i TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRI N CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QU N LÝ NGU N NHÂN L C LU N V N T T NGHI P TH C TR NG VÀ M T S XU T C I THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C I V I TÀI X VÀ TI P VIÊN XE BUÝT I H P TÁC XÃ V N T I 19/5 SVTH: PH M GIANG KHÓA: 34 GVHD: NGUY N TR N MINH THÀNH TP.HCM, 2012 ii I CAM OAN Tôi cam oan ây khóa lu n tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u c th c hi n t i H p tác xã V n t i 19/5, không chép b t k ngu n khác Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m tr c nhà tr ng v s cam oan TP H Chí Minh, ngày 22 tháng n m 2012 Tác gi Ph m Giang iii IC M N Trang vi t em dành trình th c hi n ic m n tri ân nh ng ng c chuyên i ã giúp em r t nhi u u tiên em mu n dành cho gia ình Nh có ba m , em có th yên tâm hoàn thành t t chuyên Nh có em trai mà em có c ngu n ng viên l n lao m i m t m i Em mu n g i l i tri ân sâu s c n th y Nguy n Tr n Minh Thành s t n tâm a th y su t th i gian h ng d n em hoàn thành chuyên t may m n có th y ng ih gi ng d n Chúc cho th y có nhi u ni m vui c nhi t huy t c a trình gi ng d y Cu i cùng, em xin chân thành c m n cô, chú, anh, ch 19/5, t t nghi p Em ã c bi t anh th i gian em phòng u hành, nh ng ng H p tác xã V n t i i ã t n tình h tr em n ây th c t p Em xin c m n anh V , anh Qu c Anh, anh Tu n ã nhi t tình ch b o cho em t ki n th c th c t cho mu n c m n nh ng anh, ch tài x , ti p viên ang ho t ng n v n s ng Em c ng n xe ã giúp em hoàn thành b n kh o sát th c t Em xin chúc cô, chú, anh ch th t nhi u c kh e h nh phúc cu c s ng iv NH N XÉT C A N V TH C T P Th i gian th c t p: ph n th c t p: Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t: t qu th c t p theo tài: Nh n xét chung: n v th c t p _ v NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N Tinh th n, ch p hành k lu t: i dung chuyên th c t p: Hình th c: Nh n xét chung: ms : Giáo viên h ng d n _ vi CL C Trang u im Ch ng 1: C s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c .3 1.1 Các khái ni m t m quan tr ng c a QTNNL 1.1.1 Các khái ni m 1.1.2 T m quan tr ng 1.2 Ch c n ng nhi m v c a QTNNL 1.2.1 Ch c n ng .4 1.2.2 Nhi m v 1.3 N i dung công tác QTNNL .6 1.3.1 Tuy n d ng 1.3.2 t o - phát tri n 1.3.3 ng viên trì 12 Tóm t t ch Ch ng 16 ng 2: Th c tr ng công tác QTNNL ti p viên xe buýt i v i tài x H p tác xã V n t i 19/5 .18 2.1 Gi i thi u v HTX V n t i 19/5 18 2.1.1 Thông tin c b n 18 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 18 2.1.3 Các l nh v c ho t 2.1.4 S ng 19 t ch c .20 2.1.5 Phòng ban qu n lý tài x , ti p viên .21 2.1.6 ánh giá tình hình ho t ng kinh doanh .21 2.2 Tình hình ngu n nhân l c tài x , ti p viên 23 2.2.1 S l 2.2.3 Ch t l ng 23 ng 23 2.3 Th c tr ng v công tác n d ng 25 2.3.1 Ngu n n d ng kênh n d ng 25 2.3.2 Yêu c u n d ng .25 vii 2.3.3 Chính sách n d ng .26 2.3.4 Quy trình n d ng 26 2.3.5 Nh n xét v công tác n d ng 28 2.4 Th c tr ng v công tác t o .31 2.4.1 Ch ng trình t o 31 2.4.2 Th i gian t o 32 2.5 ng viên trì .33 2.5.1 Ti n l ng 33 2.5.2 Ti n th ng 34 2.5.3 Phúc l i .35 2.5.4 Môi tr ng làm vi c 36 2.5.5 K lu t lao Ch ng 3: M t s ng 39 xu t c i thi n công tác QTNNL i v i tài x ti p viên xe buýt HTX V n t i 19/5 42 3.1 ánh giá v công tác QTNNL 42 3.1.1 u m .42 3.1.2 H n ch 42 3.2 M t s xu t c i thi n công tác n d ng 43 3.2.1 Trong ng n h n 43 3.2.2 Trong dài h n 44 3.3 M t s xu t c i thi n công tác t o 45 3.4 M t s xu t c i thi n công tác ng viên trì ng n nhân l c 46 3.4.1 Trong ng n h n 46 3.4.2 Trong dài h n .47 3.5 Nh ng xu t h tr 