Header Page of 166 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC THẮNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VNPT BẮC KẠN GIAI ĐOẠN TỪ 2010 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐẠI NGHĨA THÁI NGUYÊN -2011 Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tác giả Các số liệu kết đƣa luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Các số liệu thông tin trích dẫn trình nghiên cứu đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tác giả Đề tài Vũ Ngọc Thắng Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên toàn thể Giáo viên tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích hƣớng dẫn thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc VNPT Bắc Kạn tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình khảo sát, thu thập số liệu, bổ sung ý kiến quí báu xây dựng chiến lƣợc đơn vị, giúp hoàn thành Đề tài tài Tác giả Đề tài Vũ Ngọc Thắng Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 iii MỤC LỤC Nội dung Trang Chƣơng 1: Cơ sở khoa học chiến lƣợc kinh doanh TT Phần mở đầu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Tổng quan chiến lƣợc kinh doanh Những khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.1.2 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3.1 Chiến lƣợc cấp công ty 1.1.3.2 Chiến lƣợc cấp sở kinh doanh 1.1.3.3 Chiến lƣợc phận chức Quy trình hình thành chiến lƣợc kinh doanh Phân tích môi trƣờng bên 1.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 1.2.1.2 Môi trƣờng vi mô 11 Phân tích môi trƣờng bên doanh nghiệp 16 1.2.2.1 Nguồn nhân lực 16 1.2.2.2 Sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ 16 1.2.2.3 Tài 17 1.2.2.4 Maketing 18 1.2.2.5 Nghiên cứu pht triển (R&D) 18 1.2.2.6 Hệ thống thông tin 18 Phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 19 1.2.3.1 Phân tích ma trận SWOT 19 1.2.3.2 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 21 1.2.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 22 1.1 1.1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 iv Chƣơng 2: Đánh giá trạng sản xuất kinh doanh 24 VNPT Bắc Kạn Giới thiệu VNPT Bắc Kạn 24 Giới thiệu chung 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.2 Định hƣớng phát triển 28 2.2.1 Định hƣớng chung Tập đoàn 28 2.2.2 Hƣớng phát triển VNPT Bắc Kạn 29 Mục tiêu từ đến năm 2020 30 2.3.1 Mục tiêu dài hạn 30 2.3.2 Mục tiêu cụ thể 31 Phân tích môi trƣờng kinh doanh VNPT Bắc Kạn 32 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 32 2.4.1.1 Chính sách kinh tế 32 2.4.1.2 Pháp luật Viễn thông 34 2.4.1.3 Văn hóa xã hội 35 2.4.1.4 Sự phát triển khoa học công nghệ 36 2.4.1.5 Yếu tố tự nhiên 36 Phân tích môi trƣờng kinh doanh ngành 37 2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 37 2.4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 39 2.4.2.3 Khách hàng 40 2.4.2.4 Nhà cung cấp 41 2.4.2.5 Sản phẩm thay 42 Phân tích nội Doanh nghiệp 42 2.4.3.1 Phân tích nguồn lực 42 2.4.3.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 43 2.1 2.1.1 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 v 2.4.3.3 Tài 47 2.4.3.4 Công tác Marketing, nghiên cứu phát triển 52 2.4.3.5 Hệ thống thông tin 53 Ma trận SWOT 53 2.5.1 Phân tích hội thách thức 53 2.5.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu 55 2.5.3 Phân tích tổng hợp yếu tố hội, thách thức, điểm 56 2.5 mạnh điểm yếu Phân tích lực cốt lõi lợi cạnh tranh 60 2.5.4.1 Năng lực cốt lõi 60 2.5.4.2 Lợi cạnh tranh 61 2.6 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 61 2.7 Đánh giá tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT 65 2.5.4 địa bàn thông điều tra ý kiến khách hàng 2.7.1 Tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ 66 2.7.2 Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 67 2.7.3 Chất lƣợng phục vụ 68 2.7.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thời 70 gian tới Chƣơng 3: Lựa chọn chiến lƣợc giải pháp thực 71 chiến lƣợc VNPT Bắc Kạn Lựa chọn chiến lƣợc cho VNPT Bắc Kạn 71 3.1.1 Lựa chọn chiến lƣợc 71 3.1.2 Lý lựa chọn chiến lƣợc 71 3.1.3 Nội dung chiến lƣợc 72 3.1.3.1 Tập trung khai thác số dịch vụ có lợi riêng 72 3.1.3.2 Tập trung khai thác chiếm lĩnh số địa bàn đối tƣợng 72 3.1 khách hàng tiềm 3.1.3.3 Khác biệt hóa chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng phục vụ Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn 73 Header Page of 166 vi Giải pháp thực chiến lƣợc 74 3.1.4.1 Giải pháp đầu tƣ 74 3.1.4.2 Giải pháp Marketing 74 3.1.4.3 Giải pháp tổ chức 78 3.1.4.4 Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý 79 3.1.4.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 80 3.1.4.6 Giải pháp nguồn nhân lực 81 3.1.5 Lộ trình thực chiến lƣợc 82 Kiến nghị 83 3.2.1 Đối với nhà nƣớc 83 3.2.2 Đối với Tập Đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam 83 Kết luận 84 Tài liệu tham khảo 86 Phụ lục 87 3.1.4 3.2 Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VNPT Bắc Kạn - Viễn thông Bắc Kạn VT-CNTT - Viễn thông - Công nghệ Thông tin ĐVT - Đơn vị tính EVN telecom - Viễn thông điện lực Beeline - Công ty cổ phần viễn thông Đông Dƣơng VSP - Công ty cổ phần viễn thông Hàng hải Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page of 166 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Nội dung TT Trang BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng 2.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 10 Một số tiêu chiến lƣợc Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 29 Bảng 2.2 Cơ cấu thành phần kinh tế Bắc Kạn giai đoạn 2005 - 2009 33 Bảng 2.3 Một số tiêu kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Kạn 34 Bảng 2.4 Thị phần mạng viễn thông thời điểm tháng 12 năm 2009 37 Bảng 2.5 Số thuê bao địa bàn tỉnh thời điểm tháng 12 năm 2009 38 Bảng 2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh 38 Bảng 2.7 Sản lƣợng dịch vụ điện thoại cố định, Gphone VNPT Bắc Kạn 45 Bảng 2.8 Danh mục tài sản cố định qua năm 46 Bảng 2.9 Bảng cân đối kế toán 47 Bảng 2.10 Báo cáo kết kinh doanh 50 Bảng 2.11 Một số tiêu tài 51 Bảng 2.12 Ma trận SWOT VNPT Bắc 57 Bảng 2.13 Cấu trúc đƣờng truyền VNPT Bắc Kạn 60 Bảng 2.14 Thị phần mạng viễn thông địa bàn tỉnh tháng 9/2011 61 Bảng 2.15 Định vị chiến lƣợc sản phẩm VNPT Bắc Kạn 64 Bảng 2.16 Bảng 2:17 Tổng hợp điều tra ý kiến khách hàng tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT Tổng hợp điều tra ý kiến khách hàng chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT 66 67 Bảng 2: 18 Một số tiêu chất lƣợng mạng di động 68 Bảng 2: 19 Tổng hợp điều tra ý kiến khách hàng chất lƣợng phục vụ 68 Bảng 2: 20 Tổng hợp điều tra nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ VTCNTT Footer Page of 166.tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung http://www.lrc-tnu.edu.vn 69 Header Page 10 of 166 ix HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh E Porter 11 Hình 1.2 Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh tranh 12 Hình 1.3 Mô hình ma trận SWOT 20 Hình 1.4 Ma trận BCG 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Viễn thông Bắc Kạn 27 Hình 2.2 Các rào cản lợi nhuận 39 Hình 2.3 Sơ đồ tổng đài mạng HOST 44 Hình 2.4 Ma trận BCG 62 Hình 3.1 Lộ trình thực chiến lƣợc 82 Footer Page 10bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 85 of 166 75 Để thực tốt hoạt động Marketing, VNPT Bắc Kạn cần đẩy mạnh số nội dung sau: * Công tác nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Công ty đơn giản chủ yếu kinh nghiệm để lại trình hoạt động sản xuất kinh doanh, thể tính chủ quan chƣa thực khách quan việc nghiên cứu, phân tích tổng hợp Trong thời gian tới VNPT Bắc Kạn cần tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng thông tin thị trƣờng giúp doanh nghiệp tồn phát triển, thị trƣờng luôn biến động xu hƣớng hội nhƣng nguy doanh nghiệp Nghiên cứu thị trƣờng việc nghiên cứu khách hàng, hành vi mua sắm họ, mức độ sẵn sàng khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trƣờng phải đặt khách hàng mối quan hệ giàng buộc môi trƣờng vĩ mô môi trƣờng vi mô doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng phòng Kế hoạch-Kinh doanh thực phải đảm bảo yêu cầu sau: Chính xác, đầy đủ cập nhật Chính xác nghĩa phải phản ánh tình hình thực tế diễn thị trƣờng Nghiên cứu thị trƣờng phải nghiên cứu cách tổng hợp thông tin phải đầy đủ, phải phản ánh tất việc, tƣợng liên quan Có thông tin đầy đủ xác nhƣng thông tin đến chậm, làm lỡ thời hoạt động nghiên cứu thị trƣờng không đem lại hiệu Vì vậy, thông tin phải cập nhập, nhanh chóng đến với ban lãnh đạo để từ có sách phù hợp, chớp đƣợc thời ngăn ngừa tổn thất Việc nghiên cứu thị trƣờng VNPT Bắc Kạn thực cách sau: - Tự tiến hành nghiên cứu, thu thập thông tin Để thực đƣợc VNPT Bắc Kạn cần có phận thu thập, tổng hợp, nghiên cứu đƣa sách thích hợp Bộ phận cần đƣợc hỗ trợ tất phòng ban đảm bảo liên kết chặt chẽ phận mục đích chung doanh nghiệp Footer Page 85bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 86 of 166 76 - Thu thập thông tin từ tất tổ chức, đơn vị khác Công ty sử dụng thông tin tổng hợp từ tổ chức khác đặc biệt từ việc nghiên cứu Tập đoàn BCVT Việt Nam Đây nguồn thông tin mà Công ty tận dụng với tƣ cách thành viên Tập đoàn - Ứng dụng CNTT vào công tác nghiên cứu thị trƣờng, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) * Thiết kế Hệ thống kênh phân phối - Đa dạng hóa kênh phân phối nhiều hình thức nhƣ: + Thiết lập trung tâm huyện, thị xã Cửa hàng Giao dịch thống theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Tập đoàn + Hợp tác với Bƣu điện tỉnh tận dụng mạng lƣới Bƣu cục, Điểm Bƣu điện-Văn hóa xã toàn tỉnh + Phát triển hệ thống Đại lý rộng khắp, thống biển hiệu theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu + Ký hợp đồng với cộng tác viên bán hàng + Sử dụng CBCNV tham gia trực tiếp bán hàng, phát triển thuê bao Mỗi gia đình CBCNV điểm bán hàng + Tổ chức quầy bán hàng lƣu động phiên chợ - Xây dựng chế sách cho hình thức kênh phân phối sở khuyến khích, tạo động lực tăng doanh thu - Tiến hành rà soát hoạt động đại lý, lý đại lý hoạt động không hiệu Đề xuất sách bán hàng, thu cƣớc, dịch vụ phù hợp giai đoạn cạnh tranh * Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Thiết kế tổ chức thực chƣơng trình khuyến mại phù hợp nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Footer Page 86bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 87 of 166 77 - Đƣa biện pháp sách phát triển thuê bao trả sau, thuê bao internet, Gphone, cố định phù hợp hấp dẫn đối thủ cạnh tranh - Phối hợp doanh nghiệp cung cấp thiết bị (Nokia, SamSung, doanh nghiệp cung cấp máy tính ) cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói - Đề xuất sách riêng biệt cho kênh phân phối bán lẻ chuyên biệt thị trƣờng - Đảm bảo nguồn hàng hóa, gói sản phẩm, nhƣ Sim thẻ, thiết bị đầu cuối thuê bao đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ Tổng đại lý đại lý - Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo: Quảng cáo báo Bắc Kạn, Đài truyền hình, hệ thống loa phóng phƣờng, xã - Tổ chức chƣơng trình PR nhằm khuếch trƣơng, quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh VNPT Bắc Kạn: Hội nghị khách hàng, tham gia triển lãm hội chợ thƣơng mại, roadshow; hoạt động tài trợ, từ thiện, hoạt động xã hội - Xây dựng Website thƣơng mại nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp, kênh nhận thông tin phản hồi khách hàng, tiếp nhận nhu cầu trực tuyến khách hàng… * Công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có VNPT Bắc Kạn phải coi chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ đƣợc khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các yếu tố sản phẩm Footer Page 87bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 88 of 166 78 - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố ngƣời VNPT Bắc Kạn có lợi yếu tố sản phẩm (theo nghĩa chất lƣợng) yếu tố thuận tiện (nhờ mạng lƣới rộng khắp), cần tập trung vào yếu tố ngƣời Nếu sản phẩm, dịch vụ đƣợc bán rộng rãi thị trƣờng với mức giá, chất lƣợng dịch vụ, yếu tố ngƣời trở nên quan trọng Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua khách hàng đƣợc chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Để làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, VNPT Bắc Kạn cần: - Thay đổi tƣ nhận thức cho toàn thể CBCNV doanh nghiệp, coi khách hàng thƣợng đế, ngƣời mang lại doanh thu cho doanh nghiệp thu nhập cho CBCNV - Thiết kế, ban hành đƣa vào áp dụng tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ cho nhân viên - Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp - Phát động vận động, phong trào hƣớng khách hàng, chăm sóc khách hàng nhƣ: Nụ cƣời VNPT; Nhân viên bán hàng xuất sắc; Nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi 3.1.4.3 Giải pháp tổ chức Hiện nay, máy VNPT Bắc Kạn bao gồm: - phòng ban quản lý: + Phòng Tổ chức Hành + Phòng Kế toán Thống kê Tài Footer Page 88bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 89 of 166 79 + Phòng Đầu tƣ Xây dựng + Phòng Kế hoạch Kinh doanh + Phòng Mạng dịch vụ - đơn vị sản xuất kinh doanh, gồm: + Trung tâm Tin học Dịch vụ khách hàng + Trung tâm Viễn thông huyện, Thị xã Do đặc thù lĩnh vực viễn thông không phụ thuộc vào địa giới hành chính, sáp nhập Trung tâm Viễn thông liền kề thành Trung tâm Viễn thông khu vực Với Trung tâm Viễn thông thời tổ chức lại thành Trung tâm Viễn thông khu vực, nhằm giảm đầu mối tổ chức, giảm nhân lực quản lý, máy hoạt động linh hoạt Đây xu hƣớng mà nhiều đơn vị Tập đoàn thực có hiệu 3.1.4.4 Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý Mặc dù đơn vị hoạt động lĩnh vực Viễn thông CNTT, nhƣng VNPT Bắc Kạn chƣa ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin công tác quản lý Mạng nội đƣợc thiết lập nhƣng ứng dụng chƣa nhiều Hiện chƣa có phần mềm quản lý văn điện tử, toàn văn gửi thủ công Chƣa sử dụng hệ thống Email nội ; hệ thống báo cáo doanh thu chƣa thể thực theo ngày ; Chƣơng trình quản lý khách hàng hệ thống theo dõi công nợ thử nghiệm cập nhật ; Đơn vị chƣa có Website riêng Việc chậm đổi ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thông tin nội yếu, ảnh hƣởng không nhỏ đến công tác đạo, điều hành sản xuất kinh doanh Để khắc phục điều này, VNPT Bắc Kạn cần nhanh chóng đầu tƣ, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng hệ thống thông tin nội tốt Đơn vị cần phải có lãnh đạo phụ trách thông tin (CIO), thiết lập hột hệ thống thông tin nội quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đại Footer Page 89bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 90 of 166 80 3.1.4.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hƣớng chất công việc làm Văn hoá doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lƣơng thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, ngƣời ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để đƣợc làm việc môi trƣờng hoà đồng, thoải mái, đƣợc đồng nghiệp tôn trọng - Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét - Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hƣớng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hƣớng xung đột lẫn văn hoá yếu tố giúp ngƣời hoà nhập thống - Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trƣờng Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trƣờng Văn hóa doanh nghiệp định trƣờng tồn doanh nghiệp, tài sản lớn doanh nghiệp, VNPT Bắc Kạn cần phải xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công, cần phải thực việc sau đây: - Xây dựng cẩm nang Văn hóa VNPT Bắc Kạn với nội dung cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh; qui định chi tiết văn Footer Page 90bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 91 of 166 81 hóa ứng xử với khách hàng, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa hội họp, học hành, văn hóa lễ hội - Lập kế hoạch hành động nhằm sớm đƣa văn hóa DN xây dựng vào thực tế đời sống doanh nghiệp trở thành ý thức thƣờng xuyên nhân viên toàn công ty - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa: Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tƣởng nỗ lực để xây dựng Mọi hành vi lãnh đạo gƣơng để nhân viên noi theo 3.1.4.6 Giải pháp nguồn nhân lực Trong nguồn lực Doanh nghiệp, nguồn lực ngƣời chiếm vị trí then chốt Con ngƣời tài sản vô giá doanh nghiệp Bởi vì, chiến lƣợc, mục tiêu doanh nghiệp ngƣời thực VNPT Bắc Kạn muốn phát triển, muốn cạnh tranh thắng lợi, đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc cần phải quan tâm nâng cao chất lƣợng hiệu nguồn nhân lực Để có nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, VNPT Bắc Kạn cần thực giải pháp sau: * Giải pháp thu hút - Xây dựng chế đãi ngộ, khuyến khích lao động chất lƣợng cao - Xây dựng qui chế tuyển dụng lao động phù hợp, linh hoạt, đảm bảo tuyển dụng ngƣời, việc, đạt tiêu chuẩn, đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc - Sử dụng nhiều nguồn ứng viên khác nhau, bên bên doanh nghiệp * Giải pháp trì nguồn nhân lực - Luân chuyển cán lãnh đạo, quản lý cấp trung gian, tạo động, chống sức ì nhàm chán công việc Footer Page 91bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 92 of 166 82 - Tạo lập hệ thống lƣơng, thƣởng, khuyến khích lao động: sử dụng sách “Cây gậy củ cà rốt” - Tạo hội nghề nghiệp, hội thăng tiến cho tất ngƣời: Tạo hội cho ngƣời thể khả cá nhân, thử thách họ với tiêu cao: List việc theo cấp độ khác nhau: Rất khó, khó, dễ, dễ Tƣơng ứng thu nhập phần thƣởng xứng đáng Từ khuyến khích nhân viên làm việc khó, yêu cầu cao Đƣa lộ trình thăng tiến theo lĩnh vực, với chức danh vị trí công việc kèm theo điều kiện, trách nhiệm, yêu cầu quyền lợi để nhân viên lập kế hoạch thăng tiến nghiệp công ty - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trƣờng lành mạnh, thân thiện, gắn kết, hợp tác hỗ trợ * Giải pháp đào tạo, phát triển - Tăng cƣờng đào tạo cho đối tƣợng lãnh đạo, quản lý, chuyên gia - Đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ mềm khác - Đào tạo chỗ, tổ chức đào tạo, tham quan học tập 3.1.5 Lộ trình thực chiến lƣợc Hình 3.1: Lộ trình thực chiến lƣợc Footer Page 92bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 93 of 166 83 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Nhà nƣớc - Trong bối cảnh thị trƣờng cạnh tranh diễn ngày gay gắt, Nhà nƣớc cho phép VNPT doanh nghiệp viễn thông khác đƣợc quyền chủ động việc định giá cƣớc dịch vụ theo yêu cầu thị trƣờng để đảm bảo cạnh tranh công nhà khai thác - Ban hành hệ thống sách cạnh tranh sản phẩm dịch vụ viễn thông, sách cấp phép kinh doanh doanh nghiệp đăng ký cung cấp dịch vụ BCVT Hình thành hệ thống pháp luật viễn thông đủ hiệu lực tạo môi trƣờng quản lý thuận tiện cho hoạt động doanh nghiệp viễn thông - Có sách hỗ trợ phát triển dịch vụ vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa nhƣ khuyến khích nhà khai thác khác tham gia thị trƣờng Để nhà khai thác tự phát triển vùng công ích, không chia vùng cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công ích 3.2.2 Đối với Tập Đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam - Trong giai đoạn tăng tốc phát triển thông tin Viễn thông Bắc Kạn gặp nhiều khó khăn vốn đặc biệt lựa chọn loại thiết bị phù hợp với địa bàn địa phƣơng xu phát triển công nghệ Do Viễn thông Bắc Kạn không chủ động đƣợc tiến độ phát triển mạng lƣới dẫn tới thiếu đồng kế hoạch kinh doanh kế hoạch phát triển mạng lƣới đề nghị Tập đoàn mở rộng phân cấp vốn xây dựng cho Viễn thông Bắc Kạn - Đề nghị Tập đoàn quan tâm công tác đào tạo cán miền núi để đáp ứng yêu cầu trƣớc mắt nhƣ tạo nguồn lao động lâu dài, ổn định Footer Page 93bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 94 of 166 84 KẾT LUẬN Mục tiêu chủ yếu quản trị chiến lƣợc tạo thành công lâu dài cho doanh nghiệp Việc giảm rào cản pháp lý toàn cầu hóa làm gia tăng cƣờng độ cạnh tranh Cùng với thay đổi nhanh chóng công nghệ làm rút ngắn vòng đời sản phẩm thị trƣờng thay đổi thị trƣờng cách động, nguy phạm phải sai lầm chiến lƣợc điều hoàn toàn xảy Doanh nghiệp trọng đến công tác quản trị chiến lƣợc rơi vào tình trạng bế tắc Chính vậy, nói quản trị chiến lƣợc trở nên quan trọng cho sống doanh nghiệp mà môi trƣờng kinh doanh ngày phức tạp Chiến lƣợc kinh doanh - liên quan nhiều tới việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trƣờng cụ thể Nó liên quan đến quyến định chiến lƣợc việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo đƣợc hội v.v VNPT Bắc Kạn kinh doanh địa bàn tỉnh miền núi, thị trƣờng nhỏ nhƣng chịu sực cạnh tranh lớn doanh nghiệp khác Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo giai đoạn điều cần thiết để cạnh tranh thắng lợi Qua nghiên cứu, tìm hiểu thực tế tình hình xây dựng chiến lƣợc VNPT Bắc Kạn, đề tài này, điểm mạnh, điểm yếu nhƣ hội thách thức VNPT Bắc Kạn, đề xuất số chiến lƣợc giải pháp giúp VNPT Bắc Kạn chiếm lĩnh giữ vững thị phận trọng yếu, phát huy lợi cạnh tranh, tạo khác biệt chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng phục vụ để đạt đƣợc mục tiêu cao trở thành đơn vị dẫn đầu thị trƣờng, mang lại lợi nhuận lớn nhất, phát triển mạnh mẽ bền vững Tuy cố gắng song nội dung Đề tài không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tôi mong nhận đƣợc góp ý, phê bình từ Hội đồng đánh giá để hoàn thiện Đề tài Footer Page 94bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 95 of 166 85 Tôi nghĩ đề xuất xây dựng chiến lƣợc kinh doanh VNPT Bắc Kạn Đề tài có khả ứng dụng cao thực tế hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Kạn Việc xây dựng chiến lƣợc quan trọng, song việc thực chiến lƣợc kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lƣợc quan trọng Hy vọng VNPT Bắc Kạn thành công việc xây dựng thực chiến lƣợc kinh doanh mình, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin số tỉnh Bắc Kạn, đơn vị chủ lực việc phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc cấp ủy quyền địa phƣơng, trở thành ngƣời bạn thân thiết nhân dân tỉnh, góp phần đắc lực việc phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh - quốc phòng tỉnh nhà, đƣa miền núi tiến kịp miền xuôi, đẩy nhanh công CNH-HĐH đất nƣớc Một lần xin trân trọng cảm ơn./ Footer Page 95bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 96 of 166 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS, TS Ngô Kim Thanh, Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Michael E.Porter, Chiến lược cạnh tranh (Competitive Strategy), Nhà xuất Trẻ DT Books Michael E.Porter, Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage), Nhà xuất Trẻ DT Books Michael E.Porter, Lợi cạnh tranh quốc gia (The Competitive Advantage of Nations), Nhà xuất Trẻ DT Books Tác giả Dƣơng Ngọc Dũng tháng 5/2009, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, Nhà xuất TP HCM Báo cáo đánh giá hoạt động Doanh nghiệp viễn thông địa bàn Tỉnh Bắc Kạn năm 2009, Sở Thông tin Truyền thông Tỉnh Bắc Kạn Niên gián thống kê năm 2010, Cục Thống Kê Tỉnh Bắc Kạn Các báo cáo tài từ năm 2007 đến báo cáo tài sáu tháng đầu năm 2010, VNPT Bắc Kạn Một số trang wed nhƣ: http://www.vi.wikipedia.org http://www.mof.gov.vn http://vneconomy.vn http://dantri.com.vn http://www.baobackan.org.vn http://vinaphone.com.vn https://logon.vnpt.com.vn Footer Page 96bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Header Page 97 of 166 87 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SỬ DỤNG SẢN, PHẨM DỊCH VỤ VT-CNTT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC KẠN Họ tên: …………………………… ………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Điện thoại liên hệ: …………………………………………………………… Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng mang tính chất thống kê phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh VNPT Bắc Kạn giai đoạn từ 2010 - 2020”, không mang ý nghĩa khác Phiếu đƣợc lập với mục đích điều tra tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT VNPT Bắc Kạn Viettel Bắc Kạn cung cấp địa bàn Tỉnh Bắc Kạn Số phiếu phát 100 phiếu, đƣợc tiến hành điều tra ngẫu nhiên, khách quan Phiếu hợp lệ phiếu nguyên vẹn không nhàu rách, không tẩy xóa Sử dụng sản phẩm, dịch vụ Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào? đơn vị cung cấp nào? đánh dấu X vào ô ý kiến, chƣa sử dụng để trống VNPT BẮC KẠN Ý VIETTEL BẮC KẠN KIẾN - Điện thoại cố định (ĐTCĐ có - Điện thoại cố định (ĐTCĐ có dây, không dây Gphone) dây, không dây Homephone) - Di động (trả trƣớc , trả sau, - Di động (trả trƣớc , trả sau, sim, thẻ) sim, thẻ) - Internet ADSL (cáp đồng) - Internet ADSL (cáp đồng) - Internet FTTH (cáp quang) - Internet FTTH (cáp quang) Footer Page 97bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Ý KIẾN Header Page 98 of 166 88 - Mytv - Nettv - Dịch vụ gia tăng khác (chuyển - Dịch vụ gia tăng khác (chuyển vùng quốc tế, chặn goi,…) vùng quốc tế, chặn gọi,…) Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ tiêu chất lƣợng Bộ Thông tin Truyền thông quy định tình hình thực tế sử dụng khách hàng Khách hàng đồng ý với ý kiến đánh dấu X vào ô ý kiến, không đồng ý để trống VNPT BẮC KẠN Ý VIETTEL BẮC KẠN KIẾN - Tốt - Tốt - Bình thƣờng - Bình thƣờng - Kém - Kém Ý KIẾN Chất lƣợng phục vụ Chất lƣợng phục vụ gồm tiêu chí: Thái độ nhân viên với khách hàng, thời gian khắc phục cố, chăm sóc khách hàng Khách hàng đồng ý với ý kiến đánh dấu X vào ô ý kiến, không đồng ý để trống VNPT BẮC KẠN Ý VIETTEL BẮC KẠN KIẾN - Tốt - Tốt - Bình thƣờng - Bình thƣờng - Kém - Kém Footer Page 98bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Ý KIẾN Header Page 99 of 166 89 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ tƣơng lai Trong thời gian tới quý khách hàng có nhu cầu sử dụng thêm sản phẩm, dịch vụ nào? Khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ đơn vị cung cấp đánh dấu X vào ô ý kiến, chƣa có nhu cầu sử dụng để trống VNPT BẮC KẠN Ý VIETTEL BẮC KẠN KIẾN - Điện thoại cố định (ĐTCĐ có - Điện thoại cố định (ĐTCĐ có dây, không dây Gphone) dây, không dây Homephone) - Di động (trả trƣớc , trả sau, - Di động (trả trƣớc , trả sau, sim, thẻ) sim, thẻ) - Internet ADSL (cáp đồng) - Internet ADSL (cáp đồng) - Internet FTTH (cáp quang) - Internet FTTH (cáp quang) - Mytv - Net tv - Dịch vụ gia tăng khác (chuyển - Dịch vụ gia tăng khác (chuyển vùng quốc tế, chặn gọi,…) vùng quốc tế, chặn gọi,…) Ý KIẾN Trân trọng cảm ơn! Bắc Kạn, ngày….tháng….năm 2011 NGƢỜI THỰC HIỆN XÁC NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG (Ký ghi rõ họ tên) Vũ Ngọc Thắng Footer Page 99bởiofTrung 166 Số hóa tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ... trị chiến lƣợc nhƣ xây dựng thực chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh Từ áp dụng vào xây dựng chiến lƣợc kinh doanh VNPT Bắc Kạn Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng sản xuất, kinh doanh. .. khoa học chiến lƣợc kinh doanh xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Đánh giá trạng sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Kạn Chƣơng 3: Lựa chọn chiến lƣợc giải pháp thực chiến lƣợc VNPT Bắc Kạn Footer... chiến lƣợc kinh doanh xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Viễn thông nói riêng - Từ kết nghiên cứu vận dụng vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Kạn,