KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN -*** - LÃ THỊ TRANG TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHỐ HỌC: QH-2006-X HÀ NỘI, 2010 Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN -*** - LÃ THỊ TRANG TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ - VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2006-X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS Trần Thị Thanh Vân HÀ NỘI, 2010 Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài mà em nghiên cứu không bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Đề tài nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội; đánh giá ưu nhược điểm hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm; phân tích thuận lợi, khó khăn Trung tâm tiến hành xây dựng, hoàn thiện, phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Đồng thời, đề tài đưa góp ý để Ban lãnh đạo Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội làm sở xem xét hoàn thiện, nâng cao chất lượng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm thời gian tới Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Lã Thị Trang LỜI CẢM ƠN Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Trần Thị Thanh Vân-Người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khố luận Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn- Đại học Quốc gia Hà Nội- người dày công dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em suốt khoá học Em xin gửi lời cảm ơn tới cô, chú, anh chị làm việc Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khố luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, người thân bạn bè ln bên em, động viên khuyến khích em đạt kết ngày hơm Trong q trình nghiên cứu thực đề tài, thời gian ngắn cộng với trình độ chuyên môn nghiệp vụ kinh nghiệm thực tế sinh viên hạn chế Mặc dù có nhiều cố gắng, song khố luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy cô, cán thư viện bàn bè để đề tài hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Lã Thị Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN STT Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Ký hiệu viết tắt OPAC ISBD MARC Trung tâm Ký hiệu đầy đủ Online Public Access Catalog International Standard Bibliographic Description Machine Readable Cataloging Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN TT Tên Trang Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 16 Bảng 1: Mức độ đáp ứng thông tin sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 34 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Biểu đồ 1: Mức độ đáp ứng thông tin sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 35 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Bảng 2: Mức độ đáp ứng thông tin dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 44 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng thông tin dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 45 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Bảng 3: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 46 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Biểu đồ 3: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 47 MỤC LỤC Lời mở Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện đầu Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Cơ sở lý luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Đóng góp mặt lý luận 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Bố cục khóa luận NỘI DUNG Chương 1: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội trước nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học Nhà trường 1.1 Vài nét Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 10 1.2 Giới thiệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 11 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 11 1.2.2 Chức nhiệm vụ 13 Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 14 1.2.4 Cơ sở vật chất nguồn lực thông tin 17 1.2.4.1 Cơ sở vật chất 17 1.2.4.2 Nguồn lực thông tin 17 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 18 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 18 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 19 1.4 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 20 Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 22 2.1 Thực trạng sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 22 2.1.1 Hệ thống mục lục 22 2.1.1.1 Mục lục chữ 23 2.1.1.2 Mục lục phân loại 24 2.1.1.3 Mục lục công vụ 24 2.1.1.4 Mục lục tra cứu trực tuyến 24 2.1.2 Thư mục 26 2.1.2 Thư mục thông báo sách 26 Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 10 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN dùng tin thông tin hoạt động, sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm + Cung cấp khả tra cứu trực tuyến từ xa qua hệ thống mục lục trực tuyến OPAC Trung tâm trang web Trung tâm Tạo thuận lợi cho người dùng tin Trung tâm người dùng tin ngồi Trung tâm tra tìm tài liệu từ xa, góp phần tăng hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Đồng thời chia sẻ nguồn lực thông tin với quan thông tin – thư viện khác + Triển khai dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc: Dịch vụ phương thức phổ biến thông tin cách chủ động, cho phép người dùng tin tiếp nhận thông tin cách tự động thông tin mà họ quan tâm đăng ký trước với thư viện Dịch vụ cần hướng tới đối tượng cán bộ, giáo viên ngồi trường, ngồi nhiệm vu giảng dạy họ thực đề tài nghiên cứu Do nhu cầu cập nhật thông tin chuyên môn hay lĩnh vực họ quan tâm lớn Đầu tiên Trung tâm cần hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu, thu thập thông tin phản hồi để điều chỉnh hoàn thiện chất lượng dịch vụ, sau triển khai rộng rãi Ban đầu cung cấp miễn phí để khuyến khích người dùng tin sử dụng dịch vụ, tạo lòng tin người dùng tin; sau Trung tâm xây dựng sách giá sở khảo sát khả chi trả dịch vụ người dùng tin Trung tâm cần chủ động liên hệ với chủ nhiệm đề tài nghiên cứu, giáo viên, nhóm người dùng tin khác… để ký hợp đồng cung cấp thông tin + Triển khai dịch vụ dịch tài liệu theo yêu cầu người dùng tin: Hiện Trung tâm có số lượng lớn tài liệu viết tiếng nước ngồi, khơng phải người dùng tin có trình độ ngoại ngữ tốt Do cần triển khai dịch vụ để đáp ứng nhu cầu dịch tài liệu người dùng tin Lã Thị Trang – K51 – Thơng tin - Thư viện Page 70 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN + Triển khai phương thức cho mượn thư viện: Trung tâm liên hệ với quan thông tin - thư viện, thư viện trường đại học có chuyên ngành đào tạo với Trung tâm để đặt quan hệ trao đổi mượn tài liệu Đây biện pháp hiệu việc đáp ứng cách tối đa nhu cầu tin người dùng tin, sử dụng tối đa nguồn tài liệu gốc quan thông tin thư viện khác Nhưng cần kèm theo điều kiện đảm bảo để tránh thất lạc, mát tài liệu, phù hợp với sách, nội quy quan thông tin - thư viện + Tổ chức hội nghị người dùng tin nhằm thu thập nắm bắt nhu cầu người dùng tin để từ có sách bổ sung vốn tài liệu hợp lý phục vụ tốt nhu cầu người dùng tin, cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm KẾT LUẬN Qua 50 năm xây dựng phát triển, Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đa dạng, chất lượng cao, có đan xen sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện truyền thống với sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đại Bên cạnh kết đạt được, Trung tâm cịn gặp khơng khó khăn: điều kiện sở vật chất chưa hồn thiện, nguồn lực thơng tin cịn chưa đa dạng phong phú, kinh phí đầu tư hạn chế… Nhưng với tâm, đội ngũ cán Trung tâm, cộng với quan tâm đầu tư Nhà trường Trung tâm khắc phục khó khăn, khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Hy vọng rằng, thời gian tới Trung tâm Thông tin Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 71 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đạt mục tiêu trở thành thư viện đại, góp phần vào nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo sơ kết học kì I năm học 2008-2009, phương hướng hoạt động học kì II Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (2009) Báo cáo tổng kết năm học 2008-2009 phương hướng nhiệm vụ năm học 2009-2010 Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (2009), Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Hà Nội Bảng phân công nhiệm vụ cho cán công nhân viên Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (2009), Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Hà Nội Đại học Kinh tế Quốc dân – 45 năm tự hào, Tập san, (2001), 70 tr Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 72 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Ngơ Thị Bích Huệ (2008), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Thuỷ lợi Hà Nội, Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành Thông tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội Đinh Quang Huy (2003), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện trung tâm thông tin thư viện Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành Thông tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG Hà Nội), Hà Nội Trần Hữu Huỳnh (2007), Tập giảng môn Tổ chức quản lý công tác thông tin - thư viện Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm (2008), Tra cứu thơng tin hoạt động thư viện - thông tin: giáo trình dùng cho sinh viên đại học cao đẳng ngành Thư viện - thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Loan (2009), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thông tin - thư viện Trường Đại học Giao thơng vận tải Hà Nội , Khố luận tốt nghiệp chuyên ngành Thông tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội 10 Vũ Dương Thuý Ngà (2004), Phân loại tài liệu, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội 11 Vũ Văn Nhật (1999), Thông tin thư mục khoa học kỹ thuật, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 12 Phạm Trang Nhung (2009), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm thơng tin thư viện Trung ương qn đội, Khố luận tốt nghiệp chuyên ngành Thông tin - Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQG HN), Hà Nội 13 Trần Thị Minh Nguyệt (2009), Tập giảng Hoạt động thông tin - thư viện người dùng tin Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 73 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN 14 Đoàn Phan Tân (1997), Tin học hoạt động thơng tin, Văn hố – Thơng tin, Hà Nội 15 Đồn Phan Tân (2006), Thơng tin học: giáo trình dành cho sinh viên ngành thơng tin - thư viện quản trị thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Tạ Thị Thịnh (1999), Phân loại tổ chức mục lục phân loại, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Bùi Loan Thuỳ, Đào Hồng Th (1998), Tổ chức quản lý cơng tác thông tin – thư viện, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 18 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, Trung tâm thông tin tư liệu Khoa học công nghệ quốc gia, Hà Nội 19 Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng (2007), Tự động hoá hoạt động thông tin - thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 20 Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), Phương pháp nghiên cứu xã hội học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 21 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hố – Thơng tin, Hà Nội 22 Phan Văn (1983), Thư viện học đại cương, Đại học Tổng hợp Hà Nội, Hà Nội 23 Phan Văn (1985 ), Tổ chức quản lý thư viện trường Đại học, Liên hiệp thư viện Đại học khu vực Hà Nội, Hà Nội 24 Phan Văn (1988), Thông tin học đai cương, Đại học Tổng hợp Hà Nội, Hà Nội 25 Website Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội: http://www.neu.edu.vn Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 74 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Lã Thị Trang – K51 – Thơng tin - Thư viện Page 75 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - LÃ THỊ TRANG TÌM HIỂU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI PHỤ LỤC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HÀ NỘI, 2010 Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 76 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN -THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI Nhằm thực tốt chức năng, nhiệm vụ thư viện trường đại học phục vụ cho nghiệp nghiên cứu khoa học, giảng dạy, học tập nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Chúng tiến hành điều tra, khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Với mục đích thu thơng tin cụ thể, chi tiết, xác nhu cầu, mong muốn cải tiến sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm thời gian tới Chúng mong Quý Thầy, Cô bạn Sinh viên vui lịng điền thơng tin phù hợp đánh dấu (x) vào phương án trả lời câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Thầy, Cô bạn Sinh viên Thông tin cá nhân - Giới tính  Nam  Nữ - Nghề nghiệp:  Sinh viên năm thứ  Học viên cao học  Nghiên cứu sinh  Giảng viên  Cán quản lý, lãnh đạo  Khoa/Bộ môn: Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 77 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thư viện khơng ?  Khơng thường xun  Ít  Thường xuyên Anh/Chị dành thời gian đến thư viện ? … giờ/1 ngày … giờ/1 tuần Mục đích sử dụng thư viện Anh/Chị ?  Học tập  Nghiên cứu khoa học Giải trí   Khác (xin nêu rõ): Anh/Chị thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Tiếng Nga  Tiếng Đức  Tiếng Trung  Các ngôn ngữ khác (xin nêu rõ): Loại hình tài liệu Anh/Chị hay sử dụng ? Dạng tài liệu:  Tài liệu in ấn  Tài liệu dạng Multimedia (băng, đĩa CD-ROM, video )  Tài liệu dạng điện tử Loại tài liệu:  Giáo trình  Báo, tạp chí  Sách tham khảo  Báo cáo khoa học  Luận án, luận văn  Thư mục  Cơ sở liệu Loại tài liệu khác (xin nêu rõ): Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 78 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Anh/Chị thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực nào?  Chính trị xã hội  Khoa học Xã hội nhân văn  Khoa học Tự nhiên  Khoa học Môi trường  Ngoại ngữ  Khoa học Kinh tế  Khoa học Kỹ thuật Lĩnh vực khác (xin nêu rõ): Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện qua:  Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện  Bạn bè  Cán Trung tâm  Qua bảng thông tin thư viện  Qua website Nhà trường  Các hình thức khác (xin nêu rõ): Anh/Chị thường tìm tài liệu Trung tâm qua sản phẩm thông tin thư viện (hay công cụ tra cứu) ?  Mục lục phiếu  OPAC (Mục lục truy cập trực tuyến qua  Cơ sở liệu mạng Internet, truy cập qua địa website  Các thư mục thư viện, khơng cần phải đến thư viện tra cứu)  Hình thức khác (xin nêu rõ): Lã Thị Trang – K51 – Thơng tin - Thư viện Page 79 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN 10 Ý kiến đánh giá Anh/Chị sản phẩm thông tin – thư viện thư viện ? 11 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện thư viện Mức độ đáp ứng thông tin Các sán phẩm thông tin – thư viện Chưa đáp Tương đối ứng đầy đủ Đầy đủ Mục lục phiếu OPAC Các thư mục Cơ sở liệu (nếu có, xin cho biết mức độ sử dụng): Các dịch vụ thông tin – thư viện Thường xuyên Không thường xuyên Đọc chỗ Mượn nhà In ấn, chụp tài liệu Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện Dịch vụ tra tìm tin Khai thác tài liệu đa phương tiện 12 Qua trình sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện thư viện Anh/Chị có nhận xét ? a Chất lượng trang thiết bị Trung tâm: Mức độ đáp ứng yêu cầu Lã Thị Trang – K51 – Thơng tin - Thư viện Page 80 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Tốt Tương đối Chưa đáp tốt ứng Phòng đọc, bàn, ghế, giá sách Hệ thống điện, ánh sáng Đường truyền mạng Các trang thiêt bị khác: quạt, điều hoà, máy photocopy, máy in… b Chất lượng dịch vụ Trung tâm cung cấp: Chỉ tiêu đánh giá Tốt Tương đối Chưa đáp tốt ứng Tính đầy đủ thơng tin Tính xác thơng tin Tính cập nhật thơng tin Tính kịp thời thơng tin c Dịch vụ đọc chỗ: Mức độ đáp ứng yêu cầu Rất tốt Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Tốt Tương Chưa đáp đối tốt ứng Page 81 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN Giờ mở cửa phục vụ Cách bố trí phịng đọc Số lượng tài liệu Nôi dung tài liệu Thái độ phục vụ nhân viên Cách xếp tài liệu d Dịch vụ mượn tài liệu nhà: Mức độ đáp ứng yêu cầu Rất tốt Tốt Tương đối Chưa đáp tốt ứng Giờ mở cửa phục vụ Nội dung kho tài liệu Số lượng tài liệu lần mượn Thời hạn mượn Thái độ phục vụ nhân viên thư viện Thời gian chờ đợi làm thủ tục mượn Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 82 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN 13 Trong thời gian tới, Anh/Chị mong muốn thư viện bổ sung thêm dịch vụ đây: Tên dịch vụ Dịch vụ Phổ biến Mô tả dịch vụ Ý kiến đề xuât Cần Không thiết cần thiết Trung tâm tiến hành hoạt thơng tin động tìm kiếm thơng tin, tài liệu như: phù hợp với nhu cầu người dùng tin, sau thơng báo cho họ thơng tin hỗ trợ thơng tin tài liệu Cung cấp thực Trung tâm chủ động lựa tập lớn, đề tài chọn ưu tiên cung cấp thông tin nghiên cứu khoa hỗ trợ cho tác giả/nhóm tác giả học, khố luận, thực tập lớn, đề tài luận văn nghiên cứu khoa học, khoá luận, luận văn… Dịch vụ mượn liên thư viện Trung tâm hợp tác, phối hợp với số thư viện đại học chuyên ngành, để đáp ứng tốt yêu cầu bạn đọc Dịch vụ tư vấn Trung tâm thường xuyên tổ khai thác thông chức lớp tập huấn hướng dẫn tin sử dụng thư viện, kỹ tìm kiếm, khai thác đánh giá thơng tin từ nguồn khác cho bạn Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 83 KLTN Tìm hiểu SP&DVTT-TV Trung tâm TT-TV Trường ĐH KTQDHN đọc Dịch vụ dịch tài liệu Trung tâm thực dịch tài liệu nước theo yêu cầu người dùng tin 14 Trong thời gian tới Anh/Chị mong muốn thư viện bổ sung thêm sản phẩm thông tin - thư viện đây:  Trang web riêng thư viện  Bản tin điện tử  Các sở liệu  Chỉ dẫn trích dẫn khoa học  Tạp chí tóm tắt  Sản phẩm khác (xin nêu cụ thể): 15 Ngoài Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Anh/Chị cịn sử dụng thơng tin từ Nơi/Nguồn khác ?  Phòng tư liệu khoa  Cơ quan thông tin - thư viện khác (xin nêu rõ):  Internet  Nguồn khác (xin nêu rõ): 16 Lý Anh/Chị sử dụng tài liệu Nơi/Nguồn nói ?  Vốn tài liệu đa dạng lĩnh vực: Khoa học tự nhiên, khoa học xã hội nhân văn, kinh tế, văn hoá, kỹ thuật,…  Vốn tài liệu chuyên ngành đầy đủ, phong phú, cập nhật  Thời gian sử dụng tài liệu thuận tiện Lã Thị Trang – K51 – Thông tin - Thư viện Page 84 ... ? ?Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội? ?? nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung. .. Thông tin – Thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 16 Bảng 1: Mức độ đáp ứng thông tin sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 34 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội. .. ứng thông tin sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện 35 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Bảng 2: Mức độ đáp ứng thông tin dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông