Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên (LV thạc sĩ)
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ THU NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ALS THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ THU NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ALS THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM QUỐC CHÍNH THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ALS Thái Nguyên” hoàn toàn hình phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS.Phạm Quốc Chính Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thái Nguyên, ngày 20 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Cao Thị Thu Nhung ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ viết luận văn tốt nghiệp này, nhận giúp đỡ nhiều từ thầy cô giáo nhà trường, từ gia đình, bạn bè cán nghiệp vụ Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, đặc biệt thầy cô tận tình bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Quốc Chính dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên giúp đỡ, tạo điều kiện góp ý kiến cho luận văn hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động nghiệp động viên, giúp đỡ vượt qua khó khăn để hoàn thành tốt khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày 20 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Cao Thị Thu Nhung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm, cấu vai trò nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Khái niệm tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 17 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 32 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 37 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 37 2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 39 2.3.1 Đánh giá cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên 39 2.3.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTVALS Thái Nguyên 40 Chương THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV ALS THÁI NGUYÊN 43 3.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 43 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 44 3.1.3 Đặc điểm máy tổ chức 45 3.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 46 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 47 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên 49 3.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên 49 3.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên 51 3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên 69 3.3.1 Các nhân tố khách quan 69 3.3.2 Các nhân tố chủ quan 85 3.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV ALS Thái nguyên 86 v 3.4.1 Kết đạt 86 3.4.2 Hạn chế 88 3.4.3 Nguyên nhân 90 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV ALS THÁI NGUYÊN 92 4.1 Phương hướng phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 92 4.1.1 Phương hướng phát triển công ty 92 4.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 92 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 94 4.2.1 Hoàn thiện quy hoạch nhân lực 94 4.2.2 Thực tốt công tác tuyển dụng sử dụng người lao động 95 4.2.3 Chính sách đãi ngộ với người lao động 97 4.2.4 Đổi công tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực 106 4.2.5 Một số giải pháp khác nhằm nâng cao ý thức lao động doanh nghiệp 110 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 117 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt TNHH MTV CNH - HĐH ALST 10 11 12 13 14 15 ALSB BHXH BHYT BHTN CBCNV NNL NLĐ BGĐ CMTND THPT AIPS 16 SEVT 17 UNESCO 18 UNDP 19 20 GS-TSKH R&D 21 SVMC 22 IATA 23 ISAGO Nghĩa đầy đủ Tiếng Anh United Nations Educational Scientific and Cultural Organization United Nations Development Programme Tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Công ty TNHH ALS Bắc Ninh Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Cán công nhân viên Nguồn nhân lực Người lao động Ban giám đốc Chứng minh thư nhân dân Trung học phổ thông Công ty Cổ phần dịch vụ sân bay Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc Giáo sư - Tiến sĩ khoa học Research & Development Nghiên cứu phát triển Trung tâm nghiên cứu phát Samsung Vietnam Mobile triển Điện thoại di động R&D Center Samsung Việt Nam International Air Hiệp hội Vận tải hàng không Transport Association quốc tế Chứng nhận hệ thống đánh giá IATA’s Safety Audit for đảm bảo an toàn hoạt động Ground Operations khai thác mặt đất vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin mẫu giới tính 35 Bảng 2.2 Thông tin mẫu độ tuổi 36 Bảng 2.3 Thông tin mẫu trình độ 36 Bảng 3.1 Doanh thu công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên năm 2013 - 2015 47 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 49 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 50 Bảng 3.4 Phân loại bệnh CBCNV khám Công ty 52 Bảng 3.5 Chiều cao, cân nặng CBCNV công ty 52 Bảng 3.6 Phân loại sức khỏe CBCNV Công ty năm 2015 53 Bảng 3.7 Số lượng lao động tuyển dụng Công ty 55 Bảng 3.8 Trình độ lao động Công ty 57 Bảng 3.9 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2015 59 Bảng 3.10 Nhu cầu khóa đào tạo kỹ mềm CBCNV Công ty năm 2015 60 Bảng 3.11 Bảng trợ cấp, phụ cấp cho CBCNV 62 Bảng 3.12 Mức thưởng cho cá nhân tập thể xuất sắc năm 2015 64 Bảng 3.13 Chi phí thưởng cho cá nhân tập thể xuất sắc năm 2015 64 Bảng 3.14 Thưởng sáng chế cải tiến chất lượng dịch vụ năm 2015 65 Bảng 3.15 Bảng số liệu tiêu thức biểu phẩm chất đạo đức CBCNV Công ty 66 Bảng 3.16 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty 68 Bảng 3.17 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc người lao động Công ty 69 Bảng 3.18 Nhu cầu lớp đào tạo CBCNV Công ty năm 2015 76 Bảng 3.19 Mức độ bảo đảm điều kiện làm việc Công ty 85 Bảng 4.1 Xác định mô hình lực lý tưởng 109 Bảng 4.2 Xác định thông tin chi tiết cần thu thập 109 Bảng 4.3 Xác định trọng tâm đào tạo 110 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức công ty ALS Thái Nguyên 46 107 Nâng cao công tác đào tạo Công ty: - Việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho người lao động phải vào mục tiêu phát triển Công ty Từ đánh giá xác nhu cầu mục tiêu năm Quy hoạch đào tạo phải gắn với bố trí sử dụng hiệu sách trì nuôi dưỡng nhân lực, gắng việc phát triển nhân tài với chiến lược phát triển kinh doanh Các vị trí lãnh đạo bắt buộc phải tham dự số chương trình đào tạo, thay đổi quy trình đào tạo hiệ bổ nhiệm đào tạo - Công ty mở lớp đào tạo, huấn luyện số cán quản lý Công ty, cử cán học khóa nâng cao chuyên ngành, thi lên bậc, nâng cao trình độ nghiệp vụ phòng ban, học thêm ngoại ngữ, sử dụng thành thạo máy vi tính - Đồng thời tạo điều kiện cho cán quản lý giỏi có hội thăng tiến - Để có đội ngũ cán chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng mong muốn thi Công ty cần có kế hoạch đào tạo để đáp ứng yêu cầu đòi hỏi công tác quản lý - Đối với cán bộ, công nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ phải có kế hoạch, chương trình cụ thể đặt để bồi dưỡng cho cán vào kỳ đến hạn xét bậc lương - Thực công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức để họ có trách nhiệm, yêu thích công việc làm, để họ cố gắng nghiệp Công ty - Đề bạt cán bộ, công nhân viên có tài năng, có chế độ thưởng, phạt rõ ràng, công yếu tố kích thích cống hiến Công ty - Những cán bộ, công nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn cho nhân viên - Thực truyền thông đến toàn thể CBCNV việc đào tạo suốt đời, bao gồm tự đào tạo đào tạo bên Bên cạnh nhân viên 108 tham gia đào tạo ben ngoài, công ty cần có sách khuyến khích người lao động tham gia khóa đào tạo có thêm số phụ cấp ưu đãi khác Một số hình thức cần đổi ới thực hiệu hơn: + Đào tạo nơi làm việc: Phương pháp cần phải có giám sát chặt chẽ quản lý trực tiếp để theo dõi nắm bắt kiến thức nhân viên Đây phương pháp áp dụng với nhân viên hiệu nhất, mang lại nhiều kiến thức kỹ thực tế cho học viên Hình thức đơn giản, dễ thực hiện, tốn kiêm tra kết học tập dựa công việc họ thực Việc tạo hội để xây dựng mối quan hệ nhân viên cấp với nhân viên cấp Nhân viên cấp cao có mong muốn tham gia vào huấn luyện chương trình phát triển nguồn nhân lực Nhân viên cảm thấy quan tâm có tham gia đào tao nhà lãnh đạo + Đào tạo theo dẫn: Không giúp học viên tự nghiên cứu tài liệu thông qua cẩm nang, sổ tay… với việc nắm nhiệm vụ cụ thể, học viên thực theo bước quy định nhằm rút ngắn thời gian đào tạo mà đạt hiệu cao + Một phương pháp phổ biến áp dụng đào tạo tập trung Theo phuong pháp này, đào tạo nhân viên củng cố cách hệ thống kiến thức, kỹ cho học viên Đây phuong pháp đào tạo mang tính tổng quát, nội dung phong phú, học viên nâng cao kiến thức cho vị trí tương lai, phuong pháp đào tạo bao gồm kết hợp lý thuyết giảng viên chuyên trách giảng viên kiêm chức với kiến thức thực tế, thực hành doanh nghiệp Xây dựng khung lực cho vị trí tương lai mà nhân viên muốn hướng đến, từ CBCNV biết cần đào tạo thêm gì, cần phải nỗ lực mức để đạt mục tiêu Một khung