Đang tải... (xem toàn văn)
Kí túc xá ĐH Tài chính – Kế toán là nơi lưu trú của hàng ngàn sinh viên.và đươc xem là môt trong những KTX sinh viên được đánh giá tốt ở Quảng Ngãi. KTX đã được đưa vào sử dụng một thời gian khá dài nên có một số cơ sở vật chất,trang thiết bị bắt đầu xuống cấp,không đáp ứng được nhu cầu sử dụng,gây ảnh hưởng đến cuộc sống,sinh hoạt của sinh viên. - Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác như ăn uống,học tập,vui chơi giải trí,luyện tập thể dục thể thao…tuy có đầy đủ nhưng chất lượng chưa cao nên không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày một tăng của sinh viên. Điều này gây ra không ít bức xúc trong nhiều sinh viên.
Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1.1 Thực trạng: 1.2 Lí chọn đề tài 1.3 Mục đích đề tài: 1.4 Giải pháp kiến nghị: 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu: .3 NỘI DUNG .4 2.1 Thu thập liệu 2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi; .4 2.1.2 Thu thập liệu: .4 2.2 Phân tích liệu: 2.3 Xây dựng mô hình hồi quy: 12 2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu Y theo X .13 2.3.2 Tìm ước lượng phương sai sai số ngẫu nhiên: 14 2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn hệ số hồi quy 14 2.3.4 Tìm hệ số R R 14 2.3.5 Kiểm định mối liên hệ X Y 15 2.4 Nhận xét chung: 15 KẾT LUẬN .16 3.1 Kết luận chung 16 3.2 Thuận lợi: 16 3.3 Khó khăn .16 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .17 PHỤ LỤC: .18 Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Thực trạng: - Kí túc xá ĐH Tài – Kế toán nơi lưu trú hàng ngàn sinh viên.và đươc xem môt KTX sinh viên đánh giá tốt Quảng Ngãi KTX đưa vào sử dụng thời gian dài nên có số sở vật chất,trang thiết bị bắt đầu xuống cấp,không đáp ứng nhu cầu sử dụng,gây ảnh hưởng đến sống,sinh hoạt sinh viên - Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ nhu cầu khác ăn uống,học tập,vui chơi giải trí,luyện tập thể dục thể thao…tuy có đầy đủ chất lượng chưa cao nên đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày tăng sinh viên Điều gây không xúc nhiều sinh viên 1.2 Lý chọn đề tài: Trước tình hình trên,mặc dù có nhiều sinh viên phản ảnh góp ý lên Trưởng nhà (là cán chuyên trách quản lý sinh viên báo cáo cho Ban quản lí) tình hình chưa cải thiện.Các vấn đề liên quan đến dịch vụ khác lại không thuộc phạm vi giải Trưởng nhà Những xúc “nỗi niềm chưa biết tỏ ai” sinh viên.Vì vậy,chúng muốn thực đề tài để mang tiếng nói sinh viên đến Ban giám đốc Kí túc xá cách chân thành đáng tin 1.3 Mục đích chọn đề tài: - Giúp sinh viên nói lên yêu cầu nguyện vọng đángcủa sở vật chất dịch vụ Kí túc xá với Ban quản lý - Đồng thời Ban quản lý Kí túc xá nghe tiếng nói từ phía sinh viên để từ nắm mức độ đáp ứng nhu cầu sinh viên Trên sở đó,đưa biện pháp cải thiện sở vật chất,trang thiết bị,chất lượng dịch vụ Kí túc xá -Từ việc nắm bắt nhu cầu đó,Ban quản lý đưa kế hoạch xây mở thêm dịch vụ mà đa số sinh viên có nhu cầu đáp ứng - Góp phần tạo môi trường sống tốt cho tất sinh viên Kí túc xá 1.4 Giải pháp kiến nghị: Chúng xin đề số giải pháp mà nghĩ ban giám đốc áp dụng để giải tình hình -Ban quản lý Kí túc xá thu thêm tiền lệ phí nội trú để sử dụng vào việc sữa chữa,nâng cấp trang bị thêm sở vật chất phòng ở Kí túc xá -Để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Kí túc xá sử dụng hình thức xã hội hóa.Tức Kí túc xá nên cho phép dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang để phục vụ sinh viên tạo cạnh tranh.Từ dịch vụ nâng cao chất lượng số lượng 1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: Sinh viên Kí túc xá ĐH TC - KT - Phạm vi: Khu vực Kí túc xá Đại học TC- KT, thị trấn La Hà, Tư Nghĩa, Quảng Ngãi 1.6 Phương pháp nghiên cứu: - Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để vấn - Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập - Trên sở đó,phân tích tổng hợp để dưa nhận xét,kết luận Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI 2.1 Tiến hành thu thập liệu: 2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi thiết kế gồm 21 câu:( Mẫu bảng hỏi đính kèm phần cuối) - Loại câu hỏi: + Câu hỏi đáp án( câu 1,2,6 ) + Câu hỏi mức độ( câu 10,13,15 ) + Câu hỏi mở ( câu 20,21) - Các loại thang đo: + Thang đo định danh + Thang đo thứ bậc + Thang đo khoảng 2.1.2 Thu thập liệu: - Tổng thể: Toàn sinh viên nội trú Kí túc xá Đây tổng thể bộc lộ để có danh sách sinh viên nội trú liên hệ Ban quản lí Kí túc xá - Mẫu: Kích cỡ mẫu 80 - Dữ liệu định tính định lượng - Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu xác suất theo phương pháp Lấy mẫu phân tầng: Tổng thể 8.000 sinh viên Kí túc xá (số liệu làm tròn),các sinh viên phân bố nội trú 15 Nhà (từ A1 đến A 15).Mỗi Nhà xem tầng (mỗi Nhà khoảng 533 sinh viên) Số lượng sinh viên chọn để khảo sát 60 (tức 0.75 % tổng thề) phân bổ vào tầng theo tỉ lệ 0.75 %.Như vậy,mỗi Nhà chọn sinh viên - Nguồn liệu: liệu sơ cấp ( liệu có trực tiếp nghiên cứu quan sát) - Phương pháp thu thập liệu: Phỏng vấn trực tiếp ghi chép vào bảng câu hỏi 2.2 Phân tích liệu: Câu 1: Trong trình khảo sát tiến hành khảo sát 30 nam 30 nữ Câu 2: Trong có 19 sinh viên năm chiếm 31.7%, 26 sinh viên năm chiếm 43.3%, 10 sinh viên năm ba chiếm 16.7%, sinh viên năm chiếm 5% Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín Câu 3: Trang thiết bị phòng Frequency Percent Trang thiết bị GVHD: TS Phạm Quang Thiếu Valid Percent Cumulative Percent 18 30.0 30.0 30.0 Tương đối đầy đủ 39 65.0 65.0 95.0 Đầy đủ 5.0 5.0 100.0 60 100.0 100.0 Total Câu 4: Độ hư hỏng trang thiết bị Hiếm 18.3 % Thỉnh thoảng 58.3 % Thường xuyên 23.3 % Như vậy,theo đa số sinh viên (58.3 %) trang thiết bị hư hỏng mức độ “thỉnh thoảng”,chứng tỏ sở vật chất Kí túc xá chưa xuống cấp Câu 5: Thời gian khắc phục hư hỏng trang thiết bị thoi gian khac phuc nhanh kip thoi cham Nhìn vào biểu đồ ta thấy có hư hỏng thời gian khắc phục thường “Chậm”.Đây khuyết điểm mà Ban quản lí cần xem xét để cải tiến thời gian tới Câu 6: Ăn cơm đâu? Có 48.3% sinh viên ăn cơm KTX Và 51.7% sinh viên ăn cơm KTX Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Nhìn chung tỉ lệ sinh viên ăn ktx gần tương đương Câu 7: Lí ăn đâu Các sinh viên chọn ăn cơm Kí túc xá sạch, rẻ, nhiều, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm gần phòng tiện việc cần Tuy nhiên cơm bên ngon hấp dẫn thức ăn đa dạng phong phú Cho nên sẵn tiện bạn thường ăn Câu 8: Giá bữa cơm thường ăn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các 8000 mức giá 10000 41 68.3 68.3 68.3 15 25.0 25.0 93.3 12000 5.0 5.0 98.3 12000 1.7 1.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Đa số bạn chọn mức giá 8.000, lại mức giá cao sinh viên lựa chọn lí tài Câu 9: Mức độ đáp ứng quán nước, giải khát ktx sinh viên Mức độ đáp ứng Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Chưa đủ 8.3 8.3 8.3 Vừa đủ 37 61.7 61.7 70.0 Đủ 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Các bạn sinh viên tạm chấp nhận với mức độ đáp ứng quán nước, giải khát ktx Câu 10: Mức độ sử dụng internet ktx Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín Frequency Mức độ thường xuyên Valid Percent Cumulative Percent Thỉnh thoảng 28 46.7 48.3 48.3 Thường xuyên 22 36.7 37.9 86.2 13.3 13.8 100.0 58 96.7 100.0 3.3 60 100.0 Rất thường xuyên Total Missing Percent GVHD: TS Phạm Quang System Total Các bạn sinh viên thường sử dụng dịch vụ internet bên ktx Dịch vụ internet ktx chưa đáp ưng đủ nhu cầu sinh viên Câu 11: Các bạn sinh viên sử dụng internet ktx thường xuyên thường xuyên bên đường truyền mạnh tốc độ nhanh cần có đủ nhu cầu tiện đường học hay có việc Câu 12: Mức độ đáp ứng dịch vụ photocopy in ấn ktx Các mức độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chưa đủ 26 43.3 43.3 43.3 Vừa đủ 28 46.7 46.7 90.0 Đầy đủ 10.0 10.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Dịch vụ photocopy in ấn ktx nhìn chung vừa đủ Câu 13: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ ktx Dich vụ internet: sinh viên sử dụng dịch vụ internet tương đối Dịch vụ karaoke: sinh viên sử dụng dịch vụ Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịch vụ bida: sinh viên sử dụng dịch vụ Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc KTX tham gia cau lac bo ktx 30 20 Count 10 CLB vo thuat CLB khieu vu CLB the hinh CLB van nghe CLB aerobic CLB phat ktx tham gia cau lac bo Số lượng sinh viên tham gia câu lạc ktx nhiều câu lạc võ thuật Câu 15: Mức độ hài lòng diện tich sân bãi chất lượng sân bãi Phần lớn sinh viên chưa hài lòng với diện tích sân chất lượng sân bãi việc luyên tập thể dục thể thao ktx Câu 16: Mức độ hài lòng sở vật chất dịch vụ ktx Trang thiết bị phòng ở: phần lớn chưa hài lòng tạm hài lòng Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịch vụ ăn uống: phần lớn hoàn toàn không hài lòng chưa hài lòng Dịch vụ internet: phần lớn chưa hài lòng tạm Dịch vụ photocopy: phần lớn chưa hài lòng tạm Các dịch vụ khác phần lớn chưa hài lòng tạm Câu 17: mua nhu yeu pham ktx thuong xuyen hiem thing thoang Sinh viên thường mua nhu yêu phẩm ktx Câu 18: Giá hàng hóa ktx Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 Bằng cửa hàng 37 61.7 61.7 70.0 Đắt nhiều 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Frequency Mức độ so sánh Rẻ cửa hàng Giá hàng hóa chênh lệch ktx ktx tương đối nhiều Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Câu 19: (câu hỏi nhiều lựa chọn)Cải tiến nâng cấp sở vật chất dịch vụ Cases Cải tiến nâng cấp sở vật chất dịch vụ Tổng Col Response % Trang thiết bị phòng 47 78.3% Dịch vụ ăn uống 48 80.0% Dịch vụ internet 28 46.7% Dịc vụ photocopy 14 23.3% Dịch vụ giải trí 16 26.7% Dịch vụ mua sắm 42 70.0% Thể dục thể thao 41 68.3% 60 393.3% Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 10 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang cai tien va nang cap co so vat chat va dich vu 50 40 30 Count 20 10 trang thiet bi phong dich vu internet dich vu an uong dich vu giai tri dich vu photocopy the duc the thao dich vu mua sam cai tien va nang cap Phần lớn sinh viên yêu cầu cải tiến nầngcấp trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm thể dục thể thao Câu 20: Nhận xét chung sở vật chất dịch vụ ktx tương đối đầy đủ cần cải thiện nâng cấp thêm nhiều Câu 21: Nhìn chung bạn sinh viên có ý kiến bổ sung sở vật chất dịch vụ như: bàn ghế phòng, phơi đồ, chỗ phơi đồ, gương soi phòng tắm, quạt trần, phòng tự học, sân thể thao diện tích sân bãi, tiệm photo, giặt ủi, karaoke, internet, quán ăn, tin, bưu điện, tạp hóa, máy rút tiền nhiều ngân hàng… Thêm: phòng đọc sách cho nhà, sân patin, sân tennis, hồ bơi, wifi miễn phí, phát báo, sân cầu lông, khu vui chơi giả trí mua sắm… Câu 22: KTX tăng tiền lệ phí nội trú? Frequency Percent Ý kiến Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 23 38.3 38.3 38.3 Không đồng ý 37 61.7 61.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 11 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Nhìn chung, đa số sinh viên cảm thấy số tiền lệ phí phù hợp họ không muốn tăng thêm, tăng để cải thiện tình hình sở vật chất Câu 23: danh gia chung ve muc hai long 30 20 Count 10 hoan toan khong hai duoc khong hai long rat hai long hai long muc hai long chung ve ktx dai hoc quoc gia Có thể đánh giá chung sinh viên ktx tạm hài lòng nơi 2.3 Xây dựng mô hình hồi quy đơn:( ảnh hưởng chất lượng sở vật chất( X) đến mức độ hài lòng sống Kí túc xá (Y) Ở đây,cơ sở vật chất Kí túc xá hiểu phòng trang thiết bị phòng Mức độ hài lòng chất lượng sống Kí túc xá phụ nhiều yếu tố : - Cơ sở vật chất - Các dịch vụ ăn uốngvui chơi giải trí - Thái độ cung cách làm việc Ban quản lí - Tuy nhiên,ở đây, giới hạn chương trình,chúng không thực hồi quy đa biến để xem xét ảnh hưởng tất yếu tố mà thực hồi quy đơn biến để xem xét ảnh hưởng chất lượng sở vật chất đến mức độ hài lòng sống Kí túc xá Như vậy,trong mô hình hồi quy : - Biến độc lập (X) : chất lượng sở vật chất - Biến phụ thuộc (Y) : mức độ hài lòng sống Kí túc xá Bảng cho giá trị quan sát X (chất lượng sở vật chất) Y (mức độ hài lòng sống Kí túc xá) : Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 12 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín X Y X Y 3 2 4 4 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 2 2 X 2 3 2 3 3 GVHD: TS Phạm Quang Y 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu Y theo X : Phương trình hồi quy có dạng : Yi = β1 + β2X Sử dụng phần mềm EVIEWS,tiến hành chạy hồi quy cho số liệu ta thu bảng kết xuất sau: Bảng kết xuất: Dependent Variable: Y Method: Least Squares Date: 01/12/10 Time: 23:51 Sample: 60 Included observations: 60 Variable Coefficient Std Error t-Statistic Prob C 1.510288 0.298936 5.052220 0.0000 X 0.553498 0.121035 4.573023 0.0000 R-squared 0.265009 Mean dependent var Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) 2.783333 Trang 13 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Adjusted R-squared 0.252337 S.D dependent var 0.975838 S.E of regression 0.843783 Akaike info criterion 2.530922 Sum squared resid 41.29424 Schwarz criterion 2.600734 F-statistic 20.91254 Prob(F-statistic) 0.000026 Log likelihood -73.92766 Durbin-Watson stat 1.834214 Theo kết Bảng kết xuất trên,phương trình hồi quy Y theo X có dạng: ^ Yi = 1.510288 + 0.553498*X 2.3.2 Tìm ước lượng phương sai sai số ngẫu nhiên: Từ bảng kết xuất ta có: S.E of regression 0.843783 ^ Đây se( βˆ ) =0.843783,từ suy σ = (0.843783)2 = 0.71196 2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn hệ số hồi quy: Variable Std Error C 0.298936 X 0.121035 Từ bảng ta có: se( βˆ0 ) = 0.298936, se( βˆ1 ) = 0.121035 2.3.4 Tìm hệ số R R Từ bảng kết xuất ta có: R-squared 0.265009 Adjusted R-squared 0.252337 R =0.265009 ; R =0.252337 Giá trị R =0.265009 thể 26.5% biến thiên Y- “sự hài lòng sống Kí túc xá” giải thích X -“chất lượng sở vật chất” ,có 73,5% yếu tố khác (như nói phần trên,mức độ hài lòng sống Kí túc xá phụ nhiều yếu tố khác như: Các dịch vụ ăn uốngvui chơi giải trí, thái độ cung cách làm việc Ban quản lí…) Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 14 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang 2.3.5 Kiểm định “chất lượng sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng sống Kí túc xá”: Từ bảng kết xuất ta có F-statistic 20.91254 Prob(F-statistic) 0.000026 Thực chất kiểm định hệ số độ dốc phương trình (β2 ) Gỉa định phải X ảnh hưởng đến Y: H :β2=0 H1 :β2 ≠ Do p=0.000026 nhỏ nên ta bác bỏ giả thiết H :β2=0 Như ,”chất lượng sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng sống Kí túc xá” 2.4 Nhận xét chung: Thông qua trình thu thập liệu phân tích kiệu mô hình hồi quy ta thấy phần lớn bạn sinh viên chưa thật hài lòng nơi Nhu cầu bạn sinh viên ktx nhiều Các bạn cần nhiều dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt hàng ngày nhu cầu vui chơi giả trí Vì việc thấu hiểu nhu cầu sinh viên đáp ứng đầy đủ nhu cầu cần thiết để phát triểu ktx Ban giám đốc cấp quản lí cần nâng cấp cải tiến chất lượng sở vật chất dịch vụ ktx để ngày hoàn thiện ktx hơn, phục vụ nhu cầu lợi ích cho sinh viên Cải tiến nâng cấp trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, mua sắm, sân chơi thể thao, Điều tiêt giá nhu yếu phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả tài sinh viên Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 15 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang PHẨN 3: KẾT LUẬN 3.1 Kết luận chung: Sau thời khoảng thời gian dài dài thực đề tài từ lựa chọn đề tài đến làm báo cáo, nhóm phần đạt mục tiêu đề ra.Thông qua trình thực hiện, nâng cao kĩ làm việc theo nhóm khả thu thập, phân tích, tư xử lí số liệu phần mềm chuyên dụng 3.2 Thuận lợi: - Chúng trang bị kiến thức đầy đủ thông qua hướng dẫn giáo viên môn Thống kê Kinh doanh (kiến thức môn học cách sử dụng phần mềm để xử lí số liệu), từ dễ dàng vận dụng kiến thức vào thực tế để thực đề tài - Các thành viên có thái độ làm việc tích cực - Các thành viên nhóm có tinh thần đoàn kết,giúp đỡ giai đoạn thực đề tài 3.3 Khó khăn: Bên cạnh đa số đối tượng khảo sát có thái độ hợp tác tốt có số bạn không nhiệt tình lắm,từ dẫn đến số liệu thu thập phần bị ảnh hưởng Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 16 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thống kê ứng dụng quản trị,kinh doanh nghiên cứu kinh tếNXB Thống kê-2006 Giáo trình Thống kê ứng dụng kinh tế,xã hội- NXB Thống kê-2008 Tài liệu môn Thống kê kinh doanh kinh tế - TS Phạm Quang Tín Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm SPSS (nguồn Internet) Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm EVIEWS (nguồn Internet) Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 17 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang PHỤ LUC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ CÁC DỊCH VỤ Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA” Thân chào bạn! Chúng nhóm sinh viên Khoa Kinh tế-Luật ĐHQG TPHCM thực đề tài “SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ CÁC DỊCH VỤ Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”.Để thu kết với tình hình thực tế nâng cao tính hiệu đề tài việc đưa tiếng nói Sinh viên đến với Ban quản lí KTX mong bạn nhiệt tình giúp đỡ cách cho ý kiến vào bảng câu hỏi A.THÔNG TIN CÁ NHÂN: Câu 1: Giới tính người trả lời: 1.Nam Nữ Câu 2: Bạn sinh viên năm thứ mấy? 1.Năm tư Năm hai 3.Năm ba 4.Năm B.TÌNH HÌNH CƠ SỞ VẬT CHẤT TRONG KTX (chọn đáp án khoanh tròn vào đáp án đó) Câu Theo bạn trang thiết bị phòng đầy đủ chưa? Thiếu Tương đối đầy đủ 3.Đầy đủ Câu 4.Trang thiết bị phòng bạn có thường bị hư hỏng không? Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Câu Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng phòng thời gian khắc phục hư hỏng nhân viên KTX nào? Chậm Kịp thời 3.Nhanh C DỊCH VỤ ĂN UỐNG Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 18 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Câu 6.Bạn thường ăn cơm đâu? Căn-tin KTX 2.Các quán cơm KTX Câu 7.Vui lòng cho biết lý đáp án câu 6: Câu 8.Bạn thường ăn với mức giá bao nhiêu? 8.000đ 10.000đ 12.000đ Trên 12.000đ Câu 9.Theo bạn,các quán nước giải khát,đồ ăn vặt đáp ứng nhu cầu SV mức độ nào? 1.Chưa đủ Vừa đủ Đủ D.CÁC DỊCH VỤ KHÁC Câu 10 Bạn có thường sử dụng Internet để phục vụ cho việc học tập hay không? Nếu có đâu?(đánh dấu X vào ô trống) Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Trong KTX Ngoài KTX Câu 11 Nếu sử dụng Internet KTX thường xuyên thường xuyên bạn vui lòng cho biết lí do: ………………………………………………………………………………………… …… Câu 12.Theo bạn dịch vụ photocopy in ấn KTX đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên chưa? Chưa đủ 2.Vừa đủ c Đầy đủ Câu 13.Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ giải trí KTX bạn nào?(đánh dấu X vào ô trống) Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 19 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Mức độ thường xuyên tăng dần tứ đến Không sử dụng Thường xuyên Internet Karaoke Quán café Chơi bida Câu14 Bạn có tham gia Câu lạc KTX không? ( khoanh tròn vào đáp án) Có CLB Võ thuật CLB Thể hình CLB Khiêu vũ CLB Aerobic CLB văn nghệ CLB phát KTX Câu 15 Ngoài ra,nếu bạn chơi môn thể thao tự khác cho biết mức đô hài lòng điều kiện sân bãi (đánh dấu X vào ô trống) Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Được Hài lòng Rất hài lòng Diện tích sân bãi Chất lượng sân bãi Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 20 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Câu 16 Hãy cho biết mức độ hài lòng bạn sở vật chất dịch vụ KTX? (đánh dấu X vào ô trống) Hoàn Không hài toàn lòng không hài lòng Được Hài lòng Rất hài lòng Trang thiết bị phòng Dịch vụ ăn uống Dịch vụ Internet Dịch vụ photocopy Dịch vụ giải trí khác(karaoke,bida…) Câu 17: Bạn có thường mua nhu yếu phẩm quầy tạp hóa KTX không? 1.Hiếm 2.Thỉnh thoảng 3.Thường xuyên Câu 18: Theo bạn, giá hàng hóa quầy tạp hóa KTX Thư quán sinh viên nào? Rẻ cửa hàng nhiều b.Bằng cửa hàng khác 3.Đắt E.NHẬN XÉT,KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN: *NHẬN XÉT: Câu 19 Cho biết ý kiến bạn việc cải tiến tăng thêm sở vật chất dịch vụ KTX cách đánh dấu X vào ô trống: Cải tiến nâng cấp Tăng thêm 1 Trang thiết bị phòng Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 21 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịch vụ ăn uống 2 Dịch vụ Internet 3 Dịch vụ photocopy 4 Dịch vụ giải trí 5 Dịch vụ mua sắm 6 Thể dục thể thao 7 Câu 20: Bạn nhận xét chung chất lượng sở vật chất dịch vụ có KTX *KIẾN NGHỊ: Câu 21.Theo bạn KTX cần bổ sung thêm sở vật chất hay mở thêm dịch vụ khác không? Bổ sung: 1) 2) 3) Thêm: 1) 2) 3) Câu 22.Bạn nghĩ KTX tăng tiền lệ phí nội trú khoảng 15-20% để bổ sunng thêm sở vật chất phòng ?(lệ phí 90.000đ/tháng/SV tỉnh xây dựng KTX,70.000đ/tháng/sinh viên có tỉnh xây dựng KTX) Đồng ý Không đồng ý Câu 23: Nhận xét chung sở vật chất dịch vụ kí túc xá: Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 22 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Được Hài lòng GVHD: TS Phạm Quang Rất hài lòng HẾT Cảm ơn bạn dành thời gian trả lời vào bảng hỏi nhóm !! Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang 23 ... 23: danh gia chung ve muc hai long 30 20 Count 10 hoan toan khong hai duoc khong hai long rat hai long hai long muc hai long chung ve ktx dai hoc quoc gia Có thể đánh giá chung sinh viên ktx tạm... độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịch vụ bida: sinh viên sử dụng dịch vụ Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc KTX tham gia cau lac bo ktx 30 20 Count... lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Nhìn chung tỉ lệ sinh viên ăn ktx gần tương đương Câu 7: Lí ăn đâu Các sinh viên chọn ăn cơm Kí túc xá sạch, rẻ, nhiều, đảm bảo vệ sinh