Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÊN ĐỀ TÀI Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ mềm công ty cổ phần truyền thông DMP Chủ nhiệm đề tài : Hoàng Thị Nhƣ Quỳnh – QT1502T HẢI PHÒNG, 2015 Footer Page of 166 Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG TÊN ĐỀ TÀI Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ mềm công ty cổ phần truyền thông DMP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Chủ nhiệm đề tài : Hoàng Thị Nhƣ Quỳnh – QT1502T Các thành viên: Phùng Thị Thanh Nga - QT1601K Lê Thị Thúy - QT1702K Hoàng Thị Minh Phƣợng- QT1603K GVHD: ThS.Lê Thị Nam Phƣơng – Khoa QTKD HẢI PHÒNG, 2015 Footer Page of 166 Header Page of 166 LỜI CẢM ƠN Nhóm nghiên cứu đề tài xin cảm ơn Thạc sĩ Lê Thị Nam Phương – giảng viên viên hướng dẫn Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Dân Lập Hải Phòng tạo điều kiện giúp đỡ để nhóm hoàn thành đề tài “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “”Huấn luyện kỹ mềm” công ty cổ phần truyền thông DMP” Dù tồn nhiều hạn chế phương pháp, khả phân tích, lập luận nhóm nghiên cứu đề tài hy vọng nhận ủng hộ, khuyến khích thầy cô Hội đồng nghiệm thu, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh để sinh viên chúng em có thêm nhiều niềm đam mê nghiên cứu khoa học Hải Phòng, ngày … tháng…… năm2015 Chủ nhiệm đề tài Footer Page of 166 Header Page of 166 LỜI CAM ĐOAN Chủ nhiệm đề tài : Hoàng Thị Như Quỳnh - xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực, kết nghiên cứu chủ nhiệm đề tài người tham gia thực hiện, tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ Hải Phòng, ngày … tháng…… năm2015 Chủ nhiệm đề tài Footer Page of 166 Header Page of 166 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SV : sinh viên KNM : kỹ mềm QTKD : quản trị kinh doanh CNTT: công nghệ thông tin DMP : công ty cô phần truyền thông DMP Footer Page of 166 Header Page of 166 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.1 Về mặt lý luận : Tăng doanh thu vấn đề quan trọng bậc định đến thànhcông hay thất bại doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp biết vận dụng lợi kinh doanh để làm tăng doanh thu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thực tốt công tác Marketing Vì vậy, tăng cường hoạt động Marketing nhằm tăng doanh thu có ý nghĩa quan trọng bậc tới hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Hải Phòng việc áp dụng Marketing tổng hợp vấn đề nan giải với quy mô vốn hạn hẹp Nhưng Marketing trực tiếp lại giúp doanh nghiệp tích kiệm chi phí tối đa cách tập trung vào nhóm khách hàng tiềm có nhu cầu sẵn sàng sử dụng sản phẩm,dịch vụ doanh nghiệp Xu hướng Marking trực tiếp giai đoạn có nhiều đổi mới, doanh nghiệp cầnnắm bắt theo kịp với thời vận dụng phù hợp với đặc điểm kinh doanh cấu vốn 1.2 Về mặt thực tế : Các doanh nghiệp vừa nhỏ Hải Phòng đối mặt với nhiều khó khăn, cạnh tranh khốc liệt Vậy doanh nghiệp phải không ngừng đưa giải pháp để đạt doanh thu cao khẳng định vị Trên thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, đặc biệt Hải Phòng chưa coi trọng công tác, hoạt động Marketing trực tiếp dẫn đến việc kinh doanh doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao Mặc dù có nhiều thuận lợi việc ứng dụng Marketing trực tiếp Hải Phòng còngặp nhiều khó khăn thách thức, cần giải Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ chưa am hiểu Marketing trực tiếp Footer Page of 166 Header Page of 166 Vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu xu hướng sử dụng Marketing trực tiếp doanh nghiệp vừa nhỏ vô cấp thiết Việc lựa chọn Công ty Cổ phần Truyền thông DMP công ty nghiên cứu vô quan trọng Bởi công ty điển hình, thường xuyên sử dụng Marketing trực tiếp suốt trình hoạt động Ngoài ra, cách thức ứng dụng triển khai Marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Truyền thông DMP khoa học chuyên nghiệp Từ đưa biện pháp khắc phục khó khăn việc ứng dụng Marketing trực tiếp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Hải Phòng Đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án Huấn luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP” đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự án tài liệu tham khảo cho sinh viên khối ngành kinh tế trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu Marketing trực tiếp dự án “Huấn luyện kỹ mềm” tạiCông ty Cổ phần Truyền thông DMP, đồng thời đưa biện pháp thúc đẩy bán hàng thông qua hoạt độngMarketing trực tiếp Ngoài ra, đề tài bước cụ thể kế hoạchMarketing trực tiếp nhằm mục đích đánh giá đưa giải pháp Marketingtrực tiếpkhả thi cho dự án.Đề tài chia làm phần để nghiên cứu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung vềMarketing trực tiếp Chương 2: Khảo sát ý kiến khách hàng dựán “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Chương 3: Đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý luận Marketingvà Marketing trực tiếp Footer Page of 166 Header Page of 166 - Xây dựng bước kế hoạchMarketing trực tiếp - Tìm hiểu, phân tích tình cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Khảo sát, thống kê, phân tích liệu làm sở đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề xuất giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Đối tƣợng nghiên cứu Dự án “ huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Phạm vi nghiên cứu - Về không gian:nghiên cứu dự án “Huấn luyện kỹ mềm” sử dụng Marketing trực tiếp công ty cổ phần truyền thông DMP - Về thời gian : năm 2014 Cơsở liệu phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Cơ sở liệu Thu thập liệu thông tin chung Marketing trực tiếp cách thức áp dụng Công ty Cổ phần Truyền thông DMP cho dự án 6.2 Phương pháp - Tìm hiểu tài liệu: thu thập tìm kiếm có chọn lọc tài liệu chuyên ngành Marketing, đặc biệt Marketing trực tiếp doanh nghiệp - Phương pháp điều tra: khảo sát nhóm đối tượng sinh viên diện rộng để phát đặc điểm, nhu cầu đối tượng nhằm phục vụ mục tiêu đề tài - Phương pháp chọn mẫu: chọn ngẫu nhiên 500 mẫu trường Đại học, Cao đẳng địa bàn Hải Phòng Trong đó: + Trường Đại học Hàng Hải chọn 150 mẫu + Trường Đại học Dân lập Hải Phòng chọn 150 mẫu Footer Page of 166 Header Page of 166 + Trường Đại học Hải Phòng chọn 150 mẫu + Trường Cao đẳng Viettronics chọn 50 mẫu - Thống kê: qua điều tra, thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán số liệu liên quan đến đề tài - So sánh, đánh giá: so sánh với đối thủ cạnh tranh, từ đánh giá tình tình đưa nhận định có sở - Hỏi ý kiến chuyên gia: thu thập xử lý đánh giá, dự báo cách tập hợp hỏi ý kiến chuyên gia lĩnh vực Marketing doanh nghiệp - Tổng hợp: từ phương pháp nghiên cứu đưa kết luận, nhận định chung tượng đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án công ty - : Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.1 Marketing Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.[1],[2] Theo quan niệm nhà nghiên cứu Hoa Kỳ Marketing xác định theo hai mức độ khác nhau, hay gọi định nghĩa cổ điển Marketing định nghĩa đại Marketing  Định nghĩa cổ điển Marketing Marketing trình mà cấu trúc nhu cầu hàng hóa dịch vụ dự đoán thỏa mãn thông qua trình bao gồm nhận thức, thúc đẩy phân phối.[3,23] Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ xác định từ năm 1960 thịnh hành suốt 25 năm Cho đến 1985, thực tế phát triển kinh tế xã hội Mỹ đòi hỏi phải có cách hiểu đầy đủ Marketing  Định nghĩa đại Marketing Marketing trình kế hoạch hóa thực hóa kế hoạch, giá cả, thúc đẩy phân phối tư tưởng, hàng hóa dịch vụ thông qua trao đổi, từ thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.[3,25] 1.1.2.Vai trò Marketing Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Marketing tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng toán 10 Footer Page 10 of 166 Header Page 63 of 166 - Cách thức tiến hành: + Thông tin khách hàng : số điện thoại liên hệ lấy từ sở liệu khảo sát khách hàng nhóm thị trường mục tiêu + Xây dựng kịch nói chuyện với khách hàng(Đối với nhóm đối tượng khách hàng nhóm thị trường mục tiêu)  Tóm lược nội dung kịch bản: Nhân viên : chào [họ tên] !Mình khảo sát bạn “ nhu cầu học KNM” cách không lâu Tình 1: Khách hàng trả lời “bận”, nhân viên kết thúc tư vấn vào đặt lịch hẹn nói chuyện khác vào thời gian phù hợp với khách hàng Nhân viên: Vậy liên lạc lại với bạn vào [ đặt lịch hẹn ] Chúc bạn ngày vui vẻ ! Tình 2: Khách hàng đồng ý để tư vấn, nhân viên bắt đầu vào mục đích chính, tránh thời gian không cần thiết, làm đối tượng khó chịu Nhân viên : Hiện bên Công ty Cổ phần Truyền thông DMP có khóa học KNM ( lấy thông tin từ bảng khảo sát khách hàng để nắm nhu cầu khách hàng học KNM nào) Tùy vào thái độ tò mò khách hàng nhân viên tư vấn giới thiệu khác  Nếu khách hàng quan tâm đến khóa học huấn luyện mà có dự định học, nhân viên giới thiệu huấn luyện viên, cách thức huấn luyện, giáo trình, thời gian (trong điều kiện thời gian cho phép tư vấn nhiều, nên nói ngắn gọn hướng khách hàng ghé thăm website công ty để biết thêm thông tin)  Nếu khách hàng phân vân khóa huấn luyện phù hợp với mình, nhân viên tư vấn cho khách hàng dựa theo: ngành theo học, SV năm thứ mấy, học trường gì, nghề nghiệp muốn làm sau này, (phải nghiên cứu đối tượng kỹ lượng trước gọi điện trực tiếp) Chỉ họ cần, giúp họ 63 Footer Page 63 of 166 Header Page 64 of 166 phát triển thân tạo hành vi mua sắm mà không cần nhiều thời gian Kết thúc gọi điện: Chào KH Nhân viên: Hãy ghé thăm website: dmp.edu.vn để biết thêm thông tin đăng ký khóa học bạn ! Chúc bạn có ngày vui vẻ 3.Tác dụng giải pháp: Chủ động liên lạc với khách hàng nên nội dụng mục đích gọi điện thiết lập trước tạo hiệu định.Tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.Marketing trực tiếp internet 3.2.1.Phương tiện gửi Email trực tiếp 1.Mục đích đề xuất giải pháp: ₋ Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng khóa học vấn đề liên quan đến KNM mà họ quan tâm ₋ Quảng cáo cho khóa học miễn phí: gửi cho khách hàng phiếu giảm giá qua Email, tham gia kiện có huấn luyện viên tiếng, … ₋ Tặng quà gây kích thích mua hàng: có phần quà tặng qua Email tạo cảm giác cho khách hàng họ quan tâm sử dụng dịch vụ sản phẩm DMP Gây hiệu ứng cho lần mua sắm tới khách hàng quyền lợi họ tăng dần theo mức độ họ đóng góp vào doanh nghiệp (xây dựng phễu quà tặng khách hàng đăng ký học khóa huấn luyện DMP) ₋ Không hạn chế nội dung không chi phí gửi Email: giải pháp mang tính kinh tế cho doanh nghiệp Đây đề xuất mang tính mẻ thiếu Marketing trực tiếp doanh nghiệp Giải pháp vừa đảm bảo tính tiết kiệm vừa mang lại hiệu đo lường phản hồi cho DMP 2.Nội dung giải pháp: 64 Footer Page 64 of 166 Header Page 65 of 166 Yêu cầu gửi Email trực tiếp - Nội dung gửi Email cho khách hàng đảm bảo đầy đủ ngắn gọn: thông tin doanh nghiệp, khóa học KNM, , đường link trang chủ truy cập để đăng ký khóa học, lợi ích quyền lợi khách hàng - Độ dài : không trang A4 người nhận Email đọc thông tin dài khiến họ tập trung, hiệu giải pháp đem lại không cao Cần nêu bật nội dung chính, mục đích gửi Email cho khách hàng - Câu chữ, ngôn từ : dễ hiểu, đối thoại với khách hàng Khách hàng SV nên sử dụng cách nói chuyện gần gũi, nói trọng tâm vào vấn đề SV mắc phải thu hút nhóm - Thiết kế, bày trí nội dụng: tạo hiệu ứng thu hút ý khách hàng thiết kế hình ảnh quảng cáo cho dự án DMP Cách tiến hành gửi Email: - Theo địa liên lạc từ sở liệu thông tin khách hàng để lại sau truy cập website công ty - Sử dụng phần mềm gửi Email tự động để tiến hành - Theo dõi phản hồi khách hàng qua Email hàng ngày để trả lời thắc mắc, tư vấn cho khách hàng - Lập trình cho phần mềm gửi Email tự động khách hàng đăng ký tài khoản trang website: dmp.edu.vn 3.Tác dụng giải pháp: ₋ Gửi Email trực tiếp đảm bảo tính đầy đủ xác nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng ₋ Tránh ảnh hưởng đến khách hàng họ không muốn bị làm phiền Phần mềm có khả kiểm soát khách hàng mở hay không mở Email, có phản hồi hay không phản hồi Email Ngoài ra, có chế độ: khách hàng cảm thấy bị làm phiền Email doanh nghiệp nhấn vào phần tin “nhắn 65 Footer Page 65 of 166 Header Page 66 of 166 không xuất thư bạn” Như vậy, phần mềm tự động quản lý chăm sóc khách hàng cách khoa học tiện lợi 3.2.2.Phương tiện mạng xã hội đề xuất giải pháp: Thế giới công nghệ ngày đại, internet thiểu sống Thống kê cho thấy Việt Nam có 39,8 triệu người dùng Internet, chiếm 44% tổng dân số nước Hiện nay, có khoảng 28 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động Việt Nam Con số 39,8 triệu thể mức tăng 10% số lượng người dùng Internet Việt Nam so với kỳ năm trước Một người dùng Việt Nam trung bình ngày dành 10 phút truy cập Internet thông qua thiết bị máy tính cá nhân máy tính bảng Nếu xét riêng truy cập Internet thông quađiện thoại di động, số 41 phút WeAreSocial cho biết cụ thể phút thời gian người dùng Việt Nam bỏ để "lướt" mạng xã hội Với 21% thị phần, Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Xếp thứ hai Google Plus với 13% thị phần Twitter, Pinterest LinkedIn ba mạng dùng nhiều Xếp vị trí thứ Instagram với 5% thị phần Mặc dù có tốc độ tăng trưởng toàn cầu cao mạng xã hội hình ảnh chưa chinh phục người dùng Việt Theo thống kê, có 24% số người dùng smartphone sử dụng thiết bị để lên mạng xã hội 22% người dùng xem video qua điện thoại thông minh 18% sử dụng chúng để chơi trò chơi [5] Như nói sức mạnh mạng xã hội tác động vô lớn, đặc biệt đến nhóm SV (đối tượng khách hàng mà nhắm đến) Hầu hết, SV sử dụng Facebook nên sức lan tỏa thông tin mạng xã hội có ảnh hưởng 66 Footer Page 66 of 166 Header Page 67 of 166 quan trọng Thích hợp để quảng bá hình ảnh cho DMP củng cố thương hiệu thị trường Giải pháp tiết kiệm chi phí quảng cáo cho DMP đăng mẩu tin khóa học, huấn luyện viên, tạo kiện thu hút SV Facebook, mời khách hàng tham gia kiện,… 2.Nội dung giải pháp:  Yêu cầu giải pháp mạng xã hội - Mạng xã hội lựa chọn : Facebook - Thời gian đăng tin: SV thường xuyên truy cập Facebook hàng ngày, theo nghiên cứu thời gian họ chủ yếu truy cập buổi tối ( 7h-9h), đăng mẩu tin quảng cáo, hay khóa học diễn đàn, trạng mạng, hội nhóm Facebook đạt hiệu đăng tin vào thời gian khác ngày - Nội dung: hấp dẫn, kích thích thị giác, thiết kế đẹp mắt,… - Tuyển cộng tác viên: mục đích để đăng tin khóa học KNM cho DMP trang mạng, hội nhóm, bạn bè,… Facebook - Website truy cập: đăng đường dẫn đến trang chủ DMP thiết kế trình duyệt giao diện điện thoại (smartphone) cách dễ dàng đề khách hàng truy cập thuận tiện  Cách thức tiến hành: - Cộng tác viên : SV học viên khóa học huấn luyện KNM DMP, SV làm bán thời gian Hưởng quyền lợi: 4-5% doanh số khách hàng đăng ký học KNM thông qua kênh mạng xã hội, miễn phí tham gia khóa huấn luyện DMP - Đăng tin : cộng tác viên thường xuyên đăng tin Facebook, tư vấn cho bạn bè, người quen, cho khách hàng vào thời gian quy định - Nội dung đăng tin: bên thiết kế lên kiện soạn nội dung cho phù hợp tùy vào chương trình DMP đưa để thu hút SV Hải Phòng 67 Footer Page 67 of 166 Header Page 68 of 166 - Kiểm soát đăng cách thức “ câu like” để đạt hiệu tốt 3.Tác dụng giải pháp: - Tiết kiệm chi phí : chi phí quảng cáo, chi phí mua phần mềm, chi phí đăng tin trang website mà người thường xuyên truy cập… - Sức lan tỏa thông tin nhanh: Facebook mạng xã hội lớn, nhiều người sử dụng, tận dụng lợi hiệu việc quảng bá thông tin lan truyền nhanh Kết dự tính giải pháp đề xuất cho khóa dự án: 68 Footer Page 68 of 166 Header Page 69 of 166 ĐƠN GIÁ THÀNH TIỀN Khóa học 700,000 28,000,000 Phần mền SMS tài khoản 10,950,00 10,950,000 STT TÊN DANH MỤC SỐ LƢỢNG Phí tin nhắn SMS 500 540 270,000 Phí gọi điện Lương nhân viên dự án Lương nhân viên văn phòng phục vụ Lương huấn luyện viên Khấu hao TSCĐ/ tháng 200 3,000 600,000 3,000,000 6,000,000 2,000,000 2,000,000 4,000,000 8,000,000 KHẤU HAO/ THÁNG GHI CHÚ Mỗi khóa học 20 học viên 456,250 Khấu hao năm Gọi phút Nhân viên SMS, Email, Facebook, gọi điện dự án Khấu hao: TSCĐ(máy chiếu, máy quay,…),cơ sở 2,000,000 vật chất (mặt bằng, điện, nước,…),giáo cụ, Bao gồm chi phí khấu hao phần mềm SMS theo tháng chi phí phát sinh khác TỔNG CHI PHÍ 19,326,250 DOANH THU 28,000,000 Học phí khóa học LỢI NHUẬN 8,673,750 Lợi nhuận tháng dự án 69 Footer Page 69 of 166 Header Page 70 of 166 KẾT LUẬN Marketing trực tiếp không khái niệm lạ thời đại việc áp dụng thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ vấn đề nan giải Thực trạng tình hình sử dụng Marketing trực tiếp doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều vấn đề: trình độ chuyên môn nhân viên marketing trực tiếp chưa cao, phương tiện truyền thông chưa trang bị đầy đủ, kế hoạch marketing trực tiếp chưa rõ ràng, xây dựng sở liệu chưa đáng tin cậy, chí doanh nghiệp bỏ qua bước khảo sát, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP”đã đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự ánvà tài liệu tham khảo cho sinh viên khối ngành kinh tế trường Đại học Dân lập Hải Phòng Đề tài nghiên cứu lý luận áp dụng tìm hiểu thực tiễn thông qua dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP, đồng thời đưa biện pháp thúc đẩy bán hàng thông qua hoạt động Marketing trực tiếp Ngoài ra, đề tài bước cụ thể kế hoạch Marketing trực tiếp nhằm mục đích đánh giá đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự án Đề tài đưa nội dung về: - Cơ sở lý luận chung Marketing trực tiếp - Khảo sát ý kiến khách hàng dựán “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP : + : tò + 70 Footer Page 70 of 166 Header Page 71 of 166 + KH + Đề tài“Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP” đạt mục tiêu sau: - Hệ thống hóa lý luận Marketingvà Marketing trực tiếp - Xây dựng bước kế hoạchMarketing trực tiếp - Tìm hiểu, phân tích tình cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Khảo sát, thống kê, phân tích liệu làm sở đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề xuất giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 71 Footer Page 71 of 166 Header Page 72 of 166 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngô Xuân Bình(2001) Marketing lý thuyết vận dụng, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội [2] GS.TS.Trần Minh Đạo(2013) ,Nhà xuất bả [3] Phillip Kotler(2013 ) Marketing bản, Nhà xuất bả [4] Nguyễn Hà Quảng (2012), Marketing trực tiếp công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, chuyên đề tốt nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế, 1-17 [5] Thiều Kim Trọng (2012), Marketing trực tiếp( Direct Marketing), https://thieukimtrong.wordpress.com/2012/03/16/marketing-trực-tiếp-directmarketing/ , 16/03/2012 [6] Người Việt Nam bỏ 10 phút ngày để lướt web (2015), http://www.kenh14.vn2-tek/nguoi-viet-nam-bo-ra-5-gio-10-phut-moi-ngay-deluot-web-20150214014222222.chn , 14/02/2015 [7] Đỗ Minh Phương(2015), Huấn luyện kỹ , http://dmp.edu.vn/site/gioithieu , 2015 [8] Đỗ Minh Phương(2013), Lời giới thiệu, http://dmp.vn/tin-tuc/chi-tiet/121-loi-gioi-thieu, 2013 [9] , http://vi.wikipedia.org/wiki/Kỹ_năng_mềm , https://voer.edu.vn/c/khai-niem-vai-tro-va-qua-trinh-phat-trien-cuamarketing/4dbdd6c5/3b7c63f4 [11] , http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_trực_tiếp 72 Footer Page 72 of 166 Header Page 73 of 166 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU HỌC KỸ NĂNG MỀM CỦA SINH VIÊN HẢI PHÒNG Sinh viên năm : Họ tên : a Thứ b Thứ c Thứ d Thứ Trường : a Đại học Dân lập Hải Phòng d Cao đẳng Công nghệ Viettronics b Đại học Hải Phòng c Đại học Hàng Hải Khoa : b.Văn hóa-xã hội a Kinh tế - QTKD Số điện thoại : c CNTT d Kỹ thuật Email :` Bạn nghĩ kỹ mềm ảnh hƣởng đến thành công ngƣời? a Không ảnh hưởng b Ảnh hưởng c Ảnh hưởng lớn không lớn d Ảnh hưởng định Bạn có nhu cầu học kỹ mềm không? a Có(chuyển qua câu 3) b Không (chuyển qua câu 5) Tại bạn muốn học kỹ mềm? a Giao tiếp tự tin c Rèn luyện kỹ b Phục vụ cho công việc d Ý kiến khác : Bạn tham gia khóa học kỹ mềm chƣa? a Đã từng(chuyển câu 6) b Chưa (chuyển câu 5) Tại bạn chƣa học/không muốn học kỹ mềm?( dừng vấn người nhu cầu học) a Chưa xếp thời gian c Chưa thấy cần thiết b Chưa có kinh phí d Ý kiến khác: (Có nhu cầu họcKNM chuyển câu 9) Bạn học khóa kỹ mềm đâu? a Tại trường c Trung tâm đào tạo GBC b Trung tâm Tâm Việt d Trung tâm đào tạo kỹ e Trung tâm khác : PARAGON 73 Footer Page 73 of 166 Header Page 74 of 166 Bạn có hài lòng khóa học kỹ mềm tham gia? a Có (chuyển qua câu 9) b Không hoàn toàn c Không Điều bạn chƣa hài lòng kết thúc khóa kỹ mềm tham gia? a Giáo viên chưa nhiệt tình d Chưa thay đổi thân b Chỉ dạy lý thuyết e Ý kiến khác : c Môi trường học không hiệu Bạn có nhu cầu học kỹ mềm sau đây? a Kỹ thuyết trình diễn thuyết e Kỹ giao tiếp b Kỹ chinh phục nhà tuyển dụng f Kỹ tập bán hàng c Kỹ quản lý thời gian g Kỹ khác : d Kỹ làm việc nhóm 10 Thời gian học phù hợp với bạn? a Các buổi sáng tuần c Các buổi tối tuần b Các buổi chiều tuần d Các buổi tối cuối tuần 11 Bạn muốn giáo viên giảng dạy nhƣ nào? a Giảng viên trường Đại học c Người thành công kinh doanh b Người có trải nghiệm sống có khả d Người có nhiều học thất bại huấn luyện(MC,CEO,nhạc sĩ,…) kinh doanh 12 Bạn sẵn sàng trả cho buổi học kỹ mềm? a 50.000 đồng/ buổi c 70.000 đồng/ buổi e 90.000 đồng/ buổi b 60.000 đồng/ buổi d 80.000 đồng/ buổi f 100.000 đồng/ buổi 13 Bạn có thƣờng xuyên tìm kiếm lớp học kỹ mềm không? b Không(chuyển qua câu 15) a Có 14 Bạn thƣờng tìm lớp kỹ mềm qua kênh nào? a Bạn bè giới thiệu d Tìm qua mạng xã hội b Tìm qua Google e Hỏi giảng viên trường c Tờ rơi, quảng cáo f Đọc báo 15 Bạn có muốn nhận thông tin khóa học kỹ DMP không? b Không(chuyển qua câu 17) a Có 16 Bạn muốn nhận thông tin qua kênh nào? a Điện thoại c Tin nhắn SMS e Tờ rơi b Email d Mạng xã hội f Quảng cáo g Thư trực tiếp, thư tay 17 Bạn dùng phƣơng tiện để truy cập internet? a Quán internet b Laptop c Smartphone 74 Footer Page 74 of 166 d Máy tính bàn Header Page 75 of 166 nhà 18 Bạn thƣờng vào internet/ mạng xã hội vào thời gian ngày? a Cả ngày c Buổi trưa e Buổi tối b Buổi sáng d Buổi chiều f Đêm muộn 19 Bạn có muốn nhận thông tin kết vấn? a Có b Không Cảm ơn bạn giúp đỡ ! Chúc bạn thành công ! 75 Footer Page 75 of 166 Header Page 76 of 166 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 10 1.1 Định nghĩa Marketing 10 1.1.1 Marketing 10 1.1.2.Vai trò Marketing 10 1.2 Khái quátvề Marketing trực tiếp 11 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp 11 1.2.2 Đặc điểm, nguồn gốc Marketing trực tiếp 11 1.2.3Vai trò Marketing trực tiếp 12 1.2.4Ý nghĩa Marketing trực tiếp 12 1.3 Những định chủ yếu Marketing trực tiếp 14 1.3.1Mục tiêu 14 1.3.2Khách hàng 14 1.3.3Chiến lược chào hàng 15 1.4.Các yếu tố định thành công Marketing trực tiếp 26 CHƢƠNG II:KHẢO SÁTÝ KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN“ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM” CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DMP 29 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 29 2.1.1.Giới thiệu khái quát công ty cố phần truyền thông DMP 29 2.1.2.Các dịch vụ Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 29 2.2 Khảo sát ý kiến khách hàng dựán “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 30 2.2.1.Tìm hiểu chung dự án“Huấn luyện kỹ mềm”sử dụng Marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 30 2.2.2.Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng dự án “Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 31 76 Footer Page 76 of 166 Header Page 77 of 166 2.3 Phân tích tình nghiên cứu áp dụng Markeing trực tiếp cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 44 2.3.1 Phân tích tình 44 2.3.1.1 Cầu thị trường 44 2.3.2 Nghiên cứu áp dụng Marketing trực tiếp cho dự án “ huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 51 2.3.2.1.Xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp 51 2.3.2.2.Chương trình Marketing trực tiếp 53 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGTRỰC TIẾP CHO DỰ ÁN “ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM ”TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DMP 57 3.1.Marketing trực tiếp qua điện thoại 57 3.1.1.Phương tiện gửi tin nhắn SMS 57 3.1.2.Phương tiện gọi điện trực tiếp 61 3.2.Marketing trực tiếp internet 64 3.2.1.Phương tiện gửi Email trực tiếp 64 3.2.2.Phương tiện mạng xã hội 66 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 77 Footer Page 77 of 166 ... hàng dự n Huấn luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Chương 3: Đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án Huấn luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Mục tiêu nghiên cứu. .. Đề xuất giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án Huấn luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Đối tƣợng nghiên cứu Dự án “ huấn luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Phạm vi nghiên. .. luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Khảo sát, thống kê, phân tích liệu làm sở đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án Huấn luyện kỹ mềm tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề