1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Thu Huyền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời tác giả bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Liên - người hướng dẫn trực tiếp tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa quản trị nhân lực, thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại trang bị cho tác giả kiến thức kinh nghiệm quý báu trình học tập trường nhiệt tình giúp đỡ tác giả thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng Tổ chức hành chính, cán công nhân viên Công ty cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộcđã cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ, động viên, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành tốt luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực thân, trình độ hạn chế, kiến thức thực tế chưa nhiều, nên chắn luận văn tác giả tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời góp ý chân thành từ thầy cô người quan tâm để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Thu Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CP KCN Khu công nghiệp LPG Khí dầu mỏ hóa lỏng NLĐ Người lao động SXKD TP Thành phố VP Văn phòng VNĐ Việt Nam đồng 10 XNK Xuất nhập Cổ phần Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 : Doanh thu công ty giai đoạn từ năm 2010 đến 2014 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty Vạn Lộc Bảng 2.3: Quỹ lương thu nhập cán công nhân viên(2010 – 2014) Bảng 2.4: Trình độ lao động công ty Vạn Lộc giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 2.5: Bảng số liệu tiêu thức biểu phẩm chất đạo đức CBCNV công ty Bảng 2.6: Chỉ tiêu tuyển dụng công ty Vạn Lộc Bảng 2.7 Bảng xếp loại đánh giá thực công việc Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ lao động làm việc theo ngành nghề công ty Vạn Lộc Biểu đồ 2.3: Trình độ tin học người lao động năm 2010 năm 2014 Biểu đồ 2.4: Trình độ ngoại ngữ NLĐ năm 2010 năm 2014 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực Sơ đồ 1.2: Quy trình bố trí sử dụng nhân lực Sơ đồ 1.3: Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân lực Sơ đồ 1.4: Quy trình xây dựng thực chương trình đánh giá Sơ đồ 1.5: Tổng quát hình thức đãi ngộ nhân lực Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng công ty Vạn Lộc Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo nhân lực công ty Vạn Lộc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI, kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, kỷ kinh tế tri thức, công nghiệp tri thức Một kỷ mà không lệ thuộc chủ yếu vào trữ lượng tài nguyên thiên nhiên nước đó, mà phụ thuộc vào chất lượng nhân lực quốc gia Vì yếu tố người đóng vai trò định thành bại tổ chức, doanh nghiệp nào.Đây coi giai đoạn vị cạnh tranh dựa nguồn lực rẻ nước phát triển, có Việt Nam Nhận thức điều này, nhà quản trị nhận rằng: Chính người – nhân viên - yếu tố then chốt tạo dựng doanh nghiệp phát triển vững mạnh Từ thực tế sản xuất kinh doanh nhận thức nhà quản trị, câu hỏi lớn đặt ra: “Tại doanh nghiệp muốn tồn phát triển vững mạnh cần quan tâm tới vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp?” Ở Việt Nam, để hội nhập với phát triển khu vực giới khoảng 30 năm trở lại đây, Chính phủ đãđề đường lối đổi chuyển đổi cấu từ tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mô Nhà nước Việt Nam chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước vàđịnh hướng xã hội chủ nghĩa Trong điều kiện này, Nhà nướckhuyến khích tự sản xuất kinh doanh, cạnh tranh thị trường Vậy nên, công ty, đặc biệt công ty quốc doanh cá thể đãđược thành lập đời ngày đông đảo, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Các tổ chức thành lập với chức nhiệm vụ định, quan đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh mục tiêu hàng đầu họ vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi để đáp ứng nhu cầu tối thiểu đảm bảo tồn vàphát triển đơn vị Để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu yếu tố người đặt lên hàng đầu, định thành bại doanh nghiệp, chủ thể trình hoạt động Nhất tình hình kinh tế biến động nay, việc có nguồn nhân lực có chất lượng vô quan trọng Do đó, doanh nghiệp luôn cần quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp.Hiện nay, có tài liệu, công trình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệpmặc dù vấn đề mang tính chất vô quan trọng Nguồn nhân lực nói chung công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc nói riêng không nằm thực trạng chung đất nước.Sau gần 10 năm phát triển, đội ngũ nhân lực công ty có phát triển số lượng chất lượng bên cạnh tồn số bất cập Yêu cầu chất lượng nhân lực tất phòng ban phận doanh nghiệp thay đổi ảnh hưởng từ việc hội nhập giới, từ môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành khí đốt, từ việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý Trong đó, công tác nâng cao chất lượng nhân lực chưa thực trọng, giải pháp liên quan đến đào tạo, bố trí – sử dụng nhân lực, công tác đãi ngộ chưa tập trung.Để hoạt động sản xuất kinh doanh thực hiệu quả, tạo nên bước đột phá mới, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nhân lực, tận dụng tối đa lực lượng lao động doanh nghiệp để nâng cao khả cạnh tranh, giúp doanh nghiệp hướng đến phát triển bền vững Xuất phát từ thực trạng trên, tác giảđãquyết định chọn đề tài:“Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc”làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài là: Nghiên cứu thực trạng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân lực công ty Để thực mục tiêu này, luận văn phải đảm bảo ba nhiệm vụ sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng - nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập khí gas hóa - lỏng Vạn Lộc từ đánh giá ưu điểm hạn chế Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc - Phạm vi nghiên cứu: • Về mặt không gian: Nghiên cứu chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực cho toàn cán công nhân viên công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc • Về mặt thời gian: Phân tích sử dụng liệu năm (2010 – 2014) Tình hình nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nhân lực đề tài có lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp cận nhiều khía cạnh khác Các đề tài tác giả thường sâu vào nghiên cứu hệ thống lý luận chất lượng nhân lực để từ đóđưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Những năm qua có nhiều viết, nhiều công trình nghiên cứu biện pháp, giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng nhân lực như: Cuốn sách: Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực trình công nghiệp hóa - đại hóa đất nước, NXB Khoa học xã hội (2006) PGS.TS Phạm Thành Nghị (chủ biên), PGS.TS Trần Xuân Cầu, Trần Hữu Hân Các tác giả vấn đề quản lý nguồn nhân lực trình CNH – HĐH đất nước hội nhập quốc tế Từ đó, đưa giải pháp nhằm tăng tính hiệu việc quản lý nguồn nhân lực Việt Nam trình công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, theo kịp giới trình độ chất lượng nguồn nhân lực Giáo trình Quản trị nhân lực ThS Vũ Thùy Dươngvà PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010) Các tác giả sâu làm rõ quản trị nhân lựcvà hoạt động quản trị nhân lực tuyển dụng nhân lực, đào tạo nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, làm sở cho biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực Nguyễn Thanh Trọng, Phạm Thị Lý, "Nguồn nhânlực Việt Nam nay: thách thức đối vớinền kinh tế giải pháp phát triển", Tạp chí Phát triểnkinh tế, số 260, tr10-17, năm 2012 Bài viết đề cập tới vấn đề thiết mà nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam thiếu, phận lớn nước gây ảnh hưởng đến phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tuy nhiên, viết đưa vấn đề nguồn nhân lực mà chưa sâu vào mô hình doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực hiệu doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực họ Ngoài cần kể đến số luận văn thạc sĩ đề cập đến nâng cao chất lượng nhân lực như: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần xây lắp AC” (2013), Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực Nguyễn Thị Thu Thủy, Trường Đại Học Công Đoàn Luận văn sâu vào phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, từ tác giả đưa giải pháp cấp thiết dành cho doanh nghiệp để khắc phục tồn có, phát huy tối đa lực người lao động, từ giúp nâng cao chất lượng nhân lực công ty cổ phần xây lắp AC Tác giả phân tích thực trạng chất lượng nhân lực sơ sài “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Cơ khí Đông Anh” (2014), Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Vũ Đức Dũng, Viện đại học Mở Hà Nội Luận văn tập trung vàotrình bày sở khoa học lý luận thực tiễn đổi sách nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực khía cạnh tổ chức quản lý để nâng cao chất lượng nhân lực Hướng nghiên cứu tác giả “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc” chủ yếu 10 dựa phân tích thực trạng chất lượng nhân lực; nhân tố ảnh hưởng chủ quan khách quan chất lượng nhân lực công ty, đánh giá kết tồn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty điều kiện hội nhập Phương pháp nghiên cứu: -  Nhóm phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: nguồn tài liệu lấy văn phòngcủa công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Cụ thể như: Báo cáo tổng kết công ty, dựa số liệu thống kê hoạt động sử dụng - nhân lực phòng nhân sự, báo cáo tài Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: • Phương pháp bảng hỏi: tiến hành điều tra nhóm: thứ nhóm cán quản lý gồm cán quản lý cấp cao, 12 cán quản lý cấp trung, 10 cán quản lý cấp thấp (quản lý phân xưởng) 204 công nhân viên công ty Thời gian điều tra tháng 10/2015 Nội dung: thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực công ty thông qua hoạt động tuyển dụng nhân lực, đãi ngộ đào tạo nhân lực công ty) • Phương pháp vấn: tiến hành thực vấn để tiến hành phân tích đánh giá lực đội ngũ cán công nhân viên công ty, phương hướng, định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty Đối tượng vấn: Giám đốc hành chính, giám đốc sản xuất kinh doanh, giám đốc sản xuất - kỹ thuật, kế toán trưởng Nội dung vấn tập trung vào tiêu chí lực cần thiết cán quản lý cấp trung, cấp thấp nhân viên công ty  Nhóm phương pháp xử lý liệu: - Phương pháp thống kê: thống kê ưu điểm, hạn chế công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty Từ đó, đưa giải pháp khắc phục tình trạng yếu xảy phát huy tối đa ưu điểm có công ty - Phương pháp so sánh: dựa liệu thu thập tiến hành so sánh với số công ty khác để làm rõ điều mà công ty làm chưa làm tốt công tác nâng cao chất lượng nhân lực Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Về mặt lý luận: 79 Có kế hoạch xây dựng nhà tập thể, chung cư với giá ưu đãi cho nhân viên để họ yên tâm công tác, tạo điều kiện cho cán trẻ “an cư lạc nghiệp” 3.2Đề xuất giải pháp 3.2.1 Thông qua tuyển dụng nhân lực Công tác tuyển dụng Công ty Vạn Lộc đãđược chuẩn hoá thông qua hình thức ISO, IWAY xây dựng quy chế tuyển dụng lao động Công ty Tuy nhiên, thực tế việc áp dụng mang tính cứng nhắc không mang lại hiệu cao Công ty bỏ qua hội để tuyển ứng viên tài Như vậy, để thu hút nhiều ứng viên tiềm tạo hội thuận lợi cho việc tuyển dụng ứng viên giàu tiềm nhất, phù hợp với yêu cầu công việc Công ty Vạn Lộc cần phải đa dạng hoá nguồn tuyển chọn từ nguồn cán bên công ty từ thị trường lao động bên Để công tác tuyển dụng thực có chất lượng cao, Công ty Vạn Lộcđã xây dựng quy trình tuyển chọn thật khoa học hợp lý theo nguyên tắc chuẩn ISO, IWAY Tuy nhiên, để khắc phục hạn chế, bất cập năm qua, nhằm nâng cao chất lượng nhân lực, việc thi tuyển Công ty Vạn Lộc cần tuân thủ chặt chẽ yêu cầu sau: - Tuyển dụng người có trình độ chuyên môn cần tuyển sở nhu cầu công việc, bố trí việc, vị trí thiếu - Thực đầy đủ nguyên tắc bình đẳng thi tuyển, xét tuyển, đảm bảo công bằng, dân chủ, công khai từ khâu lập kế hoạch nhưđến tổ chức thực thi tuyển - Thực mục tiêu thi tuyển lựa chọn số người dự thi đạt kết lấy người có tổng số điểm cao đến thấp hết tiêu cần tuyển Muốn vậy, số người đưa dự thi phải nhiều số lượng cần tuyển (100%) để đảm bảo nguyên tắc đấu loại - Đổi nội dung thi tuyển, phần thi nghiệp vụ phải đảm bảm sát với trình độ chuyên môn nghiệp vụ cần tuyển 3.2.2 Thông qua bố trí – sử dụng nhân lực 80 Hoàn thiện tổ chức phục vụ nơi làm việc bao gồm vấn đề trang bị đầy đủ công nghệ tổ chức nơi làm việc, bố trí hợp lý nơi làm việc phù hợp với yêu cầu nhân trắc học, tâm lí lao động, vệ sinh an toàn lao động thẩm mĩ sản xuất tổ chức đáp ứng nhu cầu phục vụ nơi làm việc (i) Xây dựng chế độ thời làm việc thời nghỉ ngơi hợp lý Công ty tiến hành giải việc nghỉ phép nhân viên theo quy định có nhiên, trường hợp cần huy động nhân viên làm việc ngày nghỉ phải đồng ý nhân viên Muốn công ty cần cam kết toán đầy đủ tiền làm thêm vào ngày nghỉ giữ phép cho họ cộng thêm vài ngày phép Nếu nhân viên có lý đáng để nghỉ việc riêng vào ngày cao điểm Công ty nên cố gắng giải cho họ, điều góp phần làm cho nhân viên thêm gắn bó với Công ty Nếu nhân viên hết phép có yêu cầu nghỉ tùy trường hợp cụ thể Công ty linh động cho họ nghỉ trước trừ bù công họ lần sau (ii) Chính sách luân chuyển vị trí Khi bước chân vào đường nghiệp, CBCNV ước mơ thành công công việc có vị trí cao nơi làm việc với mức thu nhập tốt với nhiều quyền lợi hội hấp dẫn Và cách thức để làm điều đơn giản thiết lập sách luân chuyển vị trí Mỗi phòng ban lại có đặc thù, tính chất công việc khác nhau, để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển tổ chức tương lai, để cán luân chuyển từ chức danh sang chức danh khác, từ phòng ban sang phòng ban khác quan trọng Hiện nay, với chiến lược kinh doanh mở rộng hơn, việc luân chuyển nhân viên phòng ban phòng ban với hội để trang bị thêm kiến thức, kỹ cho phát triển cho người lao động Việc luân chuyển nhân viên tạo điều kiện để CBCNV đóđược thể thân mình, sử dụng tất kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ trình làm việc cách hiệu 3.2.3 Thông qua đào tạo nhân lực 81 Công tác đào tạo có vai trò vô quan trọng, việc nâng cao chất lượng đào tạo nhu cầu thiết yếu cho tổ chức Tuy nhiên, dướinhững thách thức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công tác đào tạo cần phải có giải pháp tích cực để vượt qua thách thức, đạt mục tiêu đào tạo đãđặt ra, có nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc Công ty Vạn Lộc xác định nâng cao chất lượng nhân lực phương thức khác nhằm nâng cao nguồn lực nội công ty Các chương trình đào tạo chất lượng cao hỗ trợ CBCNV suốt trình hoàn thiện thân thăng tiến nghiệp Cán nhân viên dù vị trí xem xét để tham gia vào chương trình đào tạo phù hợp Bằng việc lên kế hoạch xây dựng trung tâm đào tạo với chiến lược đào tạo tổng thể đảm bảo CBCNV chi nhánh đáp ứng đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết cho phát triển tương lai Xây dựng bảng khảo sát đánh giá chương trình đào tạo: Ta cần xây dựng bảng khảo sát đánh giá chương trình đào tạo để từ lấy thông tin tổ chức cho khóa học tiếp theo, tổ chức khóa học theo nhu cầu đề xuất bên (Xem phụ lục 03) Sau thu kết bảng khảo sát ta xây dựng chương trình đào tạo hiệu sau : Xác định nhu cầu đào tạo để phát triển nguồn nhân lực: Nhu cầu đào tạo đặt nhân viên cần củng cố, chuẩn bị kiến thức, kỹ để đáp ứng công việc tương lai Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm: phân tích quy mô, tổ chức ngân hàng giai đoạn tiếp theo, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán kế cận, kế hoạch quy hoạch cán cấp cao Xác định phân tích nhu cầu đào tạo bước phải tiến hành trước tiênđể có chương trình đào tạo hiệu Đây việc vô quan trọng đểđảm bảo phát huy nhiệm vụ phát triển nhân lực tương lai,đảm bảo chương trình đào tạo lấy “ học viên trung tâm” Đo hiệu đào tạo: 82 Thiết kế chương trình đào tạo phải đo lường hiệu mà chương trình tạo cho thân CBCNV cho công ty Trong thực tế, đào tạo giúp cho công ty tuyển dụng nhân viên dễ dàng hơn, giữ chân nhân viên lâu tạo thành tích đáng kể Để có số liệu xác, tác giả tiến hành theo phương pháp điều tra xã hội học để khảo sát Với 230 phiếu phát có 220 phiếu thu về, có 71% CBCNV công tyVạn Lộc cho biết : đào tạo lý số khiến người lao động gắn bó với công ty từ lúc làm việc đến ( Xem phụ lục số04) Qua chương trình đào tạo đo lường mức độ hiệu từ việc thiếu nhận thức thiếu kỹ đến thực công việc cách thành thạo vô thức có đầy đủ kỹ để thực công việc tốt Đào tạo từ CBCNV thiếu nhận thức thiếu kỹ năng, giai đoạn cần cho CBCNV đánh giá toàn diện kiến thức kỹ thân để nhận định thiếu hụt từ có sở thuyết phục để tham gia đào tạo cách hiệu cao Giai đoạn CBCNV nhận thức thiếu có kỹ năng, mức độ này, việc xây dựng chương trình đào tạo không mang tính lý thuyết mà tập trung thực hành nhiều hơn, cho CBCNV chia sẻ với đồng nghiệp thông qua công việc qua hoạt động giao lưu, giúp đỡ đồng nghiệp khác để từ phát triển thân Mục tiêu cao CBCNV thực công việc cách thành thạo, huấn luyện người khác thực công việc theo quy định, chuẩn mực 3.3.4 Thông qua đánh giá thực công việc Xây dựng bảng phân tích công việc cụ thể với vị trí cao để khuyến khích CBCNV tham gia học tập nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng công việc tương lai Mặt khác để CBCNV hiểu thân thiếu yếu kiến thức kỹ từ tìm phương pháp đào tạo hiệu Khi nhìn lại chặng đường qua, CBCNV cảm thấy hài lòng mong muốn có bước ngoặt nghiệp để phát triển thân kỹ năng, kiến thức cống hiến nhiều cho công ty Các vị trí cần xây dựng 83 phân tích công việc theo xu hướng cao hơn, ví dụ yêu cầu vị trí nhân viên kinh danh dự án theo định hướng quy hoạch nhân lực 3.2.5 Thông qua đãi ngộ nhân lực Thực tế nay, lực lượng lao động trẻ đào tạo lại không muốn gắn bó lâu dài với Công ty.Lý chủ yếu thu nhập, điều kiện làm việc, môi trường làm việc hạn chế Do phải có sách tiền lương sách đãi ngộ thỏa đáng giữ chân nguồn chất xám trẻ Để làm điều đó, Công ty Vạn Lộc cần phải xây dựng hệ thống sách đãi ngộ NLĐ thông qua giải pháp sau: - Tạo động lực cách kích thích vật chất: Công tác tiền lương, tiền thưởng công cụ hiệu tiền kích thích NLĐ, xây dựng sách thu hút, công ty cần quan tâm tới yếu tố sau: Chính sách lương, thưởng đãi ngộ đối tượng, có so sánh kỹ với đơn vị ngành, so với thị trường lao động, đảm bảo tính cạnh tranh nhân lực so với doanh nghiệp nước, không khó thu hút giữ nhân viên giỏi Hợp lý khả tài công ty: Tổng quỹ lương phúc lợi phải đảm bảo phù hợp, cân tình hình tài tổng chi phí doanh nghiệp Đồng thời, công ty cần quan tâm, cất nhắc, đề bạt NLĐ có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Vạn Lộc.Đây việc tạo điều kiện cho NLĐ có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để NLĐ phấn đấu, học tập rèn luyện - Tạo động lực mặt tinh thần cho NLĐ: tạo dựng môi trường làm việc văn hoá lành mạnh bao gồm hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ tổ chức, tạo chuẩn mực hành vi ứng xử công việc, kinh doanh - Thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua đóđộng viên khen thưởng kịp thời người có thành tích công tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm kỷ luật Cụ thể: 84 + Trong công tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức số lượng chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng cho tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng cần thông báo giải thích cho NLĐ hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Việc thực thưởng dạng tiền hay vật điều quan trọng cần tạo ấn tượng tốt người thưởng mà họ nhận Với NLĐ thực công việc liên tục xuất sắc nên áp dụng hình thức tăng lương tương xứng, tăng lương trước thời hạn để kích thích nỗ lực công việc Quyết định thưởng phải đưa nhanh chóng nhằm ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi không thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Thưởng phải đảm bảo công với tất người phải dựa mức độ hoàn thành công việc cá nhân NLĐ vị trí NLĐ Đồng thời, định thưởng nên công khai trước toàn thể Công ty để tăng niềm tự hào cá nhân NLĐ nêu gương sáng cho NLĐ khác học tập với hy vọng có hội khẳng định trước tập thể Tuy nhiên, cần lưu ý tránh tình trạng thưởng trở thành nguồn thu nhập làm vai trò tiền lương + Tương ứng với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến ngườikhác phận lợi ích Công ty Vạn Lộc Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần công khai làm rõ toàn công ty Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm 85 Việc khen thưởng - kỷ luật song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NLĐ với công việc đảm nhận, giúp NLĐ thấy cần phải hoàn thiện việc không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ tổ chức Đảng, Đoàn với quyền hoạt động điều hành quản lý, giám sát chăm lo đời sống vật chất tinh thần NLĐ Mặt khác, tăng cường công tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, công vụ để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm Bên cạnh đó, Công ty Vạn Lộc cần yêu cầu NLĐ hiểu để đứng vững có hội thăng tiến nghề nghiệp đòi hỏi người lao động cần am hiểu luật pháp quyền nghĩa vụ Chính người lao động cần phải có ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, ý thức tuân thủ pháp luật; nỗ lực hoàn thiện việc chấp hành giấc, tuân thủ kỷ luật lao động, tìm hiểu chấp hành quy định công ty đề 3.3 Khuyến nghị với lãnh đạo công ty - Công ty cần tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt kinh phí cho việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực - Định kỳ tháng tổ chức lần lớp giao lưu, đào tạo chuyên môn công tác khoa học kỹ thuật cho cán công nhân viên kỹ thuật toàn công ty - Đổi hoàn thiện sách ưu đãi người lao động có trình độ cao công ty, áp dụng mức lương cao kỹ thuật viên, nhằm củng cố công tác quản lý khoa học kỹ thuật, công nghệ - Công ty cần đẩy mạnh việc tìm kiếm thị trường, tìm kiếm thêm việc làm để tăng thu nhập cho người lao động - Nhanh chóng lý máy móc khấu hao hết đểđầu tư sửa chữa nâng cấp máy móc xuống cấp 86 - Tiếp tục đầu tư cho sở hạ tầng: xây thêm khu tập thể, tạo chỗởổn định cho cán công nhân viên công ty - Liên kết, hợp tác với doanh nghiệp ngành để hỗ trợ, giúp đỡ sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường nước - Kiện toàn hệ thống bảo hộ lao động an toàn cho cán công nhân viên - Thực đề tài, dự án khoa học qua nâng cao thương hiệu chất lượng sản phẩm công ty thị trường - Đề nghị lãnh đạo công ty xem xét tăng chi phí cho nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực mạnh phát triển thị trường - Phổ biến, tuyên truyền, nâng cao ý thức trách nhiệm cán công nhân viên tầm quan trọng giá trị thương hiệu VALEXIM 87 KẾT LUẬN Một doanh nghiệp thành công vấn đề mà nhà quản trị quan tâm đội ngũ nhân lực, đặc biệt chất lượng nhân lực Để có đội ngũ nhân lực có chất lượng cần phải trọng đến công tác nâng cao chất lượng nhân lực Nhận thức vai trò, tầm quan trọng công tác này, công ty Cổ phần kinh doanh & xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng nhân lực để tạo đội ngũ nhân lực lành nghề, có đủ lực, trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Đề tài sâu tìm hiểu phân tích thực trạng công tác nâng cao chất lượng nhân lực dựa hiệu sản xuất kinh doanh, việc tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo, đánh giá kết làm việc đãi ngộ nhân lực từ dó nhận ưu điểm, mặt mạnh hạn chế nhằm đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực, góp phần nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh doanh công ty Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian nghiên cứu ngắn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều Do đó, chắn đề tài có nhiều thiếu sót Rất mong giúp đỡ anh chị, bác công ty thầy cô tham gia đóng góp ý kiến cho đề tài ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô TS Nguyễn Thị Liên tận tình bảo, giúp đỡ hướng dẫn em lý thuyết phương pháp nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học Viên Lê Thị Thu Huyền 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc (2010 – 2014), số liệu từ phòng hành chính, phòng nhân từ năm 2010 đến năm 2014, Hà Nội; PGS.TS Mai quốc Chánh – PGS.TS Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nxb Lao Động – Xã hội, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải ThS Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Đức Lợi Nguyễn Sơn Lam (2009), Tâm lý học quản trị kinh doanh, Nxb Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thanh Trọng, Phạm Thị Lý, “Nguồn nhân lực Việt Nam nay: thách thức kinh tế giải pháp phát triển”, Tạp chí Phát triểnkinh tế, số 260, tr10-17, năm 2012 Gary Dessler (2006), Human resourcesManagement at an Asian perspective, Tan Chwee Huat – Singapore – Newyork Paul Hersey, Quản lý nguồn nhân lực (bản dịch TS Trần Thị Hạnh TS Đặng Thành Hưng) (2005), Nxb trị quốc gia – Hà Nội 10 David cherrington(1995), The Management of Human resources, Prentice hall International 11 http://www.123.doc.org 12 http://www.tailieu.com 13 http://www.vnexpress.net 14 http://www.khotailieu.vn 15 http: //www.mof.gov.vn 16 http:// www vi.wikipedia.org 17 http: //www nlv.gov.vn 89 18 PHỤ LỤC 19 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 20 21 Kính thưa quý vị! 22 Tôi tên Lê Thị Thu Huyền, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc” Vì vậy, xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu công tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp hoàn thành đề tài Tôi mong hợp tác từ phía quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn 23 Phần I: Thông tin cá nhân - 24 Xin quý vị cho biết số thông tin cá nhân sau: Họ tên: ………………………………………………………………… Giới tính: ………………………………………………………………………… Độ tuổi: …………………………………………………………………………… Trình độ văn hóa: ………………………………………………………………… Anh/ chị làm việc hình thức: 25 26  Cộng tác viên hay lao động thời vụ  Hợp đồng ngắn hạn  Hợp đồng dài hạn - Thời gian Anh/Chị công tác khách sạn đến là: 27 Dưới tháng Tứ tháng đến năm 28 Từ đến năm Hơn năm 29 90 30 Phần 2: Nhận xét nhân viên công tác nâng cao chất lượng nhân lực 31 Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý) 32 33 34 Nội dung 40 35.36.37.38.39 42.43.44.45.46 41 Nhận xét công việc mà quý Anh/Chị thực 47 54 61 68 75 82 89 96 103 110 117 10 124 11 131 49.50.51.52.53 48 Công việc tạo nên kích thích sáng tạo thực 55 Đặc điểm công việc phù hợp với khả Anh/Chị 56.57.58.59.60 63.64.65.66.67 62 Khối lượng công việc phù hợp với thời gian lao động 70.71.72.73.74 69 Anh/Chị hiểu rõ yêu cầu công việc 77.78.79.80.81 76 Anh/Chị làm việc tốt đánh giá tốt 84.85.86.87.88 83 Anh/Chị yêu thích công việc 91.92.93.94.95 90 Nhận xét chất lượng giám sát 97 Cấp khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc định quan trọng 104 Cấp đòi hỏi Anh/Chị phải làm việc chăm có chất lượng 111 Câp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị 118 Công việc xác định phạm vi trách nhiệm rõ rang 125 Anh/Chị biết nhận xét cấp mức độ hoàn thành công việc 132 Nhận xét huấn luyện, đào tạo thăng tiến 138 139 Anh/Chị giới thiệu định hướng công việc 12 rõ ràng ngày làm việc 145 146 Anh/Chị tham gia chương trình đào 13 tạo theo yêu cầu công việc 98.99.100 101 102 105 106 107 108 109 112 113 114 115 116 119 120 121 122 123 126 127 128 129 130 133 134 135 136 137 140 141 142 143 144 147 148 149 150 151 91 152 14 159 15 166 16 173 17 180 187 18 194 19 201 20 208 21 215 22 222 23 229 236 24 243 25 250 26 257 27 264 28 271 153 Việc tham gia khóa huấn luyện, đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng tiến tương lai 160 Nhìn chung, công tác đào tạo công ty đạt hiệu tốt 167 Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 174 Việc khen thưởng, thăng tiến Vạn Lộc công 154 155 156 157 158 161 162 163 164 165 168 169 170 171 172 175 176 177 178 179 182 183 184 185 186 181 Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi 188 Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương ứng với kết làm việc 195 Nhân viên sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty 202 Chế độ phúc lợi công ty đa dạng hấp dẫn 209 Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi công ty thể rõ quan tâm ban giám đốc đời sống nhân viên 216 Anh/Chị đánh giá cao sách chế độ công ty 223 Tiền lương phân phối thu nhập công ty công 189 190 191 192 193 196 197 198 199 200 203 204 205 206 207 210 211 212 213 214 217 218 219 220 221 224 225 226 227 228 231 232 233 234 235 230 Nhận xét công tác đánh giá nhân viên 237 Ban giám đốc quan tâm đến công tác đánh giá nhân viên 244 Công tác đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc bồi dưỡng phát triển chuyên môn 251 Kết việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lương thực công viêc 258 Việc đánh giá nhân viên thực theo quy trình, quy định cụ thể 265 Kết đánh giá thể công bằng, xác 272 Nhận xét môi trường, không khí làm việc 278 279 Nhân viên công ty có tác phong làm việc 29 khẩn trương, 285 286 Nhân viên tôn trọng tin cậy công 30 việc 292 293 Mọi người hợp tác thức công việc nhằm đạt 31 hiệu cao 238 239 240 241 242 245 246 247 248 249 252 253 254 255 256 259 260 261 262 263 266 267 268 269 270 273 274 275 276 277 280 281 282 283 284 287 288 289 290 291 294 295 296 297 298 92 299 32 306 33 313 34 320 35 327 300 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã với nhân viên 307 Anh/Chị hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc công việc 314 Cấp Anh/Chị thông báo cho Anh/Chị thay đổi công ty 321 Nhìn chung, nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 301 302 303 304 305 308 309 310 311 312 315 316 317 318 319 322 323 324 325 326 329 330 331 332 333 328 Quý Anh/Chị cảm thấy 334 336 337 338 339 340 Vui mừng lại lâu dài công ty 36 335 341 342 Công việc ổn định có hội thăng 343 344 345 346 347 37 tiến 348 349 Về số phương diện, Anh/Chị xem công ty 350 351 352 353 354 38 nhà thứ hai 355 356 Hết học hỏi nâng cao tay nghề nhằm cống 357 358 359 360 361 39 hiến nhiều cho công ty 362 364 365 366 367 368 Hoàn toàn tin cậy công ty 40 363 369 371 372 373 374 375 Thỏa mãn với điều kiện làm việc công ty 41 370 376 42 Anh/Chị có đề xuất để công tác nâng cao chất lượng nhân lực nhân công ty tốt hơn: - 377 378 93 379.Phần 3: Phiếu điều tra hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty Từ trước đến nay, anh (chị) tham gia khóa học công ty đứng tổ chức? 380 Tên khóa học:……………………………… 381 Thời gian học:…………………………… 382 Các môn học:……………………………… 383 Hình thức đào tạo:………………………… Nội dung khóa học có phù hợp với anh (chị) hay không? 384 Rất phù hợp Phù hợp 385 Không phù hợp 386 Rất không phù hợp Thời gian đào tạo có phù hợp với điều kiện anh (chị ) hay không? 387 Rất phù hợp Phù hợp 388 Không phù hợp 389 Rất không phù hợp 390 Hình thức đào tạo có phù hợp với anh (chị) không? 391 392 Rất phù hợp Phù hợp 393 394 Không phù hợp Rất không phù hợp 395 ... lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh. .. nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập khí gas hóa - lỏng Vạn Lộc từ đánh giá ưu điểm hạn chế Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công. .. cứu thực trạng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân lực công ty 8 Để thực