1 LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Lâm Thị Lan Sinh ngày: 04/02/1991 Nơi sinh: Quảng Ninh Lớp: CH20A – QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 20A Trường: Đại học Thương mại Tôi xin cam đoan sau: Luận văn Thạc sỹ kinh tế “Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh” thực nghiên cứu hoàn thiện hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Thành Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân thu thập, xử lý mà chép không hợp lệ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, ngày 13 tháng 11 năm 2015 Tác giả Lâm Thị Lan LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH20A – QTKD Trường Đại học Thương mại, thầy cô tạo điều kiện cho anh chị học viên khác có môi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, cập nhật trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Hoàng Văn Thành tận tình bảo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết vấn đề nghiên cứu cho trình tìm hiểu, khảo sát thực tế đơn vị Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè chia sẻ, động viên suốt trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn có hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong bảo, đóng góp chân thành thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tác giả Lâm Thị Lan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 Chữ viết tắt Giải thích CLKD Chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên số kiến thiết Quảng Ninh Xổ số kiến thiết Quảng Ninh LAN Mạng kết nối máy tính nội NSNN Ngân sách nhà nước TC-LĐ-TL Tổ chức – Lao động – Tiền lương UBND Ủy ban nhân dân Vinamilk Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam VNĐ Việt Nam đồng WAN Mạng kết nối máy tính diện rộng (trong nước) XSKT Xổ số kiến thiết DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ chiến lược tổng quát chiến lược phận Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.1: Các loại chiến lược phổ biến Bảng 1.2 Ma trận yếu tố môi trường bên Bảng 1.3 Ma trận yếu tố môi trường bên Bảng 1.4 Ma trận yếu tố bên – bên Bảng 1.5 Ma trận SWOT Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.2 Ma Trận EFE Bảng 2.3: Doanh thu từ hoạt động xổ số khu vực Bảng 2.4: Doanh thu nộp ngân sách Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh Bảng 2.5: So sánh xổ số số đề Bảng 2.6: Báo cáo tài rút gọn giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.7: Một số tiêu tài Công ty giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực Công ty 58 Bảng 2.9: Ma Trận IFE Bảng 2.10: Ma trận SWOT Bảng 2.11: Ma trận QSPM Bảng 2.12: Tỷ trọng doanh thu sản phẩm tổng doanh thu Bảng 3.1: Mục tiêu chiến lược qua năm Hình 2.1 Mặt trước Xổ số kiến thiết truyền thống Hình 2.2 Mặt sau Xổ số kiến thiết truyền thống Hình 2.4 Mặt sau Xổ số lô tô Hình 2.5 Mặt trước Xổ số biết kết (loại cào) LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động phát hành xổ số kiến thiết (XSKT) kênh huy động tài thông qua việc phát hành số loại hình vé XSKT, động viên khoản tiền nhỏ lẻ, nhàn rỗi tiết kiệm tiêu dùng cộng đồng dân cư mua vé XSKT Cùng với phát triển nhanh chóng hoạt động dịch vụ, dịch vụ kinh doanh XSKT thời gian qua có đóng góp đáng kể cho tăng trưởng nhóm dịch vụ Xổ số coi ngành dịch vụ đặc thù, có độ nhạy cảm cao, nhiều quốc gia giới kinh doanh hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí có thưởng người dân, tăng thu cho ngân sách Ở Việt Nam, xổ số xác định ngành dịch vụ đặc thù Nhà nước độc quyền quản lý kinh doanh với phương trâm “ích nước, lợi nhà” Trong điều kiện nay, trình độ dân trí xã hội ngày cao, kinh tế xã hội phát triển, nhu cầu thoả mãn tinh thần với hoạt động vui chơi giải trí người xã hội ngày rộng lớn, đồng thời thông qua đánh giá, phản ánh phần tranh xã hội số lĩnh vực kinh tế, văn hóa Doanh thu hoạt động phát hành XSKT số nộp ngân sách nhà nước từ hoạt động XSKT ngày tăng, đóng góp đáng kể thu nhập quốc nội thu ngân sách nhà nước, trực tiếp đầu tư công trình sở hạ tầng cho lĩnh vực y tế, giáo dục, văn hóa xã hội quốc gia Các công ty XSKT doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực dịch vụ tài công, có chức kinh doanh, phát hành loại vé XSKT huy động tiền nhàn rỗi cộng đồng dân cư vào ngân sách nhà nước, đồng thời cấp, ngành chức chống tệ nạn số đề góp phần giữ gìn trật tự an toàn xã hội đời sống dân cư Trong điều kiện hội nhập phát triển, yêu cầu đổi hoạt động kinh doanh phát hành vé XSKT, loại hình vui chơi có thưởng cần thiết Việc xây dựng chiến lược kinh doanh yêu cầu quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh, dừng việc xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh hàng năm, việc xây dựng chiến lược kinh doanh chưa nghiên cứu xây dựng theo nghĩa yêu cầu việc hoạch định chiến lược Bản thân nhận thấy kế hoạch kinh doanh thường sơ sài, đơn giản, thiếu khoa học, tỏ tùy tiện, ý chí, khó đáp ứng yêu cầu thị trường biến động kinh doanh Sau thời gian nghiên cứu học tập, nhận thấy thông tin, kiến thức quản trị mà học với thực tế khoảng cách xa Đứng trước yêu cầu thực tiễn, nhận thấy việc xây dựng phát triển chiến lược kinh doanh Công ty có vị trí quan trọng, mang tính cấp thiết thực tiễn cao Chính thế, với mong muốn đưa đề xuất giúp Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh góp phần định hướng hoạt động kinh doanh ngày hiệu việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, định chọn đề tài: "Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh" để làm luận văn Thạc sĩ Tổng quan công trình liên quan đến đề tài Với chủ đề trọng tâm xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học đề tài luận văn nghiên cứu thực Một số đề tài tác giả tham khảo có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: - Đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Phát triển công trình viễn thông giai đoạn 2010-2020” tác giả Vũ Minh Yên (Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Đại học Ngoại thương – năm 2010) Luận văn nêu rõ hệ thống lý luận xây dựng chiến lược công ty, trình bày vấn đề chiến lược quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển công trình viễn thông Luận văn tập trung phân tích môi trường kinh doanh, xác định sứ mệnh mục tiêu, xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty tương lai phương hướng thực thi chiến lược lựa chọn sau đánh giá thận trọng chi tiết nguồn lực, lực thực tế Công ty - Đề tài “Chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty nước khoáng Quang Hanh - Quảng Ninh” tác giả Đoàn Ngọc Chuyển (Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Đại học Mỏ - Địa chất, năm 2012) Đề tài thông qua nội dung phân tích ảnh hưởng môi trường bên bên đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức phát triển Công ty để sử dụng công cụ phân tích SWOT đánh giá chiến lược kinh doanh mà cụ thể chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn trước Công ty đạt thành công đáng ý doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm Công ty đa dạng thị trường, kết công tác thực chiến lược năm qua Bên cạnh tránh khỏi điểm hạn chế tồn sản phẩm, công tác marketing,… Do vậy, cần có dự báo thay đổi môi trường, thị trường đề xuất chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty tương lai Các văn nhà nước liên quan đến hoạt động xổ số, văn quy định công ty, đặc biệt kỷ yếu tập thể lãnh đạo cán công ty mang tên “Xổ số Quảng Ninh 25 năm hình thành phát triển 1987 - 2012” Tuy nhiên đề tài nghiên cứu độc lập, hoạt động XSKT Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh từ trước đến chưa có công trình luận văn, luận án nghiên cứu đến hoạt động kinh doanh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Trên sở khoa học có, nghiên cứu nhằm xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh tạo điều kiện cho Công ty phát triển bền vững, góp phần vào nghiệp phát triển toàn diện vững mạnh kinh tế xã hội Tỉnh Quảng Ninh * Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Áp dụng sở lý luận để tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty đồng thời để xây dựng chiến lược kinh doanh - Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh - Thông qua xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh đề xuất số giải pháp kiến nghị doanh nghiệp quan nhà nước có thẩm quyền để doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Đối với liệu sơ cấp: Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, tác giả thực điều tra, vấn đối tượng đại lý xổ số kiến thiết khách hàng trực tiếp tham gia hoạt động xổ số kiến thiết thông qua hình thức phát Phiếu điều tra Sau phiếu điều tra thu lại, loại bỏ phiếu điều tra không đủ tiêu chuẩn, tác giả sử dụng phương pháp thống kê tổng hợp liệu thành bảng - Đối với liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn khác nhau: Báo cáo thường niên Công ty, báo cáo thường niên ngành, website Tổng cục Thống kê,… 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: Kết điều tra theo Phiếu điều tra thống kê, tập hợp phân chia theo mục Sau dùng phương pháp truyền thống phân tích, so sánh kết hợp với sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, ma trận đánh giá yếu tố bên trong,… kết hợp với kết xử lý số liệu thứ cấp để đưa nhận xét, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Các số liệu cần thiết cho việc nghiên cứu xử lý phương pháp hệ thống hóa để làm sáng tỏ sở lý luận đề tài Từ số liệu thống kê quốc gia, tỉnh, số liệu ngành, số liệu thứ cấp chiến lược nghiên cứu, báo cáo, số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty tổng hợp, phân tích, đánh giá đưa nhận xét Các kết phân tích thể bảng biểu, sơ đồ tương ứng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: Dữ liệu thu thập thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Các giải pháp đề xuất xây dựng chiến lược kinh doanh dùng thời gian từ 2015 – 2020 + Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh + Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh Công ty, sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Xác định yếu tố bên ngoài, bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty; xác định điểm mạnh, điểm yếu để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty nhằm tận dụng tối đa hội thị trường hạn chế thách thức Công ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm chương: - Chương 1: Tổng quan lý thuyết thực tiễn xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2020 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lý thuyết xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Nguồn gốc chiến lược khái niệm chiến lược kinh doanh * Nguồn gốc chiến lược: “Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos”, có nghĩa nghệ thuật giới quân sự, hiểu nghệ thuật huy để lấy địch nhiều, lấy yếu đánh mạnh hay nói cách khác biết tận dụng tối đa mặt mạnh khai thác tối đa mặt yếu đối phương để giành chiến thắng chiến tranh Do vậy, hiểu mức độ nghệ thuật khoa học Từ thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Năm 1962, Alfred Chandler định nghĩa chiến lược “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” (Chandler, A (1962) Strategy and Structure Cambridge, Massacchusettes, MIT Press) Tư tưởng chiến lược Chandler thể rõ chiến lược trình hoạch định có tính sáng suốt, doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu cho mình, xác định chương trình hành động phân bổ nguồn lực doanh nghiệp để hoàn thành tốt mục tiêu Quan điểm giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung công việc cần phải làm để hoạch định chiến lược lợi ích mang lại việc hoạch định chiến lược Tuy nhiên, hạn chế mang lại khả thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh Đến năm 1980 Quinn đưa định nghĩa có tính khái quát “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, 83 10% thu nội địa vào năm 2020; đáp ứng yêu cầu hội nhập, thoả mãn ngày tốt nhu cầu giải trí lành mạnh nhân dân, tạo chuyển biến việc xoá bỏ tệ nạn cờ bạc, số đề - Đưa xổ số trở thành kênh đáng kể việc huy động nguồn tiết kiệm dân cư, phục vụ đắc lực cho việc tạo lập nguồn vốn xây dựng công trình phúc lợi xã hội, phục vụ nghiệp công nghiệp hoá đại hoá đất nước - Phát triển hoạt động dịch vụ xổ số theo hướng đa dạng loại hình, đại công nghệ, đảm bảo tính tập trung thống tổ chức, mở rộng thị trường sở có quản lý, giám sát chặt chẽ nhà nước Cụ thể: 2013 - 2020: Phát huy tinh thần "dân chủ - tự quản" đoàn kết, đồng lòng, vượt qua khó khăn, ổn định phát triển bền vững Phấn đấu vượt hoàn thành tiêu kinh tế giao hàng năm, đảm bảo đến năm 2020 có mức doanh thu chung đạt 300 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước đạt 70 tỷ đồng, thu nhập cán nhân viên bình quân đầu người đạt 15 triệu đồng/ tháng Bảng 3.1: Mục tiêu chiến lược qua năm (Đơn vị tính: triệu VNĐ) T Nội dung 2015 2016 2017 2018 2019 2020 T Tổng doanh thu 273.000 281.000 290.000 302.000 312.000 320.000 Nộp ngân sách 57.500 61.000 62.500 65.000 67.000 70.000 Thu nhập bình quân 8,0 8,5 10 11,5 13,3 15 cán nhân viên 3.2 Giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh 3.2.1 Thay đổi nhận thức vai trò chiến lược kinh doanh Công ty CLKD giữ vai trò quan trọng tất doanh nghiệp nói chung Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh nói riêng Chính vậy, Công ty cần quán triệt quan điểm toàn thể Ban Giám đốc, đội ngũ cán làm công tác quản lý nhằm góp phần xây dựng CLKD phù hợp, từ đưa phương án, kế hoạch cụ thể phát triển Công ty Quan điểm cần phổ biến 84 rộng rãi toàn thể cán nhân viên Công ty nhằm thúc đẩy tinh thần, hướng người đồng lòng, đoàn kết hướng tới đích đến chung Việc xây dựng CLKD phải thực theo quy trình, đầy đủ bước, qua điều tra phân tích yếu tố có khả ảnh hưởng đến hoạt động Công ty Những kiến thức CLKD đề cập đầy đủ luận văn Việc thực xây dựng CLKD cách linh hoạt phù hợp với Công ty quan trọng cần thiết Một CLKD xây dựng hoàn thiện trở thành sở khoa học, điều kiện để Công ty xây dựng kế hoạch, chiến lược quan trọng mà Công ty hướng tới sản phẩm hay thị trường 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty cần có kế hoạch chuẩn bị nguồn nhân lực phù hợp để đáp ứng giải pháp công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động nội hoạt động phát hành kinh doanh xổ số thời gian tới - Tổ chức khoá tập huấn nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho cán nhân viên, đảm bảo toàn thể cán nhân viên thực tốt công việc chuyên môn, mắt xích chuỗi quản trị hệ thống thông tin Công ty hệ thống máy phát hành vé sau Đặc biệt thời gian tới, Công ty tích cực đầu tư vào hệ thống phần mềm hỗ trợ sản xuất kinh doanh công tác quản lý Công ty, Công ty cần khai thác triệt để hệ thống dịch vụ nhà cung ứng phần mềm, kết hợp với nhà cung ứng tổ chức lớp học sử dụng phần mềm, không để tình trạng lãng phí xảy - Có kế hoạch tuyển nhân viên thay cho cán nhân viên khả đáp ứng nâng cao trình độ công nghệ thông tin Việc tuyển dụng nên đề tiêu chuẩn cao để đội ngũ nhân lực làm việc công tác Công ty - Sắp xếp bố trí hợp lý cán nhân viên, phát người có lực - Tạo gắn bó quyền lợi trách nhiệm cán nhân viên với doanh 85 nghiệp: công ăn việc làm, đào tạo, lương, thưởng, bảo hiểm - Tiêu chuẩn hóa cán nhân viên cương vị công tác - Xây dựng bố trí quy hoạch cán vừa trước mắt vừa lâu dài, có kế hoạch đào tạo cách thường xuyên hệ thống - Đối với đội ngũ người lao động hệ thống đại lý: + Tổ chức lớp tập huấn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khả sử dụng công nghệ thông tin trường hợp Công ty nâng cấp hệ thống phát hành xổ số tương lai + Thường xuyên kiểm tra hoạt động đại lý để kiểm soát có giải pháp khắc phục kịp thời + Có sách ưu đãi đại lý hoạt động tốt, công cụ hữu ích hài hòa lợi ích, gia tăng gắn bó đại lý với Công ty 3.2.3 Giải pháp phát triển sản phẩm Hiện nay, việc Công ty hoạt động thị trường độc quyền nhà nước Bên cạnh đó, đặc điểm liên quan đến hình thức chơi, phương thức, cấu trả thưởng,… nguyên nhân dẫn tới tượng cung cấp sử dụng loại hình “ẩn danh” xổ số trái phép ngày phổ biến - Công ty cần có kế hoạch cải tiến sản phẩm cũ bên cạnh việc phát triển sản phẩm Công nghệ thông tin không công cụ hữu ích kinh doanh mà niềm đam mê, sở thích phận không nhỏ khách hàng Công nghệ thông tin yếu tố thiết yếu sống ngày người dân, yếu tố xuất gần gũi với tần suất cao sống thông qua thiết bị đại: máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh Công ty tận dụng đặc điểm làm sở cải tiến sản phẩm cũ: + Thay đổi phương thức chơi từ trực tiếp, có tiếp xúc người – người sang phương thức chơi qua mạng Người chơi sử dụng thiết bị công nghệ có nơi đâu, vào thời gian để chơi xổ số + Phương thức trả thưởng thay đổi theo phương thức chơi Người chơi không cần tra cứu, so kết quả, giữ vé, nhớ thời gian, thời hạn trả thưởng 86 Hệ thống tự động trả thưởng thông qua tài khoản ngân hàng mà người chơi đăng ký có kết mở thưởng hàng ngày - Công ty cần biến tính độc quyền nhà nước thị trường xổ số kiến thiết trở thành lợi thông qua việc đưa sản phẩm mang tính độc quyền cải tiến thường xuyên có chế giải thưởng lớn hấp dẫn người chơi Đặc điểm góp phần hạn chế hình thức “mạo danh” xổ số Dịch vụ cá cược sản phẩm đáng xem xét Cá cược mà có từ lâu Tuy nhiên, lại hình thức trái phép, bị nhà nước cấm Trên thực tế, cá cược chơi với quy mô lớn tính an toàn cao, người chơi gặp rủi ro nhiều Nếu Công ty biến dịch vụ cá cược trở thành sản phẩm chủ lực thu hút lượng người chơi không nhỏ yếu tố niềm tin mang lại - Kết hợp với hoạt động marketing hiệu phát triển sản phẩm Công ty không nên ỷ lại việc hoạt động thị trường độc quyền, nên có kế hoạch quảng bá cho sản phẩm loại hình kinh doanh khác Bởi nay, doanh nghiệp hoạt động bình đẳng, có quyền lợi nghĩa vụ Đồng thời, Công ty có hoạt động tuyên truyền, quảng bá nhằm đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với người dân, đẩy lùi tệ nạn lô đề, cá cược bất hợp pháp góp phần ổn định xã hội nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, công việc cần thiết khai thác hết tiềm không thỏa mãn tất nhu cầu khách hàng đầy đủ thông tin thị trường + Kết hợp nghiên cứu bàn nghiên cứu thị trường + Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống tiêu nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, điều chỉnh kế hoạch viết báo cáo - Ngoài ra, gắn liền sản phẩm Công ty với lợi ích trực tiếp, thiết thực hay mục đích nhân đạo, mang tính cộng đồng người dân hướng phát triển sản phẩm Mặc dù, lĩnh vực xổ số “ích nước lợi 87 nhà” đặt lên hàng đầu, nhiên “ích nước lợi nhà” lại mang tính chất chung chung, xa vời 3.2.4 Giải pháp công nghệ Ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh coi yếu tố tiên quyết định thành công Công ty đặc biệt thời đại Công nghệ mang đến cho khách hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian chi phí Đối với doanh nghiệp, công nghệ hỗ trợ công tác quản lý hiệu Đặc biệt, tính chất đặc thù loại hình doanh nghiệp đòi hỏi tính khách quan, công cao, nên tham gia yếu tố công nghệ hoạt động doanh nghiệp góp phần củng cố niềm tin khách hàng tham gia vui chơi giải trí có thưởng Thành lập phận chuyên trách công nghệ thông tin việc cần thiết thực sớm tốt Công ty cần xác định yếu tố công nghệ chiếm tỷ trọng lớn hoạt động Công ty sau Công ty đầu tư đặt hàng đối tác hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thiết kế hệ thống công nghệ thông tin (phần mềm) phù hợp, mang tính ứng dụng cao lĩnh vực hoạt động đặc thù Mặc dù chi phí đầu tư ban đầu cao hiệu quả, lợi ích mang lại tương lai lớn 3.2.5 Giải pháp tài Việc xây dựng CLKD chưa đắn dẫn tới việc sử dụng nguồn tài chưa hợp lý Tài yếu tố thiếu Công ty muốn thực chiến lược liên quan đến phát triển sản phẩm hay thị trường Công ty cần xây dựng số kế hoạch sử dụng vốn định kỳ hàng quý, hàng tháng nhằm quản lý sử dụng hiệu dòng vốn cách có hiệu Song song thực sách kiểm soát quản lý chi phí hiệu Các chiến lược, kế hoạch Công ty thực thời gian tới cần mức đầu tư lớn nên Công ty phải có sách, chế linh hoạt huy động nguồn vốn sử dụng hiệu nguồn vốn Triển khai thực chiến lược cách nhanh chóng, tiến độ, đảm bảo chất lượng theo kế hoạch đề Dựa kế hoạch, chiến lược kinh doanh Công ty, Ban Giám đốc 88 phân bổ kinh phí cho hoạt động phù hợp hỗ trợ việc thực thi chiến lược lựa chọn Từ đây, phòng tài tính toán yếu tố cần thiết cấu tài sản, nguồn vốn Công ty lên kế hoạch chuẩn bị nguồn vốn phù hợp cho hoạt động chiến lược cấp thông qua 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật Ban hành hệ thống văn quy phạm pháp luật kinh doanh xổ số, đặt cược, trò chơi có thưởng, đảm bảo kiểm soát chặt chẽ nhà nước, tăng cường công tác quản lý nhà nước đảm bảo an toàn trật tự xã hội Hoàn thiện hướng dẫn hoạt động kinh doanh xổ số loại hình vui chơi có thưởng theo quy định Nghị định số 30/2007/NĐ-CP Chính Phủ kinh doanh xổ số đặt cược, ban hành đồng hệ thống văn quy trình quản lý nghiệp vụ, quy trình quản lý giám sát xây dựng đề án đổi công nghệ hoạt động kinh doanh xổ số + Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện chế, sách đôi với tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động xổ số, đảm bảo hoạt động xổ số phát triển lành mạnh, vững + Xây dựng chiến lược phát triển thị trường xổ số, đặt cược Việt Nam đến năm 2020 + Trình Thủ tướng Chính Phủ cho phép đưa tin khách hàng trúng thưởng xổ số Đài Phát Truyền hình + Tăng cường công tác kiểm tra nhằm đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình quản lý, kịp thời ngăn chặn tượng tiêu cực phát sinh, có chế tài xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Để hoạt động kinh doanh xổ số dịch vụ đặt cược, vui chơi có thưởng đáp ứng ngày tốt yêu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước đòi hỏi góp sức tất cấp, ngành, địa phương tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường, mà trước hết phấn đấu vượt bậc công ty xổ số kiến thiết nước nhằm thực tốt nhiệm vụ thu ngân sách - Thống đầu mối quản lý nhà nước xổ số 89 Thống đầu mối quản lý nhà nước xổ số, đặt cược trò chơi có thưởng Bộ Tài Chính theo quy định Nghị định số 77/2003/NĐ-CP chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tài Chính thông lệ quốc tế chung nước Đổi hoạt động giám sát xổ số nhằm nâng cao tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm Giám đốc doanh nghiệp - Về xây dựng thị trường xổ số Xây dựng thị trường xổ số hoạt động vui chơi có thưởng với cấu hợp lý, kết hợp hài hoà loại hình xổ số truyền thống với loại hình xổ số (lô tô, điện toán) loại hình vui chơi có thưởng khác Tạo lập phát triển đồng thị trường xổ số, vui chơi có thưởng với phát triển thị trường thương mại - Chống tệ nạn số đề hoạt động vui chơi trái phép Xây dựng chế sách phối hợp với quan chức để kiểm soát chế kinh doanh xổ số, chống tệ nạn số đề hoạt động vui chơi trái phép - Hợp tác quốc tế Tăng cường hợp tác quốc tế lĩnh vực xổ số, đặt cược trò chơi có thưởng để trao đổi, học tập kinh nghiệm nghiên cứu ứng dụng tiêu chuẩn thông lệ quản lý quốc tế hoạt động kinh doanh xổ số, đặt cược trò chơi có thưởng Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế nhằm tận dụng công nghệ, học tập kinh nghiệm phát triển, bước nghiên cứu ứng dụng loại hình xổ số vui chơi có thưởng vào điều kiện thực tế Việt Nam Tích cực tìm kiếm chủ động đề xuất chương trình hỗ trợ kỹ thuật với phía nước Cho phép đối tác nước thực tham gia góp vốn kinh doanh hoạt động dịch vụ không thuộc phạm vi độc quyền Nhà nước 3.3.2 Kiến nghị với UBND Tỉnh Quảng Ninh Một số kiến nghị, đề xuất với UBND Tỉnh Quảng Ninh: Một là, UBND cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, làm thông thoáng chế để tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty, doanh nghiệp hoạt động địa bàn nói chung Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh nói riêng 90 Hai là, UBND Tỉnh Quảng Ninh quan quyền địa phương khu vực lân cận cần có chương trình hành động triển khai thực quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2020 cách rõ ràng cụ thể chi thiết để Công ty tìm hiểu nghiên cứu nhiệm vụ phát triển xây dựng ngành địa bàn, có đề án mà Công ty đã, tham gia thực Ba là, UBND Tỉnh Quảng Ninh cần có sách, chế trì ổn định sách kinh tế, tránh gây biến động môi trường kinh doanh, tạo điều kiện ổn định cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược Bên cạnh đó, có chế thu hút nhà đầu tư nước đầu tư vào xây dựng địa phương, tạo hội cho công ty có điều kiện phát triển 91 KẾT LUẬN Đề tài luận văn tốt nghiệp "Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh" tác giả gợi mở, hình thành từ học tập nghiên cứu theo chương trình sau đại học Quản trị kinh doanh Trên sở tài liệu, kiến thức tiếp thu khóa học kết hợp với trao đổi giao lưu thực tiễn bạn đồng học, hướng dẫn, giảng dạy nhiệt tình, trách nhiệm, giảng viên, ban cán lớp học Đặc biệt có hướng dẫn chi tiết PGS TS Hoàng Văn Thành trực tiếp hướng dẫn đề tài giúp hoàn thành luận văn Với tình hình trạng Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Quảng Ninh, thực việc xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh hàng năm, lập kế hoạch trung dài hạn sơ sài đơn giản nặng cảm tính ý chí, phương pháp tiếp cận, đánh giá, phân tích thiếu cụ thể, khách quan, vấn đề xây dựng chưa dựa sở khoa học quản trị kinh doanh việc đáp ứng yêu cầu thị trường thời kỳ hội nhập khó khăn, quản trị mặt hạn chế, thay đổi non Tôi hy vọng rằng, luận văn nhiều hạn chế cung cấp phần để Công ty quan tâm đến hoạt động kinh doanh XSKT nói chung, Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh nói riêng có suy nghĩ góc nhìn riêng hoạt động kinh doanh XSKT, đóng góp để chiến lược kinh doanh thực thi thực tế Mong muốn tiếp tục cống hiến hợp tác với toàn thể cán nhân viên Công ty tiếp tục phát triển, hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty, đưa Công ty trở thành nhóm đơn vị hàng đầu khu vực công ty có uy tín, thương hiệu địa bàn tỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Hoàng Văn Thành thầy cô Trường Đại học Thương mại, tập thể lãnh đạo cán Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh tận tình bảo, giúp đỡ suốt trình thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Lan Anh (2007), Quản lý Chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật, Thành phố Hồ Chí Minh Bộ Tài (2002), Thông tư số 118/2002/TT-BTC ngày 27/12/2002 "Hướng dẫn tổ chức hoạt động Hội đồng giám sát chứng kiến xổ số kiến thiết” Bộ Tài (2004), Công văn số 1029/TC-TCNH ngày 03/02/2004 "Về việc giao Công ty xổ số kiến thiết Thủ Đô thay mặt Hội đồng xổ số kiến thiết miền Bắc tổ chức quy số mở thưởng xổ số kiến thiết truyền thống" Bộ trưởng Bộ Tài (2003), Quyết định 141/2003/QĐ-BTC ngày 9/9/2003 "Ban hành Quy chế tổ chức phát hành xổ số bóc biết kết ngay" Bộ trưởng Bộ Tài (2003), Quyết định số 185/2003/QĐ-BTC ngày 13/11/2003 "Về việc ban hành quy chế đại lý bán vé xổ số kiến thiết" Bộ trưởng Bộ Tài (2004), Quyết định số 4197/QĐ-BTC ngày 20/12/2004 "Về việc phê duyệt quy chế hoạt động Hội đồng xổ số kiến thiết khu vực miền Bắc" Bộ trưởng Bộ Tài (2004), Quyết định số 61/2004/QĐ-BTC ngày 16/7/2004 "Về việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế tổ chức phát hành xổ số bóc biết kết ban hành kèm theo Quyết định số 141/2003/QĐ-BTC ngày 9/9/2003 Bộ trưởng Bộ Tài chính" Bộ trưởng Bộ Tài (2004), Quyết định số 62/2004/QĐ-BTC ngày 16/7/2004 "Về việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế tổ chức phát hành xổ số kiến thiết truyền thống ban hành kèm theo Quyết định số 143/2003/QĐ-BTC ngày 9/9/2003 Bộ trưởng Bộ Tài chính" Bộ trưởng Bộ Tài (2004), Quyết định số 63/2004/QĐ-BTC ngày 16/7/2004 "Về việc sửa đổi số điều Quy chế đại lý bán vé xổ số kiến thiết ban hành kèm theo Quyết định số 185/2003/QĐ-BTC ngày 13/11/2003 Bộ trưởng Bộ Tài chính" 10 Bộ trưởng Bộ Tài (2004), Quyết định số 93/2004/QĐ-BTC ngày 02/12/2004 "Ban hành quy chế tổ chức phát hành xổ số cào biết kết ngay" 11 Bộ trưởng Bộ Tài chính, (2003), Quyết định số 142/2003/QĐ-BTC ngày 9/9/2003 "Ban hành quy chế tổ chức phát hành xổ số Lô tô" 12 Chính phủ (2004), Nghị định số 199/2004/NĐ-CP ngày 03/12/2004 "Ban hành Quy chế quản lý tài công ty nhà nước quản lý vốn nhà nước đầu tư doanh nghiệp khác" 13 Chính phủ (2007), Nghị định số 30/2007/NĐ-CP ngày 01/03/2007 "Về kinh doanh xổ số" 14 Nguyễn Ái Đoàn (2003), Kinh tế học vi mô, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Luật Doanh nghiệp ngày 26/11/2014 17 Xổ Số Quảng Ninh, 25 năm xây dựng phát triển 18 Fred R David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 19 Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 20 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Thành phố Hồ Chí Minh PHỤ LỤC MẪU PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Họ tên người vấn: Ngày vấn: Để phục vụ cho nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh” mong nhận giúp đỡ quý anh (chị) cách trả lời câu hỏi Mọi thông tin quý anh (chị) giữ bí mật Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người hỏi: .Giới tính: Nam/Nữ Chức vụ: Điện thoại: .Email: PHẦN II: BẢNG CÂU HỎI 2.1 Nhóm câu hỏi thân cán nhân viên: Anh (chị) làm việc Công ty bao lâu? A Dưới năm B Từ – năm C Trên năm Anh (chị) tốt nghiệp chuyên ngành nào? A Kinh tế B Kỹ thuật C Ý kiến khác: Trình độ học vấn anh (chị)? A Sau đại học B Đại học C Cao đẳng, trung cấp D Ý kiến khác: Số năm kinh nghiệp anh (chị) lĩnh vực, chuyên môn công tác? A Chưa có kinh nghiệm B Dưới năm kinh nghiệm C Từ – năm kinh nghiệm D Trên năm kinh nghiệm Lý anh (chị) lựa chọn làm việc cho Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh? 2.2 Nhóm câu hỏi đánh giá lực Công ty Theo anh (chị) trang thiết bị, sở vật chất Công ty có đáp ứng nhu cầu công việc không? A Tốt B Chưa tốt C Ý kiến khác: Trang thiết bị máy móc, phần mềm phục vụ cho công việc có thường xuyên đổi nâng cấp phù hợp với yêu cầu công việc không? A Định kỳ B Thỉnh thoảng C Rất Chế độ, sách lương thưởng, khuyến khích, đãi ngộ nhân viên Công ty? A Có chế độ, sách tốt B Cần có sách đãi ngộ nhân viên tốt C Không có chế độ, sách nhân sự, đãi ngộ nhân viên 2.3 Nhóm câu hỏi sản phẩm, dịch vụ Công ty Anh (chị) có ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty? A Được đánh giá cao B Chưa đánh giá cao Ý kiến anh (chị): 10 Anh (chị) đánh lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ Công ty vài năm gần đây? 11 Với vị trí nhân viên Công ty, anh (chị) nhận xét tình trạng hoạt động Công ty năm gần đây? 12 Anh (chị) đề xuất số ý kiến với Phòng ban, Ban lãnh đạo Công ty chiến lược Công ty định hướng phát triển kinh doanh Công ty giai đoạn tới (2015 – 2020) Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! ... - Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh - Thông qua xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh đề xuất số giải pháp kiến. .. trạng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh. .. Việc xây dựng chiến lược kinh doanh yêu cầu quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh, dừng việc xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh