ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ BÍCH NGỌC CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET (IPTV)-NEXTTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ BÍCH NGỌC CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET (IPTV)-NEXTTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THU HƢƠNG Hà Nội – 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm marketing hỗn hợp (marketing mix) 1.1.4 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động marketing dịch vụError! Bookmark not defined 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined 1.2.2 Xây dựng chiến lược Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.3 Lập kế hoạch Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hoạt động marketing mix Error! Bookmark not defined 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketingError! Bookmark not defined 1.3 Thị trƣờng phát triển thị trƣờng Error! Bookmark not defined 1.3.1 Thị trường Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phát triển thị trường Error! Bookmark not defined 1.4 Các hƣớng tác động Marketing nhằm phát triển thị trƣờng doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Theo quan điểm Igo Ansoff [Havard Business Review 1957] Error! Bookmark not defined 1.4.2 Theo quan điểm Phillip Kotler Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu đinh ̣ tin ́ h: Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu đinh ̣ lượng: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET IPTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Một vài nét khái quát công ty truyền hình ViettelError! Bookmark not defined 3.1.1 Tổng quan công ty truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng chiến lược, nhiệm vụ mục tiêu công ty truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tổng quan dịch vụ NextTV kết kinh doanh dịch vụ chủ yếu thời gian qua công ty truyền hình Viettel.Error! Bookmark not defined 3.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động markting mix nhằm phát triển thị trƣờng dịch vụ NextTV công ty truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined 3.2.1 Môi trường kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu NextTV so với dịch vụ truyền hình nhà cung cấp khác Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty truyền hình Viettel việc phát triển kinh doanh dịch vụ NextTV Hà NộiError! Bookmark not Bookmark not defined 3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trườngError! defined 3.3.2 Chính sách marketing mix công ty truyền hình Viettel Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.3 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing công ty truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.4 Đánh giá chung thực trang hoạt động marketing công ty truyền hình Viettel nguyên nhân tồn vấn đề Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET IPTV-NEXTTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL TỚI NĂM 2020Error! Bookmark not defined 4.1 Những để định hƣớng giải pháp marketing dịch vụ NextTV Error! Bookmark not defined 4.1.1 Xu hướng triển vọng phát triển thị trường dịch vụ truyền hình internet (IPTV) Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển thị trường dịch vụ truyền hình internet (IPTV) công ty truyền hình Viettel tới năm 2020Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp marketing dịch vụ truyền hình internet-NextTV cho công ty truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp sách marketing mixError! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nhu cầu xem truyền hình nhu cầu thiếu người dân Người dùng có th ể xem truyền hình với nhiều công nghệ khác từ công nghệ truyền hình truyền thống analog đến truyền hình cáp, kỹ thuật số hay truyền hình HD có đô ̣ nét cao Tuy nhiên , người dùng có thể lựa cho ̣n dich ̣ vu ̣ truyề n hình số giao thức internet (Internet Protocol Television-IPTV)- công nghệ truyền hình đời Việt Nam dựa hậu thuẫn ngành viễn thông, đặc biệt mạng băng rộng Không thụ động truyền hình truyền thống, IPTV cho phép người dùng đặt lịch xem phim, xem truyền hình theo yêu cầu, không lệ thuộc vào phát sóng, chí tham gia vào chương trình truyền hình trực tuyến Do đó, thể rõ tính tương tác cao Đồng thời, nhờ khả tương tác người dùng đăng nhập hệ thống dịch vụ với tài khoản khác vào không gian giải trí trực tuyến khác tự tuỳ biến giao diện khiến IPTV có khả cá thể hóa Với IPTV, khán giả tuỳ ý yêu cầu, lựa chọn nội dung muốn xem mà không lệ thuộc vào phát sóng, với âm thanh, hình ảnh chất lượng cao, đồng thời cung cấp không giới hạn dịch vụ tương tác qua truyền chăm sóc sức khoẻ nhà, học tập từ xa, mua sắm trực tuyến, giao dịch ngân hàng nhà,… Sự đời IPTV cách mạng hạ tầng truy ền thông - truyền hình, coi công nghệ truyền hình hệ thứ (Sau truyền hình Analog truyền hình số) Trong doanh thu mạng viễn thông cố định sụt giảm khiến nhiều nhà cung cấp dịch vụ lo lắng Hạ tầng mạng cố định hạ tầng Internet băng thông rộng có nguy bị bỏ phí, với s ự phát triển mạnh mẽ số lượng thuê bao Internet băng thông rộng Giải pháp cho v ấn đề doanh thu sụt giảm phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng cố định, băng thông rộng Trong đó, dịch vụ truyền hình tương tác (IPTV) ví gió thổi vào thị trường truyền hình Việt Nam, xem hội để thu lợi nhuận từ thị trường có họ coi giải pháp tự bảo vệ trước lấn sân dịch vụ truyền hình cáp Tại Việt Nam, nhận xu hướng phát triển truyền hình trực tuyến video theo yêu cầu Dịch vụ truyề n hin ̀ h tương tác (IPTV) thu hút nhiều mạng viễn thông tham gia khai thác Hiện Việt Nam có bố n nhà cung c ấp lớn FPT Telecom, VNPT, VTC Viettel tham gia thị trường IPTV, cạnh tranh nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ băng thông rộng với chất lượng cao giá rẻ Nắm bắt hội kinh doanh dịch vụ mà sở hạ tầng mạng băng thông rộng phát triển mạnh mẽ với đòi hỏi nhu cầu khách hàng ngày cao, Công ty truyề n hình Viettel-chi nhánh Tâ ̣p đoàn Viễn Thông Quân Đô ̣i cho đời dịch vụ dựa công nghệ IPTV cung cấp tới khách hàng với tên gọi NextTV để biế n ều tưởng chừng dịch vụ truyền hình truyền thống lại hoàn toàn NextTV – dịch vụ truyền hình Viettel Với NextTV, việc xem TV cá thể hoá Trong thị trường cạnh tranh gay gắt nay, để thích ứng với môi trường thay đổi, doanh nghiệp Viễn thông muốn thành công cần phải có khả ứng phó với tình Điều đòi hỏi nhà quản trị phải nắm xu thay đổi, tìm yếu tố then chốt đảm bảo thành công, biết khai thác ưu tương đối, hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, hiểu đuợc mong muốn khách hàng để làm th ỏa mãn nhu cầu khách hàng, giữ khách hàng có lôi khách hàng mới, từ đó xây dựng chi ến lược và đưa các giải pháp đ ể nâng cao sức cạnh tranh công ty điều cấp thiết Xuất phát từ thực trạng , quyế t đinh ̣ cho ̣n đ ề tài: “Các giải pháp marketing nhằ m phát triể n th ị trường dịch vụ truyền hình internet (IPTV)-NextTV công ty truyền hình Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ với câu hỏi nghiên cứu là: Thực tra ̣ng hoa ̣t đô ̣ng Marketing dich ̣ vu ̣ truyề n hình internet NextTV hiê ̣n thế nào ? IPTV- Nguyên nhân của những tồ n ta ̣i về hoa ̣t đô ̣ng Marketing dich ̣ vu ̣ truyề n hình internet IPTV-NextTV hiê ̣n nay? Các giải pháp Marketing để phát triển dịch vụ truyền hình internet IPTV NextTV bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt ? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Trên sở nghiên cứu và ̣ thố ng hóa sở lý luâ ̣n chung của đề tài , đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ NextTV công ty truyề n hin ̀ h Viettel Sau đó , đề xuất giải pháp marketing để phát triể n dich ̣ vu ̣ truyề n hình internet IPTV-NextTV công ty truyề n hin ̀ h Viettel 2.2 Nhiệm vụ: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan tới marketin g dich ̣ vu ,̣ mà chủ yếu lĩnh vực truyề n hin ̀ h internet IPTV đ ể từ có nhìn tổng quát vấn đề - Phân tích thực trạng thiết lập triển khai thực sách Marketing-mix cho dịch vụ truyền hình Internet IPTV -NextTV của Viet tel, từ phát nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing cho dich ̣ vu ̣ truyề n hin ̀ h internet IPTV -NextTV của Viettel - Đề xuất số giải pháp chủ yếu hoàn thiện sách marketing triển khai thực sách marketing để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dich ̣ vu ̣ truyền internet IPTV -NextTV của Viettel bố i cảnh ca ̣nh tranh ngày càng gay gắ t Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) thực trạng hoạt động công ty truyề n hình Viettel 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing mix dịch vụ truyền hình internet IPTV -NextTV đưa giải pháp marketing mix để phát triển dịch vụ truyề n hin ̀ h internet IPTV -NextTV công ty truyề n hin ̀ h Viettel điạ bàn Hà Nô ̣i giai đoa ̣n từ 2016 tới 2020 - Về không gian: Công ty truyề n hình Viettel điạ bàn Hà N ội - Về thời gian nghiên cứu: năm 2016 - Về thời gian đánh giá thực trạng: Để nghiên cứu đề tài này, sử dụng số liệu từ năm 2013 đến năm 2015 - Về giải pháp marketing mix: áp dụng tới năm 2020 Những đóng góp luận văn nghiên cứu - Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ NextTV công ty truyền hình Viettel Hà Nội thông qua nghiên cứu hoạt động marketing đơn vị - Đưa giải pháp marketing mix nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ truyền hình NextTV công ty truyền hình Viettel Hà Nội Kết cấu luận văn Tên đề tài: “Các giải pháp marketing nhằ m phát triể n thi ̣trường dich ̣ vu ̣ truyề n hiǹ h internet IPTV-NextTV của công ty truyề n hin ̀ h Viettel” Ngoài lời mở đầu phần kết luận đề tài chia thành bố n chương: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET IPTVCỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET IPTV-NEXTTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL TỚI NĂM 2020 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp Hiện tại, có nhiều đề tài nghiên cứu lĩnh vực marketing dịch vụ lý luận thực tiễn như: “Chiến lược giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ ESM” Bùi Minh Hải, luận án Tiến sỹ, tập đoàn VNPT, 2005; “Vấn đề phát triển marketing internet Việt Nam – thực trạng giải pháp”, Đoàn Phương Nam, luận văn Thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương, 2004; “Các giải pháp nhằm đẩy mạnh marketing dịch vụ bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam”, Trần Bảo Thanh, luận văn Thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương, 2004; “Marketing dịch vụ viễn thông Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”, Bùi Thanh Hương, luận văn Thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương, 2005 Song, theo tìm hiểu tác giả, đề tài nghiên cứu Các giải pháp marketing nhằ m phát triể n thi ̣trường dich ̣ vu ̣ truyề n hình internet (IPTV)-NextTV của công ty truyề n hin ̀ h Viettel chưa có nghiên cứu Đề tài có kế thừa vài vấn đề thuộc lý luận không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước 1.1.1 Khái niệm marketing Có nhiều khái niệm Marketing, điển hình số khái niệm sau: Theo nghĩa rộng, Marketing hoạt động có phạm vi rộng, cần định nghĩa rộng Bản chất Marketing giao dịch, trao đổi nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Do đó, hoạt động Marketing xuất nơi đơn vị xã hội (cá nhân hay tổ chức) cố gắng trao đổi có giá trị với đơn vị xã hội khác Từ đưa định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng Marketing bao gồm tất hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Theo nghĩa hẹp, Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức (Theo Hiệp hội Marketing Mỹ- AMA) Nói riêng, tổ chức thực Marketing doanh nghiệp, nói Marketing trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh Cũng nói, Marketing trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thực cách: - Phối hợp phận, chức khác doanh nghiệp; - Nhắm trọng tâm vào “khách hàng mục tiêu”; - Thông qua việc sử dụng “mục tiêu, chiến lược kế hoạch Marketing” thực “Marketing hỗn hợp 4Ps” Tóm lại, Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Theo Philip Kotler, 2014 Quản trị marketing Hà Nội: nhà xuất Thống kê) 1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.1.3 Khái niệm marketing hỗn hợp (marketing mix) Marketing hỗn hợp hay gọi Marketing Mix tập hợp phương tiện (công cụ) marketing kiểm soát mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing Hỗn hợp Marketing 4P bao gồm thành tố: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) xúc tiến (promotion) Các doanh nghiệp thực Marketing Mix cách phối hợp yếu tố chủ yếu để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh - Sản phẩm: phương tiện mà công ty dùng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm hàng hóa hữu hình, dịch vụ vô hình, địa điểm Để khách hàng phân biệt được, sản phẩm phải có nhãn hiệu phải đóng gói - Giá cả: số tiền khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Khách hàng mua nhiều giảm giá Khách quen có giá ưu đãi Phương thức toán tiện lợi, linh hoạt giúp cho khách hàng mua nhiều - Phân phối: hoạt động nhằm chuyển sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Nếu doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối tốt tăng hiệu tiêu thụ, đồng thời tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh - Xúc tiến hay truyền thông Marketing, lại hỗn hợp bao gồm thành tố cấu thành quảng cáo, quan hệ với công chúng, tuyên truyền, khuyến bán hàng trực tiếp Xúc tiến có vai trò cung cấp thông tin, khuyến khích thuyết phục công chúng tin tưởng vào công ty, vào sản phẩm tiêu dùng sản phẩm công ty 1.1.4 Vai trò Marketing doanh nghiệp Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing dùng “một người đóng thế” cho khách hàng, đưa hướng phát triển sản phẩm có chức thể khách hàng muốn có nhu cầu Quan trọng hơn, Marketing xem “tiếng nói khách hàng” bao gồm hoạt động triển khai thực thi trình để nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhờ mà công ty cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho TÀI LIỆU THAM KHẢO I.Tiếng Việt Nguyễn Hoài Nam, 2005 Marketing dịch vụ phát triển thương mại dịch vụ Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn Thạc sỹ, Đa ̣i học Ngoại Thương Philip Kotler, 2009 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Công Quỳnh, 2015 Giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT ĐắkLắk Luận văn Thạc sỹ Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hồng Sơn, 2010 Dịch vụ Việt Nam 2020, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Lê Văn Tâm Ngô Kim Thanh, 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Tiến Tân, 2013 Nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing – Mix dịch vụ MyTV công ty phần mềm truyền thông (VASC) Luận văn Thạc sỹ, Học viện công nghệ bưu viễn thông Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2003 Nguyên lý Marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thụ, 2013 Tâm lý học quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Tiếng Anh: Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2000 Consumer Behavior Upper Seddle River, NJ: Prentice-Hall 10 Philip Kotler & Gary Armstrong, 2001 Principles of Marketing Prentice Hall 11 Solomon Michaerl R, 2011 Consumer behavior : buying, having, and being New Jersey : Pearson Prentice Hall  ... hướng phát triển thị trường dịch vụ truyền hình internet (IPTV) công ty truyền hình Viettel tới năm 2020Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp marketing dịch vụ truyền hình internet- NextTV. .. HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ BÍCH NGỌC CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET (IPTV)- NEXTTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị... SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET IPTV -NEXTTV CỦA CÔNG TY TRUYỀN HÌNH VIETTEL TỚI NĂM 2020Error! Bookmark not defined 4.1 Những để định hƣớng giải pháp