GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư MỤC LỤC SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động ngân hàng ngày trở nên đóng vai trò quan trọng hoạt động đầu tư kinh doanh thương mại Nền kinh tế thực không phát triển hoạt động kinh doanh xúc tiến đầu tư Bên cạnh hoạt động mang tính thương mại xuất nhập hay kinh doanh sản phẩm, hoạt động đầu tư coi chất bôi chơn hay chìa khóa để mở lĩnh vực sống góp phần nâng cao đời sống người dân, thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển theo chế cung cầu thị trường nâng cao kim ngạch xuất nhập sang nước khác Trong bối cảnh kinh tế hội nhập tồn song song thuận lợi khó khăn mà kinh tế thị trường đem lại cho ngành ngân hàng nói chung chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam nói riêng Chi nhánh ngân hàng Phan Bội Châu chi nhánh cấp hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh thành lập vào hoạt động thức từ năm 2008 Cho đến nay, đời chi nhánh bước đầu cho phát triển ngân hàng thương mại Kỹ Thương Việt Nam, đồng thời góp phần không nhỏ việc nâng cao vị thế, mở rộng quy mô chất lượng hệ thống ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam thị trường nước nước Sau gần năm thành lập, chi nhánh hoạt động ngày phát triển thể ngân hàng cố gắng không ngừng phấn đấu Bên cạnh xâm nhập sâu rộng ngân hàng nước vào thị trường Việt Nam cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập làm cho cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam ngày trở nên gay gắt khốc liệt hết Vì vậy, Thủ tướng Chính Phủ Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam đề đề án tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thương mại Cho đến nay, nhiều giải pháp để hoàn thành tốt đề án Thủ tướng Chính Phủ, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh tăng vốn điều lệ, sát nhập ngân hàng, cấu lại nợ, đổi công tác quản trị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư công nghệ Ngân hàng chi nhánh Phan Bội Châu dù có lợi cạnh tranh tồn yếu đối mặt với khó khăn thách thức phía trước SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư Với lý trên, em đinh lực chọn đề tài: Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Phan Bội Châu” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội cung chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm có chương: - Chương I: Lý luận chung nâng cao lực cạnh tranh đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại - Chương II: Thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chương III: Các giải pháp đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cạnh tranh ngân hàng - Trong Thế kỷ XX, nhiều lý thuyết cạnh tranh đại đời lý thuyết Micheal Porter, J.B.Barney, P.Krugman…v.v Trong đó, phải kể đến lý thuyết “lợi cạnh tranh” Micheal Porter, ông giải thích tượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh thương mại quốc tế cần phải có “lợi cạnh tranh” “ lợi so sánh” Ông phân tích lợi cạnh tranh tức sức mạnh nội sinh doanh nghiệp, quốc gia, lợi so sánh điều kiện tài nguyên thiên nhiên, sức lao động, môi trường tạo cho doanh nghiệp, quốc gia thuận lợi sản xuất thương mại Ông cho lợi cạnh tranh lợi so sánh có quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau, lợi cạnh tranh phát triển dựa lợi so sánh, lợi so sánh phát huy nhờ lợi cạnh tranh Qua quan điểm lý thuyết cạnh tranh cho thấy, cạnh tranh triệt tiêu lẫn chủ thể tham gia, mà cạnh tranh động lực cho phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh góp phần cho tiến khoa học, cạnh tranh giúp cho chủ thể tham gia biết qúy trọng hội lợi mà có được, cạnh tranh mang lại phồn thịnh cho đất nước Thông qua cạnh tranh, chủ thể tham gia xác định cho điểm mạnh, điểm yếu với hội thách thức trước mắt tương lai, để từ có hướng có lợi cho tham gia vào trình cạnh tranh Vậy cạnh tranh tranh đua cá nhân, tập thể, đơn vị kinh tế có chức thông qua hành động, nổ lực biện pháp để giành phần thắng đua, để thỏa mãn mục tiêu Các mục tiêu thị phần, lợi nhuận, hiệu quả, an toàn, danh tiếng… Tuy nhiên, tất hành vi cạnh tranh lành mạnh, hoàn hảo giúp cho chủ thể tham gia đạt tất mong muốn Trong thực tế, để có lợi kinh doanh chủ thể tham gia sử dụng hành vi cạnh tranh không lành mạnh để làm tổn hại đến đối thủ tham gia cạnh tranh với Cạnh tranh không mang ý nghĩa triệt tiêu lẫn nhau, kết cạnh tranh mang lại hoàn toàn trái ngược Tóm lại, cạnh SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư tranh việc đấu tranh giành giật chủ thể khách hàng, thị trường hay nguồn lực Cạnh tranh hoạt động khách quan, diễn lúc nơi kinh tế thị trường, mực độ phạm vi khác nhau: cá nhân, tổ chức, chí quốc gia - Giống loại hình đơn vị kinh tế thị trường, ngân hàng thương mại kinh doanh phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, không từ ngân hàng thương mại khác, mà từ tất tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh thương trường với mục tiêu để giành giật khách hàng, tăng thị phần tín dụng mở rộng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho kinh tế Tuy vậy, so với cạnh tranh tổ chức kinh tế khác, cạnh tranh ngân hàng thương mại có đặc thù định Cụ thể: (1) kinh doanh lĩnh vực tiền tệ lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, chịu tác động nhiều nhân tố kinh tế, trị, xã hội, tâm lý, truyền thống văn hoá… nhân tố có thay đổi dù nhỏ tác động nhanh chóng mạnh mẽ đến môi trường kinh doanh chung Chẳng hạn: Chỉ cần tin đồn thổi dù thất thiệt gây nên chấn động lớn, chí đe dọa tồn vong hệ thống tổ chức tín dụng Một ngân hàng thương mại hoạt động yếu kém, khả khoản thấp trở thành gánh nặng cho nhiều tổ chức kinh tế dân chúng địa bàn… Chính vậy, kinh doanh, ngân hàng thương mại vừa phải cạnh tranh để bước mở rộng khách hàng, mở rộng thị phần, cạnh tranh giá, sử dụng thủ đoạn, bất chấp pháp luật để thôn tính đối thủ mình, vì, đối thủ ngân hàng thương mại khác bị suy yếu dẫn đến sụp đổ, hậu đem lại thường to lớn, chí dẫn đến đổ vỡ ngân hàng thương mại tác động dây chuyền (2) Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại có liên quan đến tất tổ chức kinh tế, trị – xã hội, đến cá nhân thông qua hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm, cho vay loại hình dịch vụ tài khác; đồng thời, hoạt động kinh doanh mình, ngân hàng thương mại mở tài khoản cho để phục vụ đối tượng khách hàng chung Chính vậy, ngân hàng thương mại bị khó khăn kinh doanh, có nguy đổ vỡ, tất yếu tác động dây chuyền đến gần tất ngân hàng thương mại khác, thế, tổ chức tài phi ngân hàng bị “vạ lây” Đây SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư điều mà ngân hàng thương mại không mong muốn Chính vậy, ngân hàng thương mại kinh doanh vừa phải cạnh tranh lẫn để dành giật thị phần, phải hợp tác với nhau, nhằm hướng tới môi trường lành mạnh để tránh rủi ro hệ thống (3) Do hoạt động ngân hàng thương mại có liên quan đến tất chủ thể, đến mặt hoạt động kinh tế – xã hội, cho nên, để tránh hoạt động ngân hàng thương mại mạo hiểm nguy đổ vỡ hệ thống, tất Ngân hàng Trung ương nước có giám sát chặt chẽ thị trường đưa hệ thống cảnh báo sớm để phòng ngừa rủi ro Thực tiễn học đắt giá, mà ngân hàng TW thờ trước diễn biến bất lợi thị trường dẫn đến hậu đổ vỡ thị trường tài – tiền tệ làm suy sụp toàn kinh tế quốc dân Chính vậy, nên cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại dẫn đến làm suy yếu thôn tính lẫn loại hình kinh doanh khác kinh tế (4) Hoạt động ngân hàng thương mại liên quan đến lưu chuyển tiền tệ, không phạm vi nước, mà có liên quan đến nhiều nước để hỗ trợ cho hoạt động kinh tế đối ngoại; vậy, kinh doanh hệ thống ngân hàng thương mại chịu chi phối nhiều yếu tố nước quốc tế, như: Môi trường pháp luật, tập quán kinh doanh nước, thông lệ quốc tế… đặc biệt là, chịu chi phối mạnh mẽ điều kiện hạ tầng sở tài chính, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng, có tính chất định hoạt động kinh doanh ngân hàng Điều có nghĩa là, cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại trước hết phải chịu điều chỉnh nhiều thông lệ, tập quán kinh doanh tiền tệ nước, cạnh tranh trước hết phải dựa tảng kỹ thuật công nghệ đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh tối thiểu; vì, ngân hàng thương mại mở loại hình dịch vụ cung ứng cho khách hàng phải chấp nhận cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác hoạt động lĩnh vực, nhiên, muốn lĩnh vực dịch vụ thực đòi hỏi phải đáp ứng tối thiểu điều kiện hạ tầng sở tài mà thiếu hoạt động Rõ ràng là, cạnh tranh ngân hàng thương mại loại hình cạnh tranh, đòi hỏi chuẩn mực khắt khe loại hình kinh doanh khác 1.1.2 Nội dung cạnh tranh ngân hàng SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư - cạnh tranh khách hàng: ngân hàng cạnh tranh với ngân hàng khách hàng thông qua sách ưu đãi chi phí thấp, lãi suất tiền gửi cao, lãi suất cho vay thấp nên ngân hàng có nhiều khách hàng làm tăng thu nhập cho ngân hàng nâng cao uy tín ngân hàng thị trường Khách hàng lựa chọn dịch vụ ngân hàng tốt nhất, tiết kiệm có lợi nhiều cho khách hàng nên cạnh tranh khách hàng yếu tố vô quan trọng với ngân hàng lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài - cạnh tranh thị phần: thị phần cho biết khả chiếm giữ thị trường ngân hàng cụ thể thông qua tỷ lệ phần trăm ngân hàng so với tổng thể Muốn chiếm giữ nhiều thị phần, làm tăng sức cạnh tranh với đối thủ khác, ngân hàng cần phải mở rộng thêm nhiều chi nhánh, mở thêm chi nhánh con, sàn giao dịch, sàn chứng khoán làm tăng thị phần, tăng khả chiếm lĩnh thị trường để làm điều dễ dàng cần nhiều thời gian, công sức tiền bạc Ngoài ra, yếu tố liên quan đến thị trường yếu tố sách, yếu tố khách hàng, yếu tố nước khác ảnh hưởng đến thị phần - cạnh tranh nguồn nhân lực: để cạnh tranh nguồn nhân lực với đối thủ khác, ngân hàng cần có sách khuyến khích nhân viên, chế độ đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng, ngày nghỉ tháng, thời gian làm việc, tăng lương….nhằm thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng Ngoài số yếu tố khác chế thi tuyển quan trọng cần phải chặt chẽ để đảm bảo chất lượng đầu vào nhân lực Hơn nữa, ngân hàng cần có sách khuyến khích chế nhằm nâng cao trình độ nguồn nhân lực du học, học cao học, học 2,… - cạnh tranh cung ứng sản phẩm dịch vụ: cung ứng sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng cao, chi phí thấp yếu tố quan trọng cung ứng dịch vụ tài chính, ngân hàng cho khách hàng Khach hàng lựa chọn dịch vụ tốt nhất, chi phí thấp, không tốn nhiều thời gian nên việc cung ứng dịch vụ để thu hút khách hàng, cạnh tranh với đối thủ điều dễ dàng Hơn thế, ngân hàng cần phải làm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tránh rủi ro đem lại cho ngân hàng cho khách hàng SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh ngân hàng - Nhóm nhân tố khách quan: * Tác nhân từ phía ngân hàng thương mại tham gia thị trường Các ngân hàng thương mại tham gia thị trường với lợi quan trọng như: (i) Mở tiềm mới; (2) Có động ước vọng giành thị phần; (iii) Đã tham khảo kinh nghiệm từ ngân hàng thương mại hoạt động; (iv) Có thống kê đầy đủ dự báo thị trường… Như vậy, thực lực ngân hàng thương mại nào, ngân hàng thương mại thấy mối đe dọa khả thị phần bị chia sẻ; ra, ngân hàng thương mại có kế sách sức mạnh mà ngân hàng thương mại chưa thể có thông tin chiến lược ứng phó * Tác nhân đối thủ ngân hàng thương mại Đây mối lo thường trực ngân hàng thương mại kinh doanh Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại tương lai Ngoài ra, có mặt đối thủ cạnh tranh thúc đẩy ngân hàng phải thường xuyên quan tâm đổi công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng để chiến thắng cạnh tranh * Sức ép từ phía khách hàng Một đặc điểm quan trọng ngành ngân hàng tất cá nhân, tổ chức kinh doanh sản xuất hay tiêu dùng, chí ngân hàng khác vừa người mua sản phẩm (SP) dịch vụ ngân hàng, vừa người bán SP dịch vụ cho ngân hàng Những người bán SP thông qua hình thức gửi tiền, lập tài khoản giao dịch hay cho vay có mong muốn nhận lãi suất cao hơn; đó, người mua SP (vay vốn) lại muốn phải trả chi phí vay vốn nhỏ thực tế Như vậy, ngân hàng phải đối mặt với mâu thuẫn hoạt động tạo lợi nhuận có hiệu giữ chân khách hàng có nguồn vốn thu hút rẻ Điều đặt cho ngân hàng nhiều khó khăn định hướng phương thức hoạt động tương lai * Sự xuất dịch vụ Sự đời ạt tổ chức tài trung gian đe dọa lợi ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ tài dịch vụ truyền thống vốn ngân hàng thương mại đảm nhiệm Các trung gian cung cấp cho khách hàng SP mang tính khác biệt tạo cho SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư người mua SP có hội chọn lựa đa dạng hơn, thị trường ngân hàng mở rộng Điều tất yếu tác động làm giảm tốc độ phát triển ngân hàng thương mại, thị phần suy giảm Ngày nay, người ta cho rằng, ngân hàng thương mại mạnh lên nhờ rèn luyện cạnh tranh, hệ thống ngân hàng thương mại mạnh có sức đàn hồi tốt sau cú sốc kinh tế - Nhóm nhân tố chủ quan Bên cạnh nhân tố khách quan tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, thực tế, nhóm nhân tố thuộc nội hệ thống ngân hàng thương mại ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh ngân hàng Chúng bao gồm: (i) Năng lực điều hành ban lãnh đạo ngân hàng; (ii) Quy mô vốn tình hình tài ngân hàng thương mại; (iii) Công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng; (iv) Chất lượng nhân viên ngân hàng; (v) Cấu trúc tổ chức; (vi) Danh tiếng uy tín ngân hàng thương mại 1.2 Lý luận chung nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm đặc trưng lực cạnh tranh ngân hàng - lực cạnh tranh đựơc hiểu khả năng, lực mà doanh nghiệp trì vị trí cách lâu dài có ý chí thị trường cạnh tranh, bảo đảm thực tỷ lệ lợi nhuận tỷ lệ đòi hỏi tài trợ mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời đạt được mục tiêu doanh nghiệp đặt Là việc huy động, sử dụng có hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp, biến chúng thành lợi cạnh tranh sử dụng chúng công cụ cạnh tranh nhằm đạt vị cạnh tranh định 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh - Thị phần ngân hàng: Thị phần cho biết khả chiếm giữ thị trường ngân hàng cụ thể thông qua tỷ lệ phần trăm ngân hàng so với tổng thể Để tồn trì tốt lực cạnh tranh, ngân hàng phải tìm cách chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thêm chi nhánh làm tăng quy mô giao dịch Thông qua thị phần ta đánh giá hiệu việc đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ - Năng lực tài chính: để cạnh tranh có hiệu quả, vần đề lực tài ngân hàng có tính chất quan trọng, ngân hàng thương mại có lực cạnh tranh cao ngân hàng có quy mô lớn vốn đầu tư vốn kinh doanh Một quy mô vốn lớn tảng đảm bảo cho ngân hàng tiến hành hoạt động hướng tới lợi SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư nhuận cao nhất, mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động đầu tư công nghệ tiên tiến làm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Khi ngân hàng tham gia thị trường với quy mô nhỏ phải chấp nhận bất lợi khả tài chính, khó cạnh tranh với đối thủ - Cơ sở vật chất kỹ thuật: có ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh ngân hàng Do đặc điểm cua hoạt động kinh doanh không sản xuất sản phẩm vật chất mà cung cấp dịch vụ cho khách hàng dự công nghệ, kỹ thuật đại Việc đánh giá dịch vụ thông qua hài lòng dịch vụ ngân hàng Vì vậy, sở vật chất có ảnh hưởng định tới lực cạnh tranh ngân hàng Một ngân hàng có trang thiết bị tiên tiến, công nghệ đại dịch vụ họ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu tốt khách hàng Nhiều chi nhánh mở làm tăng tính tiện lợi giao dịch thu hút nhiều đối tượng khách hàng địa bàn - Nguồn nhân lực: vốn quy hầu hết lĩnh vực đem lại doanh thu lớn cho ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào nhân tố người Trình độ nguồn nhân lực cao đưa tư vấn xác mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Có thể nói, nguồn nhân lực có vai trò quan trọng định tới lực cạnh tranh ngân hàng, nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố tạo khác biệt ngân hàng thương mại - Thương hiệu, uy tín ngân hàng: tài sản vô quý giá hình thành sớm chiều mà đo trình phấn đấu lâu dài, kiên trì theo đuổi mục tiêu đắn Khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng có uy tín, có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực hoạt động, đặc biệt thời đại công nghệ thông tin phát triển thương hiệu uy tín tạo lợi cạnh tranh lớn cho ngân hàng Một thương hiệu lớn đồng nghĩa với khả cạnh tranh cao thị trường - Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Yếu tố định cho việc khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng hay không Ngân hàng có khả xử lý giao dịch nhanh chóng xác, có tư vấn xác hợp lý, có dịch vụ hỗ trợ chi phí thấp thu hút nhiều khách hàng hơn, điều tạo khác biệt tính ưu việt cho sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp so với dịch vụ khác ngân hàng đối thủ cung ứng Vì vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò định tới tồn phát triển lực cạnh tranh ngân hàng thương trường SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư phản ánh hiệu tài ngân hàng làm ăn có lãi hay không, có đem lại thu nhập cho nhân viên hay không, có đem lại hiệu kinh tế xã hội việc tạo công ăn việc làm cho người lao động hay không Bảng: Doanh thu tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu VĐT nâng cao lực 2010 45,770 2011 56,799 2012 69,724 cạnh tranh Doanh thu Doanh thu tăng thêm DT tăng thêm/VĐT nâng 916,954 - 856,462 -60,492 -1,645 862,051 5,589 0,112 cao lực cạnh tranh Nguồn: bảng cân đối kế toán tự tổng hợp 2010 – 2012 chi nhánh Phan Bội Châu Techcombank b Chỉ tiêu lợi nhuận tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh - Chỉ tiêu gọi tỷ suất sinh lời vốn đầu tư cho biết đơn vị vốn đầu tư cho nâng cao lực cạnh tranh năm nghiên cứu chi nhánh tạo lợi nhuận tăng thêm năm nghiên cứu Xác định tiêu cách so sánh lợi nhuận tăng thêm năm nghiên cứu với tổng vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh mà chi nhánh thực năm nghiên cứu SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 39 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư Bảng: tiêu lợi nhuận tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu giai đoạn 2010 - 2012 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu VĐT nâng cao lực 2010 45,770 2011 56,799 2012 69,724 cạnh tranh Lợi nhuận Lợi nhuận tăng thêm LN tăng thêm/VĐT nâng 1,382 - 7,875 6,493 0,114 22,189 14,314 0,205 cao lực cạnh tranh Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu 2010 – 2012 tự tổng hợp c Hệ số huy động tài sản cố định - Chỉ tiêu thể qua việc so sánh giá trị tài sản cố định tăng năm nghiên cứu chi nhánh với tổng vốn đầu tư thực năm Chỉ tiêu cao chứng tỏ mức độ hiệu vốn đầu tư vào tài sản cố định chi nhánh Nó phản ánh chi nhánh có thực tốt việc phát triển tài sản cố định có nhanh chóng huy động tài sản vào hoạt động khai thác hay không - Chỉ tiêu có ý nghĩa quan trọng việc đánh giá hiệu tài hay nói môt cách khác khả kinh doanh ngân hàng có hiệu không Chỉ tiêu lớn chứng tỏ ngân hàng làm việc hiệu quả, kinh doanh có lãi ngược lại tiêu có xu hướng giảm ngân hàng kinh doanh lãi, gặp dấu hiệu trục trặc huy động vốn Bảng: hệ số huy động tài sản cố định so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu giai đoạn 2010 - 2012 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2010 VĐT nâng cao lực 45,770 2011 56,799 2012 69,724 cạnh tranh TSCĐ huy động 21,574 TSCĐ huy động tăng - 25,667 4,093 27,324 1,657 thêm Hệ số huy động TSCĐ 0,111 0,033 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu 2010 – 2012 tự tổng hợp - Tài sản cố định huy động có xu hướng tăng theo thời gian từ 21,574 tỷ năm 2010 tăng lên tới 27,324 tỷ năm 2012 Hệ số huy động tài sản ngược lại có xu hướng SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 40 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư giảm từ 0,111 tỷ năm 2011 giảm xuống 0,033 năm 2012 Nguyên nhân mức tài sản cố định huy động vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh tăng không qua năm Vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh có xu hướng tăng nhanh mạnh tài sản cố định huy động tăng thêm có xu hướng giảm Mức tài sản cố định tăng thêm giảm nhiều giai đoạn 2011 – 2012, lại tăng mạnh giai đoạn sau 2.4.2.2 Hiệu kinh tế - xã hội a Mức thu nhập tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh - Chỉ tiêu có ý nghĩa lớn việc đánh giá tác động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh tới mức sống cán nhân viên thể qua tiền lương Tác động đầu tư tới gia tăng tiền lương tác động việc tăng tiền lương tới hiệu đầu tư có quan hệ với - Chỉ tiêu xác định cách so sánh tổng thu nhập tăng thêm năm nghiên cứu chi nhánh với tổng mức vốn sử dụng vào đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Chỉ tiêu cao hiệu đầu tư tác động làm tăng thu nhập lớn Chi tiêu phản ánh khả kinh doanh dịch vụ ngân hàng có đem lại lợi nhuận cho ngân hàng, có làm gia tăng thu nhập cho nhân viên đem lại công việc cho người lao động Bảng: mức thu nhập tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu giai đoạn 2010 – 2012 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu VĐT nâng cao lực cạnh 2010 45,770 2011 56,799 2012 69,724 tranh Tổng thu nhập Tổng thu nhập tăng thêm Mức thu nhập tăng 17,571 - 19,804 2,233 0,039 20,223 0,419 0,006 thêm/VĐT nâng cao lực cạnh tranh Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu 2010 – 2012 tự tổng hợp SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 41 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư - Mức thu nhập qua năm có xu hướng tăng lên với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Thu nhập tăng từ 17,571 tỷ năm 2010 lên tới 20,223 tỷ năm 2012, mà tỷ lệ mức thu nhập so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh có xu hướng giảm theo thời gian từ 0,039 tỷ năm 2011 đến 0,006 năm 2012 Nguyên nhân có giảm sút vốn đầu tư tăng nhanh năm 2012 mức thu nhập tăng thêm có xu hướng giảm mà tỷ lệ có xu hướng giảm Một phần thời kỳ kinh tế bắt đầu khó khăn kéo theo thu nhập giảm xuống buộc ban lãnh đạo ngân hàng phải gia tăng tiền chi đầu tư nâng cao lực cạnh tranh b Số chỗ việc làm tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh - Chỉ tiêu xác định cách so sánh số chỗ việc làm tăng thêm năm nghiên cứu chi nhánh với tổng mức vốn đầu tư sử dụng để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Chỉ tiêu cao hiệu đầu tư tác động làm tăng sức cạnh tranh đem lại thu nhập cho ngân hàng - Hoạt động đầu tư thực hiểu chi làm tăng mức lương nhân viên tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động Bởi vậy, cần phải tính toán tiêu số chỗ làm việc tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Nếu đầu tư nâng cao lực cạnh tranh làm gia tăng số chỗ làm việc hay nói cách khác tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động chi nhánh thực khẳng định khả cạnh tranh thị trường với lớn mạnh chất lượng lẫn số lượng Bảng: Số chỗ việc làm tạo so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu giai đoạn 2010 – 2012 Chỉ tiêu VĐT nâng cao lực 2010 45,770 2011 56,799 2012 69,724 cạnh tranh ( tỷ đồng ) Tổng số chỗ việc làm Số chỗ việc làm tăng thêm Số chỗ việc làm tăng 356 - 507 151 2,658 550 43 0,616 thêm/VĐT nâng cao lực cạnh tranh Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu 2010 – 2012 tự tổng hợp SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 42 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư - Số chỗ việc làm có xu hướng tăng len tăng theo tỷ lệ chậm dần Năm 2010 356 chỗ, đến năm 2011 tạo 507 chỗ việc làm cho người lao động Trong vòng năm mà số chỗ việc làm tăng lên đáng kể đến năm 2012 550 chỗ việc làm, khoảng cách gia tăng có xu hướng giảm dần khó khăn kinh tế nên tình trạng thất nghiệp tránh khỏi, kèm theo lạm phát suy thoái kinh tế Tỷ lệ số chỗ việc làm tăng thêm so với vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh có xu hướng giảm theo năm Nguyên nhân thời kỳ kinh tế khó khăn, nạn thất nghiệp tăng cao dẫn đến việc đầu tư tăng lên số chỗ việc làm lại có xu hướng giảm nên khoảng cách gia tăng lên làm giảm tỷ lệ Từ năm 2010 2,658 giảm xuống 0,616 năm 2012, tỷ lệ phản ánh tình trạng thất nghiệp diễn SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 43 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH PHAN BỘI CHÂU NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Phan Bội Châu phương hướng phấn đấu đến 2020 - Trong năm tới, chi nhánh Phan Bội Châu tiếp tục giữ vững củng cố vị việc cung cấp dịch vụ tài cho thị trường Không dừng lại cá nhân, hô gia đình, doanh nghiệp mà mở rộng khu vực công nghiệp – nông thôn, khu đô thị - đô thị vệ tinh, trường đại học trường cao đẳng cho phù hợp với mục tiêu sách Đảng đề Bên cạnh đó, chi nhánh cần áp dụng công nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ an toàn hiệu quả, phát triển bền vững - Lành mạnh hóa hệ thống tài nhiệm vụ quan trọng chi nhánh thông qua việc cải thiện chất lượng tài sản, nâng cao hiệu kinh doanh làm tăng doanh thu, qua hạn chế chi phí phát sinh để nâng cao hiệu huy động vốn đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng quy định tiêu chuẩn an toàn lao động thông lệ quốc tế Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro, hệ thống quản trị thông tin, hệ thống quản trị nhân tiền tệ tập trung, độc lập toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế để phát triển bền vững - Nâng cao suất làm việc lao động cán nhân viên thông qua sách tuyển dụng nhân tài, đào tạo nâng cao tay nghề đội ngũ cán bộ, khuyến khích hỗ trợ nhân viên tiếp tục học phát triển kĩ làm việc chuyên nghiệp Áp dụng thành công công nghệ thông tin chuyên nghiệp đại đạt hiệu cao công tác làm việc Nâng cao lực điều hành phát triển kỹ quản trị ngân hàng viên, nâng cao chất lượng đào tạo đảm bảo hiệu công tác kiểm tra giám sát nội Hơn nữa, cần phải cải tổ lại cấu tổ chức chi nhánh cách minh bạch rõ ràng, nâng cao tính cạnh tranh khả điều hành chiếm lĩnh thị trường chi nhánh để chi nhánh trở thành chi nhánh đa lĩnh vực, chủ lực thị trường tài nước SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 44 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư - Ngoài ra, trọng việc giảm tỉ lệ nợ xấu cho chi nhánh, tăng tính khoản thông qua sách tiền tề công cụ tài Hệ thống lãi suất tỉ lệ dự trữ góp phần làm giảm nợ xấu cho ngân hàng bên cạnh việc thẩm định, cho vay cấp vốn cho dự án đầu tư Đảm bảo phấn đấu tăng trưởng nguồn vốn giảm dư nợ tín dụng phạm vi kế hoạch ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Tăng tỉ lệ thu nhập cung cấp dịch vụ chuyển tiền đem lại thu nhập cho ngân hàng Đảm bảo quỹ thu nhập đạt chi tiêu kế hoạch đề ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Tiếp tục đẩy nhanh công tác huy động vốn theo hướng đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp thêm dịch vụ để chiếm lĩnh thị trường với phương châm “Đi tắt đón đầu” mục tiêu chi nhánh Giảm thiểu lãi suất cho vay từ tổ chức kinh tế, doanh nghiệp công ty tư nhân nâng cao chất lượng sản phẩm Trả không nhận nguồn vốn kể nội tệ từ tổ chức tài tín dụng không ổn định lãi suất cao, nhanh nhạy điều hành kỳ hạn lãi suất để nhận vốn hạn chế thấp rủi ro lãi suất Bên cạnh đó, ngân hàng thường xuyên phải theo dõi, dự báo cập nhật biến động lãi suất thị trường để kịp thời ban hành sách phù hợp với quan hệ cung cầu để đảm bảo tính cạnh tranh, tính công tính hợp pháp theo quy định ngân hàng chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Ngân hàng chi nhánh Phan Bội Châu tiếp tục cho vay khách hàng truyền thống thực mức ưu đãi để giữ chân khách hàng truyền thống giảm lãi suất, phát thẻ hội viên gold, tặng quà khuyến mại số chương trình khác Bên cạnh đó, chi nhánh thực chương trình quảng cáo nhằm thu hút khách hàng tăng tính cạnh tranh với đối thủ thị trường tài Chi nhánh Phan Bội Châu giảm dần mức trả nợ công ty có dư nợ lớn ưu tiên cho vay cầm cố tài sản doanh nghiệp nhỏ vừa sở cho vay có chọn lọc, sàng lọc kỹ doanh nghiệp có lực tài khả đầu tư, có khả trả nợ dự án thẩm định chắn Ngược lại, loại bỏ dự án không chắn, khả trả nợ ,không có tính khả thi không đem lại hiệu kinh tế xã hội - Thực tốt công tác thi đua khen thưởng định kỳ nhân viên có thành tích cao công việc, động viên khích lệ tinh thần tự giác, có trách nhiệm, SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 45 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư đoàn kết, gắn bó với nội chi nhánh để phát huy sức mạnh tập thể nêu cao ý thức làm việc người Nếu giải vần đề tạo đươc trí, thống mang lại lợi ích lớn cho ngân hàng toàn thể chi nhánh cho toàn hệ thống 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu 3.2.1 Giải pháp vốn - Trong điều kiên kinh tế tình trạng khó khăn, việc gia tăng vốn chủ sở hữu chi nhánh việc làm cần thiết giúp cho chi nhánh giải vấn đề vốn tình trạng khó khăn xảy Việc gia tăng vốn chủ sở hữu giúp cho chi nhánh giảm chi phí sử dụng vốn; hạn chế phụ thuộc vào vốn vay từ tổ chức, ngân hàng trung gian, từ hộ gia đình; giảm thiểu rủi ro thị trường xảy biến động lớn lạm phát, khủng hoảng kinh tế, thất nghiệp Hơn nữa, việc gia tăng vốn chủ sở hữu góp phần tạo độ an toàn nâng cao uy tín khách hàng nước, tạo tin cậy khách hàng có ngân hàng tồn làm ăn lâu dài Tăng vốn chủ sở hữu ngân hàng tăng khả đầu tư vào tài sản cố định máy móc, trang thiết bị văn phòng, công cụ dụng cụ lao động số tài sản khác để tận dụng thời nâng cao lực cạnh tranh cho chi nhanh, đẩy mạnh hoạt động đầu tư nhằm chiếm lĩnh thị trường mà vấn đề đặt cần phải gia tăng vốn chủ sở hữu - Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cách hiệu an toàn để đem lại lợi nhuận cho ngân hàng làm tăng hiệu sử dụng vốn qua làm tăng vốn chủ sở hữu Phần lợi nhuận ngân hàng thu từ việc cung cấp dịch vụ tài chính, cho vay vốn chấp tài sản ăn chênh lệch phần trăm hoa hồng bổ sung vào vốn chủ sở hữu Và để làm điều chi nhánh cần phải tái cấu lại hệ thống tài chính, đẩy mạnh chương trình kế hoạch chiến lược đề giải pháp lâu dài - Phát hành công cụ huy động vốn thông qua kênh phát hành chứng khoán, tín phiếu ngân hàng, hối phiếu, trái phiếu số giấy tờ có giá khác Việc phát hành thêm cổ phiếu để gia tăng nguồn vốn chủ sở hữu biện pháp phổ biến Phát hành thêm cổ phiếu làm tăng nguồn vốn chủ sở hữu đồng thời ngân hàng SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 46 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư phải chia sẻ quyền lợi đóng góp ý kiến với cổ đông, người có quyền tham gia biểu vấn đề ngân hàng Hiện nay, thị trường chứng khoán gặp nhiều vấn đề bất trắc có khả rủi ro cao nên ngân hàng cần phải xem xét rõ việc có hay không nên phát hành thêm cổ phiếu Và để tránh gặp phải rủi ro ngân hàng cần có kế hoạch dự định lâu dài phải có chiến lược vĩ mô Thông qua phát hành cổ phiếu sử dụng thặng dư phát hành cổ phiếu năm trước, ngân hàng cần phải có sách tăng vốn chủ sở hữu đắn, cố gắng xây dựng uy tín để thu hút quan tâm nhà đầu tư củng cố thương hiệu ngân hàng thị trường Chi nhánh dành phần cổ phiếu cho cán nhân viên vừa để thúc đẩy lực làm việc vừa để giữ chân nhân viên có lực cho chi nhánh Khi cổ đông ngân hàng, nhân viên làm việc có ý thức có trách nhiệm nhiều - Đa dạng hóa sản phẩm biện pháp mà ngân hàng thường làm để gia tăng mức vốn huy động thông qua nâng cao giá trị vốn sở hữu Các lãnh đạo ngân hàng định đa dạng hóa sản phẩm họ biết đa dạng hóa sản phẩm có nguồn vốn ổn định, lãi suất thấp từ tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, hộ gia đình cá nhân Việc ngân hàng chi nhánh Phan Bội Châu tập trung phát triển dịch vụ toán nước thẻ Visa, Mobile Banking, Internet Banking, Email Banking số dịch vụ khác góp phần nâng cao tính cạnh tranh với ngân hàng khác, đem lại phần lợi nhuận thu thông qua cung cấp đẩy nhanh dịch vụ để chiếm lĩnh thị trường Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tạo khác biết chi nhánh ngân hàng với ngân hàng khác đem lại lợi nhuận làm gia tăng tài sản vốn chủ sở hữu - Lãi suất công cụ thiếu việc nâng cao vốn chủ sở hữu Hệ thống lãi suất chìa khóa vấn đề Thường xuyên theo dõi, dự báo, cập nhật biến động lãi suất thị trường để lãi suất huy động nội – ngoại tệ đảm bảo cân cung cầu thị trường, đảm bảo có lãi trình chuyển tiền nhận tiền gửi cho vay Như vậy, chi nhánh nhanh chóng thu nhiều nguồn vốn làm gia tăng vốn chủ sở hữu đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Một sách điều chỉnh lãi suất cố định, lãi suất thả linh hoạt giúp chi nhánh ngân hàng có lãi kinh doanh quy định SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 47 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư - Chi nhánh Phan Bội Châu cần đẩy nhanh hoạt động chi nhánh con, phòng giao dịch cấp để mạng lưới chi nhanh hoạt động thực có hiệu lợi nhuận cao Làm giúp cho chi nhánh huy động thêm nhiều vốn làm việc có hiệu Để làm vấn đề này, chi nhánh cần phải có kế hoạch cụ thể lâu dài Trước hết phải tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ, phát triển sửa chữa kịp thời sai sót, yếu Nâng cao tinh thần cảnh giác cao, tăng cường tra nội chi nhánh phòng giao dịch Chi nhánh đặt tiêu để thúc đẩy chi nhánh phòng giao dịch hoạt động có hiệu suất 3.2.2 Giải pháp nâng cao đầu tư cạnh tranh vào sở vật chất công nghệ chi nhánh Phan Bội Châu - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để từ triển khai hệ thống gửi rút tiền tự động, gửi nơi rút nhiều nơi hệ thống Tiếp tục kiểm tra soát lại hệ thống đường truyền thông tin hệ thống ngân hàng để giải vấn đề nghẽn mạng, nghẽn đường truyền liệu, lỗi sở dự liệu trình hoạt động trình chuyển đổi liệu Tiếp tục nâng cao va hoàn thiện quản trị mạng, quản trị hệ thống sản phẩm mang tính công nghệ cao đời tội phạm mạng xuất ngày nhiều, chúng gây phương hại đến cá nhân khách hàng toàn hệ thống ngân hàng Những tên tội phạm ăn cắp thông tin thực hành vi phạm tội - Cần nghiên cứu tìm hiểu kỹ thông tin trước đầu tư vào khoa học công nghệ vốn dành cho đầu tư công nghệ không nhỏ, có tổn hại ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, chất lượng hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng toàn hệ thống Vì vậy, trước định đầu tư, ban lãnh đạo ngân hàng cần phải xin ý kiến tư vấn chuyên gia Điều giúp ích lớn cho chi nhánh ngân hàng việc giảm chi phí hội tối ưu hóa hoạt động đầu tư Việc thẩm định, đánh giá lại lực công nghệ chất lượng kỹ thuật công nghệ cao khẳng định lại lần tính khoa học đồng công nghệ sử dụng cho ngân hàng - Đầu tư vào công nghệ thông tin mà có tính tái tạo, tái sử dụng nâng cấp phát triển để tiết kiệm phần chi phí việc đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm công nghệ Chỉ thiết bị công nghệ không SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 48 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư thể sử dụng tái tạo nghĩ đến việc đầu tư sử dụng công nghệ tốt tiếp tục bước xin tư vấn chuyên gia thẩm định chất lượng công nghệ sản phẩm Không đầu tư nâng cao khoa học công nghệ mà đầu tư đa dạng hóa sản phẩm khoa học công nghệ Những sản phẩm công nghệ thay sử dụng cho làm giảm rủi ro nguy rò rỉ thông tin cá nhân khách hàng thông tin bảo mật ngân hàng 3.2.3 Giải pháp nâng cao đầu tư cạnh tranh vào nguồn nhân lực chi nhánh Phan Bội Châu - Để nâng cao tính cạnh tranh việc phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực tốt đảm bảo thẩm định, đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm, công nghệ kỹ thuật Để có đội ngũ cán đào tạo chi nhánh ngân hàng cần phải có lộ trình dài hạn, có kế hoạch đào tạo mang tính chiến lược Các nhân viên lâu năm có kinh nghiệm cần làm việc với nhân viên vào nghề để họ truyền đạt kinh nghiệm nhân viên qua học việc để lấy thêm kĩ Hơn nữa, chi nhánh ngân hàng cần có sách nhân viên gần gũi, thân thiện với khách hàng để từ tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết nhân viên giao dịch khách hàng Khách hàng cảm thấy thân thiên đến giao dịch giúp cho chi nhánh ngân hàng tăng uy tín độ tin cậy khách hàng - Nâng cao chế độ tiền lương, tiền thưởng chế độ đãi ngộ nhân viên để nhân viên có động lực làm việc nhiều Cần nâng cao mức lương trung bình tối thiểu nhân viên ngành ngân hàng với Phải thêm sách lương thưởng giành riêng cho nhân viên tích cực đóng góp cho ngân hàng vừa để động viên khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, vừa để giữ chân nhân viên có tài đem lại lợi ích cho ngân hàng Các ngân hàng cần có chiến lược việc minh bạch hóa vấn đề tuyển dụng đưa tiêu chí phù hợp sát với nhu cầu tuyển dụng Chi nhánh ngân hàng cần tổ chức đào tào không nước lãnh thổ Việt Nam mà tổ chức nước ngoài, du học Cần tổ chức, xếp trung tâm đào tạo có uy tín cắt giảm trung tâm đào tạo không chất lượng để phát huy vai trò nguồn nhân lực SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 49 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư - Ngoài ra, chi nhánh cần ý đào tạo nguồn nhân lực quản lý tương lai lựa chọn đào tạo cán có lực cử đào tạo nước khóa quản lý doanh nghiệp Biện pháp giúp cho chi nhánh ngân hàng vừa đào tạo cán có lực cao vừa giữ chân nhân tài cho ngân hàng Bên cạnh đó; chi nhánh cần đào tạo vấn đề thái độ, tinh thần trách nhiệm làm việc cán nhân viên kinh doanh, giao dịch với khách hàng Tổ chức thi kiên thức lẫn cách ứng xử với khách hàng để từ nhân viên rút nhiều kinh nghiệm học cho Bên cạnh sách đại ngộ, khen thưởng rõ ràng cần phải có sách trừng phạt mang tính răn đe nhân viên có hành động làm xâm hại đến an ninh hoạt động kinh doanh ngân hàng Qua đó, giúp cho nhân viên nghiêm túc làm việc có hiệu hơn, trung thực tinh thần trách nhiệm với công việc 3.2.4 Giải pháp nâng cao đầu tư cạnh tranh vào hoạt động quảng cáo Marketing phát triển thương hiệu chi nhánh Phan Bội Châu - Chi nhánh ngân hàng cần triển khai hoạt động chuyên thu thập thông tin tin tức liên quan đến tình hình biến động thị trường để từ chi nhánh lập kế hoạch cách xác hiệu để ứng phó kịp thời với thay đổi thị trường Cần tạo phối hợp nhịp nhàng chiến dịch quảng bá sản phẩm chương trình khuyến mại Việc thu thập thông tin khách hàng thị phần vô quan trọng, giúp cho ngân hàng phân loại khách hàng đâu khách hàng thường xuyên, đâu khách hàng trọng điểm cần quan tâm nhiều Nắm bắt thông tin nhanh nhạy giúp cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nhanh nhạy, nắm bắt thời nhạy bên trước đối thủ cạnh tranh - Sự phối hợp đồng quảng cáo sản phẩm, marketing nghiên cứu thị trường phải kết hợp vững Phải lập thành dự án chuyên đề, có kế hoạch rõ ràng cụ thể phương hướng hành động gây ý đến khách hàng Thiếu hoạt động thành công, quảng cáo sản phẩm mà không nghiên cứu thị trường gặp nhiều rủi ro cao ngược lại nghiên cứu thị trường mà không quảng bá giới thiệu sản phẩm thu hút khách hàng Hơn nữa, việc kết hợp kiện với tạo liền mạch quan tâm khách hàng tạo dấu ấn thị trường Biện pháp biện pháp hiệu chi nhánh biết vận dụng sử dụng cách linh hoạt hiệu SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 50 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư Qua đó, tạo tin cậy khách hàng, làm tăng giá trị sản phẩm thương hiệu ngân hàng 3.2.5 Giải pháp nâng cao đầu tư cạnh tranh sản phẩm truyền thống sản phẩm - Trước hết, với dịch vụ sản phẩm truyền thống dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, cho vay vốn, mở tài khoản cá nhân số dịch vụ khác quen thuộc với khách hàng cần phải nâng cấp tính chất sản phẩm dịch vụ, mở rộng thêm tính cho sản phẩm dịch vụ làm tăng tính đa dạng làm sản phẩm dịch vụ quen thuộc với khách hàng Với sản phẩm tung thị trường Mobile Banking, Home Banking, Internet Banking sản phẩm dịch vụ thu hút nhiều khách hàng tiện ích mẻ mà đem lại Tuy nhiên, điều chưa tốt, chi nhánh ngân hàng cần giám sát chặt chẽ dịch vụ ra, cần phải thẩm định soát lại nhằm tránh gây ảnh hưởng đến khách hàng ảnh hưởng đến thị phần, làm giảm tính cạnh tranh ngân hàng với ngân hàng khác Các dịch vụ sản phẩm công nghệ cao cần phải nắm bắt thông tin kịp thời trách tội phạm công xâm nhập vào hệ thống an ninh ngân hàng Vì vậy, việc đa dạng hóa sản phẩm cần thiết với điều kiện phải an toàn xác cao - Việc đa dạng hóa dòng sản phẩm phải dựa dòng sản phẩm cũ để khách hàng không bị hụt hẫng sử dụng sản phẩm thay Khách hàng nhiều thời gian để thích ứng với sản phẩm mới, nhanh chóng phù hợp với nhu cầu khách hàng, củng cố lòng tin khách hàng ngân hàng Tiếp tục đẩy nhanh nâng cao chất lượng phận quản lý, phận marketing chuyên nghiệp xây dựng chiến lược đắn phù hợp SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 51 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư KẾT LUẬN Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh hoạt động thiếu ngân hàng nhằm thu hút khách hàng tăng lợi nhuận Trong bối cảnh nay, ngày nhiều ngân hàng thành lập, đầu tư liên kết với ngân hàng khác nước cạnh tranh ngân hàng điều tránh khỏi Việc mở rộng thêm chi nhánh phòng giao dịch chiến lược cạnh tranh mà ngân hàng thực để nâng cao hình ảnh ngân hàng, nâng tầm ảnh hưởng ngân hàng nước khu vực Và điều ngày khó khăn chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Trong nhiều năm qua, chi nhánh Phan Bội Châu không ngừng tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh minh Với nhiều lợi so sánh chiến lược phù hợp, hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngày đa dạng với nhiều nội dung Hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh giúp cho chi nhánh nâng cao vị môi trường mà tính cạnh tranh ngày khốc liệt mạo hiểm nhiều rủi ro Chi nhánh có kế hoạch đầu tư hướng tập trung đầu tư vào khoa học công nghệ đào tạo nguồn nhân lực Đây hai nội dung đầu tư xem hợp lý điều kiện nước ta trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO Bên cạnh thành tựu kết đạt được, chi nhánh Phan Bội Châu điểm hạn chế bất cập Nếu khắc phục điểm hạn chế chi nhánh hoạt động kinh doanh hiệu khả cạnh tranh chi nhánh vươn xa Để khắc phục điểm hạn chế khó ngân hàng Kết hợp với số liệu thu thập tình hình thực tế chi nhánh với kiến thức học nhà trường, em cố gắng để hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập tránh khỏi sai sót viết nhiều điểm hạn chế khác Rất mong nhận quan tâm góp ý thầy cô bạn sinh viên để em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 52 GVHD: Th.S Mai Hoa Khoa đầu tư TÀI LIỆU THAM KHẢO website ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam https://www.techcombank.com.vn/ Giáo trình Kinh tế Đầu Tư – PGS.TS Nguyễn Bạch Nguyệt – NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Tạp chí ngân hàng tạp chí tài http://www.tapchitaichinh.vn/ Hiệp hội ngân hàng Việt Nam http://www.vnba.org.vn/ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam http://www.sbv.gov.vn Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Techcombank Phan Bội Châu giai đoạn 2010 – 2012 Bảng cân đối kế toán tự tổng hợp giai đoạn 2010 – 2012 chi nhánh Phan Bội Châu Techcombank SVTH: Phạm Hoàng Hà – Lớp: Đầu tư 51F 53 ... tranh chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chương III: Các giải pháp đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Phan Bội Châu ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương. .. chung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 1.3.1 Khái niệm đầu tư nâng cao lực cạnh tranh - Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh hoạt động đầu tư nhằm nâng cao vị trí ngân hàng thị trường, nâng cao khả cạnh tranh. .. đề thực tập tốt nghiệp gồm có chương: - Chương I: Lý luận chung nâng cao lực cạnh tranh đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại - Chương II: Thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh