Đang tải... (xem toàn văn)
Samsung là một doanh nghiệp đã áp dụng và đã thành công rất lớn khi đưa Digital marketing chiến lược marketing cho thương hiệu, sản phẩm của mình. Bài nghiên cứu này sẽ cung cấp: Sơ lược lịch sử hình thành của công ty Samsung, chiến lược digital marketing, sử dụng landing page, các kênh Facebook, Instagram, Youtube của Samsung.
1 Lời mở đầu Marketing hoạt động mang tính sống doanh nghiệp định trực tiếp vào phát triển doanh nghiệp năm chi phí doanh nghiệp bỏ để thực hoạt động marketing lớn nên làm để hoạt dộng marketing đạt hiệu cao toán khó cho doanh nghiệp Ngày với phát triển vượt bậc công nghệ việc định hướng cho doanh nghiệp chuyển dần sang hoạt dộng Digital marketing cần thiết vừa giảm chi phí mà hiệu đem lại vô lớn Samsung doanh nghiệp áp dụng thành công lớn đưa Digital marketing chiến lược marketing cho thương hiệu, sản phẩm Thương hiệu, công ty, tập đoàn: SAMSUNG 2.1 Giới thiệu sơ lược SAMSUNG SAMSUNG hiểu “Tam tinh” nghĩa 1938, Samsung thành lập Teagu, Hàn Quốc Lee Byung-chul Trụ sở đặt Seoul- Hàn Quốc Là tập đoàn đa ngành Với sản phẩm là: Hóa chất, điện tử tiêu dùng, linh kiện điện tử, thiết bị y tế, công cụ xác, chất bán dẫn, tàu biển, thiết bị viễn thông Và dịch vụ như: Quàng cáo, xây dựng, giải trí, dịch vụ tài nhà hàng, khách sạn, công nghệ thông tin truyền thông, dịch vụ y tế, bán lẻ Khu vực hoạt động: Toàn cầu Hiện đặt công ty 58 nước giới Doanh thu: US$ 268.8 tỷ (FY 2012) Lãi thực: US$ 30.1 tỷ (FY 2012) Tổng tài sản: US$ 590.4 tỷ (FY 2013) Tổng vốn chủ sở hữu: 256.3 tỷ (FY 2013) Số nhân viên: 427.000 (FY 2013) Công ty con: Samsung Electronics, Samsung Life Insurance, Samsung Fire & Marine Insurance, Samsung Heavy Industries, Samsung C&T, Samsung SDS, Samsung Techwin “Website: Samsung.com” * Đánh giá: Samsung tập đoàn thương mại lớn Hàn Quốc 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Samsung Việt Nam a) Khởi đầu từ Bắc Ninh Tháng 3/2008, Công ty TNHH Điện tử Samsung Việt Nam thức Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập hoạt động tỉnh Bắc Ninh với quy mô sử dụng đất 100 héc-ta tổng vốn đầu tư ban đầu 700 triệu USD Ban đầu, nhà máy có công suất 1,5 triệu điện thoại di động/tháng với khoảng 2.300 công nhân viên làm việc liên tục Hơn năm sau, đến tháng 10/2009, nhà máy sản xuất, lắp ráp ứng dụng công nghệ sản xuất điện thoại di động khép kín đại Samsung khánh thành đưa vào hoạt động Yên Phong, Bắc Ninh Đến nay, sau năm hoạt động, Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam lần tăng quy mô vốn đầu tư cho dự án Bắc Ninh Công ty chấp thuận tăng vốn thêm tỷ USD, lên mức 2,5 tỷ USD Nhờ đóng góp Samsung, kim ngạch xuất điện thoại loại linh kiện Việt Nam dẫn đầu nước thời gian qua Theo số liệu thống kê, năm 2012, doanh nghiệp xuất khoảng 12,6 tỷ USD, chiếm tới 11% tổng kim ngạch xuất nước Năm 2013, Samsung đạt kim ngạch xuất 23 tỷ USD, đóng góp 18% vào kim ngạch xuất Việt Nam Không phủ nhận Samsung doanh nghiệp nước xuất lớn nhất, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất hàng hóa Việt Nam Từ đầu năm 2014 đến nay, kim ngạch xuất điện thoại nước đạt 1,5 tỉ USD/tháng b) Nhà máy thứ hai miền Bắc Việt Nam: Samsung Thái Nguyên Nhận nhiều tiềm phát triển lớn thị trường Việt Nam Chính phủ có nhiều sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp nước