Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHẠM NGỌC HIẾN H XÂY DỰNG HỆ THỐNG C THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI U TE CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ H LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành : 60 34 05 TP HCM, Tháng 07 năm 2012 Footer Page of 166 Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHẠM NGỌC HIẾN H XÂY DỰNG HỆ THỐNG C THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI U TE CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ LUẬN VĂN THẠC SỸ H Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành : 60 34 05 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN ĐÌNH PHỤNG TP HCM, Tháng 07 năm 2012 Footer Page of 166 Header Page of 166 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS TRẦN ĐÌNH PHỤNG H Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM ngày 19 tháng 07 năm 2012 C Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: U TE PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ TS NGUYỄN VĂNTRÃI TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TS MAI THANH LOAN H Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Footer Page of 166 Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Header Page of 166 TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM NGỌC HIẾN Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh: 27/05/1954 Nơi sinh :Hưng Yên Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV:1084012026 H I- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT C ĐỘNG TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: U TE Nghiên cứu đặc điểm Thẻ Cân điểm, từ đề xuất bước xây dựng Thẻ Cân điểm phương pháp đánh giá hoạt động Công ty Xuất Nhập Thuốc III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 30/05/2012 theo Quyết định số 849/QĐ-ĐKC IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/06/2012 H V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRẦN ĐÌNH PHỤNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TRẦN ĐÌNH PHỤNG Footer Page of 166 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 166 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc H U TE C H Tác giả Footer Page of 166 PHẠM NGỌC HIẾN ii Header Page of 166  Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS TRẦN ĐÌNH PHỤNG tận tình hướng dẫn giúp đỡ thực luận văn hoàn thiện kiến thức chuyên môn Tôi vô biết ơn Thày Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh truyền đạt H kiến thức quý báu thời gian học tập trường Tôi trân trọng cám ơn Phòng Quản lý đào tạo sau đại học – C Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn U TE Tôi chân thành cám ơn Ban Giám đốc, đồng nghiệp Công ty, bạn bè gia đình động viên giúp đỡ trình học tập hoàn thành tốt luận văn H Tác giả PHẠM NGỌC HIẾN Footer Page of 166 Header Page of 166 iii TÓM TẮT Việc đánh giá hiệu thực thi chiến lược công ty dựa số tài không phản ảnh cách toàn diện đầy đủ, giá trị thực công ty bao gồm tài sản hữu hình vô hình Thực tế khó khăn việc định giá trị tài tin cậy cho tài sản vô kênh cung cấp sản phẩm mới, khả xử lý, kỹ nhân viên, động lực tính linh hoạt, lòng trung thành khách hàng, sở liệu hệ H thống không cho tài sản thừa nhận bảng cân đối kế toán tổ chức Thẻ điểm cân bổ sung thước đo tài hiệu C hoạt động khứ với thước đo nhân tố dẫn dắt hiệu suất tương lai Đề tài tạo tiền đề cho việc xây dựng hệ thống thẻ cân U TE điểm cho Công ty Xuất Nhập Thuốc giúp đánh giá cách hiệu hoạt động mình, từ xác định vấn đề, khu vực yếu cần cải tiến phát huy mạnh Vận dụng Balance Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho Công Ty Xuất Nhập Thuốc nhu cầu cần thiết giúp cho Công ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục H tiêu đánh giá thành hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Bảng điểm cân (Balance Scorecard) Giáo sư Robert S.Kaplan (Trường đại học kinh doanh Harvard) cộng ông David Norton phát triển vào năm đầu thập kỷ 90 Đây hệ thống quản lý lập kế hoạch chiến lược sử dụng rộng rãi tổ chức phi lợi nhuận, phủ, ngành công nghiệp kinh doanh toàn giới Thẻ điểm cân phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng Nó cung cấp cấu cho việc lựa chọn số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho biện pháp tài truyền thống biện pháp điều hành hài lòng Footer Page of 166 Header Page of 166 iv khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, hoạt động học tập phát triển Với mục đích xếp hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp, cải thiện thông tin liên lạc doanh nghiệp, giám sát hoạt động doanh nghiệp dựa mục tiêu chiến lược, nội dung Thẻ điểm cân thể cân khía cạnh: tài chính, khách hàng, trình hoạt động nội bộ, học tập phát triển thông qua việc xây dựng mục tiêu, thước đo, tiêu, sáng kiến Mỗi thước đo đươc lựa chọn cho thẻ điểm cân cần phải mắt xích chuỗi mối quan hệ nhân – cho phép truyền đạt ý nghĩa H chiến lược đơn vị kinh doanh tới tổ chức Vì vậy, công ty cần phải mạnh dạn xây dựng thẻ điểm cân để toàn C thành viên doanh nghiệp biết tầm nhìn tương lai, chiến lược công ty để có hành động thực thi chiến lược thành công, mang lại lợi nhuận H U TE mang lai thu nhập cho nhân viên Footer Page of 166 Header Page of 166 v ABSTRACT The assessment of effective implementation of a corporate strategy, if it bases solely on financial indicators, the assessment will not reflect a comprehensive and complete judgement, because of the real value in the company’s real assets including intangible and tangible Practically difficulties in determining the financial value of trust for the tangible assets such as new product pipeline, processability and skills of employees, motivation, and flexibility, customer loyalty, the database and the system… These assets are not H included in the balance sheet of the organization Balance Scorecard adds a measure of financial performance in the past with the measure of these factors C leading to performance in the future This topic will create a premise to build the system of Balanced Scorecard (BSC) in Tobacco Import Export Company U TE (VINATABA IMEX) So, this system will help VINATABA IMEX effectively evaluate the implementation of its strategy and from that point identify problems and weaknesses that need to improve and develop of the strength Application of BSC to build target and index for VINATABA IMEX is an indispensable need to help it overcome current difficulties in mobilizing resources to implement objectives and evaluate operational achievements H according to objectives which have been concretized BSC was developed by Professor Robert S Kaplan (Harvard Business School) and his colleague – David Norton in the early 90s This is a strategic performance management tool which are widely used in non-profit organizations, governments, industries and businesses all over the world BSC is the method to make planning and to measure performance effectiveness in order to transform vision and overall strategy of the organization, enterprise into specific objectives, measurement methods and clear indexes It provides a structure for the selection of indexes to evaluate important performance and supplements traditional financial measures with management Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 vi methods regarding customer satisfaction, internal business processes, learning activities and development With the aim of arranging business activities directed toward the enterprise’s vision and strategy, improving communication within and outside the enterprise, supervising corporate activities on basis of strategic objectives, and the content of BSC represents the balance of four perspectives : finance, customer, internal activity processes, development research activities through the construction of objectives, indexes, norms, initiatives Each index which is chosen for a balanced scorecard should be a link in a H chain of the relationship between cause and effect allowing communication of significance in the strategy of each business unit to the organization C Therefore, companies need to bravely construct BSC so that all members in the enterprise can learn future vision, corporate strategy and then to implement H U TE the strategy successfully bringing profit as well as income to employees Footer Page 10 of 166 Header Page 122 of 166 Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG Chúng xin chân thành cám ơn ủng hộ qúy báu Quý Công ty thời gian qua Để không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy làm vinh dự nghe ý kiến đóng góp Quý công ty Đề nghị điền vào Phiếu thăm dò sau gởi lại cho trước ngày … 1/ Về Chất lượng hàng hóa Khá TB Kém C H Tốt 2/ Về cấu mặt hàng/ nguồn hàng cung cấp Chưa đa dạng U TE Đa dạng 3/ Về thời gian giao hàng Đúng hạn Trễ hạn H 4/ Về giá Tương xứng chất lượng Không tương xứng chất lượng 5/ Về Xử lý khiếu nại Kịp thời Không kịp thời 6/ Sản phẩm so với nhà cung cấp khác Thích Footer Page 122 of 166 Không thích Header Page 123 of 166 7/ Quý công ty có mua lại sản phẩm chúng tôi: Có Các ý kiến đóng góp khác H U TE C H Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý Công Ty Footer Page 123 of 166 Không Header Page 124 of 166 Phụ lục :Theo dõi đo lường tiến độ giao nhận hàng Biện pháp TẦN XUẤT • Theo dõi tiến độ giao hàng nhà cung cấp Sau ký • Đối chiếu với kế hoạch giao hàng cho khách hàng HĐ/mở LC Khi phát xếp • Gửi fax, e-mail, gọi điện thoại hỏi/đôn đốc nhà cung cấp hàng muộn so • Báo việc cho trưởng phòng / phó Gíam Đốc với HĐ/LC quy • Báo việc chậm giao hàng cho khách hàng định Các biện pháp xử lý việc giao hàng chậm Khi nhà cung cấp • Điều động, vay mượn vật tư nội Tổng Công ty báo lý không • Đề nghị nhà cung cấp chuyển nhanh (bằng máy bay v.v ) thể xếp hàng • Nếu khắc phục, báo cáo Tổng Công ty hạn C H Khi phát nhà cung cấp giao hàng chậm U TE • Liên hệ với quan liên quan (nếu cần) Theo dõi kết thực biện pháp, báo cáo Trưởng Sau khắc H phòng /Phó Gíam Đốc Footer Page 124 of 166 phục việc giao hàng muộn Header Page 125 of 166 Phụ lục 6: Khảo sát đánh gía nhà cung cấp sản phẩm Tiêu chí Khoản mục đánh giá I Chất 1.Chứng nhận chất lượng Đo lường a- Có giấy chứng nhận tổ Thang điểm 10 chức chất lượng lượng 2.Tỷ lệ sản phẩm không a-Hỏng 1% 10 đạt yêu cầu b-Từ 1% trở lên 3.Cải tiến khuyết tật a-Ngay sau lần giao hàng 10 b-Không cải tiến Chào sát với giá bán 10 Chào giá cao với giá bán Linh hoạt 10 Cứng nhắc 1.Độ tin cậy chào giá H C II Giá b- Không có U TE 2.Phương thức toán 1.Đáp ứng yêu cầu chào -Kịp thời 10 lực hàng -Không kịp thời 2.Cung cấp đầy đủ tiêu -Kịp thời 10 chuẩn kỹ thuật mẫu -Không kịp thời 3.Đáp ứng yêu cầu số - Đáp ứng yêu cầu lượng đặt hàng - Không đáp ứng yêu cầu IV Tiến 1.Số lần giao hàng không Luôn giao hàng hạn 10 độ giao tiến độ năm Giao hàng trễ lần Giao hàng trễ lần Giao hàng trễ từ lần trở lên -Có giải quyết, tích cực, kịp thời, 10 H III Năng hàng 2.Giải khiếu nại hiệu quả, không lặp lại -Có giải quyết, không tích cực, hiệu quả, để xảy lặp lại Footer Page 125 of 166 Header Page 126 of 166 -Không giải quyết, giải không hiệu quả, để xảy lặp lại 3.Cùng hợp tác giao hàng Có 10 sớm trường hợp Không khách yêu cầu nhận hàng gấp Đối với nhà cung cấp cũ đánh giá lại: H Tổng số điểm ≥ 61 : chấp nhận (tiêu chuẩn đánh giá tất tiêu chí) Mục I điểm > 15 C Đối với nhà cung cấp : Tổng số điểm ≥ 41 : chấp nhận ( tiêu chuẩn đánh giá tất tiêu chí trừ I- U TE 2,3 IV-1,2 ) Cách tính điểm nhà cung cấp sản phẩm 1.Chứng nhận chất lượng Điểm số cho nhà cung cấp cũ 5-10 2.Tỷ lệ sản phẩm không 5-10 Tiêu chí đánh giá H I Chất lượng Các khoản mục đạt yêu cầu Cải tiến khuyết tật Cộng I II Giá 5-10 >15 >5 1.Độ tin cậy chào giá 5-10 5-10 2.Phương thức toán 3-10 3-10 13 15 5-10 5-10 5-10 5-10 Cộng II III Năng lực Điểm số cho nhà cung cấp 5-10 1.Đáp ứng yêu cầu chào hàng 2.Cung cấp đầy đủ tiêu Footer Page 126 of 166 Header Page 127 of 166 chuẩn Đáp ứng yêu cầu số 1 16 16 lượng (Bắt buộc) Công III IV Tiến độ giao hàng 1.Số lần giao hàng không 0-4-7-10 tiến độ năm 2.Giải khiếu nại 3.Cùng hợp tác giao hàng 0-4-7-10 5-10 Cộng IV 17 Tổng cộng >61 >41 - C Giải thích : H 5-10 Tiêu chí I nhà cung cấp phải đạt giá trị lớn 15 (nhà cung cấp cũ) - U TE (nhà cung cấp không tính tiêu chí I.1,3) Tiêu chí II nhà cung cấp phải đạt giá trị tối thiểu 13 (nhà cung cấp cũ) 15 (nhà cung cấp mới) - Tiêu chí III nhà cung cấp phải đạt giá trị tối thiểu 16 (nhà cung cấp cũ mới) , tiêu chí III.3 bắt buộc phải có - Tiêu chí IV nhà cung cấp phải đạt giá trị tối thiểu 17 (nhà cung cấp cũ) H (nhà cung cấp không tính tiêu chí IV.1,2) Footer Page 127 of 166 Header Page 128 of 166 Phụ lục : Khảo sát đánh giá nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Tiêu chí đánh giá Khoản mục Đo lường I.Giá 1.Độ tin cậy chào giá 2.Phương thức toán Thang điểm Chào sát với giá bán 10 Chào giá cao với giá bán Linh hoạt 10 Cứng nhắc 1.Kinh nghiệm thực Nhiều kinh nghiệm lực hợp đồng VN 10 H II.Năng Ít kinh nghiệm C Kinh nghiệm thực Trung bình hợp đồng vận chuyển III.Tiến độ giao hàng U TE thị trường quốc tế 1.Số lần giao hàng không Luôn giao hàng hạn 10 tiến độ năm Giao hàng trễ lần Giao hàng trễ lần Giao hàng trễ từ lần trở lên -Có giải quyết, tích cực, kịp 10 H 2.Giải khiếu nại thời, hiệu quả, không lặp lại -Có giải quyết, không tích cực, hiệu quả, để xảy lặp lại -Không giải quyết, giải không hiệu quả, để xảy lặp lại 3.Hợp tác giao hàng sớm Có 10 trường hợp khẩn cấp Không Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đạt yêu cầu phải có tổng số điểm : Footer Page 128 of 166 Header Page 129 of 166 • Nhà cung cấp vận chuyển cũ : Đánh giá tất tiêu chí ≥ 43 điểm, mục III > 22 điểm • Nhà cung cấp vận chuyển đánh giá tất tiêu chí ≥ 31 điểm (ngoại trừ tiêu chí III.1,2) Cách tính điểm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Cộng I II Năng lực 1.Độ tin cậy chào giá 2.Phương thức toán 3-10 3-10 13 13 4-6-10 4-6-10 4-6-10 4-6-10 >8 Các khoản mục H I Giá Điểm số cho nhà cung cấp 5-10 1.Kinh nghiệm thực C Tiêu chí đánh giá Điểm số cho nhà cung cấp cũ 5-10 hợp đồng VN U TE Kinh nghiệm thực hợp đồng thị trường quốc tề Công II H III Tiến độ giao hàng 1.Số lần giao hàng không 0- 4-7-10 tiến độ năm 2.Giải khiếu nại 3.Hợp tác giao hàng 0-5-10 5-10 5-10 Cộng III >22 10 Tổng cộng >43 >31 trường hợp khẩn cấp Giải thích : - Tiêu chí I nhà cung cấp phải đạt giá trị tối thiểu 13 (nhà cung cấp cũ mới) Footer Page 129 of 166 Header Page 130 of 166 - Tiêu chí II nhà cung cấp phải đạt giá trị tối thiểu (nhà cung cấp cũ) lớn (nhà cung cấp mới) - Tiêu chí III nhà cung cấp phải đạt giá trị lớn 22 (nhà cung cấp cũ) H U TE C H tối thiểu 10 nhà cung cấp không tính tiêu chí III.1,2), Footer Page 130 of 166 Header Page 131 of 166 Phụ lục 10- Thẻ điểm cân Công ty Xuất Nhập Thuốc Mục tiêu Khía cạnh tài F1- Giá trị gia tăng dài hạn công ty Thước đo Chỉ tiêu Thu nhập vốn sử dụng 23% H Giá trị gia tăng công ty Doanh thu từ khách hàng 5% % tăng trưởng doanh thu U F3- Tăng giá trị khách hàng hữu TE C F2- Tăng trưởng doanh thu H khách hàng Biện pháp hành động Tăng hiệu vốn hoạt động hiệu sử dụng tài sản cố định Bên cạnh thị trường xuất truyền thống, tiếp tục nghiên cứu, tìm kiếm phát triển thị trường mới, đặc biệt tập trung vào khu vực thị trường Nam Mỹ nước CIS 1-5% Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng thân thuộc nước thông qua việc cung cấp sản phẩm có chất lượng ổn định cao làm tốt công tác dịch vụ sau bán hàng Đặc biệt, phải kiểm soát tốt chất lượng mặt hàng “vỏ thuốc Footer Page 131 of 166 Header Page 132 of 166 lá” xuất sang Nhật Bản để giữ khai thác mạnh thị trường Vòng quay tài sản hàng tồn kho 5% Tỷ suất phí (Chi phí / doanh thu) Tối thiểu chu trình kinh doanh thời gian đặt hàng đến giao hàng , theo dõi quan hệ khách hàng nhằm làm thỏa mãn khách hàng làm tăng hiệu sử dụng vốn, đảm bảo thu hồi nợ không để nợ hạn Giảm 1-5% Cải thiện chu trình mua hàng Mức giảm chi phí dòng sản bán hàng làm tăng suất, cung phẩm, chi phí tiêu chuẩn cấp chất lượng cao.Phân tích U F5- Cải thiện cấu chi phí TE C Giảm chu trình tiền mặt 35 lần H F4- Tối đa hóa độ hiệu dụng tài sản H chi phí theo trung tâm(áp dụng chi phí ABC) Khía cạnh khách hàng C1- Lựa chọn khách hàng - % Khách hàng mang lại lợi nhuận 15% Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương - Số lượng khách hàng chiến lược mại, giới thiệu quảng bá hình ảnh (tỷ lệ khách hàng chiến lược với Footer Page 132 of 166 85% thuốc Việt Nam thị trường Header Page 133 of 166 giới thông qua hoạt động như: tổng khách hàng) Sử dụng hiệu website công ty, tham gia sàn giao dịch thương mại C H điện tử, quảng cáo tạp chí - Tỷ lệ khách hàng với doanh TE C2- Thu hút khách hàng Tobacco; Tobacco Reporter), gửi mẫu chào hàng 5% Cải tiến chất lượng gía cả, dịch vụ để thu hút thu - Tỷ lệ khách hàng với tổng số chuyên ngành thuốc (Asia 5% khách hàng U - Chi phí thu hút khách 3% hàng - % gia tăng doanh thu khách hàng 1-5% Thu hút chất lương , thời gian hàng hữu giao hàng hẹn +Cải tiến xhất lượng H C3-Tăng lòng trung thành khách -Bảng khảo sát hài lòng khách hàng + Thân thiết khách hàng -Thời gian giải giao dịch than phiền cho khách hàng Footer Page 133 of 166 >trung Theo dõi khảo sát phân tích hài bình lòng khách hàng Tăng 5% Header Page 134 of 166 -Tỷ lệ yêu cầu khách hàng không Giảm 2% hài lòng qua lần xử lý Số lần giao dịch với khách hàng H Khía cạnh nội Tăng 5% cấp sản phẩm C Mức độ tiêu chuẩn đánh giá nhà cung I1- Quan hệ với nhà cung cấp Cũ >=61 Khảo sát tiêu chuẩn nhà cung cấp Mới >=41 sản phẩm, dịch vụ vận chuyển TE Mức độ tiêu chuẩn đánh giá nhà cung cấp sản phẩm Mới >=51 Thời gian xử lý đơn hàng đến giao -Khu vực U I2-Cải thiện quy trình mua bán hàng Cũ >=43 H hàng Tỷ lệ % hàng lỗi TP, miền Tây ngày -KV miền Bắc ngày 1% Tỷ lệ thời gian xử lý chu kỳ kinh doanh (MCE) Footer Page 134 of 166 Thực quy trình ISO Khảo sát việc cung cấp sản phẩm Khảo sát việc cung cấp dịch vụ vận 0.8% chuyển Header Page 135 of 166 I3-Phân phối đến khách hàng - Tỷ lệ giao hàng đúnh hẹn 90% - Thời gian phản hồi yêu cầu khách ngày hàng Tiết giảm chi phí thông qua cải tiến thời gian chu trình Theo dõi tiến độ giao nhận hàng L1- Kỹ người lao động - Năng suất nhân viên (Tỷ lệ doanh 5% C thu với tổng nhân viên) Nâng cao lực nhân viên với mức độ hài lòng từ bình thường trở lên cách khuyến khích nhân viên viên tự học hỏi nâng cao trình độ, TE - Tỷ lệ chi phí đào tạo với tổng nhân 10% nâng cao thiết bị phục vụ cho công việc nhân viên, tổ chức buổi tập huấn đào tạo > Bình Có chế độ khen thưởng khích lệ thường cho nhân viên họ đóng góp - Tỷ lệ nhân viên bỏ việc 1% sáng kiến làm lợi cho công - Tỷ lệ nhân viên tham gia hoạt động 100% ty Đánh giá thành nhân viên U -Khảo sát hài lòng nhân viên H L2- Giữ chân nhân viên H Khía cạnh học tập phát triển tổng số nhân viên bình quân phân phối thu nhập theo lực người lao động tránh tình trạng cào L3-Tích hợp IT vào tất Footer Page 135 of 166 -Tỷ lệ quy trình thực IT 100% Thiết lập sở liệu dùng Header Page 136 of 166 quy trình kinh doanh - Khảo sát hài lòng IT > bình chung cho tòan công ty, công ty se thường thiết kế mẫu biểu liệu để phòng ban nhập liệu, từ H U TE C H thông tin nối kết Footer Page 136 of 166 phòng ban, nâng cấp hệ thống thông tin cho phù hợp với phát triển ... XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT C ĐỘNG TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: U TE Nghiên cứu đặc điểm Thẻ Cân điểm, từ đề xuất bước xây dựng Thẻ Cân. .. 60 2.3 Đánh giá 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 Chương 3: XÂY DỰNG CÁC BƯỚC ĐỂ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ 3.1 Điều kiện để thực thi hệ thống Thẻ Điểm cân mục... 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHẠM NGỌC HIẾN H XÂY DỰNG HỆ THỐNG C THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI U TE CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ LUẬN