BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o HUỲNH THỊ KIM NHI GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o HUỲNH THỊ KIM NHI GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng nội dung luận văn chưa công bố nghiên cứu Tác giả Huỳnh Thị Kim Nhi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Ý nghĩa khoa học đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Tổng quan huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi .5 2.1.2 Đặc điểm huy động vốn tiền gửi 2.1.3 Nguyên tắc huy động vốn tiền gửi 2.1.4 Vai trò huy động vốn tiền gửi 2.1.5 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại 2.1.5.1 Huy động vốn từ tiền gửi toán 2.1.5.2 Huy động vốn từ tiền gửi có kỳ hạn .10 2.1.5.3 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm 10 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 11 2.2.1 Nghiên cứu nước .11 2.2.2 Nghiên cứu Việt Nam .15 2.2.3 Các nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng ngân hàng thương mại 16 2.2.3.1 Lợi ích tài 16 2.2.3.2 An toàn tiền gửi 17 2.2.3.3 Sản phẩm, dịch vụ 19 2.2.3.4 Chất lượng dịch vụ 19 2.2.3.5 Sự thuận tiện 21 2.2.3.6 Công nghệ .22 2.2.3.7 Danh tiếng uy tín 22 2.2.3.8 Đội ngũ nhân viên 23 2.2.3.9 Sự giới thiệu 24 2.3 Đóng góp đề tài 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 28 3.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 28 3.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 30 3.2.1 Các hình thức huy động vốn tiền gửi triển khai Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 30 3.2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 31 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 4.1 Thiết kế nghiên cứu .39 4.2 Nghiên cứu định tính .42 4.2.1 Mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu .42 4.2.2 Kết nghiên cứu sơ bộ 44 4.2.3 Xây dựng thang đo .46 4.2.3.1 Nhân tố “Lợi ích tài chính” 46 4.2.3.2 Nhân tố “An toàn tiền gửi” .47 4.2.3.3 Nhân tố “Sản phẩm, dịch vụ” 47 4.2.3.4 Nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 47 4.2.3.5 Nhân tố “Sự thuận tiện” 47 4.2.3.6 Nhân tố “Công nghệ” .47 4.2.3.7 Nhân tố “Danh tiếng uy tín” 48 4.2.3.8 Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” 48 4.2.3.9 Nhân tố “Sự giới thiệu” 48 4.2.3.10 Quyết định gửi tiền vào VietinBank .48 4.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 49 4.2.5 Kích thước mẫu nghiên cứu 49 4.3 Nghiên cứu định lượng 50 4.3.1 Mô tả liệu 50 4.3.1.1 Đặc điểm mẫu 50 4.3.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 52 4.3.2 Đánh giá thang đo 53 4.3.3 Phân tích EFA thang đo nhân tố tác động định gửi tiền khách hàng cá nhân .54 4.3.4 Phân tích EFA thang đo định gửi tiền 57 4.3.5 Kết hồi quy đa biến .58 4.3.6 Phân tích phương sai ANOVA 59 4.3.6.1 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng theo giới tính 59 4.3.6.2 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng theo độ tuổi 59 4.3.6.3 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng theo thu nhập 60 4.3.6.4 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng khu vực khác .60 4.3.6.5 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng đối tượng khách hàng khác 61 4.4 Thảo luận kết 61 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 66 5.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam .66 5.2 Giải pháp vận dụng tác động nhân tố nhằm gia tăng khả huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 68 5.2.1 Tối đa hóa lợi ích tài cho khách hàng 68 5.2.2 Đảm bảo tối đa thuận tiện cho khách hàng .70 5.2.3 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền VietinBank 72 5.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng .73 5.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng 75 5.2.6 Nâng cao danh tiếng uy tín ngân hàng .76 5.2.7 Tăng cường tận dụng Sự giới thiệu khách hàng 76 5.2.8 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng 77 5.4 Hạn chế đề tài, gợi ý hướng nghiên cứu 78 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BTMU Ngân hàng The Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ, Ltd DEG Ngân hàng tái thiết Đức FTP Giải pháp quản trị điều chuyển vốn FTP IFC Tổ chức tài quốc tế JBIC Quỹ Phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ KFW Công ty Đầu tư phát triển Đức NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW ODA Ngân hàng Trung ương POS Máy chấp nhận toán thẻ TCTD Tổ chức tín dụng TCTK Tổ chức kinh tế USD Đôla Mỹ VietinBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VND Việt Nam đồng WTO Tổ chức Thương mại Thế giới Official Development Assistance – Hỗ trợ phát triển thức DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu trước 14 Bảng 2.2 Tổng hợp nhân tố tiêu chí ngân hàng cần thực hiện để gia tăng khả huy động vốn tiền gửi .24 Bảng 3.1 Nguồn vốn tiền gửi VietinBank từ năm 2010 – 2014 31 Bảng 3.2 So sánh tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi VietinBank với một số ngân hàng niêm yết 32 Bảng 3.3 Thị phần huy động tiền gửi VietinBank .32 Bảng 3.4 Tình hình nguồn vốn tiền gửi phân theo thời hạn gửi 33 Bảng 3.5 Tình hình nguồn vốn tiền gửi phân theo thời hạn gửi VietinBank so với ngân hàng khác năm 2014 .34 Bảng 3.6 Tình hình nguồn vốn tiền gửi phân theo loại tiền tệ 35 Bảng 3.7 Tình hình nguồn vốn tiền gửi phân theo loại khách hàng 36 Bảng 3.8 Xu hướng an toàn vốn VietinBank giai đoạn 2010 – 2014 .37 Bảng 3.9 Khả khoản VietinBank 37 Bảng 4.1 Tổng hợp quy trình nghiên cứu tiến độ thực hiện .42 Bảng 4.2 Mẫu khảo sát .50 Bảng 4.3 Phân loại giới tính, độ tuổi nghề nghiệp mẫu khảo sát 51 Bảng 4.4 Bảng thống kê mô tả biến định lượng 52 Bảng 4.5 Bảng kết Cronbach Alpha thang đo nhân tố tác động định gửi tiền .53 Bảng 4.6 Bảng kết Cronbach Alpha thang đo định gửi tiền 54 Bảng 4.7 Kết EFA lần cho 30 biến quan sát 55 Bảng 4.8 Bảng kết Cronbach Alpha thang đo thuantien, sanpham danhtieng 56 Bảng 4.9 Bảng Tổng hợp nhân tố tác động đến định gửi tiền 57 Bảng 4.10 Bảng kết EFA cho biến quan sát nhóm định gửi tiền 57 Bảng 4.11 Mức độ tác động nhân tố 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 3.1 Biểu đồ tình hình nguồn vốn tiền gửi phân theo thời hạn 33 Hình 3.2 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi phân theo loại tiền tệ 35 Hình 3.3 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng 36 CHƯƠNG GIỚI THIỆU Chương nghiên cứu giới thiệu khái quát lý chọn đề tài vấn đề nghiên cứu Nội dung chương bao gồm phần: (1) Lý nghiên cứu, (2) Mục tiêu nghiên cứu, (3) Đối tượng phạm vi nghiên cứu, (4) Phương pháp nghiên cứu, (5) Kết cấu luận văn, (6) Ý nghĩa khoa học đề tài 1.1 Lý nghiên cứu Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam từ đời dần khẳng định vai trò quan trọng kinh tế Ngân hàng thương mại một định chế tài gian làm cầu nối nguồn cung cầu vốn kinh tế Một hoạt động đó nhận tiền gửi sử dụng số tiền để cho vay, cấp tín dụng Đối với ngân hàng thương mại, nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng tương đối lớn có ý nghĩa định hoạt động ngân hàng, chúng định khả toán, lực cạnh tranh ngân hàng, định quy mô tín dụng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng…do đó công tác huy động vốn, đó huy động tiền gửi tiết kiệm ngày có vai trò to lớn, định đến khả tồn phát triển ngân hàng Nguồn vốn ngân hàng hình thành từ nhiều nguồn khác vốn tự có, vốn tiền gửi, vốn vay… Trong đó, vốn huy động từ tiền gửi chiếm tỷ trọng lớn cấu nguồn vốn ngân hàng thương mại Việc đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi dân cư với chi phí hợp lý vấn đề cần quan tâm cần thiết ngân hàng thương mại hiện Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (tên giao dịch VietinBank) một ngân hàng hàng đầu Việt Nam VietinBank vừa hãng tư vấn định giá thương hiệu Brand Finance đánh giá một 50 thương hiệu giá trị lớn Việt Nam năm 2015 (Vietnam Top 50 brands 2015) Với ngành ngân hàng Việt Nam, VietinBank đứng đầu danh sách PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .907 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3649.207 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.421 29.439 29.439 9.421 29.439 29.439 2.171 6.785 36.224 2.171 6.785 36.224 1.963 6.135 42.359 1.963 6.135 42.359 1.508 4.712 47.071 1.508 4.712 47.071 1.373 4.291 51.362 1.373 4.291 51.362 1.247 3.897 55.259 1.247 3.897 55.259 1.817 3.792 56.751 1.817 3.792 56.751 1.117 3.492 58.751 1.117 3.492 58.751 845 2.641 64.120 10 812 2.539 66.659 11 781 2.439 69.098 12 756 2.361 71.459 13 715 2.235 73.695 14 650 2.030 75.725 15 630 1.967 77.692 16 610 1.907 79.599 17 581 1.815 81.415 18 542 1.693 83.107 19 530 1.655 84.762 20 470 1.468 86.230 21 467 1.459 87.689 22 455 1.421 89.111 23 444 1.387 90.498 24 420 1.313 91.811 25 398 1.245 93.056 26 381 1.191 94.247 27 379 1.184 95.431 28 354 1.106 96.537 29 303 946 97.483 30 292 912 98.396 31 263 821 99.216 32 251 784 100.000 Antoan3 710 Antoan1 667 Antoan2 570 Loiich4 759 Loiich1 707 Loiich2 655 Loiich5 647 Loiich3 613 Rotated Component Matrixa Component Congnghe2 742 Congnghe1 709 Thuantien4 627 Thuantien2 561 Thuantien3 513 Thuantien1 512 Sanpham1 735 Sanpham4 669 Sanpham3 593 Sanpham2 Chatluong2 712 Chatluong1 665 Chatluong4 560 Chatluong3 517 Nhanvien2 692 Nhanvien1 686 Nhanvien3 638 501 Danhtieng4 737 Danhtieng2 677 Danhtieng1 585 Danhtieng3 Gioithieu1 790 Gioithieu3 774 Gioithieu2 681 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 903 3362.923 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.825 29.417 29.417 8.825 29.417 29.417 2.157 7.190 36.607 2.157 7.190 36.607 1.902 6.341 42.948 1.902 6.341 42.948 1.496 4.986 47.934 1.496 4.986 47.934 1.316 4.385 52.319 1.316 4.385 52.319 1.213 4.042 56.361 1.213 4.042 56.361 1.109 3.696 60.057 1.109 3.696 60.057 1.093 3.579 64.641 1.093 3.579 64.641 821 2.738 65.627 10 767 2.557 68.184 11 751 2.504 70.689 12 724 2.413 73.102 13 661 2.203 75.305 14 611 2.035 77.340 15 598 1.992 79.332 16 582 1.940 81.272 17 566 1.887 83.159 18 506 1.688 84.848 19 499 1.664 86.511 20 460 1.532 88.044 21 454 1.513 89.557 22 436 1.453 91.009 23 418 1.393 92.402 24 396 1.321 93.723 25 380 1.267 94.990 26 371 1.238 96.228 27 303 1.011 97.240 28 299 996 98.235 29 273 910 99.145 30 257 855 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Antoan3 719 Antoan1 673 Antoan2 576 Loiich4 770 Loiich1 715 Loiich2 666 Loiich5 647 Loiich3 609 Rotated Component Matrixa Component Congnghe2 744 Congnghe1 717 Thuantien4 628 Thuantien2 566 Thuantien3 519 Thuantien1 508 Sanpham1 738 Sanpham4 677 Sanpham3 605 Chatluong2 707 Chatluong1 676 Chatluong3 555 Chatluong4 528 Nhanvien1 693 Nhanvien2 679 Nhanvien3 648 Danhtieng4 790 Danhtieng2 774 Danhtieng1 680 Gioithieu1 776 Gioithieu3 682 Gioithieu2 575 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ CRONBACH'S ANPHA sanpham Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 689 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Sanpham1 7.09 1.567 522 572 Sanpham3 7.04 1.664 443 671 Sanpham4 7.01 1.480 547 538 Thuantien Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Thuantien1 18.52 6.372 568 791 Thuantien2 18.58 6.683 510 803 Thuantien3 18.58 6.291 614 780 Thuantien4 18.57 6.051 668 767 Congnghe1 18.51 6.778 567 791 Congnghe2 18.50 6.731 556 793 Danhtieng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Danhtieng1 7.40 1.369 537 603 Danhtieng4 7.43 1.489 472 681 Danhtieng2 7.43 1.340 569 562 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 641 Approx Chi-Square 121.262 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Quyetdinh1 1.000 640 Quyetdinh2 1.000 503 Quyetdinh3 1.000 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.765 58.829 58.829 696 23.207 82.036 539 17.964 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.765 % of Variance 58.829 Cumulative % 58.829 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations antoan antoan loiich 563** thuantien 450** sanpham 692** chatluong 513** nhanvien 349** danhtieng 339** gioithieu 061 quyetdinh 639** 000 000 000 000 000 000 293 000 297 297 568** 000 297 297 560** 000 297 527** 000 297 297 482** 000 297 569** 000 297 530** 000 297 297 352** 000 297 411** 000 297 299** 000 297 267** 000 297 297 406** 000 297 487** 000 297 354** 000 297 408** 000 297 448** 000 297 297 -.016 788 297 -.011 845 297 006 924 297 -.010 863 297 165** 004 297 088 129 297 297 706** 000 297 640** 000 297 632** 000 297 590** 000 297 361** 000 297 475** 000 297 036 539 297 Pearson Correlation Sig (2-tailed) loiich N Pearson Correlation Sig (2-tailed) thuantien N Pearson Correlation Sig (2-tailed) sanpham N Pearson Correlation Sig (2-tailed) chatluong N Pearson Correlation Sig (2-tailed) nhanvien N Pearson Correlation Sig (2-tailed) danhtieng N Pearson Correlation Sig (2-tailed) gioithieu N Pearson Correlation Sig (2-tailed) quyetdinh N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 297 563** 000 297 450** 000 297 692** 000 297 513** 000 297 349** 000 297 339** 000 297 061 293 297 639** 297 568** 000 297 560** 000 297 482** 000 297 352** 000 297 406** 000 297 -.016 788 297 706** 000 000 000 000 000 000 000 539 297 297 297 297 297 297 297 N 297 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 297 527** 000 297 569** 000 297 411** 000 297 487** 000 297 -.011 845 297 640** 297 530** 000 297 299** 000 297 354** 000 297 006 924 297 632** 297 267** 000 297 408** 000 297 -.010 863 297 590** 297 448** 000 297 165** 004 297 361** 297 088 129 297 475** 297 036 297 PHỤ LỤC 14 KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summary Model R 817a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 667 658 58484905 a Predictors: (Constant), gioithieu, sanpham, nhanvien, danhtieng, chatluong, loiich, thuantien, antoan ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 197.490 24.686 98.510 288 342 296.000 296 F Sig 72.172 000b a Dependent Variable: quyetdinh b Predictors: (Constant), gioithieu, sanpham, nhanvien, danhtieng, chatluong, loiich, thuantien, antoan Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 0.024 054 antoan 194 051 loiich 328 thuantien Coefficients Beta t Sig .457 648 194 3.819 000 047 328 7.020 000 195 048 195 4.026 000 sanpham 116 051 116 2.259 025 chatluong 127 045 127 2.902 006 nhanvien 017 040 117 2.425 002 danhtieng 093 042 093 2.229 027 gioithieu 027 035 127 763 046 a Dependent Variable: quyetdinh PHỤ LỤC 15 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic 982 df1 df2 Sig 295 322 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 374 374 Within Groups 295.626 295 1.002 Total 296.000 296 F Sig .373 542 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 4.092 df2 Sig 293 007 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.640 2.213 Within Groups 289.360 293 988 Total 296.000 296 F Sig 2.241 084 Descriptives quyetdinh 95% Confidence Interval for Mean Std N Từ 1822 Từ 2335 Từ 3655 55 Total Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 11 -.4751243 44640522 13459624 -.7750234 -.1752252 -1.01483 38914 101 0016013 1.03508206 10299451 -.2027368 2059395 -1.67154 2.44982 153 -.0400241 95967257 07758493 -.1933082 1132600 -1.67154 2.44982 32 3496351 1.13932239 20140565 -.0611345 7604046 -1.67154 2.44982 297 0000000 1.00000000 05802589 -.1141956 1141956 -1.67154 2.44982 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 1.230 df2 Sig 293 299 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.307 436 Within Groups 294.693 293 1.006 Total 296.000 296 F Sig 2.433 029 Descriptives quyetdinh 95% Confidence Interval for Mean Std N Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Từ 20 triệu đồng trở lên Total 17 Mean Deviation - 2604332 46 0341441 92 0086083 Std Error 91466813 22183961 95448856 14073166 95236685 09929111 142 0256951 1.05780606 08876911 297 0000000 1.00000000 05802589 Lower Upper Bound Bound - 7307122 2493040 2058379 1497954 1141956 Minimum Maximum 2098457 -1.67154 1.75179 3175923 -1.67154 2.44982 1886212 -1.67154 2.44982 2011855 -1.67154 2.44982 1141956 -1.67154 2.44982 Khu vực Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic df1 2.103 df2 Sig 293 120 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.959 1.320 Within Groups 292.041 293 997 Total 296.000 296 F Sig 2.324 067 Descriptives quyetdinh 95% Confidence Interval for Mean Std N Hà Nội Đà Nẵng Tp.HCM Cần Thơ Total 89 Mean Upper Deviation - Std Error Lower Bound Bound Minimum Maximum 88349143 09364990 -.2510938 1211252 -1.67154 2.44982 49 1210419 1.06716458 15245208 -.1854835 4275674 -1.67154 2.44982 83 1275309 1.06717473 11713764 -.1054932 3605550 -1.67154 2.44982 1.00200251 11493757 -.3701847 0877500 -1.67154 2.44982 297 0000000 1.00000000 05802589 -.1141956 1141956 -1.67154 2.44982 76 0649843 1412174 Đối tượng Test of Homogeneity of Variances quyetdinh Levene Statistic 025 df1 df2 Sig 295 875 ANOVA quyetdinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 432 432 Within Groups 295.568 295 1.002 Total 296.000 296 F Sig 2.431 012 Descriptives quyetdinh 95% Confidence Interval for Mean Std N Cá nhân Doanh nghiệp Total Mean 240 Deviation - Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 1.00194359 06467518 -.1459840 1088284 -1.67154 2.44982 99676676 13202498 -.1862557 3427000 -1.67154 2.44982 297 0000000 1.00000000 05802589 -.1141956 1141956 -1.67154 2.44982 0185778 57 0782222 PHỤ LỤC 16 DANH SÁCH CHI NHÁNH KHẢO SÁT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình 34 Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 172 Nguyễn Văn Linh, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh - thành phố Hồ Chí Minh Số 279-281-283-287 Trần Phú, p 8, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Số Phan Đình Phùng, TP Cần Thơ, tỉnh Cần Thơ ... HUỲNH THỊ KIM NHI GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 28 3.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 28 3.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương. .. trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương Phương pháp, liệu kết nghiên cứu Chương Giải pháp mở rộng huy động vốn tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương