Rủi ro, khủng hoảng quản lý rủi ro khủng hoảng Khái niệm  Khủng hoảng: tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay sửa chữa thiệt hại lớn (theo tạp chí kinh doanh havard)  Khủng hoảng: tình đe doạ tới hoạt động uy tín công ty (theo nhà quản lý PR Sandra K Clawson) Đặc thù khủng hoảng  Bất ngờ, sửng sốt thường gây thiệt hại  Các kiện thường có tính chất leo thang,     khủng hoảng lan rộng Đòi hỏi phải hành động nhanh chóng kịp thời thời gian không đứng phía bạn Công chúng thiếu thông tin doanh nghiệp kiểm soát thông tin Các tin tức khủng hoảng phương tiện thông tin đại chúng đưa tin rầm rộ ngày thu hút ý từ bên tổ chức Khủng hoảng thường gây căng thẳng thần kinh dễ dẫn đến xử lý sai lầm Phân loại rủi ro khủng hoảng  Phân loại theo môi trường tác động  Bên doanh nghiệp  Nhân viên  Hoạt động sản xuất kinh doanh  Cơ cấu tổ chức  Công tác quản lý lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm tra đánh giá  Bên ngoài:  Đối thủ cạnh tranh  Nhà cung ứng  Người tiêu dùng  Môi trường vĩ mô: tự nhiên, xã hội, văn hoám công nghệ, luật pháp, trị, kinh tế  Phân loại theo đối tượng     Rủi Rủi Rủi Rủi ro ro ro ro về về tài sản nhân lực trách nhiệm pháp lý uy tín hình ảnh  Phân loại theo ngành lĩnh vực hoạt động: công nghiệp, nông nghiệp, thương mại, ngân hàng, du lịch, giáo dục,… Nguồn gốc khủng hoảng  Tai nạn thiên tai  Thảm họa sức khoẻ môi trường  cố kỹ thuật  Các hoạt động sản xuất kinh doanh  Các thay đổi tổ chức  Các vấn đề pháp lý  Tin đồn  Nhân viên  Xì-căng -đan Quản lý truyền thông khủng hoảng  Các bước truyền thông khủng hoảng Thành lập đội truyền thông khủng hoảng định người phát ngôn Đào tạo người phát ngôn Thiết lập hệ thống cấp báo (hệ thống phương tiện truyền thông)  Xác định hiểu rõ công chúng  Xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng  Đánh giá tình hình phạm vi khủng hoảng  Xây dựng thông điệp chủ chốt  Sẵn sàng chiến đấu     6 nguyên tắc truyền thông khủng hoảng  Mau lẹ  Có lòng trắc ẩn  Trung thực  Cung cấp thông tin  Tương tác (Phát thông điệp,Lắng nghe phản hồi điều chỉnh phù hợp)  Thái độ phù hợp Một số sai lầm truyền thông khủng hoảng  tự dối  bắt đầu giải khủng hoảng sau     xảy để mặc uy tín lên tiếng Đối xử với báo chí kẻ thù vào bị động phải phản ứng sử dụng ngôn ngữ mà công chúng không hiểu Quản trị rủi ro khủng hoảng  Quản trị khủng hoảng cách tiếp cận có hệ thống tổng hợp để kiểm soát ngăn chặn giảm thiểu ảnh hưởng vảu tình trạng khủng hoảng tình trạng có khả gây tác động bất lợi mặt tài ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh tổ chức Mục đích, tác dụng quản trị khủng hoảng  Mục đích  Kiểm soát khủng hoảng  Giảm thiểu ngăn chặn tác động tiêu cực khủng hoảng gây  Bảo vệ uy tín hình ảnh tổ chức  Tác dụng  Quản trị tốt giúp kiểm soát tình hình  Ngăn chặn tác động tiêu cực  chủ động hành động, hành động kịp thời hiệu  Ngăn chặn tác động tiêu cực tiềm ẩn  Bảo vệ uy tín hình ảnh tổ chức  Cải thiện mối quan hệ với công chúng truyền thông  Khai thác tác động tích cực kèm theo khủng hoảng 10 Nội dung quản trị khủng hoảng  Xác định loại khủng hoảng mối quan hệ nhân với khủng hoảng xảy trước sau (What)  Xác định thời điểm xảy khủng hoảng giai đoạn quản trị khủng hoảng (When)  Nguyên nhân khủng hoảng (Why)  Những đối tượng tác động đến khủng hoảng hay bị khủng hoảng tác động (Who) 11 Các giai đoạn quản trị khủng hoảng  Gai đoạn nhận biết (Signal detection)  Giai đoạn chuẩn bị (Preparation – prevention)  Giai đoạn ngăn chặn tổn thất (Damage containment)  Giai đoạn phục hồi (Recovery)  Giai đoạn rút kinh nghiệm (Learning) 12 Giai đoạn nhận biết  Xác định nguyên nhân khủng hoảng  Một số dấu hiệu cảnh báo  Bội thu thành công nháy măt  Chi tiêu vượt mức cho phép  bỏ qua chi tiết chuẩn mực  Thành viên ban quản trị không thực nhiệm vụ 13 Giai đoạn chuẩn bị  Lập ban quản trị khủng hoảng  Lập phương án ngăn chặn/đối phó với khủng hoảng  Chuẩn bị trang thiết bị  tổ chức đào tạo tập huấn 14 Chuẩn bị phòng tránh khủng hoảng  Tiến hành đánh giá phân tích điểm mạnh điểm       15 yếu hội thách thức tìm kiếm giá trị gắn liền với uy tín đồng thời xác định giá trị có khả bị xảy khủng hoảng Nghiên cứu khả rủi ro tổ chức từ nhóm công chúng Xác định nguyên nhân gây rủi ro (cả bên bên ngoài) Miêu tả thực thi hành động giảm thiểu rủi ro đề xuất thay đổi sách Lập kịch hành động Đánh giá công tác chuẩn bị Giai đoạn ngăn chặn  Cô lập (isolation)  Cắt bỏ (removal)  Phân tán (Dispersal)  Giảm thiểu (Reduction)  Vô hiệu hoá (Neutralization) 16 Giai đoạn phục hồi  Chuẩn bị  Vị trí sản xuất dự phòng  Hệ thống thông tin liên lạc dự phòng  Hệ thống máy móc thiết bị dự phòng  Các điều kiện khác 17 Giai đoạn họp rút kinh nghiệm  Kiểm tra công việc làm  Phân tích rút học kinh nghiệm  Trao đổi kinh nghiệm với tổ chức khác  Đúc rút kinh nghiệm  Lên kế hoạch cho tương lai 18 Một số vấn đề lưu ý tổ chức kiện  Yêu cầu phận thực công việc tự đề xuất khả xấu xảy lên phương án dự phòng  Kiểm soát chặt chẽ thời gian, tiến độ thực tình hình thực nhiệm vụ nhóm 19 Một số loại rủi ro khủng hoảng tổ chức kiện  Rủi ro hoạt động lựa chọn thời gian địa         20  điểm Rủi ro hoạt động trang trí, âm ánh sáng Rủi ro từ phía khách mời Rủi ro đãi tiệc Rủi ro luật pháp trị rủi ro từ quan có thẩm quyền Rủi ro từ thiên nhiên Các cố kỹ thuật Rủi ro an ninh trật tự Rủi ro khâu phục vụ … ... loại rủi ro khủng hoảng tổ chức kiện  Rủi ro hoạt động lựa chọn thời gian địa         20  điểm Rủi ro hoạt động trang trí, âm ánh sáng Rủi ro từ phía khách mời Rủi ro đãi tiệc Rủi ro. .. nghệ, luật pháp, trị, kinh tế  Phân loại theo đối tượng     Rủi Rủi Rủi Rủi ro ro ro ro về về tài sản nhân lực trách nhiệm pháp lý uy tín hình ảnh  Phân loại theo ngành lĩnh vực hoạt động:... phía khách mời Rủi ro đãi tiệc Rủi ro luật pháp trị rủi ro từ quan có thẩm quyền Rủi ro từ thiên nhiên Các cố kỹ thuật Rủi ro an ninh trật tự Rủi ro khâu phục vụ …