TIỂU LUẬN MƠN: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn NOKIA MỞ ĐẦU Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Văn hóa doanh nghiệp Mặt khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cịn yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Với tập đồn NOKIA cần phải tạo dựng cho hình ảnh, chỗ đứng vững thị trường Đây lý để tiểu luận sâu vào việc tìm hiểu “Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn NOKIA” NỘI DUNG I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Văn hóa doanh nghiệp văn hố tổ chức khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hoá kinh doanh ta thường nghĩ Văn hóa doanh nghiệp khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Hiện có 300 định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp Có vài cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp sau: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Cịn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa cịn thiếu ta có tất cả, lại tất Tuy nhiên, định nghĩa có nét chung coi văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Văn hóa có biểu hữu hình vơ hình Một số biểu dễ quan sát, lớp bề mặt văn hóa, cịn phần lõi có ảnh hưởng sâu mạnh nhiều vơ hình 2.1 Lớp bề mặt văn hóa doanh nghiệp: Biểu hữu hình Bao gồm: Trang phục làm việc; Môi trường làm việc; Lợi ích; Khen thưởng; Đối thoại; Cân công việc - sống; Mô tả công việc; Cấu trúc tổ chức; Các mối quan hệ 2.2 Phần lõi: Biểu vô hình Bao gồm: Các giá trị; Đối thoại riêng; Các quy tắc vơ hình; Thái độ; Niềm tin; Quan sát giới; Tâm trạng cảm xúc; Cách hiểu vô thức; Tiêu chuẩn; Giả định Bản chất văn hóa doanh nghiệp đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo cơng việc, giữ gìn tài sản chung, ngôn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay khơng Đây điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa kinh doanh tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ Đạo, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo Tác dụng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Tác dụng văn hóa doanh nghiệp thể hiện:  Tạo động lực làm việc Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng  Điều phối kiểm sốt Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét  Giảm xung đột Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống  Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Để dễ hình dung, hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” sắc riêng giúp doanh nghiệp khơng thể lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, là: - Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”, tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, văn hóa doanh nghiệp hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, doanh nghiệp, dù muốn hay không, dần hình thành văn hố tổ chức Văn hóa doanh nghiệp hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức không Chủ động tạo giá trị văn hoá mong muốn điều cần thiết doanh nghiệp muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh - Văn hóa doanh nghiệp có “tính giá trị” Khơng có văn hóa doanh nghiệp “tốt” “xấu” (cũng cá tính, khơng có cá tính tốt cá tính xấu), có văn hố phù hợp hay khơng phù hợp (so với định hướng phát triển doanh nghiệp) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu” , hàm ý “sai” “xấu”, chất, “không phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng-sai” văn hố doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Cũng cá tính người, văn hố doanh nghiệp định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hố Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm lớp: - Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi - Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp - Qui trình qui định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hộ - Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược - Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào q trình xây dựng văn hố tổ chức Các mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp Ba mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp: Mối quan hệ nội công ty, với khách hàng, mối quan hệ khác doanh nghiệp Điểm bật doanh nghiệp thành công có cách đối xử đẹp với khách hàng, với quyền với cộng đồng văn hóa riêng biệt Các mặt văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa hịa nhập bên trong, Văn hóa thích ứng với bên ngồi II VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐỒN NOKIA Giới thiệu chung Nokia tập đoàn viễn thơng có trụ sở Espoo, Phần Lan "Tổng hành dinh" Nokia Espoo, Phần Lan Nokia biết đến nhiều đế chế điện thoại di động hùng mạnh giới Ngoài tập đồn Nokia cịn cung cấp thiết bị hạ tầng cở cho điện thoại di động thiết bị viễn thông khác Theo nghiên cứu quý đầu năm 2007 Viện Gartner, thương hiệu điện thoại di động Nokia chiếm 36,9% thị phần toàn giới lãnh vực điện thoại di động, đứng trước Motorola (14,6%) Samsung (13,4%) Biểu đồ thị phần DTDD quý đầu 2007 Trong số liệu năm 2005, doanh số bán hàng Nokia 795 triệu chiếc, với giá bán trung bình 103 euro Tại Việt Nam, Nokia Millward Brown đánh giá nằm số 10 thương hiệu thành công Business Week đánh giá thứ số 10 thương hiệu có giá trị năm 2006 Lịch sử đời Nokia * Tập đoàn Nokia thành lập năm 1966 công ty Phần Lan: Nokia Company (nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy, thành lập năm 1865), Finnish Rubber Works Ltd., (nhà sản xuất ủng cao su, lốp xe sản phẩm cao su công nghiệp tiêu dùng khác, thành lập năm 1898) Finnish Cable Works (nhà cung cấp dây cáp cho mạng truyền tải điện, điện tín điện thoại, thành lập năm 1912) * Nguồn gốc tên Nokia Cái tên Nokia có nghĩa lồi vật, nơi chốn dân tộc.Cái tên Nokia bắt nguồn từ từ cổ “nois” tiếng Phần Lan nói đến loài chồn 10 đen nhỏ zibeline, tương tự loài chồn đen mactet cổ xưa, sống bờ sông Nokia Là tên nơi chốn, ban đầu Nokia có nghĩa thái ấp Nokia Sau đó, từ dùng để người dân Nokia giáo xứ Pirkkala Tên thị trấn Pohjois-Pirkkala, thành lập năm 1937, sau năm đổi thành thị trấn Nokia để công nhận sở công nghiệp nhà sử dụng lao động lớn vùng Năm 1977, thị trấn trở thành thành phố Nokia Huy hiệu thành phố Nokia thể hình ảnh chồn đen mactet cổ xưa lội ngược dòng suối màu xanh Tuy Nokia bán tất ngành sản xuất giấy, lượng cao su ban đầu doanh nghiệp tồn nhiều thành phố Nokia Nokian Tyres, công ty phát triển sản xuất lốp xe xe đạp dùng mùa hè mùa đông lốp xe trọng tải nặng, nhà sử dụng lao động lớn thành phố, tuyển dụng 1300 người Hoạt động Nokia 3.1 Thị trường Mỹ Anh thị trường lớn Nokia Năm 2002, 10 thị trường lớn Nokia Mỹ, Anh, Trung Quốc, Đức, Ý, Pháp, Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất, Thái Lan, Braxin Ba Lan.Theo khu vực Châu Âu chiếm 54% doanh số bán ròng Nokia, châu Á – Thái Bình Dương chiếm 24% châu Mỹ 22% 3.2 Cơ sở sản xuất Nokia có sở sản xuất chín quốc gia Cuối năm 2002, Nokia có 17 sở sản xuất hoạt động Braxin, Trung Quốc, Phần Lan, Đức, Hungary, Mêhicô, Hàn Quốc, Anh Mỹ 11 Những điểm tình hình tài Nokia (số liệu năm 2002) 4.1 Cổ phiếu Nokia Cổ phiếu Nokia giao dịch sáu thị trường chứng khoán Cổ phiếu Nokia niêm yết sáu thị trường chứng khoán: Helsinki (từ năm 1915), Stockholm (từ năm 1983), London (từ năm 1987), Paris (từ năm 1988), Frankfurt (từ năm 1988) New York (từ năm 1994) Ngày 31/12/2002, tổng số cổ phiếu khoảng 4,8 tỷ vốn cổ phần Nokia Corporation khoảng 288 triệu euro Số lượng cổ đông đăng ký 129.508 (những cổ đông nắm giữ cổ phiếu Nokia theo sở hữu chung tính cổ đông) Ba cổ đông đăng ký lớn (không kể cổ phiếu dành cho chức vụ lãnh đạo) năm 2002 là:  Svenska Litteratursllskapet i Finland rf (sở hữu 0,43% cổ phiếu)  Juselius Sigrid stiftelse (sở hữu 0,35% cổ phiếu)  UPM Kymmene Corporation (sở hữu 0,24% cổ phiếu) 4.2 Doanh số bán hàng Nokia Doanh số điện thoại di động Nokia đạt mức kỷ lục năm 2002 Năm 2002, Nokia bán 152 triệu điện thoại di động, mức kỷ lục, nhanh mức tăng trưởng thị trường 9%, so với năm 2001 Thị phần tồn cầu cơng ty năm điện thoại cầm tay vào khoảng 39% Năm 2002, doanh số bán ròng Nokia đạt 30 tỷ euro (giảm 4% so với năm trước), thu nhập từ hoạt động kinh doanh công ty 4,78 tỷ euro (tăng 42% so với năm trước) thu nhập cổ phiếu (đã điều chỉnh sau hạ bớt giá cổ phiếu) 0,71 euro (năm 2001 0,48 euro) 12 Trên thị trường điện thoại cầm tay năm 2002, Nokia gia tăng thị phần năm thứ năm liên tiếp, đạt mức khoảng 38% Văn hóa doanh nghiệp Nokia Tập đồn Nokia xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp đặc trưng có tác động tích cực việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh: 5.1 Cơ cấu tổ chức Nokia Nokia điều hành Hội đồng quản trị tập đoàn chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc đứng đầu Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc Nokia Jorma Ollila, 52 tuổi (gia nhập Nokia năm 1985) Chủ tịch công ty Pekka Ala-Pietil, 46 tuổi (gia nhập Nokia năm 1984) Hội đồng quản trị Tập đoàn (theo nguồn www.nokia.com) Tên Chức vụ Jorma Ollila Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc Pekka Ala-Pietil Chủ tịch Nokia Matti Alahuhta Chủ tịch NMP Sari Baldauf Chủ tịch NET JT Bergqvist Phó Chủ tịch chấp hành, NET, IP Mobility Network Olli-Pekka Kallasvuo Phó Chủ tịch chấp hành, Giám đốc Tài Nokia Pertti Korhonen Phó Chủ tịch chấp hành, Nokia Mobile Software Nokia có cổ đơng cá nhân lẫn cổ đông tổ chức Cuối năm 2002, Nokia có triệu cổ đơng cá nhân, khoảng phân nửa sống 13 Mỹ nửa lại quốc gia châu Âu Khoảng 9,1% cổ phiếu cổ đông Phần Lan sở hữu Nokia có khoảng 52.000 nhân viên đến từ 119 quốc gia Cuối năm 2002, Nokia có khoảng 52.000 nhân viên khắp giới 54 quốc gia Ba quốc gia hàng đầu nhân Phần Lan (22.535), Mỹ (7.298) Trung Quốc (5.202) Nokia Mobile Phones tuyển dụng 49% nhân sự, Nokia Networks 36%, Nokia Ventures Organization 4% nhân viên làm việc chung tập đoàn (Common Group Functions) 11% Tuổi trung bình nhân viên 34 15% làm việc cho công ty chưa đến hai năm.Các nhân viên Nokia đến từ 119 quốc gia nói 90 thứ tiếng khác Mỗi ngày có khoảng 400 người muốn gia nhập Nokia Nokia tuyển dụng khoảng 5.000 nhân viên năm 2002 Theo thăm dò, Nokia xem nhà tuyển dụng lao động hấp dẫn hấp dẫn hầu hết quốc gia 5.2 Các doanh nghiệp thuộc tập đồn Nokia Nokia tổ chức thành doanh nghiệp chính: Nokia bao gồm hai tập đoàn kinh doanh: Nokia Mobile Phones Nokia Networks Ngồi ra, cơng ty cịn có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt đơn vị nghiên cứu Nokia Research Center * Nokia Mobile Phones: nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới Với danh mục sản phẩm toàn diện bao gồm phân khúc thị trường tiêu dùng loại sản phẩm cầm tay, Nokia vào vị mạnh để dẫn dắt phát triển ngành dựa tầm nhìn cơng ty giới truyền thơng cá nhân chiếm phần ngày lớn thiết bị vô tuyến cá nhân đầu cuối điện thoại di động 14 * Nokia Networks: nhà cung cấp hàng đầu sở hạ tầng mạng di động, băng thơng rộng IP dịch vụ có liên quan.Nokia Networks tìm cách phát huy tiềm ứng dụng đa phương tiện di động Internet nhằm đạt trì mức cao công việc kinh doanh giá trị gia tăng với nhà điều hành mạng cung cấp dịch vụ trở thành đối tác ưa chuộng nhà điều hành lớn * Nokia Venture Organization: có chức nhận diện phát triển ý tưởng kinh doanh ngồi mối quan tâm Nokia góp phần phát triển đổi công việc kinh doanh then chốt Bộ phận bao gồm hai doanh nghiệp Nokia Internet Communications cung cấp giải pháp an toàn IP mạng cá nhân ảo (VPN) hàng đầu giới cho mạng điện thoại doanh nghiệp nhà cung cấp dịch vụ; Nokia Home Communications thiết kế sản xuất giải pháp truyền thông kỹ thuật số cho môi trường nhà Nokia Ventures Organization đầu tư vào Nokia Venture Partners, công ty vốn rủi ro độc lập chuyên đầu tư vào doanh nghiệp khởi đầu liên quan đến IP di động * Nokia Research Center: tạo khả cạnh tranh đổi công nghệ Nokia lãnh vực công nghệ thiết yếu cho thành cơng cơng ty tương lai Có quan hệ mật thiết với tất đơn vị kinh doanh Nokia, trung tâm nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp then chốt Nokia cách phát triển khái niệm, công nghệ ứng dụng Ngoài việc tập trung phát triển sản phẩm tại, trung tâm nghiên cứu đẩy mạnh phát triển cơng nghệ mang tính đột phá đóng vai trị vườn ươm cho cơng việc kinh doanh mạo hiểm theo định hướng công nghệ với ý tưởng kinh doanh rõ ràng Cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2002, Nokia tuyển dụng 19.579 người trung tâm nghiên cứu phát triển 14 quốc gia, chiếm khoảng 38% lực lượng lao động 15 5.3 Logo slogan Sứ mệnh Nokia thể qua logo câu slogan “Connecting People” quen thuộc: Logo với hình hai bàn tay siết chặt dịng slogan “Connecting People” Jorma Ollila nhà CEO tài ba Nokia thơng qua năm 1993, khơng mang tính “cơng nghệ cao” mà gần gũi, lại thể chiến lược mang tính chất tồn cầu "Kết nối người" câu định vị tiếng đơn giản mà hiệu cuả Nokia 5.4 Công nghệ sản phẩm Ta điểm qua vài dòng điện thoại di dộng Nokia: - Dòng sản phẩm siêu cấp công nghệ cao N-series (N95,N91.N73,…) với công nghệ CDMA,3G với chức lướt web, nghe nhạc, ghi âm, định vị toàn cầu,… Vài sản phẩm cùa dòng DTDD cao cấp N-series 16 - Dòng cao trung cấp cung cấp tính đa dạng,giao diện dễ sử dụng hình thức tương đối bắt mắt như: sưu tập L’Amour (“Người tình”) với: Nokia 7380, Nokia7370,Nokia 7360 hay sưu tập "Huyền thoại đương đại" 7280, 7270 7260 Bộ sưu tập L’Amour Bộ sưu tập” Huyền thoại đương đại" - Dịng sản phẩm bình dân Nokia 1110 Nokia 1600 với chức đủ, giá mềm dành cho nước phát triển Nokia1110 1600 17 Với mục tiêu “Connecting People”, Nokia chủ trương phục vụ tầng lớp khách hàng Sản phẩm Nokia len lỏi khắp giới với sứ mệnh quan trọng trao đổi thơng tin tồn cầu 5.5 Các hệ thống giá trị Nokia có Phong cách Nokia (Nokia Way) đặc biệt dựa bốn giá trị then chốt: Sự hài lòng khách hàng - Chúng tôn trọng chăm lo cho khách hàng, làm việc với họ tinh thần hợp tác để thỏa mãn nhu cầu họ mang lại cho họ giá trị dịch vụ tốt Tôn trọng cá nhân - Chúng xem người cá nhân cho dù họ nhân viên, khách hàng hay đối tác kinh doanh Điều có nghĩa tin tưởng, cởi mở, công tiếp nhận, hoan nghênh tính đa dạng - điều hiển nhiên Thành tựu - Chúng đạt kết kinh doanh nhân viên Nokia quen thuộc với mục tiêu riêng xác định rõ ràng mục tiêu tồn cơng ty Vị trí dẫn đầu ngành chúng tơi bắt nguồn từ lịng cam đảm, tính sáng tạo mong muốn học hỏi không ngừng cá nhân Học hỏi không ngừng cho phép người Nokia ln tự phát triển tìm phương pháp nâng cao lực hoạt động Và với cá nhân với tồn công ty Chúng nhận thức rõ cạm bẫy tự mãn cam kết giữ cho tâm trí cởi mở học hỏi tiến - nơi đâu Văn hóa doanh nghiệp Nokia, đạo lý trách nhiệm xã hội đặt bốn tảng phát biểu vào đầu năm 1990 thực thi ngày 18 5.6 Các biện pháp quản lý Investing in People (Đầu tư vào người) quy trình quản lý lực hoạt động Nokia Investing in People (IIP) quy trình quản lý lực hoạt động Nokia, hỗ trợ việc thực chiến lược giá trị Nokia IIP kênh chủ yếu để tạo tinh thần hợp tác nhân viên cơng ty Mục đích hai phía hiểu mục tiêu cá nhân lực cần thiết để đạt mục tiêu này, sau để bảo đảm đạt mục tiêu kinh doanh Nokia cho phép nhân viên có hội phát huy tối đa tiềm họ IIP liên kết với Performance Evaluation (Đánh giá lực hoạt động) nhằm phát huy tối đa lực hoạt động cá nhân doanh nghiệp tạo hệ thống chuẩn cởi mở Việc đánh giá thành tích hoạt động hàng năm nên dựa tất thảo luận IIP thực năm dương lịch trước Các nhận xét giám đốc ý kiến phản hồi giám đốc ma trận/dự án nên xem xét Quy trình dùng để: - Hỗ trợ giám đốc việc quản lý, huấn luyện hỗ trợ hoạt động nhân viên; - Quyết định mức độ tăng lương bản; - Đề nghị thưởng quyền chọn mua cổ phiếu tương lai; - Bổ sung tính cởi mở tồn vẹn vào việc quản lý lực hoạt động; - Nhận diện cá nhân có lực hoạt động thấp tiêu chuẩn kỳ vọng chuẩn bị kế hoạch chấn chỉnh Nokia tiến hành thăm dò ý kiến nhân viên hàng năm mang tên “Listening to You” 19 Mỗi năm, Nokia tiến hành thăm dò ý kiến nhân viên mang tên Listening to You người Nokia có hội nêu lên ý kiến việc tập đồn hồn thành tốt giá trị doanh nghiệp mục tiêu chung khác đến mức Cuộc thăm dò ý kiến tiến hành Nokia từ năm 1994 Vì thăm dị tiến hành tồn cơng ty vào thời điểm với câu hỏi giống nên phản ánh đầy đủ ý kiến khắp giới Nó tạo hội so sánh kết thăm dò với chuẩn mực bên ngồi từ cơng ty hoạt động hiệu khắp giới 5.7 Nguyên tắc chung Nokia Nokia không ngừng đổi mới, sáng tạo chinh phục thị trường dòng sản phẩm ưu tú Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng GD tập đồn Nokia Jorma Ollila nói: “… Mỗi điện thoại di động Nokia tuyệt tác mang tính nghệ thuật khoa học Chúng tạo để đáp ứng nhu cầu phong cách sống bạn Chúng tơi có mục đích, mục đích mục đích - Liên Kết Mọi Người ” Khi hỏi bí thành cơng Nokia tồn lịch sử 100 năm nó, nhà viết sử Haikio rút chữ “uyển chuyển” (flexibility) Nó ln thích nghi với hồn cảnh với khả Vào thời Jorma Ollila, kinh nghiệm linh động lần thể khắp nơi từ tái cấu trúc tổ chức đến tái trọng tâm thị trường Sức mạnh số Nokia thời kỳ Jorma Ollila chuyển hóa thật nhanh nghiên cứu thành sản phẩm Và sản phẩm phải xuất phát từ tư tưởng lắng nghe khách hàng 20 III XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Thực tế, văn hoá tồn khách quan doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hoá thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay khơng Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ nhỏ nhất, cụ thể, khơng chung chung TS.Lê Quân - Chủ tịch Hội đồng chuyên gia EduViet Consultancy đưa ví dụ cụ thể để khẳng định tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đời sống doanh nghiệp Và theo Ông, q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cần trọng tới việc xác lập phát triển giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp, phương pháp, kỹ thuật xác định kiểm soát, phát triển giá trị cốt lõi hệ thống văn hóa doanh nghiệp “Hệ thống giá trị cốt lõi động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung” - Ơng Qn khẳng định TS.Phạm Văn Phổ - Chuyên gia EduViet Consultancy, nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu kinh tế kinh doanh Hà Nội cho rằng: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình kiên nhẫn, lâu dài địi hỏi ý chí lớn lao nhà lãnh đạo, cán công ty” Và theo Ơng, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, trước hết phải ý chí xây dựng văn hóa ban lãnh đạo doanh nghiệp, sau phải qua công tác giáo dục để nhân viên hiểu, chấp nhận chia sẻ đến đồng thuận cộng đồng doanh nghiệp Ngồi ra, muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải biết phối hợp chặt chẽ phận Công ty Thiếu hợp lực văn hóa doanh nghiệp khơng xây dựng TS.Hồng Đình Phi - Chủ tịch HĐQT EduViet Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Sannam đưa sở lý luận để xây dựng phát triển 21 trình độ văn hóa doanh nghiệp Ông cho rằng: “đã đến lúc doanh nghiệp Việt Nam nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị doanh nghiệp để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp có vơ vàn hình thức biểu hiện, xin lưu ý với nhà tổ chức, muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp rằng, văn hóa doanh nghiệp khơng phải thực hai, chặng đường kéo dài hàng thập kỷ, Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng phải hiệu, phải vun đắp cá nhân tổ chức doanh nghiệp đó, xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn 22 KẾT LUẬN Thương hiệu Nokia số thương hiệu có giá trị giới Một văn hóa doanh nghiệp mạnh kết hợp với nhà lãnh đạo tài năng, nhân viên lực hệ thống giá trị Nokia Way cốt lõi bền vững, nhân tố định làm nên thương hiệu Nokia nhân thành công kinh doanh 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Giáo trình: “Bài giảng Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2006 2) Website nokia 3) Các thông tin, tư liệu khác internet  ... cộng đồng văn hóa riêng biệt Các mặt văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa hịa nhập bên trong, Văn hóa thích ứng với bên ngồi II VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN NOKIA Giới thiệu chung Nokia tập đồn viễn... DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Văn hóa doanh nghiệp văn hố tổ chức khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh. .. giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Tác dụng văn hóa doanh nghiệp thể hiện:  Tạo động lực làm việc Văn hóa doanh nghiệp