MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI TẬP CÁ NHÂN ĐỀ BÀI Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? ĐẶT VẤN ĐỀ Công ty CP Bảo hiểm Hàng không (VNI) thành lập theo định số 49 GP/KDBH, ngày 23/04/2008 Bộ Tài Chính Trong đó, cổ đông sáng lập lớn tập đoàn, doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam bao gồm Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (VNA), Tập đoàn Than Khoáng sản Việt Nam (TKV), Tổng Công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA), Tổng Công ty XNK Tổng hợp Hà Nội (Geleximco), Công ty CP Nam Việt (NAVICO) cổ đông khác Các sản phẩm bảo hiểm VNI cung cấp dạng, phong phú bao gồm : Bảo hiểm Hàng không; Tài sản, cháy, nổ; Bảo hiểm rủi ro xây dựng, lắp đặt; Máy móc thiết bị; Xe giới; Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, du lịch; Bảo hiểm hàng hải, hàng hóa vận chuyển, Bảo hiểm trách nhiệm, Tái bảo hiểm, họat động đầu tư v.v Vốn điều lệ 500 tỷ đồng, VNI doanh nghiệp bảo hiểm có số vốn đăng ký lớn thị trường bảo hiểm Việt Nam Số lượng cán nhân viên toàn hệ thống gần 300 người Dưới sơ đồ cấu tổ chức phòng ban nghiệp vụ chi nhánh mạng lưới VNI thời điểm : Do công ty thành lập nên công ty có nhiều vấn đề liên quan để tổ chức cần khắc phục đổi Quy mô công ty chưa lớn so với doanh nghiệp lâu năm khác nên việc quản lý nhân sự, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo bước sơ khai, chưa chuyên nghiệp hóa Vấn đề đặt cần phải có mô hình chuyên nghiệp để làm khuôn mẫu phát triển Tránh xảy sai sót không đáng có mở rộng quy mô hoạt động công ty Những sai sót trình thường dẫn đến hậu lớn lâu dài Công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm bảo hiểm, khách hàng thuộc lĩnh vực, thành phần kinh tế Lĩnh vực đòi hỏi nhiều sáng tạo sản phẩm mấu chốt thành công nằm việc marketing, đưa khách hàng đến với Nền tảng vững cần xây dựng dựa đội ngũ nhân viên gắn kết Sự phối hợp tốt phận, phòng ban Và hết phong cách lãnh đạo định hướng ban lãnh đạo Nhìn chung sau ba năm hoạt động Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không vào nề nếp, kinh doanh có lãi, thực nghĩa vụ tài với nhà nước đầy đủ Trong tập này, xin đưa số biện pháp nhằm đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng Không dựa sở lý thuyết môn học quản trị hành vi tổ chức, đề nghị chiến lược sản xuất kinh doanh nhu cầu thị trường cho bước qua giai đoạn để phù hợp với phát triển kinh tế thị trường khu vực PHÂN TÍCH VÀ CÁC GIẢI PHÁP Trong điều kiện kinh tế đất nước giai đoạn phát triển, có ảnh hưởng trực tiếp kinh tế nước nằm tổ chức thương mại giới Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không không tránh khỏi ảnh hưởng việc suy thoái kinh tế toàn cầu Tuy nhiên Doanh thu Công ty đạt mức cao Bên cạnh tồn số vấn đề tổ chức quản lý điều hành, phương pháp làm việc số phận cá nhân công ty Đây vấn đề cần thay đổi Nhóm làm việc Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ khác Có phòng cần có thống trước định phòng dự án, tái bảo hiểm, marketing Có phòng cần hoạt động độc lập cá nhân kế toán, kinh doanh Việc hoạt động theo nhóm hay cá nhân tùy thuộc vào chất công việc phòng ban Việc phân chia nhóm cá nhân việc quan trọng, ảnh hưởng đến suất kết công việc Làm việc theo nhóm có ưu điểm định so với làm việc cá nhân Việc nhiều người tham gia vào thảo luận mang đến nhận thức hội cách nhìn vấn đề cần giải Thêm vào đó, việc trao đổi thông tin hữu ích cho công việc cần tham khảo Việc hoạt động theo nhóm mang đến