lực chung bao gồm số lực cụ thể có mối quan hệ với 109 Bảng 4.1 Xác định mô hình lực lý tưởng Bảng xác định tiêu chí lực lý tưởng Vị trí Năng lực lý tưởng Các nhiệm vụ Kiến thức Kỹ Thái độ Tố chất Các thông tin chi tiết cần thu thập thông tin đánh giá lực lý tưởng lực CBCNV để từ tìm khoảng cách lực cần lấp đầy, nhu cầu đào tạo Bảng 4.2 Xác định thông tin chi tiết cần thu thập Nội dung cần tìm hiểu Nguồn/ đối Thông tin chi tiết cần thu thập tượng cung cấp thông tin Năng lực - Công việc phải thực lý tưởng - Cách thức thực công việc - Hiệu quả, chất lượng công việc Cấp - Kiến thức, kỹ thái độ cần có Năng lực - Công việc đã, thực Bản thân - Cách thức thực công việc CBNV/ đồng - Hiệu quả, chất lượng công việc nghiệp/ quản - Kiến thức, kỹ thái độ có Khoảng cách lực - Những khó khăn trình triển lý trực tiếp Bản thân khai công việc CBNV/ đồng - Những mong muốn bổ sung nâng nghiệp/ quản cao kiến thức, kỹ CBNV lý trực tiếp Khoảng cách nhu cầu lực CBNV lớn Có khoảng trống lực giải thông qua đào tạo, sở phân tích lực thiếu xây dựng chiến lược đào tạo để đáp ứng 110 phát triển cá nhân tổ chức tương lai Trên sở khung lực cần xác định trọng tâm đào tạo Bảng 4.3 Xác định trọng tâm đào tạo Năng lực thiếu Năng lực đáp ứng qua đào tạo Trọng tâm đào tạo Kiến thức Kiến thức Kiến thức Kỹ Kỹ Kỹ Thái độ Thái độ Thái độ 4.2.5 Một số giải pháp khác nhằm nâng cao ý thức lao động doanh nghiệp Với doanh nghiệp khác cần phải xây dựng riêng cho sắc khác ảnh hưởng đặc điểm ngành nghề sản xuất, môi trường làm việc, môi trường sống… tất liên quan đến doanh nghiệp hình thành nên văn hóa tổ chức Mỗi nhân viên cá thể định, có suy nghĩ, tình cảm, cảm nhận, quan điểm hoàn toàn, khác Tuy nhiên, họ làm việc tổ chức họ mong muốn làm việc, quan tâm, thể “tôi” riêng cá nhân trước tập thể Với doanh nghiệp mà người lao động phát huy “tôi” riêng làm cho người lao động có cảm nhận vị trí chỗ đứng tổ chức Xây dựng định hướng văn hóa doanh nghiệp, hệ thống lại giá trị chung truyền đat đến người la động thông qua sổ tay công ty, kênh truyền thông nội Thông qua phong trào đoàn thể phát động toàn công ty, người lao động có điều kiện tiếp xúc với nhiều Chính vậy, công ty nên tổ chức thêm nhiều gặp gỡ, trao đổi, giao lưu văn hóa văn nghê, hoạt động thể thao, để qua giúp người xích lại gần Khi có hội tiếp xúc với nhiều lần, mối quan hệ người lao động với thêm gần, thân thiết Đây tiền đề quan trọng để thúc đẩy nhân viên làm việc hưng phấn hơn, nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên 111 Công ty cần tuyển dụng cán chuyên trách xây dựng văn hóa doanh nghiệp thức; cho phát hành “Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp” tới toàn nhân viên công ty thống văn hóa giúp phòng ban dù tính chất khác tìm điểm tương đồng hợp tác làm việc tốt Trong công tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý công tác xây dựng, tạo cho người lao động thấy quan tâm đến tổ chức Thái độ làm việc người lãnh đạo có ảnh hưởng nhiều đến thái độ làm việc cấp dưới, theo quan niệm người lao động lãnh đạo phải người gương mẫu Do đó, ảnh hưởng lãnh đạo lớn Vì vây, trưởng phòng ban, người trực tiếp lãnh đạo nhân viên công ty phải tự nhận thức tầm quan trọng để có cách giao tiếp, ứng xử, phong cách làm việc hợp lý với vị trí đảm nhận, không nên cứng nhắc, mà phải thông qua cách làm việc để nhân viên thấy phải làm việc Một nguyên tắc người lãnh đạo phải hòa mình, sống với tập thể tạo niềm tin, tạo thân thiện - khoảng cách người lãnh đạo nhân viên Đưa hoạt động nâng cao ý thức tác phong làm việc người lao động như: * Tạo môi trường làm việc thân thiện Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc văn minh, đại, xây dựng bầu không khí dân chủ tương trợ lẫn để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình người lao động Bản thân người lao động làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại tự có ý thức học tập vươn lên để làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc cho phù hợp 112 * Thực ký kết văn nội quy lao động Nội quy lao động quy định kỷ luật lao động mà lao động phải thực làm việc doanh nghiệp; quy định việc xử lý người lao động có hành vi vi phạm kỷ luật lao động; quy định trách nhiệm vật chất người lao động vi phạm kỷ luật lao động làm thiệt hại tài sản Công ty Đây công cụ hỗ trợ nhằm định hướng quản lý nâng cao ý thức công việc Một nội quy lao động phù hợp với doanh nghiệp tạo môi trường thuận lợi để xây dựng ý thức lao động * Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Trong doanh nghiệp, người lao động tuyển dụng có tính cách, tôn giáo, văn hóa khác Khi người tham gia làm việc môi trường, nhân tố biểu nhiều hình thái khác Dần dần, hình thành nên hệ thống tiêu chuẩn, định hướng cách thức làm việc tổ chức Hiện tượng làm nảy sinh khái niệm “văn hóa công ty” Có thể nói, văn minh, văn hóa nét đặc trưng bản, phong cách, dấu hiệu nhận biết công ty Vì vậy, Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên, để có nét văn hóa đặc trưng, truyền thống, cần phải nỗ lực thực toàn hệ thống trải qua khoảng thời gian dài Công ty cần phải có mục tiêu, kế hoạch hành động cụ thể, giá trị văn minh, văn hóa phải giáo dục, tuyên truyền, vận động đến cán bộ, công nhân viên Văn minh văn hóa hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Để xây dựng văn hóa Công ty, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hóa Công ty nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn 113 tượng… yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngôn từ, văn chưa gọi văn hóa tổ chức hay doanh nghiệp Việc phát triển trì văn hóa tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, Công ty cần phải xây dựng cho môi trường làm viêc mang tính cạnh tranh, công bằng, minh bạch, lành mạnh, hấp dẫn, đặc biệt với lớp trí thức trẻ có nhu cầu thăng tiến làm giàu đáng, tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán công nhân viên Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Nhân viên cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm cá nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thỏa mãn cho người lao động, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà Công ty cần phải hướng tới 114 KẾT LUẬN Con người yếu tố định thành bại kinh doanh thương trường doanh nghiệp Trong máy tổ chức cán vấn đề chất lượng cán từ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm đến phẩm chất đạo đức, phong cách giao tiếp, ứng xử phải xem vấn đề hàng đầu Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lược vấn đề thời đặc biệt quan tâm, công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên không nằm ngoại lệ Qua số liệu thống kê, tổng hợp luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hướng nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh, thấy rõ tính cấp thiết tầm quan trọng việc nghiên cứu sau: Thứ nhất, nguồn nhân lực doanh nghiệp nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển phải quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tức quan tâm tới việc nâng cao lực thể chất lực tinh thần nguồn nhân lực việc sáng tạo, nghiên cứu, tìm kiếm, phát triển thông tin vật chất hóa thông tin thành sản phẩm công nghệ Bên cạnh đó, cần phải thúc đẩy đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cách để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên bước phát triển để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn lao động Công ty năm qua có xu hướng tăng nhanh số lượng Tuy nhiên, trình độ chất lượng, cấu chưa đồng có mặt hạn chế Còn có 115 giải pháp hiệu để đảm bảo chất lượng cách bền vững, sách sử dụng đãi ngộ, trọng dụng nhân lực chưa phù hợp với thực tế Thứ ba, Để góp phần vào việc xây dựng phát triển Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên vững mạnh, đặc biệt phát triển nguồn nhân lực, luận văn hệ thống hóa sở lý luận việc xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; nêu rõ thực trạng việc sử dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên giai đoạn vừa qua, thành tựu đạt được, tồn đưa giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt phát huy tài năng, trí tuệ đội ngũ cán bộ, công nhân viên để họ góp phần xây dựng phát triển Công ty mạnh mẽ hơn, Công ty cần đổi công tác quy hoạch cán bộ, phân công lao động hợp lý, đổi công tác đào tạo, xây dựng sách tạo động lực cho người lao động xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc ALST năm Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ kinh tế, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát thực tế Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát tất vấn đề thuộc lĩnh vực ALST Bên cạnh đó, luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện mang tính ứng dụng cao Qua đây, tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phạm Quốc Chính nhà khoa học thầy, cô giáo hội đồng tận tình giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình: Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Tạ Ngọc Hải (Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước), Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009), Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Thỏa ước lao động tập thể Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên (2013) 10 Nguyễn Tiệp (2005), giáo trình: Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động - Xã hội 11 Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (Viện kinh tế giới) (1996), Phát triển nguồn nhân lực kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Các thông tin tham khảo đánh giá thực công việc KPI Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.Hồ Chí Minh website: http://smo.hcmute.edu.vn/ArticleId/0d90cf4b-bc01-41ce-a44192cb86f83d9c/danh-gia-thuc-hien-cong-viec-bang-kpi 117 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân viên Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên) Các Anh/chị thân mến! Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng chất lượng nhân viên công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên, từ đưa giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nhân viên công ty Kính đề nghị anh/chị vui lòng cho biết ý kiến số nội dung Ý kiến anh/chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong nhận hợp tác anh/chị Anh/chị cho ý kiến cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn từ câu đến câu 10 Trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Giới tính Tuổi B NỘI DUNG Câu Anh/chị làm việc phận công ty: Hành - Nhân Tài kế toán Vận tải đầu tư mua sắm Khai thác Công nghệ Bộ phận khác 118 Câu Trình độ học vấn anh/chị thuộc loại đây: Đại học Cao đẳng Trung cấp THPT Câu Anh/chị tuyển vào công ty theo hình thức nào? Thi tuyển Xét tuyển Được mời Hình thức khác Câu Tình trạng sức khỏe anh/chị nay: Tốt Bình thường Yếu Câu Trình độ chuyên môn anh/chị là: Có chuyên môn dịch vụ hàng hóa Đã đào tạo sơ qua Không có chuyên môn dịch vụ hàng hóa Câu Nếu lựa chọn anh/chị muốn tham gia lớp đào tạo nhất: Lớp Hàng hóa Lớp Hàng hóa nguy hiểm Lớp An toàn vệ sinh lao động Lớp Kỷ luật lao động Lớp An ninh hàng không 119 Câu Anh/chị đánh điều kiện làm việc Công ty? Đảm bảo đầy đủ Khá đảm bảo Đảm bảo bình thường Kém đảm bảo Không đảm bảo Câu Anh/chị đánh tác phong làm việc người lao động? Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thường Ít quan tâm Không quan tâm Câu Anh/chị có quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty không? Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thường Ít quan tâm Không quan tâm 120 C Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đánh giá mức độ quan tâm đến I nguyện vọng gắn bó lâu dài Kết trả lời tác phong người lao động Xin vui lòng cho biết mức độ quan Rất quan tâm Quan tâm bình thường: Khá quan tâm Khá quan tâm: Quan tâm bình thường Rất quan tâm: Ít quan tâm cách khoanh tròn vào số: Không quan tâm tâm với nội dung sau 5 Ít quan tâm: Không quan tâm: I.1 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty I.2 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc người lao động Đánh giá nhu cầu tham gia Kết trả lời khóa học đào tạo Lớp Hàng hóa nguy hiểm: Lớp An toàn vệ sinh lao động: Lớp Kỷ luật lao động: Lớp An ninh hàng không: Lớp Hàng hóa Lớp Hàng hóa bản: Lớp Hàng hóa nguy hiểm cách khoanh tròn vào số: Lớp Kỷ luật lao động gia khóa học đào tạo Lớp An toàn vệ sinh lao động Xin vui lòng cho biết nhu cầu tham Lớp An ninh hàng không II Kỹ giao tiếp Kỹ quản trị thờI gian Kỹ tin học Kỹ lãnh đạo Kém đảm bảo Đảm bảo bình thường Khá đảm bảo Đảm bảo đầy đủ Kết trả lời Không đảm bảo Nhu cầu tham gia khóa đào tạo người lao động Xin vui lòng cho biết nhu cầu tham gia khóa đào tạo kỹ mềm cách khoanh tròn vào số: Kỹ lãnh đạo: Kỹ tin học: Kỹ quản trị thời gian: Kỹ giao tiếp: Kỹ làm việc nhóm: Nhu cầu tham gia khóa đào tạo người lao động Mức độ đảm bảo điều kiện III làm việc Công ty Xin vui lòng cho biết ý kiến việc đảm bảo điều kiện làm việc Công ty cách khoanh tròn vào số: Đảm bảo đầy đủ: Khá đảm bảo: Đảm bảo bình thường: Kém đảm bảo: Không đảm bảo: Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc Công ty Kỹ làm việc nhóm 121 Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra này! Kính chúc anh/chị sức khỏe thành công sống! ... mức độ công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Những lợi ích, thành công hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên. .. tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công. .. trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG