báo cáo nghiên cứu Familymart

báo cáo nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi familymart 24h tại thành phố hồ chí minh năm 2017_phương pháp nghiên cứu_sinh viên_đại học. Trong thời buổi công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, nhu cầu của con người cao hơn, không chỉ “ăn no mặc đủ” mà là “ăn ngon mặc đẹp’’, nên khách hàng luôn đòi hỏi cao hơn về chất lượng, nguồn gốc, an toàn,… của hàng hóa dịch vụ và đặc biệt là sự tiện lợi. Do đó rất nhiều cửa hàng tiện lợi mọc lên như nấm ở các thành phố( Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, …) đảm bảo được các nhu cầu trên và đang bắt đầu thay thế các hình thức của chợ tự phát. Ngoài các kênh bán lẻ truyền thống như chợ, tạp hóa...người tiêu dùng đã quen và ngày càng ưa chuộng lối mua sắm tại các kênh bán lẻ hiện đại như cửa hàng tiện lợi, siêu thị, trung tâm thương mại... Thị trường bán lẻ tại TP.HCM nói riêng cũng như Việt Nam nói chung là một thị trường cực kỳ tiềm năng. Để đạt được sự thành công to lớn của kênh bán lẻ hiện đại nói trên, ngoài việc thiết lập và điều hành tốt về mặt cung cấp hàng hóa mà còn là sự đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về mặt dịch vụ. Qua đề tài này, chúng tôi muốn nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại kênh bán lẻ hiện đại vừa xuất hiện không lâu tại Việt Nam – Chuỗi cửa hàng tiện lợi Family Mart Việt Nam. Vì sao chọn Family Mart? Family Mart là chuỗi cửa hàng tiện lợi đứng thứ 2 trên thế giới (chỉ sau 7eleven) và đứng đầu tại Việt Nam hiện nay, với hơn 16.970 cửa hàng trải dài trên 8 quốc gia và vùng lảnh thổ trên toàn thế giới. Trong các chuỗi cửa hàng tiện lợi thì FamilyMart, B’s mart và Circle K là 3 thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất trong giai đoạn Quý I2016. Family Mart ra đời trong sự cạnh tranh của rất nghiều cửa hàng khác nhưng Family mart đã và đang chiếm hữu lòng tin của khách hàng với hơn 100 cửa hàng. FamilyMart ngày càng được yêu thích bởi giới trẻ nhờ có nhiều thức ăn, thức uống ngon, độc lạ như lẩu ly, cơm nắm, sushi, cùng các sản phẩm đặc trưng riêng của Nhật. Thời điểm hiện tại ở Việt Nam thì FamilyMart với trên 113 cửa hàng có mặt khắp các quận ở Thành phố Hồ Chí Minh, 6 cửa hàng ở Bình Dương, 6 cửa hàng ở Vũng Tàu. Và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng, đáng chú ý là điểm mạnh về loạt thức ăn ngon độc lạ chinh phục được thị hiếu của giới trẻ và có nhiều bình luận, hashtag (các từ khoá được viết liền với nhau và bắt đầu với dấu“”, giúp dễ dàng liên kết với nhau bằng chủ đề tương đồng nhau) về thức ăn, nước uống và sản phẩm được đính kèm hình ảnh được canh chỉnh một cách trau chuốt trên mạng xã hội như Facebook, Instagram.