GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 1.1.1 Thông tin chung công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Tên viết tắt, tên giao dịch: VINAMNET ICOM., JSC Trụ sở: Tầng Tòa nhà HL, Ngõ 82 Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Năm thành lập: 13/11/2008 Loại hình: Cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thông Người đại diện pháp lý: Ông Phạm Việt Dũng Mã số thuế: 0102810821 Giấy phép kinh doanh: 0102810821 Website: http://i-com.vn/ Phone: 043.7959785 Fax: 043.7959784 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập ngày 13/11/2008, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom công ty tiên phong dịch vụ giá trị gia tăng truyền thông Việt Nam - Ngày 10/ 12/ 2008 Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom cung cấp hệ thống quản trị CMS - Content management system (hệ quản trị nội dung cho website) - Ngày 06/10/2009 Công ty VietNamNet ICom tiếp tục cung cấp dịch vụ phát triển nội dung số mạng di động Công ty VietNamNet ICom tạo sản phẩm mang tính gắn kết người dùng với thiết bị di động họ Mỗi sản phẩm kết hợp giá trị nhân văn, tri thức với giải trí - Ngày 05/08/2011 Công ty VietNamNet ICom bắt đầu cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Với kinh nghiệm hiểu biết sâu rộng chuyên môn mối quan hệ hợp tác thân thiết với giới truyền thông, VietNamNet ICom đối tác tin cậy khách hàng việc xây dựng kế hoạch truyền thông phát triển thương hiệu Qua năm hình thành phát triển tới Công ty VietNamNet ICom chủ SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp yếu hoạt động kinh doanh mũi nhọn là: + Cung cấp hệ thống quản trị CMS + Cung cấp dịch vụ phát triển nội dung số mạng di động + Cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo Trung thành với quan điểm phát triển dựa tảng chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong năm gần đây, tốc độ tăng trưởng VietNamNet ICom đạt 100% bất chấp khó khăn kinh tế Đạt kết đồng tâm hiệp lực đội ngũ cán nhân viên công ty, định hướng kinh doanh đắn Ban Lãnh đạo hết ủng hộ khách hàng VietNamNet ICom có tầm nhìn rõ ràng, mục tiêu cụ thể nỗ lực thực mục tiêu 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 1.2.1 Chức Công ty VietNamNet ICom mang lại dịch vụ đáp ứng thị hiếu người dùng mang đến cho người dùng dịch vụ trải nghiệm Đồng thời tối ưu lợi ích cổ đông tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động sáng tạo mà thành viên làm việc tận tụy hết mình, nơi hội tụ phát triển nhân tài 1.2.2 Nhiệm vụ Tổng giám đốc Công ty VietNamNet ICom cam kết lắng nghe nỗ lực cải tiến để mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày hoàn thiện hơn; Giữ chữ tín kinh doanh thông qua kết công việc, số tài tốt; Sẵn sàng hợp tác phát triển để trở thành đối tác tin cậy nhà đầu tư bạn hàng Công ty VietNamNet ICom đã, hoạch định phát triển sở: nhân bền vững, tài dự minh, quy định pháp luật, thỏa cộngkếđồng Phòng toándân cư Phòng án côngkinh Phòng Phòng đồmãn họa Phòng doanhphát triển nội Phòng dungkỹ thuật xung quanh xã hội Phòng nhân 1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy Bộ máy công ty tổ chức theo chức năng, cấu máy đơn giản nên dễ quản lý, phận công ty có mối liên hệ với nhau, tạo gắn kết làm việc, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bộ phận Báo chí Bộ phận SEO SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom - Cung cấp hệ thống quản trị CMS + Tiếp tục trì bền vững vững vị trí số cung cấp hệ thống quản trị CMS Việt Nam + Từng bước mở rộng thị trường Việt Nam vươn giới - Cung cấp phát triển nội dung số: Tập trung vào cung cấp cổng thông tin điện tử, dịch vụ tin tức, báo trí, phát triển game ứng dụng - Cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo: Tiếp tục phát triển cung cấp giải pháp nội dung cho nhiều thương hiệu lớn MobiFone, VNPT, Viettel, Vietnamnet… 1.4 Khái quát nguồn lực doanh nghiệp 1.4.1 Vốn SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp Thành lập năm 2008 với số vốn 24,3 tỷ đồng vốn điều lệ Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom không ngừng tăng, đạt mức 120 tỷ đồng Bảng 1.1 Khái quát vốn Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm 2008 Vốn điều lệ 24,3 2012 67,5 2014 đến 120 (Nguồn: Ban Tài – Kế toán VietNamNet ICom) Bảng 1.1 cho thấy vốn điều lệ không ngừng tăng từ thành lập nay, đạt mức 120 tỷ đồng Điều cho thấy quy mô lực kinh