ý tưởng có tính sáng tạo Phải đưa đội, nhóm làm việc công ty vào chuyên nghiệp hóa, bố trí hợp lý với khả làm việc nhóm, đội Cho họ quyền tự chủ sáng kiến công việc giao cho họ Do tạo thi đua cách tích cực sáng tạo cá nhân nhóm Ngoài phải xây dựng kỹ cá nhân tự giám sát giúp cho việc hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ cách tốt Các thảo luận nhóm phải tổ chức thường xuyên, để phát huy khả tiềm tàng cá nhân đóng góp cho công việc chung nhóm Phong cách lãnh đạo, quản lý công ty: Cũng giống máy tính muốn chạy cần có xử lý Một doanh nghiệp muốn hoạt động cần có nhiều nhà lãnh đạo (ban lãnh đạo) Việc tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào khả lãnh đạo tầm nhìn nhà lãnh đạo Là nhà lãnh đạo họ cần phải biết họ làm gì? Phải có quan điểm chuyên môn, tin tưởng vào việc họ giao phó cho nhân viên mình, không sợ thách thức việc ngẫu nhiên xảy với tổ chức mình, giao tiếp tầm nhìn chiến lược với nhân viên, hiểu cảm xúc người khác mình, phải biết làm điều mà yêu cầu nhân viên làm phải có tính đoán, phải biết đề cao thân có khả lãnh đạo người khác, có khả tư mang tính phản biện có kiến thức kinh doanh Khả lãnh đạo phẩm chất quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp vượt lên khả quản lý Những nhà lãnh đạo tài ba nhà quản lý giỏi Khả tổ chức công việc, tính kiên định mục tiêu đề ra, linh hoạt công việc khả làm việc hiệu yếu tố cần thiết nhà quản lý doanh nghiệp Lãnh đạo công ty phải có khả thúc đẩy truyền cảm hứng cho người tổ chức để đạt mục tiêu đề Lãnh đạo cần phải trở thành huấn luyện viên thực sự, chuyên gia tâm lý, người hướng dẫn phải biết khuyến khích để nhân viên đạt mục tiêu tổ chức say mê Có nhiều cách nhìn nhận, đánh giá định nghĩa khả lãnh đạo Tuy nhiên khuôn khổ thảo luận này, bàn khả lãnh đạo nói chung, áp dụng cho doanh nghiệp Vậy, việc quan trọng tổ chức gì? - Sự đoàn kết trí hội đồng quản trị, ban giám đốc Công ty - Lãnh đạo Công ty có kiến thức tầm nhìn chiến lược phát triển ngành sản xuất kinh doanh - Tạo đồng tâm hiệp lực công tác lãnh đạo chiến lược sản xuất, kinh doanh: Tạo điều kiện cho tổ chức Công ty có sinh hoạt, tham quan bổ ích thiết thực - Tạo điều kện để cán nhân viên công ty có thêm thu nhập hợp pháp để khuyến khích Khích lệ cán công nhân viên hăng say lao động gắn kết sống với thành bại công ty Văn hoá doanh nghiệp Lãnh đạo cần xác định phải kế thừa phát huy văn hóa của công ty Có tạo gắn bó, đoàn kết thành viên công ty Tổ chức xây dựng phong cách, tinh thần làm viêc cho cấp quản lý công nhân lao động công ty Tổ chức hàng năm ngày thành lập công ty, ngày lễ hội đất nước,…để người công ty hiểu, tôn trọng ý thức phát huy giá trị văn hóa công ty, qua thấy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm cao họ công ty Các hoạt động vui chơi, thể thao, văn hóa phải đưa vào lễ hội như: tennis, giao lưu nghệ thuật, cầu lông, bong bàn,… Điều góp phần giảm bớt căng thẳng cho nhân viên tăng cường kết hợp làm việc thành viên nhóm với Các hoạt động giao lưu trời giúp người lao động phận thấy gần gũi với lãnh đạo công ty, quản lý công ty qua có góp ý, phản hồi mang tính xây dựng, gắn bó cao Đơn cử việc VNI Talk quý tổ chức lần địa điểm khu resort, khu du lịch ngoại thành Hà Nội, mục đích đưa cán nhân viên phòng ban chi nhánh xát lại gần tạo văn hóa tập thể mạnh gắn kết Ai tham gia phong trào nghỉ ngơi thư giãn sau mùa làm việc vất vả căng thẳng Đặc biệt lần chương trình có chủ đề riêng tạo tò mò hứng khởi cho người tham gia Đến hôm VNI Talk tổ chức thành công số, người công ty thích thú nhiêt tình tham gia người học hỏi nhiều điều bổ ích, chứng minh điều định hướng ý tưởng ban lãnh đạo tạo nét văn hóa riêng VNI Thêm vào đó, để tăng nhiệt tình tạo điều kiện để nhân viên cống hiến nhiều cho doanh nghiệp người lãnh đạo phải kịp thời biểu dương khuyến khích tinh thần vật chất cá nhân tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 06 tháng năm làm việc Thông qua đó, người công ty hiểu trân trọng đánh giá kết làm việc lãnh đạo công ty họ Vấn đề mâu thuẫn xung đột Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn Tuy nhiên, cần biết tất tổ chức, có doanh nghiệp, cần có xung đột mâu thuẫn Vấn đề có hay nhiều xung đột Vì cần học cách để giải xung đột loại trừ Nên nhớ doanh nghiệp cần tạo áp lực với số lượng lớn xung đột mâu thuẫn phù hợp Nếu có nhiều mâu thuẫn xung đột chúng tàn phá doanh nghiệp nhân lực Mâu thuẫn, xung đột có lợi có hại Cần phân biệt mâu thuẫn xung đột có lợi có hại cho doanh nghiệp Xung đột mâu thuẫn có hại tình cảm liên quan đến việc không hợp mang tính tàn phá Ðây chất dẫn tới nhiều khả thất bại giải xung đột Khi có nhiều xung đột mâu thuẫn có hại mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức, suất giảm thù hằn gia tăng người Thời gian, công sức lẽ dành cho công việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Công ty bị tàn phá chuyện Còn xung đột mâu thuẫn có lợi doanh nghiệp xuất phát từ bất đồng lực Khi có xung đột mâu thuẫn bất lợi, người ta trở nên tự mãn Khi có chẳng có chút sáng tạo Là nhà quản lý, Chúng ta cần phải biết phân biệt xung đột mâu thuẫn cá nhân, nhóm, tổ chức cá nhân Xung đột cá nhân xảy hai nhiều người Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta không thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Giận trung tâm xung đột cá nhân Là nhà quản lý, phủ nhận Tốt cần hiểu nhận giận không tốt lành mạnh số điểm hợp lý Miễn bên liên quan đừng hành động thiếu suy xét giận Cần phải cho cảm xúc bộc lộ trước họ va chạm Xung đột cá nhân xung đột mà nhà quản lý cần quan tâm Một cá nhân bị mâu thuẫn họ gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải đảm nhận Ví cấp nhân viên đề nghị cần làm việc làm việc quy định, sếp cấp nhân viên lại nghĩ thiếu tận tụy mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiều Xung đột vai trò cá nhân xảy vai trò cá nhân không phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi Người ta thường gặp phải tình trạng tiến thoái lưỡng nan đạo đức giá trị mong đợi vai trò tổ chức họ lại xung đột với giá trị cá nhân Vậy làm để quản lý mâu thuẫn xảy ra? Làm để tối đa hoá lợi nhuận tổ chức? Để xử lý xung đột trên, Nhà lãnh đạo cần phải nghiên cứu thực theo cách sau đây: Có ba chiến lược phổ biến giải mâu thuẫn xung đột xảy doanh nghiệp Một thắng - thua Hai thua - thua ba thắng - thắng Chiến lược thắng - thua chiến lược tạo cho người chịu thua Chiến lược thường dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giải xung đột gây rắc rối cho doanh nghiệp Chiến lược thua - thua tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực người liên quan đến xung đột, bên phải đầu hàng mà họ muốn Các bên liên quan sử dụng trọng tài Trọng tài thường đề nghị giải pháp không làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà bên linh động Cả hai bên mát sử dụng quy tắc Chiến lược thua thua sử dụng cần giải pháp nhanh Trong trường hợp thường nhà quản lý phải thấy không thời gian để chờ đợi Ðây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ tìm nguyên nhân Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp gốc rễ vấn đề Chiến lược thắng - thắng vấn đề gốc rễ tạo xung đột Việc thực thi chiến lược đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian Bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Cả hai bên thắng - thua thua - thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp Những người có liên quan có xu hướng nghĩ đến khía cạnh thắng họ bị thua, mát Chính vấn đề trở nên gần thứ yếu Ít có quan tâm lên nguyên nhân thực vấn đề Còn chiến lược thắng - thắng thường trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn Tuy nhiên, giải xung đột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đoán để giải xung đột thành công Có thể đại diện cho bạn quyền lợi thời điểm mà không vi phạm đến quyền lợi người khác Những người không đoán lại quyền lợi người khác quan trọng quyền lợi họ Cá nhân thông thường tự trọng giải xung đột cách hiệu Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Giải pháp nhiều lượng để có ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp gốc rễ vấn đề “ Giải xung đột “ phần trách nhiệm nhà quản lý Làm để giảm tối đa khả xung đột xảy hướng giải cụ thể gì? Điều đòi hỏi việc điều chỉnh tổ chức quan sát tình chín muồi nổ xung đột bất lợi Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Bất kỳ doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, với công việc trung thành với doanh nghiệp Nhưng lúc doanh nghiệp biết cách khuyến khích phát triển nhân viên công ty làm việc tích cực với lực để nâng cao hiệu công việc Trước hết môi trường làm việc nhân viên, doanh nghiệp cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực lòng nhiệt tình công việc Sự hòa hợp nhân viên công ty để có hợp tác tin tưởng họ công việc, nâng cao suất làm việc doanh nghiệp Việc chủ động việc khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc khác cách tốt tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khóa đào tạo, hỗ trợ thêm chi phí, định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên doanh nghiệp phát triển Cách nhà quản lý trọng đến việc đào tạo nhân viên với cách mà họ đánh giá thành tích bật nhân viên làm việc yếu tố quan trọng giúp nhân viên nỗ lực nhiều công việc Khen thưởng công nhận thành tích nhân viên ưu tú trước toàn công ty không có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân Việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Luân chuyển nhân viên sang vị trí mới, vai trò giúp doanh nghiệp lấp chỗ trống nhân cao cấp doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả làm việc nhân viên xuất sắc nội doanh nghiệp Tạo nên đội nhóm làm việc , vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến công việc, tạo thêm lòng tự hào nhóm, lòng tự tôn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi Cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng lên hợp tác nhân viên nhóm, phòng ban, doanh nghiệp Nhờ mà tinh thần đoàn kết nhân viên, lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp thêm gắn kết Khuyến khích phát triển nhân viên có nghĩa hệ thống đánh giá chế độ đãi ngộ nhân viên quan hệ chặt chẽ với Bạn cần lưu ý đối nội công bằng, đối ngoại cạnh tranh để tạo lập cho đội ngũ nhân viên hoàn hảo Điều đồng nghĩa với hiệu công việc nhân viên tốt phát triển doanh nghiệp nhờ mà lên cao Đề xuất thực hiện: Thời gian thực đổi mô hình quản lý cá nhân tập thể Công ty vòng 18 tháng Gồm lãnh đạo, nhà quản lý cán công nhân viên công ty tham gia - Tổ chức họp lãnh đạo, nhà quản lý - Thống đổi tổ chức làm việc - Đưa định hướng, chiến lược phát triển mở rộng công ty lĩnh vực dự đoán phát triển tương lai - Xây dựng phát triển nhóm làm việc chuyên nghiệp, nhóm tự quản, nhóm ảo theo tính chất công việc cụ thể - Kế thừa phát triển chuẩn văn hoá, nghi thức công ty - Xây dựng quy chế làm việc, nội quy công ty - Thành lập hội đồng khen thưởng, kỷ luật, biện pháp, định mức khen thưởng, kỷ luật Tất thành viên công ty từ lãnh đạo, nhà quản lý cán công nhân viên công ty phải tham gia đóng góp ý kiến xây dựng chiến lược phát triển, góp ý qui trình - qui định văn hóa công sở làm việc, chuẩn mực làm việc công ty Góp ý cấu tổ chức qui định làm việc nhóm, phận tham gia Phát huy mở rộng quyền dân chủ để người tham gia góp ý vào việc lãnh đạo tất cấp công ty cách sâu rộng KẾT LUẬN Việc định hình doanh nghiệp cần thiết quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ Xây dựng mô hình tổ chức văn hóa tổ chức tốt điều cần thiết để có tảng vững chắc, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, lãnh đạo yếu tố quan trọng việc trì phát triển doanh nghiệp Việc định phong cách lãnh đạo tầm nhìn nhà lãnh đạo chìa khóa thành công Vì vây, thấy thành công kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không từ thời điểm thành lập năm 2008 đến năm phần lớn dựa vào cách điều hành ban lãnh đạo Công ty tầm nhìn chiến lược tạo văn hóa riêng VNI Trong đề tài tiểu luận này, với thời gian nhận thức học môn học “Quản trị hành vi tổ chức”, phân tích vấn đề hành vi tổ chức, giải pháp nhằm đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc vấn đề khó, mang tính thực tế hiệu quả, với mong muốn trang tài liệu tham khảo hữu ích, có giá trị cho nhà lãnh đạo việc nghiên cứu định hướng phát triển Tôi mạnh dạn đánh giá nêu quan điểm hành vi tổ chức hiệu phong cách lãnh đạo thành công Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không 10 Tài liệu tham khảo GRIGGS - MBA Program, Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Tài liệu dịch, 2008 “Xây dựng mô hình tổ nhóm”, xem ngày 30 tháng năm 2010 (“http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/xay-dung-mo-hinh-to-nhom-ao.279293.html”) Kỹ làm việc nhóm, 2001, “Khái quát nhóm làm việc”, xem ngày tháng năm 2010 (http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lam-viec-nhom/79-khai-quat-ve-nhom-lam- viec.html) Baron, Robert A., and Greenberg, Jerald, 2008 Behavior in organizations – 9th edition Pearson Education Inc., New Jersey Robin F and Peter R., 2005 Principles of Organizational Behavior – 4th edition Oxford University Press Jobviet, 2008, “Cách khuyến khích nhân viên phát triển hiệu quả”, 15 Tháng ba 2008, xem ngày 14/5/2011, (http://vietbao.vn/Viec-lam/Cach-khuyen-khich-nhan-vien-phat-trienhieu-qua/55183165/527/) 11 ... phần Bảo hiểm Hàng Không vào nề nếp, kinh doanh có lãi, thực nghĩa vụ tài với nhà nước đầy đủ Trong tập này, xin đưa số biện pháp nhằm đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Công ty cổ phần Bảo. .. theo nhóm hay cá nhân tùy thuộc vào chất công việc phòng ban Việc phân chia nhóm cá nhân việc quan trọng, ảnh hưởng đến suất kết công việc Làm việc theo nhóm có ưu điểm định so với làm việc cá nhân. .. đội, nhóm làm việc công ty vào chuyên nghiệp hóa, bố trí hợp lý với khả làm việc nhóm, đội Cho họ quyền tự chủ sáng kiến công việc giao cho họ Do tạo thi đua cách tích cực sáng tạo cá nhân nhóm