Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập thực hành quản trị chiêu thị lập kế hoạch quảng cáo cho công ty bảo vệ liên doanh hoạt động tại thị trường TPHCM. 1. Ưu nhược điểm của phương tiện truyền thông 2. Chọn lựa phương tiện truyền thông theo yếu tố định lượng hay định tính?
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch quảng cáo cho công ty bảo vệ liên doanh Việt Nhật Yuki Sepre 24 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Chi Nhóm thực Lớp : Nhóm : DB_14DMA3 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch quảng cáo cho công ty bảo vệ liên doanh Việt Nhật Yuki Sepre 24 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Chi Lớp : DB_14DMA3 Nhóm thực hiện: Nhóm Nguyễn Thị Hồng Thắm Nguyễn Liễu Điền Phan Như Hảo Nguyễn Lê Xuân Trường PHẦN LÝ THUYẾT I Tổng quan đặc tính của phương tiện Các đặc tính Tivi Phát Phạm vi toàn dân Rất tốt Khá tốt số nước Đối tượng người lớn Trung Khá tốt có chọn lọc bình Phạm vi nước Rất tốt Yếu Thị trường địa Khá tốt Khá tốt phương có chọn lọc Chi phí phần ngàn Tb/tốt Khá tốt (CPM) Khả thương Khá tốt Trung bình lượng chi phí Giới thiệu tên nhãn Rất tốt Khá tốt hiệu Chúng minh giải thích Rất tốt Yếu sản phẩm Khả chuyển lái Trung Trung bình chi tiết sản phẩm bình So sánh phương tiện quảng cáo chủ yếu Các phương tiện quảng cáo chủ yếu khác mặt Tạp chí Trung bình Rất tốt Báo Tốt Tốt Yếu Yếu Rất tốt Yếu Rất tốt Yếu Yếu Trung bình Trung bình Rất tốt Trung bình Trung bình Rất tốt Khá tốt Chi phí cần thiết để phân phối thông tin quảng cáo Các chi phí khác Một đơn vị quảng cáo phải trả 60 triệu đồng cho tờ báo, 50 triệu cho lần phát sóng VTV triệu cho lần phát FM vào phát ca nhạc Chi phí phần ngàn phương tiện truyền thông có khác biệt Chi phí cao phải kể đến tờ báo phát hành phạm vi nước Các phương tiện có giá khác chi phí sản xuất (nhân sự, thiết bị , vật liệu ) khác nhau, đối tượng khác khả truyền đạt thông tin khác a) Đối tượng thu hút Các phương tiện khác vươn đến đối tượng khác Ví dụ, tạp chí thường tập trung xuất cho độc giả lĩnh vực điịnh, báo chí hấp dẫn đối tượng độc giả nói chung b) Các khả kỹ thuật Các đặc tính phương tiện coi ưu nhược điểm quan trọng việc phát phương tiện truyền thông Người ta thu nhận thông tin từ phương tiện khác cho có khuynh hướng hành động Một số phương tiện báo phát nguồn thông tin tốt cho hoạt động ngày Tạp chí số chương trình truyền hình nguồn thông tin tốt cho chủ đề thời trang nấu ăn Sự quen thuộc với tập quán thông tin phương tiện điểm để xây dựng chiến lược phương tiện II Ưu nhược điểm phương tiện truyền thông Báo chí Báo chí phương tiện quảng cáo đứng đầu Mỹ với tiêu ngân sách dành cho quảng cáo đứng đầu phương tiện giá rẻ trí miễn phí Tuy nhiên nước ta quảng cáo truyền hình vị trí dẫn đầu báo tạp trí vị trí thứ hai Nguyên nhân giá báo tạp trí cao số người truyền hình lại thật phổ biến Ưu điểm a Về phạm vi Báo phương tiện có khả bao phủ rộng Trong hầu khắp vùng địa lý nhóm giới có quan tâm thường có tờ báo riêng Quảng cáo báo giúp nhà quảng cáo bao quát đoạn trường hay đơn vị địa phương Mặc dù báo mang tính địa phương nhiều nhiên hữu ích với quảng cáo mong muốn phạm vi bao phủ toàn quốc hay khu vực Ví dụ công ty có phạm vi nước Honda Việt Nam, Samsung quảng cáo phạm vi nước cách đặt quảng cáo tờ báo trung tâm khu vực hay địa phương Các nhà quảng cáo hướng thông điệp điạ phương định thông qua quảng cáo báo b Về lượng độc giả Báo phương tiện tốt để tiếp cận với độc giả địa phương hay giới nhóm người xã hội Nước ta có khoảng 500 tờ báo tiếng Việt, Anh ngữ hay Pháp ngữ hàng ngày, tuần lần, tuần lần hay hàng tuần phục vụ hàng chục triệu bạn đọc Và hầu hết báo có đăng quảng cáo Hầu hết tờ báo có phạm vi phát hành nước nhiên có tập tung định thành phố lớn nông thôn nơi có giao thông thuận tiện trình độ dân trí cao Chẳng hạn báo Hà Nội Mới tập trung chủ yếu phí Bắc Việt Nam (phía Nam 5.000 tờ/ tổng số 35.000 tờ phát hành) Báo Sài Gòn Giải Phóng, chủ yếu tập trung phía Nam (phía Bắc có 3.000 tờ / tổng số 123.000 tờ phát hành) Các tờ báo lớn báo Lao Động, Thanh Niên, Nhân Dân có phạm vi phát hành toàn quốc nhiên có tập trung định khu vực trung tâm Như vậy, nói báo phương tiện có phạm vi bao phủ chủ yếu số địa phương cụ thể Giả nhà quảng cáo có khách hàng mục tiêu khách hàng Hà Nội chọn báo Hà Nội Mới điều tất nhiên Hay doanh nghiệp có khách hàng mục người nông thôn việc quảng cáo tờ báo địa phương tốt cả, với trình độ dân trí nông thôn nước ta chưa cao phong trào mua báo đọc Có nhiều tờ báo viết có chuyên đề riêng dành cho nhóm người định Chẳng hạn, báo hoa học trò thời báo dành cho bạn trẻ, tập tung vào độ tuổi từ 15 đến 22 bạn tuổi đến trường phổ thông hay bạn sinh viên Hiện nay, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp thường xác định rõ thuộc giới quảng cáo báo ngày hiệu Nếu doanh nghiệp may mặc muốn quảng cáo mẫu thời trang dành cho bạn trẻ tuổi teen việc đặt mẫu quảng cáo báo Hoa Học Trò, Thời Trang Trẻ, Làm Đẹp lựa chọn hàng đầu… c Báo có tính lúc Người đọc báo quan tâm nhiều tới thông tin quan trọng diễn Báo có tính chất trực tiếp tức nội dung có xác đáng.Người đọc báo quan tâm nhiều tới thông tin quan trọng diễn ra.Vì tính chất xác thông tin nên báo gây cảm giác tin cậy Nhiều tờ báo viết PR quảng cáo cho sản phẩm Chẳng hạn báo Thế Giới Văn Hóa đăng tin giải thi trang điểm tổ chức cho chuyên gia trang điểm Việt Nam, chia sẻ chuyên gia trang điểm đọat giải cách trang điểm sử dụng kem bảo vệ da trước trang điểm kem lót bảo vệ mà người chuyên gia sử dụng hãng mỹ phẩm Acnes Rohto d Báo có hạn kết thúc ngắn Đó thời gian chót mà nhà quảng cáo phải mang mẫu quảng cáo đến nhà xuất để xuất số báo cụ thể, thường hạn ngắn Đơn vị quảng cáo đặt quảng cáo vào ngày gần với ngày phát hành số báo Thuận lợi hạn nhà quảng cáo tranh thủ kiện gần để làm tăng sức hấp dẫn tin cậy mẫu quảng cáo, hay viết PR cho kiện với mục tiêu quảng bá cho doanh nghiệp Ví dụ doanh nghiệp lợi dụng tin tức đợt mưa dầm kéo dài để quảng cáo loại máy giặt có khẳ sấy khô đến 80% Nhược điểm a Đời sống ngắn Độc giả đọc báo để nắm bắt thông tin tổng hợp thời gian định, có ngày sau tờ báo không ý đến không giá trị Như câu ngạn ngữ phương Tây “ít có vật lại có giá trị tờ báo ngày hôm qua” Chính điều làm cho nhà quảng cáo tính tác động mẫu quảng cáo vào ngày sau ngày phát hành Và chí mẫu quảng cáo không ý người đọc tiếp cận tờ báo giá trị quảng cáo gần khă tiếp cận lại gây ý thấp, sau ngày báo cũ bị vứt bỏ bị lẫn thứ báo cũ khác Chính điều nên nhà quảng cáo ý đến hình thức mẫu quảng cáo hình ảnh, màu sắc, câu chữ để tăng khả ý độc giả Đôi mẫu quảng cáo có gắn kèm phiếu bốc thăm trúng thưởng hay phiếu giảm giá gây tác động lớn nhiều b Chi phí quảng cáo báo cao Chi phí quảng cáo báo cho việc bao phủ thị trường cao với doanh nghiệp có khách hàng mục tiêu bao phủ rộng, chi phí quảng cáo nhiều tờ báo lớn Khi đặt quảng cáo tờ báo lớn uy tín mức giá bị tăng lên cao c Sự tắc nghẽn mẫu quảng cáo cạnh tranh Số lượng quảng cáo báo lớn gây “loãng” tập trung độc giả Các đơn vị quảng cáo thường có thời gian biểu để đặt mẫu quảng cáo tương tự vào ngày “đẹp” để hy vọng gây thêm ý Điều dẫn đến bão hòa quảng cáo Số lượng tờ báo nhiều làm cho người đọc bị loãng thông tin, việc sai lệch đăng tin tờ báo làm cho độc giả tin tưởng Cầm tay tờ báo với phần ba trang quảng cáo làm người đọc trở nên chán ngán với quảng cáo thường bỏ qua Nhiều công ty quảng cáo để khắc phục điều sáng tạo mẫu quảng cáo có mầu sắc, hình ảnh “bắt mắt” kích thước lớn giành vị trí ưu tiên tờ báo để làm cho quảng cáo bật khỏi “đám” quảng cáo lôn xộn Điều mang lại hiệu cho thấy với thu hút người đọc d Việc in màu không trung thực Đối với mẫu quảng cáo mà tác động chủ yếu dựa vào màu sắc báo tiềm ẩn vấn đề Màu sắc gia tăng khả nắm bắt ý người đọc miêu tả tính chất trạng thái mẫu quảng cáo, độ trung thực việc in màu mẫu quảng cáo báo không đáng tin cậy, chủ yếu chất lượng giấy quy trình in ấn Và năm gần có cải tiến lớn, độ trung thực màu in chưa có độ tin cậy cao Các quảng cáo tác động màu sắc thường xuất trang kèm theo tờ báo in giấy chất lượng tốt Hoặc chúng in số báo hay tạp chí ngày chủ nhật, ngày mà chất lượng in thường tốt nhiều Tạp chí Ưu điểm Tạp chí phương tiện quảng cáo có khả chọn lọc tốt, nội dung tạp chí kết hợp với quảng cáo Do tạp chí thường có tần số phát hành tháng, quý, nửa năm hay năm lần nên thông tin tạp chí mang tính tổng hợp không mang tính thời Chính nên tạp chí có đời sống tồn lâu dài a Đối tượng có chọn lọc: Tạp chí có khả chọn lọc đối tượng phạm vi nước hay địa phương Các ấn tạp chí thường chuyên sâu ngành hay lĩnh vực đó, ví dụ điện tử, tin học Các tạp chí phục vụ đối tượng riêng tạp chí Bóng Đá, tạp chí Thời Trang Trẻ, tạp chí Nhà Đẹp…hay phục vụ chung cho đối tượng tạp chí Đảng Cộng Sản, tạp chí Kiến Thức… Do nhiều tạp chí chuyên số chủ đề nên tự hình thành phân khúc đối tượng bạn đọc Chính điều nhà quảng cáo sau xác định thị trường mục tiêu xác tìm đến tạp chí có đối tượng bạn đọc thích hợp với thị trường mục tiêu Chẳng hạn hãng thời trang tiếng có khách hàng mục tiêu bạn trẻ Foci, Blue, PT 2000 đặt quảng cáo tạp chí thời trang trẻ b Tính chất bổ sung nội dung tạp chí: Một nhà tiếp thị sáo cửa sổ trang trí chiêu thị thành công sản phẩm thông qua tạp trí chuyên đề trang trí nhà cửa, loại tạp chí chuyên đề hẹp Việt Nam Nội dung tạp chí có tác dụng kích thích ý tưởng nhu cầu sản phẩm có liên quan c Đời sống quảng cáo tạp chí tương đối dài Vì tạp chí số năm tin tức không mang tính thời nên đọc sau phát hành thời gian tương đối dài Ngoài ra, tạp chí trao tay từ người sang người khác nên số người đọc tạp chí lớn nhiều so với số lượng phát hành d Quảng cáo chất lượng cao, không phô trương Lựa chọn phương tiện tốt có nghĩa lựa chọn phương tiện có tương thích nội dung truyền thông phương tiện nội dung quảng cáo.Thêm vào người đọc chủ động hojphair đọc đọc, quảng cáo tạp chí can thiệp vào sống người đọc nhiều so với quảng cáo truyền hình, chen ngang vào chương trình phát mà không quan tâm tác động chúng người xem Quảng cáo tạp trí không ép buộc người đọc vậy.Đồng thời chất lượng cao phương tiện, màu in trung thực lời thuyết minh sâu sắc, chuyển tải thông điệp với tác động thích hợp Nhược điểm a Quảng cáo tạp chí có hạn gửi sớm Các tạp chí yêu cầu nhà quảng cáo phải hoàn thành gửi mẫu quảng cáo từ sớm trước tạp chí phát hành, thông thường tuần So với phương tiện báo hạn chế tạp chí bưởi nhà quảng cáo không tranh thủ kiện diễn gần với ngày phát hành không kịp thay đổi nội dung mẫu quảng cáo trước biến đổi thị trường mục tiêu Ngoài nhà quảng cáo cần phải cam kết đặt chỗ trước mẫu quảng cáo hoàn thành, điều hạn chế lớn mà nhà quảng cáo chưa thể hình dung mẫu quảng cáo có thực hấp dẫn có nên cho đăng hay không b Quảng cáo tạp chí gây tắc nghẽn thông tin Hiện đơn vị quảng cáo coi quảng cáo tạp chí phương tiện phổ biến quảng cáo xuất tạp chí chuyên đề ngày nhiều Số lượng trang quảng cáo tăng lên tạp chí dẫn đến không ý người đọc vào mẫu quảng cáo Điều khiến nhà quảng cáo phải sáng tạo hình ảnh quảng cáo đặc sắc để thu hút đồng nghĩa với việc đẩy chi phí lên cao c Phân phối thông điệp chiều Cũng báo phương tiện in ấn khác, tạp chí khả thể sản phẩm thông qua hình ảnh động hay lời nói âm Tạp chí thể thông qua hình ảnh tĩnh hiệu ứng màu sắc chủ yếu Mặc dù gần số nhà quảng cáo sang tạo cách thêm vào quảng cáo tạp chí khả thể mùi vị, cách cào vào lớp phủ phần trang tạp chí thêm vào phận thể âm làm tăng kích thích ý độc giả d Tạp chí bị giới hạn không gian, diện tích quảng cáo Hiện tạp chí thường cho phép số lượng trang quảng cáo định số lượng phát hành hạn chế Vì lý nên vị trí hấp dẫn trang bìa 2, bìa 3, bìa bị đơn vị ký hợp đồng dài hạn, vị trí quan trọng khác bị giới hạn e Chi phí phần ngàn cao So với phương tiện khác tạp chí có chi phí phần ngàn cao xét phương diện phạm vi bao phủ toàn quốc Điều làm đơn vị quảng cáo muốn bao phủ thị trường với chi phí thấp thường e ngại với đơn vị quảng cáo muốn tập trung vào nhóm đối tượng xác định với chi phí hợp lý tạp chí lại lựa chọn không e ngại với họ Chi phí phần ngàn cao quy mô nhóm đối tượng tạp chí tương đối nhỏ giá trị nhóm đối tượng giá nơi phát hành tạp trí quy định Truyền hình Ưu điểm a Quảng cáo truyền hình có phạm vi rộng nước Với 80 đài phát truyền hình, 15 triệu tivi khắp nước, tính trung bình số hộ có tivi lên tới 80% thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… thành phố lớn khác tỉ lệ hộ gia đình có ti vi cao Như vậy, phạm vi bao phủ phương tiện truyền hình lớn Không có phương tiện truyền hinh phát sóng tiếp cận tới 60% hộ gia đình nước b Quảng cáo truyền hình có hình ảnh động Tính âm hình ảnh cho phép truyền hình phương tiện có khẳ phát thông điệp quảng cáo với hình ảnh động âm đặc sắc Với lợi mình, quảng cáo truyền hình có khẳ lôi thu hút người xem phương tiện quảng cáo khác Quảng cáo truyền hình giúp nhà tiếp thị thể hết tính đặc điểm sản phẩm cách lôi đến với khách hàng mục tiêu Sự lôi quảng cáo truyền hình rõ rệt, câu nói, câu slogan đoạn quảng cáo trở nên quen thuộc đến mức thành câu nói hàng ngày phận, giới trẻ Câu nói cậu bé quảng cáo hạt nêm KNORR thời gian em nhỏ “bắt trước” học theo người lớn thích thú trước vẻ đáng yêu dễ thương cậu bé, đoạn quảng cáo gợi lại truyền thống tốt đẹp dân tộc Việt Nam, truyền thống “uống nước nhớ nguồn” c Quảng cáo truyền hình có phân khúc rõ ràng Truyền hình có nhiều đối tượng, có đủ đối tượng thuộc đủ thành phần xã hội Tuy nói truyền hình khả phân khúc không hoàn toàn Truyền hình có chương trình dành riêng cho giới hay nhóm người, tất nhiên chuyện có người thuộc nhóm xem chương trình Chẳng hạn, chương trình Thể Thao 24/7, chương trình Sức Sống Mới có đối tượng khán giả cụ thể, dành cho bạn yêu thích thể thao, dành cho người phụ nữ Trên chương trình Sức Sống Mới thường thấy hãng quảng cáo bột nêm KNORR, Magie… dành cho công việc nấu ăn Nhìn chung khả phân khúc thị trường phương tiện truyền hình khác cao Tuy nhiên đối tượng quảng cáo doanh nghiệp tất đơn vị quảng cáo phải trả số chi phí lớn cho nhóm đối tượng quan tâm đến sản phẩm Vì khả bao phủ rộng truyền hình nên lại bất lợi với đơn vị quảng cáo muốn nhắm đến đối tượng khách hàng định d Quảng cáo truyền hình có chi phí phần ngàn thấp Nếu xét hiệu theo tỉ lệ phần ngàn ta có: CMP = (chi phí phương tiện / Số phát hành) x 1.000 Lý mà truyền hình có chi phí phần ngàn thấp truyền hình phương tiện phát sóng độc phát sóng vươn tới lượng lớn người xem Chẳng hạn doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm hai phương tiện báo truyền hình với khách hàng mục tiêu người dân thành phố Hà Nội với mức giá phù hợp với thu nhập bình quân người dân thành phố Quảng cáo báo Giá trang màu : 30 triệu Phạm vi : 800.000 người đọc CPM = (30.000.000/800.000) x 1000 = 37.500 đồng Quảng cáo truyền hình Giá lần quảng cáo 30s chương trình giải trí hình: 20 triệu Phạm vi: 1.2000.000 CPM = (12.000.000/1.2000.000) x 1000 = 10.000 đồng Các doanh nghiệp cạnh tranh việc cung ứng dịch vụ giá rẻ hay tranh giành thị phần hay liên liên doanh, sáp nhập với doanh nghiệp nước nằm mở rộng quy mô công ty Thách thức Lực lượng lao động ngành chủ yếu có trình độ thấp, khó đào tạo quản lý Ngành nghề phải đối mặt với nhiều nguy hiểm, đặc biệt nhiệm vụ bảo vệ khối tài sản lớn hay yếu nhân quan trọng Tiềm phát triển: Trước tình hình phát triển không ngừng xã hội, kéo theo đời hàng loạt loại hình kinh doanh dịch vụ tiện ích nhằm hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh sản xuất đáp ứng nhu cầu sống Sự đời công ty bảo vệ, xuất loại hình dịch vụ bảo vệ an ninh chuyên nghiệp điểu thiếu Theo quy định bắt buộc phủ tất khu đô thị , tòa nhà, khu công nghiệp, bệnh viện, trường học hay tổ chức phải sử dụng bảo vệ, nhằm bảo vệ cho tổ chức đặc biệt giữ gìn trật tự xã hội Tạo nên hội lớn cho ngành dịch vụ bảo vệ Theo thống kê từ cục Thống Kê năm 2106, Tỷ lệ Thất nghiệp niên từ 15 đến 24 tuổi chiếm 47% tổng số người thất nghiệp Tỷ lệ thất nghiệp niên nước 7,07%, cao gấp gần lần tỷ lệ thất nghiệp người từ 25 tuổi trở lên Tỷ lệ đặc biệt cao khu vực thành thị với 11,7%, nghĩa 10 niên lực lượng lao động khu vực thành thị có người thất nghiệp Xu tìn việc làm trung tâm đô thị, khu công nghiệp ngày tăng Tạo nên nguôn lao động lớn ngành dịch vụ bảo vệ Phân tích đối thủ cạnh tranh a Công ty dịch vụ bảo vệ Thăng Long Sepre 24 Là công ty Tiên phong lĩnh vực Dịch vụ Bảo vệ Việt Nam từ năm đầu thập niên 90s, nắm bắt kịp thời hội từ sách đổi nhà nước Việt Nam mở cửa hội nhập Quốc tế Năm 1994, công ty thành lập lấy tên Công ty Liên doanh Dịch vụ Bảo vệ Việt Nhật Thăng Long Sepre 24, liên doanh tập đoàn Kotobuki Nhật Bản đối tác Bộ Nội vụ Việt Nam Phương châm hoạt động: xem người tài sản vô giá, yếu tố tạo khác biệt bật dịch vụ bảo vệ Việt Nhật Thăng Long Sepre 24 với công ty dịch vụ bảo vệ khác, nhân tố định mà khách hàng lựa chọn sử dụng Việt Nhật Thăng Long Sepre 24 suốt nhiều năm qua Phương châm hoạt động: xem người tài sản vô giá, - Nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày tăng khách hàng, dịch vụ bảo vệ có mặt hầu hết tỉnh thành phố lớn nước, nơi tập trung khu công nghiệp, khu chế xuất dự án có vốn đầu tư lớn nước Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương, Bình Dương, Bình Phước, Long An v.v… Các loại hình dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng như: • Dịch vụ cung cấp thiết bị an ninh • Dịch vụ đào tạo huấn luyện nhân viên bảo vệ • Dịch vụ bảo vệ kiện • Dịch vụ áp tải: áp tải vận chuyển tiền, áp tải vận chuyển hàng hóa đặc biệt giá trị cao • Dịch vụ bảo vệ yếu nhân: bảo vệ đoàn khách tham quan du lịch, bảo vệ ca sỹ, diễn viên • Dịch vụ bảo vệ phi vật thể: bảo vệ uy tín, thương hiệu, thông tin cho khách hàng b Tập đoàn liên doanh DV bảo vệ Kawasaki Được thành lập Việt Nam vào năm 2012, Tập đoàn 50% vốn Nhật Bản, Kawasaki với tổng số nhân viên thức 25.195 người, không thức 9.789 người Với trụ sở đặt Kawasaki - Nhật Bản hệ thống chi nhánh đặt Thái Lan , Malaysia, Trung Quốc Việt Nam Phương châm hoạt động Việt Nam cung cấp cho Quý khách hàng dịch vụ bảo vệ chất lượng cao - Hoạt động Tập Đoàn kawasaki sau: + Tư vấn, cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp cho khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân + Đề xuất phương án nhân bảo vệ cho mục tiêu nhằm đảm bảo an toàn cao cho khách hàng tài sản khách hàng + Tư vấn, Thiết kế, lắp đặt hệ thống camera, hệ thống báo động điều khiển, quan sát, báo động thông qua mạng internet, line điện thoại + Cung cấp Robot bảo vệ, hoạt động không mệt mỏi 24/24h cho trung tâm hội nghị lãm Có khả ghi hình, nhận dạng, báo động kịp thời liên tục Phương châm hoạt động: cung cấp cho Quý khách hàng dịch vụ bảo vệ chất lượng cao c Các công ty dich vụ bảo vệ nước Nhu cầu ngành dịch vụ ngày nhiều, tiềm phát triển lớn, công ty không đủ đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng, dẫn đến hàng loạt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam mở loại hình kinh dooanh dịch vụ Các doanh nghiệp nước thường đưa mức giá ưa đãi so với doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ liên doanh nước Các công ty nước am hiểu văn hóa, người rõ nét so với công ty liên doanh nước ngoài, đáp ứng đầy đủ hợp lý nhu cầu khách hàng Phân tích dịch vụ doanh nghiệp Yuki Sepre 24 a Đặc điểm dịch vụ Yuki Sepre 24 Đặc điểm dịch vụ: dịch vụ mang tính chất đảm bảo an toàn cho tài sản vật chất quan trọng bảo vệ tính mạng người dịch vụ người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn công ty cho mình, uy tín dịch vụ đặt lên hàng đầu người tiêu dùng lựa chọn Trong đó, uy tín lại hình thành suốt trình cung cấp dịch vụ, có vấn đề xấu chặn ngang uy tín hết dịch vụ bị ảnh hưởng xấu Ngoài với thay đổi nhu cầu không bảo vệ người mà nhân viên bảo vệ, an ninh phải mang lại hình ảnh văn hóa, chuyên nghiệp tránh xảy tình trang bảo vệ hành xử bạo lực, vô văn hóa • Bảo vệ tài sản: Nhân viên bảo vệ trang bị đồng phục ấn tượng chuyên nghiệp cho nhà máy, kho bãi, cao ốc, siêu thị bán sỉ lẻ, kiện quan trọng, công trường, nhà riêng, ngân hàng • Bảo vệ hộ tống: Dịch vụ bảo vệ yếu nhân Cung cấp dịch vụ bảo vệ cho kiện quan trọng cụôc viếng thăm Việt Nam nhân vật quan trọng cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton; nhà lãnh đạo nhà nước phủ nước; cán điều hành phái đoàn kinh doanh cấp cao từ nước như: Pháp, Nhật, Hàn Quốc, Hà Lan kiện quan trọng khác… • Bảo vệ vận chuyển: Dịch vụ " Tiền mặt đường vận chuyển"; vận chuyển tài sản có giá trị phương tiện vận chuyển theo đơn bảo hiểm đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, tùy yêu cầu cụ thể khách hàng trường hợp khác công ty có thương lượng với khách hàng nhằm đưa dịch vụ tốt • Trung tâm giám sát báo động 24/24 giờ: công ty phối hợp với Quý khách tùy trường hợp cụ thể để giám sát việc 24/7 để bảo đảm an toàn tài sản người • Dịch vụ tuần tra động kiểm tra vào ban đêm nhằm trì việc thực nội quy nhân viên bảo vệ • Dịch vụ tư vấn công tác bảo vệ Các khách hàng chủ yếu công ty bao gồm: • Các công ty có vốn đầu tư nước công ty nước • Các công ty bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ • Các nhà máy chế biến sản xuất rượu, bia • Các siêu thị bán lẻ trung cao cấp • Các khách sạn bốn năm • Các cao ốc văn phòng hộ • Các ngân hàng thương mại • Các công ty xây dựng công trình • Các Đại sứ quán Lãnh quán nước Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội • Các nhà máy: giày, nội thất, dược, thuốc thú y, bao bì thức ăn gia súc, linh kiện điện tử, xi măng, xăng dầu ga, hàng tiêu dùng v.v • Các kho hàng trung tâm phân phối sỉ lẻ • Các trường học • Các bệnh viện nước • Các trung tâm triển lãm b Mô hình SWOT công ty Điểm mạnh - - - Hoạt động lâu đời thị trường Việt Nam từ năm 1995 tạo niềm tin vững lòng khách hàng Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Có nhiều chi nhánh văn phòng đại diện nhiều tỉnh thành nước: Đông Nai, Bình Dương, Cần Thơ,… Cơ hội Điểm yếu - - Chưa có nhiều hoạt động marketing nhằm quảng bá dịch vụ Tên thương hiệu Yuki Sepre 24 bị nhiều đối thủ chép, gây hiểu nhầm đến khách hàng Thách thức - Tệ nạn xã hội, gây rối trật tự xã hội ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp -> vai trò thiết yếu cho phát triển ngành dịch vụ bảo vệ - - Có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ bảo vệ gây sức ép cạnh tranh lớn với gần 1500 doanh nghiệp tham gia Khó chủ động nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu khách hàng Định vị cạnh tranh: Phương châm hoạt động: “ Chất lượng tiên phong – Dịch vụ hàng đầu Việt Nam – Nơi niềm tin bảo vệ” Dịch vụ bảo vệ Yuki sepre 24 ý thức hành động: “ Tất khách hàng” Là yếu tố tạo khác biệt bật dịch vụ bảo vệ Yuki Sepre 24 với công ty dịch vụ bảo vệ khác, nhân tố định mà khách hàng lựa chọn sử dụng Yuki Sepre 24 suốt nhiều năm qua Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Yuki Sepre 24 áp dụng tiêu chuẩn Nhật Bản Việt Nam tiêu chuẩn 5S-KAIZEN Nhật Bản Mô hình 5S: phương pháp quản lý nơi làm việc đơn giản người Nhật lại thể ý thức, tinh thần tự giác doanh nghiệp, dịch vụ trách nhiệm làm việc khách hàng • Seiri - Sàng lọc: bảo vệ YuKi Sepre 24 thực sàng lọc cách phân loại, đánh giá nhân từ khâu đầu tuyển chọn để đảm bảo đạt tất yêu cầu công việc bảo vệ chuyên nghiệp • Seition - Sắp xếp: tổ chức lại nhân viên yêu cầu tuyển dụng, để đào tạo thực hành công việc cho loại hình bảo vệ • Seiso - Sạch sẽ: bảo vệ Yuki tạo không gian đào tạo chất lượng, nhân viên làm nhiệm vụ mục tiêu phải có ý thức vệ sinh sẽ, hướng tới cải thiện môi trường làm việc, giảm thiểu rủi ro, tai nạn đồng thời nâng cao tính xác chuyên nghiệp • Seiketsu - Săn sóc: luôn kiểm tra, trì 3S việc phát triển S4, hoạt động 3S cải tiến dần dựa theo tiêu chuẩn đặt tiến tới hoàn thiện 5S doanh nghiệp • Shitsuke - Sẵn sàng: nghĩa rèn luyện tạo nên thói quen, nề nếp, tác phong cho người thực 5S Triết lý kinh doanh KAIZEN: thay đổi tốt (KAI- thay đổi, ZEN-tốt hơn) áp dụng thành công nhiều doanh nghiệp khắp giới Nhân viên bảo vệ YuKi sepre 24 rèn luyện với ý thức KAIZEN không ngừng cải tiến liên tục để đáp ứng dịch vụ tốt cho thân khách hàng II Các định chiến lược Xác định mục tiêu quảng cáo Thuyết phục đối tượng sang sử dụng sản phẩm Yuki Sepre 24 cách thông tin cho họ đặc tính trội dịch vụ so với dịch vụ có thị trường Yuki Sepre 24 doanh nghiệp có mặt lâu đời thị trường Việt Nam, làm việc với nhiều đối tác khách hàng lớn nhỏ khác Trong thị trường ngày nhiều công ty dịch vụ bảo vệ đời, điều cấp thiết Yuki cần đưa đặt tính trội so với đối thủ cạnh tranh để thuyết phục họ sang sử dụng dịch vụ Yuki Cụ thể: o Trong vòng 12 tháng, đo khả nhớ không cần trợ giúp, giúp thương hiệu công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Yuki Sepre 24 nhắc đến với dịch vụ bảo vệ hàng đầu uy tín o Nhắc nhớ cho người biết đặc tính bật công ty, ưu đãi có sử dụng dịch vụ bảo vệ mà công ty đưa o Tối đa hóa doanh thu từ phục vụ khách hàng, đạt mức lợi nhuận mục tiêu Đo lường: + Tăng độ nhận biết thương hiệu 30% + Thúc đẩy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 20 % + Thay đổi quan niệm bảo vệ truyền thống trở thành dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp văn minh từ Yuki Sepre 24 Đối tượng nhận tin: Khách hàng công ty tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ phòng ngừa, quản lí tài sản tuần tra kiểm tra liên quan đến tài sản vật chất tài sản người Đối tượng tiếp nhận quảng cáo công ty người có trách nhiệm kiểm soát an ninh nơi họ làm, ban an ninh công ty, hay phận bảo an Đại sứ quán,… Độ tuổi: 25 – 45 tuổi Giới tính: Nam Nghề nghiệp: phận bảo an, ban an ninh,… Tính cách: có trách nhiệm, cẩn trọng, yêu cầu cao dịch vụ bảo vệ (vì liên quan đến hoạt động kiện, công ty có thuận lợi hay không?) Xác định ngân sách quảng cáo Theo nhóm phân tích công ty TNHH dịch vụ bảo hiểm PMV quan tâm tới vấn đề hoạt động tiếp thị bán hàng Thương hiệu Yuki Sepre 24 công ty dịch vụ nhiều công ty tầm cỡ từ vừa tới lớn, công ty kiện trao gửi để bảo vệ an ninh… Ngân sách Yuki dành cho quảng cáo định theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ Trong giai đoạn xâm nhập giai đoạn tăng trưởng sản phẩm dịch vụ nay, công việc quảng cáo cần trọng cao nhằm định vị cho sản phẩm chỗ đứng vừng tâm trí người tiên dùng Tổng ngân sách ước lượng: 900.000.000 đồng Chiến lược thông điệp quảng cáo Từ đối tượng mục tiêu & mục tiêu quảng cáo nói trên, nội dung thông điệp truyền thông cần trọng đến yếu tố khác biệt làm nên lợi Yuki Sepre 24 so với thương hiệu khác như: Thăng long, Kawasaki,… - Xác định rõ khó khăn gặp phải trình hoạt đông: ngành hàng mang tính đặc thù ảnh hưởng tới an toàn, cần cân nhắc hình ảnh thông điệp rõ ràng, kỹ lưỡng - Lợi ích dịch vụ: Đảm bảo tuyệt đối an toàn mục tiêu tài sản mục tiêu Yuki cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng cho khách hàng từ bảo vệ cá nhân đến bảo vệ tài sản, đảm bảo hoạt động đối tượng diễn suôn sẻ tốt đẹp -Ý tưởng chủ yếu cần nhấn mạnh: Yuki Sepre 24 đặt chất lượng dịch vụ lên làm nguyên tắc hoạt động, nơi niềm tin khách hàng bảo vệ Hiện trạng ngày nhiều công ty dịch vụ bảo vệ đời chất lượng chưa kiểm soát chặt chẽ dấy lên nỗi lo lắng lòng khách hàng Khi thật giả lẫn lộn vấn đề an toàn cá nhân tài sản nhu cầu cấp thiết người, uy tín doanh nghiệp điều quan tâm cần nhấn mạnh • Yuki Sepre 24 doanh nghiệp liên doanh có vốn đầu tư từ Nhật Bản, quản lý theo tiêu chuẩn Nhật Bản 5S-KAIZEN • Nhân viên tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng kiến thức, kỹ võ thuật, sơ tán đám đông, cách tiến hành sơ cứu,… • Các loại bảo hiểm cho khách hàng như: Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự; Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp; bảo hiểm lòng trung thành Thông điệp: “Yuki Sepre 24, Hãy để chia sẻ nỗi lo bạn” - Mã hóa thông điệp: cách kết hợp phương thức quảng cáo, mang đến hình ảnh đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp có văn hóa, đặt lợi ích khách hàng uy tín lên làm hàng đầu • Nhấn mạnh cách thức Yuki Sepre 24 bảo vệ bạn nào? Thông tin yếu tố chất lượng dịch vụ Yuki, từ máy móc thiết bị, công nghệ đến nhân viên, … • Yuki Sepre 24 đặt an toàn khách hàng làm tiêu chí hoạt động Vấn đề an toàn tài sản tính mạng nỗi lo không riêng cá nhân Yuki thấu hiểu điều đó, để Yuki chia nỗi lo bạn • Hình ảnh Yuki làm việc khách hàng lớn bảo vệ ca sĩ, diễn viên, Đại sứ nước ngoài, hay công ty, doanh nghiệp lớn nhằm tạo độ tin cậy thu hút - Thông tin hỗ trợ: • Nổi bật thông tin mối nguy hại tình hình an ninh TPHCM • Một số trường hợp sử dụng dịch vụ bảo vệ giá rẻ dẫn đến hậu xấu • Thông tin liên hệ công ty: Địa chỉ, số điện thoại liên hệ, website, Chiến lược phương tiện 4.1 - Xác định & Đánh giá khả phương tiện: Quyết định phạm vi quảng cáo: Tiếp cận đối tượng mục tiêu khu vực TPHCM – địa bàn hoạt động chủ yếu Yuki Sepre 24 - Quyết định Tần số quảng cáo: Một đối tượng phổ thông cần lần xem để nhớ lần xem để phát triển thành hành vi => Tổng số tần suất phương tiện phải đạt lần Dựa vào định phạm vi, tần số chi phí quảng cáo, đối tượng mục tiêu Ta đánh giá phương tiện sau: Các đặc tính Phạm TPHCM Tần số cao vi Tiếp cận đến đối tượng CPM thấp Chuyển tải tốt chi tiết SP Mức độ truyền thông điệp Cơ hội mẫu quảng cáo ý 4.2 TV Phát Tạp chí Báo QC trời QC PTVC Khá tốt Rất tốt Trung bình Khá tốt Khá tốt Rất tốt Yếu Rất tốt Khá tốt Trung bình Rất tốt Yếu Trung bình Yếu Rất tốt Trung bình Khá tốt Trung bình Khá tốt Trung bình Trung bình Trung bình Yếu Yếu Trung bình Khá tốt Yếu Khá tốt Khá tốt Rất tốt Trung bình Trung bình Trung bình Rất tốt Yếu Chọn lựa phương tiện Tốt Yếu Khá tốt Khá tốt Yếu Trung bình Yếu Thư gửi trực tiếp Rất tốt Internet Trung bình Rất tốt Rất tốt Trung bình Rất tốt Khá tốt Khá tốt Trung bình Trung bình Khá tốt Rất tốt Khá tốt Khá tốt Qua đánh giá yếu tố so sánh với mục tiêu, đối tượng, thông điệp quảng cáo Kế hoạch quảng cáo cho công ty bảo vệ Yuki Sepre 24 thực phương tiện: Báo, Thư gửi trực tiếp Internet 4.2.1 Kênh offline: • Quảng cáo báo, tạp chí kinh tế, tin tức lớn phát hành lượng lớn TPHCM như: tạp chí doanh nhân sài gòn, báo tuổi trẻ, báo an ninh, công an,… - Ưu điểm: mức độ tiếp cận tốt, có khả nhắm đến khách hàng mục tiêu cao, thông tin công ty dịch vụ bảo vệ đầy đủ, khả tiếp cận theo địa phương tốt, chi phí CPM thấp - Đối với mẫu quảng cáo cần đưa thông tin dịch vụ, lợi ích dịch vụ đem lại tình hình an ninh trật tự khó kiểm soát như ưu điểm mà Yuki Sepre 24 vượt trội đối thủ Ngoài tiêu đề tiêu đề phụ cần hấp dẫn, thu hút đọc giả lướt xem • Quảng cáo qua thư gửi trực tiếp: Gửi thư giới thiệu sản phẩm kèm voucher sử dụng dịch vụ đến địa điểm như: khu chung cư cao cấp, doanh nghiệp lớn, công ty tổ chức kiện,… - Ưu điểm: Trực tiếp thông tin đến đối tượng, tối ưu hóa mức độ tiếp cận, chuyển giao thông điệp, chi tiết sản phẩm đến khách hàng tốt - Đối với hình thức quảng cáo cần đưa loại hình dịch vụ công ty cung cấp, hình ảnh bắt mắt ưu đãi hấp dẫn 4.2.2 Online + Banner web: kênh báo mạng tạp chí tin tức, kinh tế lớn: vneconomic, zing.vn, vnexpress, báo mới,…sẽ lựa chọn Hình ảnh banner cần truyền tải đầy đủ thông điệp uy tín, chất lượng, văn minh, đại Nhấn mạnh thông điệp “Yuki Sepre 24, Hãy để chia sẻ nỗi lo bạn” + Thông qua công cụ tìm kiếm (SEM): kênh quan trọng bỏ qua, với đặc thù ngành khó tiếp cận với nhiều đối tượng, công cụ tìm kiếm phương án lựa chọn tối ưu Đây công cụ mang lại lượng tiếp cận mức độ đo lượng kiểm tra tối ưu Quảng cáo google cần có tiêu đề mô tả hấp dẫn, hút, truyền tải đặc tính bật sản phẩm xuất tìm kiếm Lập thời khóa biểu quảng cáo: Chương trình liên tục Báo chí: • • Đăng báo quảng cáo “Tiền Phong”, “Công An TPHCM”, “ Thanh niên” Thời gian đăng: tuần đăng liên tục tháng; tháng sau tuần đăng => 18 • Vị trí: nửa trang ngang báo, in trắng đen • Dự kiến ngân sách: Báo Tiền Phong(18 triệu/bài); Báo Thanh Niên (20 triệu/bài); Báo Công An TPHCM (17,5 triệu) Tổng: 333 triệu Tạp chí: • Quảng cáo tạp chí “Doanh nhân sài gòn”, • Đăng tháng lần liên tục năm • Vị trí: Nửa trang ruột phải • Ngân sách dự kiến: 14 triệu/ => 168 triệu Gửi thư trực tiếp • Gửi quý lần => lần phát hành • Mỗi lần tiếp cận đến 1500 đối tượng mục tiêu • Ngân sách dự kiến: 80.000.000 đồng Internet • Sử dụng phương thức online marketing SEM, banner, báo mạng ( Vnexpress, vneconomic, Báo mới) • Lượng đăng: SEM, banner chạy suốt năm Báo mạng: tháng đăng lần => bài/ trang báo • Ngân sách dự kiến: - SEM: 50.000.000 đồng - Banner: 50.000.000 đồng - Báo mạng: Vnexpress vị trí “big 5”: 35.000.000/ tuần Vneconomic vị trí “Medium Rectangle”: 20.000.000/ tuần Tổng: 265.000.000 đồng TỔNG NGÂN SÁCH CHI CHO QUẢNG CÁO DỰ KIẾN: 846 triệu đồng III Thực chiến lược quảng cáo Sau hoạch định chiến lược sáng tạo lựa chọn phương tiện quảng cáo, Yuki Sepre 24 tiến hành chương trình quảng cáo phận Marketing công ty đảm nhiệm liên hệ với bên liên quan để đăng tải quảng cáo IV Đo lường, kiểm tra đánh giá tác động chiến lược quảng cáo Sử dụng phương pháp đo lường mang tính thăm dò: Thực khảo sát vấn trực tiếp & qua Internet - Quảng cáo in ấn: • Tỷ lệ đọc giả ghi nhớ thông điệp quảng cáo? • Bao nhiêu đọc giả biết đến dịch vụ bảo vệ Yuki Sepre 24? • Cảm xúc họ quảng cáo nào? - Quảng cáo Internet: • Thu thập thông tin phản hồi khách hàng • Lượt khách hàng vào trang web tăng bao nhiêu? • Lượt khách hàng click vào quảng cáo bao nhiêu? - Quảng cáo thư gửi trực tiếp: • Tỷ lệ khách hàng phản hồi thư/ tổng khách hàng nhận thư? • Lượng khách hàng tìm hiểu thông tin Yuki sau nhận thư? Việc thu thập thông tin nhằm so sánh với mục tiêu ban đầu chiến lược quảng cáo để biết mức độ tác động quảng cáo đến với người tiêu dùng: Họ có biết đến thương hiệu? có ý? Ghi nhớ? Hay cảm xúc tích cực, ý định sử dụng dịch vụ hay không? Mức độ tác động công cụ hiệu cao nhất? thấp nhất?Tổng số lượt xem tần suất xem bao nhiêu?