ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ BÍCH NGỌC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ BÍCH NGỌC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI ̣ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUY PHƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Em xin cam kết rằng: công trình nghiên cứu thân Số liệu, tài liệu nhƣ kết khảo sát khóa luận hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế công ty nhƣ đƣợc trích dẫn từ tài liệu tin cậy, có thích rõ ràng Kết khảo sát nghiên cứu em tiến hành dƣới giám sát hƣớng dẫn nhiệt tình Giảng viên TS Trần Huy Phƣơng giúp đỡ, hỗ trợ cung cấp thông tin từ anh/chị phòng NSHC Công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số chi nhánh Hà Nội Em xin chịu toàn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Sinh viên VŨ THỊ BÍCH NGỌC LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép cho em đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa Quản trị kinh doanh cho em hội đƣợc học tập trau dồi kiến thức nhƣ hội thực tập năm học cuối giúp thân em đƣợc áp dụng lý thuyết đƣợc học vào thực tiễn Em gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán công nhân viên công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số chi nhánh miền Bắc cho em khoảng thời gian thực tập vô bổ ích, đƣợc trải nghiệm kinh nghiệm thực tiễn quý giá nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn Bài luận văn đặc biệt em hoàn thành tốt thiếu hƣớng dẫn đầy nhiệt tình tâm huyết thầy giáo TS Trần Huy Phƣơng Với biết ơn vô sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cô, anh/chị nói riêng toàn công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số chi nhánh Hà Nội nói chung dạt sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp sống Trong trình thực khóa luận này, dù thân em cố gắng nhƣng sai sót điều khó tránh khỏi Kính mong thầy cô quý công ty tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa để Luận văn em đƣợc hoàn thiện mang tính ứng dụng hữu ích Với hành trang kiến thức kinh nghiệm Nhà trƣờng Quý công ty đem lại chắn tảng kiến thức vô giá cho đƣờng nghiệp em sau Em xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Kết cấu luận văn nội dung chính: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chƣơng: Chƣơng : Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận , nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Chƣơng Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu - Để nghiên cứu đề tài tác giả sử dụng phƣơng pháp cụ thể sau: điều tra mẫu bảng hỏi ; quan sát nơi làm việc ; thống kê, mô tả ; tổng hợp, phân tích xử lý liệu - Xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với thực trạng hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Chƣơng : Thực trạng tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dich ̣ thuâ ̣t chuyên nghiêp̣ số chi nhánh Hà Nội - Nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Chƣơng : Giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Góp phần giải quyế t vấ n đề khó khăn trƣớc mắ t của công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội bố i cảnh kinh tế còn nhiề u khó khăn cạnh tranh Công ty lâu dài , sau nƣ̃a là giúp tăng tin ́ h MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài 1.1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài giới 1.1.2 Tổng quan chƣơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài nƣớc 1.1.3 Các khoảng trống hƣớng nghiên cứu 13 1.2 Cơ sở lý luận 15 1.2.1 Một số khái niệm 15 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực lao động 19 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 28 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 29 1.3.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) 31 1.4 Một số kinh nghiệm tạo động lực lao động doanh nghiệp 36 1.4.1 Cách đối xử với nhân viên số công ty hàng đầu Mỹ 36 1.4.2 Cách đối xử với nhân viên số công ty Thụy Sĩ 37 1.4.3 Cách khuyến khích ngƣời lao động số công ty Nhật Bản 38 1.4.4 Cách tạo động lực lao động số doanh nghiệp Việt Nam 39 1.4.5 Bài học rút cho công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội 41 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 Quy trình nghiên cứu 43 2.2 Phƣơng pháp nghiên cƣ́u 44 2.3 Mô hình nghiên cứu 47 2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 50 2.5 Phƣơng pháp chọn quan sát 50 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CP DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ CHI NHÁNH HÀ NỘI 52 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số – chi nhánh Hà Nội 52 3.1.1 Thông tin chung 52 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 53 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2010-2015 55 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp Số – chi nhánh Hà Nội 58 3.2.1 Đặc điểm dịch thuật viên cộng tác viên Công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp Số – chi nhánh Hà Nội 58 3.2.2 Một số sách đãi ngộ 62 3.3 Kết nghiên cứu 70 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 70 3.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiếp số 71 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội 86 3.4.1 Ƣu điểm 86 3.4.2 Hạn chế 87 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ 89 4.1 Định hƣớng hoạt động Công ty 89 4.1.1 Các mục tiêu tới 89 4.1.2 Định hƣớng phát triển 91 4.2 Giải pháp chủ yếu tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội 91 4.2.1 Xây dựng sở xét thƣởng mới, tăng tần suất thƣởng, đa dạng hình thức thƣởng 92 4.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) 94 4.2.3 Xây dựng quản lý hệ thống thông tin nguồn nhân lực hai chiều thông suốt kết hợp truyền thống đại 97 4.2.4 Một số giải pháp khác 99 4.3 Một số kiến nghị Cơ quan quản lý Nhà nƣớc 100 4.4 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu 101 4.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 101 4.4.2 Hƣớng nghiên cứu 102 PHẦN KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CP Cổ phần ĐLLĐ Động lực lao động DN Doanh nghiệp NSLĐ Năng suất lao động TS Tiến sĩ SXKD Sản xuất kinh doanh ĐGKQCV Đánh giá kết công việc i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các nhân tố động viên nhân tố trì 32 Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty 56 năm 2013, 2014 2015 Bảng 3.2 Đặc điểm dịch thuật viên cộng tác viên 58 Bảng 3.3 Cơ cấu tỷ lệ dịch thuật viên cộng tác viên từ 59 2013-2015 Bảng 3.4 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo giới 60 tính Công ty tháng 6/2016 Bảng 3.5 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo giới 60 tính Công ty tháng 6/2016 Bảng 3.6 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo thâm 61 niên công tác Công ty tháng 6/2016 Bảng 3.7 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo trình 62 độ đào tạo Công ty đến tháng năm 2015 Bảng 3.8 Bảng lƣơng dịch thuật viên 64 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tạo 71 động lực công ty với dịch thuật viên 10 Bảng 3.10 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tạo 72 động lực công ty với cộng tác viên dịch thuật 11 Bảng 3.11 Mức độ hài lòng điều kiện làm việc dịch 73 thuật viên 12 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng điều kiện làm việc cộng tác viên ii 74 - Cá nhân đánh giá: Để có tiến công việc, cá nhân phải ngƣời biết đƣợc làm đƣợc chƣa làm đƣợc gì, phải biết kết công việc đạt đƣợc đến mức độ nguyên nhân họ không để đạt kết quả, mục tiêu nhƣ mong muốn Tuy nhiên, cá nhân tự đánh giá thƣờng có xu hƣớng đề cao thân làm đƣợc - Cấp đánh giá Vai trò ngƣời lãnh đạo đánh giá nhân viên quan trọng, đòi hỏi lãnh đạo phải hiểu rõ nguyên tắc đánh giá đặc biệt phải tránh lỗi trình đánh giá nhƣ nêu Để hạn chế lỗi chủ quan đánh giá, lãnh đạo cần xác định mục tiêu phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cụ thể giảm bớt áp lực trách nhiệm cần khắc phục lỗi chủ quan lãnh đạo trình đánh giá - Đồng nghiệp đánh giá Đồng nghiệp đánh giá giúp cá nhân họ tiếp nhận thông tin phản hồi từ thực tế có điều chỉnh kịp thời điều chỉnh thái độ làm việc, quy trình làm việc sát với thực tế, phù hợp với tình hình thực tế Những ngƣời đánh giá cần đƣợc hƣớng dẫn cách làm để đƣa phản hồi có giá trị khách quan Cần nhắc nhở họ tầm quan trọng tính xác việc tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin, mục tiêu hoạt động đánh giá không xác định mức độ hoàn thành hay hiệu công việc mà để phát tiềm ngƣời lao động Thông báo cho họ biết trƣớc đối tƣợng đƣợc đánh giá, hành vi đƣợc đánh giá thang điểm đánh giá Thứ năm, áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý đánh giá thực công việc nhân viên Với xu tin học hóa, áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý doanh nghiệp, Công ty hoàn toàn sử dụng chƣơng trình phần mềm tiến hành quản lý đánh giá thực công việc nhân viên Phƣơng pháp 96 giúp nhân viên không cảm thấy bị áp lực nhƣ phƣơng pháp đánh giá thông thƣờng Một số phƣơng pháp hiệu Công ty áp dụng nhƣ sau: - Giám sát thông qua máy tính cá nhân: sử dụng phần mềm theo dõi: PC Anywhere - Giám sát thông qua hệ thống email, công nghệ GPS, thẻ điện tử cá nhân - Sử dụng chƣơng trình phần mềm sẵn có đƣợc thiết kế cách phù hợp với đặc điểm Công ty Ví dụ chƣơng trình quản trị nhân Online WHRO 3.1.2, chƣơng trình đánh giá MISA HRM.NET 2012… - Để hỗ trợ công tác đánh giá thực công việc, Công ty cần xây dựng hệ thống thống tin nguồn nhân lực Phòng Tổ chức hành có trách nhiệm chủ trì, chịu trách nhiệm xây dựng quản lý hệ thống Thông tin nguồn nhân lực, chuẩn hóa thông tin cá nhân ngƣời lao động, thu thập liệu, mã hóa thông tin Các phòng ban, đơn vị cần phối hợp thực xây dựng hệ thống 4.2.3 Xây dựng quản lý hệ thống thông tin nguồn nhân lực hai chiều thông suốt kết hợp truyền thống đại Đảm bảo hệ thống thông tin phản hồi cho dịch thuật viên cộng tác viên cách thông suốt biện pháp để thúc đẩy tinh thần cá nhân doanh nghiệp Khi có thông tin phản hồi cách đắn kịp thời se giúp họ hình dung thân họ đâu tổ chức họ có công không Từ đó, dịch thuật viên cộng tác viên cảm thấy thoải mái phấn khởi đƣợc cấp quan tâm đánh giá mức Ngoài thông tin phản hồi giúp nhà quản lý gần gũi với nhân viên mình, từ hiểu quản lý hiệu hơn, dễ dàng thấy điểm yếu doanh nghiệp mà ngồi vị trí cao khó nhận thấy Công việc đƣợc giải cách hiệu thời gian nhờ trao đổi Mỗi email, ý kiến đóng góp, hay trình bày cá nhân nhân viên đƣợc sếp để tâm phản hồi cho dù phản hồi tích cực hay tiêu cực giúp cho việc đƣợc sáng tỏ, không nằm tình trạng "lờ mờ" gây ảnh hƣởng đến hiệu suất công việc 97 Muốn vậy, công ty cần ý xây dựng cho hệ thống thông tin nguồn nhân lực đại, tức áp dụng phần mềm quản lý, thực nối mạng nội doanh nghiệp, để vấn đè cần thông báo đƣợc truyền tải nhanh nhát cấp dƣới đề xuất ý kiến qua gửi mail đến ngƣời liên quan cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí Điều góp phần tinh giản máy quản lý theo hƣớng gọn nhẹ động, tiếp cận nhanh chóng thay đổi môi trƣờng kinh doanh Thông tin truyền tải đến ngƣời lao động không nên lạm dụng công nghệ, tiên hành thông tin phản hồi qua hệ thống phần mềm mà nên thực theo theo cách truyền thống Truyền thống thông qua buổi gặp trực tiếp, tin nội bộ, tập san doanh nghiệp hay sổ tay nhân viên Đồng thời, tổ chức đại hội công nhân viên theo định kỳ hàng năm để cấp dƣới cấp có hội tiếp xúc trực tiếp, trao đổi thông tin cách cởi mở Việc gặp gỡ trực tiếp giúp cho cấp dƣới hiểu quan điểm cách thức làm việc cấp từ hợp tác công việc tăng lên Những điều cần ý thông tin phản hồi thời gian, địa điểm đƣa phản hồi phù hợp gì? Lời lẽ, thái độ phản hồi nhƣ nào? Nhất phản hồi tiêu cực phải cân nhắc ý kỹ Yếu tố mang lại hiệu cao việc phản hồi tính kịp thời Vì thế, cần đƣa ý kiến phản hồi sớm tốt, trì hoãn cần phải thu thập thêm thông tin cần thiết Khi đƣa lời lẽ phản hồi trƣờng hợp tích cực cần khuyến khích, khen ngợi tinh thần tôn trọng công sức, thời gian, trách nhiệm nhân viên công việc Điều quan trọng cụ thể có tác dụng kích thích tạo động lực cho nhân viên Đối với phản hồi tiêu cực cần thẳng thắn nguyên tắc ý trích chê bai mà cho nhân viên thấy yếu đồng thời cho họ hội để sửa sai Thái độ thông cảm tạo thay đổi tiềm ẩn 98 Phản hồi nhà quản lý cần đƣợc đƣa với hƣớng cải tiến cụ thể Nếu phản hồi nêu thực trạng yếu mà phân tích để giúp nhân viên hiểu rõ vấn đề chủ động tự điều chỉnh nội dung phản hồi tạo thêm thách thức cho nhân viên mà Điều quan trọng phản hồi nhà quản trị giúp nhân viên nhanh chóng cải thiện đƣợc suất, chất lƣợng, hiệu công việc Phản hồi thƣờng xuyên giúp điều chỉnh chất lƣợng công việc gần nhƣ tức thời 4.2.4 Một số giải pháp khác Xây dựng bầu không khí môi trƣờng làm việc Dịch thuật viên cộng tác viên nhƣ nhân viên, ngƣời lao động khác làm mục đích kiếm sống coi nơi làm việc nhà thứ hai họ Họ gắn bó với tổ chức, coi tổ chức nơi để họ vui, họ sống họ chia sẻ Chính kích thích tâm lý sống việc làm quan trọng mà lãnh đạo công ty cần quan tâm để tạo động lực cho ngƣời lao động Kích thích tâm lý sống tạo làm việc hăng say, gắn bó với Công ty Để thực có hiệu kích thích tâm lý sống, lãnh đạo công ty cần ý yếu tố sau: - Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ thân thiện, gần gũi, cởi mở, giúp đỡ lẫn Công ty, xây dựng niềm tin cá nhân tập thể Đồng thời đẩy mạnh phong trào thi đua, đoàn thể, mở rộng hình thức giải trí, thể dục thể thao, hoạt động văn hóa, văn nghệ phòng ban, tổ nhóm toàn thể Công ty để kích lệ tinh thần ngƣời lao động, tạo bầu không khí thoải mái lao động để ngƣời có hội hiểu biết nhiều hơn, tạo tâm lý thoải mái công việc - Xây dựng phong cách lãnh đạo công bằng, dân chủ, yếu tố tác động lớn tới hành vi ngƣời lao động Thể quan tâm lãnh đạo tất phòng ban, phận ngƣời lao động, tôn trọng ngƣời lao động, làm cho ngƣời lao động thấy họ thực đƣợc quan tâm, thông qua: lời khen ngợi, động viên, khuyến khích, lời thăm hỏi cá nhân gia đình 99 - Giúp nhân viên hiểu đƣợc phối hợp, hỗ trợ với nhau, ra, cán quản lý trực tiếp cần thƣờng xuyên hƣớng dẫn, tạo nguồn lực cần thiết để hoàn thành công việc cách hiệu - Tạo cảm giác ngƣời lao động ngƣời làm chủ, ngƣời có tiếng nói hoạt động Tổng công ty, nhƣ vậy, khuyến khích tính sáng tạo họ, nâng cao tính độc lập tự chủ lao động, nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân - Tạo môi trƣờng làm việc linh hoạt theo thời gian, làm việc từ xa: công nghệ đại giúp công ty bớt lệ thuộc vào khung thời gian làm việc theo truyền thống Ở số phận, Công ty quy định khoảng thời gian mà nhân viên có mặt công ty với điều kiện đảm bảo đủ thời gian quy định làm việc tuần Đồng thời chủ động giải việc riêng vào thích hợp để không ảnh hƣởng tới công việc công ty Hơn nữa, nhân viên có trách nhiệm công việc cấp tin tƣởng tạo điều kiện cho họ Công ty thu đƣợc lợi ích điều phối nhân viên linh hoạt, giảm thời gian muộn sớm Để thành công đòi hỏi nhân viên phải có tinh thần tự giác cao cách theo dõi số làm việc nhân viên cách tế nhị, chuẩn xác 4.3 Một số kiến nghị Cơ quan quản lý Nhà nƣớc Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam hầu nhƣ vƣớng phải tình trạng chung chất lƣợng nguồn nhân lực đầu vào chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu nhà tuyển dụng, mức độ đào tạo thấp, mang nặng tính lý thuyết Nhiều doanh nghiệp sau tuyển dụng phải đào tạo lại Các doanh nghiệp giai đoạn không đủ lực tài để đào tạo lại toàn Vì vậy, Nhà nƣớc nên có hỗ trợ giáo dục nhƣ sau: - Đào tạo nhà quản lý, thông qua khóa đào tạo ngắn hạn, khóa huấn luyện, giúp họ am hiểu pháp luật, kinh tế, công nghệ đào tạo kỹ quản lý thông qua lớp ngắn hạn, chƣơng trình hội thảo - Thành lập trung tâm đào tạo nhƣ bồi dƣỡng quản lý: tăng đầu tƣ cho trung tâm dạy nghề địa phƣơng, xây dựng trung tâm đáp ứng nhu cầu 100 thực tế, Nhà nƣớc khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo cách trích phần thuế để lập quỹ đào tạo - Phổ biến thông tin pháp luật nhƣ: chế độ tiền lƣơng, phúc lợi bắt buộc thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng, buổi hội thảo chuyên đề - Bên cạnh đó, cần có trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lƣợng đầu trƣờng đào tạo - Ngoài ra, việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân việc làm cần khuyến khích: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm (có thể trƣờng đại học, cao đẳng ), chƣơng trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp - Xây dựng hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, hệ thống giao thông, điện nƣớc, kết hợp với doanh nghiệp xây dựng nhà cho ngƣời lao động với giá thấp - Chính sách hộ ngƣời lao động cần có điều chỉnh mềm dẻo Khi doanh nghiệp xác nhận ngƣời lao động làm việc sở thuộc địa bàn địa phƣơng quản lý ngƣời lao động có nguyện vọng nhập sau thời gian đăng ký tạm trú tạm vắng làm việc (6 đến 12 tháng) quyền sở tạo điều kiện cho họ nhập thức - Cuối cùng, Nhà nƣớc cần có biện pháp ổn định kinh tế vĩ mô, kích cầu để giúp ngành kinh doanh bất động sản giảm bớt khó khăn, giàm giá sinh hoạt để tiền lƣơng thực tế đảm bảo cho ngƣời lao động 4.4 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu 4.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tác giả cố gắng, nỗ lực nhiều Tuy nhiên, nghiên cứu tồn hạn chế định: Một là, hạn chế thời gian nhân lực nên nghiên cứu thực công ty CP Dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội có giá trị thực tiễn công ty CP Dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên nghiên cứu đƣợc thực nơi khác nhƣng đối tƣợng khảo sát giống nghiên cứu có giá trị tham khảo thang đo áp dụng đƣợc 101 Hai là, việc tiến hành thu thập thông tin việc phát phiếu khảo sát trực tiếp qua google docs đến với đối tƣợng khảo sát Trong trình này, cố gắng, giải thích cho đối tƣợng khảo sát hiểu nhƣng tránh khỏi tƣợng đối tƣợng khảo sát trả lời không khách quan so với đánh giá họ Ba là, nghiên cứu chƣa đƣa xét đến ảnh hƣởng yếu tố bên khác (xã hội, văn hoá…) ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động 4.4.2 Hƣớng nghiên cứu Nghiên cứu giới hạn đối tƣợng dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Kết nghiên cứu áp dụng cho công ty tƣơng đồng để tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc dịch thuật viên cộng tác viên Ngoài cần tiến hành nghiên cứu nhân tố thuộc cá nhân hay nhân tố xã hội nhƣ: gia đình, bạn bè… vào mô hình để xác định mối tƣơng quan yếu tố đến mức độ tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở nguyên nhân phân tích từ chƣơng em đƣa số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Để thực đƣợc mục tiêu, cần có phối hợp từ ban lãnh đạo công ty, chi nhánh toàn CBNV công ty 102 PHẦN KẾT LUẬN Hoạt động môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng đổi tổ chức quản lý Tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp nói chung dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội nói riêng có ý nghĩa to lớn quan trọng Đặc biệt điều kiện suy thoái kinh tế, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản gặp nhiều khó khăn Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội, Luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp - Xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với thực trạng hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội - Nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ta ̣i doanh n ghiê ̣p Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực việc nghiên cứu thúc đẩy nâng cao suấ t lao đô ̣ng , gia tăng tin ́ h sáng ta ̣o , tƣ̀ đó gia tăng giá tri ̣cho doanh nghiê ̣p , đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế - Giá trị ứng dụng: 103 Trƣớc hế t nghiên cƣ́u góp phần giải quyế t vấ n đề khó khăn trƣớc mắ t của công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội bố i cảnh kinh tế nhiều khó khăn, sau nƣ̃a là giúp tăng tin ́ h ca ̣nh tranh của Công ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, sâu tạo động lực lao động doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp tạo động lực lao động doanh nghiệp Tạo động lực cho ngƣời lao động vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu không nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn Phạm Thuý Hƣơng, 2003 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống kê Công ty di ̣ ch thuâ ̣t chuyên nghiê ̣p số 1, 2013 ,2014, 2015 Báo cáo tài năm Hà Nội, Công ty dich ̣ thuâ ̣t chuyên nghiê ̣p số Công ty dich ̣ thuâ ̣t chuyên nghiê ̣p số 1, 2013, 2014, 2015 Báo cáo tổng kết năm Hà Nội, Công ty dich ̣ thuâ ̣t chuyên nghiê ̣p số Đỗ Thị Thu, 2008 Hoàn thiện công tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu, EuroWindow Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia Lê Anh Tuấn, 2009 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Cơ điện Uông Bí-TKV Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Bảo, 2010 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động công ty Tổng Công ty Xi măng Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất đại học: Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hòa Tâm, 2010 Tạo động lực làm việc cho công chức quan Hành Nhà nước Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 105 PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VÀ KẾT QUẢ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ – CHI NHÁNH HÀ NỘI Xin chào Anh/Chị, Tôi học viên Vũ Thị Bich Ngọc lớp QTKD3 thuộc Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế -ĐHQGHN Để thu thập số liệu sơ cấp sử dụng cho luận văn tốt nghiệp, làm khảo sát Những đánh giá anh/chị cần thiết cho luận văn Tôi xin cam đoan bảo mật toàn thông tin khảo sát sử dụng vào mục đích nghiên cứu Trân Trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Phòng/Bộ phận:……………………………… Vị trí: Dịch thuật viên Cộng tác viên Câu Thông tin chung đối tƣợng khảo sát Anh/chị vui lòng đánh dấu  vào lựa chọn phù hợp) Giới tính Nam Nữ Độ tuổi < 30tuổi 30 - 40 tuổi > 40 tuổi Thâm niên công tác Trình độ đào tạo < năm 1 - năm Trên – năm > năm Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Câu Đánh giá anh/chị mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực công ty? STT Nội dung Không Ít quan Bình Quan Rất Điểm quan trọng thƣờng trọng quan TB trọng Điều kiện làm việc Bản chất công việc Sự thăng tiến Tiền lƣơng Phúc lợi Lãnh đạo đồng nghiệp Đánh giá thành tích trọng Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng điều kiện làm việc công ty? Hoàn Nội dung toàn Không Bình Đồng không đồng ý thƣờng ý đồng ý Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian làm việc phù hợp Thời gian lại từ nhà đến quan thuận tiện Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng chất công việc công ty? Nội dung Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Công việc đòi hỏi nhiều kỹ Nhân viên hiểu rõ công việc làm Công việc có vai trò quan trọng định công ty Đƣợc nhận thông tin phản hồi công việc Công việc phù hợp với khả Công việc thử thách thú vị Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng yếu tố thăng tiến công ty? Nội dung Cơ hội thăng tiến công cho nhân viên Nhiều hội thăng tiến cho nhân viên Những ngƣời đƣợc đề bạt xứng đáng Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng tiền lƣơng? Nội dung Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng đủ để đáp ứng nhu cầu sống Tiền lƣơng ngang với doanh nghiệp khác lĩnh vực Trả lƣơng công nhân viên Các khoản phụ cấp đảm bảo hợp lý Các khoản thƣởng có tác dụng động viên, khuyến khích Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng phúc lợi? Hoàn Nội dung toàn Không Bình không đồng ý thƣờng đồng ý Công ty tham gia đóng đầy đủ loại bảo hiểm theo quy định Công ty giải tốt, đầy đủ chế độ ốm đau, bệnh nghề nghiệp… Nhân viên đƣợc nghỉ phép có nhu cầu Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng Hoàn Đồng ý toàn đồng ý Điểm TB Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng lãnh đạo ,đồng nghiệp nay? Nội dung Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Lãnh đạo, đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ cần thiết Lãnh đạo, đồng nghiệp đáng tin cậy Lãnh đạo, đồng nghiệp gần gũi, thân thiện Lãnh đạo, đồng nghiệp có tận tâm, nhiệt tình với công việc Học hỏi chuyên môn đƣợc nhiều từ lãnh đạo, đồng nghiệp Câu Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng đánh giá thành tích công ty? Nội dung Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Đánh giá thành tích xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên Các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng Kết đánh giá sở cho việc tuyên dƣơng, khen thƣởng (Các mức độ tạo động lực đƣợc đánh giá theo thang điểm: Hoàn toàn không đồng ý điểm, Không đồng ý điểm, Bình thƣờng điểm, Đồng ý điểm, Hoàn toàn đồng ý điểm) ... pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật. .. hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Chƣơng : Thực trạng tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dich... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CP DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ CHI NHÁNH HÀ NỘI 52 3 .1 Khái quát Công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số –