i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu tác giả trước chưa có nghiên cứu Các số liệu đề cập luận văn xác đáng trung thực Những kết luận luận văn chưa có công bố công trình Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình TS Phùng Thị Thủy giúp đỡ cán công nhân viên công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai Qua đây, tác giả xin cảm ơn TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai giúp tác giả có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cảm ơn PGĐ.Nguyễn Thị Tuyết Mai góp ý giúp đỡ tác giả nhiều trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do trình độ khả thân hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo hội đồng thầy cô góp ý để tác giả hoàn thiện luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đê tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1.1 Khái niệm sách Marketing .6 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến sách Marketing .9 1.1.2.1 Các loại hình sách Marketing 1.2 NỘI DUNG CHÍNH SÁCH MARKETING .12 1.2.1 Xác định mục tiêu định hướng sách Marketing 12 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 17 1.2.4 Xây dựng sách Marketing 19 Quảng cáo 24 Quan hệ công chúng: .25 Xúc tiến bán thông qua hội chợ triển lãm .26 1.2.5 Chính sách nguồn lực Marketing 26 1.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING .27 iv 1.3.1 Môi trường bên .27 1.3.2 Môi trường bên .30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI THỜI GIAN QUA 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 31 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai .31 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh đặc điểm sản phẩm 32 2.1.3 Kết kinh doanh doanh nghiệp thời gian gần 33 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2013– 2015 34 Bảng 2.2 Doanh thu loại sản phẩm Công ty TNHH TM .35 & SX Hoàng Mai 35 Hình 2.1 Biểu đồ doanh thu qua năm 36 2.2 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 36 2.2.1 Mục tiêu định hướng sách Marketing 36 2.2.2 Thị trường mục tiêu 37 Bảng 2.3 Tỉ trọng doanh thu tiêu thụ Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai thị trường 39 2.2.3 Định vị sản phẩm Công ty thị trường mục tiêu .40 2.2.4 Nội dung sách Marketing .40 Bảng 2.4 Cơ cấu sản phẩm tổng sản lượng 41 Hình 2.2 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm .42 Bảng 2.5 Bảng giá số loại sản phẩm năm 2015 45 Hình 2.3.: Biểu đồ nhận xét khách hàng giá sản phẩm Công ty 46 Hình 2.4.: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng phân phối công ty 47 Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối 48 v Bảng 2.7 Các địa điểm quảng cáo outdoor 52 Hình 2.5: Mẫu quảng cáo outdoor cho thương hiệu Richy công ty 52 Hình 2.6: Quảng cáo indoor cho thương hiệu Richy công ty 54 Bảng 2.8 Quảng cáo qua báo tạp chí điện tử 54 2.2.5 Tài cho hoạt động Marketing thời gian qua .59 Bảng 2.9 Chi phí Marketing/doanh thu từ năm 2013 -2015 .59 Bảng 2.10 Chi phí cho hoạt động Marketing .60 2.3 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING TỚI CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY 60 2.3.1 Môi trường bên .60 2.3.2 Môi trường bên .67 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI .68 2.4.1 Những kết đạt 68 + Đưa sản phẩm 69 - Giá: Các mức Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai đưa phù hợp với người tiêu dùng 69 - Phân phối: Hệ thống phân phối rộng khắp nước, sản phẩm đến trực tiếp tay người tiêu dùng 69 + Xuất sang nước 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .69 CHƯƠNG 72 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI .72 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU TIÊU THỤ BÁNH KẸO TRONG GIAI ĐOẠN TỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI .72 3.1.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ bánh kẹo giai đoạn tới 72 3.1.2 Mục tiêu sách Marketing .73 vi 3.1.3 Định hướng hoàn thiện sách marketing công ty 74 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦACỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 75 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 75 3.2.2.Xây dựng sách giá linh hoạt 78 Bảng 3.1 Đề xuất mức chiết khấu dự kiến áp dụng cho nhà phân phối cấp 179 3.2.3 Chính sách phân phối .80 3.2.4 Chính sách xúc tiến 83 Hình 3.1: Giao diện website tác giả đề xuất 85 Hình 3.2: Hình ảnh trưng bày siêu thị .87 3.2.5 Hoạch định tài cho hoạt động marketing thời gian tới 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013 - 2015 Bảng 2.2: Doanh thu loại sản phẩm Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai Bảng 2.3: Tỉ trọng doanh thu tiêu thụ Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai thị trường Trang 34 35 39 Bảng 2.4: Cơ cấu sản phẩm tổng sản lượng 41 Bảng 2.5: Bảng giá số loại sản phẩm năm 2015 45 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối 48 Bảng 2.7: Các địa điểm quảng cáo outdoor 52 Bảng 2.8: Quảng cáo qua báo tạp chí điện tử 54 Bảng 2.9: Chi phí Marketing/doanh thu từ năm 2013 - 2015 59 10 Bảng 2.10: Chi phí cho hoạt động Marketing 60 11 Bảng 3.1: Đề xuất mức chiết khấu dự kiến áp dụng cho nhà phân phối cấp 80 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Hình 1.1: Những yếu tố then chốt làm thành sách marketing Hình 1.2: Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael E.Porter27 Trang 29 Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu qua năm 36 Hình 2.2 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm 42 Hình 2.3: Biểu đồ nhận xét khách hàng giá sản phẩm Công ty Hình 2.4: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng phân phối công ty Hình 2.5: Mẫu quảng cáo outdoor cho thương hiệu Richy công ty Hình 2.6: Quảng cáo indoor cho thương hiệu Richy công ty 46 47 52 54 Hình 3.1: Giao diện website tác giả đề xuất 86 10 Hình 3.2: Hình ảnh trưng bày siêu thị 88 ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP: Chi phí DD: Dinh dưỡng DT: Doanh thu DTT: Doanh thu GDP: Tổng sản phẩm quốc dân IMF: Quỹ tiền tệ quốc tế LN: Lợi nhuận ROA: Tỷ suất lợi nhuận ròng tài sản ROE: Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ TL: Tổng lượng TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đê tài Tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều biến động ảnh hưởng chung suy thoái kinh tế toàn cầu Trong năm gần đây, hàng loạt doanh nghiệp phá sản cân lợi ích chi phí cho Theo dự báo chuyên gia kinh tế tình hình kinh tế năm tới có xu hướng xấu ảnh hưởng nhiều đến sống doanh nghiệp Vậy để kinh doanh bền vững giai đoạn đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách phù hợp với thị trường nước giới Trong việc thiết kế sách Marketing hợp lý đóng vai trò tiên phong việc thiết lập bước vững chiến lược cạnh tranh thị trường, Marketing trận chiến sản phẩm, trận chiến nhận thức khách hàng chiếm lĩnh nhận thức khách hàng trước tạo nhiều ưu thâm nhập thị trường trước Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu Marketing khác cho sản phẩm mình, khối lượng thị phần sản phẩm mức độ ảnh hưởng thương hiệu người tiêu dùng Và đường mà doanh nghiệp dự định để đạt mục tiêu gọi sách Marketing Vai trò sách Marketing nói chung không mẻ thực để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh bánh kẹo, marketing đóng vai trò quan trọng trọng quảng bá sản phẩm, thu hút trì lòng trung thành khách hàng nhiều năm qua Tuy nhiên, chương trình Marketing công ty chưa thực tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo nhiều bất cập sách Marketing Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện sách Marketing Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai” với mong muốn đưa số giải pháp để hoàn thiện nâng cao vai trò sách marketing phát triển công TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Hà Thị Việt Anh (2014), Hoàn thiện sách Marketing công ty cổ phần vang Thăng Long, Đại học thương mại [2] Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Đại học kinh tế quốc dân [3] Nguyễn Thị Nhàn (2013), Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến công ty Hòa Bình, Đại học thương mại [4] Nguyễn Thị Thu Thảo (2009), Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo thị trường Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai, Đại học thương mại [5] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội [6] Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại, số 46 [7] Phạm Văn Tường (2012), Phát triển thương hiệu vinacoma thị trường Việt Nam giới, Đại học thương mại [8] Trần Quốc Vương (2007), Marketing với việc quảng bá thương hiệu Vinataba thị trường giới, Đại học thương mại Tiếng Anh: [9] Kotler, Philip (2007), Marketing Essentials, NXB Lao động – Xã hội [10] Thom Braun (2004), The Philosophy of Branding, Kogan Page [11] M.Herbert & G Richard (2000), Branding@The Digitalage, N.Y PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện sách marketing công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai kính mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ông/Bà Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật Ông/Bà vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời Ông/Bà cho với câu hỏi sau ( lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Câu 1: Lý ông (bà) biết đến công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Qua internet Qua người quen giới thiệu Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác, là…………………………………………………………… Câu Khi chọn mua sản phẩm công ty ông (bà) quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Các yếu tố Rất không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Uy tín công ty Các chương trình khuyến Giá Chất lượng dịch vụ Phân phối Câu Để có thông tin sản phẩm bánh kẹo ,ông (bà) chủ yếu dựa vào phương tiện : Website công ty Banner trang web khác muaban.com, vatgia.com… Qua email Gọi điện tới công ty Loại khác, …………… Câu 4: Ông (bà) có biết yếu tố quan trọng sách phân phối công ty? Chính sách chiết khấu Thời gian giao hàng Hình thức toán Hình thức hỗ trợ Câu Ông (bà) đánh chương trình khuyến mại công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Đánh giá Chương trình Không Không Bình Hấp Rất hấp biết đến hấp dẫn thường dẫn dẫn Tặng quà Chiết khấu toán Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển Chiết khấu số lượng Câu 6: Ông(bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Mức độ Đánh giá Rất không Không hài Bình hài lòng lòng thường Hài lòng Rất hài lòng Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng Câu 7: Theo ông bà điều điểm mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Thái độ phục vụ Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm Kỹ giao tiếp, thuyết phục Khác,là………………………………………………………………… Câu 8: Ông (bà) đánh giá giá sản phẩm công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Hợp lý Cao Rẻ Câu 9: Ông ( bà ) đánh chương trình marketing công ty so với nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ? Hài lòng Bình thường Không hài lòng Xin chân thành cảm ơn ông/bà công ty PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng vấn: - Ông Nguyễn Văn Thủy – Trưởng phòng kinh doanh công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai - Ông Đỗ Quang Vinh phó giám đốc công ty Thời gian vấn: Địa điểm vấn: Công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai Người vấn: Nguyễn Thị Hạnh Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bánh Richy công ty nay? Mong ông (bà) cho biết mục tiêu sách marketing công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Công ty ông (bà) có sách marketing để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Hiện công ty ông (bà) xác định ngân quỹ sách marketing theo phương pháp ? Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới sách marketing công ty? Ông (bà) đánh hiệu sách marketing hoạt động kinh doanh công ty? Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách marketing công ty? Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu sách marketing công ty nào? 10 Định hướng cho sách marketing thời gian tới công ty gì? PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG Câu Lý biết đến công ty Frequency Percent Cumulative Percent 35.0 50.0 35.0 15.0 Percent 35.0 15.0 45.0 45.0 95.0 Khác 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Internet Người quen giới thiệu Valid Valid Chương trình chào hàng trực tiếp Câu 2.1: Mức độ quan tâm tới uy tín công ty Frequency Percent Valid Percent Bình thường Quan tâm Valid Rất quan tâm Total 20 40.0 35.0 25.0 100.0 40.0 35.0 25.0 100.0 Cumulative Percent 40.0 75.0 100.0 Câu 2.2: Mức độ quan tâm tới chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Bình thường Quan tâm Valid Rất quan tâm Total Missing System Total 18 20 25.0 30.0 35.0 90.0 10.0 100.0 27.8 33.3 38.9 100.0 Cumulative Percent 27.8 61.1 100.0 Câu 2.3: Mức độ quan tâm tới giá Frequency Percent Valid Percent Valid Không quan tâm 30.0 30.0 Cumulative Percent 30.0 Bình thường Quan tâm Total 7 20 35.0 35.0 100.0 35.0 35.0 100.0 65.0 100.0 Câu 2.4: Mức độ quan tâm tới chất lượng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 20.0 22.2 22.2 Valid Quan tâm Rất quan tâm Total Missing System 18 40.0 30.0 90.0 10.0 44.4 33.3 100.0 66.7 100.0 20 100.0 Total Câu 3: Phương tiện có thông tin sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Website công ty Trang giao vặt Valid Email Điện thoại Khác Total Cumulative Percent 25.0 25.0 25.0 20 20.0 10.0 40.0 5.0 100.0 20.0 10.0 40.0 5.0 100.0 45.0 55.0 95.0 100.0 Câu 4: Thông điệp công ty Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Có 12 60.0 60.0 60.0 Không Total 20 40.0 100.0 40.0 100.0 100.0 Câu 5.1: Đánh giá chương trình tặng quà Percent Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Bình thường 30.0 30.0 30.0 Valid Hấp dẫn Rất hấp dẫn Total 20 40.0 30.0 100.0 40.0 30.0 100.0 70.0 100.0 Câu 5.2: Đánh giá chương trình chiết khấu toán Frequency Percent Valid Percent Rất nhàm chán Valid Nhàm chán Bình thường Total Missing System Total Cumulative Percent 40.0 44.4 44.4 18 30.0 20.0 90.0 33.3 22.2 100.0 77.8 100.0 10.0 20 100.0 Câu 5.3: Đánh giá chương trình hỗ trợ chi phí vận chuyển Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 30.0 30.0 30.0 Valid Hấp dẫn Rất hấp dẫn Total 20 40.0 30.0 100.0 40.0 30.0 100.0 70.0 100.0 Câu 5.4: Đánh giá chương trình chiết số lượng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 15.0 15.0 15.0 Valid Hấp dẫn Rất hấp dẫn Total 20 40.0 45.0 100.0 40.0 45.0 100.0 55.0 100.0 Câu 6.1: Đánh giá nhân viên bán hàng Frequency Percent Không hài lòng Bình thường Valid Hài lòng Rất hài lòng Total Missing System Total 6 19 15.0 20.0 30.0 30.0 95.0 5.0 20 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 15.8 21.1 31.6 31.6 100.0 15.8 36.8 68.4 100.0 Valid Cumulative Percent 5.6 33.3 33.3 27.8 100.0 Percent 5.6 38.9 72.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.5 47.4 42.1 10.5 57.9 100.0 Câu 6.2: Đánh giá nhân viên CSKH Frequency Percent Không hài lòng Bình thường Valid Hài lòng Rất hài lòng Total Missing System Total 6 18 20 5.0 30.0 30.0 25.0 90.0 10.0 100.0 Câu 6.3: Đánh giá nhân viên giao hàng Frequency Percent Valid Không hài lòng Bình thường Hài lòng 10.0 45.0 40.0 Total Missing System Total 19 95.0 5.0 20 100.0 100.0 Câu 7: Điểm mạnh nhân viên bán hàng Frequenc Percent y Thái độ phục vụ 30.0 Trình độ hiểu biết sản 20.0 phẩm Valid Kỹ giao tiếp 35.0 thuyết phục Khác 15.0 Total 20 100.0 Valid Cumulative Percent 30.0 Percent 30.0 20.0 50.0 35.0 85.0 15.0 100.0 100.0 Câu 8: Đánh giá giá sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cao Bình thường Valid Rẻ Total Missing System 19 35.0 40.0 20.0 95.0 5.0 Total 20 100.0 36.8 42.1 21.1 100.0 Cumulative Percent 36.8 78.9 100.0 Câu 9: Đánh giá chương trình marketing Frequency Percent Hài lòng Bình thường Valid Không hài lòng Total Missing System 18 30.0 40.0 20.0 90.0 10.0 Total 20 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 33.3 44.4 22.2 100.0 33.3 77.8 100.0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 11 Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bánh kẹo công ty nay? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới cho sản phẩm bánh kẹo bao gồm tập khách hàng phụ nữ trẻ em hay tổ chức mua sản phẩm bánh kẹo mục đích kinh doanh kiếm lời hay phục vụ hoạt động tổ chức 12 Mong ông (bà) cho biết mục tiêu sách marketing công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2015? Trả lời: Trong năm 2015 mục tiêu công ty cho chương trình Marketing tăng doanh thu công ty, tăng lượng khách hàng, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm bánh kẹo nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cho lực lương bán hàng tăng cường hình ảnh tốt đẹp thương hiệu tạo lòng trung thành tập khách hàng trọng điểm Có thể thấy mục tiêu hầu hết chương trình xúc tiến Mục tiêu cụ thể cho sách Marketing sản phẩm bánh kẹo thời gian tới là: - Tăng doanh số tháng khuyến lên 5% so với doanh số trung bình tháng trước - Tăng khoảng 40% doanh số năm sau so với năm trước 13 Công ty ông (bà) có sách Marketing để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Trả lời: Trong năm 2015 vừa qua, công ty sử dụng công cụ marketing (Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình, thời điểm mà công ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu bán hàng cá nhân 14 Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng cam kết chắn chất lượng sản phẩm công ty 15 Hiện công ty ông (bà) xác định ngân quỹ sách Marketing theo phương pháp ? Trả lời: Hiện công ty sử dụng phương pháp xác định tỷ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến Khó khăn việc xác định ngân sách marketing công ty nguồn tài công ty eo hẹp hoạt động xúc tiến công ty diễn không thường xuyên với số hoạt động marketing quảng cáo, khuyến mại Cụ thể ngân sách cho hoạt động xúc tiến hàng năm công ty khoảng 6% 16 Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới sách Marketing công ty? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng tới sách Marketing công ty nguồn ngân sách hạn hẹp nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm 17 Ông (bà) đánh hiệu sách Marketing hoạt động kinh doanh công ty? Trả lời: Chính sách Marketing công ty chưa thực mang lại hiệu tần suất sử dụng công cụ marketing không thường xuyên, thời điểm áp dụng không hợp lý Hơn ngân sách cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp phân bổ chưa hợp lý 18 Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu sách Marketing công ty nào? Trả lời: Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu sách Marketing quý lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau Gởi phiếu điều tra cho khách hàng để thu thập phản hồi, nhận xét, đánh giá sách Marketing lực lượng bán hàng công ty 19 Định hướng cho sách Marketing thời gian tới công ty gì? Trả lời: Tăng cường mức ngân sách cho sách Marketing đặc biệt quảng cáo internet, nâng cấp website hoạt động bán hàng cá nhân Tăng cường đào tạo đội ngũ bán hàng ngày chuyên nghiệp Kiểm tra, đánh giá chương trình Marketing theo thời gian định ... TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI THỜI GIAN QUA 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 31 2.1.1 Giới thiệu công. .. CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI .72 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU TIÊU THỤ BÁNH KẸO TRONG GIAI ĐOẠN TỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN... ty 74 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦACỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 75 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 75 3.2.2.Xây dựng sách giá linh hoạt