MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, HỘP Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Winmark Bảng 3.2 : Cơ cấu lao động Công ty TNHH Winmark giai đoạn 2012- 2014 Bảng 3.3: Mức chi cho đào tạo công ty Winmark qua năm 2012- 2014 Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo bên số nội dung công ty năm 2014 Bảng 3.5 Nội dung hình thức, phương pháp, đối tượng đào tạo công ty Bảng 3.6 : Phân bổ chi phí đào tạo công ty Winmark năm 2014 Bảng 3.7 Tình hình đào tạo nhân lực bên công ty năm 2014 Bảng 3.8 Thông tin trình độ, kinh nghiệm cảu giảng viên, người huấn luyện Bảng 4.1 Đề xuất phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân lực Bảng 4.2 Các đối tác bên có khả thực đào tạo nhân lực Bảng 4.3 Phiếu đánh giá tình hình thực công việc nhân viên kinh doanh trước sau tham gia đào tạo Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức máy Công ty TNHH Winmark Việt Nam Sơ đồ 3.2 : Quy trình đào tạo công ty TNHH Winmark Sơ đồ 3.3 Đề xuất quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Hình 3.1 Mức độ hài lòng học viên số nội dung kế hoạch đào tạo Hình 3.2 Mức độ hài lòng học viên hoạt động triển khai đào tạo Hộp 4.1 Đề xuất khung chương trình đào tạo nhân lực……………………………….42 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ HCNS NLĐ NSDLĐ NXB PGS.TS STT TNHH ThS TS HV ASM SS SR Ban giám đốc Hành nhân Người lao động Người sử dụng lao động Nhà xuất Phó giáo sư tiến sĩ Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn Thạc sĩ Tiến sĩ Học viên Giám đốc bán hàng khu vực Giám sát bán hàng Nhân viên kinh doanh CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế hội nhập toàn cầu kéo theo cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tạo sản phẩm, dịch vụ mang tính cá biệt đột phá để nhằm giữ thị phần Để làm điều doanh nghiệp cần có đủ yếu tố, công cụ để tạo tạo như: công nghệ, thiết bị máy móc đại, phương pháp làm việc khoa học…ngoài yếu tố nguồn nhân lực vấn đề then chốt Nguồn nhân lực đầu mối, khởi đầu thành công, nguồn nhân lực vấn đề cần quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu Để có đội ngũ nhân lực có trình độ cao, bên cạnh chế độ sách đãi ngộ công tác đào tạo nhân lực có vai trò lớn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đào tạo nhân lực hoạt động tác động trực tiếp, có mức ảnh hưởng lớn để giúp người lao động hoàn thiện nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ Trong để hoạt động đào tạo nhân lực đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình đào tạo khoa học hợp lí Công ty TNHH Winmark công ty hoạt động đa lĩnh vực: sản xuất kinh doanh hóa chất tẩy rửa, đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho Doanh nghiệp Đến với năm hoạt động kinh doanh công ty có thành công bước đầu xây dựng thương hiệu sản phẩm (RELL) chiếm thị phần lớn ngành hóa chất tương đương với công ty trước có thương hiệu lớn Gift, Mỹ Hảo, Sunligt….Để có thành công ban lãnh đạo công ty hiểu quan trọng người làm nên, năm qua công ty quan tâm đặc biệt cho công tác đào tạo nhân lực Tuy nhiên thời gian thực tập em nhận công ty Winmark quy trình đào tạo nhân lực có số hạn chế bước triển khai như: việc đào tạo chưa đồng đối tượng, sách hỗ trợ cho người lao động trước sau tham gia hạn chế, không gian địa điểm chưa tạo thoải mái, chật hẹp, hoạt động đánh giá kết đào tạo chưa thực hiện…Công tác đào tạo nhân lực công ty mang lại hiệu nhiều triển khai bước cách khoa học Do việc nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty vấn đề cấp thiết cần thực hiện, nhằm giúp công ty nâng cao hiệu đào tạo nhân lực để có đội ngũ nguồn nhân lực giúp công ty tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong trình thực tập, làm việc công ty em tìm hiểu phân tích thực trạng quản trị nhân lực công ty,em định lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Việt Nam” Khóa luận tập chung nghiên cứu số vấn đề: nghiên cứu thực trạng quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark, nhân tố ảnh hưởng tới quy trình đào tạo công ty, dựa sở đưa số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Đã có nhiều công trình nghiên cứu vấn đề đào tạo doanh nghiệp, nghiên cứu cung cấp thông tin có ý nghĩa sở lí luận phương pháp để nâng cao chất lượng công tác đào tạo, nhiên doanh nghiệp tình hình thực trạng khác việc tiếp cận cách áp dụng khác Tổng quan số đề tài nghiên cứu đơn vị có liên quan tới vấn đề nghiên cứu: Đề tài: “Hoàn thiện Quy trình đào tạo công ty TNHH dịch vụ xây dựng Bảo Yến” SV Lê Thị Ánh Ngân- trường Đại học Thương Mại thực năm 2014 Đề tài có cách tiếp cận phương pháp nghiên khoa học mang tính thực tiễn, nhiên đề tài hoàn thiện phân tích thêm nhân tố bên ảnh hưởng tới quy trình đào tạo công ty, kết hợp phiếu điều tra linh hoạt vào phân tích thực trạng Đề tài: “Hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH NN MTV thương mại xuất nhập Viettel” sinh viên Nguyễn Thị Hải- trường đại học Thương Mại thực năm 2014 đề tài tiếp cận nghiên cứu theo bước quy trình rõ ràng, logic nhiên phân tích thực trạng doanh nghiệp tác giả lại không nêu rõ cụ thể kết hợp số liệu minh chứng vấn đề nghiên cứu thuyết phục Đề tài: “Hoàn thiện quy trình đào tạo nhân viên thị trường công ty cổ phần du lịch Kim Liên” sinh viên Nguyễn Thị Huệ- trường đại học Thương Mại thực năm 2014 Đề tài tác giả nêu lên thực trạng thành công hạn chế quy trình đào tạo công ty, nhiên tác giả đề xuất phương pháp để hoàn thiện chung chung chưa mang tính thực tiễn cao, khó áp dụng Đề tài: “Nghiên cứu quy trình đào tạo nhân lực xí nghiệp tập thể Bình An” sinh viên Đoàn Thị Thanh Tâm- khoa quản trị nhân lực, trường đại học Thương Mại thực năm 2013 Bài khóa luận chi tiết khâu quy trình đào tạo nhân lực xí nghiệp tập thể Bình An, chưa đưa phương pháp cụ thể để hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực cho công ty Đề tài: “Hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực Tổng công ty đầu tư phát triển hạ tầng đô thị” sinh viên Nguyễn Hoàng Tú-trường đại học Kinh Tế thực năm 2009 Chuyên đề nghiên cứu cụ thể vấn đề nhiên đề tài hạn chế chưa có liệu sơ cấp, mà tác giả chủ yếu sử dụng liệu thứ cấp, nguồn thông tin không phong phú đánh giá thực trạng chưa khách quan Tại công ty Winmark năm trước chưa có công trình nghiên vấn đề hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty công trình nghiên cứu đưa vào nghiên cứu Trường đại học Thương Mại Do công trình có tính không trùng lặp với công trình nghiên cứu trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài thực số nhiệm vụ cụ thể: Một là, làm rõ số sở lí luận liên quan tới đề tài: Quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực, vai trò đào tạo nhân lực… Hai là, phân tích thực trạng quy trình đào tạo công ty TNHH Winmark qua phương pháp nghiên cứu thu thập liệu xử lí liệu nhằm giải vấn đề mà công ty gặp phải Ba là, đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo công ty TNHH Winmark 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Winmark Việt Nam Về thời gian: Các nội dung, thông tin liệu sử dụng Đề tài thu thập từ năm 2012-4/2015 Về nội dung: Bài khoá luận tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng quy trình đào tạo công ty TNHH Winmark sở tổng quan lý luận đào tạo nhân lực quản trị nhân lực Qua đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Bài khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích vật, tượng trình vận động tất yếu Bài khóa luận thực đánh giá kiện quan điểm vật lịch sử chủ nghĩa MácLênin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm Đảng, nhà nước việc nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực nhằm nâng cao chất lượng đào tạo doanh nghiệp, làm tảng cho phát triển doanh nghiệp, đồng thời làm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho xã hội nói chung 1.6.2 • Phương pháp nghiên cứu cụ thể Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thông tin cần thu thập: thông tin cần tìm kiếm liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh thu, lợi nhuận, khách hàng tại, yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô nghiên cứu báo cáo phòng hành nhân vấn đề nhân công ty, thực trạng quy trình đào tạo nhân năm gần đây, yếu tố ngân sách cho đào tạo, quan điểm nhà quản trị… ảnh hưởng đến quy trình đào tạo công ty năm qua - Nguồn thông tin tìm kiếm: từ hai nguồn bên bên công ty Nguồn bên công ty cung cấp phòng ban công ty, tham khảo tài liệu báo cáo tài chính, nội quy công ty sách công ty công tác đào tạo nhân lực Nguồn bên công ty thu thập từ viết báo điện tử, website công ty, tin tức hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Winmark • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành qua phương pháp phát phiếu điều tra vấn trực tiếp cá nhân Phương pháp vấn trực tiếp cá nhân: người vấn người vấn gặp gỡ trực tiếp Phương pháp có tính linh hoạt cao so với loại vấn khác (có thể vấn nơi công cộng, vấn nhóm tập trung, vấn qua điện thoại, vấn qua thư), trình vấn làm rõ thông tin cho trình điều tra làm rõ vướng mắc vấn đề mà phiếu điều tra chưa khai thác Đối tượng tiếp cận chọn vấn lãnh đạo công ty, nhà quản trị cấp cao trưởng phận, phòng ban có liên quan tới công tác đào tạo (Ông Đoàn Văn Thiệp- giám đốc công ty; Ông Bùi Xuân Nam- giám đốc bán hàng khu vực Hà Nội, Ông Bùi Văn Ư ỚC- Trưởng phòng hành nhân sự; Ông Nguyễn Thanh Tùng-Trưởng phòng tài kế toán …) Bộ câu hỏi vấn phụ lục Phương pháp sử dụng bảng hỏi hay phiếu điều tra trắc nghiệm: phương pháp vấn viết, thực lúc với nhiều người theo bảng hỏi in sẵn Người hỏi trả lời ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo quy ước Phương pháp cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người Tác giả thiết kế mẫu phiếu điều tra với người lao động tham gia khóa đào tạo công ty Những thông tin phiếu nhằm điều tra rõ thực trạng quy trình đào tạo nhân lực công ty Winmark với nội dung câu hỏi phụ lục Số phiếu phát 25 phiếu thu 20 phiếu Phương pháp phân tích liệu: Sau thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, đề tài sử dụng phương pháp sau để xử lý phân tích liệu: + Phương pháp thống kê so sánh: Là phương pháp dựa điều tra, khảo sát được, tiến hành tổng hợp lại, so sánh, đối chiếu liệu nhằm làm rõ khác biệt hay đặc trưng riêng có đối tượng nghiên cứu, thấy chênh lệch năm Từ đó, nhằm đưa đánh giá, phân tích đưa nhận định xác khách quan Trong đề tài, em tiến hành phân tích so sánh tình hình hoạt động kinh doanh, số lao động công ty số liệu đào tạo qua năm từ 2012 – 2014 + Phương pháp tổng hợp thống kê: Là phương pháp đánh giá phân tích dựa vào kết hợp việc thu thập thông tin từ bảng hỏi phiếu điều tra việc khai thác thông tin chi tiết từ việc vấn, kết hoạt động kinh doanh, công tác đào tạo Công ty TNHH Winmark Việt Nam năm 2012 - 2014 Từ có nhìn sâu hơn, cụ thể xác đề tài nghiên cứu Mục đích việc phân tích tổng hợp có nhận xét nhiều chiều vấn đề nghiên cứu, từ có nhìn khách quan vấn đề Đối tượng việc phân tích tổng hợp tất kết thu thập từ phiếu điều tra ý kiến chuyên gia qua phương pháp vấn trực tiếp liệu thứ cấp để đánh giá tồn tại, thành công đạt để từ có giải pháp đề xuất cách khách quan + Phương pháp phân tích đánh giá Khi đứng trước đối tượng nghiên cứu, cảm giác nhiều tượng đan xen nhau, chồng chéo làm lu mờ chất Vậy muốn hiểu chất đối tượng nghiên cứu cần phải phân chia theo cấp bậc Phương pháp phân tích đánh giá phương pháp phân chia toàn thể đối tượng nghiên cứu thành phận, mặt, yếu tố cấu thành giản đơn để nghiên cứu, phát thuộc tính chất yếu tố từ giúp hiểu đối tượng nghiên cứu cách mạch lạc hơn, hiểu chung phức tạp từ yếu tố phận Sau thu thập, tổng hợp liệu tình hình đào tạo nhân viên công ty, đề tài phân tích đánh giá thực trạng đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo công ty 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài lời cám ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo, từ viết tắt kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực Theo TS Hoàng Văn Hải Th.S Vũ Thùy Dương - Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống kê (năm 2010): “Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp” Song dù góc độ quản trị nhân lực hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Với đề tài này, suốt toàn trình nghiên cứu, em theo khía cạnh tiếp cận TS Hoàng Văn Hải ThS Vũ Thùy Dương - Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống kê (năm 2010) Quản trị nhân lực bao gồm nội dung hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động nhằm tạo ra, trì, phát triển yếu tố người nhằm thực mục tiêu tổ chức Như hiểu Quản trị nhân lực : Một là, quản trị nhân lực lĩnh vực cụ thể quản trị, cần phải thực thông qua chức quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát cách đồng phối hợp chặt chẽ Hai là, quản trị nhân lực phải thực mối quan hệ chặt chẽ với lĩnh vực quản trị khác như: Quản trị chiến lược, quản trị bán hàng, mua hàng, quản trị tài Với phương diện hoạt động hỗ trợ, quản trị nhân lực phải phục vụ cho hoạt động quản trị tác nghiệp khác, lĩnh vực quản trị không thực thiếu quản trị nhân lực Ba là, trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị, phạm vi phận phải triển khai công tác quản trị nhân lực Không nên vấp phải sai lầm cho quản trị nhân lực trách nhiệm người đứng đầu doanh nghiệp (giám đốc, tổng giám đốc) phòng tổ chức nhân Bốn là, đối tượng quản trị nhân lực đa dạng biến đổi theo hoàn cảnh, nhà quản trị cần phải tư khoa học sáng tạo quyền biến hành động thực tiễn, hay nói quản trị nhân lực vừa khoa học vừa nghệ thuật QTNL có vai trò quan trọng mang tính tất yếu doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp, hoạt động QTNL góp phần phát huy 10 kiến thức bổ trợ khác, nội dung cho học viên phòng sản xuất, kế toán tài chính… Tác giả đề xuất khung nội dung chương trình đào tạo chương trình cụ thể công ty nên thực hiện: Hộp 4.1 Đề xuất khung chương trình đào tạo nhân lực Tên công ty CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Tên chương trình: Mục tiêu chương trình Đối tượng tham dự: Chức danh Số lượng học viên Danh sách học viên Hình thức đào tạo ( Đào tạo bên trong, đào tạo bên công ty, thời gian, địa điểm) Lịch trình, nội dung đào tạo phương pháp đào tạo ( lịch trình, chủ đề, nội dung chính, phương pháp cụ thể) Chi phí (chi phí giảng viên, chi phí tài liệu…) Chỉ tiêu đánh giá chất lượng Ngày tháng năm Phê duyệt Bảng 4.2 Một số chương trình đào tạo cho phận công ty nên thực STT 3 Bộ phận Bộ phận sản xuất Tài kế toán Hành nhân Toàn nhân viên Chương trình đào tạo Tìm hiểu an toàn vệ sinh lao động Phân tích báo cáo tài Tìm hiểu pháp luật lao dộng Tìm hiểu lịch sử, văn hóa công ty 4.2.3 Đổi triển khai đào tạo nhân lực Công tác triển khai đào tạo nhân lực, công ty cần nghiêm túc triển khai đầy đủ kĩ lưỡng hoạt động chuẩn bị hỗ trợ trước khóa học diễn ra: Chuẩn bị tài liệu sở vật chất; in ấn tài liệu, kiểm tra thiết bị máy máy chiếu, âm thanh, vệ sinh phòng học….để tạo cảm giác thoải mái, hứng thú cho học viên học Công ty cần có khóa đào tạo triển khai bên công ty đơn vị giáo dục đào tạo chuyên sâu lĩnh vực, nội dung theo nhu cầu học viên muốn đào tạo Tác giả xin đề xuất số đối tác bên có khả đào tạo: Bảng 4.2 Đề xuất đối tác bên có khả thực đào tạo nhân lực 45 Đơn vị: đồng St t Nội dung đào tạo Đối tác Chi phí Thời gian đào tạo Đồi tượng đào tạo Kĩ hoạch định tổ chức công việc Viện đào tạo doanh nhân (FSB) 15triệu/khóa 7-10 ngày Quản lí cấp trung Sử dụng Excel công việc Công ty cổ phần Tin học T&M triệu/HV 1-2 tháng Nhân viên Sử dụng Tiếng anh công việc Trung tâm Anh ngữ AMA 4.5 triệu/HV 1-2 tháng Quản lí cấp trung Phân tích báo cáo tài Trung tâm Kế toán An nguyên triệu 1-2 ngày Phòng tài kế toán Nguồn: tác giả đề xuất 4.2.4 Đổi công tác đánh giá kết đào tạo nhân lực Công ty nên đa dạng hóa hình thức, phương pháp đánh giá kết đào tạo: Thực hoạt động giám sát lớp học thông qua việc kiểm tra điểm danh theo dõi ý thức học tập học viên Thực đo lường kết thực công việc sau quý, năm người tham gia đào tạo thông qua tiêu chí cụ thể để phát thành xông, hạn chế khóa học để lấy sở cải tiến khóa đào tạo sau Tác giả đề xuất mẫu phiếu đánh giá tình hình công việc học viên trước say tham gia đào tạo Bảng 4.3 Đề xuất phiếu đánh giá tình hình thực công việc nhân viên kinh doanh trước sau tham gia đào tạo Stt Tiêu chí đánh giá Doanh số Mức bao phủ thị trường Mức độ hài lòng khách hàng Báo cáo kết hoạt động KD Báo cáo công nợ Mức độ đánh giá trước tham gia đào tạo Mức độ đánh giá sau tham gia đào tạo Chênh lệch Nguồn: tác giả đề xuất 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Kim Dung (2006), giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội Lynton, R P., Pareek, U (1990), Training for development (No Ed 2), Kumarian Press Noe, R A (2002), Employee training and development, Boston, MA: McGrawHill/Irwin Các tài liệu công ty: Quy định đào tạo, chương trình đào tạo công ty, Tình hình nhân lực công ty, Báo cáo tài chính, Website: http://www.winmark.com.vn http://www.hrlink.vn/diendan/index.php http://doc.edu.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC (Đối tượng CBCNV) Với mong muốn góp nâng cao kết hoạt động đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Việt Nam để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Anh(chị) A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………….Tuổi:……………………… Chức danh:………………… Thời gian làm việc :……………………………………………………… Trình độ học vấn:  ĐH ĐH  Cao đẳng  Trung cấp THPT  Khác…… (Những câu hỏi đây, Ông (bà)vui lòng đánh dấu X vào ô lựa chọn) B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Câu Anh (chị) thấy công việc đảm nhiệm có cần thiết phải đào tạo không?  Rất cần  Tương đối cần thiết  Khá cần thiết  Không cần thiết Câu 2.Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm công ty tiến hành  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Chưa Câu 3.Anh (chị) dự khóa đào tạo công ty chưa?  Rồi  Chưa Nếu đào tạo, Anh (chị) cho biết số khóa đào tạo tham gia Câu 4.Mục đích tham gia đào tạo Anh (chị) gì?  Được tăng lương  Có hội thăng tiến  Có thêm kiến thức nâng cao trình độ  Mục đích khác Câu 5.Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức đào tạo áp dụng công ty? 48 Đào tạo bên Đào tạo từ xa Đào tạo bên Đào tạo qua internet Các hình thức đào tạo khác Câu 6.Anh (chị) vui lòng cho biết phương pháp đào tạo mà công ty áp dụng công tác đào tạo nhân viên? Kèm cặp Sử dụng dụng cụ mô Đào tạo nghề Các phương pháp khác Câu Anh (chị) vui lòng cho biết nội dung mà công ty tiến hành đàotạo cho nhân viên? Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Đào tạo phương pháp công tác Đào tạo lý luận trị Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Các nội dung đào tạo khác Câu 8.Anh (chị) vui lòng cho biết địa điểm tiến hành đào tạo nhân viên?  Trong doanh nghiệp  Tại nước  Tại tổ chức đào tạo nước Khác Câu 9.Các khóa đào tạo mà công ty tổ chức có giúp Anh (chị) cải thiện chất lượng công tác không?  Cải thiện tốt  Cải thiện không đáng kể  Cải thiện tốt  Không cải thiện Câu 10 Xin Anh (chị) cho biết công ty có sách đào tạo từ bao giờ? a 1-3 năm b > năm o Ý kiến khác c 3-5 năm d chưa có sách đào tạo Câu 11 Anh (chị) đánh việc thực xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty Winmark ( Ghi 4-rất hài lòng, 3- hài lòng,2- bình thường, 1- không hài lòng ) STT 49 Nội dung Đối tượng đào tạo Nội dung, dung lượng chương trình đào tạo Thời gian địa điểm Phương pháp đào tạo Câu 12 Anh (chị) đánh việc hoạt động triển khai đào tạo nhân lực công ty ( Ghi 4-rất hài lòng, 3-khá hài lòng,2- hài lòng, 1- không hài lòng ) 50 Stt Nội dung triển khai Thông báo danh sách học viên thời gian, địa điểm Chất lượng giảng viên, người huấn huyện Công tác chuẩn bị trước đào tạo Đãi ngộ cho giảng viên người học Câu 13 Anh (chị) cho biết sau khóa đào tạo công ty tiến hành đánh giá nội dung gì? Đánh giá kết học tập Đánh giá chương trình đào tạo Đánh giá kết sau đào tạo Không đánh giá Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… Câu 14 Anh (chị) có kiến nghị khác nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo cải thiện quy trình đào tạo ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Anh (chị) 51 PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CÔNG TY TNHH WINMARK Ban lãnh đạo công ty xác định nhu cầu đào tạo nhân viên nào? Dựa vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực? Khi xây dựng kế hoạch đào tạo hay xác định nhu cầu đào tạo, công ty có tham khảo ý kiến CBNV công ty không? Bằng cách nào? Xin Ông (bà) cho biết nội dung đào tạo nhân viên năm gần thường tập trung vào nội dung nào? Theo Anh (chị) với nội dung sử dụng đề đào tạo cho nhân viên phù hợp chưa? Có cần bổ sung thêm nội dung không? Ông (bà) cảm thấy CBNV công ty hài lòng chương trình đào tạo mà công ty thực không? Vì sao? Theo ông (bà), Chế độ đãi ngộ công ty dành cho giảng viên người học hài lòng chưa ? Ông (bà) có đề xuất với công ty để nâng cao kết cho chương trình đào tạo công ty? Xin Ông (bà) vui lòng cho biết định hướng quy trình đào tạo nhân lực công ty thời gian tới gì? PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 52 Đối tượng: Nhân viên nhà quản trị liên quan tới công tác đào tạo Câu Anh (chị) thấy công việc đảm nhiệm có cần thiết phải đào tạo không? Stt Nội dung Rất cần Tương đối cần thiết Khá cần thiết Không cần thiết Số lượng lựa chọn 10 Tỉ lệ % 25 50 15 10 Câu 2.Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm công ty tiến hành Stt Nội dung Thường xuyên Thi thoảng Hiếm Chưa Số lượng lựa chọn 12 Tỉ lệ % 15 60 25 Câu 3.Anh (chị) dự khóa đào tạo công ty chưa? Stt Nội dung Chưa Rồi Số lượng lựa chọn 12 Tỉ lệ % 60 40 Câu 4.Mục đích tham gia đào tạo Anh (chị) gì? Stt Nội dung Được tăng lương Có hội thăng tiến Có thêm kiến thức, nâng cao trình độ Mục đích khác Số lượng lựa chọn Tỉ lệ % 30 40 25 Câu 5.Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức đào tạo áp dụng công ty? Kết quả: 100% trả lời-đào tạo bên công ty Câu 6.Anh (chị) vui lòng cho biết phương pháp đào tạo mà công ty áp dụng công tác đào tạo nhân viên? Stt 53 Nội dung Kèm cặp Đào tạo nghê Sử dụng công cụ mô Phương pháp khác Số lượng lựa chọn Tỉ lệ % 40 30 20 10 Câu Anh (chị) vui lòng cho biết nội dung mà công ty tiến hành đào tạo cho nhân viên? Stt Nội dung Đào tạo chuyên môn kĩ thuật Đào tạo phương pháp công tác Đào tạo lí luận trị Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Số lượng lựa chọn 13 0 Tỉ lệ % 35 65 0 Câu 8.Anh (chị) vui lòng cho biết địa điểm tiến hành đào tạo nhân lực? Kết quả: 100% trả lời đào tạo bên công ty Câu 9.Các khóa đào tạo mà công ty tổ chức có giúp Anh (chị) cải thiện chất lượng công tác không? Stt Nội dung Cải thiện tốt Cải thiện tốt Cải thiện không đáng kể Không cải thiện Số lượng lựa chọn Tỉ lệ % 30 35 20 15 Câu 10.Xin Ông ( Bà ) cho biết công ty có sách đào tạo từ bao giờ? Stt Nội dung 1-3 năm 3.5 Năm >5 năm Chưa có sách đào tạo Số lượng lựa chọn 0 20 Tỉ lệ % 0 100% Câu 11Anh (chị) đánh việc thực xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty Winmark ( Ghi 4-rất phù hợp, 3-khá phù hợp,2- phù hợp, 1- không phù hợp ) STT 54 Nội dung Chính sách cho đào tạo 14/20 5/20 1/20 0/20 Đối tượng đào tạo 6/20 10/20 3/20 1/20 Nội dung, dung lượng chương trình đào 2/20 tạo Thời gian địa điểm 8/20 Phương pháp, hình thức đào tạo 4/30 13/20 3/20 2/20 6/20 4/20 11/20 4/20 2/20 1/20 Câu 12Anh (chị) đánh việc hoạt động triển khai đào tạo nhân lực công ty ( Ghi 4-rất hài lòng, 3- hài lòng, 2- bình thường, 1- không hài lòng ) Stt Nội dung triển khai Thông báo danh sách học viên thời gian, địa điểm 0/20 14/20 5/20 1/20 Chất lượng giảng viên, người luấn huyện 3/20 10/20 5/20 2/20 5/20 15/20 0/20 0/20 7/20 13/30 0/20 0/20 Công tác chuẩn bị trước đào tạo Đãi ngộ cho giảng viên người học Câu 13 Anh (chị) cho biết sau khóa đào tạo công ty tiến hành đánh giá nội dung gì? Stt 55 Căn Số lượng người lựa Tỉ lệ ( % ) chọn Đánh giá kết học tập 16/20 80 Đánh giá chương trình đào tạo 0/20 Đánh giá kết sau đào tạo 0/20 Không đánh giá 0/20 Ý kiến khác 4/20 20 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CÔNG TY TNHH WINMARK Ban lãnh đạo công ty xác định nhu cầu đào tạo nhân viên nào? Dựa vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực? Trả lời: Trưởng phòng HCNS- xác định nhu cầu đào tạo thông qua báo cáo từ trưởng phận, phòng ban người lao động có nhu cầu đào tạo Các xác định nhu cầu đào tạo dựa tình hình kết kinh doanh, kế hoạch nhân lực trình độ người lao động 56 Khi xây dựng kế hoạch đào tạo hay xác định nhu cầu đào tạo, công ty có tham khảo ý kiến CBNV công ty không? Bằng cách nào? Trả lời: Trưởng phòng sản xuất: công ty có tham khảo không thường xuyên, việc triển khai mang tính hình thức, người lao động chưa chủ động đề bạt nhu cầu Hình thức tham khảo ý kiến nhân viên thường qua thông báo trực tiếp từ từ cac trưởng phận Xin Ông (bà) cho biết nội dung đào tạo nhân viên năm gần thường tập trung vào nội dung nào? Có cần bổ sung thêm nội dung không? Trả lời: Trưởng phòng HCNS- năm gần công ty thường tổ chức khóa đào tạo kĩ bán hàng, quản lí bán hàng Tôi ngĩ công ty nên bổ dung thêm khóa đào tạo cho phòng ban khác, công tác đào tạo thực cho phận bán hàng Ông (bà) cảm thấy CBNV công ty hài lòng chương trình đào tạo mà công ty thực không? Vì sao? Trả lời: trưởng phòng HCNS- Qua nhiều ý kiến đánh giá người học thấy chương trình đào tạo mà công ty thực mức bình thường, nhiều yếu Tôi không tiện chia sẻ Theo ông (bà), Chế độ đãi ngộ công ty dành cho giảng viên người học hài lòng chưa ? Trả lời: trưởng phòng HCNS- điều kiện, ngân sách cho công tác đào tạo hạn chế nên Tôi thấy việc đãi ngộ công ty dành cho giảng viên người học chưa thỏa đàng, tương lai điều chỉnh vấn đề Ông (bà) có đề xuất với công ty để nâng cao kết cho chương trình đào tạo công ty? Trả lời: Trưởng phòng Sản xuất- ngĩ công ty cần thực triển khai khóa đào tạo dành cho phòng ban khác phòng kinh doanh Xin Ông (bà) vui lòng cho biết định hướng quy trình đào tạo nhân lực công ty thời gian tới gì? Trả lời: Trưởng phòng HCNS- thời gian tới tiếp tục phát triển hoàn thiện sách, quy chế đào tạo cho đối tượng tham gia đào tạo công ty Ngoài bổ sung triển khai chương trình đào tạo nhân lực bên công ty 57 58 PHỤ LỤC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY WINMARK VIỆT NAM CÔNG TY TNHH WINMARK CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYỂN NGHIỆP Ngày lập: 9/8/2014 Thời gian: 25/8-26/8/2014 Thời lượng: buổi Địa điểm: Phòng họp lớn công ty ( phòng 409 số 52 Hồ Tùng Mậu) Cán quản lí: Vũ Thi Mai Trang - Mục tiêu chương trình Hiểu vận dụng bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp Hiểu rõ phương pháp giao tiếp nâng cao khách hàng theo tính cách - khác Nắm vững áp dụng phương pháp xử lí phản đối từ chối khách I II III IV V - 59 hàng Đối tượng tham dự Nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng qua điện thoại Số lượng học viên: 20 người Danh sách có file đính kèm Phương pháp giảng dạy Thảo luận nhóm, thuyết trình/diễn thuyết Thực hành nhập vai, tình Nội dung Tìm hiểm kiến thức sản phẩm, ngành hàng Quy trình bước bán hàng chuyên nghiệp Các phương pháp đàm phán bán hàng Chia sẻ kinh nghiệm Chi phí Dự kiến: 3.000.000 VNĐ gồm chi phí thuê giảng viên, tài liệu, đồ ăn nhẹ ... trạng quy trình đào tạo công ty TNHH Winmark sở tổng quan lý luận đào tạo nhân lực quản trị nhân lực Qua đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam. .. quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo nhân lực. .. tích quy trình đào tạo nhân lực công ty TNHH Winmark Hiện nay, công ty TNHH Winmark sử dụng quy trình đào tạo sau: Không phê duyệt Xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Trình