BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -NGUYỄN THỊ MAI TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGITICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Hiền TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động” kết làm việc cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy TS Lê Văn Hiền Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực TP.Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Trinh MỤC LỤC Trang BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Tổng quan dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics 1.1.2 Vai trò dịch vụ logistics 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ logistics 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 11 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 11 1.2.1.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 13 1.2.2 Mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ logistics 14 1.2.2.1 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ logistics 14 1.2.2.2 Lịch sử nghiên cứu 20 1.2.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 26 2.1 Giới thiệu chung công ty TGDĐ 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Thị trường sản phẩm công ty 27 2.2 Khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 28 2.2.1 Đôi nét quy trình khảo sát 28 2.2.2 Kết thu thập xử lý số liệu 29 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 33 2.3.1 Thành phần tính kịp thời xử lý cố 34 2.3.2 Thành phần chất lượng sản phẩm sẵn có 38 2.3.3 Thành phần quy trình mua giao hàng 41 2.3.4 Thành phần chất lượng thông tin 45 2.3.5 Thành phần chất lượng nhân viên 48 2.3.6 Tóm tắt thành tựu, hạn chế nguyên nhân 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TGDĐ 53 3.1 Định hướng phát triển TGDĐ 53 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành bán lẻ điện máy, điện tử viễn thông Việt Nam 53 3.1.2 Định hướng phát triển TGDĐ 54 3.2 Mục tiêu phát triển TGDĐ 55 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung 55 3.2.2 Mục tiêu phát triển chung cho mảng dịch vụ logistics 56 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 56 3.3.1 Giải pháp cho nhóm thành phần tính kịp thời xử lý sai lệch 57 3.3.1.1 Rút ngắn thời gian giao hàng cho khách 57 3.3.1.2 Cải thiện tương tác phận chăm sóc khách hàng rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại 60 3.3.1.3 Cải thiện ứng dụng CNTT phụ trợ 61 3.3.2 Giải pháp cho nhóm chất lượng sản phẩm sẵn có 64 3.3.2.1 Giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hàng hóa 64 3.3.2.2 Giải pháp sách giá sách sau bán 66 3.3.2.3 Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ 68 3.3.3 Giải pháp cho nhóm thành phần quy trình mua giao hàng 69 3.3.3.1 Cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng 69 3.3.3.2 Duy trì ổn định sách giao nhận 71 3.3.3.3 Hoàn thiện công tác xây dựng phát triển đối tác giao nhận 72 3.3.4 Giải pháp cho nhóm thành phần chất lượng thông tin 75 3.3.5 Giải pháp cho nhóm thành phần chất lượng nhân viên 77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt CFA CRM EFA ERP LSQ PDS SPSS TAM Nội dung Confirmatory Nghĩa Factor Analysis Customer Relationship Hệ thống quản lý mối quan hệ với Management khách hàng Exploratory Factor Analysis Enterprise Resource Planning Logistics Service Quality Physical Distribution Service UNESCAP Social Sciences WMS 11 WTO Hệ thống quản trị doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ logistics Dịch vụ phân phối túy Technology thống kê Acceptance Model and Social Commission for Asia and the Pacific 10 Phân tích nhân tố khám phá Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ United Nations Economics Phân tích nhân tố khẳng định Warranty Management System World Trade Organization Mô hình chấp nhận công nghệ Ủy ban Kinh tế Xã hội châu Á Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc Hệ thống quản lý hàng bảo hành Tổ chức thương mại giới DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nội dung CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp SP Sản Phẩm TGDĐ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 1.1 Các yếu tố mô hình SERVQUAL 15 1.2 Thang đo chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 24 2.1 Tổng hợp hông tin mẫu khảo sát 30 2.2 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Anpha 32 2.3 Hệ số Cronbach’s Anpha nhân tố 33 2.4 Thống kê mô tả thành phần tính kịp thời xử lý cố 34 2.5 Thông kê số lượng đơn hàng trễ năm 2015 36 2.6 Tỉ lệ nội dung khiếu nại trung bình quý 37 2.7 2.8 Thống kê mô tả thành phần chất lượng sản phẩm sẵn có Thống kê số lượng máy nhập trả lỗi trung bình tháng năm 2015 38 41 2.9 Thống kê mô tả thành phần quy trình mua giao hàng 42 2.10 Thống kê trung bình lỗi quy trình mua/thủ tục 43 2.11 Thống kê mô tả thành phần chất lượng thông tin 45 2.12 Thống kê người dùng kênh tương tác online năm 2015 46 2.13 Thống kê lỗi khiếu nại thông tin trung bình/tháng 47 2.14 Thống kê mô tả thành phần chất lượng nhân viên 48 2.15 Thống kê chất lượng nhân viên trung bình/tháng 49 3.1 3.2 So sánh chi phí giao nhận cho đơn hàng bán kính 10km Đề xuất tiêu chí đánh giá Nhà Vận Chuyển 58 74 DANH MỤC HÌNH Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình LSQ đo lường chất lượng dịch vụ logistics 16 Hình 1.2 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ logistics có tách nhóm 17 Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ logistics mở rộng 18 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 27 Hình 2.2 Quy trình khảo sát khách hàng xử lý số liệu 29 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA LẦN THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CLTT1 11.14 4.180 618 785 CLTT2 11.18 4.590 609 783 CLTT3 11.23 4.846 671 761 CLTT4 11.22 4.456 676 752 THÀNH PHẦN QUY TRÌNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Quytrinh1 6.57 1.925 582 726 Quytrinh2 6.84 2.311 648 653 Quytrinh3 7.36 2.170 597 695 THÀNH PHẦN TÍNH SẴN CÓ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Sanco1 6.38 2.860 578 682 Sanco2 6.57 3.112 573 686 Sanco3 6.89 2.966 604 650 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Giaohang1 10.91 6.088 580 792 Giaohang3 11.17 5.050 700 736 Giaohang4 11.12 5.636 696 741 Giaohang5 11.06 5.801 574 796 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CLSP1 10.17 5.682 736 802 CLSP3 10.50 5.403 734 802 CLSP4 10.04 5.925 664 831 CLSP5 10.28 5.650 666 831 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN TƯ VẤN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CLNV1 7.32 2.660 717 736 CLNV2 7.46 2.647 708 744 CLNV3 7.14 2.708 641 812 THÀNH PHẦN TÍNH KỊP THỜI Reliability Statistics Cronbach's Alpha 833 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Kipthoi1 10.42 4.114 715 766 Kipthoi2 10.39 4.690 668 787 Kipthoi3 10.61 4.723 683 781 Kipthoi4 10.29 4.918 593 819 THÀNH PHẦN XỬ LÝ SỰ CỐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Suco1 10.41 5.091 676 772 Suco2 10.43 4.947 797 714 Suco3 10.41 5.066 776 725 Suco4 10.28 6.594 395 885 THÀNH PHẦN SỰ HÀI LÒNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Hailong1 7.32 2.895 650 806 Hailong2 7.19 2.685 711 745 Hailong3 7.26 2.903 712 746 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 940 Approx Chi-Square 4714.163 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 13.233 45.629 1.921 6.623 52.252 1.562 5.385 57.637 1.106 3.814 1.042 Total 45.629 13.233 % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 45.629 45.629 4.849 16.720 16.720 1.921 6.623 52.252 4.147 14.300 31.020 1.562 5.385 57.637 3.586 12.365 43.385 61.451 1.106 3.814 61.451 3.377 11.646 55.031 3.594 65.046 1.042 3.594 65.046 2.904 10.015 65.046 951 3.280 68.325 816 2.812 71.137 789 2.722 73.859 676 2.332 76.191 10 630 2.172 78.363 11 582 2.008 80.371 12 554 1.909 82.281 13 512 1.766 84.047 14 490 1.688 85.736 15 464 1.600 87.336 16 432 1.491 88.827 17 405 1.398 90.225 18 380 1.310 91.535 19 339 1.170 92.705 20 319 1.101 93.805 21 310 1.068 94.874 22 296 1.021 95.894 23 254 876 96.770 24 220 757 97.527 25 215 742 98.269 26 194 668 98.937 27 173 598 99.535 28 082 281 99.816 29 053 184 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Kipthoi1 866 Suco3 840 Suco2 836 Kipthoi2 687 Suco1 615 Kipthoi3 607 Kipthoi4 496 CLSP3 785 CLSP1 715 Sanco3 660 Sanco1 601 Sanco2 578 CLSP4 546 CLSP5 536 Quytrinh3 675 Giaohang3 605 Quytrinh2 584 Giaohang4 569 Giaohang5 553 Giaohang1 502 CLTT1 745 CLTT4 674 CLTT3 618 CLTT2 608 Quytrinh1 586 CLNV3 728 Suco4 647 CLNV1 573 CLNV2 509 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA SAU KHI GHÉP NHÓM MỚI THÀNH PHẦN TÍNH KỊP THỜI VÀ XỬ LÝ SAI LỆCH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Kipthoi1 20.73 18.205 886 875 Kipthoi2 20.71 20.546 673 900 Kipthoi3 20.93 20.726 668 900 Kipthoi4 20.61 21.209 578 909 Suco1 20.75 19.320 597 913 Suco2 20.80 18.593 848 880 Suco3 20.79 18.609 861 879 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỰ SẴN CÓ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLSP1 20.11 19.638 528 855 CLSP3 20.77 18.682 622 843 CLSP4 20.33 18.992 655 839 CLSP5 20.57 18.055 726 828 Sanco1 20.41 18.348 614 844 Sanco2 20.60 18.803 621 843 Sanco3 20.92 18.470 647 839 THÀNH PHẦN QUY TRÌNH MUA VÀ GIAO HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Quytrinh2 17.88 13.452 675 829 Quytrinh3 18.36 13.815 601 840 Giaohang1 17.47 13.808 534 852 Giaohang3 17.79 11.732 742 813 Giaohang4 17.73 12.127 737 814 Giaohang5 17.69 13.053 595 842 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLTT1 14.94 7.286 673 804 CLTT2 14.99 7.827 643 811 CLTT3 15.03 8.423 650 812 CLTT4 15.02 7.896 664 806 Quytrinh1 14.91 7.655 623 817 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLNV1 10.92 5.123 710 753 CLNV2 11.03 4.973 705 755 CLNV3 10.74 5.190 643 784 Suco4 10.98 5.627 551 824 PHỤ LỤC 10 CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TOÀN QUỐC VÀ BIỂU PHÍ VẬT TƯ LẮP ĐẶT Chính sách giao hàng toàn quốc Số km Sản phẩm đến siêu Chính sách giao thị gần Ghi hàng Mua hàng nhận Dưới Điện 10 Km thoại, Laptop Máy tính bảng, Phụ kiện (trừ miếng dán Từ 10 Km -> 20Km nóng) giao hàng Nhận hàng từ 7h30 - 18h - Nếu khách hàng đặt hàng sau 18h, giao hàng DienmayXANH.com giao trước MIỄN PHÍ 10h sáng hôm sau theo yêu cầu Thời gian giao khách hàng ngày, có tính Trên 20 phí tùy theo Km - Chính sách áp dụng đặt hàng giờ, hàng từ 2-4 Gia dụng (trừ máy nước 30 phút, MIỄN PHÍ hình, ốp lưng) bếp gas đôi nhanh khoảng cách từ - Khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng đem sản phẩm đến tận nơi tư vấn để chọn lựa siêu thị gần đến nơi giao hàng Tivi, Dàn âm Dưới Nếu tỉnh - Chính sách áp dụng đặt hàng 50 Km Máy giặt, thành: từ 7h30 - 18h Mua hàng nhận - Nếu khách hàng đặt hàng sau nhanh Tủ lạnh, Máy 18h,DienmayXANH.com giao vòng giờ, giao hàng trước 12h sáng hôm sau nước nóng hàng MIỄN theo yêu cầu khách hàng PHÍ Bếp gas đôi Nếu khác tỉnh thành: Mua hàng nhận vòng 48 giờ, giao hàng MIỄN PHÍ - Chính sách áp dụng đặt hàng Nếu tỉnh từ 7h30 - 14h thành: - Nếu khách hàng đặt từ 7h30 Mua hàng nhận 14h, DienmayXANH.com tiến nhanh hành lắp đặt trước 18h ngày Máy lạnh Dưới vòng giờ, giao 50 Km hàng MIỄN - Nếu khách hàng đặt sau 14h PHÍ lắp đặt trước 12h ngày hôm sau Nếu khác tỉnh thành: Mua hàng nhận vòng 48 giờ, giao hàng MIỄN PHÍ Lưu ý: - Tất sản phẩm miễn phí công lắp đặt, trừ dịch vụ vật tư phát sinh sau: Bảng giá cung cấp dịch vụ công lắp đặt – Sản phẩm điện lạnh, điện tử TÊN DỊCH VỤ ĐƠN GIÁ GHI CHÚ Lắp máy lạnh (1HP- 120,000 1.5HP) đồng/máy Miễn phí mua máy máy đổi Lắp máy lạnh (2HP- 150,000 trả DienmayXANH.com 2.5HP) đồng/máy Âm ống đồng tường/trên la-phông cố định 30,000 đồng/mét Âm ống nước PVC/âm 20,000 dây điện nguồn đồng/mét Lắp đặt Bass treo Loa Lắp đặt Bass treo Tivi Lắp đặt đầu thu Không bao gồm: Trám trét, sơn tường 50,000 đồng/máy Miễn phí mua máy máy đổi 50,000 trả DienmayXANH.com đồng/máy 150,000 truyền hình số vệ tinh K+ đồng/bộ Lắp máy bơm áp lực Lắp máy nước nóng 50,000 đồng/máy 60,000 đồng/máy Miễn phí mua máy máy đổi Lắp đặt máy giặt (lồng 60,000 trả DienmayXANH.com đứng, lồng ngang) đồng/máy Bảng giá bass treo tivi ĐƠN GIÁ VẬT TÊN VẬT TƯ TƯ Bass treo tivi 32 inch (áp tường) 100,000 đồng/bộ Bass treo tường 32 inch (nghiêng) 130,000 đồng/bộ Bass treo tivi 32 inch (áp tường) 130,000 đồng/bộ Bass treo tivi 32 inch (nghiêng) 150,000 đồng/bộ Bass treo tivi 32 inch (xoay) 180,000 đồng/bộ Bass treo tivi 32 inch => 48 inch (áp tường) Bass treo tivi 32 inch => 48 inch (nghiêng) Bass treo tivi 32 inch => 48 inch (xoay) GHI CHÚ 170,000 đồng/bộ 220,000 đồng/bộ 250,000 đồng/bộ Bass treo tivi 48 inch (áp tường) 200,000 đồng/bộ Bass treo tivi 48 inch (nghiêng) 250,000 đồng/bộ Bass treo tivi 48 inch (xoay) 300,000 đồng/bộ Bảng giá vật tư – Sản phẩm điện lạnh VẬT TƯ ĐƠN GIÁ VẬT TƯ GHI CHÚ Áp dụng cho máy lạnh 1HP-2HP Ống đồng Ø 10/6 120,000 Ø 12/6 đồng/mét (Trừ Máy lạnh Daikin FTNE50MV1V HP, Panasonic CU/CS-S18RKH-8 2HP) Ống đồng Ø 16/6 170,000 đồng/mét Áp dụng cho tất máy lạnh 2.5HP trở lên, Máy lạnh Daikin FTNE50MV1V HP, Panasonic CU/CS-S18RKH-8 2HP, Daikin FTV50AXV1 EKE Dây điện nguồn Ø 2mm (dây đơn Daphaco) 100,000 đồng/cặp 8,000 đồng/mét CB pha 20A, 50,000 30A đồng/cái Ống thoát nước 6,000 đồng mềm / mét Ống nước PVC Ø 15,000 21 – Ø 27 đồng/mét Chân đế cao su 40,000 máy lạnh đồng/bộ Dây cấp nước Inox 60 cm (máy nước nóng) Bao gồm keo, T, co, Lơ Bao gồm bù lon, ốc gắn chân máy 60,000 đồng/sợi MIỄN PHÍ TẤT CẢ VẬT TƯ PHỤ KÈM THEO (Tắc kê, keo, si quấn, vít …) Ghi chú: Đơn giá bao gồm VAT Các phát sinh danh mục thực theo khảo sát thực tế đơn giá thoả thuận Dịch vụ áp dụng khách hàng mua máy lạnh máy lạnh đổi trả Siêu thị Điện máy XANH ... -NGUYỄN THỊ MAI TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGITICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN... nguyên nhân từ đâu có tồn hạn chế Công ty làm sở cho Chương Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động giai đoạn 2016-2020 Chương... luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động kết làm việc cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy TS Lê Văn Hiền Các liệu phục vụ cho việc