Đang tải... (xem toàn văn)
Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng techcombank Tầm nhìn, sứ mệnh, viễn cảnh Mô tả dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Techcombank Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng Mô tả thông điệp của dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Techcombank Ý nghĩa logo của ngân hàng Techcombank
Phân tích chi n l QuẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC c phát tri n d ch v bán l c a ngân hàng Techcombank GVHD: Th.s Sinh viên th c hi n V n Tính NỘI DUNG • • I Tổng quan ngân hàng techcombank II Phân tích môi trường ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Techcombank • III Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hang Techcombank Tổng quan ngân hàng techcombank Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng techcombank Tầm nhìn, sứ mệnh, viễn cảnh Mô tả dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Techcombank Chức nhiệm vụ ngân hàng Techcombank - chi nhánh Đà Nẵng Mô tả thông điệp dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank Ý nghĩa logo ngân hàng Techcombank Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng techcombank Ngân hàng cổ phần kỹ thương Việt Nam (gọi tắt Techcombank) thành lập ngày 27/9/1993 với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng Đến nay,sau gần 15 năm xây dựng,hoạt động trưởng thành;Techcombank có vị trí định hệ thống ngân hàng Việt Nam Sau hoạt động thành công nhiều chi nhánh tỉnh,thành phố;Techcombank định mở rộng hoạt động thành phố Đà Nẵng Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng techcombank Ngày 4/9/1989 Thống đốc ngân hàng nhà nước ký định số 302/1998/QĐ-NHNN cho phép thành lập Chi Nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Đà Nẵng Techcombank Đà Nẵng thức hoạt động tư ngày 28/9/1989,có trụ sở đặt 244-248 Nguyễn Văn Linh,Đà Nẵng Techcombank cho đời thêm chi nhánh Techcombank Thanh Khê (chi nhánh cấp 2) phòng giao dịch Hải Châu phòng giao dịch khác Hội An,Chợ Hàn,Hòa Khánh Tầm nhìn, sứ mệnh, viễn cảnh Techcombank trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực Giá trị Techcombank cam kết mang lại cho khách hàng nhiều năm qua Mô tả dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • • • Tiết kiệm Tín dụng Chuyển nhận quốc tế Tiết kiệm • • • • • Tiết kiệm F@st saving: Tiết Kiệm Thường: Tiết kiệm trả lãi trước Tiết kiệm Phát Lộc Superkid Tín dụng • • • • • • • Vay mua, sửa nhà Vay du học Vay mua ô tô Vay tiêu dùng Vay sản xuất kinh doanh Vay cầm cố chứng khoán Vay cầm cố chứng từ có giá Chuyển nhận quốc tế • • • • • • Nhận tiền Western union trực tuyến Chuyển nhận tiền qua tài khoản Bảo hiểm Bảo hiểm người Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm nhân thọ Lợi cạnh tranh • • • • Điểm mạnh: • • Công nghệ tiên tiến hỗ trợ phát triển cung cấp sản phẩm • • Thể chế,quy trình,quản trị rủi ro,tuyển dụng ngày hợp lí hiệu Thương hiệu Techcombank ngày có uy tín Sản phẩm dịch vụ tín dụng,ngoại hối,tiền tệ toan quốc tế cạnh tranh tương đối so với ngân hàng khác Mạng lưới thị phần uy tín tương đối tốt Hà Nội Đà Nẵng mở rộng dần khẳng định uy tín phía Nam Tài lành mạnh,ổn định,hiệu kinh doanh cao Nhân viên trẻ,năng động,được đào tạo tinh thông ngoại ngữ Lợi cạnh tranh • • Điểm yếu; • • • Công tác điều hành,quản trị xa chuẩn mực ngân hàng quốc tế đại Cán dàn mỏng,đa số nhân viên thiếu kinh nghiệm.Thiếu cán để phát triển mạng lưới Còn yếu uy tín so với đối thủ hàng đầu Sản phẩm dịch vụ chất lượng chưa đều,sản phẩm yếu thiếu Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hang Techcombank • • • • Quan điểm phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • • • • • Mức độ rộng khắp thuận tiện mạng lưới chi nhánh, văn phòng giao dịch Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàngTechcombank Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng Techcombank Đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Techcombank Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên ngân hàng Techcombank Đánh giá chung dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank Tồn nguyên nhân chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank Quan điểm phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • • Khi kinh tế phát triển, dịch vụ bán lẻ đứng yên dậm chân chổ mà phải tăng trưởng phát triển, mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mở rộng quy mô đồng thời gia tăng số lượng chất lượng dịch vụ ngân hàng Phát triển dịch vụ bán lẻ tạo điều kiện cho ngân hàng Techcombank thu hút khách hàng ngày nhiều hơn, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển công nghệ loại hình dịch vụ đem lại cho ngân hàng nguồn lợi nhuận từ khoản thu phí dịch vụ giúp cho ngân hàng giảm bớt rủi ro Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàngTechcombank • Từ mục tiêu “Trở thành NHBL hàng đầu Việt Nam” mà Techcombank phát triển nhiều dịch vụ như:tín dụng bán lẻ,kinh doanh dịch vụ thẻ,dich vụ chuyển tiền,Dịch vụ SMS Banking • • đặc biệt huy đọng vốn với lãi suất thấp: Bảng 2: Lãi suất huy động vốn Techcombank - Đà Nẵng Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng Techcombank • Thái độ phục vụ khách hàng cán nhân viên ngân hàng Techcombank có phát triển theo hướng tích cực Điều thể cụ thể bảng sau: • Bảng: Kết thái độ phục cán nhân viên ngân hàng Techcombank Đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Techcombank • Khách hàng mà Techcombank hướng đến là:khách hàng doanh nghiệp lớn.khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ,khách hàng cá nhân Mức độ rộng khắp thuận tiện mạng lưới chi nhánh, văn phòng giao dịch • Theo thống kê NHKT, hệ thống ngân hàng có gần 6.000 máy ATM, 28.000 điểm chấp nhận thẻ (POS), Các dịch vụ tín dụng tiêu dùng phát triển mạnh danh mục doanh số, tất NHTM Việt Nam có sản phẩm cho vay tiêu dùng, đứng đầu Techcombank Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • Dịch vụ ngân hàng bán lẻ phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng, sản xuất sinh hoạt nhiều đối tượng khách hàng nhỏ lẻ thuộc tầng lớp xã hội, tùy thuộc vào thu nhập, nhu cầu thị hiếu khách hàng Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên ngân hàng Techcombank • • Thái độ nhân viên lịch sự, nhã nhặn vui vẻ tình • • -Nhân viên ngân hàng Techcombank có tinh thần trách nhiệm cao với công việc -Gần gũi lắng nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng cách tích cực, cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng giúp nâng cao thỏa mãn làm hài lòng khách hàng -Trang phục nhân viên phù hợp , tác phong gọn gàng để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Đánh giá chung dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • Đa dạng kênh giao dịch để tạo tiện lợi cho khách hàng hoạt động trọng • -Techcombank không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh, lắp đặt hệ thống ATM rộng khắp với mục tiêu, vòng bán kính km có điểm phục vụ cho khách hàng Tồn nguyên nhân chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • • Những mặt hạn chế Nguyên nhân hạn chế tồn Những mặt hạn chế • • • Về SPDV tín dụng Chi nhánh chưa đa dạng hóa khoản cho vay cá nhân so với NHTM khác -Về thẻ Techcombank - Đà Nẵng chưa đa dạng loại hình, tiện ích chưa cao chương trình khuyến thẻ, dịch vụ thẻ chưa nâng cấp -Về tiền gửi chưa đa dạng sản phẩm tiết kiệm trung niên, tiết kiệm tương lai, tiền gửi đa năng, tài khoản âu cơ, tiết kiệm nhà Nguyên nhân hạn chế tồn • • • • • • Cơ sở hạ tầng đầu tư chậm thiếu đồng ảnh hưởng đến việc triển khai công nghệ ngân hàng đại -Tâm lý người dân chưa thoát thói quen sử dụng tiền mặt doanh nghiệp chưa muốn công khai thu nhập thực nhân viên -Việc tiếp cận khách hàng doanh nhân chưa cao -Chi phí làm thẻ Techcombank - Đà Nẵng 100.000 đồng/ thẻ số lượng thẻ phát hành thấp so với Ngân hàng khác -Khách hàng cá nhân Chi nhánh đa số khách hàng nhỏ, số lượng khách hàng có tiền gửi tiết kiệm tỷ -Trình độ cán ngân hàng Chi nhánh hạn chế so với yêu cầu hội nhập quốc tế Ý kiến đề xuất để hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank • • • • • Tăng cường tiếp thị,bán chéo sản phẩm hỗ trọ phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân tăng doanh thu dịch vụ cho chi nhánh - đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh cần tiếp tục tăng cường nhiều - Tập trung nghiên cứu nhu cầu thị trường nhằm phát triển gói sản phẩm dịch vụ bán lẻ -Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ - Nâng cao lực tài công nghệ - Phát triển mạng lưới phân phối hợp lý - Nâng cao chất lượng nhân - Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ hỗ trợ khác ... tích môi trường ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Techcombank • III Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hang Techcombank Tổng quan ngân hàng techcombank Lịch sử... trưng cho may mắn, phát tài, phát lộc •mong muốn tạo giá trị vật chất tinh thần cho xã hội •tượng trưng cho tâm sáng, tính minh bạch •giá trị tích cực mà định chế tài vững mạnh Phân tích môi trường... rộng khu dô thị nước ta trở thành yếu tố thuận lợi phát triển techcombank Môi trường trị pháp luật • Nền trị Việt Nam ổn định nên nguy khủng bố, đình công, bãi công, thấp không muốn nói Qua giúp