1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Bối cảnh lý lựa chọn đề tài Với phát triển Internet, mạng 3G thiết bị di động đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, Thương mại điện tử Việt Nam bùng nổ với tốc độ chóng mặt Thói quen niêm tin mua hàng mạng việc tốn trực tuyến dần hình thành có bước tiến mạnh mẽ Các cơng ty cung cấp dịch vụ toán trực tuyến ngày phát triển, mở rộng quy mơ hình thức kinh doanh đem lại nhiều trải nghiệm sống số tiện ích Xu hướng Marketing Online phát triển ngày trở nên phổ biến, song hành với kênh marketing truyền thống truyền hình, marketing trực tiếp… Chứng tỏ tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu tăng trưởng doanh số bán hàng công ty Với đặc thủ sản phẩm thuộc ngành Thương mại điện tử, đời “Ví điện tử Vimo” năm trở lại rơi vào cạnh tranh khốc liệt với đối thủ khác Momo, Ngân Lượng, Bảo Kim… đòi hỏi phải có chiến lược Marketing Online phù hợp giúp doanh nghiệp trụ vững tăng trưởng thị trường, đạt mục tiêu công ty Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa số sở lý luận Marketing TMĐT, Marketing Online, hoạch định chiến lược Marketing Online từ giáo trình đại học, sách báo, nghiên cứu khoa học, internet… cung cấp nhìn tổng thể đầy đủ Marketing Online, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện triển khai chiến lược Marketing Online phục vụ cho hoạt đông sản xuất kinh doanh Đánh giá phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chiến lược marketing Online công ty, tác động từ môi trường bên bên ngồi đến hoạt động marketing cơng ty phương pháp khác thu thập sở liệu thứ cấp sơ cấp… từ phát điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing online công ty Đưa đề xuất giải pháp nhằm hoạch định chiến lược marketing online tương lai, hồn thiện cách có hệ thống nhằm mang lại hiệu cao cho hoạt động Marketing, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh công ty 3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu theo nội dung: Do giới hạn thời gian khả thân, đề tài tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm Ví điện tử thuộc ngành Thương mại điện tử Đây lĩnh vực mà công ty có nhiều năm kinh doanh thu lợi nhuận lớn Phạm vi nghiên cứu theo không gian: Thị trường mục tiêu đề tài tập trung nghiên cứu tiềm phát triển thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng nơi tập trung khách hàng mục tiêu công ty Phạm vi thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài cập nhật vịng năm trở lại Đề xuất hoạch định chiến lược Marketing Online cho sản phẩm “Ví điện tử VIMO” công ty năm 2016 Cấu trúc đề tài Phần I: Một số lý luận hoạch định chiến lược xu hướng phát triển marketing online Phần II: Giới thiệu tổng quan ngành Thương mại điện tử sản phẩm “Ví điện tử VIMO” công ty cổ phần công nghệ Vimo Phần III: Thực trạng tình hình kinh doanh doanh nghiệp Phần IV: Nội dung quy trình hoạch định chiến lược Marketing Online năm 2016 PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING ONLINE 1.1 Lý luận Marketing online 1.1.1 Marketing Online gì? Marketing online chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệm đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu thơng qua việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính thương mại điện tử Cũng dịnh nghĩa marketing online hình thức quảng cáo mạng, quảng cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc báng hàng quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Về chất Marketing online việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính điện tử để tiến hành giai đoạn chiến dịch marekting nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, xây dựng chiến lược chiến thuật marketing…vì mục đích chung gây dựng, quảng bá hình ảnh thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Nếu marketing truyền thống gắn liền với chiến lược tiếp thị 4P: Product(Sản phẩm), Price(Giá cả), Place(Phân phối), Promotion(Truyền thông) Marketing Online lại có chuyển dịch từ 4P sang 4C: Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng), Customer Cost(Chi phí khách hàng), Convennience (Thuận tiện) Communication (Giao tiếp) 1.1.2 Đặc điểm Marketing Online Khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thơng tin sản phẩm, dịch vụ so sánh sản phẩm, dịch vụ với sản phẩm, dịch vụ khác nhà cung cấp với nhà cung cấp khác Hình thức marketing giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.3 Lợi ích Marketing online Thu hẹp khoảng cách: Marketing online giúp khoảng cách người mua người bán xích lại gần Khách hàng tiếp cận với thơng tin sản phẩm dễ dàng nhanh chóng, đối tác bàn bạc trao đổi cơng việc kinh doanh mạng máy tính mà khơng bị gị bó khơng gian hay thời gian Mở rộng phạm vi tiếp thị: Marketing online công cụ xúc tiến hữu hiệu để doanh nghiệp mang sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng toàn giới Tiết kiệm thời gian: Marketing online giúp doanh nghiệp truy cập thông tin trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/7 Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vừa định hướng tìm kiếm khách hàng mục tiêu mang lại hiệu kinh tế cao gấp đơi so với hình thức quảng cáo khác 1.1.4 Các hình thức marketing online SEO – Search Engine Optimization (Tối ưu trang Web công cụ tìm kiếm) Hiểu đơn giản SEO tập hợp phương pháp nhằm nâng hạng (ranking) website danh sách trả Google, nhờ người dùng dễ dàng tìm thấy website SEO tìm kiếm Google Thực chất SEO phương pháp nâng hạng dựa hiểu biết sâu sắc nguyên tắc đánh giá thứ hạng website Google Việc làm SEO website cần phải kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu tiêu chí đánh giá website Google SEM – Search Engine Marketing (Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm) Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online dùng chương trình Google Adwords để mua từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thơng tin từ khóa có liên quan, thơng tin cơng ty bạn xuất khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết Đối với SEM, bạn phải tốn khoản phí quảng cáo kênh cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ nhiều khơng có nghĩa mẫu quảng cáo bạn đạt vị trí tối ưu Nếu bạn đối thủ cạnh tranh mua từ khóa để quảng cáo cơng cụ tìm kiếm vị trí, tùy vào khả chun mơn chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) bạn đối thủ khác Một người chuyên viên Marketing online dựa kinh nghiệm, khả phân tích phán đốn để thiết kế chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – mức chi phí cho phép tối đa hóa kết đạt SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu mang lại cao so với hình thức quảng cáo khác đặt banner trang web Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực trì, để đạt hiệu cao kênh cơng cụ tìm kiếm, cơng ty thường thực SEM song song với SEO E-mail Marketing Dựa sở liệu khách hàng (database), chuyên viên MTT phân tích phân nhóm đối tượng khách hàng có chung sở thích nhu cầu để phát triển nội dung email gửi đến nhóm đối tượng phù hợp Kỹ thuật giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng, giữ liên lạc với khách hàng với nội dung thiết kế nội lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến cơng ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm khoản chi phí in ấn tiếp cận khách hàng Có sở liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng email khu vực địa lý dự kiến trước cố kỹ thuật phát sinh mang đến chiến dịch e-mail marketing thành cơng Viral Marketing Đây hình thức tạo hoạt động, chương trình hay liên kết cộng đồng mạng diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… khơng nằm ngồi mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm hình thức tạo hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng cư dân mạng sản phẩm hay dịch vụ công ty Quảng cáo hiển thị web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) in-text/in-game Đặt logo hay banner quảng cáo trang web có số lượng truy cập lớn, có nhiều đối tượng khách hàng tiềm sản phẩm Hoặc ứng dụng công nghệ đa phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trang web flash Hình thức địi hỏi đầu tư cao ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, thành phần đa phương tiện hút, sáng tạo có khả tương tác giúp xác định đối tượng khách hàng Quảng cáo qua Web 2.0 blog hay diễn đàn Cộng đồng mạng ln có chung quy tắc, luật lệ hay giá trị Người làm tiếp thị dễ dàng xác định đối tượng khách hàng tiềm tùy theo đặc tính cộng đồng truyền đạt thông điệp tiếp thị, quảng cáo cách nhẹ nhàng, kín đáo có khả lây lan (viral marketing) cộng đồng 1.2 Nội dung bước hoạch định chiến lược Marketing online bước để hoạch định chiến lược Marketing Online hiệu Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu Phân khúc thị trường: tiến hành phân chia thị trường thành tổng thể thành trường nhỏ sở điểm khác nhu cầu Doanh nghiệp cần xác định cho phân khúc thị trường mà họ có khả phục vụ tốt nhất, mang lại lợi nhuận cao Doanh nghiệp đưa loại sản phẩm cho đoạn thị trường; ví dụ sản xuất loại sữa cho lứa tuổi, hãng RollRoyce sản xuất loại ô tô cao cấp, sang trọng… Không phải tất đoạn thị trường hữu ích nhau, chẳng hạn không cần thiết phải phân biệt nam hay nữ dùng thuốc kháng sinh trị nhức đầu nhóm người tiêu dùng phản ứng kích thích marketing Tuy nhiên, người tiêu dùng lựa chọn thuốc tác dụng mạnh không phân biệt giá tạo thành đoạn thị trường riêng Cần phải vạch rõ ranh giới thất đoạn thị trường mục tiêu mô tả chúng sở đặc điểm khác vốn có chúng để đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường đề chiến lược markeitng phù hợp với phân khúc Bước 2: Xây dựng trang web bán hàng Trang web công cụ trung tâm để hoạch định chiến lược marketing online hiệu áp dụng để bán hàng thành công Từ ý tưởng nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, sản phẩm, bán hàng… tất nằm gọn trang web Nói cách khác, trang web cầu nối doanh nghiệp khách hàng Để chạy mộ web có yếu tố khơng thể thiếu: Địa trang web gọi Domain hay tên miền, ví dụ vimo.vn; thanhtoanonline.vn Dịch vụ lưu trữ liệu cho trang web gọi host hay hosting Công cụ để xây dựng giao diện cho trang web, trang web cần gọn gàng cấu tạo tối ưu để dễ dàng SEO lên top đầu cơng cụ tìm kiếm Google, Coccoc… Bước 3: Tìm kiếm lượng truy cập cho trang web Càng nhiều người truy câp vào trang web hội bán hàng cao, quang trọng trang web cần phải đọc người thật quan tâm có nhu cầu mua hàng nằm phân khúc thị trường doanh nghiệp Có thể áp dụng việc tối ưu hóa trang web cho cơng cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization), quảng cáo trực tuyến, làm nội dung đánh giá sản phẩm video, tiếp thị qua email hay trang mạng xã hội… Bước 4: Bán hàng, thu tiền Mục đích cao hoạch định chiến lược marketing online vầ nhằm bán nhiều hàng tốt nhận đủ số tiền toán từ kahsc hàng Sẽ khơng có ích doanh nghiệp sở hữu wed bắt mắt với nhiều nội dung hấp dẫn khơng có người chọn mua hàng toán Bước 5: Theo dõi hiệu điều chỉnh chiến lược Bước cuối để chốt lại việc hoạch định chiến lược marketing online hiệu theo dõi kêt bốn bước trên, từ áp dụng thủ thuật tiếp thị Doanh nghiệp cần có phần mềm thích hợp để lọc thống kê kinh doanh, lưu lượng cập nhật trang web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả theo dõi mức độ hiệu trang web kinh doanh trực tuyến yếu tố giúp tiếp thị internet vượt trội so với tiếp thị truyền thống Sau có số liệu đo lường hiệu hoạt động, doanh nghiệp dễ dàng nhận yếu tố chuỗi hoạch định chiến lược marketing online thành cơng hay khơng thành cơng Từ điều chỉnh kế hoạch tiếp thị cho thật tiết kiệm chi phí hiệu mang lại mức cao PHẦN II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ SẢN PHẨM “VÍ ĐIỆN TỬ VIMO” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO 2.1 Tổng quan Ngành thương mại điện tử 2.1.1 Đặc điểm ngành TMĐT Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường 2.1.2 Sự phát triển TMĐT Việt Nam Việt Nam thị trường thương mại điện tử (TMĐT) lớn châu Á với lượng người tiêu dùng trẻ đông đảo, thị trường chưa phát triển xứng tầm tiềm So với nước khu vực, TMĐT Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy TMĐT nước ta bùng nổ tương lai Báo cáo eMarketer, hãng nghiên cứu đến từ Mỹ, công bố hồi tháng 5/2014 cho thấy dịch vụ internet Việt Nam phát triển chóng mặt, phần lớn nhờ sơi động thị trường điện thoại sở hạ tầng đầu tư mức Tính đến tháng 12/2013, Việt Nam có khoảng 5,3 triệu thuê bao internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 35,6%; 121,7 triệu thuê bao di động, 30% smartphone TMĐT Việt Nam không gian đông đúc với nhiều người tham gia Mặc dù kinh tế vĩ mô bị ảnh hưởng, tăng trưởng thị trường di động internet tiếp tục diễn ra, đặc biệt chi phí truy cập internet cước thuê bao điện thoại giảm dần Tại Việt Nam, khoảng 1/3 dân số sử dụng internet 60% số họ lên mạng tìm kiếm thông tin sản phẩm trước mua hàng Tốc độ phổ cập internet đạt mức cao Châu Á, với tăng trưởng trung bình 20%/ năm 10 giai đoạn 2000 - 2010 Các số kiện đáng ý khơng tín hiệu đáng mừng cho công nghiệp ứng dụng công nghệ cao mà hội lớn cho phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn mảng kinh doanh mũi nhọn ngân hàng Theo phân tích báo tờ Bangkok Post Thái Lan nhận định, bất chấp tiềm lớn nắm giữ, tăng trưởng TMĐT Việt Nam bị kiềm chế Sự thiếu tin tưởng vào việc mua bán mạng việc toán tiền hàng trực tuyến trở thành thách thức khiến thương mại điện tử Việt Nam chưa thể thực “cất cánh” Các rào cản lịng tin người tiêu dùng, bảo vệ thơng tin cá nhân bảo vệ người tiêu dùng, giải tranh chấp giao dịch mua bán trực tuyến Mặc dù việc tốn trở nên dễ dàng nhờ hợp tác trang thương mại điện tử ngân hàng, song chúng chiếm tỷ lệ nhỏ Việt Nam Một những khía cạnh cần quan tâm đó là vẫn có hiện tượng cạnh tranh bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp nước và các công ty đa quốc gia Tuy nhiên theo số chuyên gia nhận định, khơng dễ để cơng ty nước ngồi thâm nhập thị trường dù có tiềm lực tài mạnh mẽ Lĩnh vực TMĐT Việt Nam thống trị công ty nước Chodientu.vn, Vatgia.com… Ngồi TMĐT Việt Nam cịn có hạn chế sau: Một là: Nhân lực chưa đảm bảo Việc tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng TMĐT chưa sâu, rộng; thiên lợi ích TMĐT, chưa sâu vào nội dung cụ thể, pháp luật TMĐT, mô hình ứng dụng có hiệu TMĐT, tốn điện tử, bảo vệ an ninh giao dịch v.v… Hai kết cấu hạ tầng phục vụ TMĐT có nhiều tiến bộ, internet tốc độ cao ADSL đường truyền riêng chưa phổ cập hết địa phí kết nối cịn cao Ba Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện Nhưng phần lớn văn kiện luật Hơn nữa, việc phổ biến pháp luật TMĐT chưa trọng; thiếu chế giám sát, chế tài xử phạt chưa đủ răn đe hành vi vi phạm, thiếu chế giải tranh chấp, khiến nhiều người tiêu dùng e ngại tham gia giao dịch TMĐT Bốn là, An ninh internet chưa đảm bảo Tình trạng tội phạm mạng gia tăng ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng doanh nghiệp TMĐT Cần phải có chế giám sát trực tuyến hoạt động mơi trường mạng có quy định xử phạt hành vi vi phạm TMĐT đủ mạnh để răn đe, tạo tuân thủ nghiêm pháp luật TMĐT Đồng thời xử lý tốt tranh chấp để giúp người tiêu dùng tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến toán điện tử 16 sử dụng ứng dụng toán ngân hàng thiết bị di động ứng dụng toán qua di động cung cấp đơn vị viễn thông Đối với việc chuyển tiền, đại đa số người tiêu dùng tin tưởng chuyển tiền ứng dụng di động ngân hàng(71%) ứng dụng khác cung cấp đơn vị viễn thông(10%) hay đơn vị phát hành thẻ(10%) Thái độ người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến: người tiêu dùng ngày có xu hướng thờ với quảng cáo trực tuyến từ thương hiệu Nguyên nhân họ phải tiếp xúc với nhiều quảng cáo, tần suất lặp lặp lại nhiều lần Sự thờ người tiêu dùng làm tăng chi phí quảng cáo làm giảm hiệu quảng cáo với mức ngân sách 3.1.2 Phân tích mơi trường tác nghiệp Đối thủ cạnh tranh Thanh toán điện tử xu hướng tương lai với miếng bánh béo bở nhiều đại gia nhảy vào xâu xé tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt Trong phải kể đến đối thủ cạnh tranh chống lưng có tiềm lực vơ lớn Cạnh tranh dịch vụ khách hàng mục tiêu: 123Pay Công ty cổ phần VNG(Web): vốn đầu tư lớn triển khai tập khách hàng sử dụng Zalo Các dịch vụ chính: Nạp tiền điện thoại, Nạp thẻ Zing, Ví điện tử(Đang xây dựng), Thanh tốn hóa đơn Bankplus Viettel( Bao gồm web app): đầu tư mạnh năm vừa qua có vị vững Các dịch vụ: Chuyển tiền, Thanh toán dịch vụ, Mua sắm, Gửi tiết kiệm, Qun góp từ thiện Momo Cơng ty cổ phần Dịch vụ di động trực tuyến(App) : với hệ thống mạng lưới điểm nạp rút tiền rộng khắp Các dịch vụ: Nạp/rút tiền, Nhận/chuyển tiền, Thanh toán, Nạp tiền điện thoại, Lịch sử giao dịch Tìm điểm giao dịch BankPay đầu tư phát triển chuyên gia Úc( Web giai đoạn thử nghiệm): Các dịch vụ bao gồm Thanh tốn hóa đơn, Nộp phạt vi phạm giao thơng, Thanh tốn học phí, Thanh toán mua hàng Online, Mua vé máy bay, vé tàu… MOCA công ty Cổ phần Công nghệ Dịch vụ MOCA(App): Ứng dụng di động thơng minh, có chức ví ảo lưu trữ loại thẻ ngân hàng, giúp cho khách hàng thoải mái tiêu dùng thẻ mà không cần lo quản lý thẻ vật lý hay phải tìm đến địa có máy cà thẻ (POS) Các dịch vụ bao gồm: Nạp tiền điện thoại, Thanh toán hóa đơn, Mua hàng qua mạng, Thanh tốn taxi VTCPay VTC Intecom(Web): Các dịch vụ bao gồm: Nạp tiền, Chuyển tiền, Rút tiền, Cổng toán… CyberPay/VNPay Garena(Web): Các dịch vụ bao gồm: Thanh tốn hóa 17 đơn, Nạp tiền mua mã thẻ điện thoại/thẻ game, Thanh toán Gcafe… MobiVi với định vị tín dụng cá nhân khu công nghiệp Payoo NTT Nhật Bản: thống trị mảng tốn hóa đơn Khách hàng Hiện nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ ví điện tử như: Ngân Lượng, Momo, VTCPay…tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn so sánh để đến định sử dụng sản phẩm Do đó, quyền thương lượng từ phía khách hàng lớn Điều địi hỏi cơng ty phải có sách Marketing, đặc biệt Marketing online thích hợp nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu tin dùng sản phẩm công ty Nguồn lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực: Trong môi trường TMĐT, để thực mục tiêu Marketing doanh nghiệp nhân lực yếu tố định thành bại doanh nghiệp triển khai chương trình Marketing Online Hiện nay, lượng nhan viên tham gia vào phận Vân hành – kỹ thuật Marketing đông đảo (12-15 người) Đội ngũ nhân viên đào tạo từ khâu vận hành xử lý giao dịch, CSKH Bô phận Kỹ thuật marketing kỹ sư có kinh nghiệm lâu năm, hiểu biết sâu rộng Chính vậy, sau năm hoạt động, VIMO nhiều người biết đến tin dùng Hạ tầng công nghệ thông tin: Với khởi đầu công ty chuyên kinh doanh phần mềm, linh kiện điện tử nói cơng ty có sở hạ tầng công nghệ thông tin tương đối tốt, đầu tư nâng cấp thường xuyên Bên cạnh hệ thống máy tính đầu tư cho tất phòng ban với kết nối mạng nội bộ, mạng internet dễ dàng quản lý trao đổi thông tin Các phần mềm quản lý phần mềm kế toán, quản lý nhân lực đưa vào sử dụng hiệu Nguồn lực tài chính: Một yếu tố tác động mạnh mẽ đến thành cơng việc triển khai hoạt động Marketing Online tiềm lực tài cơng ty Qua điều tra thu được, thấy cơng ty trọng đầu tư cho marketing Ngân sách đầu riêng cho hoạt động Marketing Online cơng ty trung bình 300.000.000 triệu/tháng, bao gồm chi quảng cáo cho kênh: Facebook, Google, SMS, Forum… 3.2 Phân tích kết kinh doanh đánh giá hoạt động marketing online thời gian qua 3.2.1 Phân tích kết kinh doanh Về tốc độ tăng trưởng doanh thu Tính riêng quý I năm 2016, giao dịch nạp tiền từ thẻ ngân hàng vào Ví điện tử VIMO chiếm tỉ lệ cao 62,73% giao dịch nạp tiền từ thẻ Master chiếm tỷ 18 lệ thấp 6,2% Mục tiêu công ty tăng giao dịch nạp tiền vào ví từ thẻ Visa, giao dịch nạp tiền từ thẻ Visa chiếm 14,09% thấp so với dự kiến ban đầu Điều thể thói quen khách hàng chủ yếu thực giao dịch qua thẻ ngân hàng Hình 1: Tỷ lệ số giao dịch nạp tiền vào VIMO quý I năm 2016 Dựa vào biểu đồ (Hình 2) ta thấy doanh thu từ mã thẻ điện thoại chiếm tỷ lệ cao tăng liên tục qua tháng Trong doanh thu từ giao VAS Thanh toán VAS từ thẻ tín dụng có xu hướng giảm so với tháng đầu năm Doanh thu tháng 3/2016 2679 triệu đồng, giảm 219 triệu đồng so với tháng 1/2016 Tổng kết q I/2016, Ví điện tử VIMO khơng đạt tiêu đề Điều cho thấy công ty cần xem xét lại hoạt động marketing có chiến lược phù hợp để thúc đẩy doanh thu bán hàng, đạt mục tiêu công ty (Đơn vị: Triệu đồng) Hình 2: Biểu đồ Doanh thu theo tháng từ dịch vụ quý I năm 2016 Về tập khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng công ty hướng đến chủ yếu người có thu nhập trung bình khá, độ tuổi từ 18 – 34 có sử dụng thẻ ngân hàng Visa, Master Card, Ví điện tử Những người có am hiều quan tâm đến sản phẩm cơng nghệ, sử dụng smartphone, máy tính; thường xuyên sử dụng sử dụng trang mạng xã hội facebook, google, forum…Tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng… Do nơi mạng lưới POS phát triển mạnh, nhiều công ty lớn áp dụng hình thức trả lương qua tài khoản theo thị số 20/2007/CT-TTg, bước giảm dần mức độ sử dụng tiền mặt giao dịch tốn Các tổ chức tín dụng triển khai dịch vụ tốn tiền điện nước, cước phí điện thoại, viễn thơng, phí bảo hiểm thơng qua tài khoản ngân hàng… 3.2.2 Tình hình marketing online Hiện tại, hoạt động marketing công ty thực kênh: Website: Nhìn chung website dừng mức cung cấp dịch vụ, thông tin liên quan đến chương trình khuyến mại… Ngồi cịn có công cụ hỗ trợ trực tuyến giúp cho khách hàng tương tác với website, so sánh giá cả, đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm dịch vụ… Facebook: Một kênh quảng cáo cơng ty, chăm sóc khách hàng tại, tìm kiếm thêm khách hàng Ngồi kênh cịn 19 có thêm kênh page vệ tinh Google: Một kênh quảng cáo mạnh mẽ, doanh thu chủ yếu tăng lên nhờ quảng cáo Google Zalo: Tương tác với khách hàng, cập nhật thông tin liên quan sản phẩm chương trình khuyến mại… Kênh Zalo chưa đầu tư khai thác nên hiệu chưa cao Youtube forum: Hiện có có cịn bỏ trống chưa đầu tư nhiều Nguồn đầu tư cho hoạt động marketing doanh nghiệp cao trung bình 200-250 triệu đồng/tháng Cơng ty có nhóm làm marketing đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm lĩnh vực Thương mại điện tử Tuy nhiên hoạt động marketing doanh nghiệp chưa mang lại hiệu cao so, chi phí quảng cáo ngày tăng thay đổi thuật toán liên tục Google Facebook khiến cho nhà quảng cáo ngày khó khăn việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu Ngoài sản phẩm cơng ty cịn mẻ nên tin tưởng sử dụng người dùng chưa cao khiến cho hoạt động marketing phải đảm đương nhiều cơng việc 3.3 Phân tích SWOT Điểm mạnh Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, có chuyên mơn kỹ thuật cao, có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Nguồn lực tài đầu tư cho marketing hoạt động khách lớn Giá sản phẩm rẻ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Tháng 3/2016, Ngân hàng nhà nước cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ gian toán Giấy phép số 30/GP-NHNN, điều giúp tăng lòng khách hàng với sản phẩm công ty Điểm yếu Vimo.vn thương hiệu thị trường Thương mại điện tử, chưa nhiều người biết đến Giữa phận cơng ty chưa có kết nối thông tin liên tục với thực công việc, giải quyếtcác vấn đề phát sinh Hoạt động làm việc nhóm chưa tích cực hiệu Cơ hội Việc phát triển ứng dụng giải pháp thương mại điện tử tảng di động để hỗ trợ hoạt động kinh doanh trở thành xu hướng chủ đạo tương lai Tháng 4/2016, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Vimo kí hợp đồng thức hợp tác với Mobifone, mở kinh doanh thị trường rộng lớn đầy tiềm Nhà nước ban hành nhiều sách để phát triển thương mại điện tử 20 thúc đẩy toán trực tuyến Tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ thị trường toán thẻ ngân hàng cho thấy xu hướng tiêu dùng khơng tiền mặt góp phần phát triển dịch vụ tốn di động Thách thức Thói quen tiêu dùng tiền mặt ăn sâu tiềm thức người dân Việt Nam Cạnh tranh gay gắt thị trường từ đối thủ lớn Momo, Bankplus, VTCPay… 21 PHẦN IV: NỘI DUNG VÀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TRONG NĂM 2016 4.1.Thiết lập mục tiêu Marketing 4.1.1.Mục tiêu marketing Công ty đặt mục tiêu marketing Thứ tăng lượng khách truy cập website Thứ hai tăng độ nhận biết thương hiệu Thứ ba tăng số lượng giao dịch TPV(Total Payment Volume) Đặc biệt, tăng lượt tải ứng dụng sử dụng ứng dụng điển thoại di động xu hướng phát triển tương lai 4.1.2 Mục tiêu marketing Online Mục tiêu marketing online cơng ty: Doanh thu trung bình dịch vụ tăng từ 10-20% so với quý trước Tăng mức độ tương tác viết chạy quảng cáo(Like, share, commet) hướng đến tăng mức độ truy cập từ Facebook sang website, wap, app tăng 20% so với quý trước Tăng số người tải app liên kết thẻ Visa từ 10-20% so với quý trước 4.2 Chiến lược định vị 4.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường Theo nhân học: Độ tuổi từ 18-24 24-34; thu nhập bao gồm nhóm thấp, trung bình khá, cao Theo hành vi, lối sống: Thường xuyên sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Google, Zalo, Forum… Có sử dụng thẻ ngân hàng, loại thẻ tín dụng khác Theo khu vực địa lý: Các thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng… Lựa chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu cần tính đến yếu tố sau đây: Quy mơ sử tăng trưởng: thị trường có quy mơ lớn, khả tăng trưởng nhanh, doanh thu trung bình tháng đầu năm 2016 2,5 tỷ đồng có xu hướng tăng thực chương trình marketing Khả tài doanh nghiệp: doanh nghiệp có khả tài tốt, đặc biệt nguồn tài cho hoạt động marketing củ cơng ty đối tác chiến lược Mobifone quan tâm, đầu tư mạnh mẽ Đặc điểm sản phẩm: Các dịch vụ VAS nạp tiền điện thoại, VAS mua thẻ điện thoại Thanh tốn VAS từ thẻ tín dụng sản phẩm dựa 22 nhu cầu người dùng dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp chiếm lĩnh tất đoạn thị trường với sản phẩm Mức độ đồng thị trường: thị trường đồng cao Những chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh: qua nghiên cứu tìm hiểu, đối thủ cạnh tranh cơng ty có chiến lược marketing khơng phân biết cho đoạn thị trường Từ phân tích trên, ta đưa đoạn thị trường mà doanh nghiệp tập trung khai khác có đặc điểm sau: độ tuổi từ 18-34 với mức thu nhập trung bình trở lên; có sử dụng thẻ ngân hàng loại thẻ tín dụng khác; thường xuyên sử dụng trang mạng xã hội facebook, google… Tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng… nơi hệ thống POS đầu tư phát triển mạnh mẽ, hoạt động toán điện tử diễn từ lâu, khuyến khích sử dụng bở Ngân hàng nhà nước tổ chức tín dụng khác 4.2.2 Xây dựng đồ định vị Chất lượng Cao Vimo.vn Momo, Bankplus Giá thấp Giá cao Chất lượng thấp Bản đồ định vị theo Giá – Chất lượng Hiện tại, sản phẩm định vị với hình ảnh giá dịch vụ thấp so với đối thủ cạnh tranh khác, chất lượng cao, nhiều người tin dùng Tuy 23 nhiên q trình mua hàng có số giao dịch bị lỗi, nhiều thời gian để xử lý gây cho khách hàng số hiểu lầm, làm giảm niềm tin, hình ảnh thương hiệu 4.2.3 Xây dựng phương án định vị Định vị theo giá: Giá sản phẩm công ty đánh giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh Định vị theo thuộc tính: “chuyển tiền siêu nhanh” Với sản phẩm có đặc thù riêng Ví điện tử định vị nhắm vào tính quan trọng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh tính “chuyển tiền siêu nhanh” Ngoài ra, định vị theo giá nhằm tạo lợi chi phí so với đối thủ cạnh tranh thị trường, giá cao kèm với chất lượng tốt dễ dàng thu hút nhiều khách hàng mục tiêu - - 4.3 Xây dựng kế hoạch triển khai 4.3.1 Xây dựng sứ mệnh thông điệp marketing (6 tháng) Giai đoạn 1: Warm up – Khởi động (Diễn vòng tháng) Mục tiêu: Tập trung quảng cáo cho chương trình khuyến mại, dịch vụ sản phẩm Định hướng/thông điệp: + Giới thiệu sản phẩm dịch vụ củaVimo + Những lợi ích sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vimo Giai đoạn 2: Brand-recognization – Nhận diện thương hiệu (Diễn tháng) Mục tiêu: Tập trung nâng cao nhận diên Ví điện tử Vimo cho khách hàng mục tiêu Định hướng thông điệp: Sự khác biệt/điểm lạ Ví điện tử Vimo Giai đoạn 3: Set right expectation Mục tiêu: Nhấn mạnh điểm trội Ví điện tử Vimo Định hướng thông điệp: Đưa điểm trội so với đối thủ Giai đoạn 4: Final reminder - Nhắc lại khác biệt mà giá trị Vimo mang đến cho khách hàng - Định hướng thông điệp: + Nhắc lại điểm trội, khác biệt Vimo + Giá trị mang lại cho khách hàng 4.3.2 Triển khai thực Công tác chuẩn bị trước triển khai: Đảm bảo nguồn hàng ổn định sẵn sàng Nguồn nhân lực đầy đủ số lượng chất lượng; nguồn tài ổn định, trang thiết bị sở vật chất hoạt động tốt… Phân công nhân triển khai 24 Bảng phân công phụ trách kênh quảng cáo tháng 4/2016 Các kênh Thời gian Công việc Người phụ trách Google Adwords 04/2016 Seo từ khóa, chạy quảng cáo Hương_MKT Facebook ads 04/2016 Lên nội dung chạy quảng cáo Giang_MKT Forum seeding 04/2016 Lên kịch seeding Viết dịch vụ sản phẩm Quang_MKT SMS marketing 04/2016 Gửi tin nhắn có chương trình khuyến mại đến tập khách hàng mục tiêu Hương_MKT Ghi Bổ sung hoàn thiện vấn đề cịn thiếu sót Mặc dù kế hoạch marketing online đầu tư kỹ lưỡng, tránh khỏi thiếu sót khác biệt so với thực tế Do đó, việc bổ sung, hồn thiện vấn đề cịn thiếu sót có vai trị quan trọng để hiệu chỉnh bất cập đạt mục tiêu cuối 4.4 Hoạch định ngân sách Ngân sách cấp cho kênh quảng cáo năm tới (Đơn vị: triệu đồng) Quý Quý Quý Quý Tổng cộng Google adwords 600 450 450 450 1950 Facebook 100 120 120 120 460 SMS 15 15 15 15 60 Forum 60 40 40 40 180 Tổng cộng 775 625 625 625 2650 4.5 Kiểm tra đánh giá hiệu 4.5.1 Kiểm tra Báo cáo theo công cụ Google Adwords bao gồm tiêu chí: Lượt hiển thị click vào quảng cáo, vị trí quảng cáo nằm đâu lần hiển thị, tỷ lệ click/số lần hiển thị, điểm chất lượng(Quality Score), chi phí trung bình/click 25 SEO: từ khóa SEO lựa chọn có lượng tìm kiếm/tháng, lượng traffic từ Google website với từ khóa SEO thay đổi nào, kiểm tra thứ hàng từ khóa trước sau SEO qua cơng cụ Rank, số lượng backlink chất lượng gắn Quảng cáo facebook: số lượng người quảng cáo tiếp cận được(Chỉ số Reach), số lần quảng cáo thị cho người dùng facebook, số click vào quảng cáo facebook, mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi cho feedback, câu hỏi page chính, tốc độ tăng like Google Analytics: Lượng người dùng (Visitor), số lần xem trang/phiên(Tỷ lệ page viems/vistis), thời gian/phiên (Time on Site), nguồn lưu lượng… Kết khách hàng, doanh thu Số lượng khách hàng gọi, đăng ký: Báo cáo theo ngày, tháng, quý năm Bao gồm đầy đủ thông tin liệu khách hàng để đảm bảo hiệu so sánh với mục tiêu đặt Số lượng khách hàng chuyển đổi: Báo cáo lượng khách hàng chuyển đổi từ công cụ mạng xã hội, diễn đàn, email sang website; khách vãng lai sang khách hàng trung thành, khách hàng đối thủ cạnh tranh sang khách hàng doanh nghiệp So sáng doanh thu chi phí: Thống kê báo cáo kết lại để có kết cuối lợi nhuận doanh nghiệp 4.5.1 Đánh giá hiệu Đánh giá lại tổng thể chương trình marketing online: Dù cơng tác nghiên cứu phân tích thực chu đáo kỹ để lựa chọn chương trình marketing online phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên, triển khai chắn phát sinh vấn đề khó lường, ảnh hưởng yếu tố vi mô vĩ mơ Vì doanh nghiệp cần phải nhìn nhận lại cách tổng thể,đánh giá hiệu ngắn hạn để có phương pháp điều chỉnh kịp thời 26 Đánh giá trình độ nhân marketing online: Do cá nhân đảm trách công cụ marketing online khác nhau, hiểu triển khai công cụ phản ánh rõ ràng lực cá nhân phụ trách Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhìn thấy điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Phát thiếu sót để kịp thời điều chỉnh Đánh giá lại hiệu chương trình tối ưu hóa chương trình: Với cơng cụ doanh nghiệp lựa chọn để đạt mục tiêu kinh doanh online dài hạn, so sánh mục tiêu ngắn hạn đặt với kết đạt Chỉ vấn đề tồn công cụ Những điểm đạt chưa đạt, tìm nguyên nhân giải pháp khắc phục nhằm tối ưu hóa hiệu chương trình 27 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Cùng với Marketing Online hình thành nhanh chóng trở thành xu thời đại, đặc biệt Việt Nam Công ty Cổ phần công nghệ Vimo ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing Online công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực Do đó, cơng ty cần có giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing Online Chính thế, tác giả mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing online cho sản phẩm Ví điện tử Vimo Cơng ty cổ phần công nghệ Vimo năm 2016”, nhằm đưa nhìn tổng quát Hoạch định chiến lược Marketing Online, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Online công ty Tác giả mong giải pháp đưa giúp cơng ty Cổ phần cơng nghệ Vimo nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu Marketing Online cơng ty thời gian tới Trong khn khổ đề án hạn chế mặt thời gian tìm hiểu kiến thức thân nên tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề án mơn học Xin chân thành cảm ơn! 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế quốc dân(2012) Giáo trình Quản trị Marketing, PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB Đại học Kinh tế quốc dân(2012) Website Luanvan.net.vn Tailieu.vn Marketing.edu.vn Voer.edu.vn Vneconomy.vn Sbv.gov.vn Moa.com.vn ... hạng thấp 2.2 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ Vimo 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ Vimo công ty Công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình, bắt đầu vào hoạt động... PHẨM “VÍ ĐIỆN TỬ VIMO? ?? CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO 2.1 Tổng quan Ngành thương mại điện tử 2.1.1 Đặc điểm ngành TMĐT Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp... thành công hay không thành cơng Từ điều chỉnh kế hoạch tiếp thị cho thật tiết kiệm chi phí hiệu mang lại mức cao 9 PHẦN II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ SẢN PHẨM “VÍ ĐIỆN TỬ VIMO? ??