ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tê, Việt Nam bước mở thị trường dịch vụ Ngân hàng Hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đầy công đổi cải cách hệ thống ngân hàng Việt Nam, mở rộng hội trao đổi hợp tác quốc tế ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh tiền tệ, đồng thời ngân hàng Việt Nam có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý phát huy lợi so sánh để theo kịp yêu cầu cạnh tranh quốc tế mở rộng thị trường nước Tuy nhiên, ngân hàng Việt Nam gặp phải thách thức to lớn cạnh tranh với ngân hàng nước nước Hà Nội trung tâm văn hóa- trị nước, nơi diễn thay đổi kinh tế mạnh mẽ nhất, đồng thời thị trường tài nhạy cảm Chính vậy, Hà Nội thu hút phần lớn tập trung tài chính, hoạt động đầu tư Với nhu cầu ngày phát triển, ngân hàng mọc lên nhiều hơn, chi nhánh ngân hàng nước tổ chức tìn dụng khác hoạt động không ngừng phát triển số lượng chất lượng cạnh tranh ngân hàng khốc liệt Hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh có vai trò quan trọng Ngân hàng Thương mại nói chung Agribank Láng Hạ nói riêng Hoạt động đầu tư không giúp cho ngân hàng giữ vững thị phần mà phu hút khách hàng đối thủ địa bàn hoạt động, từ gia tăng quy mô hoạt động, mang lại lợi nhuận cao Là trung tâm tài hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, năm qua chi nhánh Láng Hạ đạt thành tựu thị phần tăng lê, quy mô vốn đầu tư tăng kên, kênh phân phối ngày rộng mở,hệ thống công nghệ đại Bên cạnh đó, SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ số hạn chế : tỷ lệ nợ xấu cao, nguồn vốn đầu tư chưa linh hoạt, chiến lược chưa thực đắn,… Điều ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thị phần chi nhánh Sau thời gian thực tập em tìm hiểu với định hướng TS Trần Thị Mai Hương em định nghiên cứu đề tài “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh Láng Hạ” với mong muốn hiểu sâu thêm vấn đề góp phần chiến lược kinh doanh ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Mai Hương tận tình giúp đỡ em để em hoàn thành đề tài SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÀ ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I Cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Khái niệm cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Theo nghị định số 59/2009/NĐ-CP Chính phủ tổ chức hoạt động Ngân hàng thương mại: Ngân hàng thương mại Ngân hàng thực toàn hoạt động ngân hàng họa động kinh doanh khác lien quan mục tiêu lợi nhuận theo quy định luật Tổ chức tín dụng quy định khác pháp luật Trong đó, Hoạt động Ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ toán  Đặc điểm ngân hàng Thương mại -Là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ mục tiêu lợi nhuận -Hoạt động ngân hàng thương mại phải tuân thủ theo quy định pháp luật, nghĩa ngân hàng thương mại thỏa mãn đầy đủ điều kiện khắt khe pháp luật quy định điều kiện vốn, phương án kinh doanh,…thì phép hoạt động thị trường -Hoạt động ngân hàng thương mại hình thức kinh doanh có độ rủi ro cao  Vai trò Ngân hàng Thương mại Thứ nhất, Ngân hàng Thương mại đóng vai trò quan trọng việc đẩy lùi kiềm chế lạm phát, bước trì ổn định giá trị đồng tiền tỷ giá, góp phần cải thiện kinh tế vĩ mô, môi trường đầu tư sản xuất kinh doanh SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ Thứ hai, thúc đầy hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh hoạt động xuất nhập Đây kết tác động nhiều mặt đổi hoạt động ngân hàng, cố gắng ngành ngân hàng việc huy động nguồn vốn nước cho đầu tư phát triển, việc đổi sách cho vay cấu tín fungj theo hướng chủ yếu vào tính khát thi hiệu dự á, lĩnh vực ngành nghề để định cho vay Dịch vụ ngân hàng phát triển chất lượng chủng loại, góp phần thúc đầy sản xuất kinh doanh Thứ ba, hỗ trợ có hiệu việc tạo việc làm thu hút lao động, góp phần cải thiện thu nhập giảm nghèo bền vững Thông qua nguồn vốn tín dụng cho chương trình dự án phát triển sản xuất kinh doanh, hàng năm hệ thống ngân hàng góp phần tạo thêm nhiều việc làm mới, vùng nông thôn 1.2 Cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Hiện có nhiều quan điểm khác cạnh tranh Khái niệm sử dụng cho phạm vi doanh nghiệp, phạm vi ngành, phạm vi quốc gia phạm vi khu vực liên quốc gia… Theo K Marx : “ Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dung hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch “ Nghiên cứu sâ sản xuất hàng hóa tư chủ nghĩa cạnh tranh tư chủ nghĩa, Marx phát quy luật cạnh tranh tư chủ nghĩa quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Theo từ điển kinh doanh ( xuất ban năm 1992 Anh ) cạnh tranh chế thị trường định nghĩa “ Sự ganh đua, kình địch thương nhân, nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất loại hàng hóa phía mình.” Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam ( tập ) Cạnh tranh kinh doanh hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất.” Tại diễn đàn Liên hợp quốc báo cáo cạnh tranh toàn cấu năm 2003 định nghĩa cạnh tranh quốc gia : “ Khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghĩa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tính đầu người theo thời gian.” Từ định nghĩa cách hiểu khái quát : “ Cạnh tranh việc ganh đua chủ thể ( Tổ chức, Ngành, địa phương, Quốc gia,…) có chung mục đích, mục tiêu, diễn khoảng thời gian, không gian định nhằm chiếm đoạt phần mục đích, mục tiêu đó.” Đối với Ngân hàng Thương mại : cạnh tranh việc ngân hàng tranh đua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ môi trường kinh doanh nhằm đạt mục tiêu cụ thể lợi nhuận, doanh số thị phần, nâng cao vị thị trường so với ngân hàng khác Các loại hình cạnh tranh 2.1  Cạnh tranh theo phạm vi ngành kinh tế Cạnh tranh nội ngành kinh tế Là cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ loại hàng hóa dịch vụ Trong cạnh tranh có thôn tính lần Những doanh nghiệp thua phải thu hẹp kinh doanh chí  phá sản điều tạo động lực để phát triển khoa học kĩ thuật Cạnh tranh ngành Là cạnh tranh chủ doanh nghiệp ngành kinh tế khác nhau, nhằm giành lấy lợi nhuận lớn Trong trình cạnh tranh này, chủ doanh nghiệp tìm kiếm ngành đầu tư có lợi nhuận nên chuyển vốn từ ngành lợi nhuận sang ngành nhiều lợi nhuận từ phân phối vốn hợp lý ngành sản xuất, kết cuối hình thành tỷ suất bình SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ quân ngành Cạnh tranh ngành tạo ngành 2.2  Cạnh tranh phân theo đối tượng tham gia Cạnh tranh người mua người bán Giữa người mua người bán tồn mâu thuẫn với Người mua mong muốn mua hang hóa với mức giá thấp có thể, người bán lại muốn bán với giá cao động lợi nhuận khiến cho hai bên thỏa thuận với nhằm đưa mức giá chung, hợp lý cho hai  bên Cạnh tranh người mua với Loại cạnh tranh diễn khốc liệt thiếu cung hàng hóa sản phẩm Người mua chấp nhận giá cao để mua hàng hóa mà họ mong  muốn Điều đẩy giá cao hơn, người mua chịu thiệt nhiều Cạnh tranh người bán với Khi hàng hóa phát triển hơn, có nhiều nhà sản xuất thị trường, điều khiến cho người bán phải cạnh tranh với để chiếm lĩnh thị phần để tăng doanh thu lợi nhuận Cuộc cạnh tranh khiến cho hãng phát triển bị loại bỏ khỏi thị trường đồng thời giúp cho sản phẩm đa dạng, chất lượng hơn, giá giảm xuống người mua hưởng lợi 2.3 Cạnh tranh phân theo tính chất cạnh tranh thị trường  Theo tính chất cạnh tranh phân thành loại : Cạnh tranh hoàn hảo Cạnh tranh hoàn hảo thị trường có nhiều người bán, người mua nhỏ có sức mạnh đủ lớn để chiếm lĩnh thị trường, không ảnh hưởng tới giá hàng hóa Mức giá lúc xác định theo quy luật cung cầu gọi mức giá tối ưu cho hai, không xuất phần  không xã hội Người mua người bán bán theo mức giá thị trường Cạnh tranh không hoàn hảo SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ Hình thức cạnh tranh xuất sản phẩm hãng không đồng với Mỗi sản phẩm có nhãn hiệu riêng, hình ảnh riêng uy tín riêng Cạnh tranh lúc thể quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi giá bán,… Cạnh tranh độc quyền : Trên thị trường mà số người bán số sản phẩm nhiều người bán loại sản phẩm không đồng họ kiểm soát gần toàn số lượng sản phẩm hay hàng hóa bán thị trường Điều khiến cho người mua chịu thiệt thòi Việc nhập thị trường hãng khó khan yếu tố giá công nghệ Chiến lược công cụ cạnh tranh 3.1 Chiến lược cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh tập hơp biện pháp giúp ngân hàng xác định vị cạnh tranh tối ưu cách thưc tốt ngất để đạt mục tiêu ( nói cách khác, lựa chọn lợi cạnh tranh phù hợp để nhắm đến ) Các chiến lược cạnh tranh phải dựa nguồn lợi cạnh tranh để thành công Mỗi ngân hàng tự tao dựng cho lợi cạnh tranh, thực bước hợp lí cho phép giành vị trí hàng đầu việc hấp dẫn khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Mặc dù có nhiều chiến lược cạnh tranh khác nhau, song cách khái quát có chiến lược cạnh trnah sau : chiến lược cạnh tranh chiến lược chi phí thấp ( chiến lược dẫn đầu chi phí ), chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung, chiến lược phản  ứng nhanh,… Chiến lược dẫn đầu chi phí Chiến lược dẫn đầu chi phí chiến lược tạo lợi cạnh tranh cách đưa sản phẩm dịch vụ định giá thấp hơm ngân hàng khác ngành nhằm thi hít khách hàng mục tiêu nhạy cảm với giá thấp chiếm thị phần lớn SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ Chiến lược thích hợp với ngân hàng có quy mô lớn, có khả giảm chi phí trình hoạt động cho phép ngân hàng qua mặt đối thủ cạnh trnah cách tạo dịch vụ với giá thành thấp : lãi suất cho vay, phí dịch vụ chuyển tiền, phí quản lý tài khoản, phí phát hành thẻ, phí xác nhận số dư, phí in kê,… Đặc điểm chiến lược : -Tập trung vào công nghệ quản lý để giảm chi phí : Hệ thống ngân hàng lõi Corebanking tạo sở để đưa mức phí hợp lý -Không tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm -Không tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, đưa tính mới, sản phẩm -Nhóm khách hàng mà mục tiêu thường nhóm “ khách hàng trung bình” Có hai lợi phát sinh từ chiến lược này: Thứ nhất, có chi phí thấp nên ngân hàng đặt giá thấp đối thủ có mức lợi nhuận ngân hàng khác Nếu ngân hàng khác ngành đặt cho sản phẩm họ thị ngân hàng có chi phí thấp thu lợi nhuận cao Thứ hai, cạnh tranh ngành tăng ngân hàng bắt đầu cạnh tranh giá, ngân hàng có chi phí thấp có khả chịu đựng cạnh  tranh tốt ngân hàng khác Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Là chiến lược tạo lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm hang hóa dịch vụ ngân hàng có khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu chiến lược khác biệt hóa sản phẩm có lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm, hàng hóa dịch vụ ngân hàng đại, thỏa mãn loại nhu cầu có tình chất độc đáo loại nhu cầu cụ thể nhóm khách hàng khác ngân hàng Những ngân hàng theo đuổi chiến lược có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà đối thủ cạnh tranh không làm được, họ đặt giá cao trung bình ngành Khả tăng thu nhập cách đặt giá cao ( cách giảm chi phí giống ngân hàng SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ theo đuổi chiến lược chi phí thấp ) cho phép ngân hàng theo đuổi chiến lược khác biệt vượt đối thủ có lợi nhuận cao trung bình Đặc điểm chiến lược : - Cho phép ngân hàng định giá mức cao dịch vụ ngân hàng đại moiw chưa có thị trường - Tập trung vào việc khác biệt hóa - Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác - Vấn đề chi phí không quan trọng  Chiến lược tập trung Chiến lược tập trung trọng điểm chiến lược tập trung vào thị trường mà ngân hàng có ưu vượt trội so với đối thủ khác ( ưu chi phí thấp hay khác biệt hóa sản phẩm ) Nói cách khác, chiến lược tập trung trọng điểm chuyên tâm vào việc phục vụ thị trường đặc biệt phân định theo địa lysm theo hạng khách hàng theo phân khúc nhỏ tuyến sản phẩm đặc thù Thí dụ : Chọn thị trường theo khách hàng phục vụ cho khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Mục tiêu chiến lược tập trung đáp ứng nhu cầu nhóm hữu hạn đối tượng khách hàng hay đoạn thị trường Đặc điểm chiến lược: - Có thể theo chiến lược chi phí thấp - Có thể theo chiến lược khác biệt hóa sản phẩm - Tập trung phục vụ phân khúc thị trường  Chiến lược phản ứng nhanh Đây chiến lược kết hợp hai chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt Trong trình cạnh tranh, ngân hàng di từ chiến lược chi phí thấp, chuyển sang chiến lược khác biệt hóa, sau biết cách kết hợp hai chiến lược Ngày nay, nhiều ngân hàng đạt lợi cạnh tranh trọng đáp ứng mặt thời gian Đặc điểm chiến lược: - Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Hoán thiện sản phẩm hữu - Phân phối sản phẩm theo đối tượng khách hàng - Điều chỉnh hoạt động marketing - Quan tâm tới yêu cầu khách hàng SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 10 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ triệt để, ngắn hạn, kết kinh doanh ngân hàng bị ảnh hưởng chi phí dự phòng cao  Cạnh tranh gay gặt bối cảnh mở thị trường dịch vụ ngân hàng Mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đem đến hoojj không cho Agribank mà cho tất ngân hàng nước Vì vậy, năm gần số lượng ngân hàng Việt Nam gia tăng mạnh mẽ, khiến cho cạnh tranh thị trường ngân hàng gay gắt hết nước ta có 06 ngân hàng thương mại nhà nước, 04 ngân hàng lien doanh, 05 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 50 văn phòng đại diện ngân hàng nước với hàng nghìn chi nhánh, phòng giao dịch, địa điểm đặt ATM…Sự cạnh tranh diễn không ngân hàng nước nước, ngân hàng nước với nhau, mà chí chi nhánh ngân hàng Hà Nội thị trường giàu tiềm nên thị trường tập trung lượng ngân hàng lớn với mạng lưới giao dịch chằng chịt Ở quận, huyện trung tâm, người dân bước đường nhìn thấy diện ngân hàng (chi nhánh phòng giao dich, hay ATM…) Khi mua sắm siêu thị, nhà hàng…chúng ta dễ dàng sử dụng thẻ toán qu POS (đơn vị chấp nhận thẻ) ngân hàng lựa chọn có nhiều ngân hàng chạy đua đặt POS Bên cạnh ngân hàng nước, ngân hàng nước lien tục mở rộng mạng lưới cửa Sự cạnh tranh không nhìn thấy số lượng mà quan trọng thể chất lượng dịch vụ ngân hàng Các ngân hàng đua gay gắt lãi suất, khách hàng, công nghệ thong tin, loại hình sản phẩm, quảng bá thương hiệu…Các ngân hàng nước vượt trội mạng lưới giao dịch, khách hàng truyền thống giá sản phẩm dịch vụ sản phẩm cạnh tranh với ngân hàng nước Nhưng ngân hàng lại có lợi tiềm lực tài SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 78 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ chính, trình độ quản lý, chiến lược phương thức kinh doanh đại, bản, nguồn nhân lực trình độ cao chuẩn mực quốc tế Về công nghệ thông tin, với trình độ tiên tiến khoa học, công nghệ ngân hàng cải tiến liên tục dẫn đến ngân hàng tốn chi phí để đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ đua với đối thủ Bên cạnh nhiều đặc điểm tương đồng hệ thống phần mềm cốt lõi ngân hàng nên khó đưa nhiều sản phẩm dịch vụ có trội, có tính cạnh tranh cao mang đặc trưng cho thương hiệu ngân hàng Tình trạng bắt chiếc, chép sản phẩm dịch vụ diễn nhanh, phổ biến III.3.2.2 Nguyên nhân chủ quan Mô hình tổ chức: Là đơn vị hoạch toán trực thuộc Hội sở Agribank, khiến cho nguồn vốn  hoạt động đầu tư định đầu tư phải phụ thuộc Hội sở Điều ảnh hưởng tới cấu nguồn vốn chiến lược đầu tư có độ trễ so với thị trường Agribank nói chung chi nhánh Láng Hạ nói riêng ngân hàng mà nhà nước nắm tới 77% cổ phần chi phối, mục tiêu cạnh tranh chiến lược cạnh tranh xác định phải nhằm thực sách nhà nước, sách quyền địa bàn Hà Nội Không thế, việc sử dụng công cụ cạnh tranh, đặc biệt cạnh tranh giá không nhằm mục tiêu cạnh tranh àm phải đảm bảo nằm giới hạn quy định nhà nước, đảm bảo tính định hướng cho hệ thống  Trình độ nguồn nhân lực: So với ngân hàng thương mại nước, nguồn nhân lực Agribank nói chung chi nhánh Láng Hạ nói riêng đánh giá có chất lượng tốt, trình độ nghiệp vụ tiếng anh Tuy nhiên, chưa thể theo kịp ngân hàng nước Để cạnh tranh với ngân hàng quốc tế, đội ngũ cán Agribank phải trau dồi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 79 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ khả quản trị, khả tiếng anh, thái độ chăm sóc khách hàng, trình độ tin học Số lượng cán trẻ Agribank Láng Hạ chiếm tỉ trọng lớn tổng số lao động, vừa mạnh vừa mặt hạn chế phận thiếu kinh nghiệm kỹ bán hàng, tiếu gần gũi, chia sẻ, than thiện với khách hàng Bên cạnh đó, tiền than ngân hàng thương mại quốc doanh, có nhân viên có tâm lý thụ động thiếu tâm huyết với công việc  Hệ thống văn bản, quy trình, quy chế: Các quy định, quy trình Agribank tương đối chặt chẽ nên nhiều khách hàng khó tiếp cận dịch vụ như: vay vốn, phát triển thể tín dụng, điều kiện mở tài khoản, thời gian xử lý hồ sơ kéo daifgaay phiền toái cho khách hàng Trong đó, đối thủ cạnh tranh đặc biệt ngân hàng TMCP trung bình nhỏ trọng phát triển nhóm khách hàng với nhiều hình thức cho vay có thủ tục nhanh gọn,tiết kiệm thới gian, sách phát triển khách hàng thông thoáng Như vậy, hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Agribank Láng Hạ có tác động giúp cho chi nhánh phát triển toàn diện vững chắc; hiệu kinh doanh uy tín cao; nguồn nhân lực có chất lượng; trình độ quản lý tốt; lực hoạt động tăng trưởng ổn định Tuy nhiên, tồn điểm hạn chế mà Agribank Láng Hạ phải đối mặt, xuất phát từ nguyên nhân nội yếu tố thuộc môi trường bên Điều đặt yêu cầu thiết việc tìm giải pháp hợp lý, cần thiết nhằm tăng cường hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Agribank Láng Hạ bối cảnh mở thị trường dịch vụ ngân hàng SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 80 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LÁNG HẠ Mục tiêu chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh Láng Hạ tới năm 2020 Mục tiêu phát triển đến 2020 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn xác định mục tiêu chiến lược tầm nhìn tới năm 2020 là: “ Xây dựng Agribank Láng Hạ thành tập đoàn ngân hàng tài đa năng, có phạm vi hoạt động quốc tế, có vị hàng đầu Việt Nam; mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất; hài hòa lợi ích khách hàng, cổ đông người lao động Agribank phấn đấu trở thành hai ngân hàng hàng đầu Việt Nam có sức ảnh hưởng khu vực 300 tập đoàn ngân hàng lớn giới vào năm 2020.” Do vậy, SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 81 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ mục tiêu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh sau: Thứ nhất, đa dạng hóa cải thiện chất lượng tính sản phẩm dịch vụ theo hướng tiếp tục trọng lĩnh vực buôn bán đồng thời đẩy mạnh, phát triển dịch vụ bán lẻ đại thông qua nâng cao lực công nghệ Thứ hai, đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực phải giúp cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế, hướng đến ngân hàng đại dẫn đầu Thứ ba, phát huy vị thương hiệu, đưa biện pháp xúc tiến bán hàng chuyên nghiệp trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh Chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phải bám sát định hướng điều hành phủ, ngân hàng nhà nước mục tiêu phát triển đến năm 2020 Agribank, chi nhánh Láng Hạ xác định mục tiêu hoạt động hàng đầu hoàn thành tốt nhiệm vụ Hội sở giao cho, đồng thời phát huy kết đạt được, chủ động sang tạo xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đưa đơn vị lớn mạnh, giữ vững gia tăng thị phần hệ thống, nâng cao uy tín sức ảnh hưởng thị trường ngân hàng, đặc biệt thị trường thành phố Hà Nội Để thực mục tiêu đòi hỏi Agribank Láng Hạ phải nỗ lực từ mặt Trong đó, quan trọng nâng cao lực cạnh tranh, giành lấy thị phần gia tăng doanh thu lợi nhuận Trong thời gian tới, chi nhánh tiếp tục theo đuổi chiến lược khách biệt hóa sản phẩm thông qua việc sử dụng công cụ cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo khác biệt thái độ phục vụ, phong cách làm việc chuyên nghiệp, đại Để làm điều này, chi nhánh đề chiến lược đầu tư cụ thể sau: SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 82 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ - Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua chương trình đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp, xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, phẩm chất tốt, thông thạo nghiệp vụ, có khả bán chéo sản phẩm ngân hàng - Đầu tư nâng cao lực công nghệ: nhằm tăng cường tốc độ xử lý nghiệp vụ, hỗ trợ tất cacr phận để dễ dàng đưa sản phẩm thu hút khách hàng, giảm thiểu tác nghiệp thủ công, phục vụ khách hàng nhanh chóng kịp thời - Xúc tiến chương trình đầu tư nâng cao sức mạnh thương hiệu, nâng cao tầm ảnh hưởng chi nhánh địa bàn.Thông qua chương trình hỗ trợ kiện, xúc tiến bán hàng trung tâm thương mại, trường đại học, cao đẳng địa bàn hoạt động Phân tích SWOT đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thông – Chi nhánh Láng Hạ Những điểm mạnh chi nhánh: Chi nhánh có kinh nghiệm lâu năm: Với 13 năm hoạt động tiến trình mở rộng mạng lưới an toàn, hiệu quả, Agribank Láng Hạ tích lũy cho am hiểu sâu sắc thị trường, khách hàng, Chi nhánh xây dựng cho chiến lược đầu tư Đây hướng cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh, giúp chi nhánh phân bố vốn cho hoạt động đầu tư Hoạtđộng đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trọng Đó bước địa bàn hoạt động: Địa bàn hoạt động Agribank Láng Hạ thành phố Hà Nội – hai trung tâm kinh tế, văn hóa, trị lớn nước với diện tích 3.323,6 (Km2), dân số trung bình tính đến năm 2012 6.844,1 nghiền người Ở tập trung mật độ dân số lớn khoảng 2.059 người/km2, đứng thứ hai nước sau thành phố Hồ Chí Minh Tại Hà Nội có nhiều quan, tổ chức, doanh nghiệp, trường học…trong nước quốc tế hàng năm thu hút lượng lớn người từ SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 83 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ nơi đổ để học tập, làm việc, du lịch sinh sống Nhu cầu sở hữu tài khoản ngân hàng người dân, doanh nghiệp lớn: trả lương qua khoản; giao dịch thương mại; toán khoản ơhis, lệ phí; nhận kiều hối, chuyển tiền…Đây điều kiện thúc đẩy trường bán lẻ, nâng cao thị phần chi nhánh Hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh phát huy hiệu số mặt: tiêu doanh thu, lợi nhuận so với vốn đầu tư có xu hướng tăng dần, tạo hội cho chi nhánh trích lợi nhuận, hình thành quy mô đầu tư, củng cố nguồn vốn cho hoạt động đầu tư Những điểm yếu chi nhánh: Nguồn vốn cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh hạn chế, phụ thuộc vốn vào Hội sở chính: Vốn chủ yếu tập trung từ hội sở chuyển xuống, nguồn vốn chiểm tỉ trọng lớn tổng vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Trong đó, ngân hàng bạn có khả huy động vố từ nhiều nguồn khác Cơ cấu vốn đầu tư cho lực cạnh tranh chi nhánh bất hợp lý: Vốn chi cho hoạt động đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực chiếm tỉ trọng thấp, hoạt động đầu tư nâng cao sức mạnh thương hiệu (marketing) ngân hàng chưa chiều sâu, hoạt động marketing phần lớn mang tính đạo triển khai từ Hội sở ban giám đốc Ngân hàng chưa có phận markrting nên hạn chế việc đưa chương trình, chiến lược khuếch trương thương hiệu tìm kiếm khách hàng tiềm Những hội mà chi nhánh tiếp cận Những kết hoạt động đầu tư phát huy tác dụng giúp cho chi nhánh có hội tích lũy vốn để chủ động hoạt động đầu tư Chính sách cạnh tranh HSC đưa giúp chi nhánh cớ hội mở rộng thị phần theo chiến lược đầu tư xác định Theo quy định mới, chi SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 84 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ nhánh quan hệ với khách hàng thị phần khách hàng chiếm 30% chi nhánh khác tiến hành tiếp cận Trong Hà Nội có 3.1 triệu lao động, chiếm 46% tổng dân cư Chính thế, chi nhánh có nhiều hội như: - Cơ cấu dân số thành thị lớn, người dân thu nhập cao giúp chi nhánh có hội huy động, phát triển khách hàng tốt - Dây địa điểm mà Mobile,internet…được phổ cập, dân số trẻ am hiểu dịch vụ đại hóa, hội để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Số lượng đơn vị kinh tế lớn lực lượng lao động dồi tạo hội phát triển dịch vụ ngân hàng Thách thức Hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt nên áp lực cạnh tranh lớn đòi hởi chi nhánh cần tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Trình độ dân trí cao, nhu cầu phong phú đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ không ngừng cải thiện nâng cao Các chinh sách ngân hàng nhà nước ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh cảu chi nhánh.Chính sách quản lý hệ thống ngân hangfcuar ngân hàng Nhà nước thách thức chi nhánh việc đầu tư mở rộng mạng lưới Như tổng hợp lại mô hình SWOT đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh sau: Ma trận SWOT SV: Nguyễn Thị Thúy Nga Cơ hội (O) - Những két hoạt động đầu tư phát huy tác dụng giúp cho chi nhánh có hội tích lũy vốn để chủ động hoạt động đầu tư - Chính sách cạnh tranh 85 Thách thức (T) - Hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt nên áp lực cạnh tranh lớn đòi hỏi chi nhánh cần đầu tư nâng cao lực cạnh tranh - Trình độ dân trí cao, Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ HSC đưa giúp chi nhánh có hội mở rộng thị phần theo chiến lược đầu tư xác định - Hoạt động thị trường Hà Nội nhiều tổ chức, đông dân nên hội đầu tư nhiều Điểm mạnh (S) - Là chi nhánh có kinh nghiệm lâu năm, thiết lập chiến lược cạnh tranh để từ đưa chiến lược đầu tư cải thiện để rang tính cạnh tranh với ngân hàng đối thủ - Hoạt động đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trọng - Hoạt động đầu tư phát huy hiệu số mặt,giúp cho chi nhánh tự chủ việc bỏ vốn đầu tư Điểm yếu (W) - Nguồn vốn cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh hạn chế - DO phụ thuộc vốn đầu tư vào hội sở SV: Nguyễn Thị Thúy Nga S/O - Tận dụng kinh nghiệm việc xác định chiến lược đầu tư để nhanh chóng cạnh tranh, trước chi nhánh khách tiếp cận khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu thị trường - Tận dụng vốn từ trình đầu tư trước để đưa nhanh chóng thực đầu tư nắm bắt hội W/O - Tranh thủ hội đầu tư, kiếm lợi nhuận để đáp ứng nhu cầu vốn - Đổi cấu đầu tư 86 nhu cầu phong phú đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ không ngừng cải thiện nâng cao Vì đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải trọng - Các sách ngân hàng nhà nước ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động đầu tư chi nhánh S/T - Tận dụng chất lượng dịch vụ, uy tín công ty để đối phó với đối thủ cạnh tranh - Tận dụng uy tín, xay dựng mối quan hệ với quan nhà nước bàn hoạt động hiệu W/T - Tăng cường quản lý hoạt động đầu tư tiết kiệm chi phí đầu tư xác hiệu - Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ neenchi nhánh bỏ lỡ nhiều hội đầu tư - Cơ cấu vốn đầu tư chi nhánh bất hợp lý - Hoạt động quản lý đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chưa trọng Một số giải pháp tăng cường hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn – Chi nhánh Láng Hạ Xây dựng chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh hợp lý Như phân tích trên, chiến lược mà chi nhánh tập trung chủ yếu vào đầu tư nâng cao lực mạng lưới kênh phân phối, điều khiến cho chi nhánh không trọng mảng đầu tư khác, khiến cho khả cạnh tranh với đối thủ chưa cải thiện rõ rệt Để xây dựng chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh hợp lý, chi nhánh cần phải xác định theo bước sau: - Bước 1: Rà soát vị cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ Bước 2: Xây dựng chiến lược cạnh tranh Bước 3:Xây dựng chiến lược đầu tư Tăng cường quản lý hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Với tồn công tác quản lý hoạt dộngđầu tư tại, Chi nhánh nên bố trí phận chuyên trách quản lý hoạt động đầu tư Đây phận bao gồm cán chủ chốt tham gia vào công tác quản lý đầu tư Đồng thời việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác quản lý đầu tư cần thực song song với việc điều chỉnh công tác tổ chức SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 87 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ Cán làm công tác quản lý đầu tư cần đào tạo chuyên sâu kiến thức kỹ liên quan đến đầu tư kiến thức đấu thầu, lập dự án đầu tư, quản lý dự án đầu tư, kiến thức tài phục vụ cho việc quản lý đầu tư Tăng cường huy động vốn cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh: Để tín hành hoạt động đầu tư, vốn yếu tố tiên hàng đầu Đối với ngân hàng, vốn đặc biệt quan trọng, không phục vụ cho hoạt động đầu tư mà phục vụ cho nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng chống rủi ro Để huy động vốn cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh đạt hiệu quả, Agribank cần thực công việc: Trên sở chiến lược, kế hoạch đầu tư, Chi nhánh cần lập kế hoạch nguồn  vốn  Thực huy động từ nhiều nguông qua phương thức khác nhai để pân tán rủi ro, giảm chi phí huy động  Tăng vốn từ nguồn nội bộ, nguồn hình thành phát triển trình thực hoạt động từ lợi nhuận chưa phân phối, khấu hao Tăng cường đầu tư nâng cao trình độ nguồn nhân lực Trong dài hạn, nguồn nhân lực đánh giá quan trọng Agribank Láng Hạ Một đội ngũ lao động tuyển dụng, đào tạo trả lương hợp lý sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn lực vốn công nghệ, tạo lợi cạnh tranh Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có số nhóm giải pháp sau: - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Liên tục đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trìh độ, bổ sung cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng theo yêu cầu, mục đích cụ thể  Hướng chương trình đào tạo tiến tới mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế : trình độ ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 88 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ mềm,…để cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường, đặc biệt ngân hàng nước  Tăng cường giáo dục đào tạo nghề nghiệp cho người lao động, giảm thiểu tượng tha hóa, trục lợi ngân hàng số phận cán nhân viên  Agribank Láng Hạ phải quan tâm hoàn thiện chế đãi ngộ bổ nhiệm minh bạch có tác dụng thu hút nhân tài, thực quy trình bổ nhiệm cán bộ, đảm bảo tính khách quan, khoa học, bổ nhiệm người việc, hạn chế tình trạng tiêu cực, bổ nhiệm người không phẩm chất, lực Đảm bảo thực đầy đủ sách đãi ngộ khác chế độ bảo hiểm cho nhân viên, chế độ chăm sóc sức khỏe,…  Góp ý hoàn thiện hệ thống chấm điểm, đánh giá hiệu chất lượng nguồn nhân lực cho Hôi sở Agribank đảm bảo nguyên tắc bạch, công Có thể nói sách phát triển nhân lực toàn diện, minh bạch, quan tâm đến quyền lợi đáng người lao động góp phần động viên họ đặc biệt tạo gắn bó lâu dài nhân viên, hạn chế tượng chảy máu chất xám I Một số kiến nghị I.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước NHNN Việt nam quan quản lý cao dối với NHTM Do việc ban hành quy chế, quy định phù hợp kịp thời để hỗ trợ hoạt động cho NHTM cần thiết NHNN cần có kế hoạch cụ thể rà soát lại văn pháp luật hành xem có phù hợp với cam kết yêu cầu hiệp định quốc tế lĩnh vực ngân hàng dịch vụ tài Trên sở đó, tiến hành sửa đổi, bổ dung, thay đồng thời ban hành kịp thời văn hướng dẫn cho phù hợp NHNN nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm thoogn tin tín dụng quốc gia Việt Nam (CIC) thông qua việc nâng cao công nghệ mới, bổ dung nhiều sản phẩm thông tin, sâu phân tích, đánh giá xếp hạng doanh nghiệp sở SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 89 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ kịp thời dự báo cảnh giác cho Tổ chức tín dụng nhằm hạn chế rủi ro nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Đẩy mạnh hoạt động tái cáu lại hệ thống Ngân hàng phát huy hiệu trình Tăng cường biện pháp quản lý Nhà nước, đề án thực việc tái cấu hệ thống Ngân hàng, củng cố chấn chỉnh hoạt động Ngân hàng nhằm đảm bảo hoạt động Ngân hàng tiếp tục phát triển bền vững đồng thời tham gia hiệu vào tiến trình hội nhập kinh tế diễn lĩnh vực ngân hàng NHNN cần trở thành đầu mối thúc đầy việc hợp tác ngân hàng, nhằm nâng cao hơ số lượng người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đại việc toán, chuyển tiền, góp phần phát triển dịch vụ hệ thống ngân hàng toàn quốc Với vai trog nhà quản trị cao hệ thống Ngân hàng, NHNN cần đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế Việc điều hành, thực thi sách tiền tệ cần cải tiến theo hướng sử dụng công nghệ gián tiếp, hạn chế dần công cụ hành trực tiếp, tránh can thiệp trực tiếp vào hoạt động cá NHTM nhằm tăng cường tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm NHTM NHNN cần phối hợp chặt chẽ với Bộ công an để có biện pháp đạo đơn vị trực thuộc tiến hành phòng chống tội phạm hoạt động kinh doanh ngân hàng để đảm bảo an ninh, an toàn địa điểm đặt máy ATM NHNN cần chủ động tích cực phối hợp với quan thông tấn, báo chí Đài truyền hình, số báo lớn nhằm thông tin hoạt động ngân hàng nhưn vướng mắc khó khăn trình hoạt động để báo chí hiểu đúng, đủ tõ rang I.2 Kiến nghị Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank- Chi nhánh Láng Hạ SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 90 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ Thứ nhất, Agribank cần hoàn thiện sách chung để nâng cao vai trò quản trị điều hành kinh doanh Cụ thể sau: Trong công tác phát triển khách hàng, cần phân tích định hướng ngành hàng cần tăng trưởng cho vay, cảnh báo rủi ro ngành hàng, rủi ro chế sacash, từ cung cấp thông tin cho chi nhánh Agribank, đảm bảo đầu tư an toàn, hiệu Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cần đẩy mạnh phân tích nghiên cứu chuyên sâu thị trường, đưa danh mục sản phẩm đa dạng, phát triển sản phẩm có tính cạnh tranh cao, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Agribank Để kiện toàn máy tổ chức phát triển nguồn nhân lực, cần tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát, hoàn thiện chức nhiệm vụ phòng thuộc khối kiểm tra, kiểm toán, tăng cường kiểm tra, kiểm soát theo dõi thường xuyên hoạt động ngân hàng Thứ hai, công tác quản trị hệ thống, Agribank cần tiếp tục đẩy mạnh dự án nâng cao lực hoạt động, phát triển công nghệ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Thứ ba, Agribank cần tăng cường công tác quảng bá nhằm gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu mới, tạo khác biệt thị trường nước, tăng cường hoạt động truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh Agribank ngày trở nên thân thuộc thành phần kinh tế nước Điều có ý nghĩa quan trọng góp phần phát triển hoạt động kinh doanh , giữ vững gia tăng thị phần, khẳng định uy tín Agribank nói chung chi nhánh Láng Hạ nói riêng SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 91 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ KẾT LUẬN Sau chọn nghiên cứu đề tài “ Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2010-2014” em rút số kết luận sau:  Trong bối cảnh mở cửa thị trưởng dịch vụ ngân hàng nay, hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh điều kiện quan trọng, có ý nghĩa sống còn, giúp Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam nói chung chi nhánh Láng Hạ nói riêng tồn vững mạnh phát triển  Từ việc phân tích thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh qua tiêu đánh giá thấy Agribank Láng Hạ có nhiều mạnh khẳng định vị địa bàn Hà Nội hệ thống Agribank Tuy nhiên Agribank Láng Hạ bộc lộ số hạn chế hoạt động đầu tư số nội dung đầu tư ngân hàng chưa thực trọng, tỷ lệ nợ xấu cao,…làm giảm sức cạnh tranh với đối thủ thị trường Bên cạnh đó, yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, vi mô hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, biến động kinh tế nước, quy định pháp luật Chính phủ NHNN…vừa điều kiện thuận lợi mang lại nhiều khó khăn ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Agribank Láng Hạ  Trong việc phân tích thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Agribank Láng Hạ, em mạnh dạn đề số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát huy tối đa ưu điểm chi nháh, từ hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngày mang lại hiệu cao SV: Nguyễn Thị Thúy Nga 92 Lớp: Đầu tư CLCK53 ... LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÀ ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I Cạnh. .. Nga Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 21 Lớp: Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ Chất lượng nguồn nhân lực. .. Đầu tư CLCK53 ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ DSi −1 doanh số bán hàng năm (i-1) Ivi vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh năm i