Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM LÊ MINH TƯ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Footer Page of 166 Header Page of 166 iv TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 Footer Page of 166 Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI CÔNG NGHỆ TP HCM LÊ MINH TƯ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2013 Footer Page of 166 Header Page of 166 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LẠI TIẾN DĨNH Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng 11 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ GS TS VÕ THANH THU TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TS NGUYỄN HẢI QUANG TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn chỉnh sửa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS TS Nguyễn Phú Tụ Footer Page of 166 Header Page of 166 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lê Minh Tư Ngày, tháng, năm sinh: 05/05/1982 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giới tính: Nam Nơi sinh: Quảng Bình MSHV: 1184011219 I- TÊN ĐỀ TÀI: Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Của Các Doanh Nghiệp Việt Nam Thực Trạng Và Giải Pháp II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu tổng quan thực trạng trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua từ đề xuất nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 21 tháng năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2013 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Lại Tiến Dĩnh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Lại Tiến Dĩnh Footer Page of 166 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 166 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Lê Minh Tư học viên cao học lớp Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Lê Minh Tư Footer Page of 166 Header Page of 166 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Lại Tiến Dĩnh hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè bạn học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 11SQT11 11SQT12 Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh đã hợp tác việc khảo sát ý kiến cho phần thu thập liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu động viên, chia sẻ hỗ trợ suốt trình học tập thời gian thực đề tài nghiên cứu Trong suốt thời gian thực nghiên cứu mình, nỗ lực, trao đổi, cố tiếp thu kiến đóng góp Thầy hướng dẫn, bạn bè tham khảo nhiều tài liệu hướng dẫn song không tránh khỏi thiếu sót nội dung nghiên cứu Rất mong nhận thông tin phản hồi đóng góp xây dựng từ quý Thầy Cô, bạn đọc gần xa Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 30 tháng năm 2013 Học Viên Lê Minh Tư Footer Page of 166 Header Page of 166 iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp” thực bối cảnh thương mại điện tử giới nói chung Việt Nam nói riêng đà phát triển mạnh mẻ với tốc độ chóng mặt Trong xu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu nhận thức ích lợi to lớn tầm quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều hạn chế nhận thức thân doanh nghiệp điều kiện sở hạ tầng, tình trạng pháp lý, trang thiết bị lẫn người việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam nói mức độ tiền thương mại điện tử Để góp phần nâng cao chất lượng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu tổng quan tình hình thương mại điện tử bao gồm thuật ngữ, định nghĩa, lịch sử đời, phương thức hoạt động lẫn tình hình ứng dụng thương mại điện tử giới Thứ hai, thông qua phân tích liệu thứ cấp, liệu điều tra từ khách hàng, doanh nghiệp từ đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời phân tích nhận định yếu tố tác động tích cực lẫn tiêu cực đến định tham gia thương mại điện tử khách hàng doanh nghiệp Việt Nam Thứ ba, từ thực trạng kết phân tích, tác giả đề xuất nhóm giải pháp để phát triển để phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam bao gồm: Về phía phủ: cần hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến lợi ích kinh tế - xã hội thương mại điện tử Tạo môi trường tin cậy an toàn cho giao dịch Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn Footer Page of 166 Header Page of 166 iv thông, đầu tư nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử, tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử Về phía doanh nghiệp: cần nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thương mại điện tử Chuẩn bị nguồn nhân lực, xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phương thức hoạt động thương mại điện tử Xây dựng website doanh nghiệp tiến tới tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 v ABSTRACT Research topic: “E-commerce application of the Vietnamese enterprises situations and solutions” is implemented in context of the e-commerce in the world particularly and Vietnam generally is on the powerful development with the vertiginous speed In the trend of the e-commerce’s robust development in the world, all the Vietnamese enterprises have also made a first step to comprehend enormous benefits and the importance of the e-commerce application However, there are still a lot of limitations in the awareness of the businesses themselves as well as the conditions of infrastructure, legal status, equipments and people applying e-commerce within the enterprises in Vietnam could mention the level of the e-commerce’s wage To contribute in improving the quality of e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises in times to come The topics focus on researching these following issues: • First of all, the topic researches generally about the e-commerce’s situation including terminologies, definitions, life history, modes of operation and the circumstances of e-commerce’s application in the world • Second of all, through analyzing secondary data, information investigated from the clients, enterprises therefrom assess the situation in applying e-commerce of the Vietnamese enterprises Contemporary also analyze and identify factors that impact positively plus negatively to the decision of joining e-commerce of the costumers and the Vietnamese businesses • Third of all, from the situation and analyzed results, the author proposes groups of solutions to improve the e-commerce’s application of the Vietnamese enterprises including: a Toward Government: Need support in infrastructure, exploit and diffuse socio- economic benefits of e-commerce Create a trustful environment and secure for the transactions Further develop the infrastructure, information technology and telecommunications, invest researching e-commerce, create a macro environment, improvable in developing e-commerce Footer Page 10 of 166 Header Page 96 of 166 76 3.2.2.5 Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Trên thực tế, việc xây dựng trì website có hiệu tốn nhiều chi phí khó khăn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ quy mô vốn doanh nghiệp thường không lớn Tham gia sàn giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ khó khăn chi phí Đồng thời, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch hỗ trợ đào tạo, đào tạo cho người quản lý người triển khai, để họ chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch, doanh nghiệp cung cấp thông tin tư vấn văn bản, sách, quy định tập quán thương mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Như vậy, nói, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thương mại điện tử cách chủ động, kể điều kiện nguồn kinh phí hạn chế 3.2.2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bị thất bại không củng cố tên tuổi mạng gắn với hình tượng dành cho khách hàng Vấn đề thương hiệu thương mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rối so với thương hiệu kinh doanh truyền thống vì, kinh doanh truyền thống, thương hiệu thường có tính chất khu vực Internet lại không tồn khu vực truyền thông Tính toàn cầu Internet gây tranh cãi thương hiệu Thêm vào đó, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ vấn đề lớn tồn có nguy ngày gia tăng thương mại điện tử phát triển Vì vậy, từ ngày đầu tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp phải vạch cho chiến lược xây dựng, củng cố, phát triển bảo vệ thương hiệu Footer Page 96 of 166 Header Page 97 of 166 77 3.3 Kiến nghị Nhìn chung để thương mại điện tử vào đời sống xã hội Việt Nam nói chung doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Việt Nam nói riêng cần phối hợp chủ động từ ba phía: phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng 3.3.1 Doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chủ động hòa vào hệ thống thương mại điện tử Mạnh dạn đầu tư trang thiết bị cho việc ứng dụng thương mại điện tử, xây dựng thương hiệu, tạo uy tính giao dịch điện tử, bao gồm tính bảo mật, an toàn thông tin tính xác Tạo điều kiện thuận lợi giao dịch điện tử, tương tác tốt với người tiêu dùng doanh nghiệp khác 3.3.2 Cấp quản lý phủ Cần tạo điều kiện sở hạ tầng thông tin, khung pháp lý đầy đủ, chế tài xử lý vi phạm tuyên truyền đầy đủ thường xuyên thương mại điện tử đến người tiêu dùng, bảo vệ người tiêu dùng trước sai phạm giao dịch thương mại điện tử tạo lòng tin người tiêu dùng thương mại điện tử 3.3.3 Người tiêu dùng Trang bị kiến thức thương mại điện tử, internet, công nghệ thông tin để ứng dụng thương mại điện tử Cần thích ứng nhanh với thương mại điện tử, tạo thói quen dùng ví điện tử, thẻ toán,…thay phương tiện toán truyền thống khác Điều quan trọng cần có lòng tin mức giao dịch thương mại điện tử nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử thời đại bùng nổ công nghệ thông tin 3.3.4 Đề xuất hướng nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian kinh phí thực Luận văn nên kết Luận văn chưa phản ánh cách đầy đủ thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam lúc Rất mong đóng góp từ Footer Page 97 of 166 Header Page 98 of 166 78 Quý Thầy, Cô quan tâm tới vấn đề để Luận văn trở nên hoàn thiện Bên cạnh đó, cần có thêm Luận văn nghiên cứu sâu rộng việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam để có nhìn hoàn thiện thị trường đầy tiềm biến động phát triển không ngừng Tóm tắt chương Chương tập trung đề xuất nhóm giải pháp để phát triển để phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam bao gồm giải pháp phía phủ hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến lợi ích kinh tế - xã hội thương mại điện tử Tạo môi trường tin cậy an toàn cho giao dịch Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đầu tư nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử, tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử Về phía doanh nghiệp: cần nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thương mại điện tử Chuẩn bị nguồn nhân lực, xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phương thức hoạt động thương mại điện tử Xây dựng website doanh nghiệp tiến tới tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Footer Page 98 of 166 Header Page 99 of 166 79 KẾT LUẬN Qua thời gian thực đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam – thực trạng giải pháp” với dẩn tận tình giảng viên hướng dẩn – TS Lại Tiến Dĩnh người nghiên cứu rút số kết luận sau: • Xét góc độ vĩ mô Thương mại điện tử đã, sẻ phát triển nhanh chóng khắp giới, tiến tới trở thành thành phần quan trọng thương mại nói chung tương lai không xa Không có nước phát triển mà nước phát triển ngày nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc phát triển thương mại điện tử xu mở cửa, hội nhập, toàn cầu hoá hướng tới phát triển “nền kinh tế số hoá” Các quốc gia không nằm xu khó tránh khỏi nguy bị tụt hậu, hội giao thương với kinh tế đại, động Người dân có hội tiếp xúc với công nghệ, sản phẩm Đặc biệt, điều kiện mà ngành công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chóng mặt thương mại điện tử thực trở thành yếu tố sống cho phát triển kinh tế, văn hóa xã hội mổi quốc gia Với Việt Nam, tiến trình tham gia thương mại điện tử có nhiều kết đáng khích lệ đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phục vụ cho thương mại điện tử Tuy nhiên, để thương mại điện tử phát triển hoàn thiện Việt Nam thực sâu vào đời sống người dân điều kiện Việt Nam tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế khu vực giới, đặc biệt Hiệp định khung e-ASEAN, có nhiều vấn đề đòi hỏi nước ta phải giải Đó cần hoàn thiện, quán văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ phát sinh thương mại điện tử, bảo vệ liệu cá nhân bảo vệ lợi ích người tiêu dùng… Để làm điều này, trước mắt nước ta cần tiếp tục tăng cường xây dựng hạ tầng sở thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, giảm giá bán loại dịch Footer Page 99 of 166 Header Page 100 of 166 80 vụ viễn thông cho phù hợp với thu nhập bình quân người dân mặt chung giới Song song với đó, cần tập trung phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin có chất lượng cao nữa, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tiếng Anh ngôn ngữ giao dịch phổ biến thương mại điện tử giới Điều đòi hỏi phải có đào tạo công nghệ thông tin cấp phổ thông, đào tạo chuyên ngành hệ thống trường đại học, cao đẳng Có công dân tương lai thực hòa nhập sẵn sàng cho “nền kinh tế số hóa” Đóng góp công sức cho phát triển chung thương mại điện tử • Xét góc độ vi mô Đối với doanh nghiệp Việt Nam, thành phần quan trọng cấu thành kinh tế, việc tham gia ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn khởi đầu kết thu thấp tương lai chắn thương mại điện tử mang lại hiệu nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt điều đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động chuẩn bị đầu tư thiết bị, công nghệ tiên tiến, điều chỉnh cấu, quy trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững kinh tế tham gia vào thị trường giới Chủ động tham gia thương mại điện tử dần tạo uy tín cho riêng giới có đối thủ tiềm Để làm điều này, điều quan trọng doanh nghiệp cần phải có nhận thức đắn thương mại điện tử xây dựng cho kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử phù hợp với phát triển nhanh chóng kinh tế tri thức Trong bao gồm: sở vật chất, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu, người, uy tín chất lượng dịch vụ Đó sẻ giải pháp mang tính tảng tốt doanh nghiệp Việt Nam để phát triển vững xu hội nhập, toàn cầu hoá phát triển kinh tế số hoá Footer Page 100 of 166 Header Page 101 of 166 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, 2001 Thương mại điện tử với phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ, Viện kinh tế giới, 2001 Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, 2002 Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề bản, NXB Chính trị quốc gia, 2002 Tổng công ty bưu viễn thông Việt Nam, Thương mại điện tử, Nxb Giáo dục, 2002 Học viện hành quốc gia, Thương mại điện tử, NXB Lao động 2003 Khía cạnh văn hoá thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, 2003 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam, 2012 Nguyền Hoài Anh, Ao Thu Hoài, Thương Mại Điện Tử Nxb Thông tin & Truyền Thông, 2011 10 Dương Tố Dung, Khám phá quyền thương mại điện tử 07 giờ, 2012 11 Đặng Minh Tuấn, Kinh Doanh Trực Tuyến, Nhà xuất Dân trí, 2012 Tài liệu Tiếng Anh 12 CIMIGO, Vietnam NetCitizens Report 2012, 2012 Tài liệu điện tử - Website 13 WTO, Thương mại điện tử [online] view at from: http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_% C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD#Kh.C3.A1i_ni.E1.BB.87m_th.C6 B0.C6.A1ng_m.E1.BA.A1i_.C4.91i.E1.BB.87n_t.E1.BB.AD 14 Internet world stats, world internet usage and population statistics june 30, 2012 [online] view at from: http://www.internetworldstats.com/stats.htm Footer Page 101 of 166 Header Page 102 of 166 82 15 Internet world stats,internet users and population statistics for asia jun 30, 2012 [online] view at from at from : http://www.internetworldstats.com/stats3.htm 16 Wikipedia, ISP Việt Nam [online] view at from at from : http://vi.wikipedia.org/wiki/Internet_t%E1%BA%A1i_Vi%E1%BB%87t_Na m 17 Tạp Chí Kinh Doanh, Mô hình ngân hàng bán lẻ Việt Nam câu chuyện thu phí ATM [online] viewed 24 jan 2013, from : http://tapchikinhdoanh.com.vn/111/mo-hinh-ngan-hang-ban-le-tai-viet-namva-cau-chuyen-thu-phi-atm/ 18 TBKTSG Online, Visa: mua sắm trực tuyến tăng gấp đôi [online] viewed 11 nov 2012, from: http://news.go.vn/cong-nghe/tin-1063408/visa-mua-samtruc-tuyen-tang-gap-doi.htm Footer Page 102 of 166 Header Page 103 of 166 PHẦN PHỤ LỤC Footer Page 103 of 166 Header Page 104 of 166 PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Lê Minh Tư, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tôi thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp” Câu trả lời Anh/Chị cho câu hỏi quý giá nghiên cứu đóng góp nhiều để thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện Trong bảng khảo sát này, quan điểm, thái độ hay sai mà tất thông tin hữu ích Tôi mong nhận hợp tác chân tình quý Anh/Chị Anh/Chị có thường xuyên truy cập internet không? □ Hằng ngày □ Hằng tuần □ Hằng tháng □ Hằng năm Phương tiện truy cập internet thông thường Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Máy tính cá nhân □ Điện thoại di động, máy tính bảng □ Internet công cộng □ Phương tiện khác:…………… Mục đích truy cập internet Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Tìm kiếm thông tin □ Giải trí □ Học tập □ Kết nối bạn bè, mạng xã hội □ Phục vụ công việc □ Mua sắm online □ Internet banking □ Mục đích khác……………… Anh/Chị mua hàng online chưa? □ Chưa mua □ Ít – lần/tháng □ Từ - lần/tháng □ Trên lần/tháng Anh/Chị hay thường mua mặt hàng mạng (Có thể chọn nhiều phương án) □ Hàng may mặc □ Mỹ phẩm □ Dịch vụ giải trí du lịch □ Quà tặng, quà lưu niệm □ Sách + đồ dùng văn phòng □ Game + phần mềm, băng đĩa □ Điện thoại + phụ kiện □ Máy tính + phụ kiện □ Hàng điện tử khác…… □Mặt hàng khác…………… Lý khiến Anh/Chị chọn mua hàng trực tuyến mạng(Có thể chọn nhiều phương án) □ Thời gian mua sắm mạng, so với mua sắm bình thường □ Mua hàng online thuận tiện việc tìm kiếm sản phẩm Footer Page 104 of 166 Header Page 105 of 166 □ Dễ dàng định mua hàng mua online □ Tìm thông tin cần thiết mua hàng online □ Lý khác:…………………………………… Lý làm Anh/Chị hạn chế tham gia mua hàng trực tuyến(Có thể chọn nhiều phương án) □ Vẫn thích mua hàng theo cách truyền thống □ Chưa có nhiều hội □ Không biết cách giao dịch □ Lo ngại vấn đề bảo mật □ Bất tiện giao dịch □ Lo ngại chất lượng sản phẩm online □ Lý khác……… Nếu mua hàng online Anh/Chị chọn cách thức toán sau (Có thể chọn nhiều phương án) □ Trả tiền mặt giao hàng □ Thanh toán thẻ tín dụng □ Chuyển tiền vào tài khoản người bán □ Sử dụng ví điện tử □ Sử dụng loại thẻ cào Anh/Chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking) không? □ Có □ Không 10 Mục đích Anh/ Chị sử dụng dịch vụ internet banking (Có thể chọn nhiều phương án) □ Xem tình trạng tài khoản (số dư tài khoản) □ Chuyển khoản, chuyển tiền □ Xem thông tin giao dịch tài khoản □ Thanh toán loại phí dịch vụ (thanh toán cước phí tiền điện, nước…) □ Gửi tiết kiệm trực tuyến □ Mục đích khác:…………………… Xin chân thành cảm ơn Footer Page 105 of 166 Header Page 106 of 166 PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Lê Minh Tư, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tôi thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp” Câu trả lời Anh/Chị cho câu hỏi quý giá nghiên cứu đóng góp nhiều để thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện Trong bảng khảo sát này, quan điểm, thái độ hay sai mà tất thông tin hữu ích Tôi mong nhận hợp tác chân tình quý Anh/Chị Doanh nghiệp Anh/Chị làm việc (nếu có) thuộc loại hình doanh nghiệp nào? □ Doanh nghiệp tư nhân □ Công ty TNHH □ Công ty cổ phần □ Công ty hợp danh □ Loại hình khác……………………………… Doanh nghiệp Anh/Chị kinh doanh lĩnh vực gì? □ Buôn bán lẻ □ Sản xuất công, nông nghiệp, lượng… □ Công nghệ thông tin, truyền thông □ May mặc, dày dép □ Tài chính, ngân hàng □ Dược phẩm, y tế □ Vận tải, giao nhận □ Giáo dục, đào tạo □ Giải trí □ Xây dựng, bất động sản □ Lĩnh vực khác:………… Doanh nghiệp Anh/Chị có trang bị máy vi tính không? □ Có □ Không 4.Hình thức kết nối internet doanh nghiệp Anh/Chị gì? □ ADSL □ Đường truyền riêng □ Dial up □ Không kết nối 5.Doanh nghiệp Anh/Chị có biết đến giao dịch thương mại điện tử không? □ Có biết thường xuyên giao dich □ Có biết giao dịch □ Có biết chưa giao dịch □ Chưa biết 6.Hạn chế cần khắc phục để doanh nghiệp Anh/Chị thường xuyên giao dịch thương mại điện tử (Có thể chọn nhiều phương án) □ Mức độ bảo mật thông tin □ Phương thức toán □ Thời gian giao nhận □ Rủi ro giao dịch □ Hạn chế khác: …………… 7.Phương tiện phổ biến sử dụng cho mục đích kinh doanh, trao đổi thông tin, quảng bá sản phẩm, giao kết hợp đồng doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Footer Page 106 of 166 Header Page 107 of 166 □ E – mail □ Báo chí □ Mạng xã hội □ Điện thoại, fax □ Phát thanh, Truyền hình □ Phương tiện khác:……………… 8.Công cụ doanh nghiệp Anh/Chị sử dụng để đảm an toàn thông tin mạng (Có thể chọn nhiều phương án) □ Phần mềm diệt virus □ Tường lửa □ Phần cứng □ Công cụ khác:…………… 9.Doanh nghiệp Anh/Chị có trang web riêng hay không? □ Có □ Không 10.Mức độ cập nhật Website doanh nghiệp Anh/Chị nào? □ Hằng ngày □ Hằng tuần □ Hằng tháng □ Hằng năm 11 Anh/Chị đánh giá cấp độ Website doanh nghiệp mức nào? □ Cấp độ - Hiện diện mạng Doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà chức phức tạp khác □ Cấp độ - Có website chuyên nghiệp Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện □ Cấp độ - Chuẩn bị TMĐT Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm không an toàn □ Cấp độ - Áp dụng TMĐT Website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu 12 Doanh nghiệp Anh/Chị có tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử không? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Vatgia.com □ 5giay.vn □ Alibaba.com □ Chodientu.com □ Rongbay.com □ Enbac.com □ Muaban.net □ Một số sàn khác 13 Đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp Anh/Chị doanh nghiệp có tham gia □ Hiệu cao □ Hiệu trung bình □ Hiệu thấp □ Không hiệu Footer Page 107 of 166 Header Page 108 of 166 14 Doanh nghiệp Anh/Chị có mức độ sử dụng đơn hàng điện tử nào? □ Thường xuyên □ Trung bình □ Không thường xuyên □ Chưa sử dụng 15 Doanh nghiệp Anh/Chị có cán chuyên trách thương mại điện tử không? □ Có □ Không 16 Phương thức đào tạo cán chuyên trách doanh nghiệp Anh/Chị áp dụng (Có thể chọn nhiều phương án) □ Cử đào tạo □ Đào tạo chỗ □ Tuyển dụng □ Không đào tạo Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Giới tính □ Nam □ Nữ Chức vụ Anh/Chị □ Nhân viên □ Lãnh đạo doanh nghiệp □ Quản lý Xin chân thành cảm ơn! Footer Page 108 of 166 Header Page 109 of 166 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ & tên: LÊ MINH TƯ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 05.06.1982 Nơi sinh: Quảng Bình Quê quán: Vạn Ninh – Quảng Ninh – Quảng Bình Dân tộc: Kinh Chức vụ, đơn vị công tác trước học tập, nghiên cứu: Nhân viên kỹ thuật – Công ty Thuốc Thú Y TW Chỗ riêng địa liên lạc: 12.01 Chung cư Phú Gia Hưng – Đường Lê Đức Thọ - Phường 15 – Gò Vấp – Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 0908.939.769 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đại học: Hệ đào tạo: Tại chức Thời gian đào tạo từ 09/2001 đến 09/2006 Nơi học: Trường Đại học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Bác sĩ Thú y Tên đồ án, luận án môn thi tốt nghiệp: Khảo sát ảnh hưởng thức ăn TMR (Total Mixed Ration) đến chất lượng sữa giống bò sữa có tỷ lệ máu HF (Holstein Friesian) 75% Công ty cổ phần bò sữa Đồng Nai Ngày & nơi bảo vệ đồ án, luận án thi tốt nghiệp: tháng năm 2006 Trường Đại học Nông lâm Thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn: TS Trần Văn Chính Thạc sĩ: Hệ đào tạo: Nơi học : Chính quy Thời gian đào tạo từ 02/2011 đến 08/ 2013 Trường Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Quản trị kinh doanh Footer Page 109 of 166 Header Page 110 of 166 Tên luận văn: Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam – Thực trạng giải pháp Ngày & nơi bảo vệ luận văn: 23/11/2013 Người hướng dẫn: TS Lại Tiến Dĩnh Trình độ ngoại ngữ : Anh văn – B1 III QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC: Thời gian Công việc đảm nhiệm Nơi công tác Từ 2006 đến Công ty Thuốc Thú Y Trung Ương XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC ĐỊA PHƯƠNG (Ký tên, đóng dấu) Nhân viên kỹ thuật Tp HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2013 Người khai ký tên Lê Minh Tư Footer Page 110 of 166 ... tổng quan thực trạng trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua từ đề xuất nhóm giải pháp để phát triển ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam thời gian... THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 62 3.1 Hướng phát triến thương mại điện tử doanh nghiệp việt nam 62 3.1.1 Triển vọng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 62... trạng pháp lý, trang thiết bị lẫn người việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam nói mức độ tiền thương mại điện tử Để góp phần nâng cao chất lượng ứng dụng thương mại điện tử doanh