MỤC LỤC Mục lục Danh mục ký hiệu từ viết tắt Danh mục bảng biểu DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt STT Từ viết tắt & CTLT NLCT Nội dung Và Cải tiến liên tục Năng lực cạnh tranh Tiếng Anh STT Từ viết tắt HPM SWOT Nội dung High Performance Manufacturing Strengths, weaknesses, opportunities, threats WTO World Trade Organization WEF World Economic Forum Ý nghĩa Sản xuất hiệu cao Mô hình phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Tổ chức thương mại giới Diễn đàn Kinh tế Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH Tên Trang Hình 1.1: Mô hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 27 Hình 2.1: Mô hình tổng quát mối liên hệ cải tiến liên tục 36 lực cạnh tranh Hình 2.2: Mô hình phân tích mối liên hệ cải tiến liên tục 37 lực cạnh tranh qua biến mô tả Hình 2.3: Ví dụ hàm hồi quy mẫu hàm hồi quy tổng thể 39 DANH MỤC CÁC BẢNG Tên Bảng 1.1: Các số đo lường lực cạnh tranh Bảng 1.2: Ma trận SWOT Trang 24 29 Bảng 2.1: Bảng thống kê mô tả CTLT 40 Bảng 2.2: Bảng thống kê mô tả NLCT 41 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung 42 cấp Bảng 2.4: Bảng phân tích phương sai mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ 42 doanh nghiệp cung cấp Bảng 2.5: Hệ số hồi qui mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 43 cung cấp Bảng 2.6: Bảng tóm tắt mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục hài lòng khách hàng với đáp ứng doanh nghiệp cho 45 vấn đề họ Bảng 2.7: Bảng phân tích phương sai mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục hài lòng khách hàng với đáp ứng 45 doanh nghiệp cho vấn đề họ Bảng 2.8: Hệ số hồi qui mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục hài lòng khách hàng với đáp ứng doanh nghiệp cho 46 vấn đề họ Bảng 2.9: Bảng tóm tắt mô hình mối quan hệ cải tiến liên tục việc doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng thân thiết Bảng 2.10: Bảng phân tích phương sai mô hình mối quan hệ 48 cải tiến liên tục việc doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng thân 48 thiết Bảng 2.11: Hệ số hồi qui mô hình Mối quan hệ cải tiến liên tục việc doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng thân thiết Bảng 2.12: Bảng tóm tắt mô hình Mối quan hệ cải tiến liên tục 49 tiêu chuẩn khách hàng nhà máy doanh nghiệp đáp 51 ứng Bảng 2.13: Bảng phân tích phương sai mô hình Mối quan hệ cải tiến liên tục tiêu chuẩn khách hàng nhà máy 51 doanh nghiệp đáp ứng Bảng 2.14: Hệ số hồi qui mô hình Mối quan hệ cải tiến liên 52 tục tiêu chuẩn khách hàng nhà máy doanh nghiệp đáp ứng Bảng 2.15: Bảng tóm tắt mô hình Mối quan hệ cải tiến liên tục “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm 54 vòng năm qua” Bảng 2.16: Bảng phân tích phương sai mô hình Mối quan hệ cải tiến liên tục “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm 54 vòng năm qua” Bảng 2.17: Hệ số hồi qui mô hình Mối quan hệ cải tiến liên tục “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm 55 vòng năm qua” LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới ngày có bước chuyển biến quan trọng Cùng với hình thành phát triển khối kinh tế, kinh tế quốc gia, kinh tế khu vực, mảng khác kinh tế giới tồn phát triển đan xen, gắn kết, cạnh tranh phụ thuộc lẫn Qua đầu tư, phát triển kinh doanh cạnh tranh tổ chức nước, nước mà việc học hỏi văn hóa doanh nghiệp, cách làm việc cách thức vận hành máy doanh nghiệp áp dụng cách triệt để Nhật Bản quốc gia có kinh tế phát triển bậc giới, công ty, doanh nghiêp học có cách thức làm việc kinh doanh vô hiệu quả, với văn hóa doanh nghiệp vô độc đáo Cải tiến liên tục cách đem đến thành công cho người Nhật ngày Nó có tác động đến hoạt động tổ chức quản lý chất lượng phát triển sản phẩm lực cạnh tranh tổ chức… Trong bối cảnh tại, Việt Nam nước nằm khu vực có kinh tế trị nhiều biến động Trong môi trường mà khó có quốc gia có độc lập hoàn toàn với kinh thế giới khu vực Mọi quốc gia bị vào vòng xoáy toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh nhiều mặt trận biên giới xã hội trị