ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CÔNG ĐẢN NGHIÊN CỨU PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NGƢỜI SÁNG LẬP – TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRAPHACO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI ̣ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CÔNG ĐẢN NGHIÊN CỨU PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NGƢỜI SÁNG LẬP – TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRAPHACO Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học công bố Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2016 Học Viên Nguyễn Công Đản LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thày, cô Trƣờng truyền đạt kiến thức cho trình học tập; thày, cô Hội đồng Bảo vệ đề cƣơng sơ bộ, cán Phòng Đào tạo Trƣờng ĐH Kinh tế - ĐHQG Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, với lòng kính trọng biết ơn xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng - ngƣời thầy hƣớng dẫn hỗ trợ tận tình, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn bà Vũ Thị Thuận Ban Lãnh đạo, anh chị em Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Traphaco, đại lý Traphaco tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình thực luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ngƣời thân gia đình bạn bè ủng hộ, động viên giúp đỡ trình học tập nghiên cứu để đạt đƣợc thành nhƣ ngày hôm Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2016 Học Viên Nguyễn Công Đản MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các công trình nghiên cứu tƣ tƣởng lý luận quản lý, lãnh đạo giới 1.1.2 Các công trình nghiên cứu khoa học quản lý lãnh đạo Việt Nam 16 1.2 Cơ sở lý luận 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 2.1.1 Xác định vấn đề, đối tƣợng mục đích nghiên cứu 46 2.1.2 Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu 46 2.1.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 47 2.1.4 Thu thập liệu 48 2.1.5 Phân tích số liệu 48 2.1.6 Kết luận kết nghiên cứu 49 CHƢƠNG 3: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA BÀ VŨ THỊ THUẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRAPHACO 57 3.1 Cơ sở thực tiễn 57 3.2 Phong lãnh đạo bà Vũ Thị Thuận qua lĩnh vực hoạt động ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp 64 3.2.1 Trong quản trị chiến lƣợc kinh doanh 64 3.2.2 Trong quản trị nguồn nhân lực nhà máy sản xuất 67 3.2.3 Vai trò bà Vũ Thị Thuận hoạt động kinh doanh 70 3.2.4 Xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp 72 3.3 Một số hiệu phong cách lãnh đạo qua hiệu kinh doanh phát triển bền vững Traphaco 74 3.4 Các yếu tố tạo nên phong cách, hiệu lãnh đạo bà Vũ Thị Thuận 81 CHƢƠNG 4: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ BÀ VŨ THỊ THUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC HOÀN THIỆN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO CỦA CÁC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP NƢỚC TA 85 4.1 Những kinh nghiệm, học từ phong cách, phƣơng thức lãnh đạo bà Vũ Thị Thuận Traphaco 85 4.1.1 Dám đối mặt vƣợt qua thách thức khó khăn, đoán chịu trách nhiệm cá nhân 86 4.1.2 Học hỏi sáng tạo phục vụ cho việc điều hành quản lý 87 4.1.3 Triết lý lãnh đạo kết hợp tất yếu tố Tâm - Tài - Tín 87 4.1.4 Đức tính khiêm nhƣờng giao tiếp ứng xử với cấp dƣới với ngƣời 89 4.1.5 Tập trung phát triển ngƣời với quan điểm nguồn lực, tài sản lớn doanh nghiệp 89 4.1.6 Chia sẻ lợi ích với nhân viên cộng đồng cách hợp lý 90 4.1.7 Quy hoạch đào tạo đội ngũ kế cận chu đáo 90 4.2 Một số ý kiến đóng góp để hoàn thiện phong cách nâng cao hiệu lãnh đạo Traphaco nói riêng công ty cổ phần nhà nƣớc nói chung 91 4.2.1 Đối với Traphaco bà Vũ Thị Thuận 91 4.2.2 Đối với doanh nghiệp, doanh nhân khác Traphaco công tác đào tạo lãnh đạo, doanh nhân 93 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA CEO Giám đốc điều hành CP Cổ phần DP Dƣợc phẩm QTKD Quản trị kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị CTHĐQT Chủ tịch hội đồng quản trị NXB Nhà xuất ĐHQG Đai học Quốc gia DN Doanh nghiệp 10 DNNN Doanh nghiệp Nhà nƣớc 11 Traphaco Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Traphaco i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 So sánh lãnh đạo quản lý 23 Bảng 3.1 Doanh thu bán hàng Traphaco từ năm 2013 đến 2015 79 Bảng 3.2 So sánh doanh thu lợi nhuận Traphaco từ năm 2013 đến năm 2015 79 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Bảng Nội dung Hình 1.1 Mối tƣơng quan quản lý lãnh đạo 24 Hình 1.2 Biểu đồ mức độ hành vi lãnh đạo 34 Hình 1.3 Phong cách lãnh đạo 38 Hình 1.4 Mô hình phong cách lañ h đa ̣o ảnh hƣởng 43 Hình 2.1 Quy triǹ h nghiên cứu luận văn 45 Hình 3.1 Bộ máy tổ chức Traphaco 58 Hình 3.2 Bà Vũ Thị Thuận – Chủ tịch HĐQT Công ty Dƣơ ̣c phẩ m Traphaco 62 Hình 3.3 Bà Vũ Thị Thuận buổi lễ trao giải “top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu Việt Nam” 64 Hình 3.4 Traphaco xây dựng vùng trồng Actiso theo tiêu chuẩn GACP Sa Pa 66 Hình 3.5 Traphaco đầu tƣ lớn cho công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm 69 Hình 3.6 Tổng điểm xếp hạng Top 10 công ty sản xuất dƣợc phẩm Việt Nam uy tín năm 2016 78 iii Trang KẾT LUẬN Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, hội nhập quốc tế, có trình hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, doanh nghiệp nƣớc đứng trƣớc hội thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải trọng phát triển đội ngũ lãnh đạo, nhà lãnh đạo giỏi có phong cách lãnh đạo riêng Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tiễn cách nghiêm túc, đến luận văn hoàn thành bƣớc đầu đạt đƣợc kết sau: - Thứ nhất, luận văn hệ thống lý luận lãnh đạo, ngƣời lãnh đạo vai trò ngƣời lãnh đạo, mô hình phong cách lãnh đạo - Thứ hai, từ kết phân tích đƣợc tác giả rút đƣợc kinh nghiệm, học từ phong cách, phƣơng thức lãnh đạo bà Vũ Thị Thuận Traphaco - Thứ ba, đề xuất đóng góp để hoàn thiện phong cách nâng cao hiệu lãnh đạo Traphaco công ty cổ phần nƣớc ta Tuy nhiên, để nhân đƣợc nhiều Lãnh đạo nhƣ bà Vũ Thị Thuận (cũng nhƣ số lãnh đạo khác nhƣ ông/bà Mai Kiều Liên, Trƣơng Gia Bình, Phạm Nhật Vƣợng, Phạm Hùng Dũng, Đỗ Minh Phú,…) cần có đổi cởi mở sách phát triển kinh tế Nhà nƣớc nhƣ gỡ bỏ ràng buộc trị lãnh đạo DN nói chung Doanh nghiệp khác nói chung Điều lý giải lãnh đạo lĩnh vực kinh tế tƣ nhân (Phạm Nhật Vƣợng, Trịnh Văn Quyết, Nguyễn Thị Phƣơng Thảo,…) dẫn trƣớc lãnh đạo lĩnh vực kinh tế Nhà nƣớc (Mai Kiều Liên, Vũ Thị 96 Thuận,…) tài sản nhƣ mức độ ảnh hƣởng xã hội Ngoài ra, lãnh đạo lĩnh vực kinh tế tƣ nhân đƣợc quyền tự cao so với lãnh đạo lĩnh vực kinh tế Nhà nƣớc hoạt động Doanh nghiệp Tuy nhiên, cần có chế giám sát chặt chẽ nhằm không để ngƣời lãnh đạo lĩnh vực kinh tế Nhà nƣớc lợi dụng khe hở quản lý để làm lợi cho cá nhân nhóm lợi ích riêng gây thất thoát cho doanh nghiệp nhƣ cho Nhà nƣớc nhƣ vụ Vinashin, Trịnh Xuân Thanh,… xảy thời gian qua Với kết tác giả mong muốn đƣợc hoàn thiện phong cách lãnh đạo thân góp phần nhỏ công sức vào việc xây dựng phong cách lãnh đạo công ty vừa nhỏ nƣớc ta Tuy nhiên luận văn đƣợc nghiên cứu trình bày giới hạn kiến thức nên không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong muốn đƣợc thông cảm ý kiến đóng góp Hội đồng, thầy cô, bạn bè 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng (chủ biên), 1996 Các học thuyết quản lý Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Phạm Ngọc Thanh (chủ biên), 2011 Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Hà Nội: NXB Lao động Đỗ Minh Cƣơng Đỗ Tiến Long Bài giảng Lãnh đạo tổ chức Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2006 Người quản lý, lãnh đạo theo số lý thuyết đại Tạp chí 23, Nghiên cứu ngƣời, số Nguyễn Bá Dƣơng, 2000 Tâm lý học quản lý dành cho người lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Năm xuất bản, 2010 Nâng cao lực lãnh đạo cán nữ hệ thống trị Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Nguyễn Thị Hồng Hạnh Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến ý thức gắn kết nhân viên tổ chức Hà Nội: Luận văn thạc sĩ ĐH Kinh Tế TP.HCM Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất ĐH Kinh tế quốc dân 10 Dƣơng Thị Liễu, 2012 Văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 11 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhânViệt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, Luận án tiến sĩ Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội 98 12 Đỗ Long, 1995 Tâm lý học xã hội với quản lý doanh nghiệp 13 Đỗ Tiến Long, 2011 Từ Quản lý đến Lãnh đạo Phát triển Nhân tài Quản lý Lãnh đạo, Báo cáo Hội thảo Khoa học: Công tác Nhân tài Việt Nam số Vấn đề Lý luận Thực tiễn, Ban Tổ chức Trung ƣơng chủ trì 14 Trần Thị Minh Ngọc Nguyễn Xuân Lan, 2012 Xã hội học lãnh đạo, quản lý 15 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hoá công ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà nội 17 Đặng Ngọc Sự, 2011 Năng lực lãnh đạo – Nghiên cứu tình doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Viện Quản lý Kinh tế Trung ƣơng 18 Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, thực trạng giải pháp Hà Nội: Nhà xuất ĐHQG Hà Nội 19 Phạm Ngọc Thanh, 2010 Đổi văn hóa lãnh đạo quản lý Việt Nam Đề tài cấp nhà nƣớc, thuộc Chƣơng trình KX 20 Phan Nải Việt, 1994, Khổng Tử với tư tưởng quản lý kinh doanh đại Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa – Thông tin 21 Fukuzawa Yukichi, 2014 Khuyến học Hà Nội: Nhà xuất Nhã Nam 22 Dan Senor Saul Singer, 2013 Quốc gia Khởi nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thế giới 23 John Collins, 2007 Từ tốt đến vĩ đại Hà Nội: Nhà xuất Trẻ 99 24 Peter F.Drucker, 2008 Nhà Quản trị thành công, Hà Nội: Nhà xuất Trẻ 25 Jon Maner, 2006 Quản trị tổ chức Trƣờng Quản lý Kellogg thuộc Northwestern University 26 John C Maxwell, 2012 Nhà lãnh đạo 360 độ Nhà xuất trẻ 27 M Yoshino E Vogel, 2012 Mô hình quản lý Nhật Bản, TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ 28 Dean Tjosvold Mary M Tjosvold - Dịch giả: Thanh Hằng, 2010 Tâm lý học dành cho nhà lãnh đạo, TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp TP.HCM 29 Ken Blanchard, 2012 Bí Thành Công Của Nhà Lãnh Đạo Tài Năng, TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Internet http://traphaco.vn/ - Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Traphaco http://top50.nhipcaudautu.vn/ - Tạp chí Nhịp cầu đầu tƣ http://vietnamreport.net/ Tạp chí Vietnam Report http://xaydungdang.org.vn/Home/MagazineStory.aspx?mid=39&mzid=30 4&ID=665 – Tạp chí Xây dựng Đảng 100 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CEO TẠI CÔNG TY CP DƢỢC PHẨM TRAPHACO ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐỀ TÀI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nghiên cứu phong cách lãnh đạo ngƣời sáng lập – Trƣờng hợp Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Traphaco PHIẾU KHẢO SÁT Kính thƣa quý vị! Tôi Nguyễn Công Đản, thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu phong cách lãnh đạo người sáng lập – Trường hợp Công ty Cổ phần Dược phẩm Traphaco” cho luận văn thạc sĩ Những ý kiến quý vị thông tin thiết thực quý báu để hoàn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn cam đoan thông tin quý vị đƣợc phục vụ cho công tác học tập bảo mật tuyệt đối Phần A: Thông tin nội dung Xin Quý vị vui lòng cho biết số thông tin chung: Giới tính Nam  Nữ  Tuổi: Trình độ chuyên môn Cao đẳng  Thạc sỹ/Tiến sỹ  Đại học  Khác: Kinh nghiệm làm việc Dƣới năm  Từ 11 – 15 năm  Từ – 10 năm  Trên 15 năm  Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc: Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi đƣợc trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tƣơng ứng với mức độ nhƣ sau: STT Mức đánh giá Điểm Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I Phần dành cho cán bộ, nhân viên Traphaco Nghĩ lãnh đạo bà Vũ Thị Thuận anh/chị cảm thấy STT Nội dung Thái độ thoải mái giữ bình tĩnh giao tiếp Tự tin vào vị trí công việc đảm nhận Phân biệt rạch ròi cá nhân công việc Thừa nhận công trạng tập thể đạt đƣợc mức xuất cao Chính trực công không thiên vị Truyền nhiệt huyết cho nhân viên Thân thiện quan tâm đến ngƣời khác ĐTB Luôn tôn trọng cấp dƣới làm việc trực tiếp với họ Lắng nghe ý kiến nhân viên, khách hàng, đối tác 10 Lỗ lực giúp gắn kết nhân viên giai đoạn khủng hoảng 11 Kiến thức sâu sắc chuyên môn 12 Hiểu biết xã hội sâu rộng 13 Ít tập trung vào chi tiết nhỏ, phần lớn tập trung công việc quan trọng 14 Sáng tạo, có khuynh hƣớng thay đổi theo chiều hƣớng tốt 15 Khuyến khích tính sáng tạo để ngƣời cảm thấy tự đề xuất ý tƣởng 16 Chọn ngƣời phù hợp với công việc 17 Sử dụng nguồn tài phù hợp 18 Thực nhiệm vụ tốt CEO chứng tỏ ngƣời đáng tin cậy cho tổ chức 19 Định hƣớng đƣa chiến lƣợc đắn Bảng khảo sát độ trung thành nhân viên Traphaco STT Nội dung Công ty nơi tốt để bạn làm việc Công ty nhƣ mái nhà thứ hai Vui mừng cảm thấy may mắn đƣợc vào công ty làm việc Nếu đƣợc chọn lại nơi làm việc bạn chon công ty làm việc Anh chị cảm thấy hài lòng làm việc Anh/chị muốn lại làm việc công ty đến cuối đời Anh/chị lại làm việc lâu dài với tổ chức dù nới khác có đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn Anh/chị trung thành với tổ chức Anh/chị làm việc tổ chức ĐTB II Phần dành cho khách hàng Traphaco Bảng khảo sát độ trung thành khách hàng công ty STT Nội dung 1 Anh/chị hài lòng Chất lƣợng sản phẩm Giá hàng hóa cạnh tranh Anh/chị hài lòng Cách chăm sóc công ty Anh/chị ủng hộ bán hàng công ty nghỉ việc Anh/chị bán hàng công ty ngày nhiều Anh/chị hài lòng ngƣời bán hàng công ty Anh/chị sẵn sàng giới thiệu khách hàng khác cho công ty Anh/chị tạo điều kiện cho công ty nghiên cứu để phát triển sản phẩm ĐTB Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2016 Ngƣời lập phiếu Nguyễn Công Đản PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG CỦA TRAPHACO Sơ lƣợc đối tƣợng khảo sát nhân viên công ty (100 nhân viên) STT Cơ cấu Số lƣợng Tỷ lệ (%) Giới tính 1.1 Nam 68 68 1.2 Nữ 32 32 Độ tuổi 2.1 < 30 tuổi 58 58 2.2 31 – 45 tuổi 31 31 2.3 46 – 60 tuổi 11 11 Trình độ chuyên môn 3.1 Cao đẳng 6 3.2 Đại học 65 65 3.3 Thạc sỹ/Tiến sỹ 9 20 20 3.4 Khác (trung cấp, phổ thông ) Kinh nghiệm làm việc 4.1 < năm 45 45 4.2 – 10 năm 30 30 4.3 11- 15 năm 16 16 4.4 > 15 năm 9 Bộ phận 5.1 Phòng Maketting 25 45 5.2 Phòng bán hàng 35 30 5.3 Phòng hành 5.4 Phòng sản xuất 18 22 18 22 Sơ lƣợc đối tƣợng khảo sát khách hàng công ty STT Cơ cấu Số lƣợng Tỷ lệ (%) Giới tính 1.1 Nam 16 16 1.2 Nữ 84 84 Độ tuổi 2.1 < 30 tuổi 54 54 2.2 31 – 45 tuổi 35 35 2.3 46 – 60 tuổi 11 11 Trình độ chuyên môn 3.1 Cao đẳng 43 43 3.2 Đại học 25 25 3.3 Thạc sỹ/ Tiến sỹ 2 30 30 3.4 Khác (trung cấp, phổ thông ) Kinh nghiệm làm việc 4.1 < năm 55 55 4.2 – 10 năm 30 4.3 11- 15 năm 16 16 4.4 > 15 năm 9 Khu vực 5.1 Miền bắc 25 45 5.2 Miền trung 35 30 5.3 Miền nam 18 18 Nghĩ lãnh đạo bà Vũ Thị Thuận anh/chị cảm thấy STT Nội dung ĐTB Thái độ thoải mái giữ bình tĩnh giao tiếp 18 65 3.6 Tự tin vào vị trí công việc đảm nhận 12 70 10 3.82 Phân biệt rạch ròi cá nhân công việc 65 25 4.13 Thừa nhận công trạng tập thể đạt đƣợc mức xuất cao 69 20 4.06 Chính trực công không thiên vị 10 72 10 3.84 Truyền nhiệt huyết cho nhân viên 24 64 3.7 Thân thiện quan tâm đến ngƣời khác 16 74 3.67 Luôn tôn trọng cấp dƣơi làm việc trực tiếp với họ 27 25 45 3.24 Lắng nghe ý kiến nhân viên, khách hàng, đối tác 27 62 3.6 10 Lỗ lực giúp gắn kết nhân viên giai đoạn khủng hoảng 19 70 3.74 11 Kiến thức sâu sắc chuyên môn 11 77 10 3.95 12 Hiểu biết xã hội sâu rộng 84 3.83 13 Sáng tạo, có khuynh hƣớng thay đổi theo chiều hƣớng tốt 79 3.91 14 Khuyến khích tính sáng tạo để ngƣời cảm thấy tự đề xuất ý tƣởng 18 25 55 3.41 15 Chọn ngƣời phù hợp với công việc 37 51 3.52 16 Sử dụng nguồn tài phù hợp 34 56 3.55 17 Thực Nhiệm vụ tốt CEO chứng tỏ ngƣời đáng tin cậy cho tổ chức 23 64 11 3.84 18 Định hƣớng đƣa chiến lƣợc đắn 30 58 3.67 Bản khảo sát độ trung thành nhân viên Traphaco STT Nội dung ĐTB Công ty nơi tốt để bạn làm việc 39 58 3.53 Công ty nhƣ mái nhà thứ hai 28 45 26 2.96 Vui mừng cảm thấy may mắn đƣợc vào công ty làm việc 40 48 3.51 Nếu đƣợc chọn lại nơi làm việc bạn chọn công ty làm việc 26 67 3.69 Anh chị cảm thấy hài lòng làm việc 34 57 3.52 Anh/chị muốn lại làm việc công ty đến cuối đời 16 22 53 3.35 Anh/chị lại làm việc lâu dài với tổ chức dù nới khác có đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn 46 32 11 2.55 Anh/chị trung thành với tổ chức 19 76 3.74 Anh/chị làm việc tổ chức 31 60 3.63 Bảng khảo sát độ trung thành khách hàng công ty STT Nội dung ĐTB Anh/chị hài lòng Chất lƣợng sản phẩm 30 65 3.66 Giá hàng hóa cạnh tranh 17 35 21 25 2.6 Anh/chị hài lòng Cách chăm sóc công ty 27 36 31 3.08 Anh/chị ủng hộ bán hàng công ty nghỉ việc 11 25 59 3.5 Anh/chị bán hàng công ty ngày nhiều 27 34 28 2.87 Anh/chị hài lòng ngƣời bán hàng công ty 12 65 3.64 Anh/chị sẵn sàng giới thiệu khách hàng khác cho công ty 41 47 3.35 Anh/chị tạo điều kiện cho công ty nghiên cứu để phát triển sản phẩm 26 58 12 3.78 ... chọn đề tài: Nghiên cứu phong cách lãnh đạo người sáng lập - Trường hợp Công ty Cổ phần Dược phẩm Traphaco” Qua rút số học để ngƣời lãnh đạo tự hoàn thiện phong cách lãnh đạo cho phù hợp với yêu... ty cổ phần có vốn nhà nƣớc thực cổ phần hóa thành công Bổ sung nhận thức mối quan hệ phong cách lãnh đạo hiệu lãnh đạo nhà lãnh đạo cao công ty cổ phần điều kiện nƣớc ta Về thực tiễn: Thành công. .. quan tình hình nghiên cứu sở lý luận phong cách lãnh đạo Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Phong cách lãnh đạo ngƣời sáng lập phát triển công ty cổ phần dƣợc phẩm Traphaco Chƣơng