48 t lu n 50 Tài li u tham kh o 51 DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T GPRS: General Packet Radio Service - D ch v vô n gói t ng h p HTX: H p tác xã QTNNL: Qu n tr ngu n nhân l c TPHCM: Thành ph H Chí Minh DANH M C B NG, BI U ng 2.1: S l ,S , HÌNH NH ng tài x , ti p viên c a HTX V n t i 19/5 ng 2.2: T l tài x , ti p viên ng l i êm Bi u 2.1: Trình h c v n c a tài x , ti p viên Bi u 2.2: C c u tu i c a tài x Bi u 2.3: C c u tu i c a ti p viên Bi u 2.4: C c u tài x , ti p viên Bi u 2.5: ánh giá c a tài x , ti p viên v quy trình n d ng Bi u 2.6: ánh giá v s có ích c a ch Bi u 2.7: ánh giá tính t Bi u 2.8: S hài lòng v ti n l ng Bi u 2.9: ánh giá v tính d t c a ti n th Bi u 2.10: T l tài x , ti p viên nh n Bi u 2.11: ánh giá v s thân thi n c a Bi u 2.12: C m giác tho i mái trình bày ý ki n v i c p Bi u 2.13: Lý cho s không thu n ti n i v sinh Bi u 2.14: ánh giá v vi c cán b ki m soát l ng nghe s gi i thích Bi u 2.15: ánh giá v s khen ng i n t kênh n d ng ng trình t o ng x ng c a ti n l ng ng c ti n th ng nghi p 1.1: Quy trình n d ng 1.2: Quy trình t o 2.1: S t ch c HTX V n t i 19/5 2.2: Quy trình n d ng ng d p T t HTX V n t i 19/5 Trang IM U Lý ch n tài Vi t Nam nói chung thành ph H Chí Minh (TPHCM) nói riêng có ch tr ng khuy n khích ng i dân i l i b ng xe buýt Tuy nhiên, xe buýt ch m i áp ng 5%-7% nhu c u i l i c a dân chúng Rõ ràng có r t ng ng ph ch t l ng ti n M t nh ng nguyên nhân d n i l a ch n i l i n tình tr ng ó ng d ch v Theo th ng kê c a Trung tâm qu n lý a thành ph , 48% ng u hành v n t i hành khách công c ng i tham gia kh o sát không hài lòng v thái ph c v xe buýt, chi m t l cao nh t s nh ng nguyên nhân n ng hài lòng v d ch v xe buýt Nh v y, ng tr ng nh t nh h ng ng n ch t l i thi n ch t l ng d ch v , thông qua gi i quy t v n liên quan i n v m nh v v n t i hành khách công c ng, nhiên công tác QTNNL l i ch a QTNNL u t xe m i, ng d ch v , QTNNL s góp ph n gi i quy t m t nh ng v n HTX 19/5 m t nh h ng ti n áp ng nhu c u i l i, c n ph i : quy ho ch lu ng n, xây d ng b n bãi, trên, ó c i thi n ch t l n ng i m t nh ng y u t quan ng d ch v i dân l a ch n xe buýt làm ph gi i quy t nhi u v n i dân không ng c ý, ó ch t l ng ph c v c a tài x , ti p viên s tài “Th c tr ng m t s i v i tài x ti p viên xe buýt xu t c i thi n v công tác H p tác xã V n t i 19/5 c th c hi n nh m khám phá khía c nh c a QTNNL áp d ng lên tài x ti p viên xe buýt n v , ánh giá ch t l góp ph n nâng cao ch t l Ph Các ph ng c ng nh a nh ng bi n pháp c i thi n, t ng ph c v hành khách c a it ng ng pháp nghiên c u ng pháp nghiên c u ch y u c s d ng ng h p lý thuy t v QTNNL, Th ng kê, phân tích s li u s n có, tài là: ó SL - -N i dung t o có ích: Noi dung dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 3.0 3.0 4.0 Khong y kien 21 21.0 21.0 25.0 Dong y 53 53.0 53.0 78.0 Hoan toan dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total a thích tham gia l p t o: Ua thich tham gia dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 8.0 8.0 8.0 Khong dong y 15 15.0 15.0 23.0 Khong y kien 30 30.0 30.0 53.0 Dong y 35 35.0 35.0 88.0 Hoan toan dong y 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SL - -Quy nh m i th ng xuyên c ph bi n: Pho bien quy dinh moi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong y kien 9.0 9.0 13.0 Dong y 67 67.0 67.0 80.0 Hoan toan dong y 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total c kèm c p t n tình th vi c: Kem cap thu viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 2.0 2.7 2.7 Khong dong y 6.0 8.2 11.0 Khong y kien 23 23.0 31.5 42.5 Dong y 29 29.0 39.7 82.2 Hoan toan dong y 13 13.0 17.8 100.0 73 27 100 73.0 27.0 100.0 100.0 Total Missing Total SL - ng, th ng: -T l bi t cách tính l ng: Biet cach tinh luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong Co Total 11 11.0 11.0 11.0 89 89.0 89.0 100.0 100 100.0 100.0 -Th ng kê chung v ti n l ng: Tien luong tuong xung N Tien luong du trang trai Hai long tien luong Valid 100 100 100 Missing Mean 3.15 3.45 3.26 Mode 4 SL - -Ti n l ng t ng x ng v i công s c b ra: Tien luong tuong xung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 8.0 8.0 8.0 Khong dong y 28 28.0 28.0 36.0 Khong y kien 11 11.0 11.0 47.0 Dong y 47 47.0 47.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total -Ti n l ng trang tr i cu c s ng: Tien luong du trang trai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 17 17.0 17.0 23.0 Khong y kien 11 11.0 11.0 34.0 Dong y 58 58.0 58.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total SL - -S hài lòng v ti n l ng: Hai long tien luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 8.0 8.0 8.0 Khong dong y 20 20.0 20.0 28.0 Khong y kien 18 18.0 18.0 46.0 Dong y 46 46.0 46.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total -Th ng kê chung v th ng: Chi tieu thuong N Valid Missing Hai long tien thuong 52 52 Hai long qua/tien le, Tet 65 48 48 35 Mean 3.04 3.48 3.52 Mode 4 SL - -Ch tiêu th ng d t: Chi tieu thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 7.0 13.5 13.5 Khong dong y 12 12.0 23.1 36.5 Khong y kien 10 10.0 19.2 55.8 Dong y 18 18.0 34.6 90.4 5.0 9.6 100.0 52 48 100 52.0 48.0 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Missing Total -Hài lòng v ti n th ng: Hai long tien thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 1.0 1.9 1.9 Khong dong y 5.0 9.6 11.5 Khong y kien 19 19.0 36.5 48.1 Dong y 22 22.0 42.3 90.4 5.0 9.6 100.0 52 48 100 52.0 48.0 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Missing Total SL - -T l nh n c quà/ti n th ng l , T t: Qua/tien le, Tet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 16 16.0 19.8 19.8 Co 65 65.0 80.2 100.0 Total 81 81.0 100.0 19 19.0 100 100.0 Missing 10 Total -Hài lòng v quà/ti n th ng l , T t: Hai long qua/tien le, Tet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 5.0 7.7 7.7 Khong dong y 10 10.0 15.4 23.1 Khong y kien 7.0 10.8 33.8 Dong y 32 32.0 49.2 83.1 Hoan toan dong y 11 11.0 16.9 100.0 65 35 100 65.0 35.0 100.0 100.0 Total Missing Total SL - 10 u ki n n, ng , v sinh: -N i mua c m: Frequency Percent Valid Percent Valid Gan ben xe/ tram dieu hanh Cumulative Percent 62 62.0 62.0 62.0 Tren tuyen duong hoat dong 28 28.0 28.0 90.0 Tu mang theo 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total -T l c m th y thu n ti n i v sinh: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong Co Total 43 43.0 43.0 43.0 57 57.0 57.0 100.0 100 100.0 100.0 SL - 11 -Lý cho s không thu n ti n: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong co NVS 4.0 9.3 9.3 NVS khong sach se 17 17.0 39.5 48.8 Khac 22 22.0 51.2 100.0 Total Missing Total 43 57 100 43.0 57.0 100.0 100.0 -Hài lòng v ch t l N ng nhà v sinh (NVS): Valid 100 Missing 2.79 Mean Mode Hai long chat luong NVS Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 17 17.0 17.0 17.0 Khong dong y 33 33.0 33.0 50.0 Khong y kien 6.0 6.0 56.0 42 42.0 42.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total SL - 12 -T l ng l i êm: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 47 Co Total 47.0 47.0 47.0 100.0 53 53.0 53.0 100 100.0 100.0 -N i ng l i êm: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ben xe/tram dieu hanh 1.0 1.9 1.9 Tren xe 50 50.0 94.3 96.2 Nha tro 2.0 3.8 100.0 53 47 100 53.0 47.0 100.0 100.0 Total Missing Total SL - 13 Môi tr ng làm vi c, s khen ng i k lu t: -Th ng kê chung: Dong nghiep Khong e so dong Khong e so tru khong gay kho nghiep dap de Dong nghiep than thien N Thoai mai trinh Giai quyet thoa bay voi cap tren dang Khen ngoi Lang nghe giai thich Cach xu ly hop ly Valid 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Missing 4.12 3.94 4.24 4.11 3.41 3.17 1.95 2.71 3.17 Mean Mode ng nghi p nh ng ng i thân thi n: Dong nghiep than thien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong y kien 16 16.0 16.0 18.0 Dong y 50 50.0 50.0 68.0 Hoan toan dong y 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SL - 14 ng nghi p không gây khó d làm vi c: Dong nghiep khong gay kho de Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 9.0 9.0 11.0 Khong y kien 7.0 7.0 18.0 Dong y 57 57.0 57.0 75.0 Hoan toan dong y 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Total -Không e s ng nghi p gây khó d trình bày nguy n ng, b c xúc v i c p trên: Khong e so dong nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 5.0 5.0 5.0 Khong y kien 12 12.0 12.0 17.0 Dong y 37 37.0 37.0 54.0 Hoan toan dong y 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SL - 15 -Không e s b trù d p trình bày nguy n v ng, b c xúc i c p trên: Khong e so tru dap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 6.0 6.0 10.0 Khong y kien 9.0 9.0 19.0 Dong y 37 37.0 37.0 56.0 Hoan toan dong y 44 44.0 44.0 100.0 100 100.0 100.0 Total -C m th y tho i mái trình bày v i c p trên: Thoai mai trinh bay voi cap tren Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Khong y kien 61 61.0 61.0 65.0 Dong y 23 23.0 23.0 88.0 Hoan toan dong y 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SL - 16 -Nguy n v ng, b c xúc c gi i quy t th a áng: Giai quyet thoa dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 2.0 2.0 6.0 Khong y kien 70 70.0 70.0 76.0 Dong y 21 21.0 21.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total c c p khen ng i hoàn thành t t công vi c: Khen ngoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 50 50.0 50.0 50.0 Khong dong y 22 22.0 22.0 72.0 Khong y kien 13 13.0 13.0 85.0 Dong y 13 13.0 13.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total SL - 17 -Cán b ki m soát có l ng nghe gi i thích x lý vi ph m: Lang nghe giai thich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 17 17.0 17.0 17.0 Khong dong y 16 16.0 16.0 33.0 Khong y kien 50 50.0 50.0 83.0 Dong y 13 13.0 13.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total -Cách x lý vi ph m h p lý: Cach xu ly hop ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 12 12.0 12.0 12.0 Khong dong y 17 17.0 17.0 29.0 Khong y kien 24 24.0 24.0 53.0 Dong y 36 36.0 36.0 89.0 Hoan toan dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ... NG V CÔNG TÁC QTNNL TÀI X VÀ TI P VIÊN XE BUÝT I V I HTX V N T I 19/ 5 2.1 Gi i thi u v HTX V n t i 19/ 5 2.1.1 Thông tin c b n - Tên g i: Tên g i y Tên g i t t: : P TÁC XÃ D CH V H TR XE BUÝT... i 19/ 5 ti p viên xe buýt có thông tin t th c t xu t c i thi n công tác QTNNL i v i tài x HTX V n t i 19/ 5 ng, ph m vi nghiên c u ng c a chuyên tài x , ti p viên thu c ph m vi HTX V n t i 19/ 5. .. ch n xe buýt làm ph gi i quy t nhi u v n i dân không ng c ý, ó ch t l ng ph c v c a tài x , ti p viên s tài “Th c tr ng m t s i v i tài x ti p viên xe buýt xu t c i thi n v công tác H p tác xã