ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI NGỌC KÍNH QUẢN LÝ ĐÀ O TẠO CƢ̉ NHÂN BẰNG KÉP TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ (TQM) LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI NGỌC KÍNH QUẢN LÝ ĐÀ O TẠO CƢ̉ NHÂN BẰNG KÉP TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ (TQM) Chuyên ngành : QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số : 62 14 01 14 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN VĂN LÊ PGS TS BÙI VĂN QUÂN HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận án Bùi Ngọc Kính i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin đƣơ ̣c bày tỏ kính trọng lời cảm tạ chân thành sâu sắc tới tập thể cán hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Văn Lê và PGS TS Bùi Văn Quân Đây là nhƣ̃ng ngƣời Thầy, nhƣ̃ng ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Quản lý giáo du ̣c, phòng Đào ta ̣o và các cán bộ, giảng viên, viên chức Trƣờng Đại học Giáo dục - ĐHQGHN ủng hô ̣, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để có thể hồn thành chƣơng trình đào tạo tiến sĩ hồn thành luận án Tơi xin chân thành cám ơn cán bô ̣ quản lý , giảng viên, sinh viên, đồng nghiệp giúp đỡ trình triển khai điề u tra, khảo sát, thƣ̣c hiê ̣n nghiên cứu luận án Tôi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, ngƣời thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng Tác giả Bùi Ngọc Kính ii năm 2015 MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình biểu đồ MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CỬ NHÂN BẰNG KÉP THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.2 Các khái niệm đề tài 1.2.1 Khái niệm quản lý 1.2.2 Khái niệm đào tạo 1.2.3 Khái niệm quản lý đào tạo 1.2.4 Khái niệm quản lý đào tạo đại học 1.3 Lý luận chung quản lý đào tạo cử nhân kép 1.3.1 Khái niệm cử nhân kép 1.3.2 Đào tạo cử nhân kép 1.3.3 Những sở triển khai đào tạo cử nhân kép 1.4 Lý luận quản lý chất lƣợng tổng thể 1.4.1 Khái niệm quản lý chất lượng tổng thể 1.4.2 Tiếp cận TQM quản lý đào tạo đại học 1.4.3 Tiếp cận TQM quản lý đào tạo cử nhân kép 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý đào tạo cử nhân kép theo tiếp cận quản lý chất lƣợng tổng thể 1.5.1 Khung chương trình đào tạo cử nhân kép 1.5.2 Văn hóa hợp tác đơn vị tham gia đào tạo cử nhân kép 1.5.3 Các điều kiện tổ chức đào tạo cử nhân kép TIỂU KẾT CHƢƠNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CỬ NHÂN BẰNG KÉP TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ 2.1 Khái quát Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nơ ̣i 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội 2.1.3 Thực trạng công tác đào tạo ĐHQGHN 2.2 Giới thiệu khảo sát thƣ̣c trạng 2.2.1 Mục đích khảo sát 2.2.2 Nội dung khảo sát 2.2.3 Đối tượng khảo sát 2.2.4 Phương pháp khảo sát 2.3 Kết khảo sát iii i ii iii v vi vii 8 12 15 15 18 19 20 26 26 27 31 37 37 40 41 45 45 46 47 50 51 51 51 52 53 55 55 55 55 56 59 2.3.1 Thực trạng đào tạo cử nhân kép ĐHQGHN 2.3.2 Thực trạng quản lý đào tạo cử nhân kép ĐHQGHN theo tiế p cận quản lý chất lượng tổng thể TIỂU KẾT CHƢƠNG CHƢƠNG BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀ O TẠO CƢ̉ NHÂN BẰNG KÉP TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 3.1.1 Nguyên tắc kế thừa 3.1.2 Nguyên tắc khả thi 3.1.3 Nguyên tắc hệ thống 3.2 Các nhóm biện pháp quản lý đào tạo cử nhân kép tại ĐHQGHN 3.2.1 Nhóm 1: Xây dựng điều kiện quản lý chương trình 3.2.2 Nhóm 2: Quản lý chất lượng đầu vào chương trình đào tạo 3.2.3 Nhóm 3: Quản lý q trình tổ chức đào tạo 3.2.4 Nhóm 4: Quản lý chất lượng đầu 3.3 Khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi biện pháp quản lý đào tạo cử nhân bằ ng kép ta ̣i ĐHQGHN 3.4 Thực nghiệm mô ̣t biê ̣n pháp quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo cử nhân bằ ng kép ta ̣i ĐHQGHN theo tiế p câ ̣n TQM 3.4.1 Biê ̣n pháp quản lý được chọn cho thực nghiê ̣m 3.4.2 Mục đích thực nghiệm 3.4.3 Giả thuyết thực nghiệm 3.4.4 Cơ sở thực nghiệm 3.4.5 Phạm vi khách thể thực nghiệm 3.4.6 Công cụ thực nghiê ̣m 3.4.7 Thời gian và quy trình thực nghiê ̣m 3.4.8 Triể n khai thực nghiê ̣m 3.4.9 Kế t luận sau thực nghiê ̣m TIỂU KẾT CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Khuyến nghị 2.1 Đối với ĐHQGHN 2.2 Đối với các đơn vi ̣ đào tạo tham gia đào tạo cử nhân bằ ng kép DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv 59 65 101 102 102 102 102 103 103 103 113 116 135 142 144 144 144 144 145 145 145 146 146 152 153 154 154 155 155 156 157 158 161 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CT : Chƣơng trình CTĐT : Chƣơng trình đào tạo CTGD : Chƣơng trình giáo dục CBQL : Cán quản lý CNBK : Cƣ̉ nhân bằ ng kép CL : Chất lƣợng CLĐT : Chất lƣợng đào tạo ĐT : Đào tạo ĐH : Đại học ĐHQGHN : Đại học Quố c gia Hà Nô ̣i GD : Giáo dục GDĐH : Giáo dục đại học GV : Giảng viên KT-ĐG : Kiểm tra - đánh giá QL : Quản lý QLGD : Quản lý giáo dục QLCLTT : Quản lý chất lƣợng tổng thể QLCLĐT : Quản lý chất lƣợng đào tạo QA - AUN : Quality Assurance -ASEAN University Network QLSV : Quản lý sinh viên TQM : Total Quality Management TT : Trung tâm SV : Sinh viên v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các CTĐT đại học kép tại ĐHQGHN Bảng 2.2 Thống kê số liệu đào tạo kép tại ĐHQGHN Bảng 2.3: Kết khảo sát thực trạng xây dựng điều kiện quản lý chƣơng trình đào ta ̣o cƣ̉ nhân bằ ng kép Bảng 2.4: Kết khảo sát thực trạng quản lý chất lƣợng đầu vào chƣơng trình đào tạo cƣ̉ nhân bằ ng kép Bảng 2.5: Kết khảo sát thực trạng công tác QLCL trình ĐT cƣ̉ nhân bằ ng kép Bảng 2.6: Kết khảo sát thực trạng công tác QLCL đầu trình đào tạo Bảng 2.7: Kết khảo sát thực trạng biểu thành tố "sự lãnh đạo" Bảng 2.8: Kết khảo sát thực trạng biểu thành tố "sự liên kết cam kết cho tầm nhìn đƣợc chia sẻ" Bảng 2.9: Kết khảo sát thực trạng biểu thành tố "Nhận thức sâu sắc trình chiến lƣợc hƣớng tới khách hàng" Bảng 2.10 : Kết khảo sát thực trạng biểu thành tố "Các đội trung tâm" Bảng 2.11: Kết khảo sát thực trạng biểu thành tố "Những mục tiêu mang tính thách thức" Bảng 2.12: Kết khảo sát thực trạng biểu thành tố "Công cụ quản lý hàng ngày cách có hệ thống" Bảng 2.13: Kết khảo sát thực trạng biểu yếu tố văn hóa Bảng 2.14: Kết khảo sát thực trạng biểu yếu tố cam kết Bảng 2.15: Kết khảo sát thực trạng biểu yếu tố thông tin truyền thông Bảng 3.1: Kế t quả khảo sát tính cấ p thiế t và tính khả thi của các biê ̣n pháp đề xuất Bảng 3.2: Kế t quả lấ y ý kiế n phản hồ i của sinh viên lớp thƣ̣c nghiê ̣m (lầ n 1) Bảng 3.3: Kế t quả lấ y ý kiế n phản hồ i của sinh viên lớp thƣ̣c nghiê ̣m (lầ n 2) Bảng 3.4: Kế t quả lấ y ý kiế n phản hồ i của sinh viên lớp đố i chƣ́ng vi 61 62 65 67 69 70 75 77 79 82 85 87 91 94 97 143 149 150 151 DANH MỤC CÁC HÌ NH VÀ BIỂU ĐỜ Hình 1.1 Mơ hình quản lý q trình đào tạo Hình 1.2 Mơ hình tổng thể quản lý q trình đào tạo Biể u đờ 2.1: Thực trạng xây dựng điều kiện quản lý chƣơng trình đào ta ̣o cƣ̉ nhân bằ ng kép Biể u đồ 2.2: Thực trạng quản lý chất lƣợng đầu vào chƣơng trình đào tạo cƣ̉ nhân bằ ng kép Biể u đờ 2.3: Thực trạng cơng tác QLCL q trình đào tạo cƣ̉ nhân bằ ng kép Biể u đồ 2.4: Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng đầu q trình đào tạo Biể u đờ 2.5: Thực trạng QLCL chƣơng trình ĐT cử nhân kép tại ĐHQGHN - đánh giá theo trình tổ chức đào tạo Biể u đồ 2.6: Thực trạng biểu thành tố "sự lãnh đạo" Biể u đồ 2.7: Thực trạng biểu thành tố "sự liên kết cam kết cho tầm nhìn đƣợc chia sẻ" Biể u đồ 2.8: Thực trạng biểu thành tố "Nhận thức sâu sắc trình chiến lƣợc hƣớng tới khách hàng" Biể u đồ 2.9: Thực trạng biểu thành tố "Các đội trung tâm" Biể u đồ 2.10: Thực trạng biểu thành tố "Những mục tiêu mang tính thách thức" Biể u đồ 2.11: Thực trạng biểu thành tố "Cơng cụ quản lý hàng ngày cách có hệ thống" Biể u đồ 2.12: Thƣ̣c tra ̣ng biể u hiê ̣n của các thành tố chƣơng trin ̀ h đào tạo kép Biể u đồ 2.13: Thực trạng biểu yếu tố văn hóa Biể u đồ 2.14: Thực trạng biểu yếu tố cam kết Biể u đồ 2.15: Thực trạng biểu yếu tố thông tin truyền thông Biể u đồ 2.16: Thƣ̣c tra ̣ng chung về các biể u hiê ̣n của 3C Biể u đồ 3.1: So sánh kế t quả thƣ̣c nghiê ̣m vii 21 22 66 68 70 71 72 75 77 79 83 85 88 89 92 95 98 99 151 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế- xã hội nƣớc ta thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế nhiệm vụ chiến lƣợc hệ thống giáo dục nói chung hệ thống giáo dục đại học nói riêng Các loại hình đào tạo hệ thống giáo dục đại học có mối liên hệ tác động trực tiếp đến công tác phát triển nguồn nhân lực, thơng qua tác động đến q trình hình thành phát triển thị trƣờng đào tạo nhân lực nƣớc ta, khắc phục điểm nghẽn trình phát triển đất nƣớc (thể chế-hạ tầng-nhân lực) Theo chiến lƣợc phát triển nhân lực Việt Nam đến 2020 tầm nhìn đến 2030, mục tiêu tổng quát đƣa nhân lực Việt Nam trở thành lợi quan trọng để phát triển, hội nhập quốc tế ổn định xã hội, trình độ lực cạnh tranh nhân lực nƣớc ta tƣơng đƣơng nƣớc tiên tiến khu vực Đơng Á, số mặt tiếp cận trình độ nƣớc tiên tiến giới Nhân lực chất lƣợng cao Thế kỷ XXI cần có hai tố chất: Năng lực tƣ sáng tạo (creative thinking manpower) Năng lực hành động sáng nghiệp (entrepreneurial manpower) - lực tạo lập việc làm cho cho ngƣời khác mơi trƣờng cạnh tranh liệt với biến đổi nhanh chóng khó lƣờng Vì vậy, phƣơng châm đổi GDĐH là: “kết hợp học tập với giải vấn đề thực tiễn thông qua nghiên cứu, triển khai, chuyển giao công nghệ, phục vụ xã hội…để tạo nên nguồn nhân lực chất lƣợng cao Chúng ta sống thời đại mà đặc trƣng quan trọng xu hƣớng tồn cầu hố hội nhập với cách mạng siêu công nghiệp (GRIN: Genomics - Công nghệ sinh học, Robotics - Cơng nghệ tự động hố, Informatics Cơng nghệ thơng tin Nano-technology - Công nghệ Nanô) Thế giới hƣớng tới kinh tế tri thức chiến lƣợc phát triển bền vững Trong hồn cảnh đó, đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao chiến lƣợc phát triển cạnh tranh nƣớc với đặc trƣng giáo dục “Học để biết, học để làm, học để sống học để sống với nhau” (UNESCO, 1996) khác với quan niệm truyền thống trƣớc đây: Học để làm TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Các Mác, Ăngghen, Toàn tập, Tập 25, phầ n II Cơ sở khoa học quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 1997) Vũ Quốc Bình (2003), Quản lý chất lượng toàn diện, Nxb ĐHQGHN , Hà Nội Nguyễn Hữu Châu (2006), Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng giáo dục đánh giá chất lượng giáo dục, Đề tài khoa học cấp Bộ, mã số B2004 Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2006), Những sở khoa học QL giáo dục, Giáo trình giảng dạy cao học, Khoa Sƣ phạm, ĐHQGHN, Hà Nội Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2012), Đại cương khoa học quản lý, Nxb ĐHQGHN , Hà Nô ̣i Nguyễn Đức Chính (2000), Tổng quan chung đảm bảo kiểm định chất lượng đào tạo giáo dục đại học, Nxb ĐHQGHN , Hà Nội Nguyễn Đức Chính (2002), Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, Nxb ĐHQGHN , Hà Nội Nguyễn Đức Chính (2003), Kiểm định chất lượng giáo dục đào tạo, Hà Nội 10 Đặng Đình Cung (2002), Bảy công cụ quản lý chất lượng, Nxb Trẻ, TP.Hồ Chí Minh 11 Trần Khánh Đức (2000), Nghiên cứu sơ sở lý luận thực tiễn đảm bảo chất lượng đào tạo Đại học trung học chuyên nghiệp, Báo cáo tổng hợp kết nghiên cứu đề tài khoa cấp Bộ (B2000-52-TĐ 44) 12 Trần Khánh Đức (2002), Giáo dục kỹ thuật – nghề nghiệp phát triển nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội 13 Trần Khánh Đức (2004), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO TQM, Nxb Giáo dục, Hà Nội 14 Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, Nxb Giáo dục, Hà Nội 15 Trần Khánh Đức (2005), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO&TQM, Nxb Giáo dục, Hà Nội 158 16 John S.Oakland (1994), Quản lý chất lượng đồng bộ, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Bùi Hiền (2001), Từ điển Giáo dục học, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 18 Bùi Minh Hiền (chủ biên), Vũ Ngọc Hải, Đặng Quốc Bảo (2006), Quản lý giáo dục Nxb Đại học Sƣ phạm, Hà Nội 19 Vũ Xuân Hồng (2010), Nghiên cứu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng đào tạo Đại học Ngoại ngữ Quân sự, Luận án tiến sĩ chuyên ngành quản lý giáo dục, Trƣờng ĐHGD, Hà Nội 20 Bùi Thị Thu Hƣơng (2009), Về “Văn hóa chất lượng” xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo trường đại học theo cách tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể, Luận án TS chuyên ngành Quản lý giáo dục, ĐHQGHN 21 Trần Kiểm (2006), Tiếp cận đại Giáo dục, Nxb Đại học Sƣ phạm, Hà Nội 22 Phan Văn Kha (1999), Giáo trình QL nhà nước giáo dục, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 23 Phan Văn Kha (2004), Nghiên cứu mơ hình quản lý chất lượng đào tạo đại học Việt Nam, Đề tài khoa học cấp Bộ, Hà Nội 24 Nguyễn Lộc (2006), Hiệu chất lượng giáo dục, Tạp chí Khoa học giáo dục, (4), 1/2006, Hà Nội 25 Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2005), Mơ hình QLCLĐT khoa Sư phạm – ĐHQGHN, Tập văn quy định QL đào tạo, khoa Sƣ phạm – ĐHQGHN, Hà Nội 26 Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2009), Sự phát triển quan điểm giáo dục đại (Tài liệu giảng dạy), Trƣờng Đại học Giáo dục, ĐHQGHN, Hà Nội 27 Matsushita Konosuke (2000), Quản lý chất lượng gì?, Nxb TP.Hồ Chí Minh 28 Nguyễn Phƣơng Nga (2009), Tác động sách quốc gia kiểm định chất lượng tới trường đại học Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo “Văn hóa chất lƣợng vai trò, hoạt động trung tâm đảm bảo chất lƣợng trƣờng đại học” - 3.2009, Cục Khảo thí Kiểm định chất lƣợng - Dự án Giáo dục Đại học - Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 29 Phạm Thanh Nghị (2000), “Quản lý chất lượng giáo dục đại học”, Nxb ĐHQGHN 159 30 Phạm Thành Nghị (2007), Đổi điều hành giáo dục đại học theo hướng hiệu quả, Tạp chí Khoa học Giáo dục số 26, Viện Chiến lƣợc Chƣơng trình Giáo dục, Bộ Giáo dục Đào tạo, Hà Nội 31 Lê Đức Ngọc (2008), Xây dựng Văn hóa chất lượng tạo nội lực cho sở đào tạo đáp ứng yêu cầu thời đại chất lượng, Tạp chí Khoa học Giáo dục số 36, Viện Chiến lƣợc Chƣơng trình Giáo dục, Bộ GD&ĐT, Hà Nội 32 Trịnh Ngọc Thạch (2008), Hồn thiện mơ hình quản lý đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trường đại học Việt Nam, Nxb ĐHSPHN, Hà Nội 33 Nguyễn Quốc Tuấn, Trƣơng Hồng Trình, Lê Thị Minh Hằng (2007), TQM - Quản trị chất lượng toàn diện, Nxb Tài chính, Hà Nội 34 Nguyễn Đức Trí (1999), Giáo trình quản lý trình GD – ĐT, Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục, Hà Nội 35 Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), Tập I, Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam, Hà Nội 36 Từ điển tiếng Việt (2008), Nxb Đà Nẵng 37 Từ điển tiếng Việt thông dụng (1998), Nxb Giáo dục, Hà Nội 38 Nguyễn Ngọc Quang (1996), Những khái niệm lý luận QL giáo dục đào tạo, Trƣờng cán QL giáo dục Trung ƣơng, Hà Nội Tiế ng Anh: 39 John West – Bumham (1997), “ Managing Quality in Schools”, Pitman Publishing, Washing DC 40 Sallis E (1994), Total Qualiti Management in Higher Education, KOGAN PAGE, Philadelphia – London 41 Silva Roncelli - Vaupot (2000), “Leading for Quality, Some Dilemmas and onsiderations of a Head Teacher” 42 Taylor, A and F Hill, (1997) “Quality management in education, in Harris 43 Walker, D.F & Soltis, J.F (2004) Curriculum and aims Teachers College Press 44 Zjhra, M (2008) A Shift in the Credit - based system: Necessary Changes in Curriculum and the Role of the Teachers Published in the November, issue of the Educational Review 45 Radhakrishna,M.(1993), Management Information System, Colombo plan staff college, the Philippines 160 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho chuyên gia, giảng viên cán quản lý tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá thực trạng quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo cử nhân kép tại ĐHQGHN theo thành tố sau quản lý chất lƣợng tổng thể ((Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất kém; 2-Kém; 3-Bình thường; 4-Tốt; 5-Rất tốt) Stt Nơ ̣i dung thành tố Mức độ đánh giá TT1 Sự lãnh đạo - Ngƣời lãnh đạo thể cam kết ứng dụng vào TT1.1 hành động TT1.2 - Ngƣời lãnh đạo động viên, hƣớng dẫn, huấn luyện, tƣ vấn, giáo dục, đào tạo cán dƣới quyền TT1.3 - Ngƣời lãnh đạo truyền cảm hứng, kích thích, thách thức, tạo động lực cho nhân viên làm việc TT2 Sự liên kết cam kết cho tầm nhìn đƣợc chia sẻ TT2.1 - Đơn vị đào tạo có tuyên bố sứ mạng, chiến lƣợc, tầm nhìn có biện pháp nhắc lại thƣờng xun nhiều hình thức TT2.2 - Các thành viên nhận thức nắm đƣợc sứ mạng, tầm nhìn đơn vị TT2.3 - Các thành viên có ý thức hành động phù hợp với sứ mạng, nhắc nhở không làm việc trái với sứ mạng đơn vị TT3 Nhận thức sâu sắc trình chiến lƣợc hƣớng tới khách hàng TT3.1 - Đơn vị động viên, khuyến khích, tạo điều kiện để khách hàng (sinh viên, nhà tuyển dụng) bày tỏ đƣợc kỳ vọng TT3.2 - Đơn vị hợp tác với khách hàng để xác minh nhu cầu có sáng kiến đáp ứng nhu cầu số đông khách hàng TT4 Các đội trung tâm TT4.1 - Đơn vị ln khuyến khích thực làm việc nhóm, thúc đẩy sáng tạo nhóm TT4.2 - Các nhóm đƣợc phân chia quyền lực mạnh mẽ, tự chịu trách nhiệm TT5 Những mục tiêu mang tính thách thức TT5.1 - Những cá nhân tham gia nhận thức rõ mục tiêu chƣơng trình đào tạo TT5.2 - Thông tin mục tiêu chƣơng trình đƣợc cơng bố cơng khai, rộng rãi, dễ tiếp cận TT5.3 - Các mục tiêu đƣợc áp dụng cho tất phận, nhóm, thành viên liên quan đến chƣơng trình vài phận 161 5 5 5 5 5 5 5 TT5.4 - Các mục tiêu đơn vị chƣơng trình đào tạo tập trung vào kết đầu (ít thời gian hơn, tỷ lệ ngƣời học đạt mục tiêu học tập cao hơn, nhiều hình thức dạy học mới…) lợi nhuận hay thị phần TT5.5 - Các mục tiêu chƣơng trình đƣợc biểu tiêu chí số cụ thể TT6 Công cụ quản lý hàng ngày cách có hệ thống TT6.1 - Đơn vị có bảng biểu phản ánh hoạt động, đƣợc công bố công khai bảng tin đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên nhóm TT6.2 - Kết thực mục tiêu đƣợc đo lƣờng, đánh giá định kỳ TT6.3 - Có hệ thống liệu việc đạt mục tiêu đƣợc phân tích kỹ lƣỡng, có hệ thống Xin trân trọng cảm ơn ! 162 5 5 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho chuyên gia, giảng viên cán quản lý tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo kép tại ĐHQGHN (Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất kém; 2-Kém; 3-Bình thường; 4-Tốt; 5-Rất tốt) Stt A A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 B B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.6 C C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6 D D.1 D.2 D.3 D.4 Nội dung thực trạng Thực trạng xây dựng điều kiện quản lý chƣơng trình Thực trạng nhận thức cán quản lý, giảng viên, sinh viên quản lý chất lƣợng văn hóa chất lƣợng Thực trạng máy chế quản lý chƣơng trình đào tạo Thực trạng quy trình cải tiến chất lƣợng Thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch chất lƣợng Thực trạng công tác xây dựng công cụ quản lý chất lƣợng Thực trạng cơng tác xây dựng sách chất lƣợng Thực trạng quản lý chất lƣợng đầu vào chƣơng trình ĐT Thực trạng công tác quản lý điều kiện tuyển sinh (theo quy chế quy định sinh viên sở đào tạo) Thực trạng công tác chuẩn bị nhân lực quản lý chƣơng trình đào tạo Thực trạng công tác chuẩn bị giảng viên thực chƣơng trình đào tạo Thực trạng cơng tác quản lý thực quy trình tuyển sinh Thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo khóa học kế hoạch đào tạo năm học Thực trạng công tác quản lý chƣơng trình đào tạo (tính pháp lý; mục tiêu, nội dung, chuẩn đầu ra…) Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng q trình đào tạo Thực trạng cơng tác quản lý thực mục tiêu chƣơng trình đào tạo Thực trạng quản lý hoạt động dạy học giảng viên Thực trạng quản lý trình học tập rèn luyện sinh viên Thực trạng quản lý công tác kiểm tra đánh giá Thực trạng quản lý hồ sơ, kết đào tạo, tài Thực trạng công tác thu thập xử lý thông tin phản hồi sinh viên Thực trạng quản lý chất lƣợng đầu Thực trạng quản lý chuẩn đầu theo chƣơng trình đào tạo theo quy chế Thực trạng công tác xét công nhận tốt nghiệp Thực trạng công tác cấp tốt nghiệp Quản lý hoạt động nghề nghiệp SV sau tốt nghiệp 163 Mức độ đánh giá 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho sinh viên tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo kép tại ĐHQGHN (Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất kém; 2-Kém; 3-Bình thường; 4-Tốt; 5-Rất tốt) Stt A A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 B B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.6 C C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6 D D.1 D.2 D.3 D.4 Nội dung thực trạng Thực trạng xây dựng điều kiện quản lý chƣơng trình Thực trạng nhận thức cán quản lý, giảng viên, sinh viên quản lý chất lƣợng văn hóa chất lƣợng Thực trạng máy chế quản lý chƣơng trình đào tạo Thực trạng quy trình cải tiến chất lƣợng Thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch chất lƣợng Thực trạng công tác xây dựng công cụ quản lý chất lƣợng Thực trạng cơng tác xây dựng sách chất lƣợng Thực trạng quản lý chất lƣợng đầu vào chƣơng trình ĐT Thực trạng công tác quản lý điều kiện tuyển sinh (theo quy chế quy định sinh viên sở đào tạo) Thực trạng công tác chuẩn bị nhân lực quản lý chƣơng trình đào tạo Thực trạng cơng tác chuẩn bị giảng viên thực chƣơng trình đào tạo Thực trạng công tác quản lý thực quy trình tuyển sinh Thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo khóa học kế hoạch đào tạo năm học Thực trạng công tác quản lý chƣơng trình đào tạo (tính pháp lý; mục tiêu, nội dung, chuẩn đầu ra…) Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng q trình đào tạo Thực trạng cơng tác quản lý thực mục tiêu chƣơng trình đào tạo Thực trạng quản lý hoạt động dạy học giảng viên Thực trạng quản lý trình học tập rèn luyện sinh viên Thực trạng quản lý công tác kiểm tra đánh giá Thực trạng quản lý hồ sơ, kết đào tạo, tài Thực trạng cơng tác thu thập xử lý thông tin phản hồi SV Thực trạng quản lý chất lƣợng đầu Thực trạng quản lý chuẩn đầu theo chƣơng trình đào tạo theo quy chế Thực trạng công tác xét công nhận tốt nghiệp Thực trạng công tác cấp tốt nghiệp Quản lý hoạt động nghề nghiệp sv sau tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! 164 Mức độ đánh giá 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho chuyên gia, giảng viên cán quản lý tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Xin ơng/bà vui lòng cho biết ý kiến nhóm biện pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo kép tại ĐHQGHN theo tiếp cận quản lý chất lƣợng tổng thể (Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất thấp; 2- Thấp; 3- Bình thường; 4-Cao; 5-Rất cao) Các mức độ đánh giá Stt N1 N1.1 N1.2 N1.3 N1.4 N1.5 N1.6 N2 N2.1 N2.2 N2.3 N2.4 N2.5 N2.6 N3 a.Tính cấp thiết b.Tính thực tiễn Nội dung biện pháp Nhóm biện pháp xây dựng điều kiện quản lý Nâng cao nhận thức quản lý chất lƣợng bƣớc xây dựng văn hóa chất lƣợng Xây dựng, nâng cấp máy chế quản lý chƣơng trình đào tạo Xây dựng quy trình cải tiến chất lƣợng Xây dựng kế hoạch chất lƣợng Xây dựng công cụ quản lý chất lƣợng Xây dựng sách chất lƣợng Nhóm biện pháp quản lý chất lƣợng đầu vào Quản lý điều kiện tuyển sinh (theo quy chế quy định SV sở ĐT) Quản lý công tác chuẩn bị nhân lực quản lý chƣơng trình đào tạo Quản lý cơng tác chuẩn bị giảng viên thực chƣơng trình đào tạo Quản lý thực quy trình tuyển sinh Quản lý xây dựng kế hoạch đào tạo khóa học kế hoạch đào tạo năm học Quản lý chƣơng trình đào tạo (tính pháp lý; mục tiêu, nội dung, chuẩn đầu ra…) Biện pháp quản lý chất lƣợng trình đào tạo 165 c.Tính khả thi 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 N3.1 N3.2 N3.3 N3.4 N3.5 N3.6 N4 N4.1 N4.2 N4.3 N4.4 Quản lý thực mục tiêu chƣơng trình đào tạo Quản lý hoạt động dạy học giảng viên Quản lý trình học tập rèn luyện sinh viên Quản lý công tác kiểm tra đánh giá Quản lý hồ sơ, kết đào tạo, tài Quản lý cơng tác thu thập xử lý thông tin phản hồi sinh viên Biện pháp quản lý chất lƣợng đầu Quản lý chuẩn đầu theo chƣơng trình đào tạo theo quy chế Quản lý công tác xét công nhận tốt nghiệp Quản lý công tác cấp tốt nghiệp Quản lý hoạt động nghề nghiệp sinh viên sau tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 166 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho sinh viên tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến nhóm biện pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo kép tại ĐHQGHN theo tiếp cận quản lý chất lƣợng tổng thể (Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất thấp; 2- Thấp; 3- Bình thường; 4-Cao; 5-Rất cao) Các mức độ đánh giá Stt N1 N1.1 N1.2 N1.3 N1.4 N1.5 N1.6 N2 N2.1 N2.2 N2.3 N2.4 N2.5 N2.6 a.Tính cấp thiết Nội dung biện pháp Nhóm biện pháp xây dựng điều kiện quản lý Nâng cao nhận thức quản lý chất lƣợng bƣớc xây dựng văn hóa chất lƣợng Xây dựng, nâng cấp máy chế quản lý chƣơng trình đào tạo Xây dựng quy trình cải tiến chất lƣợng Xây dựng kế hoạch chất lƣợng Xây dựng công cụ quản lý chất lƣợng Xây dựng sách chất lƣợng Nhóm biện pháp quản lý chất lƣợng đầu vào Quản lý điều kiện tuyển sinh (theo quy chế quy định SV sở ĐT) Quản lý công tác chuẩn bị nhân lực quản lý chƣơng trình đào tạo Quản lý cơng tác chuẩn bị giảng viên thực chƣơng trình đào tạo Quản lý thực quy trình tuyển sinh Quản lý xây dựng kế hoạch đào tạo khóa học kế hoạch đào tạo năm học Quản lý chƣơng trình đào tạo (tính pháp lý; mục tiêu, nội dung, chuẩn đầu ra…) 167 b.Tính thực tiễn c.Tính khả thi 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 N3 N3.1 N3.2 N3.3 N3.4 N3.5 N3.6 N4 N4.1 N4.2 N4.3 N4.4 Biện pháp quản lý chất lƣợng trình đào tạo Quản lý thực mục tiêu chƣơng trình đào tạo Quản lý hoạt động dạy học giảng viên Quản lý trình học tập rèn luyện sinh viên Quản lý công tác kiểm tra đánh giá Quản lý hồ sơ, kết đào tạo, tài Quản lý công tác thu thập xử lý thông tin phản hồi sinh viên Biện pháp quản lý chất lƣợng đầu Quản lý chuẩn đầu theo chƣơng trình đào tạo theo quy chế Quản lý công tác xét công nhận tốt nghiệp Quản lý công tác cấp tốt nghiệp Quản lý hoạt động nghề nghiệp sinh viên sau tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 168 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho chuyên gia, giảng viên cán quản lý tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Theo nghiên cứu chúng tơi, quản lý chất lƣợng tổng thể (TQM) có biểu 3C, xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến mức độ biểu quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo kép tại ĐHQGHN (Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất kém; 2-Kém; 3-Bình thường; 4-Tốt; 5-Rất tốt) Stt Nô ̣i dung biểu C1 Culture (văn hoá) C1.1 Mọi sáng kiến đƣợc đánh giá cao; C1.2 Chức vụ thứ yếu so với đóng góp hay hồn thành cơng việc; C1.3 Lãnh đạo chức hành động không cƣơng vị; C1.4 Sự phát triển, học tập, đào tạo phận quan trọng; C1.5 Phân quyền, tạo bầu khơng khí cho việc phát huy nội động lực thành viên; tối đa hoá quyền hạn thành viên gần khách hàng C2 Commitment (sự cam kết) C2.1 Mọi ngƣời có cảm giác tự hào, cam kết mục tiêu chung C2.2 Mọi ngƣời đƣợc tạo hội hỗ trợ thực mục tiêu chung C3 Communication (thông tin truyền thông) C3.1 Thông tin truyền thông Trƣờng Khoa minh bạch, công khai, dễ tiếp cận C3.2 Thông tin truyền thơng Trƣờng, Khoa nhóm có hiệu lực, đơn giản hiệu Xin trân trọng cảm ơn! 169 Mức độ biểu 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho sinh viên tham gia chương trình liên kết đào tạo kép ĐHQGHN) Theo nghiên cứu chúng tôi, quản lý chất lƣợng tổng thể (TQM) có biểu 3C, xin anh/chị cho biết ý kiến mức độ biểu quản lý chất lƣợng chƣơng trình đào tạo kép tại ĐHQGHN (Đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ: 1-Rất kém; 2-Kém; 3-Bình thường; 4-Tốt; 5-Rất tốt) Stt Nơ ̣i dung biểu C1 Culture (văn hố) C1.1 Mọi sáng kiến đƣợc đánh giá cao; C1.2 Chức vụ thứ yếu so với đóng góp hay hồn thành cơng việc; C1.3 Lãnh đạo chức hành động không cƣơng vị; C1.4 Sự phát triển, học tập, đào tạo phận quan trọng; C1.5 Phân quyền, tạo bầu khơng khí cho việc phát huy nội động lực thành viên; tối đa hoá quyền hạn thành viên gần khách hàng C2 Commitment (sự cam kết) C2.1 Mọi ngƣời có cảm giác tự hào, cam kết mục tiêu chung C2.2 Mọi ngƣời đƣợc tạo hội hỗ trợ thực mục tiêu chung C3 Communication (thông tin truyền thông) C3.1 Thông tin truyền thông Trƣờng Khoa minh bạch, công khai, dễ tiếp cận C3.2 Thông tin truyền thông Trƣờng, Khoa nhóm có hiệu lực, đơn giản hiệu Xin trân trọng cảm ơn! 170 Mức độ biểu 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI TƢ̀ NGƢỜI HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN (Dành cho sinh viên) Tên môn ho ̣c: Tên giảng viên: Ngày khảo sát: / ./20 Nhằ m nâng cao chất lượng đào tạo , Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN tổ chức lấ y ý kiến phản hồ i từ người học v ề hoạt động giảng dạy giảng viên Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu Những thông tin Anh/Chị cung cấ p sở giúp giảng viên điều chỉnh trình giảng dạy đ ể không ngừng nâng cao chất lượng dạy học Vì vậy, Anh/Chị đưa nhận xét trung thực, khách quan mang tính xây dựng Chúng xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị I NỘI DUNG LẤY Ý KIẾN Anh/Chị cho biết ý kiến cho phát biể u sau theo mƣ́c đô ̣ từ đến (Đánh dấ u  vào ô tròn phù hợp) Rấ t không đồ ng ý Không đồ ng ý Phân vân Đồng ý Rấ t đồ ng ý STT Nô ̣i dung lấy ý kiến Các mức độ Thông tin về môn ho ̣c và tài liêụ phu ̣c vu ̣ giảng da ̣y Anh/Chị đƣơ ̣c thông tin rõ mục tiêu, nội dung yêu cầu môn học Anh/Chị đƣơ ̣c giảng viên cung cấ p đầ y đ ủ thơng tin lịch trình/kế hoạch giảng dạy tiêu chí đánh giá kết học tập Anh/Chị đƣơ ̣c giảng viên c ung cấ p đầ y đ ủ thông tin tài liệu học tập phƣơng tiện hỗ trợ phục vụ môn học                Nội dung giảng dạy Nội dung giảng dạy đƣợc cập nhật, đổi      Nội dung giảng dạy thiết thực, hữu ích      Nội dung giảng dạy vừa sức anh/chị      Hoạt động giảng dạy Giảng viên có kiến thức sâu rộng môn học      Giảng viên đảm bảo thời gian giảng dạy lớp      Giảng viên đảm bảo đƣợc tiến độ giảng dạy theo thời lƣợng phân bố      171 10 Giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu      11 Giảng viên nhiê ̣t tin ̀ h và có trách nhiê ̣m giảng da ̣y      12 Giảng viên sẵn sàng giải đáp nhƣ̃ng thắ c mắ c của anh/chị liên quan đế n môn ho ̣c      13 14 15 16 Giảng viên sử dụng hiê ̣u quả các phƣơng tiê ̣n da ̣y ho ̣c hiê ̣n có phòng ho ̣c (bảng, máy chiếu, ) Phƣơng pháp giảng da ̣y của giảng viên phát huy tính tƣ̣ ho ̣c , tƣ̣ nghiên cƣ́u của anh/chị Giảng viên khuyến khích các hoa ̣t ̣ng hợp tác theo nhóm                Giảng viên khuyến khích anh/chị nêu câu hỏi và bày tỏ quan điể m riêng về các vấ n đề môn học      17 Giảng viên quan tâm đế n phát triển kỹ diễn đạt tƣ logic anh/chị      18 Giảng viên thể tính chuẩn mực tác phong nhà giáo      Kiể m tra - đánh giá sinh viên 19 20 Giảng viên sử dụng hình thức kiểm tra đánh giá kết học tập khác để tăng đô ̣ chính xác đánh giá Việc đánh giá đƣợc thực công phản ánh lực anh/chị           Cảm nhận kết đạt đƣợc 21 Qua hoa ̣t đô ̣ng giảng da ̣y của giảng viên anh/chị tiếp thu đƣợc nội dung môn học      Môn học giúp anh/chị hình thành, phát triển thế giới quan , phƣơng pháp luâ ̣n khoa 22 học, kiến thức kỹ cần thiết cho chuyên môn , nghiê ̣p vu ̣ và thƣ̣c tiễn cuô ̣c      sớ ng 23 Anh/chị thích đƣợc học mơn học giảng viên giảng da ̣y      24 Các ý kiến khác giảng viên II THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị điền thông tin cá nhân đánh dấu  vào ô vuông phù hơ ̣p 25 Lớp: ; Khoa: 26 Học kỳ: ; Năm học: 20 - 20 27 Giới tính:  Nam [1]  Nữ [2] CHÂN THÀ NH CẢM ƠN SƢ̣ HỢP TÁC CỦ A ANH/CHỊ! 172 ... gia đào tạo cử nhân kép 1.5.3 Các điều kiện tổ chức đào tạo cử nhân kép TIỂU KẾT CHƢƠNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CỬ NHÂN BẰNG KÉP TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT... 1.4.3 Tiếp cận TQM quản lý đào tạo cử nhân kép 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý đào tạo cử nhân kép theo tiếp cận quản lý chất lƣợng tổng thể 1.5.1 Khung chương trình đào tạo cử nhân kép 1.5.2... niệm quản lý 1.2.2 Khái niệm đào tạo 1.2.3 Khái niệm quản lý đào tạo 1.2.4 Khái niệm quản lý đào tạo đại học 1.3 Lý luận chung quản lý đào tạo cử nhân kép 1.3.1 Khái niệm cử nhân kép 1.3.2 Đào tạo