Đang tải... (xem toàn văn)
Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)Tăng cường huy động vốn dân cư của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (LV thạc sĩ)
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MẠNH HÙNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MẠNH HÙNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Quốc Chính THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (Vietinbank Thái Nguyên) Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hùng ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài “Tăng cường huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” nhận giúp đỡ nhiệt tình, ý kiến đóng góp quý báu nhiều quan, cá nhân Trước hết xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa thầy cô giáo khoa sau đại học Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên - người tạo điều kiện, giúp đỡ suốt trình học tập Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Quốc Chính - người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp đại diện Vietinbank Thái Nguyên giúp đỡ tạo điều kiện cho điều tra, thu thập số liệu để nghiên cứu luận văn Với lòng chân thành, xin cảm ơn giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.3 Quy trình huy động vốn dân cư NHTM 19 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn dân cư NHTM 21 1.2 Cơ sở thực tiễn huy động vốn dân cư NHTM 25 1.2.1 Vài nét hệ thống NHTM trình hội nhập 26 1.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn dân cư số NHTM thời gian qua 27 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 31 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 iv 2.2.1 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 32 2.2.2 Phương pháp phân tích thông tin 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 35 2.3.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 35 2.3.2 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn 35 2.3.3 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn dân cư 38 2.4 Mô hình phân tích 39 Chương 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 40 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 42 3.2 Thực trạng huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 48 3.2.1 Thực trạng huy động vốn nhóm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 48 3.2.2 Thực trạng huy động vốn nhóm sản phẩm tiền gửi toán 58 3.2.3 Thực trạng huy động vốn dân cư thông qua công nợ Vietinbank 62 3.2.4 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động vốn dân cư 64 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 67 3.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 70 3.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 75 v 3.4 Đánh giá huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên qua ma trận SWOT 79 3.5 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 81 3.5.1 Về kết công tác huy động vốn dân cư 81 3.5.2 Một số hạn chế nguyên nhân 83 Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 86 4.1 Định hướng phát triển huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 86 4.1.1 Chiến lược phát triển Vietinbank Việt Nam giai đoạn 2015-2020 86 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn dân cư Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015-2020 87 4.2 Một số giải pháp tăng cường huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 87 4.2.1 Chính sách huy động vốn dân cư hợp lý 88 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 4.2.3 Cải thiện công nghệ ngân hàng 90 4.2.4 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn dân cư 91 4.2.5 Xúc tiến hoạt động marketing ngân hàng 92 4.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp 93 4.3 Một số kiến nghị 93 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 93 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 95 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 95 KẾT LUẬN 97 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Dạng đầy đủ STT Dạng viết tắt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV MBbank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng 10 Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 11 USD Đô la Mỹ 12 Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 13 VNĐ Việt Nam đồng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Nguồn vốn huy động Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 42 Bảng 3.2: Huy động vốn thị phần huy động vốn NHTM địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2013 - 2015 43 Bảng 3.3: Chi phí huy động vốn bình quân Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 44 Bảng 3.4: Dư nợ Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2013 - 2015 45 Bảng 3.5: Thị phần dư nợ tín dụng NHTM địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2013-2015 46 Bảng 3.6: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 47 Bảng 3.7: Tiêu thức phân đoạn khách hàng tiền gửi tiết kiệm Vietinbank 50 Bảng 3.8: Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn tiền gửi giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 3.9: Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền giai đoạn 2013-2015 54 Bảng 3.10: Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm theo nhóm khách hàng giai đoạn 2013-2015 56 Bảng 3.11: Nguồn vốn huy động dân cư theo nhóm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 58 Bảng 3.12: Nguồn vốn huy động dân cư từ tiền gửi toán Vietinbank giai đoạn 2013 - 2015 62 Bảng 3.13: Nguồn vốn huy động dân cư nhóm sản phẩm công nợ Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 63 90 phát triển chi nhánh, tránh tình trạng khen thưởng dựa thành tích danh nghĩa, số đông - Nên có hòm thư góp ý để tham khảo ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch viên, cán nhân viên phòng nghiệp vụ khác, từ thay đổi tác phong xấu khiến khách hàng chưa hài lòng Đây việc đánh vào tâm lý khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn, tôn trọng lần sau có tiền họ tiếp tục gửi giới thiệu với bạn bè, người thân, đồng nghiệp giao dịch với ngân hàng 4.2.3 Cải thiện công nghệ ngân hàng Về sở vật chất: - Các chi nhánh, phòng giao dịch phải an toàn, có diện tích bên bên đảm bảo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch: phòng đảm bảo kích thước chiều rộng chiều dài tối thiểu tính số nhân viên khách hàng, khu vực bên có chỗ để xe thuận tiện, có bảo vệ camera giám sát - Không gian thân thiện, đại, sẽ, không cần xa hoa hào nhoáng làm cho khách hàng ngần ngại, e dè, không tự tin - Tuân thủ đầy đủ quán hệ thống thương hiệu: không gian bên bên quán màu sắc, kiểu dáng, phong cách thiết kế, mẫu đồng phục cho cán nhân viên Về công nghệ thông tin: - Tiếp tục nghiên cứu đổi chương trình phần mềm hỗ trợ công tác phát triển sản phẩm huy động vốn - Cùng VietinBank Việt Nam hoàn chỉnh xây dựng chiến lược công nghệ thông tin giai đoạn 2010-2015 với 15 dự án chia làm nhóm chính: + Nhóm tảng (core) nhằm đem lại tảng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hỗ trợ quản trị ngân hàng 91 + Nhóm hướng đến khách hàng cung cấp trực tiếp đến khách hàng sản phẩm/dịch vụ đại, tiên tiến bao gồm dự án Corebanking (phần phục vụ khách hàng quầy), Internet Banking, Trade Finance + Nhóm quản trị, điều hành nhằm tăng cường quản trị, điều hành, kiểm soát rủi ro cho VietinBank bao gồm dự án như: Kho liệu doanh nghiệp (Data warehouse), Quản trị rủi ro theo chuẩn Basel II, quản lý rủi ro tín dụng + Nhóm công nghệ nhằm tăng cường khả công nghệ, sẵn sàng cho việc mở rộng nhanh chóng sản phẩm/dịch vụ/mạng lưới chuẩn mực thống bao gồm dự án quản lý ứng dụng tập trung, giám sát an ninh doanh nghiệp 4.2.4 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn dân cư Hiện Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên áp dụng hình thức huy động vốn tương đối phù hợp với thị trường chưa tương xứng với vị Vì vậy, thời gian tới chi nhánh thực theo hướng sau: - Tiếp tục trì sản phẩm huy động vốn triển khai - Mở rộng thêm kỳ hạn huy động, thực kỳ hạn linh hoạt hơn, chẳng hạn khách hàng đưa kỳ hạn gửi theo ý muốn theo tuần theo tháng tương ứng với kỳ hạn có mức lãi suất phù hợp Nếu thực sách khách hàng cảm thấy thuận tiện thoải mái tiền họ vừa sinh lãi vừa lấy theo kế hoạch - Phát triển mở rộng tài khoản cá nhân giúp ngân hàng thu hút vốn nhàn rỗi dân cư với lãi suất thấp, giảm tỷ lệ tiền mặt lưu thông, đại hóa trình toán qua ngân hàng - Phân loại khách hàng có theo độ tuổi để đưa sản phẩm tiền gửi theo vòng đời khách hàng: tiền gửi sinh viên, tiền gửi hưu trí - Triển khai gói sản phẩm tiền gửi tiền gửi tích lũy kết hợp với ưu đãi điều kiện vay mua nhà, mua xe, gửi tiền tiết kiệm tư vấn đầu tư chứng khoán, tiết kiệm đảm bảo theo giá vàng 92 - Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu thời hạn dài từ đến năm với lãi suất áp dụng theo nguyên tắc thời gian huy động dài lãi suất cao Các giấy tờ có giá tự chuyển nhượng thị trường tạo điều kiện cho người mua bán lại cho người khác bán lại cho ngân hàng làm tăng tính khoản sức hấp dẫn cho nhà đầu tư 4.2.5 Xúc tiến hoạt động marketing ngân hàng Với sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt, để người dân biết đến bỏ qua hoạt động marketing ngân hàng Hoạt động chủ yếu thông qua công tác truyền thông, quảng cáo Ngân hàng cần thực giải pháp như: - Đối với nhận diện thương hiệu: cần hệ thống hóa nhận diện thương hiệu Vietinbank gồm logo, hiệu, đồng phục nhân viên Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên nên để logo xuất tất sản phẩm, dịch vụ trình làm việc nơi nào, có thể: văn phòng, quà tặng cho khách hàng (áo mưa, cặp, đồng hồ ) Ngân hàng nên tăng cường phổ biến sử dụng câu hiệu thống tất phương thức tiếp thị quảng cáo khác nhau, làm cho khách hàng dễ dàng nhận thương hiệu Vietinbank so với ngân hàng khác - Website: Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần xây dựng thiết kế website riêng để trực tiếp truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, đồng thời cập nhật thông tin phong phú, đa dạng biến động thị trường - Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo trời (băng rôn, bảng hiệu ), quảng cáo báo trí đặc biệt báo Thái Nguyên báo địa phương, quảng cáo truyền hình, quảng cáo loa phát phương tiện vận chuyển công cộng taxi, xe bus Hoạt động quảng cáo phải diễn định kỳ tối thiểu 01 lần/tháng đột xuất vào ngày lễ quan trọng Vietinbank sinh nhật, nhận giải thưởng có sản phẩm dịch vụ 93 - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng với nhóm, tổ chức xã hội hình thức tài trợ chương trình lớn, làm từ thiện, cấp học bổng cho học sinh sinh viên, hiến máu nhân đạo, tham gia chương trình tình nguyện cộng đồng Các mối quan hệ tốt đẹp giúp quảng bá hình ảnh Vietinbank cách tích cực tới đối tượng khách hàng - Tổ chức kiện thể thao, giao lưu văn nghệ, hội nghị khách hàng thường niên để công chúng biết Vietinbank nhiều 4.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp Xu cạnh tranh NHTM nghiệp vụ truyền thống cho vay huy động có dịch vụ ngân hàng đại dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán lương qua tài khoản Qua việc cung cấp loại hình dịch vụ có chất lượng tốt, ngân hàng nắm bắt nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động huy động vốn nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên sử dụng số biện pháp: - Hoàn thiện quy trình, nghiệp vụ, đơn giản thủ tục điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thái độ phục vụ, hướng dẫn khách hàng nhân viên ngân hàng cần nhiệt tình, chu đáo, cụ thể để khách hàng hiểu rõ tiện ích biết cách sử dụng dịch vụ - Tăng giá trị sử dụng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tích hợp nhiều tiện ích, ví dụ khách hàng sử dụng dịch vụ toán mở thẻ ATM miễn phí, đăng kí SMS banking mở L/C miễn phí 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Về việc điều chỉnh lãi suất: Rõ ràng việc NHNN giảm lãi suất huy động khiến kênh gửi tiền hấp dẫn song điều phù hợp với tình hình 94 kinh tế việt nam dần ổn định Trong thời gian tới, NHNN cần điều hành sách lãi suất linh hoạt hơn, tùy thuộc vào tình hình thực tế kinh tế, sách Chính phủ, tình hình hoạt động hệ thống ngân hàng để định lãi suất bản, lãi suất trần, biên độ dao động, lãi suất liên ngân hàng phù hợp với mối quan hệ cung cầu vốn đảm bảo cho NHTM kinh doanh có lãi Đồng thời, NHNN cần thường xuyên theo dõi, phân tích lãi suất thị trường vốn tỷ lệ lạm phát kinh tế để đảm bảo lãi suất thực dương Gần đây, việc NHNN đưa lãi suất huy động USD 0%/năm mà không liền với việc thiết lập thị trường mua bán USD hiệu dẫn đến nguy cân đối thị trường ngoại tệ Một khối lượng lớn tài sản ngoại tệ dân cư gửi nước với mức lãi suất thấp, số NHTM nước phải huy động vốn ngoại tệ từ nước với lãi suất cao Vì vậy, trước lần điều chỉnh lãi suất, NHNN nên có động thái công bố thông tin rộng rãi phương tiện đại chúng để người dân nắm bắt, tránh gây xáo động thị trường - Về việc ổn định tỷ giá: mục tiêu sách tiền tệ NHNN Ổn định tỷ giá đồng nội tệ so với đồng ngoại tệ điều kiện quan trọng để huy động tối đa nguồn vốn nước Khi tỷ giá biến động theo hướng tăng giá trị VNĐ, người dân rút tiền gửi nội tệ ngân hàng để mua ngoại tệ mạnh Điều làm cho nguồn vốn nội tệ khan hơn, ngân hàng gặp khó khăn chi trả Do đó, để điều chỉnh tỷ giá cách linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thị trường NHNN cần thực theo hướng sau: + Tiếp tục hoàn thiện văn bản, pháp luật, sách quản lý ngoại hối + Tăng cường dự trữ ngoại hối, kết hợp quản lý chặt chẽ, xây dựng nguyên tắc sử dụng phù hợp để chủ động can thiệp vào thị trường cần thiết + Cần thành lập thị trường hối đoái nơi mua - bán trao đổi ngoại tệ có quản lý điều hành NHNN Đây kênh huy động vốn ngoại tệ có hiệu cao 95 - Về việc tiếp tục hoàn thiện phát triển thị trường vốn: thị trường vốn phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc huy động vốn thông qua việc phát hành giấy tờ có giá NHTM tổ chức kinh tế 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Vietinbank cần có chế mở để chi nhánh áp dụng sách lãi suất, phí ưu đãi với khách hàng thân thiết, có chi nhánh chủ động tính toán hiệu việc miễn, giảm phí dịch vụ cho khách hàng sở đảm bảo hiệu kinh doanh - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm huy động vốn dân cư để có danh mục sản phẩm, dịch vụ tiền gửi đầu tư cá nhân đa dạng, đa tiện ích, linh hoạt hấp dẫn khách hàng quản lý tự động - Nâng cao hiệu hoạt động cung cấp trao đổi thông tin toàn hệ thống Vietinbank, giúp chi nhánh tiếp cận nhanh chóng với thông tin thị trường, luật pháp, khách hàng Các thông tin cần mang tính phân tích, đánh giá xử lý qua phương tiện máy móc - Nhanh chóng hoàn thiện áp dụng rộng rãi ứng dụng khoa học kĩ thuật, công nghệ thông tin ngành ngân hàng cho chi nhánh, phòng giao dịch, hỗ trợ kĩ thuật để xử lý cố nghẽn mạng cố phần mềm khác 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên - Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần thường xuyên triển khai chương trình khuyến mại huy động vốn dân cư có quy mô lớn với nhiều hình thức quay số trúng thưởng, tặng quà lưu niệm phù hợp với tâm lý khách hàng thị trường thời kỳ để tăng tính quảng bá thu hút khách hàng - Ngân hàng cần nâng cao chất lượng phục vụ công tác chăm sóc khách hàng Chất lượng phục vụ không thái độ phục vụ, trình độ, kỹ 96 nhân viên mà đánh giá qua thời gian hoàn tất giao dịch, tiện nghi thoải mái nơi giao dịch tiện ích gia tăng sản phẩm mà ngân hàng mang lại Cần tiến hành phân loại khách hàng để có sách khách hàng phù hợp, ví dụ khách hàng quan trọng ngân hàng nghiên cứu thêm sản phẩm đầu tư, dịch vụ tư vấn kết hợp với sản phảm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng - Mạng lưới phòng giao dịch chi nhánh nên thiết kế có bãi để xe rộng rãi, có ghế ngồi chờ, có máy in số thứ tự tự động để tránh tình trạng chen lấn, gây phản cảm khó chịu cho khách hàng Đồng thời, Vietinbank cần xếp lại lắp đặt thêm máy ATM thuận tiện mặt khoảng cách địa lý cho người dân rút tiền thực giao dịch qua thẻ Hiện nay, ATM Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên chủ yếu tập trung địa bàn thành phố, huyện thị xã xa trung tâm có có ngân hàng khác 97 KẾT LUẬN Nguồn vốn huy động dân cư có vai trò lớn hoạt động huy động vốn ngân hàng Trong thời gian qua, nguồn vốn Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên không ngừng tăng trưởng, hiệu huy động vốn chi nhánh bước cải thiện, góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu kinh doanh tăng thu nhập cho chi nhánh Bên cạnh kết đạt được, giống NHTM khác, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên gặp phải không khó khăn từ thân nội chi nhánh tác động từ môi trường khách quan bên Để đẩy mạnh huy động vốn dân cư từ nâng cao vị thế, uy tín, hình ảnh mình, chi nhánh cần phải thực đồng giải pháp có tính chiến lược, ổn định, lâu dài Điều đòi hỏi quan quản lý nhà nước, NHNN hội sở Vietinbank Việt Nam phải có chế để tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh thực thi giải pháp Luận văn đạt số kết sau: Thứ nhất, luận văn luận giải cách có hệ thống số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn, huy động vốn từ dân cư, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư, từ rút học kinh nghiệm vận dụng việc huy động vốn dân cư Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên Thứ hai, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu khác phân tích thống kê, so sánh, đồ thị để thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến kết huy động vốn dân cư Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên Thứ ba, tác giả đưa hệ thống giải pháp kiến nghị xuất phát từ phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng nhằm đẩy mạnh huy động vốn dân cư Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên Các giải pháp đề xuất là: 98 - Xây dựng sách huy động vốn hợp lý - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Cải thiện công nghệ ngân hàng - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn dân cư - Xúc tiến hoạt động marketing ngân hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Thanh Hải (2014), Huy động tiền gửi dân cư ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Vân, Luận văn thạc sĩ, Đà Nẵng Nguyễn Minh Kiều (2006), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên (2013-2015), Cục thống kê Thái Nguyên Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 20132015, Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn năm 2013-2015 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015 Nguyễn Thị Lan Phương (2010), Giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ tài ngân hàng, Hà Nội Quyết định số 2173/QĐ-NHNN mức lãi suất tối đa tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước theo quy định thông tư số 07/2014/TT-NHNN, NHNN ban hành ngày 28 tháng 10 năm 2014 10 Quyết định số 2589/QĐ-NHNN mức lãi suất tối đa tiền gửi đô la Mỹ tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước theo quy định thông tư số 06/2014/TT-NHNN, NHNN ban hành ngày 17 tháng 12 năm 2014 11 Thông tư 06/2014/TT-NHNN quy định lãi suất tối đa tiền gửi đô la Mỹ tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, NHNN ban hành ngày 17 tháng 03 năm 2014 100 12 Thông tư 07/2014/TT-NHNN quy định lãi suất tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, NHNN ban hành ngày 17 tháng 03 năm 2014 13 Phạm Thị Thanh Thủy (2009), Luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm”, Hà Nội 14 http://www.vietinbank.vn 15 http://www.thainguyen.gov.vn 16 http://www.sbv.gov.vn 17 http://www.vneconomy.vn 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đề tài: Tăng cường huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên Học viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Hùng Lớp: K11A QTKD Khoa: QTKD Trường: ĐH Kinh tế & QTKD Để giúp cho trình nghiên cứu Luận văn bám sát tình hình thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên đưa phương hướng sát thực giải vấn đề, kính đề nghị Anh/ Chị vui lòng cho biết thông tin sau: I Phần thông tin cá nhân Họ tên Anh/ Chị: ……………………………………… …… Địa chỉ:…………………………………………………………… II Phần câu hỏi trắc nghiệm Khoanh tròn đáp án mà Anh/ Chị lựa chọn Câu 1: Anh/ Chị đánh giá thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Thương hiệu mạnh B Thương hiệu bình thường C Thương hiệu yếu Câu 2: Anh/ Chị đánh giá chất lượng, cấu dịch vụ huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Chất lượng tốt B Chất lượng bình thường C Chất lượng 102 Câu 3: Anh/ Chị đánh giá mạng lưới ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Mạng lưới phủ diện rộng B Bình thường C Mạng lưới hẹp Câu 4: Anh/ Chị đánh giá tính tiện ích dịch vụ huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên? A Tính tiện ích cao B Bình thường C Còn chưa thực phù hợp với nhu cầu Câu 5: Anh/ Chị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Thái độ phục vụ tốt B Bình thường C Còn chưa tốt D Thái độ không tốt Câu 6: Anh/ Chị đánh giá chương trình marketing Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Rất tốt B Bình thường C Yếu Câu 7: Anh/ Chị đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Rất tốt B Bình thường C Còn chưa tốt D Kém 103 Câu 8: Anh/ Chị đánh giá sách huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? A Phù hợp B Chưa phù hợp C Không phù hợp Câu 9: Theo Anh/ Chị, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên cần biện pháp để tăng cường hoạt động huy động vốn dân cư thời gian tới? 104 PHỤ LỤC 2: MẪU BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đề tài: Tăng cường huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên Xin chào ông (bà)! Xin cảm ơn ông (bà) xếp thời gian cho vấn số thông tin liên quan đến hoạt động huy động vốn dân cư Quý ngân hàng để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn Thạc sỹ Sau xin hỏi ông (bà) số câu hỏi sau: Câu 1: Ông (bà) công tác phận giữ chức vụ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? Câu 2: Nhiệm vụ phận ông (bà) công tác gì? Câu 3: Theo ý kiến ông (bà), hoạt động huy động vốn dân cư có phải mục tiêu ngân hàng hay không? Và sao? Câu 4: Ông (bà) đánh giá tình hình huy động vốn dân cư thị trường Thái Nguyên nay? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết trình huy động vốn dân cư ngân hàng gồm bước gì? Hiện ngân hàng triển khai sách cho hoạt động này? Và có gặp vấn đề khó khăn không? Câu 6: Ông (bà) đánh kết đạt từ sách sử dụng cho hoạt động huy vốn ngân hàng? Câu 7: Theo ông (bà) đâu yếu tố quan trọng việc tăng cường huy động vốn dân cư ngân hàng? Và ngân hàng cần giải vấn đề trước tiên? Tại sao? Xin chân thành cảm ơn ông (bà)! ... Chương 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 40... động huy động vốn dân cư Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015-2020 87 4.2 Một số giải pháp tăng cư ng huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. .. pháp tăng cư ng huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 5 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy