IH TR NG O N NG NG T NG NGH TH NG TIN T T T T : ỌV T : VƢƠ T Ị NGỌC HI P Ả PHÁT TRIỂ T ƢƠ U TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGH TIN HỌC ƢƠ TÙ huy n ng nh: uản trị inh nh p: GVHD: ThS Bùi Trần Huân ng th ng năm 20 N Ờ MƠ Trong thời gian thực hoàn thành khóa luận mình, em nhận giúp đỡ bảo tận tình Thầy, Cô Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thầy, Cô môn Thương mại iện tử Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, ô cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho em thời gian học tập nghiên cứu trường ông Nghệ Thông Tin Nẵng ặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên ThS Bùi Trần Huân nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Minh Hùng – Tổng giám đốc công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng toàn thể cán nhân viên công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, học hỏi trao dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập quý công ty Cuối cùng, em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công công việc ồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng dồi sức khỏe, đạt nhiều niềm vui thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Vương Thị Ngọc Hiệp MỤ Ụ MƠ LỜ MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VI T TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ẦU : Ơ SỞ LÝ LUẬN V VI C XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦ T ƢƠ U N TỬ 1.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử .1 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.2 So sánh thương hiệu thương hiệu điện tử 1.3 ặc điểm vai trò thương hiệu điện tử môi trường Internet .3 1.3.1 ặc điểm thương hiệu điện tử 1.3.2 Vai trò thương hiệu điện tử doanh nghiệp 1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu điện tử .5 1.5 Các thành tố để nhận diện thương hiệu điện tử 1.6 Các yếu tố liên quan đến định vị thương hiệu điện tử 1.6.1 Xác định môi trường kinh doanh 1.6.2 Xác định khách hàng mục tiêu 1.6.3 Thấu hiểu khách hàng 1.6.4 Sự khác biệt thương hiệu 1.6.5 Lợi ích cốt lõi thương hiệu 10 1.7 Chiến lược định vị thương hiệu 10 1.8 Truyền thông thương hiệu điện tử 11 1.8.1 Quảng cáo trực tuyến 11 1.8.2 Quan hệ công chúng điện tử 11 1.8.3 Xúc tiến bán điện tử 12 1.8.4 Marketing điện tử trực tiếp 13 1.9 Chính sách bảo hộ thương hiệu điện tử 13 1.9.1 Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu 14 1.9.2 Thiết lập rào cản kỹ thuật bảo vệ thương hiệu 14 1.9.3 Thiết lập rào cản kinh tế tâm lý bảo vệ thương hiệu 15 PHẦN : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN T ƢƠ U TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGH TIN HỌ ƢƠ TÙNG 17 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng 17 2.2 Tổng quan kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng .19 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng .20 2.3.1 Nhận thức công ty thương hiệu điện tử 20 2.3.2 inh hướng phát triển thương hiệu điện tử công ty 21 2.3.3 Hệ thống nhận diện TH T công ty 22 2.3.3.1 Giới thiệu website phuongtung.com.vn 22 2.3.3.2 Logo .23 2.3.3.3 Slogan 23 2.3.3.4 Banner điện tử .24 2.3.4 Thực trạng xây dựng website phuongtung.com.vn 24 2.3.5 Chiến lược định vị thương hiệu Phương Tùng 29 2.3.5.1 Môi trường cạnh tranh 29 2.4.5.2 Xác định khách hàng mục tiêu 30 2.3.5.3 Thấu hiểu khách hàng 31 2.3.5.4 Sự khác biệt thương hiệu 32 2.3.5.5 Lợi ích cốt lõi thương hiệu 32 2.3.6 Truyền thông thương hiệu điện tử công ty 33 2.3.7 Thực trạng đăng kí quản lý thương hiệu điện tử phuongtung 43 ƢƠ : T ỰC TRẠ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂ T ƢƠ V XUẤT MỘT S U GIẢI PHÁP N TỬ CÔNG TY TNHH CÔNG NGH TIN HỌC 46 ƢƠ TÙ 46 3.1 ánh giá thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 46 3.1.1 u điểm 46 3.1.2 Tồn 47 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng .49 3.2.1 Hoàn thiện việc xây dựng phát triển website 49 3.2.2 Nâng cao nhận thức Ban quản trị tầm quan trọng phát triển thương hiệu điện tử 51 3.2.3 Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhiều mạng xã hội khác 52 3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ nghiệp vụ cho nhân viên 53 3.2.5 ầu tư tài cho việc phát triển thương hiệu điện tử 53 3.2.6 Xúc tiến quảng bá thương hiệu 53 K T LUẬN TÀI LI U THAM KHẢO D STT MỤ TỪ V T TẮT Viết tắt Giải thích CNTH Công nghệ tin học DN Doanh nghiệp TH T Thương hiệu điện tử TM T Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Uỷ ban nhân dân D Số hiệu MỤ BẢ B ỂU Tên bảng So sánh thương hiệu thương hiệu điện tử Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm Trang 19 D Số hiệu MỤ Ì VẼ Tên hình Trang Quy trình bảo hộ thương hiệu điện tử 14 Hình ảnh website phuongtung.com.vn 22 Logo công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 23 Banner khuyến vào dịp hè Phương Tùng 24 Trang chủ website 25 Hình ảnh website 25 Sản phẩm site laptop 26 Thông tin sản phẩm 26 Thông số kĩ thuật phần đánh giá – bình luận 27 10 Mục table website 27 11 Mục smarttech 28 12 Mục sản phẩm trực tuyến 28 13 Trang tuyển dụng công ty 28 14 Thứ hạng phuongtung.com.vn trang tìm kiếm Google 34 15 Trang Fanpage công ty Phương Tùng 35 16 Số lượt thích truy cập vào trang fanpage công ty 35 17 Quảng cáo website công ty 36 17 hương trình khuyến 39 19 hương trình khuyến “mưa quà tặng” 39 20 hương trình giảm giá cuối năm 40 21 hương trình “doanh nhân ất Việt” 41 22 hương trình “Music tallent” 41 23 hương trình :Tư vấn việc làm” 42 24 Trao quà cho trẻ em 42 25 Trang sản phẩm máy tính website phuongtung.com.vn 47 26 Mục table website phuongtung.com.vn 48 Ờ MỞ ẦU í chọn đề t i Sự phát triển mạng Internet ngày lớn, gần trở thành công cụ thiếu sống cư dân kỷ 21 Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, giúp thu hẹp khoảng cách không gian thời gian người giới Do đó, thương mại điện tử ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu điện tử khắp giới, nhờ mà nhu cầu website thương hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành xây dựng website thương hiệu điện tử Trong có công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Thương hiệu điện tử công ty có chỗ đứng thị trường, nhiên nhận thức thương hiệu điện tử công ty với khách hàng chưa rõ ràng Thương hiệu điện tử công ty vắng bóng phương tiện truyền thông số Trong điều kiện hội nhập quốc tế nay, việc phát triển thương hiệu điện tử cần có bước đột phá mà thị trường truyền thống có nhiều doanh nghiệp tham gia Phát triển thương hiệu điện tử tất yếu khách quan Tuy nhiên, hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa có đầu tư mức, trình độ nhân lực có hiểu biết thương hiệu điện tử nói chung thương hiệu sản phẩm nói riêng hạn chế, chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lên diễn đàn hay quảng cáo công ty trang quảng cáo miễn phí Qua vấn ban giám đốc công ty cần thiết việc phát triển thương hiệu điện tử gần tất nhận định thương hiệu điện tử cần thiết công ty mong có nhiều ý tưởng sáng tạo để phát triển thương hiệu điện tử công ty hiệu quả, góp phần tạo dựng thương hiệu điện tử mạnh cho công ty tương lai Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế khảo sát qua trình thực tập công ty, thân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử công ty nhiều vướng mắc, hạn chế nhiều mặt Vì em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu củ đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Từ mục tiêu ta đưa số mục tiêu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu thương hiệu điện tử - Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử ông ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng - ề xuất số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động phát triển - thương hiệu điện tử cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng ết cấu hó luận tốt nghiệp Gồm chương: hương 1: sở lí luận nội dung phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng hương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng hương 3: ánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 42 Hình 23 hƣơng trình :Tƣ vấn việc l m” Trong chương trình tài trợ này, logo công ty treo cao in lớn sân khấu chương trình ban tổ chức tặng hoa kỷ niệm chương trình cảm ơn trang trọng Tên danh xưng ông ty nêu vào đầu chương trình, cuối chương trình, thông báo phát biểu trang trọng Ban Tổ chức Công ty tổ chức chương trình dành riêng cho khách hàng tiêu biểu lớn chương trình “ hụp hình miễn phí - Thỏa chí nhận quà” Vào tối ngày 22 23 tháng 12 năm 2010 ông ty Phương Tùng tổ chức chương trình chụp ảnh miễn phí tặng quà cho khách hàng cửa hàng Phương Tùng Hình 24: Tr o qu cho trẻ em Mặc dù thời tiết lạnh không khách hàng đến để chụp, nhận quà thú vị, qua giúp công ty tạo mối quan hệ thân thiện gắn bó thêm với khách hàng Ngoài hoạt động quảng bá cho chương trình treo phướn, băng rôn có logo công ty Thêm vào hình ảnh công ty xuất banner truyền thông đặt website thức chương trình gồm: 43 www.marketingdn.com forum liên kết trường đại học thành viên đại học Nẵng thời gian tháng kể từ ngày ký hợp đồng Thông qua việc tài trợ cho chương trình này, hình ảnh Phương Tùng nhiều người xem biết đến củng cố lòng công chúng 2.3.7 Thực trạng đăng kí quản lý thương hiệu điện tử phuongtung  ăng kí thương hiệu Phương Tùng Thương hiệu phuongtung.com.vn công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng đăng ký bảo hộ ục sở hữu trí tuệ Việt Nam người tiêu dùng dễ dàng nhận biết thương hiệu phuongtung.com.vn Tuy nhiên tên thương hiệu giống với tên phuongtung.vn, dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng  Quản lí thương hiệu điện tử  Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu Nói đến bảo vệ thương hiệu không đơn làm để đăng kí bảo hộ yếu tố thương hiệu Hay nói cách khác doanh nghiệp cần tìm biện pháp ngăn chặn xâm phạm từ bên (như xâm phạm hàng giả, hàng nhái làm giả hàng hóa hay cố ý gây nhầm lẫn thương hiệu…) giảm sút từ bên doanh nghiệp (như việc suy giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ, mối quan hệ không tốt với khách hàng…) Doanh nghiệp thiết lập các rào cản kỹ thuật bảo vệ thương hiệu, tạo nên biểu trưng khó trùng lặp, tạo dựng chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ Vì thế, Phương Tùng thiết lập rào cản kinh tế tâm lý bảo vệ thương hiệu Có nhiều ý kiến cho việc mở rộng thêm kênh phân phối biện pháp nhằm phát triển thương hiệu Khi mạng lưới mở rộng giúp tăng cường tiếp xúc sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp điều giúp phát triển thương hiệu Vì mà Phương Tùng ngày cố gắng mở rộng thêm kênh phân phối Do đó, Phương Tùng ngày tăng cường mối quan hệ với khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa ngân hàng, tạo thân thiện với khách hàng Lòng trung thành khách hàng với thương hiệu hàng rào tốt cho thương hiệu Ngân hàng cần tìm cách để giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm Bên cạnh Phương Tùng nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ chất 44 lượng phục vụ cho khách hàng Một thương hiệu không bảo vệ chắn không tự khẳng định thông qua chất lượng hàng hóa, dịch vụ Vì việc tăng cường chất lượng hàng hóa chất lượng phục vụ quan trọng  Rào cản kỹ thuật bảo vệ thương hiệu ây biện pháp quan trọng sử dụng từ khâu chiến lược thương hiệu Phương Tùng Biểu trưng thương hiệu (logo) dấu hiệu để nhận dạng Phương Tùng, thiết kế đơn giản dễ thể chất liệu khác để nâng cao hiệu tuyên truyền quảng bá Logo cần gắn với ý tưởng doanh nghiệp kinh doanh Với phong cách mạnh mẽ với ngành mà công ty kinh doanh điề nhiều tạo nên ghi nhớ củ khách hàng công ty  Rào cản kinh tế tâm lí bảo vệ thương hiệu Hiện tại, Phương Tùng mở rộng chi nhánh để phát triển hệ thống phân phối hàng hóa, mạng lưới bán lẻ cách rộng khắp hoàn hảo Cùng với đó, Phương Tùng không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ biện pháp then chốt để hạn chế thâm nhập chiếm dụng thương hiệu phát triển hàng nhái nhãn hiệu Khi mạng lưới phân phối hàng hóa công ty mở rộng đồng nghĩa với việc tăng cường tiếp xúc khách hàng với Phương Tùng, họ mua sản phẩm Phương Tùng nhiều nơi, không thuận tiện mà tạo khách hàng yên tâm chất lượng sản phẩm người Việt Nam hay có thói quen xem tận mắt, sờ tận tay iều tạo hội tốt để họ lựa chọn hàng hóa, tránh tình trạng mua phải hàng hóa giả mạo chất lượng hay kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu Mạng lưới hệ thống phân phối hàng hóa,dịch vụ mở rộng thị phần cho hàng giả ngày thu hẹp ,uy tín thương hiệu ngày khẳng định Bên cạnh đó,khách hàng cảm thấy thoải mái hơn, yên tâm hơn, chăm sóc từ Phương Tùng có nhiều địa điểm lựa chọn cho thương hiệu Bên cạnh giá cả, khách hàng quan tâm đến chất lượng hàng hóa, họ sẵn sàng tìm đến thương hiệu khác thương hiệu quen thuộc không làm họ hài lòng chất lượng hàng hóa dịch vụ hay giá tri gia tăng mong đợi thương hiệu không bảo vệ chắn không tự khẳng định thông qua chất lượng hàng hóa,dịch vụ Do cạnh tranh động buộc 45 Phương Tùng phải tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để thích ứng với phát triển nhanh chóng thị trường ây nói chiến lược lâu dài Phương Tùng dù có cố quảng bá hình ảnh thương hiệu đến sản phẩm lại có chất lượng không đổi nâng cao chất lượng người tiêu dùng sẵn sàng tìm đến thương hiệu khác 46 ƢƠ S : Ả T Ự TRẠ XÂY DỰ TỬ V XUẤT MỘT T TR Ể T ƢƠ TY T ƢƠ V T U Ọ TÙ nh gi thực trạng ph t triển thƣơng hiệu điện tử công ty T công nghệ tin học hƣơng Tùng 3.1.1 Ưu điểm ông ty thực hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty như: Marketing điện tử, quan hệ công chúng điện tử, hội chợ triển lãm…và tiến hành nhiều hoạt động nhằm tăng cường xây dựng hình ảnh website quà tặng đính kèm logo hay baner công ty, xử lý yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xây dựng định hướng phát triển trang web như: công ty liên tục xem lại kiểm tra định hướng ban đầu nhằm đưa kế hoạch phát triển phù hợp với thị trường để trang web liện tục phát triển hoạt động hiệu ăn công ty để xây dựng để xây dựng định hướng từ kết mà trang web mang lại trình khai thác định hướng ban dầu công ty, định hướng toàn công ty Ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tăng năm, điều hứa hẹn hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tổ chức thường xuyên Website công ty nơi cung cấp thông tin sản phẩm thông tin sách công ty giải đáp thắc mắc cho khách hàng Website với tính năng: truy cập thông tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, thông tin trình hình thành phát triển công ty, hợp tác đầu tư Công ty có nhân viên tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng suốt hành (bộ phận chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp) ây ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh nhất, vấn đề quan trọng nhanh chóng chuyển đến ban giám đốc, toàn thể công ty để sớm có hướng giải tối ưu ại đa số thành viên công ty ý thức phát triển thương hiệu điện tử giúp công ty bán nhiều sản phẩm hơn, tạo dựng uy tín lòng 47 khách hàng giải pháp phát triển thương hiệu điện tử giúp cho công ty có thêm nhiều khách hàng mới, từ giúp nâng cao uy tín công ty thị trường… ác nhân viên công ty nhận thức hiệu công cụ phân tích website tốt cho công ty thời gian Internet Do đó, công ty thường xuyên quan tâm đến hình ảnh website nhằm phát triển thương hiệu điện tử 3.1.2 Tồn  Trong xây dựng, thiết kế website Website công ty chưa phải website TM T hoàn chỉnh, điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời đại Internet bùng nổ Khi mà nhu cầu mua sắm trực tuyến trở thành xu phát triển thời đại Website mà công ty có website giới thiệu thông tin sản phẩm Danh mục sản phẩm website hạn chế Tính thẩm mỹ website chưa cao, chưa có nét riêng Hình 25: Tr ng sản phẩm m y tính củ website phuongtung.com.vn Website không sử dụng banner, gây hạn chế tương tác khách hàng với website Các dịch vụ cứu hộ, bảo hành, phần mềm giải pháp công nghệ website đưa viết mang tính tổng quát chưa mang lại thu hút cho khách hàng Danh mục sản phẩm không cập nhật thường xuyên, nhiều danh mục sản phẩm sản phẩm 48 Hình 26: Mục t ble củ website phuongtung.com.vn Nguồn: website công ty Phương Tùng  Khả nghiệp vụ nhân viên hạn chế Một điểm quan trọng vấn đề nguồn nhân lực, quy mô nguồn nhân lực công ty có tăng dần qua quý, vấn đề vê trình độ chuyên môn kĩ chuyên nghiệp nhiều hạn chế Nhân viên phòng kinh doanh đa phần hoạt động không chuyên môn, số nhân viên làm viếc trái ngành nên nhiều bỡ ngỡ phải hộc việc từ giai đoạn đến Ngoài ra, công ty gặp khó khăn việc điều tra, nghiên cứu vấn đề thăm dò thị trường, chưa sâu, sát đên nhóm khách hàng mục tiêu để nắm bắt nhu cầu khách hàng Do đó, công ty tránh khỏi sai lầm chiến lược phát triển thương hiệu điện tử Bên cạnh đó, đặc thù nghề nghiệp mảng Marketing Online cung cấp wesite Facebook Ads vấn đề cần thiết Thế với trình hình thành công với đội ngũ nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm số chương trình chạy quảng cáo hầu hết phải thuê nhân viên bên nên mức độ nhiệt tình công việt thấp, chất lượng quảng cáo chưa đạt mong muốn  Chưa có nét riêng so với đối thủ cạnh tranh Hiện nay, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp có Ngày nay, với nhu cầu khách hàng cao, công ty theo lối mòn mà công ty ngành trước thực mà công ty cần có chiến lược phương hướng mới, khác lạ để đưa đến khách hàng trải 49 nghiêm thú vị đông thời đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách tuyệt vời  Khả vấn đề tài ũng giống hầu hết công ty khác, Phương Tùng vấp phải vấn đề tài Thêm vào đó, khoản chi phí đầu tư cho điện thoại, in ấn, thuê mặt băng lại cao hi phí công ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chiếm – 3% doanh thu công ty Trong vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử vấn đề lớn mà thực tế nay, thương hiệu điện tử công ty chưa nhiều người biết đến, cạnh tranh với thương hiệu lớn khác Việc bỏ khoảng 10 triệu đồng để củng cố xây dựng websie nói chưa cao, năm công ty bỏ chưa tới tỷ mà cho nhiều phòng ban, chi cho nhiều việc, năm tới công ty cần nên cân nhắc lại vấn đề nguồn tài chính, phải đế bỏ khoảng chi phí cao 20 triệu ngại ngần hay trường hợp chi phí không đủ iều này, ảnh hướng lớn đến trình phát triển thương hiệu điện tử sở hạ tầng thông tin chưa đảm bảo chất lượng cao Công ty chưa đầu tư nhiều phần mềm ứng dụng Vì vậy, việc đầu tư chi phí cho hoạt động Marketing phát triển thương hiệu cò chưa hợp lí, có khoản cần thiết lại chưa đáp ứng khoản chưa thực cần thiết lại cao dẫn đến tình trạng lãng phí nguồn nhân lực công ty .2 iải ph p ph t triển thƣơng hiệu điện tử công ty T công nghệ tin học hƣơng Tùng 3.2.1 Hoàn thiện việc xây dựng phát triển website ây xem yếu tố quan trọng cho chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phuongtung.com.vn Khi sở hữu website chuyên nghiệp mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi to lớn Website công cụ hỗ trợ hiệu cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử phuongtung.com.vn Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến khách hàng gần xa cách nhanh qua đường truyền internet Webste xem chiến lược tối ưu cho hoạt động marketing góp phần quảng bá chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhắm thu hút khách hàng, đối tác, xây dựng thương hiệu tạo uy tín 50 thị trường, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho công ty Nếu khách hàng cảm thấy ấn tượng thiết kế website công ty, thành công bước đầu để giữ chân khác hàng lại lâu hơn, từ khả mua sản phẩm khách hàng cao Do việc thiết kế website phuongtung.com.vn trở thành website TM T chuyên nghiệp điều cần thiết Những mà website phuongtung.com.vn thiếu để trở thành website thương mại điện tử chuyên nghiệp sau:  Nội dung Kiểm tra kỹ nội dung website: Nên nhớ nói nội dung website không nói câu chữ trang web Mà nói từ ngữ, hình ảnh, đường dẫn, logo địa email Hãy kiểm tra lại tất đường dẫn đường dẫn đến trang web công ty không thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty phải tìm hiểu xem khách hàng có thấy thoải mái truy cập vào trang web không Ngoài kiểm tra nội dung hình ảnh web có dung lượng Nếu khoảng 10 giây cho hình ảnh sản phẩm công ty bị khách hàng khối lượng hình ảnh lớn Trước tiên cần định rõ đối tượng website ó thể khách hàng tiềm năng, đối tác có công ty, nhà đầu tư nước Họ hiểu ngôn ngữ gì, thông tin làm họ quan tâm Một điểm quan trọng nội dung phải cập nhập thường xuyên Một lỗi thông thường website người ta làm để đưa lên mạng, sau website bị vào quên lãng Một website không mang lại cho công ty, chí phản tác dụng Bên cạnh đó, công ty cần liên kết với ngân hàng để tiến hành hoạt động toán trực tuyến cho khách hàng Vì website nơi tốt để quảng bá hình ảnh công ty, công ty cần phải giới thiệu sách sách bán hàng, bảo hành, sách cho nhân viên công ty… để tạo dựng lòng tin cho khách hàng Ngoài ra, công ty cho phép website công ty khác đặt quảng cáo trang web Một thực tế chứng minh khách hàng có ý kiến trang website họ thấy thoải mái dễ chịu nhiêu.Họ thoải mái họ mua nhiều hàng hóa ý đến công ty nhiều ông ty nên thiết lập hộp thư góp ý trực tuyến, cách hiệu để đưa khách 51 hàng công ty có phản hồi và ý tới sản phẩm ý tới website công ty nhiều Hãy tổ chức thi: Hãy hỏi khách hàng công ty đưa lý họ lại truy cập vào website ngày nhiều đồng thời đưa giải thưởng hàng tháng hay hàng tuần cho người thắng người có hóa đơn mua hàng 10 triệu đồng Giải thưởng không cách để khách hàng có phản ứng website mà cách để công ty thu thập đươc lời khuyên khách hàng website công ty hay dich vụ chất lượng website để có cải tiến cho website công ty ngày phát triển  Hình thức Trang web phải thể bật hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Trang web phải tổ chức chặt chẽ, đơn giản dễ sử dụng Câu chữ trang web phải ngắn gọn, rõ ràng thu hút người đọc Trong trang web phải có khả liên hệ với để người đọc xem xem lại…Logo hay banner nên thiết kế cho phù hợp với lứa tuổi Vì vậy, giao diện website hay banner công ty hình ảnh sinh động phù hợp với giới trẻ theo tiêu chí phân đoạn thị trường công ty mà khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu muốn mua sản phẩm mạng với doanh nghiệp, công ty thành lập chưa có website muốn quảng bá hình ảnh, thông tin công ty thông qua website công ty Sử dụng hình ảnh trang web quan trọng phải phù hợp với khả đường truyền ó thể dùng màu để làm bật chữ.Hạn chế dùng nhiều hình ảnh động làm người đọc tập trung vào nội dung chính.Nên cung cấp tài liệu miễn phí giới thiệu sản phẩm để khách hàng quan tâm tải (download) xuống.Màu sắc, hình ảnh trang trí phụ thuộc vào sản phẩm, khách hàng tiềm sản phẩm 3.2.2 Nâng cao nhận thức Ban quản trị tầm quan trọng phát triển thương hiệu điện tử Cốt lõi việc tạo dựng thương hiệu điện tử mạnh, uy tín chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ chịu tác động thành viên công ty từ người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật Vì vậy, để thành viên nhận thức vai trò đối 52 với phát triển thương hiệu điện tử môi trường văn hóa công ty vô quan trọng iều phụ thuộc nhiều vào ban lãnh đạo công ty, có biện pháp khen thưởng khích lệ, xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn lực nhân viên, làm cho cán bộ, nhân viên hăng hái làm việc, cống hiến sức lực cho công ty Họ cảm thấy hãnh diện website công ty nhiều người tiêu dùng biết tới Trước hết công ty phải thực chương trình tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điên tử phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển công ty nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho công ty tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử công ty 3.2.3 Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhiều mạng xã hội khác Qua việc tìm hiểu trình hình thành phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng, phần thấy Phương Tùng nhận định tầm quan trọng thương hiệu điện tử trình phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, với xu hướng người dùng mạng chênh lệch điều gây trở ngại không nhỏ đến doanh nghiệp Hiện tại, Phương Tùng đầu tư khai thác mạnh đối tượng sử dụng Facebook mà không tập trung khai thác mạng khác (Ví dụ: Youtube, MySpace, Google Plus,…) điều hạn chế lượng khách hàng tiềm tiếp cận với sản phẩm dịch vụ công ty Bên cạnh đó, Facebook trang mạng người dùng mạng quan tâm sử dụng phổ biến nhất, khách hàng mục tiêu công ty sử dụng mạng xã hội Facebook mà họ hoạt động mạng xã hội khác Ngoài ra, cần đặc biệt lưu ý đối thủ cạnh tranh công ty họ quan sát, điều tra nắm bắt tình hình thị trường, nhanh chóng họ khai thác triệt 53 để khách hàng mục tiêu mạng Vì vậy, để tránh tình trạng lượng khách hàng mục tiêu tương lai, Phương Tùng cần tìm hiểu, nghiên cứu kĩ lưỡng đối thủ cạnh tranh từ phía khách hàng để phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội khác nhằm khai thác triệt để nguồn lực cho công ty 3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ nghiệp vụ cho nhân viên Công ty cần đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên có kiến thức chuyên ngành kinh doanh hiểu biết thương hiệu điện tử để có đội ngũ Marketing thương hiệu chuyên nghiệp từ xử lí sai phạm liên quan đến thương hiệu thực tốt công việc phát triển thương hiệu điện tử công ty Công ty cử nhân viên học thêm khóa nâng cao quản trị thương hiệu để sau đảm nhiệm phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu công ty Mặt khác, nhân viên công ty ý thức vai trò tác dụng thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử, nhiên họ chưa coi trọng vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu điện tử Do đó, công ty cần tích cực tuyên truyền cho nhân viên tầm quan trọng thương hiệu điện tử phát triển quảng bá thương hiệu điện tử 3.2.5 Đầu tư tài cho việc phát triển thương hiệu điện tử Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Tiến hành hợp tác với công ty lĩnh vực khác địa bàn Nẵng , thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử ông ty cần phải thể website phát triển mạnh mẽ, từ tạo hấp dẫn, lôi nhà đầu tư nhằm phát triển thương hiệu Phương Tùng Khi công ty xây dựng cho chiến lược định vị rõ ràng cần đầu tư nhiều cho việc hoàn thiện website Các hoạt động quảng cáo qua banner, catalog, mua từ khóa sản phẩm mang màu sắc nét đặc trưng thương hiệu điện tử Phương Tùng nên trọng đầu tư dừng lại số 2-3% Nhận đặt banner quảng cáo website khác website công ty iều vừa giúp phungtung.com.vn có thêm khoản thu từ nhận quảng cáo, đồng thời kênh truyền thông hiệu cho thương hiệu điện tử phungtung.com.vn 3.2.6 Xúc tiến quảng bá thương hiệu Trong môi trường làm việc cạnh tranh ngày nay, dù doanh nghiệp 54 lĩnh vực nào, diện trực tuyến thiếu Trang web nhân viên bán hàng lớn bạn, nhiên với trang web hấp dẫn, hầu hết doanh nghiệp không thu hút nhiều khách hàng tiềm iều biến việc quảng bá website trở thành nhu cầu thiếu cho doanh nghiệp muốn mở rộng phát triển tăng cường diện trực tuyến Sau số bước nhằm nâng cao tối đa quảng bá website rộng rãi: - ăng kí địa website với danh bạ website như: www.dmoz.org, www.google.com, Vì số người tìm kiếm website thông qua câc danh bạ nhiều ây cách tiềm kiếm website thông thứ sau cách dùng tìm kiếm Trao đổi link với website khác, nhiều tốt - ặt banner quảng cáo website website khác tiếng hơn, nơi có đông đối tượng mà công ty muốn giới thiệu website - ăng rao vặt giới thiệu website công ty website rao vặt khác, giới thiệu website diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng tiềm mà công ty tìm kiếm - Chiếm trọn trang chủ: hình thức cách tuyệt vời để mang đến trải nghiệm thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn Nó thường chọn chiến dịch giới thiệu sản phẩm, tin tức bật chiếm phần tỉ lệ dừng cao 32% tổng thời gian dừng cao 67% so với mẫu banner truyền thông - Quảng cáo công cụ chat: nhỏ vô hiệu quả, mang đến trải nghiệm trọn vẹn thương hiệu diện tích giới hạn không cần phải chuyển sang trang chủ thương hiệu công ty Các mẫu quảng cáo công cụ chat tận dụng khoảng thời gian người dùng chời trả lời để chuyển thông điệp quảng cáo Tỷ lệ dừng hình thức quảng cáo cao 193% so với banner truyền thống, tổng thời gian dừng vượt trội 163% Bên cạnh biện pháp trang web công ty nên ý đến tốc độ truy cập mạng, tối giản hóa dung lượng web có đầu tư hiệu để đáp ứng yếu cầu khách hàng T UẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng Internet, thương hiệu điện tử đóng vai trò vô quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp.Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho thương hiệu phuongtung.com.vn nhìn nhận vai trò thương hiệu điện tử với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử phuongtung.com.vn thời gian tới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy cô giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện T UT M Ả http://www.phuongtung.com.vn/gioi-thieu.html 2.http://www.doko.vn/timkiem?keyword=gi%E1%BA%A3i+ph%C3%A1p+ph%C3% A1t+tri%E1%BB%83n+th%C6%B0%C6%A1ng+hi%E1%BB%87u+%C4%91i%E1 %BB%87n+t%E1%BB%AD http://tatthanh.com.vn/tin-tuc/thuong-hieu-dien-tu-la-gi.htm Hồ sơ công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng ... trạng phát triển thương hiệu điện tử ông ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng - ề xuất số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động phát triển - thương hiệu điện tử cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương. .. lí luận nội dung phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng hương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng hương... trạng ph t triển thƣơng hiệu điện tử công ty T công nghệ tin học hƣơng Tùng 2.3.1 Nhận thức công ty thương hiệu điện tử Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng xem việc nhận biết thương hiệu giai