Quản trị Marketing BÀI TẬP MARKETING Định vị thương hiệu Vietinbank thị trường tài ngân hàng THƯƠNG HIỆU VIETINBANK I GIỚI THIỆU VỀ VIETINBANK Ngân Hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam VietinBank Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam VietinBank có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch; Có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng lớn toàn giới; Quản trị Marketing Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế VietinBank ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam; cấp chứng ISO 9001:2000 Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm Vietinbank đáp ứng cao nhu cầu khách hàng II SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1./ Dịch vụ Thẻ Với sản phẩm thẻ đa dạng từ thẻ ghi nợ E-Partner đến thẻ toán quốc tế Visa, Master; VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động Internet 2./ Dịch vụ kiều hối Với mạng lưới hoạt động rộng khắp toàn quốc với 140 chi nhánh, 700 phòng giao dịch; Ngân hàng Công thương Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ chuyển Quản trị Marketing tiền từ nước Việt Nam: Nhanh chóng – Thuận tiện – An toàn – Phí dịch vụ thấp 3./ Dịch vụ tài khoản Tài khoản Quý khách mở VietinBank quản lý an toàn, xác bảo mật Tiền tài khoản sinh lời, mức lãi suất hấp dẫn… Các loại tài khoản dành cho cá nhân tổ chức bao gồm: + Tài khoản tiền gửi toán + Tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn + Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, sản phẩm tiền gửi: tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi,… 4./ Khách hàng định lãi suất VietinBank triển khai sản phẩm “Khách hàng định lãi suất” dành riêng cho Khách hàng Doanh nghiệp xuất Đến với VietinBank, Quý Khách hàng đáp ứng nhu cầu vốn tạo điều kiện hỗ trợ ưu đãi tốt Với sản phẩm tín dụng này, Khách hàng chủ động, linh hoạt lựa chọn mức lãi suất vay vốn mong muốn 5./ Thanh toán xuất nhập VietinBank đáp ứng nhu cầu khách hàng nghiệp vụ liên quan đến toán xuất nhập hàng hoá cho khách hàng cách nhanh chóng, xác, an toàn hiệu - Thanh toán thư tín dụng L/C xuất - Ngoài phương thức toán L/C, VietinBank thực phương thức toán khác như: + Nhờ thu hối phiếu trả D/P + Nhờ thu chấp nhận hối phiếu D/A 6./ Kinh doanh ngoại tệ Quản trị Marketing Các sản phẩm dinh doanh ngoại tệ áp dụng: + Mua/Bán giao (SPOT) ngoại tệ + Mua/Bán kỳ hạn (FORWARD) ngoại tệ + Hoán đổi (SWAP) ngoại tệ + Quyền chọn (Option) ngoại tệ 7./ Cho thuê tài Công ty cho thuê Tài Ngân hàng công thương Việt nam với nhứng hoạt động chủ yếu sau: + Cho thuê máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển bất động sản khác + Mua lại máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển Doanh nghiệp cho Doanh nghiệp thuê lại + Thực dịch vụ uỷ thác, quản lý tài sản bảo lãnh liên quan đến hoạt động cho thuê Tài + Tư vấn cho khách hàng dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ cho thuê Tài 8./ Cho vay - Đối với Cá nhân VietinBank cho vay với nhu cầu sau: + Cho vay kinh doanh, sản xuất + Cho vay phát triển kinh tế gia đình + Cho vay thực phương án sản xuất kinh doanh phục vụ đời sống khác + Cho vay tiêu dùng - Đối với Doanh nghiệp VietinBank cho vay nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tư phát triển, … Tất doanh nghiệp có nhu cầu vốn hợp lý VietinBank đáp ứng với nhiều hình thức vay vốn để lựa chọn, chi phí vốn hợp lý, thủ tục vay Quản trị Marketing vốn nhanh chóng thuận tiện, tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo chuyên nghiệp mà không cần trả thêm khoản chi phí Vietinbank đáp ứng nhu cầu vốn lưu động thường xuyên khách hàng chu kỳ kinh doanh, từ giúp ổn định nguồn tài tăng tính chủ động việc lập kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng Quý khách hàng vay vốn để đầu tư mua sắm, xây dựng tài sản cố định mới; đầu tư sửa chữa, hoán đổi, nâng cấp TSCĐ có; thực hình thức toán nước quốc tế liên quan đến hoạt động nhu cầu cần thiết khác 9./ Tiết kiệm Tiết kiệm VietinBank - Giúp cho đồng vốn sinh lời - Tiền gửi Quý khách bảo đảm an toàn, bí mật thông tin cá nhân VietinBank mua bảo hiểm tiền gửi Bảo hiểm tiền gửi Việt nam - Có thể cầm cố thẻ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu - Tự động nhập tiền lãi vào số tiền gốc tính lãi cho kỳ hạn - Quý khách chuyển quyền sở hữu thẻ tiết kiệm, để lại thừa kế, ủy quyền cho người khác lĩnh thay gửi cho người khác hưởng - Lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn, linh hoạt theo thời kỳ, loại hình tiết kiệm Quản trị Marketing - Thủ tục nhanh chóng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ, hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo - Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng hiệu dành cho quý khách hàng 10./ Chứng khoán Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBankSC) Cung cấp dịch vụ chứng khoán: + Môi giới chứng khoán + Tự doanh chứng khoán + Đại lý, bảo lãnh phát hành + Tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn tài doanh nghiệp, tư vấn niêm yết, tư vấn cổ phần hoá, tư vấn chuyển đổi loại hình doanh nghiệp, tư vấn sát nhập mua lại doanh nghiệp + Lưu ký chứng khoán III THƯƠNG HIỆU VIETINBANK 1./ Thương hiệu Vietinbank: Kế thừa tinh hoa thương hiệu IncomBank, thương hiệu VietinBank với câu định vị “Nâng giá trị sống” thể sắc tinh thần riêng dịch vụ sản phẩm mà VietinBank cung cấp, tạo nên khác biệt so với NH khác thị trường gần gũi thân thiện với đối tượng khách hàng Với thông điệp "Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại", VietinBank khẳng định ba nét tính cách thương hiệu Đó hàm ý quán, vững vàng tài chính; độ tin cậy cao, đồng thời bao hàm tính hiệu hoạt động ngân hàng nhằm cung cấp tiện ích tối ưu cho khách hàng với mục tiêu hướng phía trước Quản trị Marketing Có thương hiệu khó, giữ gìn phát triển thành thương hiệu mạnh bền vững khó khăn Không giống ngành sản xuất hàng hoá, thương hiệu có nhãn hàng khác (như: P&G với nhãn hiệu Tide, Rejoice, Pantene, ; Unilever với nhãn hiệu Omo, Sunsilk, Lux, Clear, Dove ), có nhãn hiệu thất bại không ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu chung, sản phẩm ngành NH mang thương hiệu Dù nghiệp vụ cho vay, huy động, toán quốc tế, phát hành thẻ ATM, tất mang thương hiệu - VietinBank Do đó, việc xây dựng phát triển bền vững cho thương hiệu VietinBank phải quán đồng cho tất sản phẩm cung cấp Để làm điều đó, phải hiểu rõ lợi hạn chế để từ phát triển thương hiệu VietinBank không lớn mạnh nước mà vươn thị trường quốc tế, thành tập đoàn tài đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, phát triển bền vững, giữ vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành NH thương mại lớn châu Á 2./ Những lợi Vietinbank Nếu NH Ngoại thương có lợi cạnh tranh nguồn vốn ngoại tệ dồi dịch vụ toán quốc tế, NH Đầu tư Phát triển có lợi việc thẩm định cho vay dự án đầu tư, NH Nông nghiệp & Phát triển nông thôn có lợi cho vay phát triển lĩnh vực chuyên nông nghiệp lợi NH Công Thương gì? VietinBank có hẳn thị trường nội địa truyền thống Trong năm qua, thị phần tiền gửi VietinBank chiếm 15% - 20% toàn ngành, NH cho vay ngân hàng thương mại khác thị trường liên Ngân hàng Hệ thống phân phối: Bề dầy truyền thống 20 năm xây dựng phát triển; mạng lưới hoạt động phân bổ rộng khắp 56/63 tỉnh, thành phố nước với Sở giao dịch, 139 chi nhánh 700 phòng/điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm; quan hệ đại lý Quản trị Marketing với 800 ngân hàng 80 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới, Ngoài ra, VietinBank đánh giá Ngân hàng thương mại hàng đầu phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ, … Đó số lợi cạnh tranh Vietinbank Kết thành công: Năm 2008 coi năm kinh doanh tốt VietinBank: qui mô tài sản tăng 24% (đạt 175.000 tỷ đồng cuối năm 2008), chiếm 10% tổng tài sản toàn ngành; tổng nguồn vốn tăng 18,4% tổng cho vay đầu tư tăng 22,6%; có nhiều dư án trọng điểm thuỷ điện, dầu khí, khai thác khoáng sản VietinBank tài trợ; chất lượng tín dụng đầu tư ngày cải thiện; tài lành mạnh hoá Lợi nhuận trước thuế đạt 1.450 tỷ đồng/790 tỷ đồng kế hoạch, tăng 83,5% so với năm 2006; trích dự phòng rủi ro 2.428 tỷ đồng/2.100 tỷ đồng kế hoạch, sau xử lý rủi ro, nguồn dự phòng kết dư 1.800 tỷ đồng; riêng thu từ dịch vụ đạt 421 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2007; thu nợ ngoại bảng đạt 1.488 tỷ đồng 5./ Vị trí thương hiệu: Lành mạnh hoá tài vấn đề VietinBank quan tâm triển khai từ năm 2002 Đến VietinBank cấu lại toàn hoạt động tài chính, trọng xử lý nợ xấu Kết năm 2008, nợ xấu VietinBank mức thấp toàn ngành NH, 1,02% (thấp so với quy định 3% NH Nhà nước) Liên tiếp từ năm 2004 đến nay, VietinBank vinh dự ghi nhận 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Trích dẫn báo Hiệp hội Ngân hàng: “Tối 20/4/2009 Hà Nội, VCCI phối hợp với Công ty Nielsen công bố danh sách 50 thương hiệu tiếng Việt Nam tổng số 500 thương hiệu tiếng người tiêu dùng bình chọn Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) vinh dự 50 thương hiệu tiếng này… Quản trị Marketing Buổi lễ nhằm tôn vinh khẳng định Thương hiệu Việt ngày có vị trí to lớn tâm trí người Việt Nam bạn bè quốc tế Cũng không khí sôi động trang trọng buổi Lễ, VietinBank vinh dự tự hào vinh danh Top 50 thương hiệu tiếng Việt Nam Trong năm 2008, VietinBank vinh dự ngân hàng Việt Nam tặng Giải thưởng Quốc tế “Ngôi kinh doanh năm 2008” chất lượng dịch vụ; Giải thưởng Cúp vàng “Doanh nghiệp phát triển bền vững”; Top 15 doanh nghiệp thương mại dịch vụ suất sắc năm 2008 nhiều giải thưởng cao quý khác Những thành quý giá thực niềm phấn khởi, tự hào toàn thể cán nhân viên Ngân Hàng Công Thương Việt Nam.VietinBank ngày hoàn thiện, phát triển để xứng đáng với tin cậy khách hàng, người tiêu dùng, khẳng định vị thương hiệu tiếng Việt Nam.” IV CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP Đề xuất số giải pháp xây dựng thương hiệu bền vững cho VietinBank: * Nâng cao lực tài để tăng khả cạnh tranh với ngân hàng nước cách thúc đẩy nhanh trình cổ phần hoá ngân hàng * Xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu Đó cạnh tranh chi nhánh hệ thống NHCT cạnh tranh với ngân hàng khác sức mạnh chi nhánh mà sức mạnh uy tín hệ thống VietinBank * Nâng cao chất lượng nghiệp vụ tín dụng Tín dụng nghiệp vụ tạo lợi cạnh tranh mang lại nhiều lợi nhuận thời điểm Tuy nhiên, nghiệp vụ có độ rủi ro cao, cần phải nâng cao chất lượng nhằm đảm bảo độ an toàn kinh doanh Quản trị Marketing * Đa dạng hoá sản phẩm cung cấp Trước tham gia thị trường ngày sâu rộng ngân hàng nước ngoài, ngân hàng nước đối mặt với nguy dần lợi mạng lưới chi nhánh, độ am hiểu thị trường, khách hàng nội địa truyền thống Do cần đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá khách hàng cho vay tiền gửi Nâng cao trình độ cung cấp dịch vụ như: kinh doanh ngoại hối, toán quốc tế, tín dụng thương mại quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử, quản lý quỹ, môi giới tiền tệ, v.v Dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ có tính đặc thù, đòi hỏi uy tín cao Vì vậy, VietinBank cần xây dựng cho hình ảnh đẹp, thương hiệu mạnh, tin cậy * Đào tạo, phát triển giữ gìn nguồn nhân lực cấp cao Hệ thống ngân hàng phát triển kéo theo chảy máu chất xám sang ngân hàng Vì thế, để xây dựng thương hiệu bền vững tồn theo năm tháng, trước hết, phải thương hiệu bền vững lòng nhân viên Đưa giải pháp thực thi giải pháp phát triển trí tuệ người Vì vậy, tiếp tục tạo môi trường làm việc tốt mà đo đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, động, sáng tạo Làm việc môi trường mà người lãnh đạo coi trọng giá trị người chắn người lao động coi ngân hàng nhà cống hiến với thái độ trách nhiệm cao * Xây dựng văn hoá kinh doanh với sắc riêng Khi mà giá chất lượng dịch vụ cung cấp ngân hàng ngang cung cách thái độ phục vụ yếu tố định Mỗi cán công nhân viên phải đại sứ thương hiệu VietinBank Thương hiệu ngân hàng uy tín ngân hàng thị trường, khối tài sản vô hình có giá trị hoạt động ngân hàng Thương hiệu ngân hàng tạo dựng hai ngày hay chuyển nhượng đơn tài sản hữu hình Và trường hợp, định giá thương hiệu phải có nhìn vĩ mô, có tính chiến lược đánh giá hết giá trị mà thương 10 Quản trị Marketing hiệu đem lại cho ngân hàng Chính việc xây dựng thương hiệu bền vững cho VietinBank vấn đề cần thiết trình hội nhập mai sau./ Người viết Trần Hồng Thái 11 ... vụ cung cấp ngân hàng ngang cung cách thái độ phục vụ yếu tố định Mỗi cán công nhân viên phải đại sứ thương hiệu VietinBank Thương hiệu ngân hàng uy tín ngân hàng thị trường, khối tài sản vô hình... Công Thương gì? VietinBank có hẳn thị trường nội địa truyền thống Trong năm qua, thị phần tiền gửi VietinBank chiếm 15% - 20% toàn ngành, NH cho vay ngân hàng thương mại khác thị trường liên Ngân. .. động ngân hàng Thương hiệu ngân hàng tạo dựng hai ngày hay chuyển nhượng đơn tài sản hữu hình Và trường hợp, định giá thương hiệu phải có nhìn vĩ mô, có tính chiến lược đánh giá hết giá trị mà thương