MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM .4 PHẦN PHÁT HIỆN TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 12 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH Cattour Tên công ty: Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cattour Việt Nam Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company Limited Tên công ty viết tắt: CATTOUR CO.,LTD Địa trụ sở chính: Tầng 21, tòa nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Kiên Mã số doanh nghiệp: 0105 999 195 Công ty TNHH Cattour Vietnam thành lập ngày 26 tháng 09 năm 2012, trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty với thương hiệu CATTOUR ngày không khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh doanh đạt 100% so với năm trước, quy mô đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ Quy mô ban đầu Công ty văn phòng nhỏ, với 04 cán công nhân viên, số vốn ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc điều kiện khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty với cán công nhân viên “khởi nghiệp” từ tour du lịch Nội địa với thị trường khách du lịch lẻ chí thương mại vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, Công ty tâm thực hiện, trước mục tiêu tồn sau khẳng định uy tín thương hiệu Với phương châm “Coi người nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững”, Lãnh đạo Công ty quan tâm đến đời sống cán nhân viên việc làm cụ thể mở rộng quy kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định tăng thu nhập cho cán công nhân viên Công ty Điều thể rõ qua mức thu nhập, sách chia sẻ lợi nhuận, sách khen thưởng sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời từ tổ chức này, Công ty tập trung trí tuệ tập thể, nhiệt huyết, đoàn kết phát triển cách toàn diện Có kết trên, nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty mà quan tâm, tạo điều kiện quan quản lý du lịch Hà Nội, quyền địa phương, đơn vị đối tác dịch vụ du lịch nước hết khách hàng thân quen Nhờ Công ty có thêm nhiều hội để khẳng định vị mình, không ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào phát triển chung ngành dịch vụ du lịch kinh tế Việt Nam Đây động lực để Lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái nhiều thành tích cao thời gian tới 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cattour Việt Nam 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức công ty TNHH Cattour Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp hình thức liên kết, tác động toàn sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu để đạt mục tiêu đặt Công ty TNHH Cattour Việt Nam công ty có quy mô vừa nhỏ nên cấu tổ chức công ty tương đối đơn giản Dưới cấu tổ chức công ty: Giám Đốc Phòng marketing Phòng tài – Kế toán Phòng điều hành tour hướng dẫn Phòng kinh doanh Hình 1.1 Mô hình cấu tổ chức công ty TNHH Cattour Việt Nam * Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức công ty TNHH Cattour Việt Nam - Giám đốc: Là người quản lý chung phận mà định phải thông qua người định hướng hướng mục tiêu doanh nghiệp - Phòng marketing: Có vai trò liên kết công ty với khách hàng Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, hoạt động tuyên truyền quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách doanh nghiệp Phòng marketing coi phận chủ yếu thực chiến lược hướng tới thị trường doanh nghiệp lữ hành Phòng tài – kế toán: Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời - Phòng điều hành tour – hướng dẫn: + Bộ phận điều hành cầu nối nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thông báo khách hàng phận marketing gửi tới + Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận phải nắm phẩm chất, lực hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp Tiến hành tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Đồng thời đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng yêu cầu công ty - Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết thực công ty tháng, quý, năm kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu lãnh đạo Công ty Trên sở dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH Cattour Việt Nam Với mô hình doanh nghiệp vừa nhỏ, công ty chọn cho mô hình trực tuyến - chức Với mô hình công ty linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo định quản lý thực hiện, thông tin phận thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp công ty hoạt động đạt hiệu cao * Ưu điểm - Cơ cấu đơn giản nên tối giản chi phí kinh doanh - Đảm bảo hiệu lực quyền hành Giám Đốc: Bởi Giám Đốc người trực tiếp điều hành định đạo xuống cấp Thông tin mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức, đảm bảo thông tin truyền cách nhanh chóng, kịp thời, xác - Tập trung lực chuyên sâu: Mỗi người lãnh đạo tập trung nghiên cứu chuyên sâu việc đạo công việc theo chuyên môn Giúp thu hút phát triển tốt lực chuyên môn nhân viên đồng thời giải vấn đề chuyên môn nhanh chóng thành thạo * Nhược điểm - Do mang tính chất mô hình trực tuyến – chức nên người lãnh đạo phải định nhiệm vụ phức tạp phải thị cho người phụ thuộc vấn đề công việc đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để lãnh đạo tất phận Cũng mà ủy quyền xuống gặp nhiều khó khăn - Không có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, … - Nhiều cấp quản lý dẫn đến tượng thiếu trách nhiệm khó giám sát công việc Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thông tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm Cơ cấu làm giảm tính linh động nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây tượng trì trệ, ỷ lại tổ chức 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp chương trình du lịch dành cho khách nước quốc tế Đây hướng kinh doanh quan trọng mang lại hiệu cao cho công ty năm qua Hiện nay, công ty có kinh nghiệm vững việc tổ chức điều hành dịch vụ du lịch nội địa quốc tế, tạo tin cậy từ phía khách hàng đối tác kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức kiện, đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch Tuy dịch vụ bổ sung lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty - Có thể thấy rằng, công ty TNHH Cattour Việt Nam tiến hành kinh doanh nhiều lĩnh vực khác Tuy nhiên, kinh doanh dịch vụ lữ hành lĩnh vực hoạt động công ty tỷ trọng doanh thu lữ hành đóng góp tổng doanh thu lớn lên tới 8.715.407 nghìn đồng, tương ứng tỷ lệ đóng góp 93,18% PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Cattour Việt Nam 2.1.1 Sản phẩm công tyTNHH Cattour Việt Nam Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty TNHH Cattour Việt Nam STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm Du lịch quốc tế Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Visa – Hộ chiếu Dịch vụ đặt phòng Khách sạn – Nhà hàng Tư vấn du lịch Tổ chức kiện Đại lý vé máy bay Thuê xe du lịch Du lịch nội địa Du lịch Inbound Du lịch Outbound Điểm du lịch miền Bắc Điểm du lịch miền Trung Điểm du lịch miền Nam Du lịch khởi hành hàng ngày Du lịch lễ hội đầu năm Tour du lịch học sinh Du dịch Biển hè Du lịch xuyên Việt Du lịch MICE Du lịch Trăng mật Visa Hàn Quốc Visa Trung Quốc Visa Singapore Visa Nhật Bản Visa Thái Lan Visa Ấn Độ Visa Myanmar Đặt phòng khách sạn Đặt chỗ nhà hàng Tư vấn du lịch trực tiếp Tư vấn du lịch qua Email Tư vấn du lịch qua Website Tư vấn du lịch Hotline Tổ chức kiện văn hóa, thể thao Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp Tổ chức buổi lễ khai trương, động thổ Tổ chức hội nghị khách hàng Dịch vụ đặt vé máy bay nước Dịch vụ xe du lịch Dịch vụ xe cưới hỏi Dịch vụ xe lễ hội Dịch vụ xe tham quan,nghỉ mát Dịch vụ xe đưa đón sân bay Dịch vụ đưa đón cán bộ, công nhân viên Dịch vụ đưa đón học sinh, sinh viên Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận cho công ty Công ty TNHH Cattour cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, du lịch inbound du lịch outbound Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty gây dựng cho uy tín chắn lòng khách hàng 6 Ngoài ra, công ty TNHH Cattour cung cấp dịch vụ bổ sung khác làm visa – hộ chiếu; dịch vụ khách sạn – nhà hàng; đại lý vé máy bay; dịch vụ cho thuê xe du lịch dịch vụ tổ chức kiện Tuy nhiên, dịch vụ công ty trọng phát triển mang lại doanh thu không lớn,vẫn chưa khai thác triệt để, chưa thực đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách công ty TNHH Cattour Việt Nam Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách theo phạm vi địa lý mà Công ty khai thác hai dòng khách nội địa quốc tế Tuy nhiên, lượng khách nội địa đến với công ty TNHH Cattour năm 2014 – 2015 cao nhiều lượng khách quốc tế đến với công ty TNHH Cattour Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch Công ty TNHH Cattour năm 2104 – 2015 (Đơn vị: Lượt) STT Khách Nội địa Inbound Outbound Tổng cộng Năm 2014 Lượt khách 3132 311 467 3910 Tỷ lệ(%) 80,1 7,95 11,95 100 Năm 2015 Lượt khách 4469 570 697 5736 Tỷ lệ(%) 77,9 9,94 12,16 100 So sánh năm 2015/2014 +% 1337 42,69 259 83,28 230 49,25 1826 46,7 Thị trường khách du lịch công ty TNHH Cattour Việt Nam có bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2014 đến năm 2015 Năm 2014 tổng số lượt khách du lịch 3910 lượt, đến năm 2015 tăng lên tới 1826 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 46,7 Trong đó: Khách du lịch Inbound có mức tăng trưởng lớn nhất, cụ thể: năm 2014, khách du lịch Inbound 311 lượt khách, đến năm 2015 tăng thêm 259 lượt khách, tương ứng tăng 83,28 % Bên cạnh đó, Khách du lịch Outbound nội địa có mức tăng đáng kể Năm 2014, lượng khách du lịch outbound 467 lượt khách, đến năm 2015 tăng thêm 230 lượt khách, tương ứng tăng 49,25% Khách du lịch nội địa năm 2014 3132 lượt khách, đến năm 2015 tăng 1337 lượt khách, tương ứng tăng 42,69% Đây kết đáng mừng công ty, năm 2015 năm mà kinh tế có nhiều khởi sắc sau thời gian dài khó khăn, công ty có kết tăng trưởng khả quan, triển vọng cho tương lai phát triển mạnh mẽ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty TNHH Cattour Việt Nam Bảng 2.3 Tình hình nhân lực - tiền lương công ty TNHH Cattour năm 2014 - 2015 So sánh năm STT - Chỉ tiêu - Thạc sĩ - Đại học - Trung cấp bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Năng suất lao động bình quân Năng suất lao Năm 2014 Năm 2015 7.699.052 54 9.352.870 61 20 34 23 38 13,04 11,76 25 35 38 8,67 15 18 20 Người 54 61 12,96 Người 49 57 14,04 2.138.400 2.536.534 398.134 18,62 142.575,04 153.325,74 10.750,7 7,54 157.123,51 164.085,44 6.961,93 4,4 Tổng doanh thu 1000 đồng Tổng số lao động Người Phân theo giới tính Nam Người Nữ Người Phân theo trình độ văn hóa Số lao động ĐVT Người 1000 đồng 1000 đồng/ngườ i 1000 động bình quân đồng/ngườ trực tiếp Tiền lương bình i quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương 2015/2014 +% 1.653.818 21,48 12,96 39.600 41.582,52 1.982,52 5,01 1000 đồng 3.300 3.465,21 165,21 5,01 % 27,77 27,12 (- 0,65) 1000 đồng - Thông qua việc phân tích số liệu bảng tình hình nhân lực tiền lương hai năm 2014 2015 Công ty TNHH Cattour Việt Nam Ta thấy tình hình lao động tiền lương công ty hai năm qua tốt Cụ thể: - Tổng doanh thu Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 1.653.8189 (1000đ), tương ứng tăng 21,48 % - Nhìn chung lượng lao động qua năm 2014 – 2015 có biến động lớn Năm 2015 công ty nhận thêm nhân viên, tương ứng tỷ lệ tăng 12,96 % Xét theo giới tính: Lao động chủ yếu công ty lao động nữ đặc thù công việc Xét theo trình độ văn hóa: Lao động chủ yếu cử nhân – Đại học, sau trung cấp số lượng Thạc sĩ chiếm số lượng tổng số lao động công ty - Số lao động bình quân Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 người, tương ứng tăng 12,96% Trong đó: Số lao động bình quân trực tiếp tăng người, tương ứng tăng 14,04 % - Tổng quỹ lương Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 398.134 (1000đ), tương ứng 18,62 % Vì vậy, dẫn đến biến động suất lao động tổng quỹ lương bình quân - So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu số lao động bình quân Công ty, ta thấy: Cả tổng doanh thu số lao động bình quân tăng tốc độ tăng tổng doanh thu nhanh tốc độ tăng suất lao động bình quân nên suất lao động bình quân Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 10.750,7(1000đ), tương ứng 7,54 % - So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu số lao động bình quân trực tiếp Công ty, ta thấy: Cả tổng doanh thu số lao động bình quân trực tiếp tăng tốc độ tăng tổng doanh thu nhanh tốc độ tăng suất lao động bình quân trực tiếp nên suất lao động bình quân trực tiếp Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 6.961,93 (1000đ), tương ứng 4,4 % - So sánh tốc độ tăng tổng quỹ lương suất lao động bình quân Công ty, ta thấy: Cả tổng quỹ lương số lao động bình quân tăng tốc độ tăng tổng quỹ lương nhanh tốc độ tăng suất lao động bình quân nên tiền lương bình quân năm Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 1.982,52 (1000đ), tương ứng tăng 5,01% Do tiền lương bình quân năm tăng nên tiền lương bình quân tháng tăng 165,21 (1000đ), tương ứng 5,01% - So sánh tốc độ tăng tổng quỹ lương tổng doanh thu Công ty, ta thấy: tổng quỹ lương tổng doanh thu tăng tốc độ tăng tổng quỹ lương nhanh tốc độ tăng tổng doanh thu nên tỷ suất tiền lương Công ty năm 2015 giảm so với năm 2014 0,65 % Qua đây, thấy lao động tiền lương Công ty TNHH Cattour tốt Do tỷ suất tiền lương giảm, quy mô kinh doanh Công ty tăng doanh thu tăng nên mức sống người lao động ngày nâng cao 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH Cattour năm 2014 - 2015 (Đơn vị: triệu đồng) Năm 2014 STT Chỉ tiêu Giá trị Vốn cố định Vốn lưu động Tổng vốn 22.100 55.250 77.300 Tỷ trọng Năm 2015 Giá trị (%) 28,59 24.200 71,41 65.340 100 89.540 Tỷ trọng So sánh năm 2015/2014 +(%) 37,03 2.100 62,97 8.090 100 12.240 % 9,50 14,62 15,83 Qua kết phân tích ta thấy tổng vốn kinh doanh Công ty TNHH Cattour liên tục biến động hai năm 2014 năm 2015 Cụ thể: - Năm 2014, tổng vốn Công ty 77.300 triệu đồng, đến năm 2015 tổng vốn Công ty đạt 89.540 triệu đồng, tương ứng tăng 9,5% so với năm 2014 - Sự thay đổi liên tục tổng vốn kinh doanh chủ yếu thay đổi vốn lưu động, Năm 2014, vốn lưu động công ty đạt 55.250 triệu đồng, qua năm 2015 vốn đạt 65.340 triệu đồng, tăng 12.240 triệu đồng, tương ứng tăng 15,83 % Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao Tuy nhiên thời buổi kinh tế phát triển ngày cần có sách cải thiện kết kinh doanh thu hút vốn đầu tư để tăng nguồn vốn cho công ty 10 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cattour Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cattour năm 2014 - 2015 Chỉ tiêu ĐVT Tổng doanh thu (DT) 1000 đồng 7.699.052 9.352.870 Trong đó: - DT lữ hành nội địa 1000 đồng 3.790.940 4.690.616 899.676 49,24 50, 15 0,91 1.385.830 1.735.369 349.539 18 18,55 0,55 1.983.479 2.289.422 305.943 15,42 % 25,76 24,48 (- 1,28) - 1000 đồng 538.803 637.463 98.660 18,31 6,82 (- 0,18) - Tỷ trọng - DT lữ hành Inbound Tỷ trọng - DT lữ hành Outbound Tỷ trọng - DT khác - Tỷ trọng % 1000 đồng % 1000 đồng % Năm 2014 Năm 2015 So sánh năm 2015/2014 +% STT 1.653.818 21,48 23,73 25,22 - Tổng chi phí 1000 đồng 5.764.189 6.804.746 1.040.557 18,05 - Lữ hành nội địa Tỷ trọng 1000 đồng % 3.039.736 52,73 3.530.183 51,88 490.447 (-0,85) 16,13 - - Lữ hành Inbound 1000 đồng 937.554 1.256.806 Tỷ trọng - Lữ hành Outbound Tỷ trọng % 1000 đồng % 16,26 1.481.691 25,71 18,47 1.650.231 24,25 2,21 168.540 (-1,46) 11,37 - 305.208 367.526 62.318 20,42 5,3 5,4 0,1 - Chi phí khác Tỷ trọng 1000 đồng % 319.252 34,05 - Thuế GTGT(VAT) 1000 đồng 810.426 890.749 80.323 9,91 Lợi nhuận trước thuế 1000 đồng 1.124.437 1.657.375 532.938 47,4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 1000 đồng 247.376,14 364.622,5 117.246,36 47,4 Lợi nhuận sau thuế 1000 đồng 877.060,86 1.292.752,5 415.691,64 47,4 Thông qua việc phân tích số liệu bảng kết hoạt động kinh doanh 11 hai năm 2014 2015 Công ty TNHH Cattour Việt Nam Ta thấy tình hình kết kinh doanh công ty hai năm qua tương đối tốt Cụ thể: - Tổng doanh thu Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 1.653.818 (1000đ), tương ứng tăng 21,48 % Sự tăng tổng doanh thu do: + Doanh thu lữ hành nội địa Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 899.676 (1000đ), tương ứng tăng 23.73 % + Doanh thu lữ hành Inbound Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 349.539 (1000đ), tương ứng tăng 25,22% + Doanh thu lữ hành Outbound Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 305.943 (1000đ), tương ứng tăng 15,42 % + Doanh thu khác Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 98.660 (1000đ), tương ứng tăng 18,31 % - Tổng chi phí của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 1.040.557 (1000đ), tương ứng tăng 18,05 % Trong đó, chi phí cho lữ hành nội địa tăng 490.447 (1000đ), tương ứng tăng 16,13%; chi phí cho lữ hành Inbound tăng 319.252 (1000đ), tương ứng tăng 34,05%; chi phí cho lữ hành Outbound tăng 168.540 (1000đ), tương ứng tăng 11,37%; chi phí cho dịch vụ khác tăng 62.318(1000đ), tương ứng tăng 20,42% - Thuế VAT năm 2014 810.426(1000đ), đến năm 2015 tăng 80.323(1000đ), tương ứng tăng 9,91% Lợi nhuân trước thuế công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 532.938 (1000đ), tương ứng tăng 47,4% - Lợi nhuân sau thuế Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 415.691,64 (1000đ), tương ứng 47,4 % Qua đây, thấy kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua tốt Điều cho thấy rằng, thành lập năm 2012 công ty có thành công định, có lượng khách đến với công ty, cho thấy nỗ lực cố gắng cán nhân viên công ty 12 PHẦN PHÁT HIỆN TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam 3.1.1 Thành công nguyên nhân a) Thành công - Dù thành lập công ty hoạt động hiệu đem lại nguồn doanh thu tốt - Trong trình hoạt động kinh doanh lĩnh vực lữ hành từ năm 2012 đến nay, Công ty TNHH Cattour thiết lập nhiều mối quan hệ thân thiết với bạn hàng, công ty lữ hành công ty du lịch khách sạn khác địa bàn Hà Nội (khách sạn Horison, Deawoo, Bảo Sơn ) tỉnh thành phố nước Hiện công ty đứng vững chế thị trường động, sáng tạo Công ty cố gắng phát huy điểm mạnh khai thác khách thị trường quen biết, thiết lập mối quan hệ lâu dài, bước lên cách vững tạo đứng thị trường kinh doanh lữ hành - Vài năm qua, công ty có hoạch định chiến lược đắn, có định hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng Có thể nhận thấy rằng, chương trình du lịch mà công ty đưa thị trường thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, khách đồng thời đem lại nguồn lợi nhuận cao cho công ty Hiện công ty đưa số phương án hoạt động nhằm tăng thêm tính cạnh tranh thu hút thêm khách hàng: xây dựng số tour du lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, sách xúc tiến sản phẩm - Trong hoạt động xúc tiến quảng bá sản phảm cho doanh nghiệp công ty tổ chức tham gia hội chợ triển lãm nước Tiến hành hoạt động quảng cáo báo, internet, tờ rơi áp phích - Trong vấn đề nhân sự, công ty có sách riêng tuyển chọn nhân viên, tuyển người có lực phẩm chất phù hợp với công việc, đặc biệt trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề nhân viên tuyển chọn Đây tiêu chí đắn sáng tạo bới người mà yêu nghề chắn họ tâm huyết với công việc suất lao động cao - Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm đông đảo khách du lịch Du lịch nội địa có lượng khách tăng đều, ổn định với chi phí tour không cao, nguồn doanh thu lớn công ty - Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm nghiệp vụ ưu điểm lớn công ty Tạo nhiều thiện cảm khách hang hành trình chuyến du lịch b) Nguyên nhân - Công ty có công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với thực lực 13 công ty trước thách thức biến đổi chế thị trường hợp tác mở rộng Đội ngũ nhân viên công ty nhiệt tình, sáng tạo cố gắng đáp ứng không đủ mà đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch đem lại cho khách hàng Chất lượng dịch vụ Công ty luôn trọng, nâng cao, tiết kiệm chi phí Từ tạo yếu tố thu hút khách hàng làm tăng lợi nhuận cho công ty - Về vấn đề nhân lực: Ban lãnh đạo công ty làm tốt công tác bố trí, xếp nhân viên phận mà có sách lương bổng, thưởng cuối năm đắn theo lực người Vì tạo hiệu kinh doanh cho công ty 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân a) Hạn chế Bên cạnh mạnh Công ty TNHH Cattour Vietnam số mặt hạn chế cần sớm khắc phục là: - Công tác xúc tiến quảng bá, marketing yếu: Mặc dù có trang web riêng, thiết kế tờ gấp quảng cáo bắt mắt cho sách hướng dẫn riêng công ty, công tác xúc tiến chương trình du lịch tới khách non yếu, hoạt động marketing trực tiếp vốn yếu tố quan trọng để tạo niềm tin thuyết phục mạnh tới khách hàng lại không áp dụng nhiều trình quảng bá sản phẩm tới khách hàng - Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật trang thiết bị công ty đơn giản Hiện nhiều phận làm chung phòng như: vé visa - hộ chiếu, vận chuyển - kế toán; điều hành - marketing - hướng dẫn; nơi dành cho đón tiếp khách nhỏ - Trong cấu tổ chức máy lao động có chồng chéo số phận, chưa phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phòng ban công ty, đặc biệt mùa cao điểm du lịch Công ty không đủ người để trả lời thiết lập tour du lịch theo yêu cầu khách, thời gian để chăm sóc khách hàng thường xuyên Hiện tượng nhân viên thường bị đổi vị trí nhân viên kiêm nhiều công việc hay xảy Ví dụ: Giám đốc công ty trưởng phận tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo cho khách Đôi nhân viên phận điều hành lại trở thành hướng dẫn viên khiến cho tính chuyên nghiệp chuyên môn hoá - Công ty chưa có đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành Hiện công ty tiếp tục khai thác sản phẩm du lịch truyền thống có vài chương trình du lịch khâu quảng cáo nên chưa thu hút khách chất lượng tour có chênh lệch, không đồng đều, gây ảnh hưởng không tốt khách hàng - Chế độ đãi ngộ tài công ty chưa thực phù hợp Năng suất lao 14 động bình quân năm 2015 153.325,74 nghìn đồng/người, tiền lương bình quân năm lại đạt mức trung bình (năm 2015 41.582,52 đồng/người), điều chưa thực hợp lý công sức lao động người lao động Gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc lâu dài người lao động công ty - Công ty có nguồn nhân lực trẻ thiếu kinh nghiệm kĩ công việc kiến thức thực tế trình tác nghiệp Chất lượng lao động nhân viên công ty chưa ổn định Trình độ ngoại ngữ nhân viên năm gần yếu, khả giao tiếp biểu đạt số nhân viên hạn chế lần giao tiếp với khách du lịch người nước b) Nguyên nhân - Công ty TNHH Cattour Việt Nam công ty có quy mô vừa nhỏ, cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức Có nhiều cấp quản lý dẫn đến tượng thiếu trách nhiệm khó giám sát công việc Thiếu phối hợp phòng ban chức Cơ cấu làm giảm tính linh động nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây tượng trì trệ, ỷ lại tổ chức - Do công ty thành lập phí dành cho phận marketing ít, chiếm phần chi phí nhỏ khoảng 3% tổng chi phí Công ty Chính mà chương trình du lịch khâu quảng cáo non yếu nên chưa thu hút khách 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: - Hướng đề xuất 1: Hoàn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Cattour Việt Nam - Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Cattour Việt Nam - Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty TNHH Cattour Việt Nam 15 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU 16 ... CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH Cattour Tên công ty: Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cattour Việt Nam Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company... CATTOUR VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Cattour Việt Nam 2.1.1 Sản phẩm công tyTNHH Cattour Việt Nam Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty TNHH Cattour Việt Nam STT... thực tế kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam 3.1.1 Thành công nguyên nhân a) Thành công - Dù thành lập công ty hoạt động hiệu đem lại nguồn doanh thu tốt - Trong trình hoạt động kinh doanh