ngoài, nguồn lao động dồi với chi phí rẻ, Samsung tiếp tục rót vốn đầu tư vào nhà máy thứ hai Việt Nam: nhà máy Samsung Thái Nguyên Được thông qua vào tháng 3/2013 đến tháng 3/2014, nhà máy Samsung Thái Nguyên thức vào hoạt động Dự án gồm Nhà máy sản xuất vi mạch linh kiện điện tử cho điện thoại di động Samsung (quy mô 1,2 tỉ USD) Nhà máy sản xuất, gia công lắp ráp điện thoại di động sản phẩm công nghệ cao (quy mô tỉ USD) Chỉ sau khoảng tháng, xuất vào hoạt động ổn định nhà máy Samsung Electronic mang lại cho Thái Nguyên tốc độ tăng trưởng đáng ngưỡng mộ Nhà máy Samsung Thái Nguyên (SEVT) sản xuất triệu điện thoại, doanh thu đạt 2,6 tỷ USD, dự kiến đến hết năm 2014 đạt doanh thu tỷ USD tiếp tục tăng lên 12 tỷ USD năm 2015 Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, sau tháng năm 2014, Thái Nguyên dẫn đầu nước với quy mô sản xuất công nghiệp tăng 135,2% tỷ lệ sử dụng lao động tăng 79,7% so với kỳ năm trước c) Đến nhà máy thứ TP Hồ Chí Minh Trước đại chuyển dịch từ Trung Quốc sang nước Đông Nam Á, Samsung tiếp tục chọn Việt Nam điểm đến đầu tư hấp dẫn Sau nhà máy lớn miền Bắc Việt Nam, Samsung tiếp tục công vào phía Nam với dự án trị giá 1,4 tỷ USD Khu công nghệ cao TP Hồ Chí Minh Ngày 1/10/2014, khuôn khổ chuyến thăm cấp Nhà nước tới Hàn Quốc, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đến thăm Tập đoàn Samsung chứng kiến lễ trao giấy chứng nhận đầu tư thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử Samsung CE COMPLEX Khu công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh Theo nội dung giấy chứng nhận đầu tư, nhà máy lắp ráp, gia công, kinh doanh sản phẩm điện tử công nghệ cao mang nhãn hiệu Samsung đầu tư xây dựng, với tổng vốn đầu tư 1,4 tỷ USD, dự kiến vào hoạt động đầu năm 2016 d) Và bước Như vậy, ban đầu lắp ráp, qua năm, bước Samsung đầu tư cho nhà máy sản xuất linh, phụ kiện điện thoại di động thực sản xuất Việt Nam Việt Nam từ “cơ hội tham gia chuỗi giá trị toàn cầu” Samsung, trở thành “cứ điểm sản xuất mới”, sau là“cứ điểm sản xuất toàn cầu hoàn chỉnh” tập đoàn Từ 245 triệu USD kim ngạch xuất năm đầu tiên, năm 2013 Samsung đóng góp tới 23,9 tỷ USD cho tổng kim ngạch xuất 132 tỷ USD Việt Nam Con số năm 2014 dự kiến khoảng 30 tỷ USD, tăng nhanh năm tới Một tín hiệu đáng mừng nữa, theo thông tin từ tạp chí Bloomberg, Samsung Heavy Industries - công ty đóng tàu lớn thứ giới thành viên tập đoàn Samsung xem xét lựa chọn ba quốc gia châu Á Việt Nam, Indonesia Myanmar để xây dựng nhà máy đóng tàu 950 triệu USD Trong đó, Việt Nam vốn có sẵn lợi nơi đặt nhà máy Samsung Electronics, chuyên sản xuất điện thoại đồ dùng công nghệ gia đình http://cafef.vn/doanh-nghiep/samsung-va-hanh-trinh-5-nam-tai-viet-nam2014101010193330015.chn 2.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu a) Lĩnh vực hoạt động: Samsung công ty điện tử lớn giới, xản xuất dòng diện thoại thông minh, tivi, linh kiện thay b) Sản phẩm chủ yếu: Các thiết bị điện tử điện thoại di dộng, tivi, máy lạnh máy giặt c) Thị trường khách hàng mục tiêu Samsung dược biết đến thương hiệu bình dân dây Samsung trở thành ông lớn lĩnh vựa điện tử công nghệ cao Mục tiêu Samsung đưa sản phẩm tràn nghập vào gia đình, văn phòng tập đoàn lớn Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 3.1 Công ty bán sản phẩm dịch vụ gì? Samsung công ty chuyên cung cấp linh kiện, sản phẩm công nghệ cao dồ da dụng như: mảnh thiết bị nhớ, hình LED, điện thoại thông minh, máy tính bảng, tivi, máy giặt… 3.2 Các đặc tính vượt trội sản phẩm? Các sản phẩm Samsung có độ bền cao, thiết kết trang trọng,tính vượt trội, công nghệ hiển thị cao giúp người dùng có giây phút trải nghiệm tuyệt vời Sansung đem đến cho người dùng sản phẩm chất lượng cao giá phù hợp mà sở hữu Vd: Samsung galaxy S7 với thiết kế hai mặt kính kết hợp với khung viền kim loại mang đến vẻ đẹp sang trọng, hút chắn, với đường cong viền tạo cảm giác thỏa mái cầm Camera sau 12 MP, camera trước Mp thách thức bóng tối Được trang bị phần cứng tuyệt vời với hai chip Snapdragon 820 + GPU Adreno 530 Exynos 8890 + GPU MaliT880MP2 tùy thị trường máy trang bị thêm thẻ nhớ 4G đến 8G Galaxy S7 trang bị hình Super AMOLED 5.1 inch độ phân giải QHD 2560 x 1440 pixel cho mật độ điểm ảnh lớn đến 577ppi mang đến chất lượng hiển thị tuyệt vời phần mềm máy sử dụng Android 6.0 dao dian65 đẹp mắt, thích nghi với nhiều ứng dụng 3.3 Khách hàng mục tiêu bạn ai? Samsung phát sản phẩm hướng theo hai thị trường: Thị trường bình dân : dành cho khách hàng thu nhập tương đối, thu nhập thấp qua sản phẩm giá rẻ tính chất lượng tốt Thị trường cao cấp: khách hàng có thu nhập cao nhu cầu sử dụng lớn với sản phẩm tính đại mức giá cao, 3.4 Đối thủ cạnh tranh bạn ai? Đối thủ cạnh tranh Samsung hãng điện thoại khác như: Apple, LG… thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh đòi hỏi Samsung cần có bước đội phá công nghệ mặt thiết kế Samsung trọng đến việc tang chiều sâu cho chủng loại khác mắt với sản phẩm cải tiến làm hài long khách hàng Nhiều đối thủ gặp nhiều khó khan cạnh tranh với Samsung “http://text.123doc.org/document/1936365-chien-luoc-marketing-cua-tap-doansamsung.htm” 3.5 Các kênh marketing truyền thống doanh nghiệp sử dụng? Các kênh marketing truyền thống Samsung đẵ sử dụng là: POSM ( Points of sales material): Trang chí điểm bán hàng OOH (Out of home): Quảng cáo trời Qua Tivi in ấn quảng cáo Hội trợ triển nãm 3.6 Doanh nghiệp đánh hoạt động marketing truyền thống thực hiện? Các hoạt dộng marketinh truyền thống đem lại cho doanh nghiệp kết tốt tạo vị vững thị trường hoạt dộng marketing truyền thống tốn kinh phí dầu tư không linh hoạt động tương tác với khách hàng 3.7 Vì Doanh nghiệp có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing mình? Hoạt động marketing đóng vai trò sống thành công hoạt động lâu dài doing nghiệp, trình tạo khách hang thúc đẩy doanh số bán hàng Các doanh nghiệp hàng năm phải tốn khoản phí không nhỏ cho marketing truyền thống hiệu mang lại chưa khả quan , thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ hướng doanh nghiệp theo hướng Digital Marketing sử dụng công nghệ số ,Internet cho việc quảng bá thương hiệu điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản ngân sách cho hoạt dộng marketing giúp đem lại hiệu cao, vượt qua giớ hạn địa lý, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng 3.8 Các hoạt động Digital Marketing DN thực gì? Doanh nghiệp thực hoạt động Digital Maketing SEO, Website, Social media, Email marketing,… 3.9 Cách thức thực hoạt động Digital Marketing nào? Thết kế website bắt mắt thân thiện với khách hàng, sử dụng kênh Social media hiệu để quảng bà sản phẩm tới tay người tiêu dùng, dùng Email Marketing để hỗ trợ thăm dò ý kiến khách hàng Các hoạt động Digital Marketing Samsung 4.1 Social Media SamSung Samsung sử dụng Social Media chủ yếu thông qua Mạng xã hội A Fanfage Facebook Thông tin -Địa truy cập: https://www.facebook.com/SamsungVietnam -Lượng fan: 1.248.533 lượt thích -Tương tác, trả lời khách hàng nhanh chóng nên bật nút trả lời nhanh: -Đặc biệt, lượng bình luận tương tác qua lại viết Samsung cao Gần trao đổi thoải mái, không xa với người tiêu dùng thương hiệu -Tổ chức nhiều kiện với lượng người tham gia tương đối Landing page: 5.1 Địa chỉ: http://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s7/overview/ 5.2 Cách đặt: Đặt trực tiếp thông qua đường dẫn nối tiếp từ trang chủ Keywords: Samsung galaxy S7 5.3 Tính hiệu quả: Trang landing page Samsung có giao diện đẹp, bắt mắt, cung cấp nhiều thông tin sản phẩm Galaxy S7 edge Có kết nối với sản phẩm khác Samsung 360 Gear Gear VR kèm link Cung cấp đầy đủ thông tin thiết kế, mẫu mã, chip vi mạch xử lý, số nhân độ phân giải, kích thước hình đầy đủ Ở góc hình có kèm theo bong bóng nhỏ để người truy cập tìm hiểu thêm sản phẩm họ quan tâm đến Ở công cụ phía có đầy đủ thông tin truy cập để tìm hiểu sản phẩm Có loại màu để lựa chọn kèm hình ảnh thiết thực Đầy đủ kết nối liên quan để tìm hỗ trợ, gửi phản ánh đến công ty thông qua trực tuyến, email, điện thoại, trung tâm bảo hành, facebook, youtube instagram Tuy nhiên chưa có liên kết dẫn đến sản phẩm khác mà người xem phải quay lại trang chủ tiếp tục truy cập qua sản phẩm khác 5.4 Đề xuất cải thiện: Nên có thêm nút “Các sản phẩm khác” kèm theo vài sản phẩm ví dụ để người dùng truy cập cách nhanh chóng tiện lợi Kèm vào email mẫu để khách hàng phản hồi sản phẩm, nhanh chóng giải đáp thắc mắc khắc phục tiếp nhận ý kiến khách hàng Vị trí trang web tìm kiếm công cụ google đứng thứ đứng thứ có quảng cáo Vì nên thực mạnh công sụ SEO & SEM để cải thiện vị trí công cụ tìm kiếm Google Ứng dụng Digital Marketing kênh Thương mại điện tử 6.1 FPT Shop có bán điện thoại Samsung kênh thương mại điện tử hay chưa? Điên thoại Sam Sung S7 đăng bán kênh thương mại điện tử FPT shop Tổng số lượng người truy cập FPT Shop 1345423 FPT Shop bán sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S7 Lấy ý tưởng từ tính chống nước chỗng bụi Samsung Galaxy S7 , FPT Shop vừa tổ kiện mắt sản phẩm qua kiện Mỹ Nhân Ngư “bóc tem” Galaxy S7 hãng lúc 19h ngày 17/3 FPT Shop số 202 Nguyễn Thị Minh Khai, Q3, TP.HCM.Và dự kiến có mặt FPT Shop vào ngày 18/3 6.2 FPT Shop quảng cáo sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S7 qua công cụ bán hàng trực tuyến như: Social Media Marketing, SEO SEM, Content Marketing Social Media Marketing: Điện thoại Samsung Galaxy S7 qua facebook Hiện Facebook đứng đầu trang mạng xã hôi FPT Shop nhận thức khả lan truyền thông tin nhanh chóng, tăng độ nhận biết thương hiệu người tiêu dùng FPT Shop.Cùng với FPT Shop nghe người tiêu dùng thảo luận điện thoại Samsung Galaxy S7 ,có thể tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Ngoài facebook liên kết ngược lại với website doanh nghiệp để người tiêu dùng tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm tính tiện ích Samsung Galaxy S7 SEO SEM: FPT Shop sử dụng công cụ SEO SEM để thu hút khách hàng mục tiêu.khi khách hàng xác định sản phẩn cần tìm Samsung Galaxy S7 tìm kiếm sản phẩm khả mua hàng cao đay công cụ đạt gia tăng tiêu chí bán lẻ FPT Shop Và nhiều khách hàng biết đến FPT Shop Content Marketing: FPT Shop sử dụng công cụ Content Marketing để giúp FPT Shop trở nên đáng tin cậy hơn, người dùng tin tưởng vào sản phẩm Tăng độ nhận biết thương hiệu tăng tỉ lệ chuyển đổi.FPT Shop dùng báo online để quảng cáo sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S7 Xây dựng kế hoạch Digital tổng thể: Sản phẩm: Điện thoại Samsung Galaxy S7 edge Giá: 16.990.000đ CPU: Chipset Exynos 8890 nhân 64-bit Camera: Trước 5MP, sau 12MP Có chip đồ họa RAM: 4GB ROM: 32GB Đầy đủ kết nối cần thiết Thiết kế khung kim loại, mặt kính cường lực Các chức bật: Sạc pin không dây, chống nước, chống bụi, mặt kính 2.5D, thông báo hình cong, mở khóa nhanh bằng vân tay, sạc pin nhanh (Mọi thông tin thu thập từ website thegioididong.com) Tìm hiểu phân tích thị trường: - Người tiêu dùng: Nhu cầu sử dụng smartphone ngày cao, người dùng để xem truyền hình online, lướt web, người để chơi game, vào mạng xã hội, người để check email, định vị, người lại dùng máy tính bỏ túi, xử lý tài liệu văn - Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: từ 17 đến 27, người có thu nhập từ triệu tháng trở lên, động, thích theo xu hướng mới, nhu cầu selfie, chụp ảnh cao,… Dùng điện thoại để lướt web, tham gia mạng xã hội,… Thường xuyên tiếp xúc kênh truyền thông trực tuyến youtube, facebook, … Khách hàng mục tiêu thường tiếp xúc kênh truyền thông kỹ thuật số như: Social Media Marketing, SEO SEM Tóm lược: Hồ Chí Minh, Hà Nội: Thị trường tiềm với 70% người dùng sử dụng smartphone Samsung thương hiệu smartphone sử dụng nhiều Điện thoại dần thay thiết bị di động khác sống Ý tưởng: Mục tiêu: Giữ vững hình ảnh thương hiệu, tăng doanh thu Giai đoạn 1: 15 ngày, mục đích: PR sản phẩm, cho người biết thêm tính vượt trội sản phẩm Kênh thực hiện: Youtube, Facebook Hoạt động: Dùng KOL (Người tiếng) để làm clip review sản phẩm Samsung Galaxy S7 edge Tăng thêm uy tín sản phẩm Dùng forum để giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Dùng banner để quảng bá thêm sản phẩm Giai đoạn 2: Tổ chức event, thu hút người tham gia Tổ chức thi ảnh, selfie mà người tham gia phải chụp hình điện thoại Samsung Galaxy S7 edge họ, sản phẩm dự thi ảnh ghi lại khoảnh khắc đáng nhớ họ, khoảnh khắc hạnh phúc, vui vẻ,… Đưa nhiều giải thưởng có giá trị không giải thưởng để thu hút người tham gia Tổ chức kiện liên quan đến hồ bơi sản phẩm sản phẩm chống nước, nên tổ chức kiện liên quan đến hồ bơi để khẳng định chất lượng sản phẩm Social Media Đánh giá KPI: 500 người tham gia kiện Hơn 300 ngàn lượt view kênh youtube 3000 lượt click banner ... con: Samsung Electronics, Samsung Life Insurance, Samsung Fire & Marine Insurance, Samsung Heavy Industries, Samsung C&T, Samsung SDS, Samsung Techwin “Website: Samsung. com” * Đánh giá: Samsung. .. với Samsung “http://text.123doc.org/document/1936365-chien-luoc -marketing- cua-tap-doansamsung.htm” 3.5 Các kênh marketing truyền thống doanh nghiệp sử dụng? Các kênh marketing truyền thống Samsung. .. phẩm tới tay người tiêu dùng, dùng Email Marketing để hỗ trợ thăm dò ý kiến khách hàng Các hoạt động Digital Marketing Samsung 4.1 Social Media SamSung Samsung sử dụng Social Media chủ yếu thông