doanh công ty không ngừng mở rộng Dự báo vốn điều lệ công ty tiếp tục tăng giai đoạn tới, mà công ty trình mở rộng lĩnh vực kinh doanh 1.4.2 Nhân lực Đến cuối năm 2015, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom có tất 196 nhân viên, có 122 nhân viên nam chiếm 62,2%, lại 74 nhân viên nữ chiếm 37,8% Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom đến hết năm 2015 (Đơn vị: Người) Chỉ tiêu Năm 2015 Tổng số lao động 196 Nam 122 Giới tính Nữ 74 Sau đại học Đại học 170 Trình độ Cao đẳng, trung cấp 14 Lao động phổ thông Quản lý 10 Cấp quản lý Nhân viên 186 Độ tuổi trung bình Tất nhân viên 27,5 (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) Theo thống kê Phòng nhân công ty có 97,4% số cán bộ, nhân viên công ty có trình độ đào tạo từ trung cấp trở lên Trong đó, trình độ đại học sau đại SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp học chiếm 90,3%; trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm 7,1%; lại 2,6% lao động phổ thông Lực lượng lao động phổ thông sử dụng cho vị trí lao động giản đơn như: lao công, tạp vụ, bảo vệ Tỷ lệ lao động quản lý chiếm 5,1% tổng số lao động công ty, bao gồm chức danh quản lý cấp cao quản lý cấp trung, vị trí chức danh chủ chốt công ty, kiểm soát điều hành công ty, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty diễn theo kế hoạch 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Năm 2008, văn phòng Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom có diện tích 100m2, đến văn phòng trụ sở mở rộng lên diện tích 200m2 với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, mạng, bàn ghế, điều hoà, máy chiếu, phòng thu thiết bị khác Các phòng ban Tập đoàn bố trí Tầng Tòa nhà HL, Ngõ 82 Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom năm gần Công ty thành lập năm Công ty bắt đầu có thành định Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom phản ánh qua bảng sau đây: Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ truyền thông VietNamNet ICom năm 2013-2015 (Đơn vị: triệu đồng) Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế phải nộp Lợi nhuận sau thuế 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 (%) (%) 8105 9980 12635 123,1 126,6 5810 7032 7903 120,9 112,4 2295 2948 4732 128,4 160,5 573,7 737 1183 128.4 160,5 1721,3 2211 3549 128,4 160,5 (Nguồn: Ban Tài – Kế toán VietNamNet ICom) Nhận xét: So với năm 2013 năm 2014 2015 công ty có bước tiến đáng kể nhiều mặt, doanh thu tăng lên khoản chi phí mức hợp lý nên lợi nhuận tăng Năm 2014 doanh thu tăng 23,1 % tương ứng số tiền 1875 triệu đồng, lợi SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp nhuận tăng theo 28,4% tương ứng với 489,7 triệu đồng so với năm 2013 Đến năm 2015, kết kinh doanh phần vượt trội hẳn so với năm 2014 Doanh thu tăng 26,6 % tương ứng số tiền 2655 triệu đồng, chi phí giảm xuống nên lợi nhuận tăng mạnh, tăng 160,5% tương ứng với 1338 triệu đồng Qua cho thấy hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu quả, góp phần tạo công ăn việc làm, nâng cao thu nhập cho nhân viên công ty SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Công ty 2.1.1 Số lượng, chất lượng cấu Phòng nhân Bảng 2.1 Trình độ học vấn nhân viên Phòng nhân (Đơn vị: người) Chỉ tiêu Tổng số lao động Nam Giới tính Nữ Sau đại học Trình độ Đại học Cao đẳng, trung cấp Độ tuổi trung bình Nhân viên phòng nhân Năm Năm Năm 2013 2 2014 3 3 2015 3 3 33 34 35,5 (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom)  Về số lượng, chất lượng: Chất lượng nhân viên Phòng nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom có xu hướng thay đổi qua năm, số lượng nhân viên trình độ đại học chiếm đa số (3 người), số nhân viên có trình độ đại học nhiều qua năm, số nhân viên có trình độ Cao đẳng trung cấp giảm dần qua năm Chất lượng có thay đổi nhận thấy tầm quan trọng trình độ, nhân viên đầu tư học thêm để nhằm nâng cao kiến thức nhân trình độ chuyên môn  Về cấu: Bao gồm trưởng phòng, phó phòng lại chuyên viên với nhiệm vụ mảng khác 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Phòng nhân - Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến - lược công ty Tổ chức phổi hợp với phận khác thực quản lý nhân sự, đào tạo - tái đào đạo Tổ chức việc quản lý nhân toàn công ty SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp - Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích- kích thích người - lao động làm việc, thực chế độ cho người lao động Chấp hành tổ chức thực chủ trương, quy định, thị Ban giám - đốc Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt quy định áp dụng Công ty, xây - dựng cấu tổ chức công ty- phận tổ chức thực Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc để xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ - chức- Hành chính- Nhân Hỗ trợ phận khác việc quản lý nhân cầu nối Ban giám đốc người lao động 2.1.3 Tổ chức máy Phòng nhân Trưởng phòng Phó phòng Chuyên viên Tuyển dụng Chuyên viên Tiền lương sách Chuyên viên Tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ lao động (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng nhân Phòng nhân Công ty VietNamNet ICom gồm cán bộ: Giám đốc nhân phụ trách công ty, Phó phòng, chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên mảng tiền lương sách, chuyên viên đào tạo, chuyên viên quan hệ lao động SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2 Ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 2.2.1 Những nhân tố bên 2.2.1.1 Quan hệ cung cầu thị trường lao động Trong giai đoạn nay, nguồn nhân lực thị trường dư thừa nhiều vị trí nhân viên kinh doanh khan với những vị trí lập trình viên phát triển hệ thống Nên tuyển dụng công ty VietNamNet ICom dễ dàng tuyển vị trí nhân viên kinh doanh làm cho trình tuyển dụng trở nên nhanh chóng dễ dàng gặp khó khăn tuyển vị trí lập trình viên phát triển hệ thống nguồn lực khan nên công ty VietNamNet ICom nhiều thời gian để tuyển vị trí 2.2.1.2 Tình hình kinh tế Năm 2014, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có khởi sắc gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ tới lĩnh vực cung ứng nhân lực công ty Ngoài ra, Việt Nam ngành dịch vụ quảng cáo truyền thông sử dụng dịch vụ mạng quản trị ngày có xu hướng tăng lên mạnh mẽ Lợi nhuận VietNamNet ICom không đạt so với kế hoạch đề ra, ngân sách dành cho hoạt động quản trị nhân lực bị cắt giảm Tình trạng chậm lương, thưởng kinh doanh, thưởng lễ tết giảm nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên 2.2.1.3 Chính trị- pháp luật Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp Ví dụ Nghị định số 132/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 10 năm 2013 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Thông tin Truyền thông tạo nguy cho VietNamNet ICom phải đối mặt với ngày nhiều hạn chế lĩnh vực truyền thông quảng cáo môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt 2.2.1.4 Đối thủ cạnh tranh Sự cạnh tranh ngày gay gắt từ nhiều công ty kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ hệ thống quản trị truyền thông Dentsu Vietnam, VNNPLUS,… nhiều công ty nước mối đe dọa công ty SV: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp VietNamNet ICom chất lượng nguồn lực, chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc Đòi hỏi VietNamNet ICom phải có chiến lược tìm kiếm, thu hút, tạo nguồn nhân lực cạnh tranh với đối thủ Bên cạnh đó, sách đãi ngộ, lộ trình thăng tiến cho nhân viên cần quan tâm đặc biệt để giữ chân nhân viên giỏi 2.2.2 Những nhân tố bên 2.2.2.1 Chiến lược công ty Xu hướng công ty VietNamNet ICom ngày mở rộng quy mô kinh doanh, hướng tới nhiều đối tượng khách hàng, ký kết nhiều hợp đồng tương lai Chính đặt yêu cầu hoạt động quản trị nhân lực tuyển dụng nguồn lao động có chất lượng cao, đào tạo phát triển người lao động nâng cao lực chuyên môn kỹ để đáp ứng nhu cầu công việc… Đó phận công tác quản trị nhân lực 2.2.2.2 Bầu không khí, văn hóa doanh nghiệp Trong công tác quản lý nguồn nhân lực công ty VietNamNet ICom nuôi dưỡng, khuyến khích thích ứng động, sáng tạo chu đáo Những giá trị thống từ cao xuống thấp tác động trực tiếp đến việc tăng thưởng với việc thăng tiến nhân viên công ty 2.2.2.3 Khả tài Nhận thức tầm quan trọng quản trị nhân lực nên hàng năm, VietNamNet ICom có khoản ngân sách hợp lý dành cho hoạt động quản trị nhân lực giới thiệu ứng viên, chi phí đào tạo bên lẫn bên ngoài, đặc biệt chi phí đãi ngộ tài chính, kiện văn hóa văn nghệ công ty team building, du lịch… 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Năm 2015, quan hệ lao động bên VietNamNet ICom thực tương đối tốt Trong công ty có chuyên viên phụ trách quan hệ lao động tổ chức công đoàn cán nhân viên công ty lập ra, góp phần vào việc chăm lo đời sống tinh thần, đảm bảo lợi ích cho nhân viên Quan hệ lao động thể chủ yếu SV: Nguyễn Thị Quỳnh 10 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp thông qua hoạt động đối thoại, thương lượng hai bên người lao động Ban điều hành công ty Nội dung đối thoại, thương lượng xoay quanh vấn đề như: lương, thưởng, lương làm thêm giờ, bảo hiểm xã hội, loại phụ cấp, trợ cấp, chương trình phúc lợi, điều kiện làm việc, thời làm việc, thời nghỉ ngơi Kết việc đối thoại, thương lượng đại diện Ban điều hành nhân viên quy định cụ thể thỏa ước lao động tập thể Hình thức đối thoại bao gồm: Đại hội công nhân viên chức diễn vào cuối năm; Gặp gỡ định kỳ hàng quý Ban điều hành cán nhân viên; Gặp gỡ định kỳ quản lý trực tiếp nhân viên (có thể đột xuất định kỳ vào ngày cố định hàng tuần, tùy theo phận); Thương lượng ký thỏa ước lao động tập thể; Thương lượng ký hợp đồng lao động; Bản tin nội Ban Nhân Lực thực hiện; Tham khảo trực tiếp ý kiến nhân viên; Hệ thống email nội Người lao động làm việc VietNamNet ICom ký hợp đồng lao động vào làm việc công ty, hợp đồng lao động kí VietNamNet ICom gồm: hợp đồng thử việc tháng, Hợp đồng lao động xác định thời hạn 12 36 tháng hợp đồng lao động vô thời hạn 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Người lao động VietNamNet ICom phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với lực chuyên môn mình, hướng dẫn, thực nội quy lao động, phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc quy định khác liên quan tới quyền lợi, trách nhiệm cán nhân viên Thời gian làm việc nhân viên: Sáng từ 8h00 – 11h30, chiều từ 13h00 đến 17h30 từ thứ đến thứ Thời gian cho nghỉ trưa từ 11h30 – 13h00, người thường ăn cơm nghỉ trưa phòng họp Việc phân chia lao động phòng ban dựa theo mức độ phức tạp công việc Đối với phận phát triển thị trường, đối ngoại số lượng lao động nhiều hẳn so với phận khác phận trực tiếp ảnh hưởng tới kết kinh doanh công ty Hiệu sử dụng lao động VietNamNet ICom tương đối tốt giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời đảm bảo tính khoa học, an toàn, phát triển SV: Nguyễn Thị Quỳnh 11 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp toàn diện người lao động, góp phần củng cố mối quan hệ công ty Tuy nhiên số kỳ hoạt động kinh doanh để xảy tình trạng dư thừa thiếu hụt lao động, đặc thù lĩnh vực kinh doanh tác động lên Dù quan trọng hết nhân viên xếp làm việc theo lực nguyện vọng Số người vi phạm kỷ luật năm thấp chứng tỏ chấp hành nội quy lao động công ty tốt mức độ hoàn thành công việc so với mục tiêu đặt mức cao năm liên tiếp Bảng 2.2 Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet Icom từ 2013-2015 ST T Chỉ tiêu Doanh thu (triệu đồng) 2013 2014 2015 8105 9980 12635 Lợi nhuận/Lao động (triệu đồng) 17,2 22,11 35,49 Số người vi phạm kỷ luật (người) Mức độ hoàn thành công việc (%) 93 95 99 (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) Từ bảng 2.2 cho thấy, doanh thu công ty tăng giai đoạn 2013 – 2015, lợi nhuận bình quân lao động tăng liên tục Mức độ hoàn thành công việc cán nhân viên mức cao, đặc biệt năm 2015 tỷ lệ nhân viên hoàn thành công việc đạt 99%, mà doanh thu năm 2015 tăng cao so với 2014 2.3.3 Thực trạng định mức lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Mỗi nhân viên, phận công ty có định mức lao động riêng phù hợp với chức nhiệm vụ nhân viên hay phận VietNamNet ICom sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích dựa số lượng nhân viên công ty mục tiêu kinh doanh năm để xác định xác số lượng chất lượng lao động cần thiết cho phận, qua giúp công ty chủ động việc tuyển dụng sử dụng lao động Ví dụ: năm, phận tuyển dụng phải phụ trách tuyển đủ số lượng 12 nhân phát triển kinh doanh hoàn thành mục tiêu, tiêu trả lương theo KPI cho phận tuyển dụng công ty SV: Nguyễn Thị Quỳnh 12 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 2.3 Định mức lao động cho phận tuyển dụng VietNamNet ICom năm 2015 Các vị trí cần tuyển Định mức LĐ (người) Thực mức LĐ (người) Tỷ lệ hoàn thành (%) Phát triển kinh doanh (Trưởng phòng, chuyên viên…) 12 15 107,3 Các vị trí khác 30 Nguyên nhân 30 100 (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Mỗi năm, trưởng phận xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn, sau Ban Nhân Lực xác định nhu cầu nhân lực bên bên công ty thông qua Ban điều hành xét duyệt để xác định cụ thể kế hoạch tuyển dụng nhân Việc hoạch định nhân lực cụ thể hóa kế hoạch tuyển dụng nhân sự, kế hoạch đào tạo công ty Về chiến lược nguồn nhân lực: Công ty cổ phần dịch vụ VietNamNet ICom tập thể trẻ, công ty thành công ngày nhờ vào người trẻ Vì chiến lược người, VietNamNet ICom đặc biệt đặt niềm tin vào người trẻ, tạo điều kiện tối đa để họ phát huy lực, khả tư sáng tạo, mạnh cá nhân nhằm tạo dựng môi trường làm việc tâm huyết chuyên nghiệp Về sách nhân lực: Song song với việc phát hiện, VietNamNet ICom tạo điều kiện tối đa cho tài phát triển cống hiến, VietNamNet ICom áp dụng sách chiêu mộ đãi ngộ tốt nhằm biến Công ty cổ phần dịch vụ VietNamNet ICom thành nơi hội tụ phát triển tài 2.3.5 Thực trạng phân tích công việc Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Tuy công ty có quy mô vừa Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom lại có hệ thống bảng mô tả công việc tiêu chuẩn rõ ràng, công ty xây dựng hệ thống phân tích công việc cho chức danh, hệ thống phân SV: Nguyễn Thị Quỳnh 13 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp tích công việc diễn trình tự, logic Đặc biệt vị trí quan trọng cấp quản trị hay nhân viên tạo thu nhập cho công ty chuyên viên phát triển kinh doanh hay nhân viên kỹ thuật Nhưng mà vị trí khác không có, vị trí khác có bảng tiêu chuẩn riêng cho phù hợp với công việc Ví dụ bảng mô tả công việc vị trí chuyên viên phát triển kinh doanh Công ty trình bày phần Phụ lục 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Tiến hành tuyển dụng sở hoạch định nhân lực hàng năm công ty Nhân viên nhân công ty chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng với vị trí tuyển dụng có nhân viên phòng ban liên quan đến vị trí tham gia hỗ trợ thực Công tác công ty thực linh hoạt Quy trình tuyển dụng công ty VietNamNet ICom gồm bước: Bước 1: Lập kế hoạch đăng thông báo tuyển dụng Bước 2: Thu nhận xử lý hồ sơ Bước 3: Phỏng vấn Bước 4: Ra định tuyển dụng Bước 5: Hội nhập nhân viên VietNamNet ICom sử dụng nguồn tuyển dụng nguồn bên nguồn bên công ty Nguồn bên bao gồm nhân viên làm vị trí công ty, công ty thường ưu tiên ứng viên giới thiệu nội có nhu cầu tuyển người vào vị trí công ty Nguồn bên công ty nguồn tuyển từ thị trường lao động Nguồn bao gồm sinh viên tốt nghiệp trường, nhân viên làm việc doanh nghiệp khác song mức độ thỏa mãn không cao, muốn tìm hội phát triển Các thông tin tuyển dụng công bố internet chủ yếu từ nguồn bên thông qua đăng tin tuyển dụng trang web tuyển dụng http://vieclam.24h.com.vn trang chủ công ty http://i-com.vn Việc VietNamNet ICom tiến hành tuyển dụng công khai, khách quan góp phần đảm bảo đủ số lượng chất lượng ứng viên, thu hút tuyển chọn ứng viên xuất sắc, phù hợp với văn hóa công ty với vị trí công việc SV: Nguyễn Thị Quỳnh 14 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp Tuy nhiên, hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng VietNamNet ICom đạt mức khiêm tốn Chi phí cho khâu truyền thông tuyển mộ chiếm phần lớn ngân sách dành cho tuyển dụng, chưa tạo lượng ứng viên dồi dào, đăng tuyển internet trang tuyển dụng chưa đạt hiệu nhiều, dẫn tới việc công ty phải thuê dịch vụ tuyển dụng để tìm kiếm ứng viên, làm chi phí tuyển dụng tăng thêm đáng kể Bên cạnh chi phí hành khác tuyển dụng chưa đạt mức cắt giảm đề Bảng 2.4 Chi phí tuyển dụng nhân lực VietNamNet ICom giai đoạn 2013-2015 Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng chi phí tuyển dụng (Triệu đồng) 19,11 17,8 26,1 Số lượng ứng viên tuyển (Người) 21 20 29 Số đợt tuyển dụng (Đợt) Chi phí tuyển dụng/1 lao động 0,91 0,89 0,9 (Triệu đồng/người) (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) Bảng 2.4 cho thấy chi phí tuyển dụng lao động công ty khoảng gần triệu đồng Cùng với số lượng tuyển mức phí tuyển dụng có biến động qua năm, giảm nhẹ vào năm 2014 lại tăng mạnh năm 2015 Tuy nhiên chi phí tuyển dụng bình quân giảm vào năm 2015 mức trung bình so với thị trường lao động 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Đào tạo phát triển nhằm cung cấp kiến thức kỹ cho người lao động để đáp ứng yêu cầu làm việc trong tương lai Chính mà công ty VietNamNet ICom trọng tới công tác Hàng năm, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom dành khoản ngân sách định cho công tác đào tạo, đặc biệt vị trí nhân viên kinh doanh Các phòng ban vào yêu cầu thực trạng đội ngũ cán bộ, dự kiến nhu cầu đào tạo sau trình lên giám đốc Giám đốc duyệt chương trình đào tạo dự trù kinh phí Sau công ty lên danh sách gửi đào tạo trường Đối với khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, công ty sử dụng hình thức đào tạo chỗ, SV: Nguyễn Thị Quỳnh 15 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp người vào làm việc nghiệp vụ chuyên môn người có kinh nghiệm chuyên môn bảo Hình thức giúp công ty giảm bớt chi phí đào đạo Ngoài ra, công ty tạo điều kiện cho nhân viên học thêm ngoại ngữ, vi tính, công ty hỗ trợ phần kinh phí 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Một số vấn đề công tác đánh giá nhân lực công ty VietNamNet ICom: - Đối tượng đánh giá: Toàn nhân viên công ty, có hai loại đối - tượng đánh giá trưởng phòng nhân viên Chu kỳ đánh giá: Công ty áp dụng chu kỳ đánh giá hàng tháng, hàng quý - đánh giá cuối năm Phương pháp đánh giá: Công ty sử dụng phương pháp đánh giá thang điểm kết - hợp với phương pháp quản lý mục tiêu MBO Sử dụng kết đánh giá: công ty sử dụng kết đánh giá vào công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân viên Dựa vào kết đánh giá, ban quản lý có thay đổi phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty Công tác đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom thực công khai có tiêu chí rõ ràng Sự tham gia đánh giá cá nhân công ty vừa góp phần làm tăng tính xác, vừa làm tăng ý thức trách nhiệm họ công việc Quy trình đánh giá hạn chế tính chủ quan người đánh giá, đảm bảo công cho toàn thể nhân viên công ty 2.3.9 Thực trạng trả công lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 2.3.9.1 Lương phụ cấp lương Lương bản: Là mức lương người lao động hưởng theo ngạch bậc phù hợp với chức trách công việc đảm nhiệm VietNamNet ICom Lương suất: Là tiền lương mà người lao động hưởng thêm vào hiệu kinh doanh chung đơn vị, VietNamNet ICom đánh giá kết thực công việc cá nhân người lao động hàng quý Các khoản phụ cấp khác xem xét bổ sung tùy theo đặc thù công việc SV: Nguyễn Thị Quỳnh 16 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp vị trí giai đoạn phát triển khác Lương điều chỉnh tối thiểu năm/1 lần xem xét điều chỉnh có cống hiến đặc biệt, đem lại lợi ích lớn cho công ty Tuy nhiên, việc VietNamNet ICom đánh giá kết thực công việc người lao động có yếu tố cảm tính chưa xác định xác lực người lao động 2.3.9.2 Chính sách khen thưởng Bên cạnh sách tiền lương phụ cấp, VietNamNet ICom chưa quan tâm nhiều đến sách khen thưởng nhằm động viên, khuyến khích để cán nhân viên toàn công ty nỗ lực cống hiến phấn đấu Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc chưa tôn vinh khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo quy định thống công ty 2.3.9.3 Phúc lợi, đãi ngộ Tất cán nhân viên ký Hợp đồng lao động thức với VietNamNet ICom hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế phù hợp với Luật Lao động Cán Nhân viên làm việc VietNamNet ICom hưởng 12 ngày nghỉ phép/năm năm thâm niên làm việc VietNamNet ICom cán nhân viên hưởng thêm 01 ngày phép/năm Tùy theo kết kinh doanh quỹ phúc lợi, VietNamNet ICom tổ chức cho cán nhân viên làm việc toàn hệ thống tham quan, nghỉ mát tổ chức chương trình du lịch VietNamNet ICom thường xuyên quan tâm, tặng quà vật chất tinh thần cho người lao động thân nhân người lao động vào ngày kỷ niệm năm như: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày thành lập VietNamNet ICom, ngày Tết Trung thu… 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Từ thành lập tới nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom bước xếp, điều chỉnh, phân công người, việc, tuyển dụng nhân viên trẻ làm việc cho công ty góp phần nâng cao động sáng tạo linh hoạt công tác làm việc đơn vị công ty Tuy công ty SV: Nguyễn Thị Quỳnh 17 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp gặp phải rủi ro sử dụng lao động trẻ lực chuyên môn chưa nhiều, kinh nghiệm làm việc non kém, cần phải thời gian đào tạo thêm cho đội ngũ lao động trẻ VietNamNet Icom tìm cách vươn lên lĩnh vực, từ việc tổ chức nguồn lao động, phân bổ hợp lý nguồn lao động phòng ban nhằm kích thích tác động vào đời sống nhân viên công ty Cuối năm 2015 lợi nhuận công ty VietNamNet ICom giảm nhẹ so với kỳ năm 2014 năm lợi nhuận đạt tiêu đề Qua ta thấy VietNamNet ICom sử dụng lao động chưa mang lại hiệu tốt 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Trong thời buổi thị trường lao động đầy cạnh tranh nay, việc tìm giữ ứng viên trình hao tốn không thời gian lẫn chi phí Với ứng viên giỏi không đơn giản chút Đôi nhà tuyển dụng nhiều chi phí, kết mang lại không mong muốn Hàng năm, công ty VietNamNet ICom trích khoản chi phí cho công tác tuyển dụng Đầu năm 2015 số tiền chi cho công tác tuyển dụng 26,1 triệu đồng, sử dụng việc đăng thông báo tuyển dụng, bố trí địa điểm tuyển dụng, giấy tờ, tài liệu… Chi phí chưa cao nên công ty VietNamNet ICom có điều kiện mở chiến dịch quảng cáo rầm rộ để thu hút nhân lực thời gian Công ty Cổ phần Dịch vụ VietNamNet ICom thường tập chung thu hút nhân lực phương pháp tốn chi phí đăng thông báo Internet, website công ty trang web chuyên tuyển dụng khác http://vietnamworks.com, http://vieclam.24h.com.vn Qua ta thấy việc sử dụng chi phí tuyển dụng công ty hợp lý thời điểm 2.3.12 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Nguồn kinh phí dành cho đào tạo bao gồm hai nguồn chính: - Nguồn 1: Do công ty trích từ lợi nhuận để cung cấp cho - người mà công ty cử học Nguồn 2: Nguồn kinh phí nhân viên công ty tự bỏ tiền để học SV: Nguyễn Thị Quỳnh 18 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 2.5 Kinh phí đào tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom năm 2013-2015 (Đơn vị: triệu đồng) Các tiêu 2013 2014 2015 Đào tạo chỗ 18 20 28 Cử đào tạo 20 35 47 Tổng số 38 55 75 (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) Qua bảng số liệu ta thấy chi phí dành cho đào tạo tăng lên qua năm gần Năm 2014 tăng 17 triệu đồng so với năm 2013 (tương ứng 31%), năm 2015 tăng 20 triệu đồng so với năm 2014 (tương ứng 22%), chứng tỏ Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom có trọng tới công tác đào tạo Với khóa đào tạo công ty, công ty trả cho giảng viên trực tiếp giảng dạy Đối với trường hợp cử đào tạo, công ty trả theo hợp đồng đào tạo Tuy nhiên kinh phí đào tạo công ty nên công tác đào tạo phát triển công ty gặp khó khăn, chưa đạt hiệu cao PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA DOANH SV: Nguyễn Thị Quỳnh 19 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp NGHIỆP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Năm 2014 - 2015, kinh tế Việt Nam phải chịu ảnh hưởng từ diễn biến xấu kinh tế giới sách thắt chặt tiền tệ phủ Tuy nhiên với việc chủ động nắm bắt kiểm soát tình hình quan tâm đạo trực tiếp ban điều hành công ty, VietNamNet ICom có kết đáng khích lệ để bước thoát khỏi thời kỳ khó khăn Tính đến hết tháng 12/2015, lợi nhuận VietNamNet ICom 3549 triệu đồng, tăng 1338 triệu đồng so với năm 2014 Lợi nhuận tăng qua năm không đạt mục tiêu lợi nhuận năm 2015 mà Hội đồng quản trị đề 4000 triệu đồng Tuy nhiên kết đáng khích lệ bối cảnh ảm đạm kinh tế, tạo tiền đề cho việc thực mục tiêu kinh doanh năm 2016 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực Về tình hình quan hệ lao động công ty, công ty xây dựng mối quan hệ tốt người lao động nhà quản lý, chế đàm phán dần hoàn thiện Về tuyển dụng nhân lực, quy trình tuyển dụng Công ty VietNamNet ICom: Gồm bước rõ ràng, việc tuyển dụng thực công bằng, công khai, thông tin tuyển dụng thông báo chi tiết phương tiện thông tin đại chúng, website…, đảm bảo tính khách quan việc vấn, tuyển dụng ứng viên tham gia thi tuyển Bên cạnh đó, bước quy trình tuyển dụng chưa nghiên cứu chuyên sâu, việc quản lý liệu đánh giá hồ sơ thi tuyển chưa thực hiệu quả, nên việc tuyển dụng nhiều thời gian, tốn chi phí tổ chức tuyển dụng chi phí việc đào tạo lại nhân viên sau tuyển dụng Về hoạch định nhân lực, công ty chưa có chiến lược kinh doanh dài hạn, công việc phần lớn Trưởng phòng phụ trách trình độ chuyên viên chưa đáp ứng yêu cầu công ty Về đào tạo phát triển nhân lực, công ty có đầu tư chi phí đào tạo cho nhân viên, công tác đào tạo có đem lại hiệu cho công ty doanh thu, không SV: Nguyễn Thị Quỳnh 20 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp lợi nhuận mà công ty dự báo sau đào tạo Nhìn chung công tác quản trị nhân lực công ty VietNamNet ICom thực tốt Trưởng phòng hành nhân đạo máy nhân hoạt động cách nhịp nhàng, hợp lý tất công việc nhân viên giải nhanh chóng, gọn nhẹ, tạo thuận lợi cho phận khác 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông VietNamNet ICom - Chất lượng tuyển dụng thấp, công ty chưa thu hút nguồn ứng viên phong phú, có chất lượng, chưa đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Vì công ty cần đưa phương pháp hợp lý nhằm nâng cao chất - lượng tuyển dụng Quy trình tuyển dụng sơ sài Ứng viên tuyển chọn thông qua vòng vấn mà kiểm tra kiến thức, trình độ chuyên môn Vì đặt yêu cầu cho công ty cần phải hoàn thiện quy trình tuyển dụng, nên có phần thi nhằm kiểm tra trình độ, kinh nghiệm ứng viên góp - phần đưa định tuyển dụng đắn Công tác đào tạo chưa thật mang lại hiệu Đào tạo mang tính lý thuyết Do cần trọng công tác đào tạo, đặc biệt đào tạo bên - doanh nghiệp, nên dành chiều chi phí cho công tác tào tạo Chi phí tuyển dụng đào tạo thấp, sử dụng chi phí không mang lại hiệu gây lãng phí nguồn lực tiền bạc Công ty cần xây dựng chương trình, kế hoạch cụ thể để sử dụng cho hợp lý 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom thời gian tới 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh - Trong năm 2016, công ty cổ phần dịch vụ truyền thông VietNamNet ICom đặt mục tiêu doanh thu lên tới 20000 triệu đồng nhận thấy kinh tế Việt Nam - dần có dấu hiệu phục hồi, lợi nhuận sau thuế đạt 5000 triệu đồng Trong tương lai dài hạn, mục tiêu mà công ty cổ phần dịch vụ truyền thông VietNamNet ICom hướng tới nhà cung cấp sản phẩm, thiết bị theo dõi hành trình hàng đầu nước, phát triển sang nước khu vực quốc tế, xây dựng mạng lưới kinh doanh đa dạng, SV: Nguyễn Thị Quỳnh 21 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp - phong phú Tìm kiếm đối tác nhà cung cấp sản phẩm, công nghệ tiên tiến, phù hợp - với tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao chất lượng sản phẩm Định hướng thị phần người tiêu dùng, phân khúc đối tượng khách hàng phù hợp với loại sản phẩm 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Trong thời gian tới, công ty cổ phần dịch vụ truyền thông VietNamNet ICom đặc biệt trọng tới công tác quản trị nhân lực Đầu tiên xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lượng lao động Tiếp đến hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá,… Trong thời gian tới nhằm đảm bảo lợi ích cho người lao động phát triển lâu dài công ty Chăm lo quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần người lao động Người làm phận nhân cần nâng cao chuyên môn Công tác quản trị nhân lực có tốt đảm bảo thực kế hoạch, mục tiêu doanh nghiệp 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Định hướng 2: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Định hướng 3: Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom SV: Nguyễn Thị Quỳnh 22 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp PHỤ LỤC Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc chuyên viên phát triển kinh doanh Vị trí Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc Chuyên viên - Làm việc với nhà mạng di động - Tốt nghiệp đại học phát triển nội để đề xuất phương án chuyên ngành kinh tế, kinh doanh Marketing, phát triển thị trường, gia tăng quản trị kinh doanh doanh thu cho dịch vụ thuộc phạm vi - Kinh nghiệm: có kinh quản lý nghiệm làm việc - Chịu trách nhiệm phối hợp với năm vị trí tương đương phận Công ty triển khai dự án - Có kiến thức hoạt Công ty với đối tác nhà động kinh doanh, phát khai thác dịch vụ thông tin di động triển sản phẩm Việt Nam: Viettel, VinaPhone, lĩnh vực cung cấp nội MobiPhone … dung điện thoại di - Quản lý hoạt động kinh doanh dịch động vụ (CP) Công ty cung cấp, chủ yếu - Sử dụng tiếng Anh thành lĩnh vực nội dung số thạo - Triển khai kế hoạch truyền thông, - Có kỹ làm việc khuyến mại…nhằm thúc đẩy doanh thu nhóm làm việc dịch vụ đảm bảo hoàn thành doanh độc lập thu dịch vụ theo kế hoạch - Kỹ giao tiếp đàm -Xây dựng kế hoạch, chịu trách nhiệm phán tốt có khả kinh doanh dịch vụ phát triển mối quan hệ VietNamNet ICom cung cấp cho bên nhà mạng: Hệ thống tin nhắn quảng - Ngoại hình bá, hệ thống VAS, USSD VAS, … - Sáng tạo, nhiệt huyết, mong muốn gắn bó phát triển lĩnh vực kinh doanh nội dung điện thoại di động - Chịu áp lực công việc (Nguồn: Phòng nhân VietNamNet ICom) SV: Nguyễn Thị Quỳnh 23 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà SV: Nguyễn Thị Quỳnh Báo cáo thực tập tổng hợp 24 Lớp: K48U3 GVHD: Th.S Phạm Thị Thanh Hà Báo cáo thực tập tổng hợp Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU SV: Nguyễn Thị Quỳnh 25 Lớp: K48U3 ... tổng hợp PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VIETNAMNET ICOM 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Công ty 2.1.1... hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom Năm 2015, quan hệ lao động. .. Phòng nhân VietNamNet ICom) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông VietNamNet ICom