đến kinh tế trực tiếp Hội nhập tạo dựng môi trường kinh doanh quốc tế ngày cải thiện với hội thách thức cho quốc gia Cùng với rào cản thương mại mang tính bảo hộ quốc gia bị dỡ bỏ, tạo điều kiện cho hoạt động thương mại tự do, cạnh tranh tất yếu trở nên liệt Cạnh tranh tượng phổ biến tự nhiên, xã hội, kinh tế… Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận có cạnh tranh hoạt động, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả; mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế, trị, xã hội Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế, ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Việc gia nhập WTO đánh dấu bước ngoặt tiến trình hội nhập quốc tế nước ta, kiện đem lại tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội Việc áp dụng cải tiến liên tục mang đến tác động thay đổi lực cạnh tranh tổ chức tro ng thị trường chứa đựng hội lẫn thử thách Để tồn tại, phát triển có chỗ đứng thị trường,các doanh nghiệp, tổ chức phải có bước cải tiến liên tục hiệu nhằm đạt lực cạnh tranh tốt để nhận thức tác động tiềm ẩn, đối mặt với áp lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước giàu kinh nghiệm công ty liên doanh giàu tiềm lực tài chính, công nghệ… Xuất phát từ lý trên, em lựa chọn đề tài: “Mối quan hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh tổ chức” cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Bài khóa luận nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa vấn đề lý luận cải tiến liên tục, lý luận lực cạnh tranh ; tìm hiểu, đánh giá mối quan hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh tổ chức đồng thời tìm tác động cải tiến đến lực cạnh tranh doanh nghiệp; từ đưa sách, chiến lược cải tiến doanh nghiệp cho phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh, tăng doanh số mở rộng thị phần cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận mối liên hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh giải pháp áp dụng cải tiến liên tục tổ chức nhằm tăng cường lực cạnh tranh tổ chức Khóa luận giới hạn phạm vi nghiên cứu mối tương quan cải tiến liên tục lực cạnh tranh doanh nghiệp châu Âu Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cách phân tích gián tiếp qua việc chạy hàm hồi qui biến số thể tác động cải tiến liên tục đến nhân tố cấu thành lực cạnh tranh tổ chức Trước số thống kê mô tả để phân tích, dự báo mối quan hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh doanh nghiệp Từ đó, đưa giải pháp áp dụng cải tiến liên tục nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Bố cục khóa luận Kết cấu khóa luận bao gồm chương sau:  Chương 1: Lý luận cải tiến liên tục lực cạnh tranh tổ chức  Chương 2: Thực trạng mối quan hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh tổ chức  Chương 3: Một số đề xuất nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thông qua chương trình cải tiến liên tục Do thời gian có hạn, khóa luận bị hạn chế nhiều mặt, mong thầy cô bạn đọc góp ý để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đoàn Anh Vũ CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔ CHỨC 1.1 Lý luận chung cải tiến liên tục 1.1.1 Cơ sở lý luận cải tiến 1.1.1.1 Khái niệm cải tiến Thuật ngữ “cải tiến” sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực kinh tế, thương mại, trị, quân sự, luật, thể thao… quan tâm nhiều chủ thể, xem xét góc độ khác tùy thuộc vào hướng tiếp cận chủ thể Vì có nhiều khái niệm xoay quanh thuật ngữ “cải tiến” Hiện nay, nhiều doanh nghiệp nước chưa hiểu rõ thuật ngữ Khi nói đến “cải tiến” họ nghĩ đến việc thay đổi công nghệ, thay đổi máy móc thiết bị để cải tạo lực sản xuất Và việc thường tiêu tốn nhiều tiền của, mà quy mô vốn hay tiềm lực tài doanh nghiệp lại hạn chế Thế họ gạt suy nghĩ phải cải tiến, chấp nhận hạn chế chi phí cao lực cạnh tranh Thực tế, “cải tiến” đơn giản làm cho thứ tốt chủ yếu dựa nguồn lực sẵn có Và cải tiến thường tách thành hai mảng: Cải Tiến Hệ Thống Quản Lý (IM) Cải Tiến Thiết Bị Công Nghệ (IE) Cải Tiến Hệ Thống Quản Lý thay đổi cách thức vận hành tất khâu công đoạn phòng ban từ Kế hoạch, Sản xuất, Mua hàng, Kiểm soát chất lượng, Kho bãi…cho đến Bán hàng Hành Nhân sự… theo chiều hướng loại bỏ hạn chế gây lãng phí, giảm thời gian vận hành, nâng cao chất lượng… Còn Cải Tiến Thiết Bị Công Nghệ tập trung vào việc cải tiến công suất máy móc thiết bị, bao gồm việc phải trang bị hệ thống máy móc thiết bị Và việc đòi hỏi DN phải tính toán kỹ lưỡng phải chuẩn bị nguồn tài đủ mạnh Đổi lại, việc Cải Tiến đem đến thay đổi mang tính đột phá – Breakthrough Kaizen, kèm theo rủi ro cao nhu cầu thị trường thay đổi 1.1.1.2 Vai trò cải tiến Cạnh tranh nhiều ngành xem trình thúc đẩy cải tiến Các công ty đầu sản phẩm mới, qui trình công nghệ chiến lược thường xuyên gặt hái lợi nhuận đáng kể Viễn cảnh khích lệ mạnh mẽ công ty tìm kiếm sản phẩm, trình công nghệ chiến lược cải tiến Cải tiến thành công cách mạng hóa cấu trúc ngành, cấu trúc tổ chức Trong thập kỷ gần hệ phổ biến cải tiến hạ thấp chi phí cố định sản xuất tạo điều kiện cho doanh nghiệp gia nhập tốt vào cạnh tranh ngành Cải tiến giải pháp chiến lược mang tính tổng thể bền vững tổ chức Trong nghiên cứu gần đây, M Porter nhận thức cách rõ ràng vai trò cải tiến việc cách mạng hóa cấu trúc ngành Ông cho cải tiến “phá băng” “tái định hình” cấu trúc ngành Mô hình năm lực lượng cạnh tranh tĩnh chúng phản ánh cách đầy đủ phát sinh thời kỳ môi trường ngành thay đổi nhanh Các ngành siêu cạnh tranh xác định cải tiến thường xuyên liên tục Cấu trúc ngành bị cách mạng hóa liên tục cải tiến 1.1.2 Cơ sở lý luận cải tiến liên tục 1.1.2.1 Khái niêm, lịch sử hình thành Một vài năm sau chiến tranh giới thứ hai, chất lượng sản phẩm Nhật vô trở thành đề tài châm biếm nhiều nơi giới với câu nói mỉa mai: “Made in Japan”, “Đồ bỏ” Trong khoảng từ năm 1938 đến năm 1945, Mỹ, hai nhà khoa học Walter A Shewart W.Edwards Deming nghiên cứu, công bố thử nghiệm TQM (Total Quality Manegement-Quản lý chất lượng toàn diện) Trong doanh nghiệp Mỹ chưa hào hứng với quản lý chất lượng toàn diện giáo sư Deming mời sang Nhật dạy quản lý chất lượng nhiều chuyên gia Mỹ khác Năm 1948, “Liên hiệp nhà bác học kỹ sư Nhật” tổ chức hàng lọat seminar hội thảo vấn đề quản lý chất lượng Chính phủ đưa chương trình nâng cao chất lượng hàng hóa kêu gọi tổ chức doanh nghiệp tham gia tích cực để đưa vào sống Tại doanh nghiệp Nhật, bên cạnh 10 việc xây dựng hệ thống đề xuất ý tưởng (Kaizen Teian) nhằm khuyến khích việc đóng góp sáng kiến , nhắm tới nhân viên riêng rẽ, việc thành lập tổ, nhóm chất lượng trọng Kết quả, vòng 10 năm, chất lượng hàng hóa Nhật Bản vươn lên tốp đầu giới, chí số mặt hàng Nhật định tiêu chuẩn chất lượng cho giới Các nhà nghiên cứu Mỹ cho rằng, nhóm chất lượng Nhật Bản “chìa khóa thành công” doanh nghiệp Nhật Bản Các nhóm chất lượng Nhật Bản có mục đích phát giải vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, chống lãng phí, tăng suất Nhóm huấn luyện phương pháp kiểm tra chất lượng, tư sáng tạo, giải vấn đề phương pháp não công (Brainstorming), Synectics, mũ tư (Six Thinking Hat) Qua “cải tiến liên tục” cách tiếp cận mang tính triết lý có hệ thống, Nhật Bản phát triển sau chiến tranh giới thứ “Cải tiến liên tục” tiếng Nhật Kaizen ghép từ “Kai” – “thay đổi” hay “làm cho đúng” “zen” - “tốt” KAIZEN tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải vấn đề thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề giải tận gốc Do đó, cải tiến liên tục đồng hành với niềm tin sức sáng tạo người vô hạn Qua đó, tất thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến công nhân khuyến khích đưa đề xuất cải tiến dù nhỏ xuất phát từ công việc thường ngày Khó có công ty đạt đến mức hiệu tuyệt đối nên việc tạo việc cải tiến liên tục tốt Trọng tâm việc cải tiến liên tục việc xác đinh nguyên nhân tiềm tàng hoạt động không tạo giá trị tăng thêm loại bỏ chúng cách cải tiến qui trình sản xuất, qui trình làm việc… tổ chức 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành, liên quan * Chương trình 5S: - Seiri - Sàng lọc - Seiton - Sắp xếp - Seiso - Sạch - Seiketsu - Săn sóc - Shitsuke - Sẵn sàng * Chương trình KSS : Hệ thống khuyên nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần tham gia tích cực người lao động thông qua kích thích tài kinh tế 55 qsvin02: Nếu không cải tiến học tập liên tục, hoạt động -.001 031 -.001 -.032 975 089 024 102 3.801 000 071 030 060 2.409 016 yên mà tham gia vào 296 025 304 11.686 000 bị ảnh hưởng qsvin03: Cải tiến liên tục cho hiệu suất liên tục thay đổi, điều làm cho đối thủ cạnh tranh khó công qsvin04: Chúng tin cải tiến trình không hoàn thiện, luôn có chỗ cho cải tiến gia tăng qsvin05: Tổ chức thực thể đứng trình tự động thay đổi để phục vụ khách hàng tốt Qua bảng hệ số hồi qui thể tác động biến “CTLT” tới biến “Các tiêu chuẩn khách hàng nhà máy doanh nghiệp đáp ứng” ta đưa kết luận: - Biến qsvin03, qsvin05 có P – Value < 0.1 (mức ý nghĩa) nên có mối quan hệ - tuyến tính biến với biến qscsn05 Các biến qsvin01, qsvin02, qsvin04 có P – Value >0.1 nên ý nghĩa thống kê với biến qscsn02 Lúc phương trình tuyến tính đa biến thể tương quan biến “CTLT” với “Các tiêu chuẩn khách hàng nhà máy doanh nghiệp đáp ứng” sau: Qscsn05 = 2.441 + 0.089qsvin03 + 0.296qsvin05 Biến phụ thuộc qscsn05 tỷ lệ thuận với biến qsvin03, qsvin05 hay “CTLT” có mối liên hệ tỷ lệ thuân với biến “Các tiêu chuẩn khách hàng nhà máy doanh nghiệp đáp ứng” 56 2.2.2.5 Mối quan hệ cải tiến liên tục “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm vòng năm qua” • Biến phụ thuộc: “qscsn06” Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm vòng năm qua • Biến độc lập: Tất biến yêu cầu nhập vào : qsvin01, qsvin02, qsvin03, qsvin04, qsvin05 Bảng 2.15: Bảng tóm tắt mô hình Mo R Tham số R bình Tham số R bình phương Std Error of the del hiệu chỉnh .180 428a phương 183 Estimate 1.069 Hệ số tương quan R =0.428 ; R² = 0.183=> Mô hình giải thích 18% thay đổi biến qscsn06 qua biến qsvin Bảng 2.16: Bảng phân tích phương sai Model Tổng bình Bậc tự Trung bình F phương Hồi qui 398.708 P- value bình phương 79.742 69.789 000b 57 Phần dư Tổng 1781.340 2180.049 1559 1564 1.143 Ta thấy giá trị P (P –value) 0.00 nên ta đưa kết luận bác bỏ Ho, chấp nhận H1: “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm vòng năm qua” “CTLT” có mối quan hệ tuyến tính Bảng 2.17: Hệ số hồi qui Model Hệ số hồi qui Hệ số hồi t Giá trị P B qui chuẩn Beta (Constant) 2.556 qsvin01: Chúng liên tục cải tiến tất mặt sản phẩm Error 215 11.905 000 024 085 3.223 001 tiến học tập liên tục, hoạt động -.027 030 -.023 -.912 362 bị ảnh hưởng qsvin03: Cải tiến liên tục cho 201 023 236 8.886 000 qui trình, cách tiếp cận 077 Std tĩnh qsvin02: Nếu không cải hiệu suất liên tục thay đổi, điều làm cho đối thủ cạnh tranh khó công 58 qsvin04: Chúng tin cải tiến trình không bao 019 029 017 670 503 yên mà tham gia vào 216 024 229 8.892 000 hoàn thiện, luôn có chỗ cho cải tiến gia tăng qsvin05: Tổ chức thực thể đứng trình tự động thay đổi để phục vụ khách hàng tốt Qua hệ số hồi qui thể tác động biến “CTLT” tới biến “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm vòng năm qua” ta đưa kết luận: - Biến qsvin01, qsvin03, qsvin05 có P – Value < 0.1 (mức ý nghĩa) nên có mối quan hệ tuyến tính biến với biến qscsn05 - Các biến qsvin02, qsvin04 có P – Value >0.1 nên ý nghĩa thống kê với biến qscsn06 Lúc phương trình tuyến tính đa biến thể tương quan biến CTLT với biến “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm vòng năm qua” sau: Qscsn05 = 2.556 + 0.077qsvin01 + 0.201qsvin03 +0.216qsvin05 Biến phụ thuộc qscsn06 tỷ lệ thuận với biến qsvin01, qsvin03, qsvin05 hay CTLT có mối liên hệ tỷ lệ thuân với biến “Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm vòng năm qua” 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NĂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THÔNG QUA CẢI TIẾN LIÊN TỤC 3.1 Thực trạng mối quan hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh Một nghiên cứu tác giả Raphael L Vitalo, Frank Butz Joseph P Vitalo Kaizen Desk Reference Standard cho thấy, doanh nghiệp lãng phí tới 95% nguồn lực Trong đó, theo khảo sát Tổ chức Tư vấn JWA (Mỹ), hiệu mà Kaizen đem lại cho doanh nghiệp sau tháng triển khai thống kê sau: giảm tổng thời gian quy trình sản xuất xuống 75-90%, gia tăng suất hoạt động máy móc lên 60-70%, giảm thời gian xử lý đơn hàng bán xuống 50-73%, giảm thời gian xử lý đơn hàng mua 50-70%, tiết kiệm 40% không gian làm việc giảm thiểu tình trạng hàng tồn kho Các tỉ lệ tăng Kaizen ứng dụng lâu dài liên tục Nhờ việc áp dụng cải tiến liên tục mà Toyota tiết kiệm hàng loạt chi phí sản xuất kinh doanh, điều tạo lợi có mà đối thủ Mỹ theo Nhờ vào cải tiến liên tục hoạt động nhằm tạo ưu tiết kiệm chi phí đẩy doanh thu Toyota chạm mức kỷ lục năm 2006 Theo báo cáo hàng năm, nhân viên Toyota đóng góp từ 60-70 ý tưởng cải tiến Số liệu thống kê cho biết số ý tưởng cải tiến toàn thể nhân viên Toyota 40 năm 20 triệu ý tưởng tỷ lệ ý tưởng thực 90% Chính ý tưởng giúp cho kỹ thuật phát triển sản phẩm ngày tốt hơn, chất lượng sản phẩm ngày cao giúp cho vị trí thương hiệu Toyota ngày lên giới góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty với đối thủ khác 60 3.2 Một số đề xuất nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thông qua chương trình cải tiến liên tục 3.2.1 Giới thiệu chung Nhiều doanh nghiệp Việt Nam thử nghiệm mô hình cải tiến liên tục cho kết không mong muốn, số lượng đề xuất cải tiến nhân viên ỏi, giá trị thực tiễn mâu thuẫn với qui định quản lý Nếu áp dụng không tốt lực cạnh tranh không tăng mà doanh nghiệp tự đánh lợi cạnh tranh Dù doanh nghiệp có sách khuyến khích văn bản, có khen thưởng rõ ràng, bố trí hòm thư góp ý để tiếp nhận đề xuất cải tiến người lao động chưa hào hứng với công việc Theo chuyên gia Kaizen Nhật Bản, nguyên nhân tình trạng - sai lầm như: Chỉ nhấn mạnh đến mục tiêu hiệu mà coi nhẹ mục tiêu vận động thu hút đông đảo người tham gia cải tiến, coi nhẹ mục tiêu phát triển kỹ năng, nâng cao chất - lượng công việc người lao động Chiến lược chế doanh nghiệp không phù hợp với thực tế Chẳng hạn thủ tục đề xuất cải tiến cứng nhắc, phiền phức làm nhân viên hứng thú, ngại việc đề xuất Việc thường xuyên trích, thể thái độ coi thường đề xuất - cải tiến nhân viên nên gây thái độ bất hợp tác từ phía họ Các nhà quản lý thụ động chờ đề xuất cải tiến cấp dưới, họ phải tăng cường làm việc trao đổi thường xuyên với cấp để lắng nghe yêu cầu - tiếp thu ý tưởng đề xuất cải tiến họ Việc xem xét phê duyệt động viên khen thưởng cho vấn đề định cấp lãnh đạo cao nhất, nên nhiều không kịp thời vào thiếu xác, - phải làm nhiều cấp sở, gắn với công việc cụ thể Một sai lầm mà DN Việt Nam hay mắc phải thường tham vọng đề xuất cải tiến rộng, lớn, đề xuất cải tiến DN chung chung Kết DN nhận đề xuất thiếu cân nhắc, nặng yêu cầu đòi hỏi, không rõ hiệu quả, làm tăng chi phí chất thêm gánh nặng công việc cho người khác Trong DN đung phải tập trung vào đề xuất cải tiến trực tiếp liên quan tới công việc nơi 61 làm việc người đề xuất Làm để cải tiến cho công việc tốt hơn, - thực ngay, phát huy khả sang tạo nhiệt huyết người lao động DN Việt Nam thường mắc khâu xem xét, đánh giá hướng dẫn thực hieenk cải tiến Việc xem xét đánh giá chậm trễ, không phản hồi với ý kiến đề xuất làm người đề xuất that vọng Một cách đánh giá nhận xét vô tình, không khách quan nhiều giết chết nỗ lực sáng tạo cải tiến người lao động 3.2.2 Đề xuất giải pháp kiến nghị tổng quát cải tiến liên tục 3.2.2.1 Các lưu ý áp dụng cải tiến liên tục doanh nghiệp So với phương pháp khác Lean hay Sigma Kaizen có ưu tính đơn giản Ngoài Kaizen Cơ khí Kaizen hệ thống cần có hướng dẫn chuyên gia đầu tư công nghệ phù hợp Kaizen đề xuất cải tiến doanh nghiệp tự tiến hành Tuy nhiên, triển khai Kaizen đại trà, doanh nghiệp - cần lưu ý số đề: Thứ việc chọn trường phái Kaizen để ứng dụng Có hai trường phái Kaizen Mỹ Kaizen Nhật Bản Kaizen Mỹ phong trào tìm kiếm ý tưởng thực chúng Còn Kaizen Nhật Bản đơn giản hơn, hiểu - phần việc nhân viên nhằm nỗ lực cải thiện góp phần xây dựng công ty Thứ hai, doanh nghiệp phải lưu ý việc định hướng nội dung cần góp ý cho nhân viên Thực Kaizen không khó Chẳng hạn, cần áp dụng 5S gồm: sang lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sang, Kaizen khắc phục trục trặc nảy sinh thời điểm nào, phận doanh nghiệp Nguyên lý 5S đơn giản: loại bỏ thứ không cần thiết khỏi nơi làm việc, vật dụng cần thiết xếp gọn gang, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng, máy móc thiết bị 3.2.2.2 bảo quản, bảo dưỡng Các giải pháp đề xuất việc áp dụng cải tiến liên tục doanh nghiệp Để áp dụng thành công triết lý phương pháp quản lý tiên tiến, có Kaizen, triết lý góp phần đem lại thành công nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhật Bản nhiều doanh nghiệp khác giới đòi hỏi nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam trước hết phải tự hoàn thiện mình, vượt qua thách thức hạn chế nội nêu Song song với trình hoàn thiện lực lãnh đạo, giải pháp trước mắt giúp doanh nghiệp Việt Nam áp dụng cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng cạnh tranh bao gồm: 62 - Về phương thức lãnh đạo: Cải tiến liên tục đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam phải chuyển từ phong cách “chỉ đạo” sang “nhập thế” Không phải lúc nhà lãnh đạo sáng suốt để dự đoán xảy tương lai nên lãnh đạo phải chuyển từ phong cách “chỉ tay” sang “bắt tay” làm việc, sát hiệu công việc cụ thể Nhà lãnh đạo chia sẻ mục tiêu tầm nhìn - tổ chức, tạo cam kết toàn tổ chức CTLT phải phần văn hóa công ty Để xây dựng văn hóa đòi hỏi trình bền bỉ liên tục với cam kết lãnh đạo tham gia tất thành - viên công ty Đặc biệt trọng hoạt động CTLT nhằm không ngừng cải thiện môi trường làm việc, tăng suất lao động, tạo tinh thần làm việc tập thể đoàn kết góp phần đưa DN thành khối vững mạnh tăng khả cạnh tranh mặt Hiện DN sức sản xuất có hiệu quả, nâng cao chất lượng lực cạnh tranh thị trường Nhà nước cần có sách giúp đỡ doanh nghiệp việc tìm hiểu áp dụng phương pháp làm việc vó hiệu Kaizen thành công Nhật Bản nước khác giới Việc áp dụng triết lý vào kinh doanh cần thiết Nhà nước nên điều chỉnh quy định cấp độ vĩ mô vi mô Cho phép doanh nghiệp áp dụng triết lý Kaizen vào thị trường Việt Nam nhằm xây dựng móng cho việc phát triển CTLT vào tổ chức 3.3 Một số giải pháp áp dụng cải tiến liên tục nhằm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp thực tiễn Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, Việt Nam thành viên WTO tham gia mạnh mẽ tiến trình khu vực, tiến tới việc hình thành Cộng đồng ASEAN vào năm 2015, nhiều hiệp định tự thương mại khác, việc nâng cao lực cạnh tranh trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Nếu hiểu lực cạnh tranh doanh nghiệp khả dành chiến thắng “ganh đua” kinh tế, sản phẩm mới, văn hóa tổ chức gốc khả nằm cải tiến liên tục quy mô, trình độ chất lượng nguồn lực kinh tế, kỹ thuật, quản lý thương mại doanh nghiệp Do vậy, nâng cao lực cạnh tranh, thực chất cải tiến liên tục “quy mô, trình 63 độ chất lượng nguồn lực kinh tế, kỹ thuật, quản lý thương mại doanh nghiệp” Với cách tiếp cận hệ thống, giác độ lý thuyết, doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh thông qua số phương pháp cải tiến liên tục sau: 3.3.1 Cải tiến liên tục hoạt động marketing hỗn hợp 3.3.1.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm doanh nghiệp DN liên tục cải tiến tạo sản phẩm mới, sản phẩm mạnh, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng nâng cao xã hội Khai thác có hiệu lợi quốc gia lựa chọn sản phẩm kinh doanh, đại hóa khâu thiết kế sản phẩm, lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến giới phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao chiến lược sản phẩm Hơn nữa, công ty cần quan tâm đến chiến lược cải tiến liên tục sản phẩm nhằm thoả mãn đến mức cao nhu cầu thị trường Trong chiến lược kinh doanh, công ty phải tính đến việc phát triển sản phẩm mới, phải xem xét thái độ sản phẩm người tiêu dùng để kịp thời đưa giải pháp cần thiết Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm gắn với việc đổi sản phẩm, gắn với chiến lược nhãn hiệu chiến lược dịch vụ gắn với sản phẩm Sản phẩm phải đảm bảo thích nghi đáp ứng nhu cầu thị trường chất lượng 3.3.1.2 Liên tục cải tiến, hoàn thiện chiến lược phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng Nhiệm vụ phát triển liên tục hệ thống kênh phân phối cần xác lập điều khiển cấp quản lý cao doanh nghiệp Các kênh phân phối cần đầu tư vật chất tiền bạc nhân lực tương xứng với mục tiêu mà phải theo đuổi Cần kiên loại trừ cách thức tổ chức quản lý lạc hậu lỗi thời Đầu tư cải tiến cho việc thiết kế tổ chức, kênh phân phối Muốn phải tiến hành phân tích cải tiến toàn diện yếu tố tổ chức, yếu tố thuộc trung gian phân phối, thị trường khách hàng yếu tố khác thuộc môi trường 64 vĩ mô kinh doanh 3.3.2 Cải tiến, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Công ty phải đầu tư cải tiến liên tục giai đoạn nghiên cứu để nắm bắt xu hướng thay đổi nhu cầu thị trường, nhằm tạo nhiều giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cần áp dụng công nghệ phù hợp, vừa bảo đảm mang đến sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường, vừa có chi phí thấp 3.3.3 Cải tiến liên tục xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Công ty xây dựng thương hiệu lòng khán giả, nhiên cần phải trì phát triển mạnh thương hiệu công ty xây dựng lên Cần củng cố thương hiệu, phải khơi dậy cảm xúc khách hàng Để xây dựng thương hiệu khách hàng tin cậy doanh nghiệp cần phải hiểu rõ người khách hàng hết,và lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động 3.3.4 Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp Để đổi mới, hoàn thiện hay lựa chọn mô hình tổ chức quản lý kinh doanh thích hợp cần phải thực biện pháp sau: Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức kinh doanh doanh nghiệp, cần có phân biệt tương đối tính chất, công việc phận, tránh chồng chéo, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận doanh nghiệp cách nhịp nhàng Thay đổi, điều chỉnh hợp lý tầm, hạn quản trị phù hợp với yêu cầu đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp với xây dựng mạng lưới thông tin, xác định định đưa cách xác, hiệu 3.3.5 Cải tiến liên tục chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Để có đội ngũ lao động đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thị trường mở cửa, cần tập 65 trung thực giải pháp sau: Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý lao động có doanh nghiệp Cần phát người có lực, bố trí họ vào công việc phù hợp với ngành nghề, trình độ lực sở trường Bổ sung cán bộ, lao động đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay cán bộ, nhân viên không đủ lực, không đủ tiêu chuẩn, vi phạm pháp luật đạo đức Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác đội ngũ cán có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng Cải thiện gắn bó quyền lợi trách nhiệm người lao động với doanh nghiệp sách như: đầu tư cho đào tạo, bảo đảm công ăn việc làm ổn định cho người lao động kể có biến động, xây dựng chế độ tiền lương thưởng theo hướng khuyến khích người lao động có đóng góp tích cực cải tiến liên tục cho phát triển doanh nghiệp Đa dạng hóa kỹ đảm bảo khả thích ứng người lao động cần có điều chỉnh lao động nội doanh nghiệp Biện pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh lao động có biến động, giảm chi phí để tuyển dụng hay thuyên chuyển lao động Suy cho lực cạnh tranh thực chủ yếu thông qua người - nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Để có đội ngũ người lao động có tay nghề cao, công ty phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo đóng góp ý kiến cải tiến xây dựng tổ chức Đồng thời, công ty phải trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để khuyến khích người lao động đóng góp xây dựng tổ chức 3.3.6 Cải tiến liên tục hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử điều hành kinh doanh Công nghệ công cụ cạnh tranh then chốt Công nghệ định khác biệt sản phẩm, dịch vụ phương diện chất lượng, thương hiệu giá Đổi 66 mới, cải tiến công nghệ yêu cầu mang tính chiến lược Doanh nghệp cập nhật công nghệ giới yếu tố quan trọng giúp tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống thông tin như: thông tin môi trường kinh doanh, thông tin hệ thống phân phối, giá mặt hàng hành, thông tin tình hình viễn cảnh thị trường, thông tin hệ thống giao thông vận tải Để có hệ thống thông tin trên, đòi hỏi hệ thống thông tin doanh nghiệp ngày hoàn thiện có chất lượng cao Dưới tác động khoa học công nghệ, mà đặc biệt công nghệ thông tin làm xuất hình thức thương mại tiên tiến - thương mại điện tử Công ty quy mô nhỏ bé hoạt động thị trường hạn chế, phải chủ động áp dụng phát triển thương mại điện tử, không bị cô lập với giới bên 3.3.7 Cải tiến liên tục văn hóa doanh nghiệp ngày hoàn thiện Trong điều kiện tính không ổn định môi trường ngày mạnh, mối quan hệ yếu tố bên bên trở nên sâu sắc yêu cầu tính động công ty ngày cao Do vậy, văn hóa doanh nghiệp bất biến, cần thay đổi cho phù hợp với máy tổ chức quản lý, phục vụ cho việc thực mục tiêu công ty Nền văn hóa doanh nghiệp phải sử dụng yếu tố nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh công ty Hoạt động lĩnh ngành dịch vụ, việc thay đổi, thiết lập cho văn hóa doanh nghiệp điều quan trọng công ty Để có văn hóa doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp thành viên công ty yếu tố tảng để đạt tới thống sức mạnh công việc kinh doanh Đồng thời, phải xây dựng mối giao lưu cởi mở, rộng rãi tin cậy với đối tác bên doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, văn hóa thể thao… cho nhân viên để tạo bầu không khí lành mạnh, thoải mái sau ngày làm 67 việc căng thẳng Tất yếu tố góp phần tạo nên “bầu không khí riêng”, sắc tinh thần đặc trưng riêng cho công ty 68 KẾT LUẬN Với cố gắng nỗ lực thân, em trình bày khóa luận vấn đề “Mối liên hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh tổ chức” đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua áp dụng chương trình cải tiến liên tục Những giải pháp mà em đưa giải pháp mang tính ý tưởng dựa tồn doanh nghiệp, để thực tốt hoàn thiện cần phải xây dựng hệ thống nhà lãnh đạo tổ chức thực Với trình bày, em mong doanh nghiệp Việt Nam có nhìn rộng sâu văn hóa chất lượng làm việc kinh doanh góp phần nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao vị thể thương hiệu doanh nghiệp thị trường Khóa luận chắn nhiều điều thiếu sót kiến thức kinh nghiệm cá nhân em hạn hẹp, em hi vọng nhận đóng góp từ bạn đọc để ngày hoàn thiện thân Một lần em gửi lời cảm ơn chân thành tới đọc nghiên cứu khóa luận này, cảm ơn thầy TS LÊ THÁI PHONG người tận tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận 69 Tài liệu tham khảo: Adam J.H (1993), Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman York Press Đại học kinh tế Quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập, Đề tài khoa học cấp Bộ Hoàng Hữu Hoà (2001), Phân tích số liệu thống kê (dùng cho cao học), Đại học Kinh tế Huế Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng (1997), Ứng dụng SPSS cho Windows để xử lý phân tích kiện nghiên cứu, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật TS Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội M Porter (1990), Lợi cạnh tranh Quốc gia, the free prees Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất thống kê năm 2005 Từ điển Bách Khoa Việt Nam- tập Tripepi G, Jager KJ, Stel VS, Dekker FW, Zoccali C.- Phân tích Linear giao nhận hồi qui ( Nephron Clin Pract 2011 Feb 23) ... LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔ CHỨC 1.1 Lý luận chung cải tiến liên tục 1.1.1 Cơ sở lý luận cải tiến 1.1.1.1 Khái niệm cải tiến Thuật ngữ cải tiến sử dụng phổ... quát mối liên hệ cải tiến liên tục 36 lực cạnh tranh Hình 2.2: Mô hình phân tích mối liên hệ cải tiến liên tục 37 lực cạnh tranh qua biến mô tả Hình 2.3: Ví dụ hàm hồi quy mẫu hàm hồi quy tổng... giá mối quan hệ cải tiến liên tục lực cạnh tranh tổ chức đồng thời tìm tác động cải tiến đến lực cạnh tranh doanh nghiệp; từ đưa sách, chiến lược cải tiến doanh nghiệp cho phù hợp để nâng cao lực