bày chuyên đề, trình diễn văn hóa… với định hướng Bảo tàng không trung tâm nghiên cứu, lưu giữ vật, thông tin nguyên gốc, xác, phong phú, dễ tiếp cận dân tộc Việt Nam số dân tộc khu vực Đông Nam Á mà điểm đến hấp dẫn, thường xuyên công chúng Việt Nam toàn giới Thực theo Nghị định số 43/NĐ – CP ngày 25/4/2006 Thủ tướng Chính phủ, Bảo tàng DTHVN tích cực cải cách, đổi chế quản lý, chủ động khai thác tối đa hoạt động nhằm tăng nguồn thu nghiệp nói chung đặc biệt tăng nguồn thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ nói riêng Nâng cao thu nhập cho cán viên chức, người lao động quan, giảm gánh nặng chi cho NSNN Bước đầu thực hiện, Bảo tàng đạt hiệu định chi trả tiền lương, bảo hiểm cho gần 20 lao động hợp đồng, toán khoản chi phục vụ cho hoạt động thường xuyên, mua sắm, sửa chữa, tu bảo dưỡng công trình kiến trúc văn hóa triển khai nghiên cứu, sưu tầm nước, toán lương tăng thêm cho cán viên chức, người lao động… Tuy nhiên, nguồn thu từ hoạt động kinh doanh qua năm tăng nhu cầu thưởng thức văn hóa công chúng ngày tăng, đòi hỏi chất lượng dịch vụ văn hóa, giải trí phải nâng cao Bảo tàng chưa khai thác, mở rộng hoạt động kinh doanh, thụ động việc quản lí, chất lượng dịch vụ chưa chuyên nghiệp, chưa có phòng, ban chức riêng biệt, marketing cho hoạt động kinh doanh chưa thực cách Các chương trình, kiện tổ chức đáp ứng mục đích bảo tồn giá trị văn hóa mà chưa đem lại lợi nhuận Trên sở nhận thức học viên lựa chọn tên đề tài “Áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam” làm nội dung nghiên cứu với mong muốn có đóng góp thiết thực cho đơn vị Tình hình nghiên cứu đề tài + Giáo trình “ Marketing” tác giả Ngô Xuân Bình - Nhà xuất Khoa học xã hội năm 2014 + Giáo trình “ Kinh tế quản trị Doanh nghiệp” tác giả Ngô Xuân Bình - Nhà xuất Giáo Dục năm 2006 + Giáo trình “ Marketing quốc tế” tác giả Nguyễn Cao Văn - Nhà xuất Giáo Dục năm 1997 + Nguyễn Khương Đình, “WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO”, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2007 + Marketing quản trị kinh doanh – tác giả Trương Đình Chiến, Tăng Văn Bền – nhà xuất Thống kê năm 1998 + Những chiến lược Marketing hiệu kỳ diệu – tác giả Thu Thủy – Nhà xuất Lao động – Xã hội năm 2005 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh số Bảo tàng Việt Nam phân tích thực trạng Bảo tàng DTHVN giai đoạn 2014 – 2016 Trên sở đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống hóa vấn đề liên quan tới Marketing hỗn hợp + Đánh giá thực trạng áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng DTHVN + Đề xuất số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách tham quan, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận, cải thiện thu nhập cho cán công nhân viên, người lao động Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Bảo tàng DTHVN đơn vị nghiệp có thu, việc làm để phát triển nguồn thu nghiệp vấn đề nan giải cấp bách BTDTHVN Nguồn thu nghiệp Bảo tàng DTHVN bao gồm thu phí tham quan, thu từ tổ chức hoạt động kiện, thu từ hoạt động kinh doanh cho thuê cửa hàng, tổ chức hoạt động, bán vé quay phim, chụp ảnh Trong đề tài, học viên xin phép nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng việc áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách tham quan, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận, cải thiện thu nhập cho cán công nhân viên, người lao động Bảo tàng DTHVN 4.2 Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế định thời gian nguồn lực đề tài tập trung vào vấn đề phân tích thực trạng áp dụng kinh marketing hỗn hợp số loại hình hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động năm Bảo tàng DTHVN Ở khía cạnh lý luận, loại hình dịch vụ mang tính đặc thù đề tài đề cập tới nội dung là: Sản phẩm, Giá, cung ứng dịch vụ, quảng bá, nguồn lực, sở vật chất Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp nghiên cứu cụ thể như: Phương pháp thống kê thực tế, so sánh tổng hợp nhằm phân tích tình hình thực tiễn để rút kết luận định hướng phát triển Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn + Khẳng định vai trò tầm quan trọng marketing hỗn hợp hoạt động kinh Bảo tàng DTHVN nói riêng hệ thống Bảo tàng có loại hình kinh doanh nói chung, đồng thời hạn chế cần khắc phục + Đưa giải pháp chiến lược marketing mix cho số loại hình kinh doanh Bảo tàng DTHVN + Đưa định hướng marketing cụ thể, phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ Bảo tàng, phát triển song hành với chế sách Nhà Nước nhằm giúp cho Bảo tàng phát triển ổn định bền vững Cơ cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn marketing marketing hỗn hợp (mix) Chương 2: Hiện trạng áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam nghiệp, mục đích công chúng Việc nghiên cứu điều tra xã hội học để nắm vững sở thích, mục đích họ đến với bảo tàng từ có sở xây dựng trưng bày xây dựng chương trình giáo dục thích hợp với đối tượng công chúng, tránh nhàm chán, mệt mỏi, gây hứng thú cho công chúng để họ tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động bảo tàng nghiên cứu, học tập, khám phá, phát bổ ích thiết thực tham gia hoạt động văn hóa trình diễn, văn hóa nghệ thuật Với đối tượng khách khác có chiến lược phục vụ khác nhau, để khách tham quan tham gia trực tiếp hoạt động mà bảo tàng tổ chức có hiệu việc tạo ấn tượng tốt đẹp vè bảo tàng lòng du khách Ngoài ra, với khách đăng ký tham quan, cán bảo tàng cần xem xét, tìm hiểu thành phần, đặc điểm, mục đích, yêu cầu khách để bảo tàng đáp ứng tốt nhu cầu khách điều kiện cho phép Để tiện cho việc theo dõi lịch khách đăng ký tham quan, bảo tàng cần có sổ đăng ký tham quan thường sử dụng cho năm Kết thúc năm, bảo tàng tiến hành tổng kết, thống kê đánh giá kết - Tăng cường tổ chức buổi giao lưu, tọa đàm chuyên gia Dân tộc học, nghệ nhân làng nghề, nghệ nhân văn hóa với cộng đồng nhằm tăng cao mức độ hiểu biết trân trọng giá trị văn hóa truyền thống Tại buổi giao lưu, nói chuyện chuyên đề, hệ trẻ tiếp xúc, mạn đàm, trao đổi với người trực tiếp tham gia vào kiện chuyên gia nghiên cứu chuyên sâu vấn đề dân tộc học với nhiều thông tin bổ ích nên hấp dẫn đạt hiệu tuyên truyền giáo dục cao Đây hoạt động ý nghĩa, giúp cán làm công tác Bảo tàng hệ trẻ, góp phần giáo dục văn hóa truyền thống, niềm tự hào dân tộc cho hệ trẻ -Xây dựng chiến lược marketing theo giai đoạn Ngày xã hội phát triển, nhu cầu người thay đổi tăng lên không ngừng, bảo tàng cần phải có sản phẩm riêng 60 bảo tàng mà công chúng “cần” Vì Marketing bảo tàng coi “nghệ thuật thu hút khách hàng”, tức thực hoạt động nhằm nắm bắt nhu cầu thị trường khách tham quan bảo tàng, xây dựng thực biện pháp thỏa mãn cách tốt nhu cầu mong muốn công chúng đến Bảo tàng DTHVN Một bảo tàng muốn phát triển, hoạt động muốn thu hút khách tham quan trước hết phải bảo tàng nghĩa Mặt khác, bảo tàng nên đẩy mạnh tất dịch vụ mà công chúng cần như: ăn uống, nghỉ ngơi, vệ sinh, mua sắm Trên thực tế, để triển khai tốt hoạt động dịch vụ cần phải có cách hiểu đắn linh hoạt hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ bảo tàng thể nhiều khía cạnh khác nhau, không đơn cung cấp sản phẩm nước uống giải khát, mua sắm sản phẩm lưu niệm, văn hoá phẩm đặc trưng bảo tàng, hay thu phí cung cấp dịch vụ… Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam gắn hoạt động chuyên môn với hoạt động dịch vụ như: tổ chức sinh hoạt truyền thống, Tổ chức chương trình nguồn cho nhiều tổ chức đơn vị; hay tổ chức chương trình giao lưu, trình diễn văn hóa, nghệ thuật, chế tác, làng nghề bảo tàng… Từ hoạt động vậy, không phục vụ chức nhiệm vụ cho bảo tàng mà thu hút đông đảo khách tham quan Đây điều kiện thuận lợi để tổ chức tốt hoạt động dịch vụ bảo tàng Xây dựng chiến lược marketing cần phải bám theo định hướng phát triển bảo tàng Cũng cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing ngắn hạn (có thể 01 năm khoảng thời gian ngắn phục vụ cho trưng bày chuyên đề) nhằm giải mục tiêu trước mắt xây dựng chiến lược marketing dài hạn (5 năm, 10 năm) nhằm phục vụ xuyên suốt cho mục tiêu phát triển bảo tàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng bổ sung nguồn nhân lực có trình độ cao 61 Thực tế chứng minh, bảo tàng hoạt động cần phải có giám đốc giỏi đội ngũ cán chuyên môn vững vàng trị Để thu hút khách tham quan điều kiện tiên bảo tàng cần có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp giỏi chuyên môn, nghiệp vụ người tối trọng yếu bảo tàng nhân tố linh họat định đến thành công hay thất bại hoạt động bảo tàng Bộ máy tổ chức bảo tàng từ giám đốc nhân viên phải hướng đến mục tiêu chung xây dựng phát triển bảo tàng xứng đáng với tiềm Để đáp ứng yêu cầu phục vụ khách tham quan, đối tượng học sinh, sinh viên, Bảo tàng DTHVN cần phải thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ hướng dẫn viên thông qua hình thức như: xây dựng đề cương tổ chức thuyết minh hệ thống trưng bày cố định trưng bày chuyên đề; Tổ chức buổi thuyết minh, tọa đàm, nói chuyện chuyên đề phát huy trưng bày; Tổ chức tham quan, học tập, trao đổi kinh nghiệm với Bảo tàng bạn Vì số lượng cán thuyết minh tiếng nước hạn chế (04 cán thuyết minh tiếng Anh 03 cán thuyết minh tiếng Pháp) Để đáp ứng tốt công việc hướng dẫn tham quan cho du khách quốc tế, Bảo tàng cần tuyển dụng cán giỏi ngoại ngữ thứ tiếng: tiếng Nhật, tiếng Hàn phận thuyết minh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu du khách Nhật, Hàn – đối tượng khách đoàn chiếm số lượng chủ yếu bảo tàng Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ thuyết minh, hướng dẫn viên cách có trình độ chuyên sâu tạo thuận lợi cho công tác hướng dẫn khách nhằm thu hút khách tham quan đến với bảo tàng ngày nhiều Mặt khác, bảo tàng phải xây dựng thuyết minh phong phú, sinh động Thay thuyết minh câu chuyện kể hấp dẫn, câu chuyện cảm động mang lại hiệu tích cực công tác thuyết minh 62 Mọi nhân viên bảo tàng phải có trình độ tin học, sử dụng vi tính thành thạo cần phải trau dồi học ngoại ngữ đáp ứng nhu cầu khách tham quan phù hợp với xu hướng phát triển thời đại, nỗ lực phấn đấu thành chuyên gia nghiệp vụ, phải có ý thức sáng kiến, phải nắm bắt tri thức tiên tiến đại, nỗ lực điều chỉnh tri thức để phục vụ nghiệp vụ bảo tàng Bên cạnh cần đa dạng hóa hình thức bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên bảo tàng Tổ chức khóa học, lớp bồi dưỡng tập trung ngày theo nội dung chuyên đề khâu công tác vấn đề chuyên môn đặt thực tiễn công tác bảo tàng Tổ chức khóa học chức dài hạn đào tạo đại học chuyên ngành bảo tàng có chương trình chuyên môn khóa học đào tạo quy Sự hợp tác chuyên môn đào tạo trường bồi dưỡng nâng cao lực nghiệp vụ chuyên môn cho cán ngành 3.2.5 Từng bước xây dựng hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động bảo tàng Bảo tàng vừa nơi cung cấp thông tin, tri thức, vừa nơi vui chơi giải trí cho công chúng đến tham quan bảo tàng Những cảm nhận tốt đẹp khách tham quan khuyến khích họ quay trở lại bảo tàng vào dịp khác giới thiệu cho nhiều người khác đến Tức khách tham quan có cảm nhận nghèo nàn sau trình tham quan, có hại tới vị danh tiếng bảo tàng Chăm sóc khách tham quan, quan tâm đến nhu cầu mong muốn họ việc cung cấp sở vật chất, dịch vụ có chất lượng tốt cho khách tham quan trách nhiệm mà tất bảo tàng phải thực hiện, toàn sở vật chất dịch vụ mà bảo tàng cung cấp cho khách tham quan góp phần quan trọng định thành công bảo tàng Một bảo tàng nhỏ với nguồn ngân sách hạn hẹp cung cấp sở vật chất tối thiểu 63 Qua tìm hiểu trang Tropadvisor cảm nhận, đánh giá du khách quốc tế Bảo tàng DTHVN cho thấy Bảo tàng cần phải hoàn thiện hệ thống sở vật chất để phục vụ tốt nhu cầu khách tham quan Cũng tận dụng nguồn vốn đầu tư từ nguồn xã hội hóa để dần hoàn thiện hệ thống sở vật chất, nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách tham quan 3.2.6 Một số giải pháp đặc thù cấp bách Bảo tàng DTHVN - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn marketing - Đề chế thu, chi rõ hoạt động kinh doanh dịch vụ niêm yết giá loại hình dịch vụ trang thông tin điện tử Bảo tàng - Đề chế trích khấu % hoa hồng cho hợp đồng dịch vụ nhằm khuyến khích gia tăng doanh thu dịch vụ - Hoàn thiện sở vật chất cho phù hợp với nhu cầu khách loại hình dịch vụ - Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh dịch vụ, đổi cách truyền thông, nâng cao chất lượng hoạt động, chương trình 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị, đề xuất chung cho hệ thống bảo tàng Việt Nam Từ thập niên cuối kỷ XX đến nay, bảo tàng giới trạng thái thay đổi biến động mạnh số lượng chất lượng Đặc biệt nhà bảo tàng với kiến trúc độc đáo, táo bạo kỹ thuật sáng tạo áp dụng để làm tăng giá trị bảo tàng, phục vụ công chúng tốt Số lượng khách tham quan, nhu cầu mối quan tâm công chúng ngày gia tăng, bảo tàng ngày nhìn nhận môi trường du lịch hấp dẫn Song với phát triển đó, bảo tàng cần phải đổi cân nhiệm vụ xã hội, thẩm mỹ, văn hóa áp lực thương mại, kinh tế ngày gia tăng 64 Trong phát triển chung giới, bảo tàng thay đổi phát triển trước bối cảnh dân chủ hóa thương mại hóa toàn cầu Chúng ta cần phải biết nhìn nhận, suy xét phân tích mục đích văn hóa bảo tàng, tránh tình trạng bảo tàng “vừa thừa, vừa thiếu nay” Các bảo tàng phải tự đặt câu hỏi: “tại bảo tàng phải tồn tại? Sẽ phục vụ cho đối tượng nào? Làm bảo tàng có lợi ích thiết thực xã hội” Muốn tồn phát triển, bảo tàng cần xem xét thân bảo tàng, đánh giá làm, chưa làm Bảo tàng tồn để phục vụ xã hội cần tồn bảo tàng có, cần có tầm nhìn phát triển định hướng phát triển tương lai bảo tàng Qua số vấn đề nhìn nhận từ thực trạng trên, xin đề xuất số ý kiến bảo tàng cần phải làm công việc cụ thể sau: Thứ nhất: Các bảo tàng tổ chức giáo dục chuyên nghiệp lĩnh vực bảo tàng trường đào tạo cần tổ chức hội thảo vấn đề đào tạo cán ngành bảo tồn bảo tàng Tổ chức hội thảo chuyên đề “Bảo tàng trường học” để mở đầu định hướng cho mối quan hệ qua lại giúp đỡ mà bảo tàng trường học nên có (Học sinh, sinh biên khách hàng tiềm bảo tàng đối tượng để bảo tàng thực chức mình) Từ phát triển mối quan hệ đối tác bảo tàng với nhau, bảo tàng với trường học Ngày nay, xu hướng toàn cầu hóa giới, bảo tàng đứng Bên cạnh đó, nguồn vật ngày suy giảm vấn đề hợp tác bảo tàng với tổ chức có liên quan khác; bảo tàng địa phương, khu vực, nước quốc tế ngày trở nên cần thiết bắt buộc Thứ hai: Bảo tàng phải tăng cường nỗ lực với việc thiết lập trì kinh phí hoạt động đồng ngày cao cho tương lại thông qua 65 kết hợp việc quản lý tốt, tự lực kêu gọi nguồn xã hội hóa Thực tế cho thấy thời kỳ kinh tế thị trường nay, bảo tàng muốn tồn tại, hoạt động phát huy chức tốt cần phải huy động kinh phí từ nhiều phía Ngoài nguồn kinh phí cấp từ phía nhà nước, bảo tàng cần có sách khuyến khích nguồn tài trợ từ tổ chức, cá nhân khác nhau, nhằm thu hút nguồn kinh phí cho hoạt động bảo tàng Vấn đề phải thực hài hòa, cho phù hợp mục đích định hướng hoạt động bảo tàng Bảo tàng cần phải ý đến tổng thu nhập cán bảo tàng (bao gồm lương nguồn thu nhập khác) Thu nhập cán bảo tàng cần phải quan tâm mức không nghề bảo tàng bảo tàng toàn quốc phải chịu mát người có lực thực phù hợp với nghiệp vụ bảo tàng Mỗi bảo tàng cần phát triển sách “chiêu hiền nạp sỹ” cách trả thù lao cho mức lương phúc lợi ngang với công việc yêu cầu tương đương học vấn kinh nghiệm họ (có thể tham khảo sách trợ cấp lĩnh vực giáo dục, cần có sách hợp lý) Thứ ba: Lên kế hoạch xây dựng phát triển sưu tập – bảo tàng phải cân nhắc cẩn thận đến phát triển vật sưu tập Để làm tốt điều việc bảo tàng phải tiến hành công tác sưu tầm Chúng đề xuất bảo tàng phải đặt mục tiêu rõ ràng, phù hợp để bảo tồn di sản văn hóa thiên nhiên Mỗi bảo tàng phải có kế hoạch sưu tầm cẩn thận có mục đích có hệ thống Công tác sưu tầm phải tiến hành khẩn trương, thường xuyên liên tục nhằm thu nhập lựa chọn vật gốc phù hợp với bảo tàng nằm rải rác nơi, đem bảo tàng bảo quản sớm tốt Vì có bảo tàng bảo quản phát huy giá trị chúng tốt 66 Thứ tư: Vấn đề bảo quản vật sưu tập vật Thực tế cho thấy kho bảo quản tạm thời bảo tàng nước ta tồn nhiều vật Trong có loại vật như: vật sưu tầm chưa qua hội đồng giám định, vật tình trạng thiếu thông tin, vật thông tin hồ sơ không đầy đủ Bảo tàng cần sớm lập hội đồng giám định vật, nghiên cứu sưu tầm bổ sung thông tin cho vật thiếu Tránh tình trạng “hiện vật chết” vật thiếu thông tin kho Có vấn đề bảo quản vật sưu tập vật tốt hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm kê, bảo quản khâu công tác khác bảo tàng Thứ năm: Giáo dục phố biến tri thức khoa học mục tiêu hàng đầu bảo tàng Các bảo tàng cần phải thực cách đầy đủ chức giáo dục bảo tàng Mặc dù chế học không thức, chức giáo dục bảo tàng quan trọng, giáo dục trực quan thông qua vật gốc sưu tập vật gốc Vì cần phát huy chức bảo tàng trung tâm giáo dục học tập, xác định giáo dục mục tiêu hàng đầu bảo tàng Để đảm bảo tất hoạt động bảo tàng với mục đích thực chức giáo dục, bảo tàng cần phải xem xét kỹ lưỡng cấu trúc hoạt động bên Các chương trình dành cho công chúng (giáo dục cho học sinh, sinh viên, giáo dục cho người lớn ) bao gồm thành tố giáo dục khoa học thông qua trưng bày, triển lãm hình thức khác, tạo sở cho việc thực đầy đủ nhiệm vụ giáo dục bảo tàng Cần phải ưu tiên cho việc nghiên cứu cách người học bảo tàng Các trường đại học, cao đẳng trường phổ thông cần phải có liên kết, phối hợp đào tạo với hệ thống bảo tàng lĩnh vực cụ thể Thứ sáu: Bảo tàng cần phải nghiên cứu mối quan hệ bảo tàng du lịch, tăng trưởng khách tham quan nhu cầu khách tham quan 67 Cần phải nhìn nhận bảo tàng môi trường du lịch hấp dẫn “Bảo tàng với tư cách sản phẩm văn hóa – đơn phương tồn du lịch đơn phương phát triển không hòa nhập thiết chế bảo tàng phận du lịch văn hóa với du lịch đô thị du lịch bền vững ” Thứ bảy: Đổi mới, đầu tư ứng dụng kỹ thuật bảo tàng, nhanh chóng thiết lập chương trình quản lý vật sưu tập vật cho thống hệ thống bảo tàng toàn quốc, nối mạng internet, xây dựng trang web riêng cho bảo tàng để giới thiệu tổng quan, chi tiết phần trưng bày trưng bày chuyên đề 3.3.2 Kiến nghị Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam Để Bảo tàng DTHVN xứng tầm bảo tàng đứng đầu hệ thống bảo tàng Việt Nam đảm nhận sứ mệnh nơi nghiên cứu, sưu tầm, bảo quản phát huy giá trị di sản văn hóa dân tộc quảng bá hình ảnh bảo tàng tới công chúng nước, phạm vi đề tài này, học viên xin đề xuất số kiến nghị mang tính tổng thể sau: - Đổi hệ thống trưng bày thường xuyên Tăng cường giải pháp trưng bày mở xây dựng sơ đồ tham quan, giúp khách tìm đến vật đặc biệt tự khám phá nội dung mà họ thích - Đa dạng hóa hoạt động bảo tàng để thu hút khách tham quan - Bên cạnh trưng bày chuyên đề mang tính hàn lâm, bảo tàng cần tổ chức trưng bày chuyên đề nhằm thu hút công chúng đến với bảo tàng - Đầu tư phòng khám phá/tương tác dành cho công chúng - Ứng dụng kỹ thuật công nghệ đại từ công tác quản lý, điều hành tác nghiệp đến công tác nghiệp vụ chuyên môn bảo tàng như: Kết nối mạng LAN toàn bảo tàng để thông tin truyền tải cách nhanh 68 chóng đến cán viên chức; Xây dựng bảo tàng ảo 3D cho khu trưng bày chuyên đề thường trực; Số hóa 3D vật, tư liệu quý bảo tàng phục vụ công tác bảo quản, nghiên cứu khoa học, phục chế, in mẫu, truyền thông, trưng bày, giáo dục; Tạo không gian trải nghiệm, tương tác dành cho công chúng nhằm thu hút đối tượng khách tham quan đến với bảo tàng - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực phát triển dịch vụ bảo tàng Có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực, chuyên gia hàng đầu công tác marketing bảo tàng, đáp ứng xu phát triển chung bảo tàng quốc gia đại - Thành lập phòng, ban chuyên trách cho mảng kinh doanh dịch vụ, hoàn thiện quy định đưa mức giá chi tiết cho loại hình kinh doanh Đề chế, sách hợp lý % hoa hồng cho hợp đồng dịch vụ, định mức toán thù lao cho cán tham gia hoạt động kinh doanh - Tăng cường công tác - kiểm tra đánh giá kết thực tất phận như: Kiểm tra tài thu chi; Kiểm tra công tác sưu tầm, kiểm kê - bảo quản quản lý vật; Kiểm tra công tác trưng bày giáo dục ; Thường xuyên kiểm tra sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật bảo tàng để tránh tình trạng sở vật chất bị xuống cấp; Kiểm tra xem xét tinh thần thái độ phục vụ cán bảo tàng, nhân viên nhà hàng bảo tàng; Trên sở rút kết luận ưu, khuyết điểm đưa phương hướng mới, biện pháp khắc phục kịp thời hạn chế, yếu nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác quản lý toàn diện hoạt động Bảo tàng nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ nói riêng - Các cửa hàng phục vụ nhu cầu ăn uống, hàng lưu niệm, sách cần phát huy mặt hàng có liên quan đến vật chuỗi đề tài chuyên đề bảo tàng, nhằm gắn trưng bày với giáo dục, cung cấp tư liệu học tập hay việc 69 thực hành giới thiệu văn hóa ẩm thực dân tộc nhà hàng ăn uống Bảo tàng Kết luận chương Ngoài nghiệp vụ chuyên môn, hoạt động kinh doanh bảo tàng đóng vai trò không phần quan trọng không đơn bán hàng lưu niệm, kinh doanh ăn uống, mà góp phần quảng bá nét văn hóa truyền thống, lịch sử dân tộc du khách quốc tế, cách tuyên truyền giáo dục hiệu Góp phần làm tốt nhiệm vụ bảo vệ phát huy giá trị di sản văn hóa dân tộc Những ưu điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ, phục vụ khách tham quan Bảo tàng DTHVN thời gian qua công chúng ghi nhận bước đầu đạt số kết định Tuy nhiên, tồn hạn chế nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan mang lại Từ thực trạng, nguyên nhân phân tích chương 2, đề tài đề xuất giải pháp tương đối cụ thể, mang tính thực tế nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng marketing mixtrong hoạt động kinh doanh Bảo tàng DTHVN Những giải pháp đưa nhằm hướng tới hoàn thiện yếu tố khác bảo tàng như: hoàn thiện hệ thống sở vật chất, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện quy trình dịch vụ, có sách giá rõ ràng Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam trách nhiệm toàn thể cán viên chức bảo tàng Do đó, cần phải tuyên truyền, trao đổi thông tin thường xuyên tạo hội để thành viên đóng góp vào phát triển bảo tàng, có tránh nhiệm cao việc xây dựng giữ gìn hình ảnh bảo tàng 70 KẾT LUẬN Trong lịch sử phát triển văn hóa nhân loại, bảo tàng đời loại thiết chế văn hóa hiểu cách phổ biến nơi lưu giữ giá trị vật chất tinh thần tiêu biểu thuộc khứ lĩnh vực, văn hóa cộng đồng, rộng nhân loại Vì thế, nhắc đến bảo tàng, công chúng thường nghĩ tới địa điểm kiến trúc đẹp, mà nơi trưng bày, đưa tới nhiều điều thú vị Trên giới, bảo tàng loại hình văn hóa đặc biệt trọng phát triển nhằm quảng bá lịch sử - văn hóa vốn niềm tự hào quốc gia Trong công đó, đòi hỏi Bảo tàng phải tự tìm chiến lược riêng thông qua hàng loạt giải pháp, hoạt động cụ thể để biến Bảo tàng thành sản phẩm hấp dẫn nhằm thu hút khách tham quan Đây vấn đề quan trọng, cấp thiết, liên quan đến tồn Bảo tàng Trên sở nghiên cứu nắm bắt đặc điểm, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách tham quan mong muốn họ, chắn thời gian tới, Bảo tàng DTHVN cần phải nỗ lực nhiều hơn, phải tự làm tốt lên đáp ứng nhu cầu từ phía công chúng Và, điều quan trọng nữa, để công chúng đến với Bảo tàng lần, mà trở lại nhiều lần Trọng tâm đề tài nằm chương chương Ở chương 2, học viên sâu vào phân tích thực trạng áp dụng marketing mix hoạt động kinh doanh Bảo tàng DTHVN Từ nêu lên vấn đề tồn giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ bảo tàng thu hút khách tham quan ngày đông Với góc nhìn chủ quan, chắn tác giả chưa thể bao quát giải tất vấn đề thực tế phát sinh việc áp dụng marketing mix hoạt động kinh doanh Bảo tàng DTHVN Môi trường xung quanh biến đổi không ngừng nên chiến lược kinh doanh Bảo tàng phải 71 thay đổi theo thời kỳ cho phù hợp Với thiếu sót tránh khỏi đó, tác giả mong nhận góp ý phê bình từ Quý thầy cô, Ban Giám đốc Bảo tàng DTHVN để đề tài ứng dụng vào thực tế hoàn thiện 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo tàng Cách mạng Việt Nam (1997), Sự nghiệp Bảo tàng vấn đề cấp thiết, tập 2, Nxb Lao động, Hà Nội Bảo tàng Cách mạng Việt Nam (2004), Bảo tàng góp phần hoàn thiện nhân cách người, Hà Nội Bảo tàng Cách mạng Việt Nam (2004), Bảo tàng với nghiệp công nghiệp hóa - đại hóa , Nxb Hà Nội, Hà Nội Bảo tàng Cách mạng Việt Nam (2008), Về lịch sử văn hóa Bảo tàng, Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội Bảo tàng Hồ Chí Minh (2013), Làm để thu hút khách tham quan đến Bảo tàng, Hội thảo Khoa học thực tiễn, Hà Nội Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, Sổ ghi cảm tưởng khách tham quan, Hà Nội Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2010), Thông tư số 18/2010/TTBVHTT&DL Quy định tổ chức hoạt động Bảo tàng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2011), Quyết định số 4046/QĐVHTT&DL ngày 07/12/2011 Ngô Thị Hiền (2011), Thực trạng giải pháp thu hút khách tham quan đến Bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Vinh, Nghệ An 10 Hội đồng quốc tế bảo tàng (2005), Lịch sử quy tắc đạo đức bảo tàng, Cục Di sản văn hóa, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Huệ (2002), Nghiên cứu nguồn sử liệu vật bảo tàng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Huệ (2008), Cơ sở Bảo tàng học, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 73 13 Nguyễn Thị Huệ (2011), Lịch sử nghiệp bảo tồn bảo tàng Việt Nam, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Văn Huy (2004), “Đa dạng hóa hoạt động Bảo tàng đại (từ kinh nghiệm Bảo tàng dân tộc học Việt Nam)”, Tạp chí Di sản văn hóa, Số 15 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Trịnh Thu Phương (2013), Hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội - Thực trạng giải pháp, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 17 Vương Hoằng Quân chủ biên (2008), Cơ sở Bảo tàng học Trung Quốc, Cục Di sản văn hóa, Nxb Thế Giới, Hà Nội 18 Nguyễn Duy Thiệu (2013), “Các hoạt động nhằm thu hút công chúng đến quay trở lại bảo tàng”, Tạp chí Di sản văn hóa, Số (43), Tr.40-44 19 Nguyễn Thịnh (2004), Quản lý bảo tàng, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 20 Trường Đại học Văn hóa Hà Nội (1990), Cơ sở bảo tàng, Tập 3, Hà Nội 21.https://www.tripadvisor.com.vn/Attraction_Review-g293924-d311071Reviews-Museum_of_History_Bao_Tang_Lich_Su-Hanoi.html 22 http://baotanglichsu.Việt Nam/portal/vi/Trang-chu/mid/29453A92/ 74 ... HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN NGUYÊN DIỆP ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BẢO TÀNG DÂN TỘC HỌC VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số... tiễn marketing marketing hỗn hợp (mix) Chương 2: Hiện trạng áp dụng marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp marketing hỗn hợp hoạt động kinh. .. bảo tàng giới Và tiền đề để phân tích thực trạng áp dụng marketing hốn hợp hoạt động kinh doanh chương 23 Chương THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BẢO TÀNG DÂN