NHNG GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG DOANH NGHIP P DNG ISO 9000 Chuyờn gia h thng cht lng ThS HUNH VN ANH 0905142168 anhhv2@danang.gov.vn huynhanh2006@gmail.com Thành công Thay đổi hành vi Thay đổi suy nghĩ Thảo luận Hỏi Nhỡn Nghe Nội dung Li ớch ISO 9000 Li ớch ỏp dng ISO 9000 ISO l gỡ ? ISO: L T Chc Quc T V Tiờu Chun Húa (The International Organization for Standardization) Lch s v ISO - ISO c thnh lp nm 1947 - Tr s ti Geneva - c ỏp dng hn 184 nc - Vit Nam l thnh viờn chớnh thc t nm 1977 v hin ó c bu vo ban chp hnh ISO ISO 9000 l gỡ ? ISO 9000 l -B tiờu chun v qun lý cht lng -a cỏc nguyờn tc v qun lý -Tp trung vo vic phũng nga / ci tin -Ch a cỏc yờu cu cn ỏp ng - p dng cho tt c cỏc loi hỡnh t chc khụng phõn bit quy mụ hay loI hỡnh sn xut / dch v B tiờu chun ISO 9000 bao gm 1. ISO 9000:2007 H thng qun lý cht lng - C s v t vng 2. ISO 9001:2008 H thng qun lý cht lng - Cỏc yờu cu 3. ISO 9004: 2009 H thng qun lý cht lng - Hng dn ci tin hiu qu 4. ISO 19011: 2002 Hng dn ỏnh giỏ h thng qun lý cht lng v mụi trng Lch s soỏt xột cỏc phiờn bbnn cPhiờn a bn b ISO 9000 Phiờn bn Phiờn Tờn tiờu chun nm 1994 ISO 9000:1994 nm 2000 ISO 9000: 2000 nm 2008 ISO 9000: 2005 HTQLCL C s & t vng ISO 9001: 1004 ISO 9003: 1994 ISO 9001: 2000 (bao gm ISO ISO 9001: 2008 9001/ 9002/ 9003) H thng qun lý cht lng (HTQLCL) Cỏc yờu cu ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 HTQLCL - Hng dn ci tin ISO 9002: 1994 ISO 9004: 2009 ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Cha cú thay i Hng dn ỏnh giỏ HTQLCL/ Mụi trng i vi cỏ nhõn: cung cp mt phng phỏp lm vic tt phõn rừ trỏch nhim v quyn hn cú c hi hc hi v chia s kinh nghim GIAI ON 1: CHUN B, LP K HOCH Cam kt ca Lónh o - Cam kt ca Lónh o l iu kin quan trng xõy dng v ỏp dng ISO 9000 - Lónh o ó nhn thc rừ cỏc yờu cu v li ớch ỏp dng ISO - m bo cung cp ngun lc cn thit - Ch nh ngi i din lónh o v ISO GIAI ON 1: CHUN B, LP K HOCH Thnh lp Ban ch o v t giỳp vic - Lónh o cao nht l Trng ban ch o - Ban ch o cú trỏch nhim giỳp cho lónh o quỏ trỡnh xõy dng v ỏp dng ISO - T giỳp vic s h tr Ban ch o quỏ trỡnh xõy dng h thng ti liu v kim soỏt cỏc quỏ trỡnh GIAI ON 1: CHUN B, LP K HOCH Chn n v t bờn ngoi - n v t cú kinh nghim lnh vc sn xut kinh doanh - Chuyờn gia t kinh nghim, cú nng lc - n v t cn cú 02 chuyờn gia chớnh thc tr lờn m bo cht lng v tin thc hin GIAI ON 1: CHUN B, LP K HOCH o to nhn thc - o to nhn thc v HTQLCL theo ISO 9000 + Gii thiu chung v cht lng, b tiờu chun ISO 9000 + Cỏc yờu cu ca tiờu chun ISO 9001:2008 + Cỏch thc xõy dng v ỏp dng ISO 9000 GIAI ON 1: CHUN B, LP K HOCH ỏnh giỏ thc trng - Tỡm hiu v h thng qun lý hin ti ca n v - Xỏc nh cỏc quỏ trỡnh chớnh v quỏ trỡnh h tr - So sỏnh hin trng vi cỏc yờu cu ca tiờu chun ISO 9001:2008 - Lp k hoch thc hin GIAI ON 2: XY DNG H THNG TI LIU o to xõy dng h thng ti liu - Cung cp kin thc chung v h thng ti liu cho T giỳp vic - Cỏch thc xỏc nh v chuyn cỏc quỏ trỡnh thnh cỏc quy trỡnh - Cỏch thc biờn son, qun lý h thng ti liu GIAI ON 2: XY DNG H THNG TI LIU Biờn son ti liu (cú s hng dn ca chuyờn gia t vn) - S tay cht lng - Chớnh sỏch cht lng, Mc tiờu cht lng - Cỏc quy trỡnh qun lý theo h thng - Cỏc quy trỡnh to sn phm, dch v (quy trỡnh sn xut kinh doanh) - Cỏc hng dn chuyờn mụn GIAI ON 2: XY DNG H THNG TI LIU Ph bin ti liu - úng gúp ý kin v ti liu cho T giỳp vic chnh sa - i din lónh o xem xột ton b h thng ti liu - Lónh o cao nht phờ duyt ti liu v cụng b ban hnh ỏp dng GIAI ON 3: TRIN KHAI P DNG Cụng b ỏp dng - Lónh o cao nht cụng b vic ỏp dng phm vi ca h thng QLCL - Truyn t Chớnh sỏch cht lng v Mc tiờu cht lng cho ton th n v - Vn hnh h thng QLCL, thc hin theo cỏc quy trỡnh, quy nh v lu h s y - Thi gian thc hin lónh o quyt nh GIAI ON 3: TRIN KHAI P DNG ỏnh giỏ ni b - o to ỏnh giỏ viờn ni b - Lp chng trỡnh, k hoch ỏnh giỏ ni b Thc hin vic ỏnh giỏ ni b (cú s h tr ca chuyờn gia t vn) - Thc hin khc phc cỏc sai sút ca h thng - ỏnh giỏ ni b cú th tin hnh nhiu ln trc ỏnh giỏ chng nhn GIAI ON 4: NH GI CHNG NHN La chn t chc chng nhn ỏnh giỏ s b trờn h s ỏnh giỏ ti ch Khc phc s khụng phự hp Cp Giy chng nhn HTQLCL phự hp TCVN ISO 9001:2008 Giỏm sỏt sau chng nhn v ỏnh giỏ li Thi gian thc hin Ph thuc vo: Cam kt ca lónh o Phm vi ỏp dng Mc phc ca doanh nghip Thc trng h thng qun lý cht lng hin cú H thng cht lng khụng hiu qu? Nguyờn nhõn: Thiu s cam kt ca lónh o Khụng cung cp ngun lc thớch hp Xõy dng ti liu khụng phự hp Thiu s tham gia ca mi ngi ? Cỏc mụ hỡnh h thng cht lng ảm bảo chất lợng Quản lý chất lợng Quản lý chất lợng toàn diện Kiểm soát chất lợng Kiểm tra chất lợng Loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu Kiểm soát yếu tố 4M 1I ( Man, Method, Material, Machine (4M) v Informatio n (1I)) Xây dựng Hệ thống bảo đảm chất lợng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Tính toán chi phí chất lợng Tối u hoá chi phí nhằm đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Quản lý chất lợng toàn diện hoạt động liên quan đến chất lợng nhằm bảo đảm lợi ích cho tất bên có liên quan Con ngời đóng vai trò chủ đạo Xin trân trọng cám ơn! Chúc thành công! ... bn b ISO 9000 Phiờn bn Phiờn Tờn tiờu chun nm 1994 ISO 9000: 1994 nm 2000 ISO 9000: 2000 nm 2008 ISO 9000: 2005 HTQLCL C s & t vng ISO 9001: 1004 ISO 9003: 1994 ISO 9001: 2000 (bao gm ISO ISO... Nhỡn Nghe Nội dung Li ớch ISO 9000 Li ớch ỏp dng ISO 9000 ISO l gỡ ? ISO: L T Chc Quc T V Tiờu Chun Húa (The International Organization for Standardization) Lch s v ISO - ISO c thnh lp nm 1947... chun ISO 9000 bao gm 1. ISO 9000: 2007 H thng qun lý cht lng - C s v t vng 2. ISO 9001:2008 H thng qun lý cht lng - Cỏc yờu cu 3. ISO 9004: 2009 H thng qun lý cht lng - Hng dn ci tin hiu qu 4. ISO