Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 :Cơ cấu mặt hàng kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 1.2 : Bảng liệt kê số tiêu đánh giá tình hình tài công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Global Việt Pháp Bảng 1.3 : Báo cáo tốc độ tăng trưởng công ty giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Global Việt Pháp Bảng 2.2 Kết nhập theo sản phẩm Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: cấu trúc tổ chức Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Tình hình doanh thu, lợi nhuận công ty TNHH Thương mại dịch vụ Việt Pháp năm 2010-2014 Danh mục từ viết tắt STT ST4 T5 Từ viết tắt tiếng Việt Nghĩa đầy đủ CBNV Cán nhân viên ĐVT Đơn vị tính Từ viết tắt Nghĩa tiếng anhKết hoạt Nghĩa tiếng KQHĐKD động kinhViệt doanh TC-KT Tài chính- kế toán CSKH Chăm sóc khách hàng Research&Developmen R&D Nghiên HC-NS Hành chínhnhân cứu phát triển VNĐ Việt Nam đồng t CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP THUỘC TẬP ĐOÀN LACTALIS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu khái quát chung tập đoàn Lactalis công ty Tên tập đoàn : Tập đoàn Lactalis thành lập 1933, Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp Tên giao dịch quốc tế: VIET PHAP GLOBAL SERVICE AND TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: Global Việt Pháp Trụ sở: Số 31 Nguyễn Trường Tộ, P Nguyễn Trung Trực, Quận Ba Đình, Hà Nội VP đại diện Miền Bắc:Tầng Số 23 Nguyễn Xiển , P Khương Hạ, Q Thanh Xuân, Hà Nội VP đại diện Miền Nam: Số 967/47 Trần Xuân Soạn, P.Tân Hưng Q7 TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (04)62960888- (08)38520468 Website: http://celia.vn | http://celiamama.com/ Email: info@celia.vn Hotline: (04)66805546- (04)66805548 Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp nhà nhập phân phối độc quyền sản phẩm sữa Celia thực phẩm có nguồn gốc từ sữa tập đoàn tập đoàn Lactalis Được thành lập từ năm 2010 đến nay, Global Việt Pháp trì mục tiêu trở thành công ty phân phối sữa hàng đầu Việt Nam Cụ thể, phủ hầu hết thành phố Việt Nam, cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, có 500 nhân viên làm việc môi trường quốc tế hóa Công ty thực hoạt động nhập phân phối sản phẩm sữa, hình thức đại lý thương mại; bán buôn, bán lẻ cho khách hàng nước (chủ yếu doanh nghiệp sản xuất thực phẩm, siêu thị tỉnh, thành phố lớn) 1.1.2 Quá trình hình thành Lactalis Tập Đoàn Pháp với 90 năm kinh nghiệm sản phẩm sữa Là nhà sản xuất sữa hàng đầu, Tập đoàn hướng tới sản phẩm chất lượng cao dinh dưỡng tinh thần cho trẻ nhỏ Với 110 năm kinh nghiệm dinh dưỡng toàn giới ghi nhận Celia thương hiệu dinh dưỡng toàn cầu dành cho trẻ em Tập Đoàn có mặt 70 quốc gia toàn giới Không dừng đó,Tập Đoàn mở rộng quy mô T5 /2010 Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp thành lập Việt Nam, hoạt động 1.1.3 Quá trình phát triển Với khả mình, Ban lãnh đạo công ty huy động nguồn lực lực mình, đề chiến lược kinh doanh, thiết lập quan hệ với nhà cung cấp, nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng… Trong năm qua, tổng giá trị doanh thu, thu nhập bình quân đầu người người lao động ngày tăng Hiện công ty có 260 cán công nhân viên thuộc hai văn phòng đại diện Miền Bắc Miền Nam Cùng với nỗ lực không ngừng Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty, đến công ty trở thành công ty lớn mạnh có vị thị trường 1.2 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm Công ty Là đại lý bán hàng phân phối sản phẩm sữa : Celia mama, Celia Expert1, Celia Expert2, Celia Expert3, sữa thuốc, bột ngũ cốc… 1.2.1 Sản phẩm Celia Mama Là loại sữa dành cho bà bầu bà mẹ cho bú Sữa bà bầu Celia Mama bổ sung vitamin & khoáng chất tăng cường sức khỏe cho mẹ giúp bé phát triển tốt từ bụng mẹ Chỉ cần uống 500 ml sữa ngày đáp ứng đủ nhu cầu lượng chất dinh dưỡng thời kỳ mang thai 1.2.2 Sản phẩm Celia Expert( 1,2,3) Celia EXPERT, công thức hoàn chỉnh sáng tạo cho phát triển hài hòa đánh thức tiềm cho bé.Celia EXPERT cung cấp kết hợp độc đáo với thành phần tích cực để thúc đẩy điều kiện then chốt cho sức khỏe trẻ 1.2.3 Sản phẩm sữa thuốc Trong năm đầu đời, hệ tiêu hóa trẻ chưa hoàn thiện nhạy cảm, rối loạn tiêu hóa trẻ sơ sinh phổ biến Những rối loạn thường không nghiêm trọng có tính thời; hệ tiêu hóa trẻ hoàn thiện sau năm Công thức sữa cho trẻ sơ sinh chuyên dụng hình thành để mang đến dinh dưỡng tốt cho trẻ trường hợp bị rối loạn tiêu hóa, tiêu chảy, nôn trớ, đau bụng Hãy hỏi ý kiến bác sĩ chuyên gia y tế để có lời khuyên cách cho trẻ ăn uống 1.2.4 Sản phẩm bột ăn dặm (Ngũ cốc Cereline) Ngũ cốc Cereline Celia ngũ cốc chất lượng cao chuyên gia phát triển với cẩn trọng cao Pháp để mang đến lựa chọn loại ngũ cốc thơm ngon giúp việc bắt đầu cai sữa dễ dàng Ngũ cốc Cereline Celia kết hợp chế độ ăn uống cân cho trẻ phát triển tốt với đa dạng nguyên liệu hương vị Có thể sử dụng ngũ cốc Cereline Celia cho bữa sáng, bữa ăn nhẹ bữa tối Với hương vị thơm ngon, Ngũ Cốc Sữa Hương Mật Ong Cereline, Ngũ cốc sữa Cereline Hương Chuối, Ngũ cốc sữa Cereline hương Cà Rốt mang đến hương vị cho bạn, làm cho bữa ăn trở thành giây phút tận hưởng! Ngũ cốc cho trẻ sơ sinh cung cấp canxi, sắt, vitamin dinh dưỡng thiết yếu để trẻ từ tháng tuổi phát triển có sức khỏe tốt Ngũ cốc cho trẻ sơ sinh có chứa tinh bột, carbohydrate tiêu hóa từ từ, để trẻ cảm thấy no lâu Bảng 1.1 :Cơ cấu mặt hàng kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 ĐV: Triệu hộp Danh mục Celia Mama Celia Exper Sữa thuốc Bột ăn 2012 2013 2014 6.500 33,98% 7.600 30,17% 8.400 29,73% 12.000 62,72% 16.500 65,51% 18.100 64,07% 500 2,61% 900 3,57% 1.500 5,3% 130 0,71% 186 0,75% 250 0,9% dặm Tổng 19.130 100% 25.186 100% 28.250 100% ( Nguồn: phòng TC-KT công ty Global Việt Pháp) Cơ cấu ngành hàng kinh doanh công ty Global Việt Pháp chưa đồng , tỷ trọng kinh doanh dòng sữa Celia Expert( 1,2,3) cấu kinh doanh doanh nghiệp lớn năm qua 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ 1.1: cấu trúc tổ chức Tổng Giám đốc Trợ lý Giám đốc Giám đốc bán hàng tài Trưởng phòng Trưởng phòng thương hiệu Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng tài Trưởng phòng nhân Logistic Nhân viên Kho tàng Trade marketing Kế toán Vận chuyển Thương hiệu & PR IMS Chuyên viên đao tạo bán hàng Phòng chăm sóc khách hàng Bộ máy quản trị Công ty đứng đầu Giám đốc- Anh Nguyễn Huy Việt, người điều hành hoạt động Công ty, đại diện tư cách pháp nhân Công ty trước pháp luật Dưới Giám đốc Giám đốc bán hàng giám đốc tài thực nhiệm vụ giám đốc giao, lợi ích chung công ty, theo dõi trình tổ chức thực định giám đốc Các phòng ban, phận công ty phân theo nhiệm vụ chức riêng biệt có mối quan hệ hữu với nhằm thực mục tiêu chung công ty 1.4 Tình hình tài Dưới bảng liệt kê sổ tiêu đánh giá tình hình tài Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Global Việt Pháp Bảng 1.2 : Bảng liệt kê số tiêu đánh giá tình hình tài công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Global