Header Page of 258 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRẦN THỊ ÁI LY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 Footer Page of 258 Header Page of 258 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN THỊ ÁI LY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS HUỲNH MINH TRIẾT TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 Footer Page of 258 Header Page of 258 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS HUỲNH MINH TRIẾT Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Phan Thị Minh Châu Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện TS Ngô Quang Huân Ủy viên TS Phạm Thị Hà Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Footer Page of 258 Header Page of 258 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THỊ ÁI LY Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27 – 03 – 1984 Nơi sinh: Tỉnh Bình Định Chuyên ngành: MSHV: Quản Trị Kinh Doanh 1084012099 I- Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA II- Nhiệm vụ nội dung: - Tổng quan phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA - Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu - Khảo sát hài lòng khách hàng sản phẩm phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA - Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA III- Ngày giao nhiệm vụ: 07 – 08 – 2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25 – 12 – 2013 V- Cán hướng dẫn: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Footer Page of 258 TS HUỲNH MINH TRIẾT KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 258 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn TRẦN THỊ ÁI LY Footer Page of 258 Header Page of 258 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cảm ơn TS.Huỳnh Minh Triết, người thầy tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA, đồng nghiệp, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, thảo luận, giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết luận văn Cuối cùng, hết lòng biết ơn đến người thân gia đình bạn bè động viên, tạo động lực để hoàn thành luận văn cách tốt đẹp TRẦN THỊ ÁI LY Footer Page of 258 Header Page of 258 iii TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu khám phá xác định nhân tố có khả tác động vào hài lòng nhóm khách hàng sản phẩm phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA (PMKT MISA) Bằng cách xây dựng thang đo dùng để đo lường nhân tố, xây dựng kiểm tra mô hình lý thuyết mối quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng họ sử dụng PMKT MISA Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới Đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá định tính tác giả xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng thị trường Việt Nam, bao gồm: (1) chất lượng sản phẩm, (2) giá cả, (3) uy tín thương hiệu, (4) lực nhân viên, (5) thái độ phục vụ (6) dịch vụ hậu Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình đo lường mô hình nghiên cứu, bao gồm: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ định tính thực thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo lường Nghiên cứu thức thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng 441 khách hàng tỉnh/thành nước Kết kiểm định mô hình lập luận cho thấy thang đo đạt yêu cầu sau có số điều chỉnh, mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường đa số giả thuyết chấp nhận Cụ thể, nhân tố tác động vào hài lòng khách hàng sử dụng PMKT MISA là: lực nhân viên, dịch vụ hậu mãi, thái độ phục vụ, uy tín thương hiệu giá Trong đó, nhân tố lực nhân viên có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu đề tài cho thấy: (1) khác biệt kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng mức độ hài lòng nhóm khách hàng có “trình độ chuyên môn” “vị trí công tác” khác nhau, Footer Page of 258 Header Page of 258 iv riêng nhân tố “thái độ phục vụ” có khác biệt kết đánh giá nhóm khách hàng có “vị trí công tác” khác nhau; (2) có khác biệt kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng mức độ hài lòng nhóm khách hàng có “thời gian sử dụng PMKT” khác Cuối cùng, tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu Footer Page of 258 Header Page of 258 v ABSTRACT The main purpose of this research is to explore and identify the factors likely to impact on the satisfaction of customer groups on accounting software product of MISA Corporation By building the scale used to measure these factors, build and test theoretical models of the relationship between the factors that impact customer satisfaction when they use the MISA accounting software Based on the theoretical basis and studies, measurement of customer's satisfaction had on the world market At the same time in conjunction with qualitative research exploring the author has identified six factors that can impact the customer's satisfaction at the Vietnamese market, include: (1) the quality of products, (2) price, (3) image, (4) employee ability, (5) service attitude, (6) service after sale The research method used to test models of measurement and model study, include: preliminary research, formal research Qualitative preliminary research was done through group discussion techniques to adjust the measuring scale Formal research is done through quantitative survey questionnaire on 441 customers in provinces across the country Audit results the model and the arguments shows the scales meet the requirements after some adjustments, theoretical models in line with market information and the majority of these hypotheses are accepted Specific the factors impact on customer’s satisfaction when using accounting software MISA is felt about employee ability, service after sale, service attitude, image and price In that, employee ability factors have the strongest impact to customer’s satisfaction Besides, According to the results of studies of the topic shows: (1) There isn’t difference in results assessing the factors affecting the satisfaction and the level of satisfaction of client groups have "professional level" and “work position” different, private “service attitude” factor is the difference in scores between the groups of customers have “work position” different; (2) There are differences in Footer Page of 258 Header Page 10 of 258 vi results assessing the factors affecting the satisfaction and the level of satisfaction of client groups have "time to use accounting software" different In the end, the author presents imply research for executives and the next research Footer Page 10 of 258 Header Page 175 of 258 23 277 728 94.400 24 241 635 95.035 25 226 594 95.629 26 212 557 96.185 27 203 534 96.719 28 186 491 97.210 29 183 482 97.692 30 169 446 98.138 31 151 397 98.536 32 136 357 98.893 33 132 347 99.240 34 120 316 99.556 35 084 222 99.778 36 052 136 99.913 37 024 063 99.976 38 009 024 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QUA_12 887 QUA_16 880 QUA_8 872 QUA_19 854 QUA_3 838 QUA_18 822 QUA_6 751 QUA_2 740 QUA_17 388 375 SAS_1 820 SAS_7 785 SAS_5 773 367 SAS_2 730 377 SAS_3 641 469 IMA_1 626 616 366 SAS_6 617 399 363 ABI_3 507 ATT_4 452 Footer Page 175 of 258 .433 354 Header Page 176 of 258 QUA_1 877 QUA_7 875 QUA_5 864 QUA_14 774 QUA_10 611 QUA_11 576 IMA_3 895 IMA_4 809 IMA_5 727 IMA_2 615 582 ATT_2 866 ATT_3 784 ATT_1 727 ABI_1 312 ABI_2 370 323 797 360 797 -.310 ABI_4 311 764 404 SAS_4 441 561 PRI_1 822 PRI_2 738 PRI_3 330 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Footer Page 176 of 258 .566 Header Page 177 of 258 PHỤ LỤC 4.4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC NHÂN Tố ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LẦN Loại bỏ biến: QUA_17: “PMKT MISA giúp cho Anh/Chị quản lý tốt số liệu mình” ATT_4: “Anh/Chị cảm thấy hài lòng khóa tập huấn MISA công tác tổ chức lẫn chương trình học” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 15189.871 df 630 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 9.683 26.897 26.897 9.683 26.897 26.897 5.720 15.889 15.889 6.554 18.205 45.102 6.554 18.205 45.102 4.595 12.763 28.652 3.023 8.397 53.500 3.023 8.397 53.500 4.095 11.376 40.028 2.583 7.175 60.675 2.583 7.175 60.675 3.831 10.641 50.669 1.791 4.976 65.650 1.791 4.976 65.650 2.947 8.186 58.854 1.613 4.479 70.130 1.613 4.479 70.130 2.754 7.649 66.503 1.434 3.983 74.113 1.434 3.983 74.113 2.739 7.609 74.113 909 2.525 76.638 773 2.148 78.786 10 708 1.966 80.751 11 634 1.762 82.513 12 592 1.645 84.159 13 515 1.429 85.588 14 498 1.385 86.972 15 449 1.246 88.218 16 418 1.161 89.379 Footer Page 177 of 258 Header Page 178 of 258 17 386 1.073 90.453 18 352 977 91.429 19 337 936 92.366 20 313 870 93.235 21 277 770 94.006 22 247 685 94.691 23 231 640 95.331 24 213 592 95.924 25 209 582 96.506 26 191 531 97.036 27 185 515 97.551 28 170 471 98.022 29 151 421 98.443 30 137 382 98.825 31 132 366 99.191 32 121 336 99.528 33 085 237 99.765 34 052 144 99.908 35 024 066 99.974 36 009 026 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QUA_12 893 QUA_16 873 QUA_8 869 QUA_19 860 QUA_3 838 QUA_18 820 304 QUA_6 748 385 QUA_2 741 306 SAS_1 821 SAS_5 783 SAS_7 781 SAS_2 733 SAS_3 624 483 SAS_6 601 413 Footer Page 178 of 258 335 358 380 Header Page 179 of 258 ABI_3 517 442 QUA_1 879 QUA_7 877 QUA_5 867 QUA_14 775 QUA_10 614 QUA_11 577 IMA_3 900 IMA_4 813 IMA_5 731 IMA_1 610 IMA_2 631 615 331 383 588 ATT_2 867 ATT_3 790 ATT_1 737 319 PRI_1 825 PRI_2 744 PRI_3 314 564 ABI_1 332 358 788 395 779 408 -.313 778 ABI_4 ABI_2 SAS_4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Footer Page 179 of 258 .439 577 Header Page 180 of 258 PHỤ LỤC 4.4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC NHÂN Tố ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LẦN Loại bỏ thêm biến: (1) IMA_1: “Thương hiệu MISA ngày có sức lan tỏa đến mạnh mẽ đến đối tác, khách hàng.” (2) IMA_2: “PMKT MISA có mặt hầu hết tỉnh thành nước.” (3) ABI_3: “Anh/Chị nhận thấy MISA có nhiều cán giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm truyền đạt.” (4) SAS_4: “MISA có hệ thống nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng mạnh chuyên nghiệp.” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .862 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 12365.798 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 8.044 25.137 25.137 8.044 25.137 25.137 5.710 17.844 17.844 6.358 19.869 45.006 6.358 19.869 45.006 4.096 12.799 30.643 3.010 9.407 54.413 3.010 9.407 54.413 3.925 12.267 42.910 2.153 6.727 61.141 2.153 6.727 61.141 2.896 9.049 51.959 1.570 4.907 66.048 1.570 4.907 66.048 2.515 7.861 59.820 1.476 4.613 70.660 1.476 4.613 70.660 2.446 7.645 67.465 1.236 3.864 74.524 1.236 3.864 74.524 2.259 7.059 74.524 893 2.790 77.314 738 2.307 79.621 10 622 1.943 81.564 11 618 1.930 83.495 Footer Page 180 of 258 Header Page 181 of 258 12 520 1.625 85.120 13 506 1.581 86.700 14 440 1.374 88.074 15 421 1.314 89.389 16 381 1.190 90.579 17 363 1.135 91.714 18 345 1.077 92.791 19 291 910 93.701 20 257 803 94.504 21 240 750 95.254 22 212 663 95.916 23 209 654 96.570 24 194 607 97.177 25 182 567 97.744 26 158 493 98.238 27 144 451 98.689 28 136 424 99.112 29 116 362 99.474 30 106 333 99.807 31 052 164 99.971 32 009 029 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QUA_12 894 QUA_16 873 QUA_8 868 QUA_19 861 QUA_3 838 QUA_18 820 305 QUA_6 748 386 QUA_2 739 306 QUA_1 880 QUA_7 878 QUA_5 867 QUA_14 774 QUA_10 614 Footer Page 181 of 258 Header Page 182 of 258 QUA_11 577 SAS_1 816 SAS_5 789 SAS_7 784 SAS_2 739 SAS_3 631 479 SAS_6 608 401 333 329 IMA_3 887 IMA_4 829 IMA_5 756 313 385 PRI_1 840 PRI_2 745 PRI_3 328 597 ATT_2 868 ATT_3 306 ATT_1 ABI_1 769 339 ABI_4 ABI_2 325 436 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Footer Page 182 of 258 .798 310 815 336 787 -.355 750 Header Page 183 of 258 PHỤ LỤC 4.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA NHÂN TỐ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SAT) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .832 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1648.758 df 15 Sig .000 Communalities Initial Extraction SAT_1 1.000 581 SAT_2 1.000 542 SAT_3 1.000 682 SAT_4 1.000 713 SAT_5 1.000 703 SAT_6 1.000 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.977 66.284 66.284 730 12.165 78.449 556 9.272 87.721 292 4.871 92.592 247 4.119 96.711 197 3.289 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Footer Page 183 of 258 Total 3.977 % of Variance 66.284 Cumulative % 66.284 Header Page 184 of 258 Component Matrixa Component SAT_6 870 SAT_4 844 SAT_5 839 SAT_3 826 SAT_1 762 SAT_2 736 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Footer Page 184 of 258 Header Page 185 of 258 PHỤ LỤC 4.6 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MÔ TẢ SỰ ƯA THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PMKT Thống kê số lượng khách hàng có sử dụng PMKT Case Summary Cases Valid Missing N $SD Percent a 441 Total N 100.0% Percent N Percent 0.0% 441 100.0% a Group $SD Frequencies Responses N PMKT khách hàng sử dụnga Percent of Cases Percent Misa 441 48.4% 100.0% Fast 101 11.1% 22.9% Esoft 25 2.7% 5.7% Effect 63 6.9% 14.3% Asoft 49 5.4% 11.1% Bravo Nhà cung cấp khác Total 33 3.6% 7.5% 199 21.8% 45.1% 911 100.0% 206.6% a Group Thống kê ưa thích khách hàng PMKT sử dụng MISA Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Thích 316 71.7 71.7 71.7 Thích thứ 101 22.9 22.9 94.6 Thích thứ 24 5.4 5.4 100.0 441 100.0 100.0 Total Footer Page 185 of 258 Percent Header Page 186 of 258 FAST Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Thích 27 6.1 26.7 26.7 Thích thứ 63 14.3 62.4 89.1 Thích thứ 11 2.5 10.9 100.0 Total 101 22.9 100.0 System 340 77.1 441 100.0 Total ESOFT Frequency Valid Percent Cumulative Percent 15.4 15.4 Thích thứ 15 3.4 57.7 73.1 Thích thứ 1.6 26.9 100.0 26 5.9 100.0 Total Missing Valid Percent Thích System Total 415 94.1 441 100.0 EFFECT Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Thích 20 4.5 31.7 31.7 Thích thứ 35 7.9 55.6 87.3 Thích thứ 1.8 12.7 100.0 63 14.3 100.0 Total Missing Percent System Total 378 85.7 441 100.0 ASOFT Frequency Valid Total Footer Page 186 of 258 Valid Percent Cumulative Percent Thích 4.2 4.2 Thích thứ 28 6.3 58.3 62.5 Thích thứ 17 3.9 35.4 97.9 Thích thứ 2.1 100.0 100.0 Total Missing Percent System 48 10.9 393 89.1 441 100.0 Header Page 187 of 258 BRAVO Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 12 2.7 36.4 36.4 Thích thứ 16 3.6 48.5 84.8 Thích thứ 1.1 15.2 100.0 100.0 Total Missing Percent Thích System Total 33 7.5 408 92.5 441 100.0 Khác Frequency Valid Missing Total Footer Page 187 of 258 Percent Valid Percent Cumulative Percent Thích 60 13.6 30.2 30.2 Thích thứ 112 25.4 56.3 86.4 Thích thứ 27 6.1 13.6 100.0 Total 199 45.1 100.0 System 242 54.9 441 100.0 Header Page 188 of 258 PHỤ LỤC 4.7 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẦM QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ KHI KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PMKT Chất lượng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Quan trọng 355 80.5 80.5 80.5 Quan trọng thứ 83 18.8 18.8 99.3 100.0 Quan trọng thứ Total 7 441 100.0 100.0 Giá Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Quan trọng 83 18.8 18.8 18.8 Quan trọng thứ 198 44.9 44.9 63.7 Quan trọng thứ 62 14.1 14.1 77.8 Quan trọng thứ 67 15.2 15.2 93.0 Quan trọng thứ 31 7.0 7.0 100.0 441 100.0 100.0 Total Uy tín thương hiệu Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Quan trọng 7 Quan trọng thứ 30 6.8 6.8 7.5 Quan trọng thứ 137 31.1 31.1 38.5 Quan trọng thứ 147 33.3 33.3 71.9 Quan trọng thứ 72 16.3 16.3 88.2 Ít quan trọng 52 11.8 11.8 100.0 441 100.0 100.0 Total Footer Page 188 of 258 Percent Header Page 189 of 258 Năng lực nhân viên Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Quan trọng thứ 51 11.6 11.6 11.6 Quan trọng thứ 85 19.3 19.3 30.8 Quan trọng thứ 52 11.8 11.8 42.6 Quan trọng thứ 116 26.3 26.3 68.9 Ít quan trọng 137 31.1 31.1 100.0 Total 441 100.0 100.0 Thái độ phục vụ Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Quan trọng thứ 31 7.0 7.0 7.0 Quan trọng thứ 91 20.6 20.6 27.7 Quan trọng thứ 115 26.1 26.1 53.7 Ít quan trọng 204 46.3 46.3 100.0 Total 441 100.0 100.0 Dịch vụ hậu Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Quan trọng thứ 79 17.9 17.9 17.9 Quan trọng thứ 123 27.9 27.9 45.8 Quan trọng thứ 84 19.0 19.0 64.9 Quan trọng thứ 107 24.3 24.3 89.1 100.0 Ít quan trọng Total Footer Page 189 of 258 Percent 48 10.9 10.9 441 100.0 100.0 ... hình nghiên cứu - Khảo sát hài lòng khách hàng sản phẩm phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA - Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA - Đề xuất số giải pháp... 1084012099 I- Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA II- Nhiệm vụ nội dung: - Tổng quan phần mềm kế toán Công ty Cổ phần MISA - Cơ sở lý thuyết... Page of 258 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN THỊ ÁI LY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN