1 L IC M N Lu n v n th c s đ tài nghiên c u c a b n thân v công tác qu n lý ch t l ng xây d ng c a Công Ty DESCON.Tuy nhiên đ hoàn thành lu n v n s n l c c a b n thân có s giúp đ c a Th y Cô Trong tr H c Th y L i b n bè đ ng nghi p t n tình h i H c Qu c T - i c bi t Tôi xin bày t lòng kính tr ng s bi t n sâu s c t i th y giáo PGS TS L u Tr Xây D ng- ng ng V n – B môn K Thu t i H c Qu c Gia Tp.H Chí Minh, ng i ng d n, đ ng viên giúp đ hoàn thành lu n v n Tôi xin bày t lòng bi t n t i Th y Cô Khoa Công trình, Phòng Qu n lý khoa h c t o sau đ i h c, i h c Th y l i –C S t o u ki n thu n l i nh t cho trình h c t p, nghiên c u ng chân thành c m n Anh Ch Công Ty DESCON tích c c nhi t tình tham gia ph ng v n tr l i câu h i kh o sát, c ng nh Ban Giám c Công ty cho phép t o u ki n thu n l i cho đ đài nghiên c u Cu i xin bày t lòng bi t n sâu s c t i nh ng ng b n bè đ ng nghi p, nh ng ng i thân gia đình, i bên tôi, đ ng viên su t trình hoàn thành khoá h c lu n v n Tp.H Chí Minh, ngày … tháng 12 n m 2014 Ng i vi t lu n v n HU NH HOÀI NH T B N CAM K T Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n th c s Nghiên c u gi i pháp nâng cao qu n lý ch t l ng công trình t i Công Ty C Ph n Xây D ng Công Nghi p(DESCON), công trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu n v n trung th c ch a t ng đ c công b b t k công trình khác Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n v n đ c c m n, thông tin tham kh o trích d n Lu n v n đ rõ ngu n g c H c viên th c hi n Lu n v n (Ký ghi rõ h tên) HU NH HOÀI NH T c ch M CL C Trang DANH M C CÁC HÌNH V ………………………………………………….07 DANH M C CÁC B NG BI U………………………………… … …….08 M U…………… ……………………………… ……… …………… 09 0.1.Tính c p thi t c a đ tài ………………………….………………………09 0.2 M c đích nghiên c u c a đ tài…………………………….……………10 0.3 0.4 Ph it ng nghiên c u ph m vi nghiên c u…………………… ……10 ng pháp lu n nghiên c u………………………………… ……10 0.5 N i dung c a lu n v n…………….……………………… ….…12 T NG QUAN V CH T L NG VÀ QU N LÝ CH T CH NG 1: L NG CÔNG TRÌNH XÂY D NG …………………………………………… 13 1.1 Ch t l ng qu n lý ch t l ng……………………………………… 13 1.1.1 Quan ni m v ch t l 1.1.2 Vai trò c a ch t l 1.1.3 Qu n lý ch t l 1.2 Qu n lý ch t l ng thu c tính c a ch t l ng…… 13 ng…………………………………….… 15 ng ……….…………………………….…….16 ng công trình xây d ng…….…………………….…….17 1.2.1 Công trình xây d ng……………………………………… …17 1.2.2 Qu n lý ch t l 1.3 Công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng…………………… 17 ng công trình xây d ng n c hi n nay………………………………………………………………………… 19 1.3.1 Vai trò c a nghành xây d ng Vi t Nam hi n nay… …….… 19 1.3.2 Ch t l ng&qu n lý ch t l ng công trình xây d ng n c ta……………….…………………………………………… 20 1.3.3 Nhi m v tr ng tâm nghành xây d ng Vi t Nam n m 2014…22 1.3.4 Công tác qu n lý ch t l ng xây d ng n 1.4 Vài nghiên c u th c hi n th gi i c th gi i 22 Vi t Nam……… …… 28 1.4.1 Nghiên c u th gi i………………………… ………….28 1.4.2 Nghiên c u t i Vi t Nam…………………………………….30 1.5 K t lu n ch ng 1……………………………………………………… 32 CH NG 2: C QU N LÝ CH T L S KHOA H C&PHÁP LÝ TRONG CÔNG TÁC NG CÔNG TRÌNH XÂY D NG…… ……… ….…34 2.1 C s khoa h c qu n lý ch t l ng công trình xây d ng……………… 34 2.2 C s pháp lý công tác qu n lý ch t l 2.2.1 Vai trò qu n lý nhà n ng xây d ng…………….36 c v ch t l ng công trình xây d ng lu t……………………… ……………………………….… 36 2.2.2 Nh ng t n t i gi i quy t c a lu t xây d ng……………….38 2.2.3 Ngh đ nh thông t qui đ nh công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng …………………….……………………………… 41 2.2.4 Nâng cao công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng ngh đ nh …………………… …………… ………………….… 35 2.2.5 Nh ng t n t i công tác qu n lý ch t l ng xây d ng ngh đ nh………………………………………………………………….44 2.2.6 Qui chu n, tiêu chu n qu n lý ch t l ng xây d ng công trình………………………………………………………………….45 2.3 Mô hình qu n lý d án ch t l ng……………………………… ….47 2.3.1 Mô hình qu n lý d án …………… …………………….… 47 2.3.2 Mô hình qu n lý ch t l 2.4 M t s y u t nh h ng……………………………….… 51 ng đ n ch t l ng công trình xây d ng…… 55 2.4.1 Do giá thành, n ng l c chuyên môn …………….…… … 55 2.4.2 Do nguyên v t li u, thi t b ……………………………….… 55 2.4.3 Do quy trình bi n pháp thi công……………………… …55 2.4.4 Do u ki n t nhiên…………………………………….……55 2.5 K t lu n ch CH NG 3: ng 2……………………………………………………… 55 NGHIÊN C U TH C TR NG VÀ BI N PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L NG CÔNG TRÌNH XÂY D NG T I CÔNG TY DESCON ………………………………………………………… 57 3.1 T ng quan v công ty DESCON………………………………… … 57 3.1.1 L ch s hình thành phát tri n………………………….……57 3.1.2 L nh v c kinh doanh………………………………… ………58 3.2.Nh n d ng th c tr ng công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng t i công ty ……………………………………………………………….…59 3.2.1 Thành t u qu n lý ch t l ng mà Công ty đ t đ 3.2.2 Th c tr ng công tác qu n lý ch t l c………… 59 ng c a Công Ty……… 59 3.3 Công tác nghiên c u phân tích d li u………………………….… 65 3.3.1 Quy trình nghiên c u………………………………………….65 3.3.2 Thi t k b ng câu h i …………………………………… … 66 3.3.3 N i dung b ng câu h i ……………………………………… 67 3.3.4 Thu th p d li u ……………………………………………… 76 3.4 Phân tích d li u đ a bi n pháp nâng cao ch t l ng công trình xây d ng…………………………………………………………………………79 3.4.1 Gi i thi u v ph n m m SPSS…………………………… ……79 3.4.2 Quy trình phân tích d li u………………………………………80 3.4.3 Th ng kê t n s th ng kê mô t ………………………………81 3.4.4 Ki m tra đ tin c y thang đo………………………… … ……106 3.4.5 Bi n pháp nâng cao qu n lý ch t l ng công trình xây d ng .108 3.4.6 Nghiên c u tính kh thi tính hi u qu c a bi n pháp … 111 3.5.K t lu n ch ng 3…………………………………………… ………120 K T LU N VÀ KI N NGH ……………………… ……………… ………121 1-K t lu n …………………………… …………………… ………… 121 2-Nh ng khó kh n trình ngiên c u h c kinh nghi m…… 121 3-Nh ng ki n ngh h ng nghiên c u ti p theo…………………… 122 TÀI LI U THAM KH O………………………………………………… … 123 PH L C……………………………………………………………… ……….128 Ph l c 1:B ng câu h i kh o sát google drive……….…………… …… 133 Ph l c 2: B ng câu h i kh o sát tr c ti p email………… ………….115 Ph l c 3: K t qu tr l i kh o sát v y u t lý ch t l nh h ng đ n công tác qu n ng công trình Công ty DESCON………….……………….… 140 Ph l c 4: K t qu tr l i kh o sát v bi n pháp nâng cao qu n lý ch t l Ph ng công trình Công ty DESCON……………………………… …… 147 l c 5: Ch ng nh n qu n lý ch t l ng đ t đ c c a Công ty DESCON……………………………………………… …………… ….153 Ph l c 6: Gi i thi u công trình ti n hành công tác kh o sát……….….154 DANH M C CÁC HÌNH V Trang Hình 1.1: Hình y u t t o nên ch t l ng công trình(ngu n Tr n Ch ng, 2013) …… ……………………………………………………………………………….13 Hình 1.2: Qui trình qu n lý ch t l ng công trình xây d ng theo ngh đ nh 15/2013/N -CP ngày 6/2/2013………… ……………………………………… 18 Hình 2.1: Hình th c ch đ u t tr c ti p qu n lý th c hi n d án…… ………….48 Hình 2.2: Hình th c ch nhi m u hành d án………………………………….49 Hình 2.3: Hình th c chìa khóa trao tay……………………………………… ….50 Hình 2.4: Hình th c t th c hi n d án…………………………………… ….50 Hình 3.1: X p logo Công ty c a cán b nhân viên DESCON…………………….57 Hình 3.2: S đ t ch c c a Công Ty DESCON………………………………….58 Hình 3.3: S đ công tác qu n lý ch t l ng d án xây d ng c a Công ty……….60 Hình 3.4: S đ h th ng tri n khai qu n lý ch t l ng công trình xây d ng…….61 Hình 3.5: Hình qui trình x lý công vi c không phù h p(ngu n DESCON,2013).64 Hình 3.6: S đ quy trình nghiên c u…………………………………………… 65 Hình 3.7: S đ thi t k b ng câu h i…………………………………………… 67 Hình 3.8: S đ xác đ nh ngu n thu th p d li u(Sánh, 2014)……………… … 77 Hình 3.9: Hình giao di n ph n m m SPSS 20.0……………………… ……… 79 Hình 3.10: Quy trình phân tích d li u kh o sát……………………………… ….80 Hình 3.11: S đ lo i thang đo d li u…………………………………… …81 Hình 3.12: th th hi n tích trung bình tính trung bình hi u qu ………… 117 DANH M C CÁC B NG BI U Trang B ng 3.1: Ví d b ng th ng kê công tác không phù h p(NCR) ……… ……….63 B ng 3.2: B ng thang đo đánh giá m c đ nh h ng …………………… …… 68 B ng 3.3: B ng th ng kê mã y u t nh h ng…………… …………… 74 B ng 3.4: B ng th ng kê thi t l p công tác ch t l ng d án kh o sát……… 79 B ng 3.5: B ng th ng kê mô t x p x p th t trung bình y u t B ng 3.6: B ng đ tin c y thang đo m c đ nh h nh h ng… …103 ng………………………….107 B ng 3.7: B ng đ xu t gi i pháp c i thi n nâng cao qu n lý ch t l ng công trình xây d ng……………………………………………………………………….….108 B ng 3.8: B ng thang đo đánh giá m c đ kh thi m c đ hi u qu …… … 111 B ng 3.9: Mã hóa tính kh thi tính hi u qu c a bi n pháp……… … …112 B ng 3.10: Tính kh thi x p theo th t trung bình…………………… … … 114 B ng 3.11: Tính hi u qu x p theo th t trung bình…………………….…… 115 B ng 3.12: Tính trung bình nhân c a tính kh thi tính hi u qu x p theo th t trung bình………………………………………………… ……………… ….116 B ng 3.13: B ng x p h ng y u t d a tích trung bình theo gi i pháp……………………………………………………………………………….117 M 0.1 TÍNH C P THI T C A U TÀI D án xây d ng có nhi u y u t quan tr ng d n đ n s thành công c a công trình nh ti n đ , an toàn, chi phí h p lý nh t,v.v… ng th i m t v n đ quan tr ng b c nh t d n t i thành công công trình xây d ng mà không th không đ c p ch t l ng Ch đ ch t l ng tr thành nhân t ng qu n lý ch t l ch y u sách kinh t c a nhi u qu c gia g n đây, khoa h c k thu t phát tri n v y mà ph m đ chu s n xu t đ c rút ng n, ch t l ng s n c nâng cao, m t khác thu nh p qu c dân ngày t ng kéo theo nhu c u c a ng ch t l trình i tiêu dùng luôn thay đ i, h đòi h i hàng hoá ph i có ng phù h p Chính v y mà cu c c nh tranh v ch t l th cu c c nh tranh giá c Xu h gi i không ngo i tr ng di n ng s thay t t c n doanh nghi p xây d ng c th Vi t Nam Công Ty C Ph n Xây D ng Công Nghi p (DESCON) m t Công Ty xây d ng đ c thành l p t nh ng n m đ u gi i phóng th ng nh t đ t n c n m 1976 Do đ t n t i phát tri n g n 38 n m, Công ty DESCON hi u đ c v n đ qu n lý ch t l ng m t y u t then ch t d n t i thành công s t n t i phát tri n Công ty mà Công ty không ng ng c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng đáp ng yêu c u t th c t ho c đ ng nghành xây d ng hi n c ng nh xu t phát t yêu c u l i ích c a Công Ty ng th i b n thân nh n th c vi c đóng góp m t ph n nh công s c vào s phát tri n thành công c a Công Ty c h i phát tri n k n ng chuyên môn ngh nghi p c a b n thân ó lý đ ch n l a đ tài: “Nghiên c u gi i pháp nâng cao qu n lý ch t l ng công trình t i Công Ty C Ph n Xây D ng Công Nghi p(DESCON)” đ làm đ tài lu n v n t t nghi p c a mình, v i mong mu n có nh ng đóng góp thi t th c, c th h u ích cho công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng c a công ty DESCON 10 0.2 M C ÍCH NGHIÊN C U C A -Tìm hi u v nghiên c u ch t l TÀI: ng n h c pháp lý c a công tác qu n lý ch t l -Tìm hi u công vi c qu n lý ch t l ng c th gi i c ng nh c s khoa ng m t s công trình xây d ng c a Công Ty DESCON - a gi i pháp có th c i ti n nâng cao qu n lý ch t l ng công trình chu n b xây d ng c a Công Ty DESCON D m c tiêu nghi n c u Công Ty có th ho c đ ng hi u qu t t h n công tác xây d ng công trình, mang đ n cho công trình xây d ng c a Công Ty đ t ch t l ng t t h n 0.3 IT 0.3.1 it h NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u ng nghiên c u c a đ tài công tác qu n lý ch t l ng đ n công tác ng nhân t công trình xây d ng c a Công Ty DESCON nh góc đ vai trò c a nhà th u thi công 0.3.2 Ph m vi nghiên c u -Ph m vi nghiên c u c a lu n v n đ c t p trung vào ho t đ ng xây d ng công trình xây d ng c a Công Ty DESCON nhà th u thi công -Th i gian tìm hi u th c hi n lu n v n t tháng 3/2014 đ n tháng 12/2014 -Phân tích d a phân tích, tìm hi u th o lu n thông qua kh o sát đ i di n c a nh ng ng i tham gia công trình xây d ng c a Công Ty 0.4 PH NG PHÁP LU N VÀ NGHIÊN C U: 0.4.1 Ph ng pháp lu n 144 24.  Công  tác  giám sát c a T   v n giám sát  2  3  3  3  3  3  4  3  3  5  4  4  5  3  4  4  5  4  4  3  4  4  3  3  YTBT30  30.  Do  s   ch m  tr   gi i  quy t  c a  T   V n/Ch   u t   3  3  2  3  4  2  4  Yêu  c u  25.  N ng  26.  l c  tài  nghiêm  ng t  v   chính  c a  ch t  l ng  và  an  Ch   u t   toàn  3  3  3  4  2  3  2  3  2  4  4  4  4  5  3  5  2  2  3  5  2  5  5  5  2  2  2  2  4  1  5  5  2  5  4  4  5  5  4  3  4  3  3  5  4  4  4  3  YTBT31  YTBN1 YTBN2  31.  Ch a  có  s   ph i  h p  t t  gi a  các  bên  tham gia d  án  3  5  2  2  3  3  3  33. Do s   t ng  t  32. Do  bi n  giá  c   th   th i  tr ng  ti t  3  3  4  4  2  2  2  2  3  3  3  3  3  3  29.  Do  thay  27.  Thi t  k   i  thi t  k   b   sai  sót,  28.  Ti n  không  rõ    c a  và  quy  mô  ràng  d  án  d  án  4  3  3  2  5  4  3  3  2  3  3  3  2  3  2  3  2  2  3  3  3  3  3  3  2  3  1  4  2  2  2  3  3  4  4  3  2  1  2  2  4  2  4  5  4  4  4  5  4  4  2  3  4  4  5  4  5  3  4  4  3  3  4  3  4  3  4  2  2  5  4  5  YTBN3  YTBN4  35.  Do  c   s   h   t ng  34.  Do  xung  a  ch t  quanh  và  a  công  tr ng  hình  2  2  4  4  2  2  2  2  2  2  3  3  3  3  YTBN5  36.  Do  các  quy  nh  ngh   nh  v   qu n lý ch t l ng  c a nhà n c  2  2  2  2  2  2  3  145 2  1  2  3  3  2  3  3  5  3  5  5  4  3  4  3  5  TTCN1  4  2  2  3  3  5  2  5  4  4  4  5  4  3  3  3  4  2  2  2  2  3  1  4  2  3  3  3  4  1  2  4  3  2  TTCN2  a.  Kinh  nghi m  c a  Anh/Ch   b. V  trí ch c v   trong  ngành  xây  c a  Anh/ch   d ng:  hi n t i:   Giám  c/Phó  Trên 10 n m  giám  c  K   s   qu n  lý  Trên 10 n m  ch t l ng  Ch   huy  tr ng/Ch   huy  Trên 10 n m  phó  T   5  n  10  Tr ng/Phó  n m  phòng   K   s   qu n  lý  Trên 10 n m  ch t l ng  T   5  n  10  K   s   qu n  lý  n m  ch t l ng  T   5  n  10  K   s   qu n  lý  n m  ch t l ng  Ch   huy  tr ng/Ch   huy  T  3  n 5 n m  phó  Tr ng/Phó  Trên 10 n m  phòng   2  1  2  2  3  1  2  2  5  3  3  5  2  3  3  2  3  2  2  2  2  3  1  2  3  4  2  4  4  1  3  3  4  2  3  2  1  2  3  1  2  3  4  2  3  4  2  3  3  2  1  2  4  1  2  3  2  3  3  4  4  3  5  3  4  3  4  2  TTCN3  TTCN4  d.  Qui  mô  c. Ph n l n các d   trung  bình  các  án  Anh/Ch   tham  d   án  mà  gia  thu c  lo i  d   Anh/Ch   tham  gia:   án:  Dân  dung  và  công  nghi p