Việt Pháp Đơn vị: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tài sản ngắn hạn 4.538.582.718 6.637.963.366 4.959.074.235 Tài sản dài hạn 5.427.946.547 5.149.128.001 5.287.237.197 Tổng tài sản 9.966.529.265 11.787.091.367 10.246.311.423 Nợ phải trả 4.526.668.698 6.427.150.374 158.294.960 Vốn chủ sở hữu 5.439.860.567 5.359.940.993 10.088.016.472 Tổng nguồn vốn 9.966.529.265 11.787.091.367 10.246.311.423 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Thị trường sản phẩm sữa Việt Nam chịu tác động lớn môi trường kinh tế Do sách mở cửa thu hút đầu tư Nhà nước, nên kinh tế đất nước có phát triển rõ rệt Chỉ số thu nhập bình quân đầu người cải thiện, lạm phát kìm chế tạo nên ổn định tình hình kinh tế, hoạt động đầu tư liên doanh với nước ngày tăng Sự phát triển kinh tế tác động đến thị trường sản phẩm sữa theo hướng : Nền kinh tế phát triển dẫn đến thu nhập người dân tăng lên, họ có điều kiện mua sắm tiêu dùng nhiều hơn, họ có điều kiện việc chăm lo, nuôi dạy trẻ.Chính điều khiến thị trường sữa nước phát triển, nói thị trường sữa Việt Nam phát triển kết đổi sách Đảng Nhà nước 2.1.1.2 Môi trường pháp luật Sản phẩm nhập nguyên lon từ thị trường Pháp, Công ty chịu điều chỉnh luật đầu tư nước vào Việt Nam, thể cụ thể qua giấy phép kinh doanh số 9405/VL(ngày 19/8/1995) Ngoài hoạt động Công ty phải tuân theo hiến pháp, pháp luật (các luật lao động, ngân sách, thuế, hải quan ) 2.1.1.3 Môi trường công nghệ Môi trường công nghệ trình độ công nghệ đại ngành Trình độ công nghệ có ảnh hưởng đến quy mô thị trường cụ thể chất lượng sản phẩm Môi trường công nghệ tác động đến thị trường sữa từ nhiều hướng khác Đó bước đại hóa sở vật chất Công ty, để thuận lợi việc quản lý Tuy nhiên, thay đổi môi trường công nghệ tạo cạnh tranh khác tương lai có mặt sản phẩm tiên tiến 2.1.2 Môi trường ngành Thị trường sữa Việt Nam đa dạng chủng loại sản phẩm chất lượng hàng hóa Với dân số 80 triệu dân mức tiêu thụ sữa đầu người thấp, Việt Nam thị trường tiêu thụ hấp dẫn nhà đầu tư nước Chia sẻ, cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sữa Việt Nam mối quan tâm hàng đầu công ty chế biến sữa Trong năm vừa qua, tiêu thụ sữa Việt Nam tăng mạnh Sau số yếu tố vi mô môi trường tác động đến sản phẩm sữa Celia công ty Global Việt Pháp 2.1.2.1 Các đối thủ cạnh tranh Nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm sữa ngày tăng, tốc độ tăng trưởng hàng năm cao tiếp tục Tính thị phần theo giá trị Vinamilk Dutch Lady (một liên doanh với Hà Lan có nhà máy đặt Bình Dương) đối thủ cạnh tranh lớn Celia Sữa bột phân khúc cạnh tranh khốc liệt sản phẩm nước nhập Hiện hãng sản xuất sữa nước chịu sức ép cạnh tranh ngày gia tăng việc giảm thuế cho sữa ngoại nhập theo sách cắt giảm thuế quan Việt Nam thực cam kết CEPT/AFTA khu vực ASEAN cam kết với Tổ chức Thương mại giới WTO 2.1.2.2 Nhà cung cấp Ngày nay, thông tin nhân tố thúc đẩy phát triển thương mại, thông tin nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp.Với tất ngành, nhà cung cấp gây áp lực định họ có quy mô , tập hợp việc sở hữu nguồn lực quý Chính nhà cung cấp sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ (Nông dân, thợ thủ công ) có quyền lực đàm phán doanh nghiệp họ có số lượng lớn họ lại thiếu tổ chức Tại Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp nhà nhập phân phối độc quyền sản phẩm sữa Celia thực phẩm có nguồn gốc từ sữa tập đoàn tập đoàn Lactalis thành lập 1933 2.1.2.3 Khách hàng Các khách hàng cuối cùng, có khả gây áp lực lớn cho công ty chất lượng sản phẩm Hiện sản phẩm sữa đa dạng thay cho nhau, yếu tố giá quan trọng người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm sữa Các công ty phải cạnh tranh với chất lượng, đa dạng sản phẩm,sức mạnh thương hiệu… đến cạnh tranh giá Các khách hàng trực tiếp: Là đại lý phân phối nhỏ lẻ, trung tâm dinh dưỡng…có khả tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Các điểm phân phối trung tâm dinh dưỡng, bệnh viện, nhà thuốc…có thể giành sức mạnh đáng kể trước hãng sữa,vì họ tác động đến định mua sản phẩm sữa khách hàng mua lẻ cuối thông qua tư vấn, giới thiệu sản phẩm 2.1.2.4 Áp lực từ sản phẩm thay Sản phẩm ngành không nhiều, đặc thù sữa sản phẩm bổ sung dinh dưỡng thiết yếu Tuy nhiên, có cạnh tranh sản phẩm ngành thị phần Ví dự sữa đậu nành hay sản phẩm đồ uống ngũ cốc, ca cao…có thể làm giảm thị phần sản phẩm sữa nước 2.1.2.5 Áp lực từ đối thủ Đặc điểm ngành sữa tăng trưởng ổn định, lợi nhuận cao, thị phần tương đối ổn định Để gia nhập ngành đòi hỏi công ty phải có tiềm lực vốn lớn để vượt qua rào cản gia nhập như: Đặc trưng hóa sản phẩm: nay, thị trường sữa Việt Nam có mặt hầu hết hãng sữa lớn giới, hãng sữa lớn có thị phần định thay đổi thời gian qua Do đó, đối thủ muốn gia nhập phải đầu tư mạnh mẽ để thay đổi trung thành khách hàng Yêu cầu vốn: phải đủ lớn nhu cầu quảng cáo, nghiên cứu phát triển kênh phân phối Do đó, kết luận áp lực từ đối thủ không đáng kể, mà cạnh tranh chủ yếu diễn nội ngành 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty TNHH Global Việt Pháp 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội Công ty 2.2.1.1.Đặc điểm thị trường Theo thống kê, nhiều năm trở lại nhu cầu sử dụng sữa Việt Nam tăng lên đáng kể, nhà chuyên môn đánh giá tiềm phát triển thị trường sữa Việt Nam lớn Là quốc gia đông dân mức tăng dân số cao khoảng 1.2%/năm, thị trường sữa Việt Nam có tiềm lớn Tỷ lệ tăng trưởng GDP 6-8%/năm, thu nhập bình quân đầu người tăng 14.2%/năm, kết hợp với xu cải thiện thiện sức khỏe tầm vóc người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa giữ mức tăng trưởng cao Tại Việt Nam, Celia biết đến nhà phân phối sữa hàng đầu dòng sữa cao mát, sản phẩm nhập nguyên lon từ Pháp Hiện sản phẩm Celia có mặt 70 quốc gia giới Vị trí dẫn đầu Celia dòng sữa cao mát thị trường sữa khẳng định, song trước vươn lên mạnh mẽ hàng loạt đối thủ trở thành mối đe doạ thị phần với với Celia Theo nhận định FPTS, mức độ cạnh tranh thị trường sữa tăng lên vài năm tới nên thị phần Celia mở rộng nữa.Bên cạnh đó, Celia phải đối mặt với không rủi ro gặp phải 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng Khách hàng Celia tập hợp cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay phân phối sản phẩm công ty Khách hàng cá nhân, người tiêu dùng sản phẩm công ty có nhu cầu sử dụng mong muốn thỏa mãn nhu cầu cảu thân Các khách hàng chủ yếu độ tuổi từ 20 đến 40 tuổi Khách hàng tổ chức nhà phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý công ty sử dụng sản phẩm công ty để làm chức phân phối lại sản phẩm 2.2.1.3.Các yếu tố nội công ty Cơ sở vật chất: Hiện nay, công ty trang bị cho 100% nhân viên thiết bị để phục vụ cho trình làm việc máy tính kết nối internet trang bị máy in, máy photo copy cho phòng làm việc để tiện cho công việc Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến môi trường làm việc sở vật chất phục vụ cho công việc nhân viên Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân công ty gồm có 260 người bao gồm ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên kinh doanh thuộc phòng ban, PG, nhân viên bán hàng Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Global Việt Pháp Tiêu chí I.Phân theo trình độ - Trình độ đại học trở lên - Trình độ cao đẳng, trung cấp - Công nhân kĩ thuật II.Phân theo giới tính - Lao động nam - Lao động nữ Số lượng ( người ) Tỷ lệ ( % ) 260 100,00 183 70,38 53 20,38 24 9,24 260 86 174 ( Nguồn:phòng HC-NS công ty ) 100,00 33,08 66,92 2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty Global Việt Pháp quan tâm đến sức khỏe cộng đồng Công ty hướng đến phương châm hoạt động "Lợi ích Người tiêu dùng hết” kết hợp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm nhân viên phòng chăm sóc khách hàng lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Tất điều giúp cho công ty định hướng dần tiến đến tầm nhìn: CELIA sản phẩm trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam bà mẹ lựa chọn cho nhỏ 2.2.2.1.Thực trang thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Global Việt Pháp Tên thương hiệu: Công ty có tên tiếng Việt :Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp Tên giao dịch quốc tế: VIET PHAP GLOBAL SERVICE AND TRADING COMPANY LIMITED Ý nghĩa tên công ty: “Viet” từ Việt Nam, tên giám đốc Công ty anh Nguyễn Huy Việt, “Pháp” xuất xứ sản phẩm nhập nguyên lon từ thị trường Pháp Việt Pháp hợp tác hai đất nước, nói tới nguồn gốc sản phẩm Thiết kế, biểu trưng cho thương hiệu- Logo Thiết kế biểu trưng cho thương hiệu sản phẩm Thiết kế websibe Global Việt Pháp http://celia.vn http://celiamama.com Ở websibe global Việt Pháp khách hàng tra cứu nhiều thông tin giới thiệu công ty chức nhiệm vụ doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm, tư vấn dinh dưỡng Ở khách hàng để lại câu hỏi, thắc mắc có liên quan phận chăm sóc khách hàng công ty giải đáp tận tình Thiết kế vật phẩm, ấn phẩm mang tên thương hiệu: Công ty in logo,cũng slogan sản phẩm Celia lên áo đồng phục, in hình ảnh lên balo túi xách để dành tặng cho khách hàng 2.2.2.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu công ty TNHH Thương mại dịch vụ Việt Pháp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Global Việt Pháp đăng kí bảo hộ thành tố thương hiệu công ty bao gồm logo, slogan Việc bảo hộ thành tố tạo ấn tượng lòng người tiêu dùng cấp độ sản phẩm giúp quảng cáo cho sản phẩm sữa Celia công ty Ngoài ra, đăng ký thương hiệu mang lại cho công ty quyền hợp pháp sử dụng độc quyền thương hiệu Bất tổ chức hay cá nhân có ý định sử dụng thương hiệu Celia cho ngành hàng hóa hay dịch vụ tương tự bị xử phạt thích đáng Global Việt Pháp nỗ lực xây dựng phát triển văn hóa riêng biệt công ty nhằm bảo vệ chống sa sút thương hiệu 2.2.2.3 Thực trang truyền thông thương hiệu công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp  Quảng bá Công ty quảng bá sản phẩm Celia rộng rãi tới người tiêu dùng qua phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí,internet, poster, qua fanpage, qua facebook… với hình ảnh người mẹ vui đùa với nhỏ tất tình yêu thương Ngoài ra, có chương trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng: siêu thị, trường học…  Khuyến mại Mục đích khuyến mại kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua mua nhiều hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp phân phối Sau số chương trình khuyến Global Việt Pháp thời gian qua với sản phẩm Celia Khách hàng tích lũy màng nhôm hộp thiếc 400g 900g có dán tem khuyến để đổi quà xinh cho bé Cụ thể: màng nhôm hộp sữa in giải thưởng ấm siêu tốc, dầu ăn, bảng tập tính Chương trình khuyến Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp tổ chức, khách hàng mua thùng sữa nhận xe máy điện dành cho bé, xe đạp nồi  Quảng cáo Với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, Global VIệt Pháp sử dụng hình thức quảng cáo sản phẩm sữa Celia phương tiện phát truyền hình, báo chí, quảng cáo trời Đầu tư cho xây dựng tin yêu người tiêu dùng trình, đòi hỏi đầu tư to lớn lâu dài tiếp thị Việc gia tăng giá trị thương hiệu cho Celia tăng doanh số, thị phần lợi nhuận ngắn dài hạn khẳng định: kết thu vượt trội chi phí bỏ  Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ Với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, Global Việt Pháp sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện phát truyền hình, báo chí, quảng cáo trời v.v… Trưng bày sản phẩm Celia sử dụng phổ biến siêu thị: Coop-mart, Big C, Metro hay hệ thống bán lẻ toàn quốc 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty Chất lượng sản phẩm sữa Celia đảm bảo uy tín qua bao năm gìn giữ phát triển tập đoàn Lactalis Pháp Việc tạo lòng tin người sử dụng khiến việc tiêu thụ hàng hóa trở lên nhanh Sản phẩm sữa Celia nhập nguyên lon từ Pháp nên hoạt động quản trị chất lượng bên phía Tập đoàn Lactalis đảm nhiệm Khi khách hàng có thắc mắc, phản hồi chất lượng sản phẩm Global Việt Pháp cầu nối để tiếp nhận ý kiến chuyển tới Tập Đoàn 2.4 Thực trạng hoạt động logistics công ty 2.4.1 Hoạt động kho Kho bãi phận hệ thống Logistics, có vai trò quan trọng địa điểm Hà Đông- Hà Nội Quản trị kho lưu kho có quan hệ mật thiết với vận chuyển, hai đóng góp giá trị gia tăng thời gian địa điểm cho sản phẩm công ty Tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp nhờ vào hoạt động quản trị kho tốt nên nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí thấp 2.4.2 Vận tải Sản phẩm sữa Celia chuyển từ kho công ty tới nhà phân phối khu vực qua phương tiện vận tải, chuyển từ nhà phân phối tới đại lý bán lẻ Vì vậy, vận tải đóng vai trò quan trọng Logistics công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp 2.4.3 Dự trữ hàng hóa Dự trữ sữa nội dung quan trọng hoạt động Logistics công ty, nhờ có dự trữ mà hoạt động Logistics diễn cách liên tục nhịp nhàng Nhờ việc quản lý, dự trữ tốt nên công ty đẩy nhanh vòng vốn, sớm thu hồi vốn đầu tư ban đầu nên có điều kiện phục vụ khách hàng Bảng 2.2 Kết nhập theo sản phẩm T T Mặt hàng Sữa bột Bột ăn dặm Số tuyệt đối (nghìn hộp) So sánh liên hoàn (%) 201 201 201 201 2013/201 2014/201 2015/201 150 205 355 412 6 125 210 380 600 0 0 137.07 172.67 1.16 168.00 180.95 1.58 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua bảng số liệu thấy mặt hàng Công ty mặt hàng sữa bột sau sản phẩm ngũ cốc bột ăn dặm Ngoài ra, hoạt động nhập công ty TNHH Global Việt Pháp nhập độc quyền từ Pháp phải cảnh tranh với mặt hàng sữa nước nên chủ quan CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp 3.1.1 Thuận lợi 3.1.1.1 Thị trường sữa nhiều tiềm Theo tổ chức Giám sát kinh doanh Quốc tế (BMI) dự báo tiêu thụ sản phẩm sữa Việt Nam giai đoạn 2011 – 2016 tiếp tục tăng 5,1%/năm, ước tính đạt 538,4 triệu đồng (tương đương 29,5 tỷ đô la Mỹ) Trong đó, mức tiêu thụ bình quân theo đầu người tăng ấn tượng 4,3%/năm tính đến năm 2016, vào khoảng 5,8 triệu đồng/năm (tương đương 316 đô la Mỹ/năm) Do vậy, tiêu thụ sữa tăng trưởng ấn tượng hai nguyên nhân chủ yếu : Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam tăng phát triển ngành công nghiệp bán lẻ 3.1.1.2 Sự hỗ trợ Tập Đoàn Lactalis Lactalis tập đoàn lớn giới, với nhiều năm kinh nghiệm ngành sữa điều lợi công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp sơ với đối thủ cạnh tranh 3.1.2 Điểm mạnh Global Việt Pháp có lịch sử hình thành phát triển chưa lâu tuân thủ theo trình phát triển kinh doanh nên có số điểm mạnh sau 3.1.2.1 Nguồn nhân lực: Đội ngũ cán quản lý có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, bố trí phòng ban khoa học, xử lý thông tin nhanh.Nhân lực công ty phần lớn lao động có chất lượng, phần lớn lao động tri thức, 50 % lao động có trình độ đại học trở lên Đặc biệt nhân viên phòng kinh doanh có chuyên môn, khả xử lý công việc cao Hầu hết nhân viên phòng kinh doanh giao tiếp thành thạo ngoại ngữ Giữa mảng công việc phân công rõ ràng tránh chồng chéo công việc 3.1.2.2 Quan hệ với quan hữu quan Công ty có quan hệ tốt với quan hữu quan công thương, cục đo lường chất lượng điều giúp công ty tiết kiệm thời gian trình nhập phân phối hàng hóa 3.1.3 Khó khăn tồn Là doanh nghiệp vừa nên nguồn vốn công ty hạn hẹp, điều tạo khó khăn cho công ty việc cạnh tranh với doanh nghiệp lớn, với tổng công ty Ngoài nguồn vốn hạn hẹp nên công ty chưa đầu tư trọng với việc phát triển hệ thống Marketing, R&D… Vốn hạn hẹp khiến công ty phụ thuộc nhiều vào khoản vay, khó khăn xoay vòng vốn để đâu tư mở rộng phát triển ngành khác 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Trong khoảng thời gian thực tập theo kế hoạch nhà trường, em có hội tham gia trực tiếp vào trình kinh doanh công ty Nhờ quan tâm, bảo tận tình anh chị Phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng mà em biết them nhiều điều Đồng thời em nhận giúp đỡ tận tình anh Nguyễn Trọng Ngọc thuộc phòng Marketing giải thích, hướng dẫn em nhiều thời gian anh Nguyễn Văn Kha thuộc phòng kinh doanh cho em trải nghiệm nhiều điều bổ ích qua tình thực tế Từ có phát hiện, so sánh, đánh giá kiến thức học nhà trường với việc mà em giao công ty TNHH Global Việt Pháp Qua đánh giá sơ vấn đề tồn Công ty nêu trên, em xin đề xuất hướng đề tài để làm nghiên cứu khóa luận sau: Đề tài 1: “Hoàn thiện áp dụng chương trình 5S nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xây dựng định vị thương hiệu công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp” Đề tài 2: “Hoàn thiện công cụ để phát triển truyền thông cho thương hiệu Celia công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Việt Pháp thuộc Tập đoàn Lactalis Đề tài 3: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Thương mại dịch vụ Việt Pháp thuộc tập đoàn Lactalis” TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Doanh nghiệp tư nhấn Hùng Mạnh Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập ThsNguyễn Thị Đông Hoàng Thị Thu Bộ môn: Quản trị Chất Lượng Lớp: 48T3 Mã sinh viên: 12D220162 Hà Nội- 2016 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU ... 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ. .. CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Global Việt Pháp 3.1.1... 2.2.2.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu công ty TNHH Thương mại dịch vụ Việt Pháp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Global Việt Pháp đăng kí bảo hộ thành tố thương hiệu công ty bao gồm logo, slogan