i LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Thị Minh Huệ - Học viên cao học lớp: CH20A - QTKD xin cam đoan: Luận văn “Phát Triển Chiến Lược Marketing Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn La Vie – Chi Nhánh Hà Nội” không trùng với đề tài, luận văn, cơng trình nghiên cứu khoa học công bố trước Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu thơng tin đăng tải giáo trình, tác phẩm, sách, tạp chí, trang website theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Tháng 10 năm 2015 Học Viên Nguyễn Thị Minh Huệ ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo khoa Sau đại học tận tình dạy bảo tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập thời gian làm luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo – PGS.TS Phạm Thúy Hồng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi cho lời khuyên vô quý báu suốt q trình nghiên cứu thực tế để hồn thành tốt luận văn Đồng thời, tơi xin cảm ơn toàn thể Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn La Vie – Chi Nhánh Hà Nội cung cấp cho thông tin liệu cần thiết trình điều tra khảo sát để nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ nhiều để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng trình độ, lực thời gian có hạn nên luận văn tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy độc giả để luận văn hoàn thiện tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng 10 năm 2015 Học Viên Nguyễn Thị Minh Huệ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt BMI Business Monitor International Công ty Khảo sát thị trường quốc tế ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội HOD Home and Office Delivery Giao hàng công sở nhà riêng KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc MIS Marketing Information System Hệ thống thông tin marketing Points Of Sales Material Các vật phẩm quảng cáo RO Reverse Osmosis Thẩm thấu ngược ROA Return On Assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return On Equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu RMA Route Manage Advantage Hệ thống quản lý tuyến SBU Strategic Business Unit Đơn vị kinh doanh chiến lược USD United States Dollar Đô la My POSM Viết tắt Tiếng Việt Viết tắt Nội dung CN Chi nhánh HN Hà Nội HĐKD L TNHH Hoạt động kinh doanh Lít Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG 3.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2012 – 2014 54 BẢNG 3.2 DANH MỤC SẢN PHẨM LAVIE 65 BẢNG 3.3 BẢNG GIÁ CÁC SẢN PHẨM NƯỚC ĐÓNG CHAI (CẬP NHẬT NGÀY 10/09/2015) 68 BẢNG 3.4 NGÂN SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY CÁC NĂM 2012 – 2014 78 HÌNH 2.1 CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 11 HÌNH 2.2 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 15 HÌNH 2.3 MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 17 HÌNH 2.4 MƠ HÌNH PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 23 HÌNH 2.5 SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG TIÊU DÙNG .34 HÌNH 3.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH LAVIE - CHI NHÁNH HÀ NỘI 51 HÌNH 3.2 CÁC LOẠI NƯỚC DÙNG TẠI NHÀ 56 HÌNH 3.3 CÁC LOẠI NƯỚC DÙNG NGOÀI NHÀ 56 HÌNH 3.4 NHÃN HIỆU, SẢN LƯỢNG, THỊ PHẦN NƯỚC ĐÓNG CHAI TẠI THÀNH PHỐ LỚN – THÁNG 9/2014 (CHỈ TÍNH CÁC LOẠI CHAI NHỎ) 58 HÌNH 3.5 THỊ PHẦN NƯỚC ĐĨNG CHAI TẠI THÀNH PHỐ LỚN QUA CÁC NĂM (CHỈ TÍNH CÁC LOẠI CHAI NHỎ) 58 HÌNH 3.6 DOANH SỐ NƯỚC ĐÓNG CHAI TẠI THÀNH PHỐ LỚN QUA CÁC NĂM (CHỈ TÍNH CÁC LOẠI CHAI NHỎ) 59 vi HÌNH 3.7 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM LAVIE 63 HÌNH 3.8BÌNH NƯỚC KHỐNG 19L, CHAI 0.35L, 0.5L, 1.5L, 4.8L 65 HÌNH 3.9 CHAI LAVIE PREMIUM 0.75L, BÌNH NƯỚC TINH KHIẾT H2O PRO (19L), LAVIE KIDS 66 HÌNH 3.10 SỰ THAY ĐỔI NHÃN HIỆU, LOGO MỚI CHO SẢN PHẨM 67 HÌNH 3.11 SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM LAVIE 70 HÌNH 3.12 HIỆU QUẢ, HIỆU SUẤT PHÂN PHỐI SẢN PHẨM LAVIE 72 HÌNH 3.13 CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA LA VIE .74 HÌNH 3.14 LA VIE LÀ NHÀ TÀI TRỢ VÀNG CHO HOẠT ĐỘNG CHẠY BỘ 76 HÌNH 3.15 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA LAVIE 77 CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có thay đởi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa với phát triển chóng mặt cơng nghệ thơng tin xóa rào cản khơng gian địa lý, khách hàng tiếp cận sản phẩm nhiều phương tiện khác từ họ có nhiều lựa chọn định mua hàng Trong điều kiện đó, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt với quy mô, cường độ phạm vi ngày rộng Điều buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư kinh doanh, hướng tới khách hàng, phải thuyết phục, phải chứng minh cho khách hàng thấy tính ưu việt sản phẩm so với đối thủ, cịn phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lập hình ảnh doanh nghiệp uy tín, thân thiện Chính lẽ marketing có vai trị quan trọng, yếu tố thiếu doanh nghiệp để cạnh tranh tăng thị phần qua tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing phát triển chiến lược marketing để đạt hiệu mong đợi Như biết, nước thành phần quan trọng thiếu thể mỗi người, thiếu nước gây rối loạn chuyển hóa chất dẫn đến khát nước, rối loạn nhiệt độ thể, rối loạn tâm thần Mỡi người cần có 1,5 lít nước mỡi ngày Hiện thị trường nước đóng chai phân chia thành hai loại sản phẩm nước khoáng thiên nhiên nước tinh khiết, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước hàng ngày bổ sung nước cho thể Trong đó, nước khống thiên nhiên đóng chai trực tiếp từ nguồn nước thiên nhiên nằm sâu lòng đất, đảm bảo độ tinh khiết từ thiên nhiên, chứa số khoáng chất cần thiết thể canxi, magiê, natri, kali,… vốn bị thể thao hay hoạt động hàng ngày Còn nước tinh khiết sản xuất đóng chai từ nguồn nước bất kỳ, qua hệ thống lọc trùng bằng tia cực tím thẩm thấu ngược, khơng có khống chất mà nước khiết Là doanh nghiệp lớn hoạt động ngành kinh doanh nước đóng chai, Cơng ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội cung cấp sản phẩm nước khoáng thiên nhiên nước tinh khiết tới khách hàng Với mục tiêu giúp người tiêu dùng nhận thức tầm quan trọng nước, lợi ích việc uống nước hàng ngày uống nước sạch, đặc biệt uống nước khống thiên nhiên tốt cho sức khỏe, qua gửi gắm thông điệp người chung tay bảo vệ nguồn nước sử dụng hợp lý bởi nước tài nguyên quý giá khơng phải vơ tận Những năm gần đây, tình hình kinh doanh công ty TNHH La Vie – Chi Nhánh Hà Nội có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại thị trường xuất hàng loạt nhãn hiệu nước đóng chai Aquafina, Dasani, Vĩnh Hảo, Miru, Đảnh Thạnh, Vital với nhiều mẫu mã, chủng loại đa dạng, đầu tư bản, ngân sách chi cho chương trình quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại lớn khiến cho tình hình cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, liệt phân khúc thị trường Dù việc hoạch định chiến lược thực tốt, chi tiết tỉ mỉ trước mơi trường kinh doanh đầy biến động liên tục thay đổi nay, công ty TNHH La Vie – Chi Nhánh Hà Nội cần phải quan tâm đến việc phát triển chiến lược marketing để tạo lập cân bằng nội cho doanh nghiệp thích nghi với thay đổi từ môi trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hiệu suất chiến lược Chính lý trên, tơi định chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – Chi Nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài Ở ngồi Nước: Hiện nay, giới có nhiều cơng trình nghiên cứu, tài liệu, giáo trình, báo viết đề tài: marketing, chiến lược marketing nước uống Có thể kể đến số tài liệu có liên quan sau: Cuốn sách Basic Marketing - William D Perreault Jr, E Jerome McCarthy (1979) Cuốn sách Marketing Management - BPh Kotler, K Keller (2008) Cuốn sách Marketing Strategy - Steven P Schnaars (1997) Luận văn Strategic Marketing and Its Effect on Business Performance: Moderating Effect of Country-specific Factors - Matti Jaakkola (2006) Luận văn Marketing Strategy of Mum Mineral Water - Abdullah, Sharif Md (2009) Bài báo Bottled Water: Understanding a Social Phenomenon - Catherine Ferrier - AMBIO: A Journal of the Human Environment/Mar 2001/pg(s) 118-119 Bài báo Global challenges in water, sanitation and health - Christine L Moe and Richard D Rheingans - IWA: Journal of Water and Health/2006/pg(s) 41-56 Những nghiên cứu cung cấp sở lý thuyết cho phát triển marketing Ngày nay, marketing mang lại nhiều lợi ích lớn cho phát triển kinh tế tồn cầu, tác động tới đời sống mỡi người xã hội, áp dụng nhiều lĩnh vực kinh tế phi thương mại, chìa khóa dẫn đến thành cơng tở chức, doanh nghiệp Bên cạnh đó, số tài liệu sâu vào nghiên cứu chiến lược marketing nước chưa có tài liệu nghiên cứu nước khống thiên nhiên La Vie, bởi La Vie nhãn hàng Nestlé, sản xuất bán Việt Nam Ở Nước: Trong nước có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển chiến lược marketing với đề tài khác nhau, số đề tài nghiên cứu nước giải khát nước khoáng, tiêu biểu như: Phát triển chiến lược marketing Công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone địa bàn Hà Nội – Nguyễn Thùy Linh – Luận văn Thạc sĩ (2013) Phát triển chiến lược marketing Công ty Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường – Nguyễn Thị Hiền – Luận văn Thạc sĩ (2013) Hành vi tiêu dùng nước giải khát đóng chai người dân Hà Nội – Bùi Thị Liễu – Luận văn Thạc sĩ (2010) Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm nhà máy nước khống Cosevco Bang Quảng Bình – Lê Văn Sơn – Luận văn Thạc sĩ (2009) Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần bia rượu nước giải khát Viger – Đỡ Đình Q – Luận văn Thạc sĩ (2013) Giải pháp marketing cho sản phẩm nước khoáng thiên nhiên “The Life” Cơng ty Cở phần nước khống Quy Nhơn – Trịnh Thúy Vân – Luận văn Thạc sĩ (2012) Các cơng trình nghiên cứu xây dựng hệ thống sở lý luận marketing, chiến lược marketing, thông qua việc khảo sát, nghiên cứu phân tích thực trạng doanh nghiệp họ mạnh dạn đề xuất giải pháp phát triển marketing phân phối cho sản phẩm Ngồi cịn có số cơng trình nghiên cứu nước khoáng lavie như: Một số giải pháp marketing mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh Hà Nội sản phẩm nước khoáng thiên nhiên La Vie – Bùi Nguyệt – Chuyên đề tốt nghiệp (2002): Tác giả nghiên cứu, phân tích thị trường hành vi, thói quen tiêu dùng nước người tiêu dùng Hà Nội, từ đưa giải pháp marketing mix cho sản phẩm, nhiên hạn chế đề tài chưa phân tích sâu đối thủ cạnh tranh, nên giải pháp đưa cịn mang tính chủ quan Chiến lược chiêu thị nước khống thiên nhiên La Vie thành phố Hồ Chí Minh – Mai Anh Tuấn – Chuyên đề tốt nghiệp (2011): Tác giả nghiên cứu phân tích hoạt động marketing nước lavie địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nhiên chưa sâu vào nhãn hàng kênh, mỡi nhãn hàng lại có chiến lược chiêu thị khác nhau, giải pháp đưa chung chung, chưa thuyết phục Các đề tài nghiên cứu nguồn tài liệu quý báu để tác giả tham khảo xây dựng, khái quát thành khung sở lý thuyết vấn đề liên quan đến chiến lược marketing cho luận văn có điểm chung với luận văn Tuy nhiên luận văn có cách tiếp cận mới, riêng biệt theo hướng phát triển chiến lược marketing chung cho doanh nghiệp không dừng lại ở vài cơng cụ marketing Hơn việc cập nhật tình hình thực trạng phát triển chiến lược doanh nghiệp ln cần thiết q trình liên tục để đưa giải pháp ứng biến với thay đổi thị trường nay, khẳng định đề tài “Phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội” không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước 99 4.3 Một số kiến nghị với nhà nước Tăng cường kiểm soát cải thiện môi trường kinh doanh tạo cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Chính phủ cần xây dựng nội dung có quy trình xây dựng luật chuyên nghiệp hơn, tiếp cận gần với chuẩn mực thơng lệ quốc tế, coi trọng tính đồng thể chế thị trường Hoàn thiện hệ thống pháp luật, bảo đảm tính minh bạch, tự hóa bình đẳng kinh doanh thị trường Kiểm sốt sai phạm, trừng phạt nghiêm khắc kịp thời hành vi nhũng nhiễu doanh nghiệp Giảm thiểu tình trạng vừa đá bóng vừa thởi cịi bộ, ngành tập đồn kinh tế Nhà nước Đởi hoạt động hiệp hội doanh nghiệp chống khuynh hướng nhân danh thị trường biến hiệp hội thành công cụ ép giá làm tăng giá thị trường, làm méo mó thị trường lợi ích nhóm, cục Xử lý nghiên khắc loại hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Hiện nay, nạn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng cịn phở biến, với mẫu mã đa dạng, có mặt ở tất phân khúc thị trường, len lỏi vào tận trung tâm mua sắm, siêu thị lớn, cao cấp ở thành phố lớn nước Hệ lụy tiêu cực mà mang lại cho xã hội khơng nhỏ ảnh hưởng đến sức khỏe, tài người tiêu dùng, làm suy giảm niềm tin người tiêu dùng đến tính minh bạch thị trường hàng hóa, làm giảm uy tín nhà sản xuất chân Với sản phẩm nước khống lavie vậy, bình 19l, vỏ bình tái sử dụng nên số đại lý, sở tư nhân làm giả, làm nhái sản phẩm công ty xuất thị trường, dẫn đến số vấn đề chất lượng nước sản phẩm có mùi clo, mùi tanh, mùi hóa chất , làm tởn hại đến uy tín, chất lượng sản phẩm cơng ty thị trường Do đó, Chính phủ cần rà sốt hồn thiện văn quy phạm pháp luật chống hàng giả, vi phạm sở hữu trí tuệ, hàng chất lượng có biện pháp xử lý thích đáng Thêm tăng cường phối hợp hợp tác tổ chức thực thi hiệp hội, doanh nghiệp việc chống hàng giả xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng chất lượng, nâng cao nhận thức người tiêu dùng, doanh nghiệp việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp 100 Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục sâu rộng quy định pháp luật tài nguyên nước, trách nhiệm bảo vệ nguồn nước Sự gia tăng dân số, mặt trái q trình cơng nghiệp hố, đại hoá, sở hạ tầng yếu kém, lạc hậu, nhận thức người dân vấn đề môi trường chưa cao, bất cập hoạt động quản lý, bảo vệ môi trường nguyên nhân dẫn đến nhiễm nguồn nước Chính vậy, cần nỗ lực ngành chức năng, địa phương đặc biệt ý thức cộng đồng bảo vệ nguồn tài nguyên nước, tạo phong trào thi đua sâu rộng, có hiệu ứng lan tỏa, tác động nâng cao nhận thức, hành vi tinh thần trách nhiệm người dân việc sử dụng bảo vệ nguồn nước sạch, bảo vệ môi trường sống chung cộng đồng 101 KẾT LUẬN Thị trường ngành nước đóng chai tiếp tục phát triển mạnh mẽ bởi điều kiện sống dân trí người dân nâng lên, họ cần sản phẩm có chất lượng tốt, đảm bảo cho sức khỏe, dịch vụ giao hàng nhanh, Chính chiến lược marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp kinh doanh nước đóng chai nói chung cơng ty TNHH Lavie – CN Hà Nội nói riêng trước biến động thị trường Với đề tài “Phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội” tác giả khái quát hóa phần lý luận phát triển chiến lược marketing, phân tích thực trạng phát triển chiến lược marketing công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội, sở nghiên cứu phân tích tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing cho công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội giai đoạn từ 2015 – 2020 Những phát đề tài nghiên cứu xem nguồn liệu để tham khảo, so sánh đánh giá lại thực trạng phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh nước đóng chai nói chung cơng ty TNHH La Vie nói riêng, từ đưa biện pháp điều chỉnh phù hợp Do thời gian nghiên cứu có hạn phụ thuộc vào trình độ, lực người viết nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến quý báu thầy, cô giáo, nhà quản lý, nhà khoa học độc giả, người quan tâm đến đề tài để đề tài hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2007), Marketing bản, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thị Hằng (2014), Báo cáo ngành: Ngành Sản xuất Nước giải khát không cồn Việt Nam, VietinbankSc [7] Nguyễn Thị Hiền (2013), Phát triển chiến lược marketing Công ty Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường thị trường nội địa, Luận Văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại Tổng Cục Thống Kê (2014), Niên Giám Thống Kê 2014, NXB Thống kê [4] Nguyễn Bách Khoa (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Viết Lâm (2008), Nghiên cứu Marketing, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Hữu Nam (1998), Quản trị chiến lược vị cạnh tranh, NXB Giáo dục TS Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược marketing xuất hàng may vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc Vinatex, Luận Văn Tiến Sĩ, Trường Đại học Thương Mại [2] 10 Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích Chiến lược Kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia 11 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 12 Công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội (2012-2014), Các báo cáo kết kinh doanh, báo cáo nghiên cứu thị trường, Sổ tay nhân viên, Company Profile, tài liệu lưu hành nội khác 13 David Aaker (2001), Strategic Market Management, NXB Prentice Hall 14 Alfred Chandler (1962) “Strategy and Structure: the History of the American Industrial Enterprise”, Mit Press, Cambridge, Mass [1] 15 Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 16 Peter Doyle (2009), Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp TPHCM 17 Philip Kotler (2007), Bàn tiếp thị, NXB Trẻ 18 Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 19 Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Chính trị Quốc gia 20 Raymond Alain Et Thietart (1999), Chiến lược Doanh Nghiệp, NXB Thanh Niên 21 Các Website: • www.laviewater.com • www.marketingchienluoc.com • www.quantri.vn • www.voer.edu.vn • www.chinhphu.vn • www.soyte.haiduong.gov.vn/thong tin chuyen nganh • http://www.brandsvietnam.com/186-Soi-noi-thi-truong-nuoc-uong-dong-chai [3] • http://cafef.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/cuoc-chien-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-nuocdong-chai-2012091010547793.chn [5] • http://www.vba.com.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=7973:nganh-san-xuat-nuoc-giai-khat-viet-namtren-phuong-dien-canh-tranh&catid=72:van-ban-phap-luat&Itemid=185 [6] • http://massogroup.com/local-updates/7945-nuoc-uong-dong-chai-tai-viet-nam-cuocchien-thuong-hieu.html [8] PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thị Minh Huệ – Học viên cao học khóa 20A chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “Phát triển Chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề nghiên cứu để làm sở cho luận văn Kính mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời bằng cách khoanh tròn câu trả lời cho số câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến đóng góp anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài hồn tồn bảo mật Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Thông tin cá nhân Họ tên khách hàng Địa Đơn vị công tác Chức vụ Câu Anh/chị sử dụng sản phẩm Lavie bao lâu? a b c d Trên năm Trên năm Trên năm Trên 10 năm Câu Anh/chị sử dụng loại sản phẩm Lavie nào? a b c d e f g Bình nước khống 19L Bình nước tinh khiết H2O pro 19L Chai 0.35L (loại thường, Helium, Kids) Chai 0.5L Chai 0.75L Premium Chai 1.5L Chai 4.8L Câu Anh/chị biết đến sản phẩm Lavie từ nguồn thông tin nào? a b c d e Báo, tạp chí Internet Tivi Giới thiệu Khác (vui lòng ghi rõ) Câu Khi mua sản phẩm Lavie anh/chị thường quan tâm đến yếu tố nhất? a b c d e f Giá Chất lượng Thương hiệu Phân phối Xúc tiến thương mại Khác (vui lòng ghi rõ) Câu Anh/chị đánh giá sản phẩm Lavie? a b c d e Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Khơng phù hợp Rất khơng phù hợp Câu Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm Lavie nào? a b c d e Rất Tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu Xin Anh/chị cho ý kiến đánh giá mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu sản phẩm Lavie? a b c d e Rất đẹp Đẹp Bình thường Xấu Rất Xấu Câu Anh/chị đánh hiệu hiệu suất phân phối sản phẩm Lavie? a b c d Giao nhanh, đủ hàng Giao nhanh, không đủ hàng Giao chậm, đủ hàng Giao chậm, không đủ hàng Câu Anh/chị thấy chương trình Xúc tiến thương mại (quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại ) La Vie có hấp dẫn khơng? a b c d e Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Tẻ nhạt Rất tẻ nhạt Câu 10 Xin Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng máy nóng lạnh La vie? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 11 Xin Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng La vie? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 12 Khi nhắc đến Lavie, Anh/chị thường nghĩ hay nhớ đến điều sau đây? a b c d e f Nước khoáng thiên nhiên Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Vị sản phẩm Âm nhạc Thể thao (Chạy bộ) Câu 13 Anh/chị sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai sau đây? a b c d Aquafina Miru Vital Vĩnh Hảo e Dasani f Laska g Khác (vui lòng ghi rõ) Câu 14 Anh/chị đánh chất lượng sản phẩm (các sản phẩm chọn ở câu 12)? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 15 Anh/chị đánh chất lượng dịch vụ sản phẩm (các sản phẩm chọn ở câu 12)? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 16 Anh/chị vui lịng đánh số thứ tự ưu tiên sản phẩm anh/chị định mua? a b c d e f Lavie  Aquafina  Miru  Vital  Dasani  Laska  BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT e g h Tổng số phiếu trả lời 50 phiếu 5 50 phiếu Phần trả lời khảo sát STT câu hỏi a b c d 25 12 15 10 12 18 20 10 15 12 15 50 phiếu 5 14 20 50 phiếu 15 20 50 phiếu 20 25 50 phiếu 32 10 50 phiếu 15 10 10 50 phiếu 10 22 50 phiếu 11 12 16 50 phiếu 12 15 10 13 20 15 50 phiếu 14 10 10 15 50 phiếu 15 12 16 50 phiếu 16 17 12 50 phiếu 50 phiếu 50 phiếu PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Ơng/Bà vui lịng cho biết tầm nhìn sứ mệnh cơng ty gì? Theo Ơng/Bà mục tiêu chung cơng ty gì? Trong mục tiêu cụ thể hoạt động marketing? Đánh giá Ông/Bà tác động yếu tố từ môi trường vĩ mô, vi mô vào hoạt động kinh doanh công ty? Ông/Bà vui lòng cho biết tiêu thức phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu công ty? Xin Ông/bà cho biết định vị sản phẩm Lavie gì? Phương pháp định giá sản phẩm cơng ty sử dụng? Cơng ty có sách phân phối sản phẩm nào? Các mâu thuẫn xảy kênh phân phối công ty? Công ty thường sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? 10 Ngân sách dành cho hoạt động marketing chiếm % so với doanh thu công ty? 11 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty gì? Đối với nguồn nhân lực marketing nào? 12 Công ty triển khai thực chuyển đổi phần mềm ứng dụng quản lý liệu khách hàng nào? 13 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2020 gì? ... lược marketing công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội 8 Chương III: Thực trạng phát triển chi? ??n lược marketing công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội Chương IV: Một số giải pháp phát triển chi? ??n. .. triển chi? ??n lược marketing công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội 9 CHƯƠNG II MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHI? ??N LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Các khái... luận văn Nội dung luận văn cấu trúc chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu phát triển chi? ??n lược marketing công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội Chương II: Một số vấn đề lý luận phát triển chi? ??n